Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
De beste service leveren module Contractbeheer en SLM. Met de nieuwste functionaliteiten legt
Wat is het primaire proces van managed serviceproviders? Diensten u specifieke afspraken en klantwensen goed vast in TOPdesk. De reactie
verlenen. Dit in tegenstelling tot overige TOPdesk-klanten, die de van een MSP-klant: We kunnen onze diensten nu goed vastleggen en
software vaak inzetten voor interne ondersteuning. Sluit de TOPdesk- ervoor zorgen dat elke medewerker van de servicedesk altijd de juiste
software niet aan bij de dienstverlening die MSPs biedt? Dan kunnen dienst koppelt. De servicemedewerkers weten daardoor precies wat ze
MSPs hun core business minder goed uitvoeren. Het gevolg? moeten doen.
MSP-dienstverleners nemen direct contact op met TOPdesk. Lastig?
Nee, ze willen de beste service leveren.
Rapportages
Waarom zijn rapportages belangrijk voor managed
Het begint bij de basis serviceproviders?
Het belangrijkste doel van managed serviceproviders is
klanttevredenheid. Een tevreden klant is trouw en stapt niet snel Toegevoegde waarde aantonen
over naar een andere leverancier. Welke rol speelt TOPdesk bij het Als een MSP zijn werk goed uitvoert, loopt alles op rolletjes en merkt
verhogen van klanttevredenheid? Het begint met het faciliteren van de klant niets. Klanten merken pas iets wanneer het fout gaat. Daarom
een stabiele basisdienstverlening. Welke stappen zet TOPdesk om de willen MSPs graag hun toegevoegde waarde aantonen.
basis op orde te krijgen?
Bottlenecks in het proces identificeren
Een goede dienstverlening begint bij soepel lopende processen. Met de
Service Level Management gegevens uit uw rapportages ontdekt u wat er goed gaat en waar de
Hoe versoepelt u als managed serviceprovider de samenwerking kink in de kabel ligt. Ligt het aan u of aan de leverancier? Op basis van
met uw klanten? Zorg dat uw klanten en servicemedewerkers precies deze analyse verbetert u de processen.
weten welke afspraken er in het contract staan. Zo weten uw klanten TOPdesk werkt momenteel hard aan een oplossing om bottlenecks
wat ze van u mogen verwachten en uw servicedeskmedewerkers hoe ze sneller te signaleren. We werken aan rapportages waarin u ziet hoe
de klant moeten ondersteunen. lang het duurt voordat een melding wordt opgepakt. Zo kunt u straks
Bij TOPdesk werd de afgelopen maanden hard gewerkt om het gemakkelijker zien hoe lang het duurt voor een eindgebruiker reageert
vastleggen van dienstenniveaus beter mogelijk te maken binnen de of een leverancier zijn taak uitvoert.
Selfserviceportal
Soms is de helpdesk dicht of heeft uw klant geen zin om te
bellen. Hoe kunt u op deze momenten toch diensten verlenen? Laat
eindgebruikers zelf problemen oplossen. Lever een selfserviceportaal
aan uw klanten. Met TOPdesk richt u voortaan voor elke klant het
selfserviceportaal op maat in. De look-and-feel stemt u af op de
corporate identity van de klant en ook de functionaliteiten past u aan Rapportages maken
uw toegevoegde
naar de wensen van de klant.