Agencia de Viajes Discober Turs Sac Mo9dificado

AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
AGENCIA DE VIAJES
DISCOBER TURS SAC
[Escriba el subttulo del documento]
INTRODUCCION
Este proyecto de investigacin tiene como finalidad proporcionar

informacin sobre las funciones que realiza una Agencia de Viajes.
As mismo conoceremos los antecedentes, objetivos, funcionamiento y

propsito de la misma.
Es de suma importancia conocer diversos tipos de empresas ya que

en el futuro podremos enfrentarnos a la vida laboral sin temor de no
contar con los conocimientos suficientes.
Tiene como finalidad la recopilacin de informacin actualizada por

medio de una ardua investigacin, logrando conocimientos acerca de
cmo se administra una agencia de viajes.
Esperando cumplir con los objetivos para los que fue creada y sirva
para consulta de las siguientes generaciones.
PRESENTACIN
INDICE
I. DATOS GENERALES
1.1 Socios
1.2 Empresa
-Razn Social
-Nombre Comercial
-Logo y Slogan
-Ubicacin
1.3 Oportunidad de Negociacin
1.3.1 Misin
1.3.2 Visin
1.3.3 Objetivos
13.4 : valores
II. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
2.1 Estrategia legal
2.1.1 Forma societaria
2.1.2 Social
2.1.3 Razn Social
2.1.4 Formulacin de la minuta
2.1.5 Rgimen laboral y tributario

III. ESTUDIO DEL MERCADO
3.1 Mercado Potencial
3.2 Mercado Especifico
3.3 Principales competidores
3.4. Proveedores
3.5 Anlisis dela comercializacin
3.4.1 Producto
3.4.2 Precio
3.4.3 Plaza
3.4.4 Promocin
IV. COSTOS DEL PAQUETE
4.1 Paquete
4.1.1 Itinerario
4.1.2 Costos
4.1.3 Rutas nuevas

DEDICATORIA
El presente proyecto lo dedico a DIOS quien guio mi camino y me permiti
culminar este proyecto. Y agradecerle a mi Docente Elas Huamn Moreto
A mi Familia por brindarme sus consejos y apoyo incondicional para seguir

luchando por mis sueos y mis metas de ser profesional.
I. DATOS GENERALES
I.1. SOCIOS:
Ftima Loayza
I.2. EMPRESA:
RAZON SOCIAL:
DISCOBER TURS SAC
NOMBRE COMERCIAL:
DISCOBER TURS
LOGO Y SLOGAN:
UBICACIN:
San Jos # 555
I.3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
I.3.1. MISION:
Somos una empresa que nos posicionaremos como una de
las ms prestigiosas agencias de viajes y Turismo a nivel de
nuestra regin, nacional e internacional, ofreciendo la mejor
calidad de servicio, y as caracterizarnos por ser una
organizacin comprometida con la calidad, a la vanguardia
tecnolgica, con los ms bajos costo.
I.3.2. VISION:
Difundir nuestra filosofa y liderazgo como la empresa lder en
el mercado turstico, en todo el territorio nacional y en el
mundo. Mediante un modelo de gestin orientado a la
creacin permanente de valor para nuestros clientes, nuestros
accionistas, nuestros empleados y para el pas.
I.3.3. OBJETIVO:
Tiene como objetivo ser una agencia de viajes lder en el
mercado brindando un servicio de calidad, a su vez acorde
con el perfil del turista extranjero y nacional.
OBJETIVO ESPECIFICO:
Brindar un servicio de calidad.

Ser una agencia comprometida y responsable con lo que
ofrece.
Practicaremos el LIDERAZGO basado en la confianza,
reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede
generar, estimulamos la participacin, intercambio de ideas
y puntos de vista
El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la
osada de la innovacin son nuestra verdadera fortaleza
II. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
II.1. ESTRATEGIA LEGAL:
Se ha convertido en un eje del desarrollo de negocios, bien

sea por nuevos marcos regulatorios, fiscales; o por la abierta
contienda litigiosa contra la competencia.
II.1.1.FORMA SOCIETARIA: SAC
En una sociedad annima cerrada el nmero mnimo de

accionistas es dos y el mximo es 20, se constituye en un
solo acto en el cual inscriben el porcentaje de acciones de
cada socio. El capital de la sociedad est representado en
acciones nominativas que pueden ser bienes o efectivo y por
ende estos no responden con su patrimonio por si halla
alguna deuda de la empresa debido a que la persona jurdica

tiene responsabilidad limitada. Las acciones no pueden
inscribirse en los registros pblicos, por lo general este tipo de
sociedades son constituidas por familias y amigos).
Los rganos que conforman la empresa son: La junta general
de accionistas, el gerente, sub-Gerente y el directorio.
2.1.2 SOCIAL:
2.1.3 RAZON SOCIAL:
2.1.4 FORMULACION DE LA MINUTA
2.1.5 REGIMEN LABORAL Y TRIBUTARIO
La publicacin en directorios comerciales
III. ESTUDIO DEL MERCADO
3.1 Mercado Potencial
3.2 Mercado Especifico
3.3 Principales competidores
3.4 Anlisis dela comercializacin
3.4.1 Producto
3.4.2 Precio
3.4.3 Plaza
3.4.4 Promocin
La junta General de Socios, se constituye en el rgano mximo de la

sociedad, se encuentra integrada por el conjunto de socios, y sus
funciones y atribuciones se delimitan en:
a. Pronunciarse sobre la gestin social y sobre los resultados

econmicos del ejercicio, expresado en los Estados Financieros.
b. Resolver sobre la aplicacin de las utilidades, si las hubiere.
c. Elegir al Gerente y fijar su retribucin.
d. Remover a los miembros de la conduccin de la empresa y
designar a sus reemplazantes.
e. Modificar los estatutos cuando sea necesario.
f. Aumentar o reducir el capital.
g. Emitir obligaciones
h. Acordar la enajenacin en un solo acto, de activos cuyo valor
contable exceda del cincuenta por ciento del capital de la
sociedad.
i. Disponer auditorias e investigaciones especiales.
j. Acordar la transformacin, fusin, escisin, reorganizacin y
disolucin de la sociedad, as como su liquidacin
k. Convocar anualmente a Junta Ordinaria.
l. Convocar a Juntas Extraordinaria cuando la situacin lo amerite.
m. Otras funciones y atribuciones, previamente acordadas y con
consentimiento de la mayora de los socios.
A.2 GERENCIA
Es un rgano directivo de segundo Nivel, depende jerrquicamente de

la Junta General de Socios, Est a cargo del Gerente el cual es
nombrado por la Junta y tiene a cargo la administracin de la empresa,
ejecutando todas las disposiciones de la Junta General; se le asignan
las siguientes funciones:
a. Establecer polticas y estrategias que sirvan de marco de

referencia para tomar decisiones para otros niveles.
b. Elaborar programas y elaborar objetivos a corto, mediano y a

largo plazo.
c. Planear, coordinar, dirigir, coordinar la funcin sustantiva o de

apoyo a sus dems reas.
d. Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y metas

a corto, mediano y largo plazo.
e. Establecer sistemas de control, supervisin y evaluacin de la

empresa.
f. Tomar decisiones para corregir desviaciones operativas en el

desarrollo de las actividades de la empresa.
g. Determinar los procedimientos y mtodos especficos de

trabajo.
h. Proponer medidas y ajustes a sus actividades y elaborar

informes para sus superiores
i. Proponer candidatos para ocupar puestos en sus reas as

como estmulos para su personal.
j. Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios

correspondientes al objeto social.
k. Representar a la Sociedad en todos los casos que le

corresponda dentro del lmite de sus funciones.
l. Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de la junta General.
m. Expedir constancias y certificaciones respecto al contenido

delos libros de la sociedad.
n. Actuar como secretario de la Junta General de Socios.
o. Velar por la veracidad de la informacin contable y financiera.
p. Velar por la conservacin de los activos.
q. Otras que la Junta le asigne.
A.3. SECRETARIA
La Secretaria es la encargada de asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y

eficacia de los procesos de administracin de los recursos humanos y
materiales de la Institucin. Est a cargo del la coordinacin de toda la
empresa en la ausencia del gerente. Esta rea depende directamente del
Gerente.
Tiene las siguientes funciones:
a. Apoyar la agenda de trabajo del Gerente.

b. Redactar informes, notas, memorandos y otros documentos para la

superioridad.
c. Recibir, clasificar, registrar y distribuir notas, memorandos y otros
documentos a los distintos sectores del SIPAN TOURS.
d. Mantener actualizado los archivos de documentos y otros
materiales de informacin de la Gerencia, solicitar la informacin y
actualizacin de los documentos y materiales de los dems
departamentos para elevarlos a gerencia.
e. Solicitar y administrar los materiales y tiles de oficina de la Gerencia.
f. Controlar el uso racional de los muebles y equipos de la Gerencia.
g. Controlar los equipos y muebles de la Gerencia conforme al listado de
Inventario de muebles.
h. Recibir las llamadas telefnicas y realizar aquellas solicitadas por el
Gerente.
i. Recibir y distribuir el correo interno.
j. Apoyar en las tareas administrativas de las dependencias de la
Gerencia.
k. Realizar otras tareas solicitadas por el Gerente de la unidad.
l. Ejecutar los procesos tcnicos de los sistemas administrativos logsticos

y de Abastecimiento, los procesos de adquisicin de bienes y servicios,
control patrimonial y almacenes, en concordancia con los dispositivos
legales vigentes ylos procedimientos establecidos en los convenios
celebrados con organismos nacionales e internacionales.
m. Ejecutar los procesos tcnicos vinculados con el sistema de personal,
desde su ingreso hasta su culminacin de funciones.
n. Elaborar, en coordinacin con la Turismo Receptivo, Interno y Egresivo;
Boletaje y Marketing e imagen la funcin del Plan Operativo aprobado.
o. Elaborar las nminas del personal contratado.
p. Elaborar los proyectos de documentos de gestin y directivas internas
sobre el mbito de su competencia
q. Dirigir las acciones administrativas relacionadas con el proceso de
Trmite Documentario, Archivo, Activo Fijo, Inventarios y Control
Patrimonial
r. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria para la elaboracin
de los planes estratgico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de
la entidad.
s. Brindar apoyo a los rganos que lo requieran en las labores de su
competencia.
t. Otras que le asigne la Gerencia de Administracin y Finanzas.
A.4. ASESOR LEGAL
a. El Asesor Legal es la encargada de brindar asesora legal a la Alta

Direccin y a los rganos de la Institucin. Depende de la Gerencia en
forma directa.
b. Tiene como funciones:

c. Asesorar a la Alta Direccin y dems rganos de la institucin en todos
los aspectos de ndole legal.
d. Preparar y visar proyectos de dispositivos, resoluciones y directivas de la
Institucin.
e. Absolver las consultas formuladas por los rganos de SIPAN TOURS
relativas al campo de su competencia y emitir los correspondientes
informes y dictmenes.
f. Elaborar y visar los convenios y contratos de la entidad.
g. Interpretar y emitir pautas destinadas a orientar la correcta aplicacin de
la Normativa legal relacionada con SIPAN TOURS.
h. Coordinar con los rganos correspondientes del Sector, en el ejercicio de
los derechos de SIPAN TOURS, que demanden la representacin legal en
acciones litigiosas.
i. Asistir a quien ejerza la representacin legal, administrativa y judicial de la
institucin, cuando sea requerido
j. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria del rea para la
elaboracin del Plan Operativo, presupuesto y del Plan Anual de
Adquisiciones de la entidad.
k. Las dems que le sean encomendadas por la Gerencia General, dentro
del mbito de su competencia.
A5. FINANZAS
El departamento de Finanzas es la encargada de asegurar la unidad,

racionalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de administracin de los
recursos humanos, materiales y financieros de la Institucin. Este
departamento depende de la Gerencia.
Funciones
a. Administrar los recursos humanos, materiales, econmicos y financieros

de la institucin; as como proporcionar oportunamente los bienes y
servicios requeridos por las distintas reas funcionales, que aseguren el
cabal cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
b. Planear, elaborar, proponer, controlar y mejorar los lineamientos de
poltica y los procedimientos tcnicos para el funcionamiento adecuado
de los Sistemas Administrativos de logstica, contabilidad y tesorera y
del Sistema Informtico.
c. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales y normas
reglamentarias de los Sistemas Administrativos e Informticos
d. Cumplir oportunamente con la elaboracin y presentacin de la
informacin y documentacin administrativa, financiera, contable e
informtica que la Gerencia General y los organismos externos
requieran.
e. Coordinar con los rganos de lnea la administracin, distribucin y

comercializacin de los bienes y servicios, a que se refiere en el
presente
f. Reglamento de Organizacin y Funciones.
g. Proponer medidas orientadas a mejorar la eficiencia administrativa y
racionalidad en el gasto de la entidad. Apoyar y asesorar en las
materias de su competencia, a los responsables de los dems rganos
de la institucin.
h. Organizar, dirigir y controlar los procesos de trmite documentario y
archivo.
i. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria para la elaboracin
de los planes estratgico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de
la entidad.
j. Otras que le sean asignadas, por la Gerencia.
A6. TURISMO
A.6.1.TURISMO RECEPTIVO
Turismo Receptivo es el rgano encargado de proponer y coordinar la

promocin del turismo receptivo en funcin a los objetivos, polticas y
estrategias institucionales.
Funciones
a. Proponer y ejecutar los planes de trabajo de las actividades de

turismo receptivo.
b. Coordinar con Marketing e Imagen los eventos tursticos
internacionales que la entidad lleve a cabo.
c. Coordinar con la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico y otras
instituciones pblicas y privadas los nuevos productos tursticos a
promover en el extranjero.
d. Formular y proponer el reglamento para la participacin en los
eventos Internacionales, supervisando su cumplimiento
e. Proporcionar informacin a los canales de distribucin sobre los
nuevos circuitos y productos tursticos nacionales.
f. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria para la
elaboracin de los planes estratgico, presupuestal, operativo y de
adquisiciones de la entidad.
g. Otras que le sean asignadas por el Gerente.
A.6.2. TURISMO INTERNO

La Gerencia de Turismo Interno es el rgano encargado de disear y

ejecutar la promocin del turismo interno en funcin a los objetivos,
Polticas y estrategias institucionales, depende de la Gerencia General.
Funciones
a. Proponer y ejecutar el plan anual de actividades de turismo

interno.
b. Ejecutar en coordinacin con el sector pblico y privado las
estrategias y acciones de promocin del turismo interno.
c. Ejecutar, en coordinacin con la Gerencia, actividades de
promocin del turismo interno, como ferias nacionales,
regionales, Distritales y universitarias u otros que conlleven al
fortalecimiento del turismo interno en sus diversos rubros.
d. Coordinar con la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico y
otras instituciones pblicas y privadas, los nuevos productos
tursticos a promover.
e. Promover en el pas los nuevos productos y circuitos tursticos
que sean definidos por las instancias correspondientes.
f. Ejecutar y supervisar las actividades orientadas a desarrollar
potenciales mercados emisores de turistas nacionales, en
coordinacin con la Gerencia.
g. Definir los lineamientos para el desarrollo de los eventos de
promocin turstica en el pas y su posterior evaluacin, en
coordinacin con la Gerencia
h. Realizar el seguimiento y soporte de la labor de difusin turstica
que desarrollen las regiones.
i. Proveer oportunamente a la Gerencia del material e informacin
que recabe de las actividades desarrolladas.
j. Apoyar con asesoramiento al sector pblico y privado en temas
relacionados con la promocin y competitividad turstica.
k. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria para la
elaboracin de los planes estratgico, presupuestal, operativo y
de adquisiciones de la entidad.
l. Otras que le sean asignadas por la Gerencia General.
A.6.3. TURISMO EGRESIVO
La globalizacin en los viajes nos exige no slo del cuidado de cada servicio, ya sea de
negocio o placer, sino tambin estar comprometidos en valorar su tiempo y economa.
Nuestro Departamento est conectado con los mejores sistemas de reserva en el

mundo, que nos permite atenderlos con informacin ms precisa y actualizada.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO EGRESIVO

Son funciones propias del Departamento de Turismo Egresivo las

siguientes:
a. Elaboracin, produccin, organizacin, operacin, asesora y venta

de programas y dems servicios tursticos internacionales.
b. Promocin del turismo internacional.
c. La intermediacin en la reserva y venta de boletos y pasajes en

cualquier medio de transporte y/o aerolneas.
d. La intermediacin de reserva y contratacin de hospedaje
e. Recepcin y traslado de turistas.
f. Representacin de empresas intermediadoras u operadoras tursticas

no domiciliadas en el pas, para la prestacin de servicios
propios.
g. La representacin de lneas areas y otras empresas de servicios

tursticos que trabajan en coordinacin con nuestra Agencia.
h. Informacin turstica y difusin de material de promocin y

propaganda.
i. Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros.
j. Expedicin y transferencia de equipaje por cualquier medio de

transporte y/o Aerolneas.
k. Formalizacin de plizas de seguros de viaje, de prdidas o deterioro

de equipajes y otras que cubran los riesgos derivados del viaje.
l. Alquiler de vehculos con y sin conductor.
m. Reserva, adquisicin y venta de entradas para la realizacin de visitas

tursticas.
n. Alquiler de tiles y de equipos destinados a la prctica del turismo de

aventura que involucra caminatas, andinismo, canotaje y otros
similares.
o. Fletamento de aviones y barcos, autobuses, trenes especiales y otros

medios de transporte para la realizacin de servicios tursticos propios
de su actividad.
A.7 DEPARTAMENTO DE ASESORIA CIENTIFICO- ARQUEOLGICO

El Consejo Asesor de Bienes de Inters Cultural se rene cuantas veces sea

convocado por la Gerencia; para elaborar propuestas de bienes de inters
cultural y arqueolgico.
Funciones
En particular, son funciones del Consejo Asesor Cientfico Arqueolgico las

siguientes:
a) Estudiar e informar las solicitudes para la incoacin de expedientes de

declaracin de Bienes de Inters Cultural y Arqueolgico.
b) Asesorar y elevar sus propuestas sobre estudios que beneficien a la Cultura

y al Patrimonio de nuestra Regin.
c) Proponer a la Direccin General de Patrimonio Cultural planes de actuacin

dirigidos al mantenimiento, conservacin y restauracin de los Bienes de
Inters Cultural y Arqueolgico.
d) Elaborar y proponer a la Direccin General de Patrimonio Cultural campaas

de actividades formativas y divulgativas sobre el Patrimonio Histrico en
general y los Bienes de Inters Cultural y Arqueolgico
e) Estudiar e informar el calendario y horario de visitas pblicas a los Bienes

declarados de Inters Cultural y Arqueolgico.
f) Proponer a la Gerencia la adopcin de cuantas medidas juzgue necesarias

para proteger, investigar y enriquecer el Patrimonio Histrico Cultura, que
beneficien el Turismo.
A.8 DEPARTAMENTO DE BOLETAJE
Nuestras Counters, estn orientadas a desempearse como agentes de

turismo o despacho de pasajeros, estn preparadas para dar la informacin
oportuna a los viajeros cuando ellos lo soliciten y aconsejar o ayudar si fuera
necesario a que los trmites de su estada o partida sean ms placenteros.
Las counters de la empresa manejan los Sistemas de Reservas de Vuelos

AMADEUS y SABRE, que son los sistemas ms usados en todo el mundo por
las ms reconocidas y prestigiosas aerolneas para las tareas de reservas y
administracin de vuelos. Nuestros Profesional estn preparados no slo en los
aspectos tericos sino tambin en los aspectos prcticos pues contamos con
un moderno laboratorio de cmputo para tal necesidad.
LAS FUNCIONES DEL COUNTER
Son las siguientes:
a. Realizar un Calendario de Reporte y Pago

b. Presentacin de Reportes
c. Facturaciones
d. Emitir Boletos Automatizados
e. Emitir Boletos Electrnicos
f. Llenado de Documentos STD
g. Re-emisin de Boletos
h. Anulacin de Boletos Automatizado
i. Cobro por exceso de Boletos Nulos
j. Reporte de Venta
k. Planilla de Depsito
l. Distribucin de Boletos
m. Procedimiento de Venta con Tarjeta de Crdito.
A.9 DEPARTAMENTO DE MARKETING E IMAGEN
El Departamento de Marketing e Imagen es el rgano encargado de

disear y ejecutar estrategias de marketing de acuerdo con los objetivos
y polticas institucionales establecidas. Est a cargo de un profesional
que depende de la Gerencia.
Funciones
Son funciones del Departamento de Marketing e Imagen:
a. Proponer, en coordinacin con la Persona encargada de Turismo Interno

y Turismo Receptivo, los lineamientos para el diseo de la poltica
nacional de promocin del turismo interno, turismo receptivo y turismo
Egresivo; as como, disear y ejecutar estrategias de marketing que
cumplan con este fin.
b. Investigar y analizar los mercados prioritarios y potenciales nacionales e
internacionales, para orientar las estrategias y actividades de marketing.
c. Realizar el seguimiento y anlisis del contexto nacional e internacional,
con nfasis en temas que tienen incidencia en la imagen del Per y su
impacto en el turismo.
d. Analizar y monitorear las principales tendencias del mercado turstico
nacional y mundial, con el objetivo de identificar potenciales segmentos de
inters, as como, analizar y monitorear los mercados emisores de mayor
importancia para el turismo interno, turismo receptivo y turismo egresivo.
e. Analizar las estrategias desplegadas por los principales mercados
competidores que el Per enfrenta internacionalmente como destino
turstico.
f. Disear y ejecutar estrategias de comunicacin directamente o en
coordinacin con otras instituciones pblicas o privadas, dirigidas al
pblico nacional e internacional que contribuyan a una eficaz informacin
y promocin del Per como destino turstico.
g. Disear y proponer el plan integral de eventos de promocin turstica en el

Per y en el extranjero, en coordinacin con el Departamento de Turismo
Interno, Turismo Receptivo y Turismo Egresivo.
h. Implementar el servicio de informacin y atencin al turista, desarrollando
estrategias y acciones que promuevan una eficaz y oportuna atencin a
los turistas nacionales y extranjeros.
i. Definir indicadores que permitan evaluar el avance que se alcance en el
desarrollo de las estrategias de mercadeo, as como efectuar su
seguimiento y, en funcin a dichos resultados, reevaluar y proponer
modificaciones a los objetivos, polticas y estrategias establecidas.
j. Generar, procesar y registrar el levantamiento de informacin turstica
para su anlisis, utilizacin y difusin a travs de los canales pertinentes.
k. Generar y distribuir publicaciones especializadas y material promocional
de ndole turstico en diversos soportes tecnolgicos y establecer criterios
eficientes de distribucin, en coordinacin con el Departamento de
Turismo Interno, Turismo Receptivo y Turismo Egresivo.
l. Disear y actualizar la pgina web de la entidad.
m. Proveer en forma oportuna la informacin necesaria para la elaboracin
de los planes estratgico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de la
entidad.
n. Elaborar en coordinacin con la Gerencia de Turismo Receptivo, la
propuesta tcnica para la elaboracin del Plan Anual de Promocin y
Desarrollo Turstico Nacional, en los aspectos vinculados a su
competencia.
o. Asesorar y proponer, en coordinacin con las reas respectivas el
contenido y mensaje a transmitir, siendo responsable de los mismos,
especialmente en las publicaciones y productos audiovisuales a realizar
por la institucin, efectuando el desarrollo y seguimiento correspondientes.
p. Elaborar y proponer el programa de comunicacin interna y externa de la
institucin.
q. Desarrollar estrategias y programas de informacin sobre temas tursticos
y de imagen del pas definiendo las fuentes de informacin nacionales e
internacionales para la difusin de las actividades de la institucin.
r. Proponer alternativas para los aspectos de comunicacin visual en los
proyectos de las diferentes reas y, disear las plataformas de
comunicacin sobre las cuales la informacin se presenta a los mercados
de inters establecidos.
s. Participar y brindar apoyo en el diseo y actualizacin de la pgina web de
la institucin.
t. Brindar apoyo en la elaboracin de campaas y proyectos promocionales,
con el objetivo de lograr el posicionamiento del pas como destino
turstico.
u. Organizar y ejecutar eventos de prensa nacional e internacional y
representar a la institucin en stos o cualquier otro evento que se
le proponga.
v. Otras que le sean asignadas por la Gerencia General.
A.10 Proyectos:
Este departamento es el rgano que se encarga de realizar algunos

proyectos que estn destinados, con diferentes entidades o
comunidades, para que de esta manera podamos ayudar a nuestra
sociedad, y poder desarrollar nuevos recursos tursticos con el fin de sobresalir
II. Anlisis del Entorno
1. Entorno a nivel nacional

Perfil Del Turista Extranjero 2007
La satisfaccin de los turistas extranjeros con los servicios tursticos utilizados

en casi todas las ciudades investigadas (excepto en Huaraz) se ha
incrementado ligeramente respecto al 2,004.
Ello obedece a la mejor performance de la mayora de servicios tursticos

evaluados.
Adicionalmente a ello, los turistas extranjeros revelaron que como

destino turstico, las ciudades visitadas son atrayentes por sus
atractivos tursticos, la amabilidad de sus pobladores y su gastronoma,
dado que tuvieron una agradable experiencia con dichos aspectos.
Respecto a la gastronoma, debe decirse que su valoracin fue ms

resaltante en Tacna y en segunda instancia en Chiclayo, pudindose
advertir as una clara ventaja competitiva en dichas ciudades.
De todos los servicios evaluados, el servicio ms destacado en

aprobacin sigue siendo el servicio brindado por los guas de turismo,
cuya labor fue altamente reconocida por demostrar conocimiento y
actitud de servicio. En ese sentido, los guas se convierten en actor es
claves en la satisfaccin de los turistas.
Asimismo, se debe resaltar que, la presencia de oficinas de iPer en

Chiclayo y Tacna ha Influenciado indiscutiblemente en la percepcin de
mejorada del servicio de informacin turstica en relacin al 2,004. En
ambas ciudades el establecimiento de iPer se dio en el 2,007.
Por otro lado, aun cuando en trminos generales los servicios tursticos
fueron aprobados por los turistas, se detectaron, al igual que en el
2,004, dos servicios con deficiencias en casi todas las ciudades
evaluadas (excepto Puerto Maldonado). stos fueron: el servicio de taxi
y el servicio autobs urbano, los cuales presentaron una postura crtica

en Chiclayo y Trujillo.
Las debilidades ms notorias de estos servicios y de manera recurrente,

son las siguientes:
La forma de manejar de los conductores. Estos no respetan las

reglas de trnsito, son temerarios, corren y hacen bulla
innecesaria con el claxon.
Comodidad y limpieza al interior del vehculo
Trato del personal de los autobuses urbano (chofer y cobrador)
Estado del vehculo (descuidados, antiguos)
A ello se suma, la percepcin de que estos servicios ocasionan

desorden vehicular, reflejado ello en el trfico catico de las ciudades.
Esto aunado al mal estado del vehculo hace temerario el servicio de
transporte de las ciudades evaluadas y genera alto desagrado en los
turistas. Sin duda, la adopcin de polticas viales ms exigentes podra
aminorar esta debilidad.
En Arequipa y Trujillo, el foco de atencin debe dirigirse tambin hacia
las empresas de transporte terrestre interprovincial, dado que
develaron ineficiencia en aspectos de gran relevancia en la entrega del
servicio, como son: estado del vehculo, forma de manejar del conductor
y cumplimiento de horarios.
Asimismo, la sensacin de inseguridad en las calles es un tema que
debera llevar a reflexin a los gobernantes de las ciudades (en especial
en Chiclayo y Trujillo), pues algunos turistas extranjeros indicaron haber
dejado de visitar algunos atractivos y/o centros de entretenimientos
nocturnos por temor a ser objeto de asalto o estafa.
Resumen ejecutivo
El estudio del Nivel de Satisfaccin del Turista Extranjero 2007 tiene por
finalidad conocer el grado de satisfaccin De los mismos con respecto a los
servicios tursticos utilizados en las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz,
Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Asimismo, identificar las
Fortalezas y debilidades de cada servicio, y medir la evolucin de los

indicadores de satisfaccin con respecto a la evaluacin realizada en el ao
2,004.
En la presente investigacin se realiz 1,500 encuestas en las ciudades objeto

de estudio entre los meses de agosto y setiembre del ao 2007.
Cabe indicar que, en todas las ciudades se entrevistaron a los turistas

extranjeros que visitaron el Per por motivo de vacaciones, recreacin u ocio y
que pernoctaron en las ciudades evaluadas. Del mismo modo, se debe sealar
que el uso del servicio de moto taxis fue evaluado nicamente en Puerto
Maldonado.
El grado de satisfaccin respecto a los servicios tursticos fue medido a travs

de una escala de 5
Categoras, donde 1 = Totalmente insatisfecho y 5 =Totalmente satisfecho.

Resltese adems que para determinar las fortalezas y las debilidades de los
servicios, se ha considerado como ndice mnimo de satisfaccin un puntaje
igual a 4.00 puntos.
A continuacin se presentan los principales resultados de esta investigacin:
Satisfaccin general respecto a la visita
De manera similar al 2,004, en el 2,007, los lugares tursticos de las

ciudades evaluadas (excepto Tacna) fue lo que ms agrad e impact a los
turistas extranjeros durante su visita a ciudad, probablemente por la historia y
belleza de los mismos. Los ms resaltados por ciudad fueron:
Chiclayo: el museo de tumbas Reales del Seor de Sipn (49%), la

amabilidad de la gente(38%) intermediarios las agencia de viajes
Trujillo: Chan Chan (46%), Huanchaco (29%), La Huaca del Sol y la

Luna (26%) y La Plaza de Armas (12%).
Huaraz: Sus montaas (39%), sus paisajes (21%), el Nevado Raj

(16%), Chavn de Huantar (12%) y la Laguna de Llanganuco (10%).
Arequipa: Can del Colca (26%), La Plaza de Armas (22%), el

Convento de Santa Catalina (18%).
Puerto Maldonado: La diversidad de animales (60%), la naturaleza
(47%) y la selva (21%).

Respecto a Arequipa, los turistas resaltaron tambin que la ciudad los cautivo
por su arquitectura (35%), resaltando mayor agrado por las construcciones
hechas de sillar y las casas coloniales.
Otro aspecto que contribuyo a la satisfaccin de todas las ciudades fue: la

amabilidad y calidez de la gente. Siendo la ciudad de Chiclayo la que destaca
mayormente en este aspecto
Evaluacin de los servicios tursticos
A igual que en el 2,004, los turistas extranjeros que visitaron las ciudades
evaluadas se sintieron satisfechos con los servicios tursticos recibidos. Siendo
los indicadores de satisfaccin los siguientes:
El servicio turstico que gener mayor satisfaccin a los turistas extranjeros en

casi todas las ciudades fue el brindado por los los guas tursticos
Por otro lado, en la ciudad de Tacna se valor en mayor medida el servicio de

los establecimientos de entretenimiento nocturno. Asimismo, en Trujillo,
dichos establecimientos comparten el primer lugar se satisfaccin junto con los
guas de turismo.
Servicio de agencias de viaje locales
La contratacin de agencias de viaje locales fue mayor en las ciudades de

Huaraz (67%) y Arequipa (51%) y menor en la ciudad de Tacna (14%). En
relacin al ao 2,004, el nivel de uso del servicio ha disminuido slo en las
ciudades de Puerto Maldonado (2004: 61% a 2007:28%) y Chiclayo (2004:
50% a 2007:24%).
Resltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades,
tanto a nivel general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los
turistas revelaron estar altamente satisfechos con el cumplimiento del servicio,
el trato del personal, las tarifas, la informacin proporcionada y sobre todo con
los guas de turismo (aspecto que sigue siendo el mejor calificado en el
servicio).
Asimismo, en casi todas las ciudades se ha apreciado un ndice de satisfaccin

superior al del 2,004. Siendo ello ms significativo en Arequipa y Puerto
Maldonado, debido principalmente a que se ha mejorado el cumplimiento de los
contratos.
Servicio de los guas de turismo en los atractivos
En la mayora de las ciudades evaluadas, ms del 40% de los turistas

extranjeros entrevistados contrat los servicios de un gua de turismo en alguno
de los atractivos tursticos visitados. Sin embargo, esta incidencia fue menor en
Tacna (13%).
A diferencia de lo observado en las agencias viajes, los niveles de uso de este

servicio han aumentado relativamente en casi todas las ciudades, excepto en
Puerto Maldonado, donde se detect una cada de 27% puntos porcentuales,
debido a que hay ms turistas que llegan a la ciudad con una agencia de
viajes.
El servicio de los guas de turismo fue el mejor calificado en todas las ciudades
evaluadas, con niveles de satisfaccin cercanos al ptimo (tanto a nivel general
como en los atributos evaluados) y superiores al presentado en el ao 2,004
(excepto en Puerto Maldonado).
Es as que, los guas de turismo continan siendo percibidos como un personal

amable, con buen nivel de educacin y conocimiento, as como puntuales al
iniciar los itinerarios y un buen manejo de idiomas.
No obstante, algunos turistas insatisfechos en Huaraz (14%) detectaron un bajo

nivel del idioma ingls en los guas. Si bien esta percepcin no hizo que en
trminos generales el servicio del gua fuera desaprobatorio en la ciudad, se
recomienda tomar accin al respecto a travs de capacitaciones. En el resto de
ciudades esta consideracin fue mnima (menos del 4%).
Servicio de informacin turstica
Para evaluar el servicio de informacin turstica se han considerado las

oficinas de informacin de la ciudad, tales como iPer, agencias de viajes,
oficinas particulares y otras similares. Cabe indicar que, en la nica ciudad
donde iper no cuenta con una oficina es en Puerto Maldonado.
La oficina de informacin ms visitada en Arequipa (52%), Huaraz (51%) y

Chiclayo (45%) fue iPer. En tanto que, en Tacna, la bsqueda de informacin
se hizo mayormente en agencias de viajes (51%) y en segundo lugar en iPer
(33%). Por su lado, en Trujillo, iPer y las agencias de viajes fueron visitadas
por un porcentaje similar de turistas (38% y 36% respectivamente).
En Puerto Maldonado, los turistas recurren a buscar informacin a agencias de

viajes (44%) y establecimientos de hospedaje (38%) especialmente.
No obstante, en Chiclayo y Trujillo, la percepcin de insuficiente cantidad de

oficinas de informacin gener malestar e insatisfaccin en los turistas. Otro
aspecto que requiere atencin la disponibilidad de materiales de
informacin, percibida como escasa en Chiclayo y Puerto Maldonado.
A su vez, en Puerto Maldonado, algunos turistas insatisfechos consideraron

que las oficinas de informacin a la que recurrieron no brindan informacin
precisa y clara.
Por otro lado, se debe indicar que, la fortaleza ms destacable del servicio
radica en el trato del personal de atencin; aspecto que fue mejor calificado
en la ciudad de Huaraz.
Perfil del Vacacionista Nacional.
Este anlisis nos permite crear productos especficos para la preferencia del
turista nacional consumidor, creado para un segmento que busca un turismo de
entretenimiento y recreacin, que pudimos aplicar como estrategias en
agencias de viajes y turismo.
Estrategias para la creacin del valor agregado

ENTORNO LOCAL
Flujo turstico perodo 2005 2007
AO TURISTAS TURISTAS TOTAL

NACIONALES INTERNACIONALE
S
2005 468 415 19 242 487 657
2006 402 257 21 098 423 355
2007 443 782 24 673 468 455
Del anlisis del flujo de turistas nacionales y extranjeros en el mercado turstico

de la ciudad de Chiclayo, es una realidad que existe un mayor movimiento de
turistas nacionales. Y partiendo desde el punto de que la ciudad de Chiclayo se
constituye como un centro de distribucin, escala, excursin y recreacin
turstica, dicho flujo, se constituye un importante segmento por captar.
Adems existe la poblacin regional, que sin seguir la lnea de turistas visitan la
ciudad y hacen uso de servicios bsicos como los de trasporte y agencias
de viajes y turismo
ANALIZANDO LOS FACTORES
Sociales
La falta de conciencia turstica por parte de la poblacin, e incluso de

algunas autoridades, hace que la participacin de los ciudadanos
lambayecanos y los gobiernos locales se vea debilitada en cualquier
actividad, en lo que al desarrollo de la actividad turstica se refiere.
Existen bajos niveles de calidad de servicios tursticos los cuales son
directamente proporcionales al nivel de capacitacin y preparacin
que tienen las diferentes personas que brindan alguna clase de
servicio turstico. Los niveles de calidad son uno de los factores
importantes a tomar en cuenta por el turista para elegir un destino.
En el centro urbano de Chiclayo existe mayor resguardo policial y
limpieza pblica.
Polticos
Lambayeque carece de una poltica clara en defensa y seguridad

del consumidor.
Trabas para adquirir licencia de funcionamiento.
Pagos excesivos de impuestos
Deficiente dinamismo de los organismos encargados en la
supervisin y categorizacin de establecimientos ligados al sector
turismo.
Corrupcin de funcionarios, ya que no otorgan categoras justas.
No existe una coordinacin adecuada entre la Direccin Regional
de Turismo y los diferentes organismos que guardan relacin
directa con el turismo en la regin, lo que se traduce en la
duplicidad de esfuerzos y ejecucin de actividades propias del
sector.
Econmicos
Chiclayo por su ubicacin estratgica es eje del comercio en el norte del

pas, donde se concentra diversidad de productos provenientes de la
sierra y selva.
Desarrollo de la actividad turstica.
Llegada de nuevas inversiones al mercado chiclayano, por parte de
capitales extranjeros (Saga Falabella, Plaza Vea, Sodimac, etc)
Incremento del poder adquisitivo de los pobladores chiclayanos,

potenciales consumidores.
Sede de principales eventos internacionales ( FITPERU 2008 , APEC
2008).
Cultural
El reconocimiento del Gobierno Regional Lambayecano la importancia

A agencias de viajes como lderes en el campo turstico.
Organizacin de futuros nuevos circuitos aparte de la ruta moche
Ubicacin en el cercado de Chiclayo y centro urbano de los principales
atractivos tursticos arquitectnicos de corte colonial y republicano.
Segmentacin del mercado

Nuestro mercado meta se lograra a travs de una segmentacin conductuales
y socioculturales donde tendremos el estudio de beneficios deseados e
ingresos econmicos como factores determinantes para nuestra creacin de
nuestro producto. Asimismo nuestra segmentacin est dirigida a captar el
mercado potencial y disponible.
Lo que se quiere captar de manera global es a las personas de nivel econmico

variado, con una ocupacin e ingresos definidos, capaz de adquirir productos de
calidad a un precio accesible.
Adems de captar el mercado potencial y disponible se tratara de captar a los

clientes actuales (clientes actuales inactivos, de compra ocasional,
insatisfechos, de regular influencia, de influencia a nivel familiar). Dentro del
mercado potencial se tratar de captar a los clientes potenciales de compra
frecuente, de compra habitual, Clientes de alto volumen de compra, de
promedio volumen de compras, de influencia regular y familiar.
Este tipo de clientes dentro de los mercados sealados si se puede captar ya

que se busca clientes que estn dentro de la lnea del turismo y clientes que
estn dentro de la lnea laboral y clientes al paso (que por uno u otro motivo
adquieren los servicios).
Las clase turista por tener mayor poder adquisitivo tambin est dentro de este
mercado meta con la diferencia de que se constituira como un nicho de
mercado donde aceptaran pagar ms por el producto que satisface ms sus
necesidades, ya que estas son especficas y complejas.
Mercado disponible (ver segmentacin del mercado)

Este conformado por todas las personas que tienen inters, ingresos y acceso a
la oferta de mercado especifica.
As como existe un mercado potencial tambin existe un mercado disponible, ya

que los diferentes estratos sociales cuentan con diferente poder adquisitivo y
esperan productos que puedan satisfacer sus expectativas. Ese es un mercado
que en la ciudad de Chiclayo es posible captar, siendo los turistas nacionales y
extranjeros adems de la poblacin regional los integrantes del mercado y de
esta manera que sus viajes sean cada vez ms organizados y que tanto turistas
extranjeros como nacionales busque la posibilidad de que sus viajes sea
mediante una agencia de viajes y turismo
Anlisis de la competencia
Nuestra competencia
En el departamento de Lambayeque encontramos los siguientes

competidores las cuales afectaran a la empresa DISCOBER
TURS SAC.
Agencias de Importe de
Calidad de
Viajes y Tamao Ventas
servicio
Turismo (Diarias)
Operador turstico
North Per
en todo el norte s/5000.00 Atencin al cliente
Tours S.A,C del Per
No cuenta con un
Las garzas Sedes a nivel
s/ 7000.00 personal altamente
tours y travel nacional calificado
Chapoan Pequea empresa Personal no
s/ 4000.00 calificado
Tours Lambayeque
Su personal no
Tiene sedes a tiene un trato
Costa mar nivel nacional
s/ 8000.00 agradable con sus
clientes
Eventour Empresa pequea Un trato muy
Travel y solo en s/6000.00 desagradable hacia
Agency Lambayeque el cliente
Mediana empresa
No cuenta con un
Viajes falabella con sedes en el s/5000.00 personal calificado
Per
Inka Natura Mediana empresa s/3000.00 Su personal no
Lambayeque tiene un trato
Travel agradable con sus
clientes
Moche Tours Pequea empresa No cuenta con un

s/4000.00 personal calificado
visita Sipan Lambayeque
Tumi Tours s/3000.00 Atencin al cliente

Pequea empresa
Competencia directa
Agencia de Viaje y
Fortaleza Debilidad
Turismo
El personal que
elabora en su
Tener un transporte
empresa no est
fijo
Chapoan Tours Guas oficiales de
altamente calificado
No cuenta con un
turismo(Bilinges)
plan de marketing
Atencin al cliente
El personal que
Tener un transporte
elabora en su
Moche Tours visita fijo
empresa no est
Sipan Guas oficiales de
altamente calificado
turismo (Bilinges )
Atencin al cliente
Su personal no es
Tener un transporte
calificado en el
fijo
Tumi Tours Guas oficiales de
rubro de turismo
Atencin al cliente
turismo(Bilinges)
Falta de publicidad
Competencia Indirecta
Datos de
Descripcin Clasificacin Categora
contacto
Agencia De Viaje Agencia De Viaje

Costa Norte Y Turismo Y Turismo
Telf.: (074)235258
Las garzas Agencia De Viaje Agencia De Viaje

Telf. (074)226711
tours y travel Y Turismo Y Turismo

Domiruth Y Turismo Y Turismo
Telf.(074)206523

Proviatur Y Turismo Y Turismo
Telf.: (074)238228
Anlisis Foda de nuestra empresa

Fortalezas
Es una empresa con reconocimientos en calidad (Caltur,2011,2015) a
nivel nacional
Haber obtenido el premio (Presidente) como la mejor MYPE a nivel

nacional
Es una empresa lder en la regin por su calidad y excelencia

brindando un buen servicio.
Tener un personal calificado y especializado en el rubro de turismo.
Ubicacin estratgica, ya que se encuentra en pleno corazn de la

ciudad de Chiclayo.
Oportunidades
En el departamento de Lambayeque se est incrementando la demanda
turstica.
La Ruta Moche que permite incluirnos dentro del circuito generando

mayor actividad turstica en la regin, brindando nuestros servicios a los
turistas.
Lambayeque cuenta con muchos atractivos tursticos que permiten crear

circuitos, diversificando la oferta y a su vez logrando el reconocimiento
de la empresa por brindar servicios diferenciados.
Permite que estudiantes y profesionales calificados laboren en su

empresa.
Debilidades
La empresa SIPAN TOURS no cuenta con una flota vehicular propia.
Desvariacin e incumplimiento de funciones que laboran en la

empresa.
No cuenta con un plan de marketing y promocin.
Carencia de guas oficiales de turismo con el idioma ingls .
Amenazas
Mercado saturado.
Posibilidad de competencia internacional.

Posibilidad de entrada de productos sustitutos.
Crisis econmica.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Es una empresa con reconocimientos en D1: La empresa SIPAN TOURS no cuenta
calidad (Caltur,2011,2012) a nivel nacional con una flota vehicular propia.
F2:Haber obtenido el premio (Presidente) D2: Desvariacin e incumplimiento de
como la mejor MYPE a nivel nacional funciones que laboran en la empresa.
F3: Es una empresa lder en la regin por su D3: No cuenta con un plan de marketing y
calidad y excelencia brindando un buen promocin.
servicio. D4: Carencia de guas oficiales de turismo
F4: Tener un personal calificado y con el idioma ingls.
especializado en el rubro de turismo.
F5: Ubicacin estratgica, ya que se
encuentra en pleno corazn de la ciudad de
Chiclayo.
OPORTUNIDADES
O1: En el departamento de Lambayeque D1/O3: Estrategias para incremento de
se est incrementando la demanda F1/03: Calidad de servicio para la ventas
turstica. satisfaccin de nuevos clientes en calidad y D2/O4: permita que tanto sus practicantes e
diversificacin de oferta personal se dediquen a una sola rea
O2: La Ruta Moche que permite F2/O1: el incremento de turista en nuestra para el buen funcionamiento de la
regin y que de esta manera adquieran una empresa
incluirnos dentro del circuito generando
empresa reconocida D3/O1: establecer estrategias de marketing
mayor actividad turstica en la regin, F4/O4: Alianzas con las Instituciones para para que su empresa se mas conocida
brindando nuestros servicios a los que de esta manera adquiera personal por nuevos turistas
turistas. capacitado en el rubro de turismo D4/O2: Contratar nuevos guas bilinges
F4/O4: Sipan tours tiene una ubicacin para que de esta manera se pueda
O3:Lambayeque cuenta con muchos estratgica la cual puede lograr que el satisfacer a los turista y de esta
turista prefiera sus paquetes y brindar manera puedan conocer ms de
atractivos tursticos que permiten crear una informacin idnea de los lugares nuestra cultura en cuanto a la ruta
circuitos, diversificando la oferta y a su tursticos ms representativos moche
vez logrando el reconocimiento de la

empresa por brindar servicios
diferenciados
O4: Permite que estudiantes y

profesionales calificados laboren en su
empresa.
AMENAZAS
F1/A1: incrementar nuevos circuitos con D1/A3: Compra de vehculos para brindar
A1: Mercado saturado. calidad en el servicio una buena calidad
A2: Posibilidad de competencia F2/A2:Ser reconocida a nivel nacional y D2/A: Talleres de motivacin y atencin al
internacional. tener ms aos en el mercado como cliente y a sus trabajadores y
empresa lder practicantes
A3: Posibilidad de entrada de productos F3/A4: Estrategias de Precios D4/A1: Capacitacin constante de todas las
sustitutos. F4/A3 : calidad y un buen servicio reas de la agencia Sipan tours
A4: Crisis econmica. D4/A2: Talleres y estrategias de ventas y
atencin al cliente
ANALISIS FODA DE NUESTRO NEGOCIO
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SIPAN TOURS
(Infraestructura) (Productos) (Atencin al cliente)
La empresa Sipan Tours Es una empresa que presta Su personal es calificado y

est ubicada en una zona servicio ,de guiado , especializado en el rubro
cntrica de la ciudad de transporte y ventas de de Turismo.
Chiclayo. circuitos tursticos, tanto
En cuanto a infraestructura regional, nacional e
FORTALEZAS interna, muestra al turista la internacional y venta de
identificacin cultural que boletos areos y terrestres
hay por la agencia
(Iconografas moches).
Proporcionar un ambiente
cmodo y confortable.
Cuenta con un sistema
computarizado ( Amadeus)
para que su atencin sea
inmediata
En el departamento de Que brindamos al turista Sipan Tours se diferencia

Lambayeque se est paquetes, acorde a su por dar oportunidad a los
incrementando la demanda economa , (precios estudiantes en el rubro de
turstica. cmodos) turismo para que elaboren
en su empresa.
OPORTUNIDADES La Ruta Moche que permite Ofrecemos promociones Su servicio es
incluirnos dentro del para diversas pocas del personalizado que se
circuito generando mayor ao (Navidad). diferencia de nuestros
actividad turstica en la competidores
regin, brindando nuestros Brindamos pasajes areos a
Nuestros precios sern
servicios a los turistas. nivel Internacional e nacional
razonables, basados en la
a un precio cmodo y
calidad y porcin como se
Ser una empresa lder en la factible
sirva el producto.
regin Lambayeque
Alza de impuestos. Continuas huelgas, paros, Aparicin de nuevas

Presencia anual del toma de carreteras, que empresas en este rubro
AMENAZAS eventual fenmeno del perjudican el traslado a con estrategias de
nio, peligro de inundacin, nuestros clientes (Turistas ) marketing en atencin al
colapso del drenaje en la Nuevas estrategias de cliente similares a las
ciudad - por ende en el marketing por parte de nuestras.
local -, inaccesibilidad. nuestros competidores
Valor agregado que se brindara a nuestros

clientes en la empresa DISCOBER TURS
SAC
Tours :
Somos una empresa lder en tours tanto en la regin como nacional

brindamos un servicio de calidad a nuestros turistas y por ello,
presentamos algunos medios de transporte que sern confortable para
nuestros clientes y un buen servicio al momento de realizar los
respectivos tours.
Minivan
Buz
Souvenir
Hoy en da sabemos que en el mbito turstico es muy importante, que

nuestra empresa este a la vanguardia de nuestros competidores y
sobresalir en la misma de tal manera que nos hemos podido dar cuenta
que nuestra empresa es reconocida a nivel nacional y de esta manera
aremos que nuestros clientes aparte de brindarles una atencin de
calidad , llegaremos al objetivo de que nos recuerde como empresa y a
los lugares que visiten en el recorrido establecido por los mismos y que
estn satisfechos ; de tal manera que
obsequiaremos algunos Souvenir como:
Llaveros con
imgenes de
nuestra cultura

Polos con
imgenes
moches
Gorros con
figuras
muchik ,
chullos
para que
nuestros
clientes se
identifiquen
con
nuestra
cultura y
empresa
Vendemos experiencias as
como empresa
obsequiaremos a grupos de
30 personas un CD con los
lugares visitados como
recuerdo de la empresa
Promocin que brinda la empresa

DISCOBER TURS SAC
En ciertas pocas del ao, la empresa DISCOBER TURS SAC al ver que
el Per parece un pas de interminables festivales, desfiles y fiestas. Los
estallidos de cohetes rompen la calma casi a diario, pequeos grupos de
personas recorren la ciudad y en las grandes ocasiones las calles estn
abarrotadas de personas celebrando durante toda la noche. y de esta manera
brindaremos una serie de promociones , durante todo el ao 2012 para que su
estada en el Per sea mgica y inolvidable
Mes
Enero
L M M J V S D
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1
Festividad: Aniversario de la
Fundacin deLima
Departamento:Lima
Fecha: 18 siendo el da principal
conoceremos todo el centro de lima y el
segundo da podremos ir a conocer el
palacio del rey Felipe / por la noche el
circuito mgico de las aguas
Descripcin: Se realizan diferentes
actividades cvicas y culturales por la
fundacin espaola de Lima. CITY
TOURS, asistencia permanente
Festividad: Concurso
Nacional de Marinera
:
Departamento La Libertad
Fecha: 20 al 2
Lugar: Trujillo
Descripcin: El club
Libertad, una de las
instituciones de ms
prestigio en la ciudad de
Trujillo, es la encargada de
organizar l como la
famosa Fiesta del Perol, en
el Club Libertad, el Festival
de Peas Criollas, el gran
corso, el Concurso "Campen de Campeones" de Caballos Peruanos de Paso,

entre otras incluimos
Boleto Terrestre Chiclayo Trujillo - Chiclayo Va Emtrafesa.

Traslados de Entrada y Salida.
Tours: Huacas Sol y Luna + Chanchan + Huaca Dragn + Huanchaco.
Gua + entradas.
Asistencia permanente
Febrero
L M M J V S D
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29
Festividad: Carnavales
Departamento: Todo el pas
Fecha: Movible
Lugar: Cajamarca
Descripcin: El Carnaval de Cajamarca es, quizs, el ms representativo del pas por

haber adquirido caractersticas muy
propias y una organizacin especfica. Se
realiza con expresiones muy tpicas y con
la participacin de instituciones, barrios,
etc. La celebracin dura
aproximadamente un mes
EL PROGRAMA INCLUYE: 3 das 2

Noches
Boleto Terrestre Chiclayo
Cajamarca Chiclayo va Lnea.
Traslado Terminal / Hostal /
Terminal.
Tours: City Tours + Cuarto de
Rescate + Cumbe mayo + Collpa
+ Llacanora + Baos del Inca +
Ventanillas de Otuzco + Granja
Porcon.
02 noches de alojamiento +
Desayunos.
Gua + entradas.
Asistencia permanente.
Marzo
L M M J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 2 9 30 31
Festividad: Festival
Internacional de la Vendimia
Departamento: Ica
Fecha: 9 al11
Lugar: Ica (Campo ferial)

Descripcin: La Vendimia es una celebracin que se realiza por la cosecha de
uvas. Durante el festival se organizan concursos de vinos y piscos, peleas de
gallo y se presentan caballos de paso.
Abril
L M M J V S D
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30
Festividad: Aniversario de
Chiclayo
Departamento: Lambayeque
Fecha: Movible
Lugar: Chiclayo
Descripcin: Verbenas populares, quema de fuegos artificiales, donde

encontraras, al Seor de
Sipan, cultura sican y una diversidad de sitios arqueolgicos moches

Mayo
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
Festividad: Fiesta de la Virgen de Chapi
Departamento: Arequipa
Fecha: 1
Lugar: Chapi Chico, Miraflores, Charcani V, Santuario de Chapi Grande

Descripcin: Tradicional peregrinacin hasta el Santuario de Chapi a unos 76
Km. de Arequipa. Muchos devotos llegan a pie. Es costumbre la promesa de

llegar 3 aos consecutivos al Santuario.
EL PROGRAMA INCLUYE: 4 DIAS 2 noches

Boleto Areo Lima Arequipa Lima.
Traslado Apto / Hotel / Apto.
Tours: City Tours + Convento Santa Catalina + Yanahuara + Carmen
Alto.
2 Dias / 1 Noche.
03 noches de alojamiento + Desayunos.
Gua + entradas.
Junio
L M M J V S D
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
Festividad: Inti
Raymi
Departamento: Inti
Raymi
Fecha: 24
Lugar: Ciudad de
Cusco
Descripcin: Es el
acto central de los
festejos por el mes de
Cusco. Evoca la
fastuosidad de las
ceremonias religiosas
del incario. La
escenificacin se da
inicio en el Qoricancha, continuando en la plaza mayor de la ciudad y

concluyendo en la explanada de Saqsayhuamn.
EL PROGRAMA INCLUYE: 5 dias 4 noches
Boleto Areo Lima Cusco Lima.

Traslado Apto / Hotel / Apto.
Tours: City Tours + Machupicchu + Valle Sagrado + Aguas Calientes.
01 almuerzo buffet en Machupicchu.
01 Almuerzo buffet en Valle Sagrado.
Tren backpacker
04 Noches de alojamiento + Desayunos.
Gua + entradas.
julio
L M M J V S D
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
Festividad:
Fiestas
Patrias
Departamento:
Todo el pas
Fecha: 28-29
Lugar:
Descripcin:
Conmemoracin de la Independencia del Per. Se realizan desfiles y

ceremonias cvicas
Agosto
L M M J V S D
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
Festividad:
Da de la
Pachamama
(Madre
Tierra)
Departamento:
Cusco
Fecha: 1
Lugar: Cusco
Descripcin: El
rito ancestral
dentro de la
cosmovisin
andina, la
madre tierra
ocupa un lugar
importante y a
ella se debe dar
tributo con el
pago de la
madre tierra o la "Mamapacha". La ceremonia comienza la noche del 1 de
agosto con la preparacin y las quemaduras de ofrendas. El rito implica
reciprocidad, a la vez que el culto se ofrece a la deidad, l se fuerza para

conceder gracias a sus creyentes
setiembre
L M M J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Festividad: Festejos del mes turstico
Departamento: Cusco y todo el Per
Fecha: Todo el mes
Lugar: Cusco y Valle Sagrado Incas.
Descripcin: Despliegue de un programa donde se realizan actividades:

culturales conferencias, exposiciones artsticas, competencias en deportes de
aventura, visitas de turismo para la poblacin, congresos de empresarios,
encuentro con autoridades municipales, participacin en actos cvicos,
presentacin de obras artsticas culturales, entre otros.
Octubre
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
289 30 31
Festividad: Seor de
los Milagros
Departamento: Lima
Fecha: Todo el mes
Lugar: Lima
Descripcin: Es la
procesin catlica ms
grande de Amrica
Noviembre
L M M J V S D
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
Festividad: Escenificacin de
la salida de la Pareja Mtica
Manco Capac y Mama Ocllo
Departamento: Puno
Fecha: 5
Lugar: Puno
Descripcin: La Pareja Mtica sale del

Lago Titicaca y se realizan
presentaciones de danzas tpicas por las
calles de ciudad, con programas
especiales.
DICIEMBRE
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31
Festividad: Festival
de Danza de la
Tijeras
Departamento:
Huancavelica
Fecha: 20
Lugar: Huancavelica
Descripcin: Limpia
canchas, Atipanakuy
(contrapunteo) y pruebas
de cuerpo, magia y
sangre. Esta es una de
las manifestaciones ms
completas de la Danza
Andina.
Sortea por fiestas navideas

* 01 Paje Lima Cuzco Lima
* 01 Paquete de 3 das, 2 noches
A Mncora
* 01 Combo
Gigante de
artefactos
Por la compra de un pasaje areo

nacional e internacional.
T PUEDES SER EL GANADOR!!!

Fecha del Sorteo: 22 de Dic.
Estrategias para el mejoramiento de la

empresa DISCOBER TURS SAC
Estrategia de ventas
Esta estrategias, nos servir para el mejoramiento de la misma y la
satisfaccin de nuestros clientes potnciale y fieles.
Realizar internamente reuniones entre todo el personal que elabora en

la empresa para formular ideas y mejoras de la misma y de esta manera
sobresalga.
Ejecutar las ideas que han sido elegidas para la mejora de la empresa y
evaluar de qu manera se est ejecutando
Las personas que elaboran en la empresa sern capacitados, para

mejorar el servicio que ofrecen y de esta manera satisfacer a los
clientes.
Vender no solo un servicio e imagen si no tambin una atencin

especial a travs de un cuidado en todos los detalles, para que el
cliente sienta que recibe ms con cada visita.
Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien

definidos del mercado.
Desarrollar ofertas y servicios diferentes para nuestros distintos tipos

de clientes.
Realizar publicidades en los medios de comunicacin, para que la

poblacin sepa ms de la empresa y algunas ofertas que se brinda en la
misma.
Mensualmente crear nuevas publicidades y ofertas para nuestros

clientes.
Brindarles seguridad y confianza al momento de ya ofrecer nuestros

paquetes, para que de esta manera ellos se sientan satisfechos con
nuestro servicio.
Saber dales una informacin precisa en lo que deseen y no alterar el

producto.
Crear ofertas especiales para nuestros clientes y clientes fieles.
Estrategias de fidelizacin
Estrategia de comunicacin con nuestros clientes
Como la empresa DISCOBER TURS SAC, al brindar un servicio de calidad

acorde con las expectativas de nuestros clientes y futuros aremos que ellos
tengan una preferencia nica por la misma, y de tal manera podremos
alcanzar a hacer lderes en el mercado.
Nosotros como empresa y 20 aos en el rubro pues tenemos que

explotar ms nuestros medios de informtica como, pagina web,
fecebook, Messenger, de tal manera que aremos que por los mismo
tengamos una comunicacin directa con nuestros clientes, brindndoles
informacin de nuevos paquetes tursticos , y promociones y de esta
manera interactuar directamente con ellos.
Poner en valor nuestros cuaderno de apreciacin para nuestros clientes

y de tala manera saber si estuvieron satisfechos con nuestro servicio y
mensualmente realizar un estudio del mismo para saber y poder

mejorar como empresa.
Sugerencias de nuevas alternativas de productos que quisieran que se

aadan al servicio de nuestra empresa o mejorarlas
Generalmente se podr realizar algunas encuestas a nuestros

empleados para saber el grado de satisfaccin que tienen en cada uno
de sus funciones o de tala manera brindarles capacitaciones para la
mejora del mismo.
Tendrn un espacio para llenar, donde el cliente colocar el motivo de

cmo se enter de la existencia de nuestra empresa y el motivo de
porqu la eligi nuestro servicio, y esto nos dar algunos alcances de
cmo el mercado potencial nos ve como garanta y calidad.
ESTRATEGIAS DE SATISFACCION PARA NUESTROS

CLIENTES FIELES:
Para ver el grado de satisfaccin de nuestros clientes potenciales realizaremos
encuestas como anterior mente dicho y de esta manera trimestralmente
podremos analizar de cmo nuestros servicios est satisfaciendo las
expectativas de nuestros clientes y mejorar en lo no satisfecho.
Se otorgara vales con descuentos especiales para nuestros clientes files tanto,
en compra de paquetes tursticos y para nuestros clientes de veletos areos, y
de esta manera incentivaremos la compra de nuestros servicios, y les, calidad y
garanta.
Los descuentos especiales se podra dar el 15% en cada boleto areo

que ellos adquieran.
En cuanto a paquetes de tours completo, a nacional se le regalara un

desayudo continental.
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS DEL

MERCADO
Para captar nuevos segmento de mercado realizaremos un estudio del perfil de
turista tanto nacional como internacional, y captar principalmente el tipo de
turistas que llegan, las edades, por qu nos vista y la motivacin. Ya una vez
estudiado algunos puntos mencionados, realizar paquetes de tours ya sea de
aventura, turismo rural comunitario, turismo vivencial entre otros, pero siempre
acorde con la calidad y garanta que se les brindara a nuestros futuros clientes
ESTRATEGIAS DE GARANTIAS:
Para la empresa DISCOBER TURS SAC la garanta vendra hacer lo

primordial ya que por ello se viene caracterizando, en los aos que esta
forjada la empresa con calidad y garanta que ofrece sus tours y ventas areas
a los clientes.
Certificacin de calidad por CALTUR en los aos 2011 2015

Premio presidente otorgado por la mejor empresa de Lambayeque y
Nacional por el ex presidentes Alan Garca Prez.
ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES POTENCIALES:

Para la fidelizacin de nuestros clientes sern estrategia muy cautelosa y se
suma importancia para la empresa acorde de los ingresos de la economa.
Garanta por la empresa siendo una de las mejores y calificadas

en calidad por entidades reconocidas.
Promociones y vagos precios en cuanto a tours que se dan tanto
regional , nacional e internacional , con un porcentaje de 20% a
30 % por grupos mayores a 30 personas a mas
Por 20 personas regalaremos uno gratis (liberados).
Sorteos con regalos de tours e electrodomsticos para Fiestas
patrias y navidad.
Programa social de la empresa

Con sus trabajadores
Para la empresa DISCOBER TURS SAC las personas que elaboran en ella
son muy importantes ya que en ella inculcamos valores y el liderazgo por ello
son las races y el motor principal de nuestra empresa como:
Respeto entre el personal
Liderazgo y buen trato.
Capacitaciones para la mejora tanto para ellos como para la empresa.
Trasparencia
Equipo para que el trabajo sea ms dinmico.
Reconocimientos para que ellos se sientan importantes por su trabajo.
Hacer partcipes a los empleados de los logros obtenidos por la empresa
Con clientes
Nuestros clientes para la empresa son muy importantes, por ello tenemos que
tratarlos con generosidad y poder satisfacer sus anhelos es nuestro objetivo
comprometindonos a brindarles:
Respeto y consideracin
Atencin de calidad y personalizada
Brindarle informacin precisa y amable
Brindarles un servicio rpido ,optimo y justo
Darles garanta con los servicios que les brindaremos
Brindarles todo lo que la empresa les ha prometido durante su visita a

los lugares respectivos.
Hacerles sentir importantes en un ambiente familiar
Con el medio ambiente

Hoy en da sabemos que el medio ambiente es algo muy importante y como
empresa estamos, familiarizados con establecer normas y estrategias para el
cuidado del mismo:
Compromiso por parte te todos los trabajadores , para que de esta

manera trabajar todos por un solo propsito en el cuidado del medio
ambiente
Reduccin de papel y reciclarlo

Reutilizar algunas cosas de oficina
Comprar materiales que sean reciclables.
Dar a conocer la importancia del medio ambiente a nuestros clientes
Capacitaciones a todo nuestro personal sobre medio ambiente

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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC

Este proyecto de investigacin tiene como finalidad proporcionar

As mismo conoceremos los antecedentes, objetivos, funcionamiento y

Es de suma importancia conocer diversos tipos de empresas ya que

Tiene como finalidad la recopilacin de informacin actualizada por

1.3 Oportunidad de Negociacin

II. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL

2.1 Estrategia legal

2.1.1 Forma societaria

2.1.3 Razn Social

2.1.4 Formulacin de la minuta

2.1.5 Rgimen laboral y tributario

III. ESTUDIO DEL MERCADO

3.1 Mercado Potencial

3.2 Mercado Especifico

3.3 Principales competidores

3.5 Anlisis dela comercializacin

IV. COSTOS DEL PAQUETE

4.1.3 Rutas nuevas

A mi Familia por brindarme sus consejos y apoyo incondicional para seguir

DISCOBER TURS SAC

San Jos # 555

I.3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Brindar un servicio de calidad.

II.1. ESTRATEGIA LEGAL:

Se ha convertido en un eje del desarrollo de negocios, bien

II.1.1.FORMA SOCIETARIA: SAC

En una sociedad annima cerrada el nmero mnimo de

alguna deuda de la empresa debido a que la persona jurdica

La junta General de Socios, se constituye en el rgano mximo de la

a. Pronunciarse sobre la gestin social y sobre los resultados

Es un rgano directivo de segundo Nivel, depende jerrquicamente de

a. Establecer polticas y estrategias que sirvan de marco de

b. Elaborar programas y elaborar objetivos a corto, mediano y a

c. Planear, coordinar, dirigir, coordinar la funcin sustantiva o de

d. Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y metas

e. Establecer sistemas de control, supervisin y evaluacin de la

f. Tomar decisiones para corregir desviaciones operativas en el

g. Determinar los procedimientos y mtodos especficos de

h. Proponer medidas y ajustes a sus actividades y elaborar

i. Proponer candidatos para ocupar puestos en sus reas as

j. Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios

k. Representar a la Sociedad en todos los casos que le

m. Expedir constancias y certificaciones respecto al contenido

n. Actuar como secretario de la Junta General de Socios.

o. Velar por la veracidad de la informacin contable y financiera.

p. Velar por la conservacin de los activos.

q. Otras que la Junta le asigne.

La Secretaria es la encargada de asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y

Tiene las siguientes funciones:

a. Apoyar la agenda de trabajo del Gerente.

b. Redactar informes, notas, memorandos y otros documentos para la

k. Realizar otras tareas solicitadas por el Gerente de la unidad.

l. Ejecutar los procesos tcnicos de los sistemas administrativos logsticos

t. Otras que le asigne la Gerencia de Administracin y Finanzas.

A.4. ASESOR LEGAL

a. El Asesor Legal es la encargada de brindar asesora legal a la Alta

b. Tiene como funciones:

El departamento de Finanzas es la encargada de asegurar la unidad,

a. Administrar los recursos humanos, materiales, econmicos y financieros

e. Coordinar con los rganos de lnea la administracin, distribucin y

j. Otras que le sean asignadas, por la Gerencia.

Turismo Receptivo es el rgano encargado de proponer y coordinar la

a. Proponer y ejecutar los planes de trabajo de las actividades de