PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JETIS I
Denokan, Trimulyo, Jetis, Bantul No. telp.02747466860

ANALISA HASIL SURVEI RAWAT INAP PUSKESMAS JETIS I

Waktu survei : Bulan Juli November

Waktu sosialisasi kepada petugas : Jumat / 20 November 2015 (saat apel pagi)
Pemimpin acara : Kepala Puskemas Jetis I

Survei yang diadakan pada pasien rawat inap di Puskesmas Jetis I didapatkan hasil sebagai
berikut:

No. Pertanyaan Baik % Cukup % Kurang % Tidak %

mendapatkan
layanan
1. Pemeriksaan yang 15 93,75 1 6,25 0 0 0 0
dilakukan oleh
dokter
2. Perawatan yang 15 93,75 1 6,25 0 0 0 0
diberikan oleh
perawat/ bidan
3. Pemeriksaan yang 15 93,75 1 6,25 0 0 0 0
dilakukan oleh
analis/ petugas
laboratorium
4. Pelayanan 7 43,75 3 18,7 0 0 6 37,5
fisioterapi (bila 5
ada)
5. Pelayanan 6 37,5 3 18,7 0 0 7 43,75
konsultasi gizi 5
(bila ada)
6. Penyajian 12 75 4 25 0 0 0 0
makanan
7. Kebersihan 10 62,5 5 31,2 1 6,25 0 0
ruangan 5
8. Kebersihan kamar 8 50 6 37,5 2 12,5 0 0
mandi/ toilet

Dari 16 pasien yang mengisi survei didapatkan hasil:

1. Sebanyak 6 (37,5%) orang mengatakan tidak mendapatkan layanan fisioterapi dan 7 (43,75%)
orang mengatakan tidak mendapatkan pelayanan konsultasi gizi.
2. Sebanyak 2 (12,5%) orang mengatakan kamar mandi kurang bersih. Sebanyak 1 (6,25%)
orang mengatakan kebersihan ruangan kurang .
 3. Sebnayak 6 (37,5%) orang mengatakan kamar mandi cukup bersih, kebersihan ruangan cukup
disampaikan 5 (31,25%) orang, 4 (25%) orang mengatakan penyajian makanan cukup dan 3
(18,75%) orang mengatakan pelayanan fisioterapi dan konsultasi gizi cukup, sebanyak 1
(6,25%) orang mengatakan pelayanan pemeriksaan dokter, perawatan oleh perawat atau
bidan, petugas analis (laboratorium) cukup.
4. Sisanya 15 orang (93,75%) menyebutkan pelayanan pemeriksaan dokter, perawatan oleh
perawat atau bidan, petugas analis (laboratorium), pelayanan fisioterapi, konsultasi gizi,
penyajian makanan, kebersihan ruangan dan kebersihan kamar mandi sudah baik.

Masukan pelanggan melalui pertanyaan terbuka adalah sebagai berikut:

a. Kebersihan kamar mandi dan ruangan agar ditingkatkan.

b. Petugas agar lebih ramah.
c. Agar penunggu pasien tidak boleh lebih dari satu dan menunggu di luar ruangan.
d. Agar ditambah lagi bed pasien.
e. Pengunjung anak-anak tidak boleh masuk karena mengganggu pasien lain.

Analisa Masalah:
Dari hasil survei dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Petugas kurang ramah.
2. Kebersihan ruangan dan kamar mandi kurang.
3. Penunggu pasien terlalu banyak dan pengunjung anak-anak dapat mengganggu kenyamanan
pasien.

Analisa masalah:
1. Petugas belum menerapkan excellent service.
2. Belum ada media yang menginformasikan tentang jumlah penunggu dan kriteria pengunjung
pasien.

Rencana tindak lanjut:

1. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk kebersihan lingkungan Puskesmas Jetis I.
2. Membuat pengumuman tertulis di ruang rawat inap, agar penunggu pasien cukup satu
orang, meminta penunggu pasien agar keluar dari ruangan saat kamar dibersihkan dan
larangan anak dibawah 12 tahun memasuki ruang rawat inap pasien.
3. Petugas rawat inap memakai pin yang bertuliskan TEGUR SAYA JIKA KURANG RAMAH.
4. Petugas baik dokter, perawat, bidan, analis, nutrisionis, fisioterapist, cleaning sevice, petugas
masak dan petugas lannya yang terlibat diingatkan lagi untuk melakukan excellent service
dan diadakan rencana untuk pelatihan ini.