Psicologa Organizacional. Estudio cientfico del comportamiento humano en las organizaciones.

Tiene como mtodos principales la observacin y la

experiencia ya que se pueden medir y registrar. Ello significa que sus procedimientos y resultados son objetivos ya que se requiere que los hechos
observados sean pblicos y confirmables. La Psicologa organizacional, con sus mtodos y procedimientos tiene la misma categora que cualquier
ciencia, pues se conoce por sus mtodos y no por su objeto.

Historia

La psicologa tiene 100 aos de iniciada. En cambio la psicologa organizacional fue fundada formalmente a principios del siglo XX. Es difcil precisar el
origen y el fundador de una disciplina, pero muchos autores coinciden el atribuir el origen de la psicologa industrial al profesor Walter Dill Scott
quien en estudio con Wunt en 1900 public el primer libro sobre psicologa de la publicidad. A instancias de la industria de la publicidad, Scott
escribi otros artculos ms en 1902, The Theory of Advertising, libro que suele considerarse como el primero que trato al mismo tiempo sobre
psicologa y un aspecto del mundo laboral.

Entre 1910 y 1911 apareci un segundo libro titulado The Psychology of Industrial Efficiency escrito por Hugo Musterberg un psiclogo alemn que
enseaba en la Universidad de Harvard. Esta obra versa sobre el campo de la psicologa organizacional en trminos ms amplios. Los dos libros
despertaron poco inters: Fue la peticin de ayuda del ejrcito estadounidense durante la segunda guerra mundial la que marco el nacimiento de la
psicologa organizacional como una disciplina de suma importancia y utilidad.

Ante la necesidad de seleccionar y clasificar a millones de reclutas, el ejrcito comision a un grupo de psiclogos para que idearan un test de
inteligencia general con el cual identificar a los que tenan baja inteligencia y excluirlos de los programas de adiestramiento militar.

El xito de ambos indujo de inmediato a desarrollar otros destinados a la seleccin de los candidatos oficiales y a recibir adiestramiento de pilotos,
as como para otras clasificaciones militares en que se requeran habilidades especiales. Fue extremadamente difcil formularlos ya que se careca de
precedentes al respecto, pero aun as los psiclogos de entonces lograron dar una solucin adecuada.

Esta experiencia militar sent las bases de una dinmica proliferacin de las actividades de la psicologa organizacional, una vez terminada la guerra.
El pblico, los negocios, los sistemas escolares y otros organismos que utilizaban mtodos de clasificacin y seleccin se dieron cuenta de la utilidad
de los tests y de inmediato solicitaron tcnicas ms variadas y perfectas para realizarlas.

Los tests que el ejrcito estadounidense haba utilizado fueron adaptados al uso civil, disendose despus otros para situaciones de lo ms
heterogneos. Se inici as un amplio e intenso programa de tests psicolgicos en las escuelas pblicas, en la industria y en la milicia, muchos de los
cuales siguen aplicndose en forma sistemtica.

As pues las aportaciones de los primeros psiclogos organizacionales fueron centrndose en torno a lo que conocemos hoy con el nombre de
psicologa del personal, la cual versa sobre la seleccin y asignacin de la persona adecuada a un puesto determinado.

Definicin
Psicologa organizacional y empresarial

E.H. Shein (1980) considera a la psicologa industrial como la precursora que estudiaba tradicionalmente, en las dcadas de 1920, 1930 o 1940, con
un enfoque ms limitado, los mismo fenmenos que en la actualidad ocupan la atencin de la psicologa organizacional, quien ha podido incorporar
una visin sistemtica de los mismos.
Asimismo Zepeda (1999) lo define como la rama de la psicologa que se dedica al estudio de los fenmenos psicolgicos individuales al interior de las
organizaciones, y a travs de las formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas

Por otro lado Mazabel (2000), lo define como la rama de la psicologa que estudia la interrelacin entre los trabajadores y la empresa.

Aportes

La psicologa es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por lo cual su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular, el
hacer. El hombre tiene la capacidad de transformar la naturaleza y su relacin con la naturaleza est establecida por el trabajo cuyo producto
preexiste en su conciencia antes de producirlo.
Psicologa del trabajo
En funcin de ello, se define a la psicologa laborar como una ciencia aplicada de carcter social que, haciendo eje en el hombre en su medio laboral,
intenta explicar los complejos procesos psicolgicos que se desencadenan en la interdependencia.
Por otro lado, las organizaciones, definidas como un sistema constituido por un grupo de personas que conforman subgrupos sectoriales, integrados
por individuos interactuantes e interdependientes, constituyen un sistema abierto en constante comunicacin con el contexto para percibir sus
variaciones y adaptarse a sus necesidades. Dentro de stas se observa un sistema formal, con sus normativas de procesos, y un sistema informal
determinado por la actividad e interaccin habitual de la organizacin.

La organizacin plantea la configuracin de un grupo humano complejo que acta dentro de un contexto deliberadamente constituido para la
realizacin de fines y necesidades especficas. Este grupo humano interacta entre s en dos planos...

Interpersonal: mecanismos de identificacin, necesidades, motivaciones, etc.

Sistema sancionado: roles interrelacionados que conforman una estructura definida en tareas y expectativas predefinidas. El eje central de
esta estructura es la autoridad que regula los roles y sus interacciones.

Definidos ambos elementos, la psicologa se relaciona con la organizacin a travs de los recursos humanos. La psicologa organizacional surge con el
objeto de realizar un anlisis de las relaciones interpersonales dentro de la organizacin para optimizar su rendimiento y permitir, de esta manera,
una mayor efectividad global. Una organizacin puede ser fuente de enriquecimiento en el desarrollo personal y promotora del bienestar. Desde
esta perspectiva, el deseo de individuos y organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en virtud de ello, la organizacin tendr por desafo
conocer, en cada empleado, cul es el deseo y las motivaciones que lo hacen permanecer en la organizacin.

Campos

Esta disciplina se desarroll ampliamente en las ltimas dcadas, con un enfoque interdisciplinario, en virtud de la problemtica del manejo de los
recursos humanos. Inicialmente eran los psiclogos industriales quienes, con pocos elementos, se acercaban a las organizaciones para la seleccin y
reclutamiento de personal. Para entender el ordenamiento del trabajo recurrieron a los ingenieros quienes realizaron su aporte ordenando los
procesos con el fin de optimizar la seleccin de personal a partir de una definicin ms clara del puesto de trabajo para adecuar las capacidades del
individuo con la tarea a realizar. Luego, gracias al aporte de otras ciencias, surge el psiclogo organizacional, cuya funcin es analizar las relaciones
entre las partes.

A diferencia del psiclogo industrial, el psiclogo organizacional, no slo se ocupa de problemas tales como el reclutamiento, evaluacin, seleccin,
entrenamiento, anlisis de cargos, incentivos, condiciones de trabajo, etc., sino tambin del comportamiento de los grupos y subsistemas de trabajo
y de la respuesta de la organizacin en su conjunto ante estmulos internos y externos.

El nivel del individuo, punto extremo de la divisin del trabajo, es el campo de estudio de la psicologa organizacional. Un conflicto siempre se
expresa a travs de los individuos, stos tienen una personalidad que reacciona subjetivamente ante diversas situaciones. El individuo aspira al xito
psicolgico y a la autoestima, por ello, Argyris sostiene, si se desarrollan las actividades esenciales de la organizacin centradas en el logro de los
objetivos, el mantenimiento del sistema interno y la adaptacin al contexto, el individuo tendr ms oportunidad de expresar sus potencialidades,
experimentar la autoestima y alcanzar el xito psicolgico.

Psicologa

Psicologa para ayuda y fortalecimiento a las organizaciones

La vida entera de un individuo se desarrolla dentro de las organizaciones y, dentro de ellas, encuentra una vida social en la cual se mezclan y
enfrentan ideas, sentimientos, intereses y aspiraciones. Los responsables de tales organizaciones se esfuerzan por canalizar y orientar esos
comportamientos con el objeto de producir bienes servicios.
A lo largo de la historia se han desarrollado diversas teoras cuyo fin es definir una concepcin ideolgica del hombre y la organizacin desde tres
ejes...

Teoras clsicas racionalistas (Taylor): Analiza los procesos productivos con el fin de aumentar la eficiencia y la productividad,
desarrollando tcnicas y mtodos para normalizar la produccin a travs de la descomposicin de tareas complejas en un conjunto de
 tareas simples. El hombre es un engranaje en la mquina de la eficiencia y la productividad, motivado por el miedo al hambre y la
necesidad de dinero para sobrevivir por lo cual responda nicamente ante las recompensas salariales.
Teoras de las relaciones humanas (Mayo y Lewin): Lograr la armona dentro de la empresa vinculando la productividad con el estado de
nimo de los trabajadores. Trata de interpretar los cambios del contexto y las empresas descubriendo el sentido de algunos procesos
sociales y estudiando en profundidad la influencia del ambiente de trabajo en la productividad y los accidentes laborales. El hombre es un
ser social, pensante, ntegro y con sentimientos. Todo individuo necesita formar parte de un grupo, ser reconocido y ser tenido en cuenta
por lo cual est motivado por el reconocimiento social y su pertenencia al grupo.
Teoras de la organizacin como sistema abierto y del agente complejo y autnomo: La organizacin es un sistema que interacta con el
ambiente y, como sistema, se compone por diferentes elementos que mantienen entre s un mnimo de cooperacin para alcanzar
objetivos comunes y propios. El hombre es un agente complejo y autnomo que acta en la organizacin.

Toda organizacin est constituida por grupos de individuos interdependientes e interactuantes para la realizacin de un objetivo comn. Esta
interdependencia fundamente la unidad de la organizacin y, por ello, cualquier modificacin de un elemento trae aparejada la modificacin de
todos los dems.

Entorno multidimensional especfico: la organizacin, como cualquier sistema social, interacta con un entorno multidimensional pero
limitado a aquellos elementos que estn efectivamente en relacin con ella.
Relaciones con el entorno: las mismas podrn ser, segn las funciones de la organizacin, primarias en lo referente a la produccin de un
bien prestacin de un servicio y secundarias cuando proporciona empleo a la poblacin de una regin determinada.
Sistema abierto: la organizacin recibe, de su entorno, elementos de diversa naturaleza que se transforman en resultados a travs del
proceso de transformacin y se proyectan hacia el entorno, pudiendo, alguno de ellos, volver al sistema. La divisin del trabajo fragmenta
el sistema en subsistemas cada vez ms numerosos a medida que descendemos en la estructura piramidal, pero el punto comn de todas
stas entidades es que son grupos compuestos por personas que se conocen, reaccionan entre s y estn en un estado de
interdependencia funcional y psicolgica.

Toda organizacin presenta dos clases de sistemas

Sistema formal: intenta alcanzar el objetivo de la organizacin utilizando de modo racional los medios disponibles controlando, de esta
manera, el comportamiento de los individuos y de los grupos para hacerlos previsibles. El anlisis de este sistema puede ayudar a
interpretar los comportamientos observados en las organizaciones.
Sistema informal: el sistema formal, por el slo hecho de existir, produce presiones de diverso tipo a las que el individuo responde por
medio del comportamiento, relaciones y estrategias no previstas por la organizacin.

Objetivos y alcance
Psicologa Organizacional como parte de las ciencias psicolgicas

Inicialmente, nunca debe perderse de vista que la organizacin debe ser respetada en cuanto a sus valores, creencias, criterios de trabajo,
costumbres y tradiciones dado que, de lo contrario, la misma perdera su esencia. El consultor debe limitarse a crear las condiciones para que la
empresa sea capaz de crecer y madurar mediante la capacitacin que l pueda brindar.
Las organizaciones deben ejercer una constante adaptacin respecto del contexto y, en virtud de la variabilidad de las condiciones ambientales, son
notables las transformaciones en el diseo de estrategias, estructura, procesos de trabajo, etc.

Pero, pese a esta realidad, lo importante no es el cambio, sino el proceso mismo de cambio.

Los objetivos fundamentales en los programas de cambio son:

1. Superacin de problemas concretos

2. Aumento de efectividad organizativa
3. Mejoramiento de aspectos humanos individuales y/ de los procesos

... y para que esto sea posible, pueden establecerse las siguientes estrategias...
 Facilitadora: consiste en diseminar la informacin acerca de los problemas y las posibles soluciones concientizando a la gente sobre su
situacin actual y estimulndolos para que sugieran cmo mejorarla. Si se prev mucha resistencia al cambio, esta estrategia es poco
efectiva.
Reeducativa: consiste en promover el cambio mediante el aprendizaje de nuevos conocimientos, actitudes y conductas. Generalmente
requiere amplios periodos para introducir los cambios y es condicin fundamental que la organizacin acepte su insuficiencia para resolver
los problemas. Con sta estrategia es posible disminuir la resistencia al cambio que puede enfrentar el consultor.
Persuasiva: se basa en principios de racionalidad pero a travs del convencimiento y es una estrategia ideal cuando la organizacin no
reconozca la necesidad del cambio. El consultor que encare esta estrategia debe estar dotado no slo de los conocimientos necesarios sino
tambin del carisma que permite al lder influir a los dems para que hagan lo que l sugiere pero convencidos de que hacen lo que ellos
quieren hacer. Si bien requiere menos tiempo que la reeducativa, es posible, que la organizacin deba ser motivada para continuar en ese
proceso de cambio.
De Autoridad: esta estrategia puede ser muy til cuando el consultor prevea fuerte oposicin al cambio dado que, de esta manera, los
sujetos de la organizacin estarn obligados a aceptar las indicaciones del consultor. Las ventajas de estas acciones pueden evidenciarse en
el corto plazo pero las consecuencias en el ambiente laboral pueden tornarse problemticas.

Diferencias terminolgicas

El estudio del comportamiento organizacional pronto se siente confundido por la enorme cantidad de trminos que se intercambian y se han
utilizado como sinnimos: psicologa aplicada, industrial, ocupacional, organizacional, vocacional y del trabajo se utilizan indistintamente. Adems,
se recurre a expresiones como comportamiento organizacional, psicologa industrial y organizacional, ergonoma, etc.

Psicologa aplicada: Contrasta con psicologa pura y abarca toda la psicologa que pretende la aplicacin directa de la teora o los mtodos
de la investigacin psicolgica.
Psicologa de los negocios: Un trmino ocasionalmente utilizado por consultores y cientficos de la administracin para referirse a los
problemas de la administracin cotidiana. Cada vez es ms aceptado y puede usarse como sinnimo de psicologa organizacional. Es
posible que los crticos argumenten que la psicologa de los negocios muchas veces asume la perspectiva de la gerencia y no la de los
trabajadores.
Psicologa industrial: Posiblemente el primer trmino utilizado en esta rea; reflejaba los intereses iniciales de los especialistas en
psicologa aplicada, a muchos de los cuales les interesaba los factores ambientales y fsicos en el trabajo (factores humanos), la ergonoma
y los grupos humanos. La ergonoma es ahora una disciplina interesante y de mayor amplitud.
Psicologa industrial y organizacional: Un trmino utilizado casi de manera exclusiva en Estados Unidos de Amrica para incluir los viejos
intereses de la psicologa industrial y los ms recientes de los psiclogos organizacionales. En gran medida sigue siendo sinnimo de
psicologa organizacional.
Psicologa ocupacional: Un trmino muy britnico que se refiere a toda el rea de investigacin organizacional e industrial. En cierta
forma, es confuso y ha dado origen al trmino ms comn psicologa organizacional.
Comportamiento organizacional: Un trmino empleado para referirse a un rea multidisciplinaria con teoras y metodologas tomadas de
la ciencia de la administracin, la psicologa y la sociologa. En Gran Bretaa y Europa, tal vez los socilogos sean mayora en esta rea,
mientras que en Estados Unidos de Amrica son los psiclogos.
Psicologa organizacional: Quiz el trmino ms difundido que incluye todo el concepto de la psicologa del trabajo y la mayor parte de los
aspectos del comportamiento en el trabajo. Probablemente sea el trmino que resultar victorioso en la batalla etimolgica. Sin embargo,
quienes no son psiclogos se oponen al "epteto de psicologa" y, por tanto, prefieren el trmino comportamiento.
Psicologa vocacional: Un trmino utilizado para referirse a un rea muy especfica de investigacin, principalmente interesada por las
alternativas vocacionales, la "adecuacin" de las caractersticas de los individuos y los requerimientos del puesto, as como las diferencias
entre las personas en distintas vocaciones.
Psicologa del trabajo: Un trmino relativamente nuevo, utilizado primordialmente por psiclogos europeos para referirse a la psicologa
en los negocios, industrial, ocupacional, organizacional y vocacional. Su simplicidad resulta sorprendente, pero una vez ms es posible que
algunos investigadores sin grado de psiclogos se resistan a su uso.
Roles y funciones del psiclogo organizacional

Orientar: La mayor funcin de la Psicologa

Es as que se encuentra una definicin de Csar Mazabel Galarza (2000), defirindose al rol como los papeles, conductas y comportamientos que
desempean las personas por ocupar cierto estatus.
Asimismo se llama funcin al conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante del cargo ejerce de manera transitoria y sistemtica; esta definicin
es dada por Idalberto Chiavenato, en 1994.

A continuacin se describen los principales roles y funciones del psiclogo organizacional.

Rol del Psiclogo Organizacional

Estudia el comportamiento humano dentro de una organizacin en funcin a su participacin en factores tales como la cultura, el clima, la
motivacin, el liderazgo, la toma de decisiones, la comunicacin, la productividad y la satisfaccin laboral.

Funciones

Evaluacin y seleccin de RR.HH., evaluacin de desempeo, diagnstico de necesidades de capacitacin, etc.

Programas de entrenamiento (capacitacin, adiestramiento y desarrollo), programas de desarrollo organizacional, programas de induccin
de RR.HH, etc.
Evaluacin y seleccin de personal, programas de induccin de RR.HH., participacin en programas de higiene y seguridad industrial, etc.
Desempeo de actividades de planificacin, organizacin, direccin y control en la posicin de Jefe o Gerente de RR.HH. y/o asistencia en
departamentos afines a la especialidad.
Actividades orientadas a impartir enseanzas a nivel de pre y post grado en diversas instituciones educativas.
Estudios relacionados al anlisis de diversas variables psicolaborales en las organizaciones