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Elogios ao Gerenciamento para

Leigos, 2 Edio Revisada


Bob Nelson e Peter Economy demonstraram um talento raro para destilar
os elementos mais complexos e essenciais do bom gerenciamento em um
texto facilmente digervel, compreensvel e prtico. Embora destinado
fundamentalmente para novos gerentes, as sbias doutrinas que eles
selecionaram e cuidadosamente explicaram so to valiosas para CEOs
de grandes empresas como para profissionais principiantes que apenas
comearam sua carreira administrativa.
Ron Vukas, ex-vice-presidente executivo, The
Institute of Real Estate Management

Em todos os lugares que abri este livro, encontrei conceitos que


pude imediatamente aplicar em meu trabalho e no trabalho de
fazer com que outros atinjam seu melhor desempenho".
Bill Taylor, Lark In The Morning, Inc.

Gerenciamento para Leigos, de Bob Nelson, 2 Edio Revisada,


contm conselhos de gerenciamento confiveis e prticos
desenvolvidos com um agradvel toque de humor. O livro evita
teorias tradicionais de gerenciamento a favor de informaes e
tcnicas teis de gerenciamento orientadas para aplicao que
podem ser utilizadas de imediato no trabalho.
Michael Cicero, Coordenador, Programa de Negcios
Gerais Highline Community College

Esse o nico livro que mantenho por perto como referncia para
problemas do trabalho dirio. Funciona tanto como um guia quanto
uma atualizao para inmeras situaes que surgem no trabalho.
Sam Steinhardt, Diretor Executivo, Stanford Center
da Innovations in Learning

Gerenciamento para Leigos, 2 Edio Revisada, incrvel! Se voc


um novato ou um profissional em gerenciamento, ele o ajudar
a fazer seu desempenho administrativo decolar. Gerenciamento
para Leigos, 2 Edio Revisada, tem as informaes mais recentes
sobre as melhores formas de conduzir seus subordinados, sua
empresa e voc mesmo a um desempenho fora de srie. Esse livro
extraordinrio o que h de mais prximo a um MBA!
Dr. W. Bradley Zehner II, Professor Adjunto de
Gerenciamento Estratgico, Pepperdine University
Qualquer gerente ir se beneficiar dos conselhos confiveis
encontrados no Gerenciamento para Leigos, 2 Edio
Revisada, especialmente o fato de que gerenciamento pode e
deve ser divertido.
Felix Mussenden, Presidente e Diretor de Operaes
(COO), Universal Studios

Enquanto se tem a impresso de que a maioria das modas de


gerenciamento inconstante, existem algumas fontes preciosas que
apresentam os princpios fundamentais essenciais para gerenciar
um negcio de uma forma que seja de entendimento imediato, til
e divertido de ler. Gerenciamento para Leigos, 2 Edio Revisada,
possui uma aptido real para alcanar todos esses objetivos.
William K. VanCanagan, J.D., L.L.M., Scio,
Datsopoulos, MacDonald, & Lind

Esse livro reconhece que existe um novo mundo de gerenciamento


l fora. Mas utiliza o melhor dos princpios antigos j provados
para aplicar ao novo espao de trabalho.
Rick Crandall, PhD, Orador e Autor, Marketing
Your Services: For People Who Hate to Sell

Esse um livro valioso para qualquer gerente ou aspirante


a gerente. Fornece uma descrio de fcil leitura e til das
ferramentas que um gerente eficaz deve apreender. Gosto dessa
amplitude e diversidade de tpicos, de entrevista a oramentao,
de tecnologia a criao de equipes, de coaching a compensao.
Eles so reunidos em um pacote prtico que far sentido a
qualquer um no mundo dos negcios.
Oren Harari, PhD, Professor de Gerenciamento,
Instituto de Ps-Graduao em Gerenciamento,
University of San Francisco

Nelson e Economy esculpiram o ABC do MBA! Gerentes iniciantes


sero ajudados e gerentes experientes sero renovados. Um
recurso excelente e poderoso para todos que so responsveis em
ajudar outros a terem um desempenho efetivo.
Chip R. Bell, Scio Principal, Performance Research
Associates, Inc.
Gerenciamento

2 EDIO Revisada

Bob Nelson e Peter Economy


Prefcio de Ken Blanchard

Rio de janeiro, 2010


Gerenciamento para Leigos, 2 Edio Revisada
Translanted From Original: Managing For Dummies, ISBN 978-85-7608-482-2
Managing For Dummies, 2nd Edition Original English language edition Copyright 2003 by Wiley
Publishing, Inc. by Bob Nelson and Peter Economy. All rights reserved including the right of repro-
duction in whole or in part in any form. This translation published by arrangement with Wiley
Publishing, Inc
Gerenciamento para Leigos, 2 Edio Edio original em portugus Copyright 2009 da Starlin
Alta Con. Com. Ltda. Todos os direitos reservados incluindo o direito de reproduo total ou
parcial, seja qual for a forma. A traduo publicada foi autorizada pela Wiley Publishing, Inc.

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PORTANTO, SUJEITOS A ALTERAO.

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Produo Editorial: Starlin Alta Con. Com. Ltda


Coordenao Editorial: Marcelo Utrine
Coordenador Administrativo e Contratao: Anderson Cmara
Traduo: Cynthia Caliope
Reviso: Carla da Cunha Ayres
Reviso Tcnica: Hermes Vecchi
Diagramao: Cludio Frota
Fechamento: Alessandro Talvanes
Impresso no Brasil

O cdigo de propriedade intelectual de 1 de Julho de 1992 probe expressamente o uso coletivo


sem autorizao dos detentores do direito autoral da obra, bem como a cpia ilegal do original.
Esta prtica generalizada nos estabelecimentos de ensino, provoca uma brutal baixa nas vendas
dos livros a ponto de impossibilitar os autores de criarem novas obras.

Rua Viva Cludio, 291 - Bairro Industrial do Jacar


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www.altabooks.com.br e-mail: altabooks@altabooks.com.br
Sobre os Autores
Bob Nelson, PhD, (San Diego, Califrnia) fundador
e presidente da Nelson Motivation, Inc., uma firma de
treinamento de gerenciamento e produtos sediada em
San Diego, Califrnia. Como um gerente em prtica,
pesquisador e autor de best-sellers, Bob um expert
internacionalmente reconhecido nas reas de motivao
de funcionrio, reconhecimento e recompensa,
produtividade e melhora de desempenho, e liderana.
Bob publicou 20 livros e vendeu mais de 2,5 milhes de livros
sobre gerenciamento, que foram traduzidos para mais de 20
lnguas. Ele tem sido destacado amplamente na mdia pela
televiso: CNN, PBS e CNBC; pelo rdio: NPR, Business News
Network e USA Radio Network; e em impressos: The New York Times,
The Wall Street Journal, USA Today e revista Fortune, entre outros. Ele
escreve uma coluna semanal para o American City Business Journals, uma
coluna mensal para a revista Corporate Meeting & Incentives e uma coluna
trimestral para a revista SAMs Club Source, que tem uma circulao
de 5 milhes de donos de negcios. Ele ganhou seu bacharelado em
comunicaes no Macalester College, seu MBA em comportamento
organizacional na UC Berkeley e seu PhD em gerenciamento no Peter F.
Drucker Graduate Management Center da Claremont Graduate University.
Para agendar Bob Nelson ou um de seus scios para serem apresentados
em sua empresa, associao ou conferncia, entre em contato com a
Nelson Motivation Inc. em San Diego: 800-575-5521 ou 858-487-1046. Para
mais informaes sobre produtos disponveis ou servios oferecidos
pela Nelson Motivation Inc., incluindo inscrio no Dicas da Semana de
Bob gratuitas, visite o website www.nelsonmotivation.com ou entre em
contato com Bob diretamente: BobRewards@aol.com.
Peter Economy (La Jolla, Califrnia) editor-scio da Leader to
Leader, a revista ganhadora de prmios, da Fundao Peter F.
Drucker para Liderana Sem Fins Lucrativos, e autor de muitos
livros, incluindo Leadership Ensemble: Lessons in Collaborative
Management from the Worlds Only Conductorless Orchestra
(com Harvey Seifter), Why Arent You Your Own Boss? (com
Paul e Sarah Edwards), At the Helm: Business Lessons for
Navigating Rough Waters (com Peter Isler), Enterprising
Nonprofits: A Toolkit for Social Entrepreneurs (com Greg Dees e
Jed Emerson), Home-Based Business For Dummies (com Paul e
Sarah Edwards), e muitos outros. Peter combina sua habilidade
com mais de 15 anos de experincia em gerenciamento para
oferecer a seus leitores informaes e conselhos slidos e
prticos. Ele recebeu seu grau de bacharel (com especializao em
economia e biologia humana) na Stanford University e est atualmente
prosseguindo seu MBA na Edinburgh Business School. Visite Peter em seu
website: www.petereconomy.com.
Dedicatria
A qualquer gerente que se esforou para fazer o trabalho e a todo
funcionrio que teve de conviver com as consequncias.
Agradecimentos do Autor
Ao longo de nossas carreiras, tivemos sorte em ter tido conselheiros
experientes para modelar os tipos certos de habilidades e tcnicas de
gerenciamento que ns defendemos no Gerenciamento para Leigos, 2 Edio.
Bob relembra trs influentes conselheiros de modo particular. Jim
Reller, um delegador por excelncia do primeiro cargo corporativo de
Bob na Control Data Corporation, que sempre distribua tarefas com
uma desculpa como, Provavelmente, eu poderia fazer essa tarefa
mais rpido que voc, mas acredito que voc aprender muito com
esse processo; Ken Blanchard, conhecido tambm como O Gerente
Minuto, com quem Bob trabalhou por mais de dez anos, demonstrou
como conseguir os melhores esforos das pessoas por meio da
utilizao do lado mais suave do gerenciamento e nunca dizer
diretamente o que elas devem fazer; e Peter F. Drucker com quem Bob
trabalhou em seus estudos de PhD na Claremont Graduate University.
No caso de Peter, Richard Vaaler, executor contratante do
Departamento de Defesa, ensinou os benefcios de apoiar altas
normas ticas e fazer as coisas acontecerem. Na Horizons Technology,
Inc., a CFO Chief Financial Officer = diretora financeira Debbie
Fritsch demonstrou a importncia de contratar e desenvolver
funcionrios superiores e de desafiar autoridade. Pat Boyce,
presidente, ensinou Peter a olhar alm do bvio para desvendar a
verdade e tambm mostrou a ele o valor de se tornar um de seus
clientes. Jim Palmer, chefe executivo, incorporou o valor de ter um
panorama geral uma viso para todos os funcionrios se inspirarem.
Essas pessoas ensinaram mais do que somente habilidades tcnicas de
atribuir trabalhos, conduzir avaliaes de desempenho ou disciplinar
um funcionrio. Tambm enfatizaram o lado humano do gerenciamento:
como motivar funcionrios por meio de exemplos, recompens-los
quando superam expectativas e como fazer cada cliente sentir que o
nico cliente mesmo que voc tenha muitos outros.
Bob e Peter so tambm dignos do apreo de todas as pessoas na Wiley
Publishing, Inc. incluindo Pam Mourouzis, que esteve conosco desde
o comeo; Allyson Grove, que ajudou a manter tudo atualizado, e
o extraordinrio editor Chad Sievers pela sua infinita sabedoria,
orientao e suporte neste projeto.
Do lado pessoal, Bob gostaria de agradecer o amor e apoio incessantes
de seu pai Edward, sua esposa Jennifer e seus filhos Daniel e Michelle.
Peter agradece sua me Betty Economy Gritis, sua esposa Jan e seus
filhos, Peter J, Skylar Park e Jackson Warren por seu eterno amor e por
suportar sua vida louca. Que esse vnculo no seja quebrado.

Agradecimentos do Editor
Estamos orgulhosos deste livro; por favor, nos envie seus comentrios
atravs de nosso site em www.altabooks.com.br
Sumrio Resumido
Prefcio..............................................................................xix
Introduo...........................................................................1
Parte I: Ento, Voc Quer Ser um Gerente?..............................7
Captulo 1: Voc um Gerente E agora? .....................................................................9
Captulo 2: Delegao: Ter Tudo Pronto Sem se Intrometer......................................29
Captulo 3: Lidere, Siga ou Saia do Caminho...............................................................45

Parte II: Gerenciamento: A Parte Humana..............................57


Captulo 4: Contratando: A Deciso de Um Milho de Dlares.................................59
Captulo 5: Inspirando Funcionrios a Terem Melhor Desempenho................................77
Captulo 6: Na Dvida, Coach................................................................................................95

Parte III: Fazendo as Coisas Acontecerem.......................105


Captulo 7: Estabelecimento de Metas Facilitado.......................................................107
Captulo 8: Medindo e Monitorando Desempenhos Individuais e de Projetos..............123
Captulo 9: A Bela Arte das Avaliaes de Desempenho..........................................139

Parte IV: Trabalhando Com Outras Pessoas.................................151


Captulo 10: Fazendo sua Mensagem Ser Entendida.................................................153
Captulo 11: Trata-se de Equipe...................................................................................173
Captulo 12: Gerenciando Funcionrios Virtuais.......................................................189
Captulo 13: Focando em tica e Relaes Interpessoais no Trabalho.........................199

Parte V: Tempos Duros para Gerentes Duros ..............................219


Captulo 14: Gerenciando Mudanas no Trabalho....................................................221
Captulo 15: Disciplina de Funcionrios: Falar Manso e Carregar
um Grande Cajado..................................................................................................231
Captulo 16: Um Pouco Tarde Demais: Demitindo Funcionrios .................................247
Captulo 17: Gerenciando-me: Cuidando do Nmero 1..................................................261

Parte VI: Ferramentas e Tcnicas para Gerenciamento.....................275


Captulo 18: Oramentao, Contabilidade e Outros Assuntos de Dinheiro.................277
Captulo 19: Aproveitando o Poder da Tecnologia ..................................................299
Captulo 20: Desenvolvendo e Orientando Funcionrios ........................................309
Captulo 21: Manter-se em Dia com As Tendncias Recentes de
Gerenciamento.........................................................................................................321

Parte VII: A Parte dos Dez..................................................329


Captulo 22: Dez Erros Comuns em Gerenciamento.........................................................331
Captulo 23: As Dez Melhores Formas de Reconhecer Funcionrios.............................337
Captulo 24: Dez Livros Clssicos de Negcios que Voc Precisa Conhecer.......................343

ndice Remissivo ...............................................................349


Sumrio

Prefcio: ....................................................................... xix


Introduo ....................................................................... 1

Parte I: Ento, Voc Quer Ser um Gerente? ......................... 7


Captulo 1: Voc um Gerente E agora? ............................................9
Identificando os Diferentes Estilos de Gerenciamento ................................... 9
Gerenciamento de caras (ou garotas) difceis .................................. 11
Gerenciamento de caras (ou garotas) legais .................................... 11
O compromisso ideal ........................................................................... 12
Consertos Rpidos no Colam......................................................................... 13
Vencendo o Desafio Gerencial ........................................................................ 14
As regras antigas no funcionam mais .............................................. 15
O novo ambiente corporativo ............................................................ 15
um novo exrcito .............................................................................. 16
Confiana no uma palavra de nove letras .................................... 17
Explicando as Novas Funes de Gerenciamento ........................................ 19
Energize ................................................................................................. 20
Dar poderes ........................................................................................... 21
Apoiar .................................................................................................... 22
Comunicar ............................................................................................. 23
Dando os Primeiros Passos Para se Tornar um Gerente ................................ 24
Olhe e escute ........................................................................................ 25
Faa e aprenda ...................................................................................... 26

Captulo 2: Delegao: Ter Tudo Pronto Sem se Intrometer ............29


Delegando: A Ferramenta n. 1 do Gerente..................................................... 30
Explicando os Mitos da Delegao ................................................................. 32
Mito n. 1: Voc no pode confiar que seus funcionrios sejam
responsveis .............................................................................................32
Mito n. 2: Ao delegar, voc perde controle de uma tarefa e de seu
resultado........................................................................................... 32
Mito n. 3: Voc o nico que tem todas as respostas ................... 33
Mito n. 4: Voc pode acelerar o trabalho sozinho .......................... 33
Mito n. 5: Delegao enfraquece sua autoridade ............................ 34
Mito n. 6: A empresa reconhece seus funcionrios por fazer um
bom trabalho, no voc.................................................................. 34
Mito n. 7: Delegao diminui sua flexibilidade ................................ 35
Mito n. 8: Seus funcionrios esto muito ocupados ....................... 35
xii Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Mito n. 9: Seus trabalhadores no veem o panorama da situao ..36


Voc precisa confiar em seus funcionrios ..........................................36
Dando os Seis Passos para Delegar ................................................................. 37
Revisando o Lado Bom e Mau da Delegao ................................................ 37
Sempre delegue estas coisas .............................................................. 38
Evite delegar estas coisas ................................................................... 40
Ganhar em Vez de Perder.................................................................................. 42

Captulo 3: Lidere, Siga, ou Saia do Caminho ....................................45


Entendendo as Diferenas entre Gerenciamento e Liderana .................... 46
Compreendendo o Que os Lderes Fazem ..................................................... 47
Inspire ao ........................................................................................... 47
Comunique-se ....................................................................................... 48
Auxilie e facilite .................................................................................... 49
Levantamento das Principais Caractersticas da Liderana ......................... 50
Otimismo ............................................................................................... 52
Confiana ............................................................................................... 52
Integridade ............................................................................................ 53
Determinao ........................................................................................ 53
Promovendo a Liderana Colaborativa .......................................................... 54

Parte II: Gerenciamento: A Parte Humana ....................... 57


Captulo 4: Contratando: A Deciso de Um Milho de Dlares ..........59
Definindo as Caractersticas de Seus Novos Funcionrios .......................... 60
Definindo o Trabalho Antes de Comear ....................................................... 61
Encontrando Pessoas Boas............................................................................... 62
Voc Pode Ser o Melhor Entrevistador do Mundo ......................................... 65
Fazendo as Perguntas Certas .............................................................. 66
O que fazer na entrevista .................................................................... 67
O que no fazer nas entrevistas ......................................................... 69
Avaliando seus Candidatos .............................................................................. 70
Verificando as referncias ................................................................... 70
Revisando suas anotaes .................................................................. 72
Conduzindo uma segunda (ou terceira) rodada .............................. 72
Contratando os Melhores (e Cortando os Piores) ......................................... 73
Sendo objetivo ...................................................................................... 73
Confiando no seu interior ................................................................... 74
Ajustando depois da oferta ................................................................. 75

Captulo 5: Inspirando os Funcionrios a Terem Melhor Desempenho ..77


O Maior Princpio Gerencial do Mundo ........................................................ 78
Reconhecimento no to simples quanto parece ......................... 78
Motivao Caf-com-leite .................................................................... 79
Descobrindo o que Seus Funcionrios Querem ........................................... 80
Criando um ambiente de assistncia ................................................. 83
Ter um bom plano ................................................................................ 84
Decidindo com o que Recompensar .............................................................. 85
Sumrio xiii
Comeando com o Positivo ............................................................................. 87
Fazendo um Grande Negcio de Algo Pequeno ............................................ 88
Dinheiro No Importante (No Mesmo!) .................................................... 89
Compensao um direito ................................................................. 89
Quando incentivos se tornam direitos .............................................. 89
Descobrindo o que motiva os funcionrios de hoje ........................ 90
Percebendo que voc tem a chave para a motivao dos seus
funcionrios ...................................................................................... 93

Captulo 6: Na Dvida, Coach ................................................................95


Quem um Coach? .......................................................................................... 96
Coaching: A Lio Curta ................................................................................... 97
Metforas de coaching para o Sucesso nos Negcios .................................. 99
Examinando Pontos Decisivos ......................................................................... 99
Transformando Pontos Decisivos em Grandes Sucessos ............. 100
Incorporando o coaching em suas interaes do dia-a-dia .......... 100
Identificando as Ferramentas de um Coach ................................................ 102

Parte III: Fazendo As Coisas Acontecerem ...................... 105


Captulo 7: Estabelecimento de Metas Facilitado ...........................107
Se Voc No Sabe Onde Est Indo, Como Vai Saber Quando Chegar L?.... 108
Identificando Metas INTELIGENTES ............................................................. 110
Estabelecendo Metas: Menos Mais ............................................................. 113
Comunicando Suas Metas Para sua Equipe ................................................. 115
Lidar com Prioridades: Mantendo o Olho na Bola ...................................... 117
Utilizando seu Poder Para o Bem: Fazendo Suas Metas Acontecerem ...... 119

Captulo 8: Medindo e Monitorando Desempenhos Individuais e


de Projetos ..........................................................................................123
Mantendo o Olho na Bola .............................................................................. 124
Desenvolvendo um Sistema para Fornecer Feedback de
Desempenho Imediato........................................................................126
Estabelecendo seus pontos de verificao:Os marcos ................. 126
Alcanando seus pontos de verificao: As aes ........................ 126
Sequenciando suas atividades: As relaes ................................... 127
Estabelecendo seu cronograma: Os horrios ................................. 128
Colocando em Prtica a Medio e o Monitoramento de Desempenho ....... 129
Caso 1: Desempenho de classe mundial ......................................... 129
Caso 2: Ajudando seus funcionrios a darem 100 por cento ........ 131
Grfico de Gantt, PERT e Outros Padres de Classificao ........................ 132
Grficos de barra ................................................................................ 133
Fluxogramas ........................................................................................ 134
Software ............................................................................................... 135
Voc Tem o Nmero Deles: E Agora? ............................................................. 136

Captulo 9: A Bela Arte das Avaliaes de Desempenho ..............139


Avaliar Desempenho: Por que se Importar? ................................................. 140
xiv Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Explicando nos Mnimos Detalhes o Processo de Avaliao de


Desempenho................................................................................................. 141
Evitando Erros Comuns que Avaliadores Cometem.................................... 144
Percebendo Por Que as Avaliaes Vo Mal................................................. 145
No deixe a peteca cair ..................................................................... 146
Disque 190: Fui assaltado! ................................................................ 147
Preparando-se para a Avaliao sem surpresas ........................................... 148

Parte IV: Trabalhando Com Outras Pessoas .................... 151


Captulo 10: Fazendo sua Mensagem Ser Entendida ......................153
Entendendo Comunicao: O Alicerce dos Negcios ................................ 154
O Avano da Comunicao ........................................................................... 155
Mais rpida, mais flexvel e mais competitiva ................................ 156
Fax e correio eletrnico..................................................................... 157
Computadores portteis e assistentes digitais pessoais .............. 159
Correio de voz e pagers ..................................................................... 160
Telefones sem fio ................................................................................ 161
Videoconferncia e reunies eletrnicas ........................................ 161
Escutando ........................................................................................................ 162
Aproveitando o Poder da Palavra Escrita ...................................................... 164
Fazendo Apresentaes .................................................................................. 166
Preparando-se para apresentar ........................................................ 166
Uma imagem vale mais do que mil palavras ................................... 167
Fazendo sua Apresentao ............................................................... 170

Captulo 11: Trata-se de Equipe...........................................................173


Eliminando por Etapas a Antiga Hierarquia................................................. 174
A reduo das organizaes ............................................................. 174
A mudana para a cooperao ......................................................... 175
Dando Poderes para Suas Equipes ................................................................ 176
O valor de uma fora de trabalho compoderes delegados ........... 177
E a qualidade? ..................................................................................... 177
Identificando Vantagens de Equipes ............................................................. 178
Menor e mais gil ............................................................................... 178
Inovador e adaptvel ......................................................................... 178
Formando e Apoiando suas Equipes ............................................................ 179
Equipes formais .................................................................................. 179
Equipes informais............................................................................... 180
Equipes autogeridas .......................................................................... 181
O mundo real ...................................................................................... 182
Nova tecnologia e equipes ................................................................ 183
Reunies: Colocando as Equipes para Funcionar....................................... 185
Reunies efetivas compensadoras................................................... 185
O que h de errado com as reunies? ............................................. 186
As oito chaves para grandes reunies............................................. 187
Sumrio xv
Captulo 12: Gerenciando Funcionrios Virtuais .............................189
Dando Espao para um Novo Tipo de Funcionrio .................................... 190
Preparando-se para se tornar virtual .............................................. 190
Entendendo mudanas na cultura do escritrio ............................ 191
Gerenciando Distncia ................................................................................ 192
Gerenciando Turnos Diferentes ..................................................................... 193
Teletrabalho: Alguma ideia sobre o tempo de quem (finalmente) chegou? .....195

Captulo 13: Focando em tica e Relaes Interpessoais no


Trabalho ...................................................................................................199
Fazendo a Coisa Certa! A tica e Voc .......................................................... 200
Definindo tica .................................................................................... 200
Criando um cdigo de tica .............................................................. 201
Vivendo a tica ................................................................................... 203
Avaliando Seu Ambiente Poltico .................................................................. 204
Acessando o ambiente poltico de sua empresa ............................ 204
Identificando jogadores principais ............................................... 205
Redesenhando o grfico de sua empresa........................................ 207
Inspecionando Comunicao: O que Real e o que No ? .................... 209
Acreditando em aes, no palavras ............................................... 209
Lendo nas entrelinhas ....................................................................... 210
Sondando informao ........................................................................ 211
Revelando as Regras Tradicionais da Poltica Organizacional................... 212
Ser amigvel com todos .................................................................... 213
Ajudar os outros a conseguirem o que querem ............................. 213
No se divirta em festas corporativas ............................................. 214
Administre seu gerente...................................................................... 215
Mova-se para diante com seus orientadores .................................. 215
Seja digno de confiana ..................................................................... 216
Protegendo-se .................................................................................................. 216
Documentar para proteo ............................................................... 216
No faa promessas que no pode cumprir ................................... 217
Seja visvel ........................................................................................... 217

Parte V: Tempos Duros Para Gerentes Duros ................... 219


Captulo 14: Gerenciando Mudanas no Trabalho ..........................221
Qual o Objetivo? .......................................................................................... 221
Escolhendo entre urgncia legtima e gerenciamento de crise .... 222
Reconhecendo e lidando com crises ............................................... 222
A Mudana Acontece ..................................................................................... 223
Identificando os quatro estgios da mudana................................ 224
Voc est evitando a mudana? ...................................................... 225
A Mudana Afeta a Todos ............................................................................... 227
Encorajando a Iniciativa do Funcionrio ..................................................... 229
Quando Tudo o Mais Falha ............................................................................ 230
xvi Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Captulo 15: Disciplina de Funcionrios: Falar Manso e Carregar


um Grande Cajado .................................................................................231
Entendendo a Disciplina de Funcionrios................................................... 232
Focando em Desempenho, No em Personalidades ................................... 234
Identificando as Duas Vias da Disciplina...................................................... 235
Lidando com problemas de desempenho: A primeira via ............ 236
Lidando com m conduta: a segunda via ........................................ 238
Disciplinando Funcionrios: Uma Sute em Cinco Partes .......................... 239
Descrevendo o comportamento inaceitvel ................................... 239
Expressando o impacto da unidade de trabalho ........................... 240
Especificando as mudanas necessrias ........................................ 240
Esboando as consequncias ........................................................... 241
Fornecendo apoio emocional ........................................................... 241
Moldando tudo junto ......................................................................... 241
Fazendo um Plano para Aperfeioamento ................................................... 242
Implementando o Plano de Aperfeioamento ............................................ 244

Captulo 16: Um Pouco Tarde Demais: Demitindo Funcionrios...247


Demisses Para Todas as Ocasies ................................................................ 248
Demisses voluntrias....................................................................... 248
Demisses involuntrias ................................................................... 249
Conduzindo um Enxugamento de Quadro .................................................. 253
Tomando Cuidado com o Aviso Antes de Demitir um Funcionrio ......... 256
Demitindo um Funcionrio em Trs Etapas ................................................. 257
Determinando Quando a Melhor Hora Para a Demisso ........................ 259

Captulo 17: Gerenciando-me: Cuidando do Nmero 1 ...................261


Sentido o Dilema da Vida de Trabalho.......................................................... 261
Colhendo os benefcios de uma vida de trabalho e pessoal
balanceada ...................................................................................... 262
Justificando-se por espao detrabalho mais flexvel ..................... 263
Evitando o Ns Somos Viciados em Trabalho .............................................. 265
Conhecendo os Sintomas do Estresse .......................................................... 266
Gerenciando seu Estresse............................................................................... 267
Mudando as coisas que voc pode mudar...................................... 268
Aceitando as coisas que voc no pode mudar ............................. 269
Experimentando alguns exerccios especficos de reduo
de estresse ..............................................................................271

Parte VI: Ferramentas e Tcnicas para Gerenciamento .... 275


Captulo 18: Oramentao, Contabilidade e Outros Assuntos
de Dinheiro..............................................................................................277
Explorando o Maravilhoso Mundo dos Oramentos .................................. 278
Fazendo um Oramento ................................................................................. 280
Tirando Coelhos da Cartola e Outros Truques Oramentrios .................. 283
Manobrando oramentos diretos .................................................... 284
Sumrio xvii
Permanecendo no Oramento .......................................................... 285
Entendendo os Princpios Fundamentais da Contabilidade ..................... 286
Calculando a equao de contabilidade ......................................... 287
Conhecendo a escriturao contbil por partidas dobradas ...... 290
Identificando os Tipos Mais Comuns de Relatrios Financeiros ............... 291
O balancete ......................................................................................... 293
A demonstrao de resultados ......................................................... 293
A demonstrao de fluxo de caixa ................................................... 295

Captulo 19: Aproveitando o Poder da Tecnologia .........................299


Utilizando a Tecnologia a Seu Favor ............................................................. 300
Conhea seu trabalho ........................................................................ 300
Crie uma vantagem competitiva tecnologicamente ...................... 300
Desenvolvimento de plano................................................................ 301
Pea ajuda ........................................................................................... 301
Pesando os Benefcios e as Desvantagens da Tecnologia........................... 302
Aperfeioando Eficincia e Produtividade .................................................. 304
Aproveitando o Mximo daTecnologia da Informao .............................. 306
Ter um Plano (E Ficar com Ele) .................................................................... 307

Captulo 20: Desenvolvendo e Orientando Funcionrios ...............309


Por que Ajudar no Desenvolvimento de Seus Funcionrios? .................... 310
Criando Planos de Desenvolvimentode Carreira ........................................ 312
Ajudando Funcionrios a se Desenvolverem .............................................. 315
Encontrando um Orientador, Sendo um Orientador ................................... 317
Balanceando Desenvolvimento e Reduo ................................................. 319

Captulo 21: Manter-se em Dia com As Tendncias Recentes


de Gerenciamento .................................................................................321
Voltando Gerenciamento 101 ..................................................................... 322
Criando uma Empresa de Aprendizado ....................................................... 322
Fazendo Uma Empresa Nivelada ................................................................... 324
Revelando o Gerenciamento Transparente .................................................. 325
Entendendo o Seis Sigma ............................................................................... 326

Parte VII: Parte dos Dez ............................................... 329


Captulo 22: Dez Erros Comuns em Gerenciamento ........................331
No Fazer a Transio de Funcionrio para Gerente .................................. 331
No Estabelecer Metas Claras e Expectativas .............................................. 332
Falhando em Delegar...................................................................................... 332
Falhando em Comunicar ................................................................................ 332
No Ter Tempo para Funcionrios................................................................. 333
No reconhecer as realizaes dos funcionrios........................................ 333
Falhando em Aprender ................................................................................... 334
Resistindo Mudana .................................................................................... 334
Recorrendo ao Conserto Rpido Frente ltima Soluo ........................ 335
Levando Tudo Muito a Srio .......................................................................... 335
xviii Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Captulo 23: As Dez Melhores Formas de Reconhecer Funcionrios ...337


Apoio e Envolvimento .................................................................................... 337
Elogio Pessoal .................................................................................................. 338
Autonomia e Autoridade ................................................................................ 338
Horas de Trabalho Flexveis ........................................................................... 338
Aprendizado e Desenvolvimento .................................................................. 339
Tempo e Disponibilidade do Gerente ........................................................... 339
Elogio Escrito ................................................................................................... 340
Elogio Eletrnico ............................................................................................. 340
Elogio em Pblico ........................................................................................... 340
Dinheiro ou Substitutos do Dinheiro ............................................................ 341

Captulo 24: Dez Livros Clssicos de Negcios que Voc Precisa


Conhecer .................................................................................................343
Managing for Results (Administrando para Obter Resultados) ................. 343
The Human Side of Enterprise(O Lado Humano da Empresa) ................ 344
The Peter Principle (O Princpo de Peter) .................................................... 344
Up the Organization (Dane-se a Organizao) ............................................ 344
O Gerente Minuto ............................................................................................ 345
The Goal (A Meta)........................................................................................... 345
Leadership Is an Art (Liderar uma Arte).................................................... 345
The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization
(A Quinta Disciplina: A Arte e Prtica da Organizao que Aprende) ....... 346
The Wisdom of Teams .................................................................................... 346
Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies (Feitas para Durar:
Prticas Bem-sucedidas de Empresas Visionrias) ..................................347
First, Break All the Rules: What the Worlds Greatest Managers Do
Differently (Primeiro, Quebre Todas as Regras: As Melhores Orticas
dos Melhores Executivos) .................................................................................................347

ndice Remissivo .......................................................... 349


Prefcio

N A primeira vez que ouvi falar do Gerenciamento para Leigos, 2


Edio, tenho que admitir que eu estava um pouco apreensivo.
Afinal, a maioria dos gerentes que conheo est muito longe de ser
leigo. Na verdade, eles tendem a ser altamente educados, diligentes
e inteligentes e nem de longe so bobos.
Ento, tive a oportunidade de ver o que havia no livro e minha
apreenso rapidamente se tornou entusiasmo. Ali havia a prtica
do gerenciamento simplificada aos seus ingredientes essenciais,
apresentados em um formato animado, divertido e prtico! Essa
uma aglutinao de servios da melhor qualidade: um guia passo-a-
passo para o que voc precisa e quando voc precisa. Disse a mim
mesmo, Finalmente um livro sobre gerenciamento que no te faz
sentir um idiota!"
Suponho que eu no deveria ter ficado surpreso. Afinal, trabalhei
com Bob Nelson por mais de dez anos e vi, em primeira mo, sua
habilidade em criar uma equipe e chegar a resultados. Sua destreza
em escrever sobre gerenciamento de maneira clara e prtica
sempre foi evidente - desde seu best-seller sobre reconhecimento
de funcionrios, 1001 Ways to Reward Employees (1001 Maneiras de
Recompensar Funcionrios), at seu trabalho como um de meus
coautores em nosso recente livro, Exploring the World of Business
(Explorando o Mundo dos Negcios). Bob tem uma combinao rara
para um escritor: Ele um observador astuto de gerenciamento e
um habilidoso profissional. Voc encontrar os frutos do trabalho
dele com Peter Economy, criterioso e altamente prtico. Eles
agruparam as prticas de gerenciamento, atividades e habilidades
em um formato o que voc precisa saber, quando voc precisa
saber que funciona e divertido no processo.
Se clareza uma virtude, Bob e Peter deveriam ser os santos
patronos. Eles demonstraram esse fato e no processo acabaram com
o mistrio do gerenciamento. E isso no poderia ter acontecido em
momento mais propcio, dada a complexidade do ambiente global
de negcios e a rpida mudana que est em torno de ns hoje.
Obrigado por este presente aos gerentes de todo o mundo! Este
um livro que ficarei feliz em dar para aqueles gerentes que eu quero
que tenham sucesso.
Ken Blanchard, coautor
O Gerente Minuto
xx Gerenciamento para Leigos, 2 Edio
Introduo

P arabns! Como resultado de sua sbia escolha de material, voc


est prestes a ler uma abordagem completamente nova sobre
gerenciamento. Se voc j leu outros livros sobre gerenciamento, com
certeza notou que a maioria deles cai em uma das duas caractersticas
seguintes: (1) extremamente tedioso, que d muito sono e que serve
muito bem de peso de papel, ou (2) chaves reciclados lustrados com
uma fina cobertura de acar de psicologismo barato, que soa lindo no
papel mas que falha de forma abismal no mundo real.
Gerenciamento para Leigos, 2 Edio, diferente. Primeiramente,
esse livro divertido. Nossa abordagem reflete nossa forte convico
e experincia de que o gerenciamento pode ser divertido tambm.
Voc pode conseguir terminar o trabalho e se divertir no processo.
Ns at mesmo ajudamos voc a manter o senso de humor frente
a desafios aparentemente insuperveis que todos os gerentes tm
de enfrentar de tempos em tempos. Em alguns dias, voc enfrentar
desafios - talvez at seu limite ou alm dele. Entretanto, em muitos
outros dias, a alegria de administrar (ensinando uma nova habilidade
a um funcionrio, ajudando a ganhar um novo cliente, cumprir uma
tarefa importante, e assim por diante) pode lhe trazer um senso de
satisfao que voc nunca imaginou que fosse possvel.
Em segundo lugar, livros populares de negcios parecem no ser
duradouros. Goste ou no, muitos gerentes (e as empresas para as quais
eles trabalham) parecem ser governados pela moda empresarial do ms.
Em Gerenciamento para Leigos, 2 Edio, lutamos contra a tendncia
por meio da concentrao em solues consagradas para as situaes
mais comuns que supervisores e gerentes legtimos podem enfrentar:
solues que no se desgastam com o tempo e podem ser usadas em
tempos de turbulncia. Voc no ir encontrar nenhuma asneira aqui
apenas solues prticas para problemas do dia-a-dia.
Gerenciamento para Leigos, 2 Edio, quebra as regras. Ele fornece
uma viso geral abrangente dos fundamentos do gerenciamento eficaz
apresentada em um formato divertido e interessante. Ele no te coloca
para dormir e nem coberto de acar a ponto de estragar seus dentes.
Sabemos de experincia prpria que administrar pode ser um trabalho
que intimida. Novos gerentes especialmente aqueles promovidos
posio pelo seu conhecimento tcnico - esto frequentemente em
desvantagem quanto ao que eles precisam fazer. No se preocupe.
Relaxe. A ajuda est na ponta de seus dedos.
2 Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Sobre Este Livro


Gerenciamento para Leigos, 2 Edio, perfeito para todos os nveis
de gerentes. Novos gerentes e futuros gerentes podem encontrar tudo
o que se precisa saber para obter sucesso. gerentes experientes so
desafiados a mudar suas perspectivas e lanar um novo olhar sobre suas
filosofias e tcnicas de gerenciamento. Mesmo com o dito popular sobre
ensinar o Pai-Nosso ao vigrio, voc pode sempre fazer mudanas que
facilitem seu trabalho e o trabalho de seus funcionrios - e faz-los mais
divertidos e muito mais eficazes.
Mas, at mesmo o gerente mais experiente pode se sentir desarmado
de tempos em tempos com ou sem novos truques.
Para Bob, foi quando ele estava fazendo uma apresentao
de negcios importante na frente de um grupo de executivos
internacionais um dos executivos disse que o zper de sua cala
estava aberto. Embora Bob tenha marcado pontos por ter conseguido
a ateno do pblico com seu novo manifesto da moda, ele poderia
ter feito isso de uma maneira mais convencional.
Para Peter, foi quando ele repreendeu uma funcionria por chegar
atrasada e depois soube que ela chegou tarde porque parou em uma
padaria no caminho do trabalho para comprar para Peter um bolo para
a comemorao do Dia do Chefe. Nem precisa dizer: o evento no foi
to festivo quanto poderia ser!
Encare isso: Se voc novo no trabalho ou se depara com uma
nova tarefa em um trabalho antigo, saiba que comum todos os
gerentes se sentirem desarmado s vezes. O segredo para lidar com
tais sentimentos descobrir o que voc pode fazer de melhor (ou
diferente) para obter os resultados desejados. Quando voc cometer
um erro, recomponha-se, d menos importncia e aprenda com isso.
Escrevemos este livro para facilitar o aprendizado para que voc
no tenha que aprender da forma mais dura.

Como Utilizar Este Livro


Apesar da bvia semelhana deste livro com um dos tijolos amare-
los do caminho que Dorothy fez at Oz, a forma adequada de utilizar
este livro no como um peso de porta ou substituto de peso de
papel. Voc pode usar esse livro em uma das duas formas:
U Se voc quiser saber mais sobre um tpico especfico, como de-
legar tarefas ou contratar funcionrios, voc pode pular para esta
seo e obter respostas rapidamente. Antes que voc possa dizer,
Onde est aquele relatrio que pedi na semana passada?, voc
conseguir a resposta.
U Se voc quiser um curso intensivo de gerenciamento, leia este
livro de ponta a ponta. Esquea sua volta para a escola para
obter seu MBA voc pode economizar seu dinheiro e fazer
uma viagem para as Bahamas em vez disso.
Introduo 3
Este livro nico porque voc pode ler cada captulo sem ter de ler
o que vem antes. Ou voc pode ler cada captulo sem ler o que vem
depois. Ou voc pode ler o livro de trs para frente ou de frente para trs.
Ou pode apenas carregar com voc para impressionar seus amigos.

Convenes Utilizadas Neste Livro


Como voc ver em breve, os termos novos esto em itlico para uma
referncia facilitada e os websites aparecem em fonte mono. timo, no?

Suposies Tolas
Quando estvamos escrevendo este livro, fizemos algumas
suposies sobre vocs, leitores. Por exemplo, supomos que voc
fosse tanto um gerente ou um futuro gerente e que voc estivesse
verdadeiramente motivado a descobrir algumas novas abordagens
sobre gerenciamento de empresas e liderana de pessoas. Tambm
supomos que voc estivesse preparado, ansioso e que fosse capaz de
se comprometer a se tornar um gerente melhor.

Como Este Livro Organizado


Gerenciamento para Leigos, 2 Edio, organizado em sete partes. Cada
parte aborda uma rea importante da prtica de gerenciamento. Os
captulos dentro de cada parte abordam tpicos especficos em detalhes.
Veja a seguir um resumo do que voc encontrar em cada parte.

Parte I: Ento, Voc Quer Ser um Gerente?


Gerentes de sucesso dominam diversas habilidades bsicas. Essa parte
comea com uma discusso sobre o que os gerentes so e o que eles
fazem, e depois observa as habilidades de gerenciamento mais bsicas:
organizao, delegao e liderana.

Parte II: Gerenciando: A parte humana


O corao do gerenciamento se concentra na execuo de
tarefas por outros. Esse processo comea com a contratao de
trabalhadores talentosos e se estende motivao e ao treinamento
deles para chegarem acima e alm das expectativas.

Parte III: Fazendo as coisas acontecerem


Fazer as coisas acontecerem um outro aspecto importante
do gerenciamento que comea com conhecer onde voc
est indo e como dizer quando voc chegou. Nessa parte,
consideramos o estabelecimento de metas, medio e
monitoramento de desempenho de funcionrio e a conduo
de avaliaes de desempenho.
4 Gerenciamento para Leigos, 2 Edio

Parte IV: Trabalhando com (Outras) Pessoas


Gerentes de sucesso descobriram que construir pontes para outros
colaboradores e gerentes dentro e fora da empresa - importante. Essa
parte aborda comunicao, fazer apresentaes, criar equipes de alta
performance e lidar com relaes interpessoais no trabalho.

Parte V: Tempos Duros para Gerentes


Duros
Como qualquer gerente pode testemunhar, o gerenciamento no s
diverso e jogos. Na verdade, administrar pode ser completamente
difcil s vezes. Nessa parte, consideramos algumas das tarefas
mais duras do gerenciamento: administrar a mudana, disciplinar e
demitir funcionrios e administrar o eu.

Parte VI: Ferramentas e Tcnicas para


Gerenciamento
Ser um gerente requer que voc aprenda e aplique certas
ferramentas e habilidades tcnicas. Essa parte discute diretrizes para
contabilidade, oramentao e trabalho com as tecnologias de hoje.
Os gerentes de maior sucesso sabem que ficar imvel nos negcios
o mesmo que ficar para trs. Bons gerentes sempre olham para o
futuro e fazem planos de acordo com isso. Tambm so abordados
nessa parte o desenvolvimento e treinamento de funcionrios, e
criao de um local de trabalho de aprendizado.

Parte VII: A Parte dos Dez


Finalmente, inclumos a Parte dos Dez: uma coleo rpida de
captulos, cada um fornecendo dez (ou quase isso) informaes que
todo gerente precisa saber. Consulte esses captulos quando precisar
de uma atualizao sobre estratgias e tcnicas de gerenciamento.

cones Utilizados Neste Livro


Para gui-lo ao longo do caminho e apontar as informaes que voc
realmente precisa saber, este livro contm cones em suas margens
A esquerdas. Voc ver os seguintes cones neste livro:
IC
D

Esse cone aponta dicas e truques que facilitam o gerenciamento.

DO
DA
Se voc no tomar cuidado com o conselho prximo a esses cones,
I
CU

a situao pode explodir na sua cara. Cuidado!


Introduo 5
E-SE
BR
Lembre-se desses pontos importantes de informao, e voc ser
LEM

um gerente muito melhor.

Esse cone aponta sbios dizeres e outros ncleos de sabedoria


que voc pode levar com voc em sua jornada para se tornar um
gerente melhor.

Essas anedotas de Bob e Peter e outros gerentes legtimos mostram


a voc a forma certa e s vezes a errada de ser um gerente.

Para Onde Vou a Partir Daqui?


Se voc for um novo ou futuro gerente, voc deve comear do incio
(no esse o conceito de um romance?) e faa seu caminho at o
final. Simplesmente vire a pgina e d seu primeiro passo para o
mundo do gerenciamento.
Se voc j um gerente e no dispe de muito tempo (e qual
gerente tem tempo?), melhor voc atentar para um tpico
em particular para atender a uma necessidade especfica ou
uma pergunta. O ndice fornece uma descrio por captulos
dos tpicos deste livro. Voc tambm pode encontrar tpicos
especficos no ndice remissivo.
Aproveite sua jornada!
6 Gerenciamento para Leigos, 2 Edio
Parte I
Ento, Voc Quer
Ser um Gerente?
A 5a Onda por Rich Tennant
Nesta parte...

A ntes de voc se tornar um gerente eficaz,


voc precisa dominar algumas habilidades
bsicas. Nesta parte, ns descobrimos o que o
gerente , e abordamos algumas das habilidades de
gerenciamento mais importantes, incluindo delegar
tarefas para funcionrios e se tornar um lder.
Captulo 1:

Voc um Gerente
E agora?
Neste Captulo
X Imaginando que raios o gerenciamento
X Transformando-se de um executor para um gerente de executores
X Entendendo a mudana de fora de trabalho
X Definindo as funes principais do gerenciamento
X Dando os primeiros passos para se tornar um gerente

P arabns! Pelo fato de voc estar lendo este livro, voc


provavelmente
U Um gerente
U Um futuro gerente
U Algum que incontrolavelmente atrado por livros com capas
amarelo brilhante e preto (no que haja algo de errado com isso!)
claro, se voc estiver simplesmente curioso e quiser descobrir os
mnimos detalhes sobre os tipos de tcnicas de gerenciamento que
podem ajud-lo a conseguir o melhor de seus colaboradores em
todos os dias da semana, ento seja bem-vindo!
O gerenciamento verdadeiramente um chamado ao qual,
na condio de gerentes, os autores esto orgulhosos de terem
respondido. Ns somos os poucos. Os orgulhosos. Os gerentes. No
mundo dos negcios, nenhum outro lugar permite que voc tenha um
contato to direto, dramtico e positivo nas vidas de outras pessoas e
no sucesso de sua empresa (exceto, talvez, o cara que responsvel
pelo conserto da mquina de Xerox).

Identificando os Diferentes
Estilos de Gerenciamento
Uma definio descreve o gerenciamento como ter tudo feito
por outros. Outra definio define mais especificamente o
gerenciamento como fazer algo planejado acontecer dentro de uma
rea especfica por meio do uso de recursos disponveis. Parece
10 Parte I: Ento, Voc Quer Ser um Gerente?

bastante simples. Mas por que pessoas to brilhantes e astutas


tm problemas em gerenciar bem? E por que muitas empresas
hoje parecem oferecer programas de treinamento como se fossem
o sabor do ms? Com que frequncia lhe apresentaram alguns
conceitos sados do forno com a garantia de nivelar sua empresa
num instante apenas para v-los desmoronar em alguns meses,
se no antes? claro, assim que uma moda de gerenciamento
desaparece, outra est pronta para tomar seu lugar.
O qu? Voc no se adaptou ao conceito do Seis Sigma? Tudo
bem decidimos que isso no funciona de jeito nenhum. Queremos
que voc preste bastante ateno nesse vdeo sobre a Armadillo
Management (duro por fora, macio por dentro!) - a ltima
novidade. O grando leu uma matria sobre isso no The Wall Street
Journal e quer que ns implantemos isso em todas as operaes
norte-americanas o mais rpido possvel!
Infelizmente, a bom gerenciamento um artigo raro precioso e
passageiro. Apesar de anos de evoluo da teoria de gerenciamento
e das idas e vindas de incontveis modas de gerenciamento, muitos
colaboradores e gerentes, por esse motivo desenvolveram uma
viso distorcida do gerenciamento e sua prtica, com gerentes, na
maioria das vezes, no conhecendo a abordagem certa ou o que
fazer exatamente. E, como se diz, "se o plpito est nebuloso, o
banco da igreja estar nublado".
Voc j ouviu algumas dessas frases em seu escritrio ou local de
negcios?
U No temos autoridade para tomar essa deciso.
U Ela a responsvel pelo departamento resolver o problema
responsabilidade dela, no nossa.
U Por que eles continuam a perguntar o que ns achamos se eles
nunca usam nada do que dizemos?
U Desculpe-me, mas so nossas regras. No podemos abrir excees.
U Se meu gerente no liga, eu tambm no ligo.
U No importa o quanto voc trabalhe duro: ningum vai notar.
U Voc no pode confiar naqueles funcionrios eles s querem
esquivar-se do trabalho.
Quando voc escuta frases como essas no trabalho, luzes vermelhas
deveriam piscar na frente de seus olhos e campainhas de aviso
deveriam tocar em seus ouvidos. Frases como essas indicam que
gerentes e colaboradores no esto se comunicando efetivamente
esses gerentes no confiam em seus colaboradores e os colaboradores
no tm muita confiana nos gerentes. Se voc tiver sorte, pode
descobrir coisas sobre esses tipos de problemas enquanto ainda tem
uma chance de fazer algo sobre eles. Se no tiver tanta sorte e perder
as pistas, voc pode continuar a cometer os mesmos erros sempre.