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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA :
Trabajo Monogrfico

CURSO :
Estadstica Aplicada
:

CICLO :
III

DOCENTE :
Wilfredo Flores Sutta

ALUMNO :
Espinoza Castillejos Josep A.
Hunuco Per
2016
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A.

1. INTRODUCCION.-

En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre
la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence Roberts de la
factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser
un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue
hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect
una computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea
telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de
computadoras de rea amplia jams construida. En los EE.UU. se estaba buscando una forma
de mantener las comunicaciones vitales del pas en el posible caso de una guerra nuclear. Este
hecho marc profundamente su evolucin, ya que an ahora los rasgos fundamentales del
proyecto se hallan presentes en lo que hoy conocemos como Internet.

1969. La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el


primer enlace entre las universidades de UCLA y Standford por medio de la lnea telefnica
conmutada, y gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones
desde 1959. El mito de que ARPANET, la primera red, se construy simplemente para sobrevivir
a ataques nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el nico motivo. Si
bien es cierto que ARPANET fue diseada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn
para ello era que los nodos de conmutacin eran poco fiables, tal y como se atestigua en la
siguiente cita:

A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET fue diseada para
resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado
con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin segura de comunicaciones de
voz. Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de
grandes porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the Internet)

1972. Se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva red de


comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red
telefnica conmutada. El xito de sta nueva arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA
iniciara un programa de investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes
(orientadas al trfico de paquetes) de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos
protocolos de comunicaciones que permitiesen este intercambio de informacin de forma
"transparente" para las computadoras conectadas. De la filosofa del proyecto surgi el nombre
de "Internet", que se aplic al sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e
IP.

1983. El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo ao, se cre el
IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigacin a
Internet. Por otra parte, se centr la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que,
ms tarde, deleg parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona
servicios a los DNS.

1986. La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la principal Red en rbol de
Internet, complementada despus con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados
Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales,
junto con las americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.

1989. Con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inici la


tendencia actual de permitir no slo la interconexin de redes de estructuras dispares, sino
tambin la de facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee cre el lenguaje
HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado
WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.

2006. El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se prev que en diez
aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a 2.000 millones.
2. FORMULACION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El estudio de la presente investigacin se ha visto en la necesidad de encontrar los factores


que podrn ayudar a obtener la aceptacin del servicio de internet (ENTEL) en los ciber-cafs
de la c/ Bolvar desde c/ Pagador hasta la c/ Baptista en la ciudad de Oruro, realizaremos un
estudio estadstico que nos ayudara a calcular los ndices de servicio que brinda ENTEL, para lo
cual no hemos interrogado lo siguiente:

2.1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA:


Cmo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los ciber-cafs en la c/ Bolvar,
desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro?

3. OBJETIVO GENERAL:
Identificar los factores que influyen en la preferencia de los consumidores en cuanto al
servicio de internet (ENTEL).

3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:


Analizar Los factores que influyen el uso de internet en los cibercafs comprendido en
la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista.

4. JUSTIFICACION.-
El internet, desde 1969 que fue la primera vez que se hizo una interconexin por medio de la
lnea telefnica conmutada, abri paso a un instrumento de comunicacin e informacin muy
importante, tanto en los pases desarrollados como en los que estn en vas de desarrollo,
porque se ha constituido como una tecnologa capacitadora, complementaria y de soporte. Sin
embargo, Debido a ello, el internet es un recurso crtico, que requiere generar, planear,
administrar, y aplicar en forma efectiva su uso.

4.1. JUSTIFICACION SOCIAL.- Por tal motivo vemos que es importante que se analice
este tema, por la importancia que tiene para La Empresa de telecomunicaciones (ENTEL),
abarcar el mercado de internet brindando mas servicios y en esta ocasin un servicio de gran
importancia para la sociedad ya que el internet es un factor de informacin, entretenimiento,
comunicacin, etc.
5. HIPOTESIS.-
La publicidad ayudara a incrementar el uso del servicio de internet (ENTEL), en los ciber-cafs
en el Per

5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.-

INDICADOR O ITEM O
DIMENSION O
VARIABLES CONCEPTO ACCION ACCION DE
NIVEL
CONCRETA APOYO

Informar a la
Promueve la - Panfleto
Anuncio destinado sociedad sobre
PUBLICIDAD venta de bienes y - Bayas Pb.
al pblico en Gral. los beneficios
servicios. - Folletos, etc.
de la Org.

permite
Se refiere a una proporcionar a Facilita la
interconexin en colegios, bsqueda de
INTERNET interconexin de
particular de empresas, informacin,
redes
(ENTEL) carcter abierto al universidades, entretenimient
informticas
pblico. etc. informacin, o, etc.
clara, precisa y
concreta

interfaz que
permite al usuario
lugar que brinda Nuevas
CIBERCAFE acceder a distintos Est al alcance
informacin, aplicaciones que
lugares de de toda clase
S consulta, dan facilidad a la
internet y navegar social.
distraccin, etc. sociedad.
de uno a otro
utilizando los

6. MARCO TEORICO
6.1. INTERNET.- es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus
orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras,
conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, EE. UU.

Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o
"la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001

La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de


archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de
transmisin.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo
de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en
lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia,

la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los


boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otras mquinas (SSH y Telnet) o los juegos
en lnea. El gnero de la palabra Internet es ambiguo, segn el Diccionario de la Real Academia
Espaola

6.2. INTERNET Y SOCIEDAD.- Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio


y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e
inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/Open-Source (SEDA) por
ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.

Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una


descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los datos. Algunas compaas e
individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios
actualizables. Algunas organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus
reas de especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con
conocimiento experto e informacin libre. Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de
las empresas de los pases ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases
pobres, en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para
las personas. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha venido extendiendo el acceso a
Internet en casi todas las regiones del mundo, de modo que es relativamente sencillo
encontrar por lo menos 2 computadoras conectadas en regiones remotas.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural.
En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7,
2006

Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una
responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas, la red de redes
proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que sera
inasequible de otra manera.

Internet entr como una herramienta de globalizacin, poniendo fin al aislamiento de culturas.
Debido a su rpida masificacin e incorporacin en la vida del ser humano, el espacio virtual es
actualizado constantemente de informacin, fidedigna o irrelevante.

Ocio: Muchos utilizan Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos. Hay fuentes
que cobran por su uso y otras gratuitas, usando los servidores centralizados y distribuidos, las
tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.

La mensajera instantnea o Chat y el correo electrnico son algunos de los servicios de uso
ms extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus
afiliados servicios adicionales como la creacin de espacios y perfiles pblicos en donde los
nter nautas tienen la posibilidad de colocar en la red fotografas y comentarios personales. Se
especula actualmente si tales sistemas de comunicacin fomentan o restringen el contacto de
persona a persona entre los seres humanos. En tiempos ms recientes han cobrado auge sitios
como youtube, en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos
sobre prcticamente cualquier tema.

La pornografa representa buena parte del trfico en internet, siendo a menudo un aspecto
controversial de la red por las implicaciones morales que le acompaan. Proporciona a menudo
una fuente significativa del rdito de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos han
procurado sin xito poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. Un rea
principal del ocio en la Internet es el sistema Multijugador.

6.3. INTERNET Y SU EVOLUCIN.- Antes Internet nos serva para un objetivo claro.
Navegbamos en Internet para algo muy concreto. Ahora quizs tambin, pero sin duda alguna
hoy nos podemos perder por el inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red.
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001

Hoy en da, la sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias una explosin
cmulo de ideas distintas, de personas diferentes, de pensamientos distintos de tantas y tantas
posibilidades que para una mente pueda ser excesivo. El crecimiento o ms bien la
incorporacin de tantas personas a la Red hace que las calles de lo que en principio era una
pequea ciudad llamada Internet se conviertan en todo un planeta extremadamente
conectado entre s entre todos sus miembros.

El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de relaciones
virtuales entre personas. Conociendo este hecho y relacionndolo con la felicidad originada
por las relaciones personales. Podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad
de conocimiento popular o de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir a una fuente
ms acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona
preferir prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a alguien
personalmente para obtener dicha informacin y por ello no establecer una relacin personal
sino virtual. Este hecho, implica la existencia de un medio capaz de albergar soluciones para
diversa ndole de problemas.

Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes mtodos de resolucin
de problemas creados a partir de soluciones anteriores. Algunos sienten que Internet produce
la sensacin que todos hemos sentido alguna vez, produce la esperanza que necesitamos
cuando queremos conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jams antes la tecnologa
haba logrado en la poblacin mundial. Para algunos usuarios internet genera una sensacin de
cercana, empata, comprensin, y a la vez de confusin, discusin, lucha y conflictos que ellos
mismos denominan como la vida misma.
6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET.- Internet, se ha convertido en el medio ms mensurable y
de ms alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que obtienen
dinero de la publicidad en Internet. Adems, existen mucha ventajas que la publicidad
interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes. Censura: Es
extremadamente difcil, si no imposible, establecer control centralizado y global de la Internet.
Algunos gobiernos, de naciones tales como Irn, Arabia Saudita, Cuba, Corea del Norte y la
Repblica Popular de China,

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural.


En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7,
2006

Restringen el que personas de sus pases puedan ver ciertos contenidos de Internet, polticos y
religiosos, considerados contrarios a sus criterios.

La censura se hace, a veces, mediante filtros controlados por el gobierno, apoyados en leyes o
motivos culturales, castigando la propagacin de estos contenidos. Sin embargo, muchos
usuarios de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayora del contenido de Internet est
disponible en todo el mundo, sin importar donde se est, siempre y cuando se tengan la
habilidad y los medios tcnicos necesarios.

Otra posibilidad, como en el caso de China, es que este tipo de medidas se combine con la
autocensura de las propias empresas proveedoras de servicios de Internet, como Yahoo,
Microsoft o Google, para as ajustarse a las demandas del gobierno del pas receptor.
6.5.- TECNOLOGA DE INTERNET.- Acceso a Internet incluye aproximadamente 5000 redes
en todo el mundo y ms de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como
el protocolo de la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho
gracias a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como ADSL y Wireless, se ha
logrado unir a las personas con videoconferencia, ver imgenes por satlite (ver tu casa desde
el cielo), observar el mundo por webcams, hacer llamadas telefnicas gratuitas, o disfrutar de
un juego Multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas para descargar. El
mtodo de acceso a Internet vigente hace algunos aos, la telefona bsica, ha venido siendo
sustituida gradualmente por conexiones ms veloces y estables, entre ellas el ADSL, Cable
Mdems, o el RDSI. Tambin han aparecido formas de acceso a travs de la red elctrica, e
incluso por satlite (generalmente, slo para descarga, aunque existe la posibilidad de doble
va, utilizando el protocolo DVB-RS).

Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como bibliotecas, hoteles o
cibercafs y hasta en shoppings. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un puesto fijo
son las redes inalmbricas, hoy presente en aeropuertos, subterrneo, universidades o
poblaciones enteras.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural.


En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7,
2006

6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD.- La comunicacin publicitaria tiene tal variedad de


facetas y tan diversas manifestaciones que su conceptualizacin no resulta fcil. En la primera
parte de la exposicin atenderemos al concepto que se ha dado en los textos normativos,
concepto que no acoge a toda la publicidad por lo que ser necesario detenerse en la opinin
doctrinal para delimitar qu es publicidad.

6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.- Los conceptos claves de la estrategia de


comunicacin. Conceptos cuyas definiciones aportarn soluciones comunicacionales que
garanticen la eficacia de la campaa. Los seis primeros deberan ser definidos por la empresa
anunciante y el resto, son propios de la agencia de publicidad.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural.
En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7,
2006
1) PBLICO OBJETIVO. Exige tener definido el perfil del pblico en base a caractersticas
cuantitativas de tipo socio-demogrfico y econmico, y las de tipo cualitativo como sus estilos
de vida, valores, hbitos, aspiraciones.
2) PROBLEMAS. Qu problema queremos resolver con la publicidad? qu necesidad
del consumidor resolver el producto?
3) POSICIN. Analizar el posicionamiento decidido para el producto en la mente de
nuestro target.
4) PRODUCTO. Analizar la descripcin completa del producto, informativas y
persuasivas, positivas y negativas, cmo ser percibido...
5) PRIORIDAD, promesa, beneficio. De todos los atributos del producto cul es el
principal, en funcin de las caractersticas del mercado?
6) PRUEBA (REASON-WHY). Qu pruebas ciertas podemos aportar para demostrar
que el beneficio prometido es real? Por qu el consumidor debe confiar en que el producto
real, efectivamente le aportar ese beneficio?
7) PRESENTACIN. Tono y ritmo del mensaje. Demostraciones o usos del producto que
debern necesariamente aparecer, testimoniales...
8) PUNTO DE DIFERENCIA. Creatividad. qu elementos utilizar para diferenciar nuestro
mensaje? cmo lograr que se nos recuerde ms y de forma distinta, y al tiempo que el
consumidor se sienta motivado a adquirir nuestro producto?
9) PLATAFORMA DE DIFUSIN. Qu medios y soportes utilizaremos? De qu forma?

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la
competencia.
En Espaa por la normativa dispuesta por la Asociacin de Autocontrol no se permite la
comparacin directa de marcas, aunque la Ley General de Publicidad s la considera lcita,
siempre y cuando sea veraz en sus comparaciones y no atente contra las normas de
competencia leal.
Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la mente de los
destinatarios superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario. Recurren
a una publicidad muy convencional. Sus objetivos se expresan mediante porcentajes de
notoriedad, cobertura de audiencia...

SANTAELLA LPEZ, M.: El nuevo derecho de la publicidad, o.c., p.70


webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc

Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la mente del


consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a travs de asociarle una serie de
valores o significaciones positivas afines a los destinatarios; o si es posible, apoyndonos
en una razn del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para los
consumidores.
Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos promocionales pueden ser:
mantener e incrementar el consumo del producto; contrarrestar alguna accin de la
competencia; e incitar a la prueba de un producto.

Estrategias de empuje (push strategy) para motivar los puntos de venta, los distribuidores
y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar ms efectivamente los productos o lneas de
productos hacia el consumidor (aumentando mrgenes, bonos, mejor servicio, publicidad
cooperativa, subsidio para promociones...). Se trata de forzar la venta.

Estrategias de traccin, Estrategias de traccin (pull strategy) para estimular al consumidor


final a que tire de los productos, a travs de una mejor aceptacin de la marca, el concepto
y el producto. Incitarle a la compra.
Estrategias de imitacin. Consisten en imitar lo que hace el lder o la mayora de
competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al lder.

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE DESARROLLO.


Su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda.

Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.

En mercados de fuerte y rpido crecimiento se recurre a la distribucin y a la


publicidad, la cual ha de crear una fuerte imagen de marca, para la futura
supervivencia de la empresa.
En mercados maduros, la publicidad puede provocar o al menos apoyar una innovacin
tcnica, nuevos sistemas de distribucin, disminucin de los precios, o cambios de
actitudes o hbitos de consumo. La intencin es la de activar los estados de
estancamiento que caracterizan a estos tipos de mercados.
Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman ms, es decir, que
aumente la venta por cliente.
Se suele plantear objetivos como incrementar el nmero de unidades compradas,
aumentar la frecuencia de compra, alargar la etapa de consumo...
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la contratacin, Dykinson, Madrid
Se suele exigir demasiado a la publicidad al enfocar los objetivos a corto plazo, cuando se sabe
lo largo y difcil que resulta el empeo de cambiar un hbito y costumbre.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIN
Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores
del producto, y mantener su fidelidad de compra y consumo. Es decir, lograr un mercado
cautivo, que garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio.
Objetivos publicitarios que se plantean son: Resaltar la presencia de la marca, aumentando la
cantidad y frecuencia de campaas publicitarias. Actualizar la marca, modificando el anagrama
y/o logotipo de la empresa, para lograr un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de
rejuvenecimiento, o bien, cambiando los ejes de comunicacin y tratamiento de las campaas.
ESTRATEGIAS PARA POSICIONARSE
- La ms normal es la de ir en contra del lder, que no significa un choque frontal, sino
recurrir a comparaciones con la competencia ya posicionada, conocida. Se trata de
reposicionar a los competidores. Esto se lleva a cabo desplazando su concepto de
posicionamiento, al hacer ver al consumidor algo de la competencia que le obligue a cambiar
de opinin respecto a la misma y ofrecer en su lugar la nueva idea.
La comparacin es eficaz debido a que el consumidor, en el momento que ha de elegir un
producto, en el punto de venta, lo compara con aquellos que ocupan los primeros peldaos de
la escalera de su categora. La publicidad le ofrece la comparacin ya realizada al receptor y le
evita un trabajo. Por supuesto, se la ofrece resuelta a favor del anunciante.
Pero no olvidemos que la Asociacin de Autocontrol Publicitario espaola no permite la
comparacin directa entre marcas, tan slo lo podemos realizar con la generalidad que
compone el mercado concreto. Ha de hacerse limpia y honestamente.
7. MUESTRA.-

La muestra que seleccionamos para investigacin fue de la c/ Bolvar desde la c/ Pagador hasta
la c/ Baptista.

8. ENCUESTA.-

8.1. DEFINICION DE ENCUESTA: instrumento cuantitativo de investigacin social mediante


la consulta a un grupo de personas, elegidas de forma estadstica, realizada con la ayuda de un
cuestionario.
Una encuesta implica la recopilacin y el anlisis de las respuestas de grandes grupos de
personas, a travs de sondeos y cuestionarios diseados para conocer sus opiniones, actitudes
y sentimientos hacia un tema determinado.

9. LIBRO DE CODIGOS.-

N de
Descripcin Opcin Cdigo
Pregunta
0a1 A
2a3 B
Hace cuanto funciona su Cibercaf? 4a5 C
1
(Expresado en aos) 6a7 D
8a9 E
10 a Ms F
ENTEL A
2 Con que Empresa de Internet trabajo Usted? COTEOR B
OTROS C
Cules fueron las causas para elegir a esta Propaganda A
3 empresa para que le brinde el servicio de Recomendacin B
internet? Otros C
Si A
4 Su Servicio de Internet es efectivo?
No B
El servicio de Internet que usa, es ADSL? Si A
5
No B
Recibe promociones por parte de la Empresa Si A
6
que le brinda este Servicio? No B
5 10 A
11 15 B
De cuantos ordenadores dispone su
7 16 20 C
Cibercaf?
21 25 D
26 Ms E
5 10 A
Cuntas horas por da consume el Servicio de
8 11 15 B
Internet por Ordenador?
16 20 C
201 300 A
301 400 B
Aproximadamente cuanto pago por el
401 500 C
9 Servicio de Internet que recibe? (Expresado en
501 600 D
Pesos Bolivianos)
601 700 E
701 a Ms F
-Brindar
Promociones
Qu cree que debera hacer ENTEL para A
-Precios Bajos
10 obtener ms clientes en el Servicio de B
-Alternativas de
Internet? C
Pago
10. RESULTADO DE LA ENCUESTA.-

1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

Lim. Ap. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %


0-1 0 0 0 0 0,5 0,5-1,5 0 0 0
2-3 2 2 0,25 0,25 2,5 1,5-3,5 5 90 25
4-5 3 5 0,38 0,63 4,5 3,5-5,5 13,5 135 38
6-7 2 7 0,25 0,88 6,5 5,5-7,5 13 90 25
8-9 1 8 0,13 1,01 8,5 7,5-9,5 8,5 45 13
10-11 0 8 0 1,01 10,5 9,5-11,5 0 0 0
=8 40 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi)
N
40
X 5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fi med


42
Me 3,5 *2
3
Me 4,83
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med . *c
I II
1
Mo 3,5 *2
11
Mo 4,5

Media Armnica.-
N
MH
1
Xn
* fi

8
MH
0,8 0,67 0,31 0,12
8
MH 4,21
1,9

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi )
N
230
MQ
8
MQ 28,75 5,36
Media Geomtrica.-

MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1* 6,25 * 91,13 * 42,25 * 8,5 *1
MG 204546,08 452,27

El experimento aleatorio consisti en tomar la edad expresada en aos del funcionamiento de


8 cibercafs encuestados en la c/ Miraflores, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Comas en el
centro de la ciudad de Lima, logrando el siguiente espacio muestral:

El evento A es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento menor igual a 4-5 aos.
El evento B es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento mayor o igual a 8-9 aos.
Se calcula la probabilidad de A, B, A B:
La interseccin es el vaco por tanto son mutuamente excluyentes.

2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

Descripcin Frecuencia %
ENTEL 3 38
COTEOR 4 50
OTROS 1 13
Total 8 100

Calculo de la esperanza matemtica:


Con los datos obtenidos calcularemos la esperanza matemtica:

Entel (1): 38% = 38/100 = 0.38


Coteor (2) 50% = 50/100 = 0.5
Otros (3) 13% = 13/100 = 0.13

X 1 2 3
F(x) 0.38 0.5 0.13

La esperanza matemtica de la pregunta N 2 respecto al servicio de internet es de 1.77


- Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/ Bolvar, desde la c/
Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, se encontr que el 38%
de la poblacin trabaja con la empresa de internet Entel; el 49% de la poblacin trabaja
con la empresa de internet Coteor; y el 13% de la poblacin trabaja con otras empresas
de internet.
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 trabajan con Entel:

b) Hallar la probabilidad de obtener que 4 trabajan con Coteor:

c) Hallar la probabilidad de obtener que 1 trabaja con otros.

3.- Cules fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de
internet?

Descripcin Frecuencia %
Propaganda 3 38
Recomendacin 3 38
Otros 2 25
Total 8 100
Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador
Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, se encontr que el 37% de la poblacin
eligi la empresa con la que trabaja por la propaganda; el 38% de la poblacin eligi la
empresa con la que trabaja por recomendaciones; y el 25% de la poblacin eligi la empresa
con la que trabaja por otros motivos:
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por la propaganda:

b) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por recomendacin:

c) Hallar la probabilidad de obtener que 2 escogieron la empresa por otros motivos:

4.- Su Servicio de Internet es efectivo?

Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100

Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta que se realiz a 8


cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de
Oruro, para saber si su servicio de internet es efectivo.
U=EM=N=100%
1 2 3 4

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

5 6 7 8

R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs encuestados es del


12.5%.

5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100

Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta que se realiz a 8


cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de
Oruro, para saber si su servicio de internet es ADSL.
R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs encuestados es del
12.5%.

6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Descripcin Frecuencia %
Si 0 0
No 8 100
Total 8 100

7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %


5-10 0 0 0 0 7,5 5,5-10,5 0 0 0
11-15 3 3 0,38 0,38 13 10,5-15,5 39 135 38
16-20 3 6 0,38 0,76 18 15,5-20,5 58 135 38
21-25 1 7 0,23 0,99 23 20,5-25,5 23 45 13
26-30 1 8 0,23 1,22 28 25,5-30,5 28 45 13
=8 148 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi )
N
148
X 18,5
8

Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fi med


4 3
Me 15,5 *5
3
Me 17,17
Moda.-

I
Mo Lim.R. inf .med . *c
I II
0
Mo 15,5 *5
20
Mo 15,5

Media Armnica.-
N
MH
1
Xn
* fi

8
MH
0,23 0,17 0,04 0,04
8
MH 16,67
0,48

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi )
N
2792
MQ
8
MQ 349 18,68

Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1 * 2197 * 5832 * 23 * 28
MG 90837,82

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %


5-10 5 5 0,63 0,63 7,5 5,5-10,5 37,5 225 63
11-15 3 8 0,38 1,01 13 10,5-15,5 39 135 38
16-20 0 8 0 1,01 18 15,5-20,5 0 0 0
=8 76,5 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi )
N
76,5
X 9,56
8

Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fi med


4 5
Me 10,5 *5
3
Me 8,83
Moda.-

I
Mo Lim.R. inf .med . *c
I II
2
Mo 10,5 *5
2 3
Mo 0,5

Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,67 0,23
8
MH 8,89
0,9

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi )
N
788,25
MQ
8
MQ 98,53 9,93
Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 23730,47 * 2197 * 1
MG 52135842,59 7220,52
9.- Aproximadamente cuanto pago por el Servicio de Internet que recibe?
(Expresado en Pesos Bolivianos)

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %


201-300 0 0 0 0 250,5 200,5-300,5 0 0 0
301-400 1 1 0,13 0,13 350,5 300,5-400,5 350,5 45 13
401-500 3 4 0,38 0,51 450,5 400,5-500,5 1351,5 135 38
501-600 3 5 0,38 0,89 550,5 500,5-600,5 1651,5 135 38
601-700 1 6 0,13 1,02 650,5 600,5-700,5 650,5 45 13
701-800 0 6 0 1,02 750,5 700,5-800,5 0 0 0
8 4004 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi )
N
4004
X 500,5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fi med


4 1
Me 400,5 * 100
3
Me 500,5
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med . *c
I II
2
Mo 400,5 *100
20
Mo 500.5
Media Armnica.-
N
MH
1
Xn
* fi

8
MH
0,003 0,007 0,005 0,002
8
MH 470,59
0,017

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi )
N
1684362
MQ
8
MQ 210545,25 458,85
Media Geomtrica.-

MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1 * 350,5 * 91429087,63 * 166829162,60 * 650,5 * 1
MG 5,90 * 1010

10.- Qu cree que debera hacer ENTEL para obtener ms clientes en el Servicio de Internet?

Descripcin Frecuencia %
Brindar Promociones 4 50
Precios Bajos 2 25
Alternativas de Pago 2 25
Total 8 100
11. CONCLUSIONES.- La investigacin tuvo el resultado esperado, ya que la publicidad es el
factor ms importante para que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL), brinde el
servicio de internet a los cibercafs, abarcando la mayor parte del mercado en cuanto se
refiere a este servicio.

12. BIBLIOGRAFIA.-

Ronda Hauben (2004). "The Internet: On its International Origins and Collaborative
Vision".
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la contratacin, Dykinson,
Madrid
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-
cultural. En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin
(CTS+I), No. 7, 2006

Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad.


Barcelona (Plaza & Jans) 2001
www.ENTELINTERNET.COM.bo

13. ANEXOS.-

CUESTIONARIO:

Aclaracin: El presente cuestionario es de orden acadmico y su participacin de carcter


annimo para una mayor objetividad en los resultados, por tanto agradezco su participacin.

Nota: Se recomienda marcar con una (X) la respuesta de su preferencia.

1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

0a1 2a3 4a5 6a7 8a9 10 a Ms

2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

ENTEL COTEOR OTROS

3.- Cuales fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de
internet?
Propaganda Recomendacin Otros

4.- Su Servicio de Internet es efectivo?

Si No
5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Si No
6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Si No
7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

5 10 11 15 16 20 21 25 26 Ms

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

5 10 11 15 16 20

ENTEL Y CIBERCAFS ENCUESTADOS:

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