OFICINA DE PLANEJAMENTO ESTRATGICO DO SISTEMA

ESTADUAL DE OUVIDORIAS DO SUS DE MINAS GERAIS

Implantao e Definio do Papel das Ouvidorias do SUS nos Municpios e Capacitao no

Sistema Informatizado OuvidorSUS
Local: Escola de Sade Pblica de Minas Gerais (ESP)
1 Etapa - 17 e 18/10/2016 - Unidade Av. Augusto de Lima, 2.061 - Barro Preto - BH/MG
2 Etapa - 08 a 10/11/2016 Unidade Geraldo Campos Valado - Rua Uberaba, 780 Barro Preto BH/MG

PROPOSTA DE PROGRAMAO - 1 ETAPA

17/10/2016 (Segunda-feira) 1 dia
Horrio Tema Responsvel Local
ESP
OGE/Ouvidoria de Sade
08h Abertura e Apresentao dos participantes SES
Hemominas
Funed

- Sistema Estadual de Ouvidoria do SUS: Ouvidoria,

Conceitos, Diretrizes Aprovadas pelos Dirigentes
dos rgos e Entidades do SUS/MG, Regionalizao, Ouvidoria de Sade:
08h30min
Gesto do Sistema Estadual de Ouvidoria do Conceio Rezende
SUS/MG, Competncias das Diferentes Ouvidorias,
Linha do Tempo, Sitema de Comunicao.

12h Almoo Auditrio

- Diagnstico do Questionrio 1 (Levantamento da

Ouvidoria de Sade:
13h Situao da Infraestrutura das Ouvidorias do SUS do
Mariana Magalhes
Estado de Minas Gerais URSs e Municpios)

Acreditao das Ouvidorias do SUS:

14h MS/Doges: Rafael Vulpi
Definio, Caminho para Qualidade.

16h Debate

17h Encerramento do 1 dia

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ESTADUAL DE OUVIDORIAS DO SUS DE MINAS GERAIS

18/10/2016 (Tera-feira) 2 dia

Ouvidoria de Sade:
08h Incio da Oficina de Planejamento Estratgico
Conceio Rezende
Auditrio
- Apresentao dos Temas
08h30min Ouvidoria de Sade
- Diviso dos participantes em grupos

1. O Sistema Estadual de Ouvidoria do SUS:

Ministrio da Sade/Doges, OGE/Ouvidoria de
Sade, Ouvidorias Regionais/URSs, Ouvidorias
Grupo 1:
Municipais e Ouvidorias Hospitalares;
Mariana Magalhes
- Composio das equipes, atribuies e
competncias;
- Readequao da estrutura fsica.

2. Fluxos para as demandas, fluxos de dados no

Sistema Estadual de Ouvidorias, planilhas de
Grupo 2:
acompanhamento, relatrios analticos
Edna Marinho
(responsabilidades, consolidao, periodicidade e
divulgao).
09h
3. Demanda dos trabalhadores (manifestaes
diversas, fluxos das demandas de supostas prticas
de Assdio Moral, relatrios analticos e
Grupo 3:
acompanhamento).
Ana Subotin
- Demanda dos gestores (fluxo).
- Demandas dos prestadores de servio (fluxos,
procedimentos, consequencias).
4. - Comunicao no Sistema Estadual de Ouvidoria
do SUS (marca, domnio de e-mail:
Grupo 4:
@ouvidoriaSUS.mg.gov.br, folder, banner
Audrey Moura e
(recepo), cartazes, boletins eletrnicos, etc).
Aline Lopes
- Processo de Educao Permanente: Escola de
Sade Pblica de Minas Gerais (ESP)
12h Almoo

13h Plenria de Pactuao, Acordos e Compromissos. Ouvidoria de Sade Auditrio

17h Encerramento do 2 dia

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ESTADUAL DE OUVIDORIAS DO SUS DE MINAS GERAIS
PROGRAMAO - 2 ETAPA (DOGES/MS)
08/11/2016 (Tera-feira) 1 dia
Capacitao do Sistema Informatizado
OuvidorSUS Nvel I
Laboratrio
08h Mdulo I Apresentao MS/Doges: de
Informtica
Mdulo II - Aspectos conceituais e
contextualizao poltica das ouvidorias do SUS
12h Almoo
Mdulo III - Informaes bsicas sobre o Sistema
OuvidorSUS Laboratrio
13h MS/Doges: de
Mdulo IV - Registro das manifestaes dos Informtica
cidados e Tipificao
17h Encerramento do 1 dia
09/11/2016 (Quarta-feira) 2 dia

Mdulo V - Pesquisa, tipificao e Laboratrio

encaminhamento das manifestaes dos cidados
08h MS/Doges: de
Informtica
Mdulo VI - Reviso dos mdulos anteriores

12h Almoo
Mdulo VII - Resposta e acompanhamento das
manifestaes do cidado Laboratrio
13h MS/Doges: de
Mdulo VIII - Gesto de contedo
Informtica
Mdulo IX - Operao de sistema
17h Encerramento do 2 dia
10/11/2016 (Quinta-feira) 3 dia

Laboratrio
Mdulo X- Anlise estratgica de Informaes e
08h MS/Doges: de
elaborao de relatrios gerencias.
Informtica

12h Almoo
Laboratrio
Mdulo X- Anlise estratgica de Informaes e
13h MS/Doges: de
elaborao de relatrios gerencias.
Informtica
17h Encerramento do 3 dia