LA SUBCONTRATACIN DE SERVICIOS LOGSTICOS

CONCEPTO:

es una herramienta que permite optimizar la gestin logstica de aquellas

empresas en las que realmente resulta posible y necesario, dado que sirve para
unos objetivos concretos y cuya utilidad se encuadra en unos entornos
determinados, a costa de que sea realizada por un operador logstico
seleccionado.
En el ao 2006, segn los datos de la Direccin General de Transporte por
Carretera del Ministerio de Fomento, de todos los servicios de trans-porte que
constituyen la cadena de suministro, el transporte de reparto es el servicio ms
contratado con un 71%, seguido del transporte de corta distancia a menos de
150 km con un 16%.

En cambio, la media de servicios logsticos es en la actualidad muy inferior a la

de pases como Francia o el Reino Unido, a pesar de haber aumentado en los
ltimos 10 aos ms del 20%.

La tendencia actual del mercado es a subcontratar estos servicios con

especialistas que se encargan de optimizar el flujo y minimizar el riesgo para el
cliente.

OBJETIVOS:

1. Reduccin de los costes. La totalidad de costes de la actividad logstica

representan casi un 10% sobre las ventas que el operador es capaz de
reducir.
2. Incremento de la productividad y de los niveles de servicio. El
operador logstico incrementa los niveles de eficiencia y calidad debido a
su experiencia.
3. Mayor flexibilidad ante las fluctuaciones del mercado y la demanda.
El operador logstico se adapta tanto a las fluctuaciones laborales como
operacionales.
4. Enfoque en el negocio, dejando las actividades que no son core
business de la empresa en manos de un especialista, el operador
logstico. Esto implica un mejor conocimiento (know-how) y optimizacin
de los costes logsticos o el acceso a equipos y servicios de alto nivel a
un precio menor y que la empresa contratante pueda centrarse en los
procesos que forme parte de su verdadero.
5. Disminucin del riesgo inversor. Las inversiones en instalaciones y
equipos las realiza directamente el operador.
 6. Repercusin medioambiental indirecta positiva. Con la gestin del
operador se reduce el volumen de los residuos generados, se optimiza la
vida de los embalajes mediante su gestin logstica inversa, se optimiza
el consumo de fuentes energticas, se consigue una importante reduccin
de emisiones de CO2 y otros contaminantes, etc., generando una
disminucin del coste de explotacin y una mejora de la reputacin de la
empresa en su entorno.

ETAPAS:

Una vez estudiada la necesidad de subcontratar, vistos los objetivos que

persigue y teniendo en cuenta que la actividad logstica constituye un aspecto
competitivo muy importante a la hora de abastecer el mercado y satisfacer sus
necesidades, se expone a continuacin las diferentes etapas que forman parte
de este proceso para la gestin tanto de los flujos fsicos como de los flujos de
informacin.

1. Anlisis interno previo a la subcontratacin. En esta etapa se realiza

una descripcin del sistema logstico actual, se evalan los costes
logsticos, los niveles de servicio, el sistema de informacin y la gestin
de todo el sistema. Adems, se redacta el borrador del pliego de
condiciones, desarrollando en detalle cmo queremos que sea el nuevo
sistema logstico, la reestructuracin de la planta de produccin que ser
necesaria, la puesta en marcha del nuevo sistema logstico y la evaluacin
econmica de todo el proyecto.
2. Pliego de condiciones del proyecto de subcontratacin. Tomando
como base el borrador elaborado en la etapa anterior, se definen
exhaustivamente las especificaciones tcnicas y contractuales del
proyecto, para que los operadores realicen sus ofertas tcnicas. Se
describe el nuevo sistema logstico, fruto del anlisis interno, la puesta en
marcha del mismo y la valoracin econmica por parte del cliente.
3. Seleccin de operadores. Aplicacin de la metodologa para la
preseleccin y posterior seleccin final del operador logstico ms
adecuado. Para el desarrollo de esta etapa existen multitud de tcnicas
cuasi-cientficas, siendo la ms utilizada por su sencillez y resultado la
matriz de toma de decisin ponderando diferentes factores.
4. Estructura y contenido del contrato. A continuacin, una vez
seleccionado el operador, se redacta la carta de intenciones, se describe
todo el contenido del contrato de prestacin de servicios logsticos, se
discute la modalidad de tarificacin, se determina cmo se va a llevar a
cabo la resolucin de posibles imprevistos durante el desarrollo de la
actividad, se fijan los valores objetivo para los indicadores de seguimiento
 de la actividad, tambin denominados como Key Performance Indicators
(KPIs), etc.
5. Modalidades de tarificacin. Se determina finalmente la metodologa
ms adecuada que se va a utilizar para facturar los trabajos del operador
al cliente (cost plus, income statement variable o por unidades de obra).
6. Seguimiento y control de las operaciones. Por ltimo, se define la
tecnologa y sistemtica para el control y transmisin de los flujos de
informacin desde el operador hacia el cliente.

RIESGOS

Existen tres fuentes de riesgo principales para el cliente a la hora de realizar una
subcontratacin de servicios logsticos:

1. El proceso de decisin inicial. Desde que se decide que hay que

subcontratar hasta que se elige el operador logstico ms adecuado, se
pueden ir acumulando errores en las sucesivas etapas que hagan tomar
una decisin incorrecta, como por ejemplo, si los objetivos perseguidos
por la empresa no pueden ser asumidos por el operador, o el entorno
interno o externo no son adecuados para el xito, o equivocarnos en la
cuantificacin de los costes o en el mtodo de seleccin elegido.
2. El incorrecto desarrollo y la gestin de las operaciones. La falta de
coordinacin entre cliente y operador logstico o los problemas operativos
que ste ltimo pudiera cometer condiciona el xito en la operacin,
dejndolo muchas veces en manos del operador.
3. Las relaciones entre cliente y cargador logstico. Requiere un esfuerzo
constante de comunicacin, una prdida de confidencialidad, debido a
que el cliente debe revelar ciertos datos confidenciales para que el
operador pueda de sarrollar su trabajo, o simplemente, un problema
externo como la suspensin de pagos o una huelga del operador puede
dejar al cliente sin servicio. Por ello, es necesario contractualmente
contemplar estas circunstancias, existiendo una conexin directa entre el
departamento de logstica del cliente y el operador logstico.
Existen otros factores que pueden frenar este proceso, de ndole psicolgica,
social o incluso ligada a cambios en los hbitos, que pueden materializarse en:

1. Desconfianza al ceder el stock y su control a un tercero.

2. Recelo a la eliminacin de personal propio.
3. Posibilidad de huelgas y la resistencia al cambio cuando se incorporan
nuevo hbitos de trabajo
4. Otros.
SUBCONTRATACION:

Outsourcing es un trmino ingls que se puede traducir como subcontratacin,

externalizacin o tercerizacin. En ingls, la palabra out significa fuera y
source, fuente u origen, es decir, la expresin se refiere a una fuente externa.
Por lo tanto, una empresa busca una fuente externa que pueda funcionar en un
rea del negocio de manera ms eficiente, obteniendo as ms tiempo para
centrarse en los aspectos clave de la gestin empresarial. Dicho de otro modo,
el outsourcing hace referencia al proceso mediante el que una organizacin
transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el
desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades
principales de una organizacin, a un tercero especializado. Y es muy
importante, efectivamente, que la actividad que se externalice a otra empresa no
sea el pilar principal de la empresa, ya que eso podra causar daos en la gestin
empresarial.

Existen diferentes tipos de outsourcing, como por ejemplo:

Deslocalizacin. Tambin conocido como off-shoring, implica la

contratacin de servicios a terceros radicados en pases que ofrecen
costos menores a causa de la legislacin laboral, entre otros factores.
In-house. Es el tipo de outsourcing que se produce en las instalaciones
de la organizacin contratante del servicio.
Off-site. El servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que presta el servicio.
Co-sourcing. Modalidad en la cual el prestador del servicio de
outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como
compartir los riesgos.
De colaboracin. Se aplica a las operaciones que producen artculos o
prestan servicios a un tercero.
Ventajas del Outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se

reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio
de reglas y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para
las decisiones crticas.
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de
entrenar personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida
considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos
fijos.
Desventajas del outsourcing

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor

externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en
cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el
esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las
actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no
resulte satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

ORIENTACION AL CLIENTE

La orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La

orientacin al cliente es la determinacin de la empresa de enfocar todos sus
esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfaccin y su
fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compaa.

Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno
de sus clientes, ofreciendo respuestas personalizadas a sus necesidades
cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos.

Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las

marcas, los productos, los empleados o los accionistas, sino en funcin de los
clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las
expectativas de los clientes marcan la misin de la compaa.
Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos.
Todos los esfuerzos de ventas, atencin al cliente, marketing, logstica,
fabricacin, finanzas, administracin, informtica y recursos humanos se dirigen
para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el
departamento en cuestin tiene o no tiene contacto directo con el cliente.
Las caractersticas de la orientacin al cliente son:

Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las

expectativas del cliente.
Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los
deseos, los gustos y las expectativas.
La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de
necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes.
Establecer estrategias y polticas a largo plazo.
La cultura y las estrategias de la empresa estn alineadas con los
intereses de los clientes.
Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los
clientes.
Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin
excepcional y sorprendente.
Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua,
el compromiso y la comunicacin bidireccional.