Barranquilla, Junio 8 de 2017

Seora:
DAYANA ISABEL ALTAMAR ASMAR
CARRERA 26C1 No. 81B 27
Barranquilla Atlntico

ASUNTO: RESPUESTA RECLAMACIN SOLICITUD DE INFORME DE LOS

REPORTES REALIZADOS POR LOS TCNICOS EN CADA UNA DE LAS
REPARACIONES EFECTUADAS A LA MOTO MEDIANTE EL SERVICIO DE
GARANTA Y CAMBIO O DEVOLUCIN DINERO PAGADO POR ADQUISICIN
DEL BIEN.

REFERENCIA: MOTOCICLETA PLACA: DND39E, MARCA: SUZUKI, TIPO

MOTOCICLETA: GIXXER, MODELO: 2016, MOTOR No. BGA1-158830, No.
CHASIS: MB8NG4BA1G8105134.

HORACIO OTERO PRADA, mayor de edad, con domicilio en esta ciudad,

identificado con la cdula de ciudadana No. 12.619.874, en mi calidad de Gerente
y/o Representante Legal de la Sociedad BICIMOTOS Y REPUESTOS S.A.S.,
entidad con domicilio principal en esta ciudad, en la CARRERA 43 No. 68-38,
identificada con el NIT 802.016.654, en nuestra condicin de DISTRIBUIDOR de la
SUZUKI, por medio del presente escrito, encontrndome dentro del trmino legal y
oportuno para ello, en atencin a su derecho de peticin de la referencia, mediante
el cual en ejercicio de la GARANTA LEGAL a que tiene derecho como adquirente
del vehculo automotor: MOTOCICLETA PLACA: DND39E MARCA: SUZUKI, TIPO
MOTOCICLETA: GIXXER, MOTOR No. BGA1-158830, No. CHASIS:
MB8NG4BA1G81051334, segn FACTURA DE VENTA No.01BM023955 de fecha:
Mayo 28 de 2016, y ACTA DE ENTREGA fechada: Junio 07 de 2016, procedemos
a dar RESPUESTA de FONDO a su solicitud presentada a nuestra empresa el
pasado veintids (22) de mayo de 2017, en los siguientes trminos:
 EN CUANTO A HECHOS:

AL HECHO PRIMERO: Es cierto

AL HECHO SEGUNDO: NO ES CIERTO. La motocicleta de acuerdo con el informe

tcnico ingres por primer vez en fecha: JUNIO 16 DE 2.016 solicitando garanta
por un deposito de liquido de freno manifestado por el cliente, para lo cual se
realizaron los siguientes procedimientos se realizo la inspeccin de la fuga
evidenciando que el depsito de liquido de freno tena una fuga por la manecilla de
freno. para lo cual la empresa procedi a realizar el trmite de garanta de la pieza
afectada, la cual fue aprobada por Suzuki Motor de Colombia mediante el S.T.P.
1602667 realizando el cambio de la pieza el Diecisis (1) de Junio de 2016.

AL HECHO TERCERO: Es cierto que el vehculo en mencin fue recibido por usted
en el mes de junio, pero tambin es cierto que segn la O.T. 4422, la primera vez
que la moto ingresa al taller es para la primera revisin (1000km/1 mes) el da 6 de
julio de 2016, por lo que no tenamos conocimiento que desde el primer da la
motocicleta present molestias en la parte interna de su estructura como usted nos
argumenta.

AL HECHO CUARTO: Es PARCIALMENTE CIERTO.ES CIERTO que en la revisin

obligatoria correspondiente a los 1000 kilmetros o un mes lo primero que ocurra y
segn la orden de trabajo No. 43-00004422 se realiz el mantenimiento previsto en
el respectivo manual de garanta, igualmente es CIERTO que usted manifest sentir
una inconformidad con respecto al retenedor y al aceite, para la cual se otorg la
garanta y posterior cambio de las piezas y entregando el vehculo en perfecto
estado de funcionamiento, PERO NO ES CIERTO que en ningn momento nuestro
personal hayan aceptado que la motocicleta presente algn tipo de defecto ni mucho
menos se hayan equivocado en el cambio de las piezas.

AL HECHO QUINTO: ES CIERTO, usted solicita una revisin extra de su

motocicleta la cual entra a nuestro taller autorizado segn la orden de trabajo No.
4300004588 de fecha 26 del mes de julio del ao 2016, donde se realiza la
inspeccin tcnica y se otorga el cambio de la pieza mediante garanta No. STP
1603370 para posteriormente realizar la entrega de su vehculo el da 30 del mes de
julio del ao 2016 a entera satisfaccin.

AL HECHO SEXTO:Es cierto que usted se dirige el da22 de agosto de 2016 al taller
manifestando un ruido en la parte trasera de la motocicleta, para lo cual procedimos
a realizar una prueba de rodaje con usted abordo, para identificar el supuesto ruido,
en dicha prueba se le indago si senta el ruido a lo que usted respondi que si se
senta sobre todo cuando aceleraba, y de la misma forma se le informo que cada
modelo tiene sonidos particulares y ese era el de la moto.

AL HECHO SEPTIMO:ESPARCIALMENTE CIERTO. ES CIERTO que la pieza a la

que usted hace referencia fue cambiada, PERO NO ES CIERTO que la misma haya
sido cambiada en el mes de agosto, pues segn nuestros registros este cambio se
dio mediante la orden de trabajo No. 5579 del mes de noviembre del ao 2016

AL HECHO OCTAVO:ES PARCIALMENTE CIERTO. ES CIERTO que la motocicleta

ingresa a nuestro taller autorizado segn orden de trabajo No. 5432 donde usted
manifiesta que la motocicleta en momentos se apaga, para lo cual se realiz la
respectiva revisin encontrando una pieza sucia en el carburador (surtidor de baja
tapado), la cual fue corregida y haciendo entrega delamoto, con la respectiva prueba
de rodaje.

AL HECHO NOVENO:Es cierto que se le ha recomendado cambiar de estacin de

servicio, ya que poda ocurrir que algunas estaciones podan tener gasolina sucia o
contaminada, para dicha fecha la moto tiene 2126kms de recorrido y 4 meses y 27
das. Asimismo para el da 2 de diciembre de 2016 la motocicleta ingresa al taller
para la revisin de 6000kms/6 meses, al indagarle por la moto usted informa que no
tiene novedad alguna segn la orden de trabajo 4300005616.

AL HECHO DECIMO:Es cierto que en enero 12 de 2017, ingresa la motocicleta al

taller segn la O.T 5910, debido a que usted manifest que la moto se apaga
constantemente y tiene dificultad para el encendido y se coloc una nota adicional
sobre revisar acelerador, el cual estaba un poco duro, Se revis la motocicleta y se
encontr que el surtidor de baja del carburador estaba tapado con una especie de
moho, se realiz la limpieza de la pieza obstruida, al momento de la entrega de la
moto se le explico en forma verbal la novedad encontrada (la novedad se da por el
combustible) y se le realizo la entrega de la misma.

AL HECHO UNDECIMO PRIMERO: Es Parcialmente cierto, que la motoingreso al

taller de servicio el da que usted menciona con la O.T. 430005953 con la novedad
del sucio en el carburador, pero no es cierta su afirmacin, ya que nunca se le ha
negado la garanta cuando esta ha sido requerida. Se informa que la motocicleta
desde ese da se encuentra en nuestras instalaciones para su entrega.

AL HECHO DECIMO SEGUNDO: Es parcialmente cierto, Solo en el hecho

decimo, no se le entrego informacin escrita de lo realizado en su motocicleta,
porque en todos los ingresos de la motocicleta al taller quedan soportados por un
documento llamado orden de trabajo.

Se debe expresar que el recorrido de esta motocicleta es muy bajo

aproximadamente 19km diarios teniendo en cuenta que los da de pico y placa la
moto no hace ningn recorrido como se puede apreciar en el odmetro, lo que va
producir que la falta de rotacin de combustible por el carburador nos genere
obstruccin del partes internas del mismo (surtidores alta y baja.
En cuanto a las pretensiones delaseora YULIS IRINA PADILLA AGRESOT, nuestra
empresa SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A., nos oponemosparcialmente a ellas,
pues hasta el momento nuestro almacn ha cumplido a cabalidad con las revisiones
y dando solucin al inconvenientes, confiados en la marca y la calidad de los
productos comercializados, SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A. asume la
garanta de un (1) ao o veinte mil (20.000) kilmetros, lo primero que ocurra,
contados a partir de la entrega de la motocicleta, de manera que si dentro de este
periodo existe algn tipo de reclamacin sobre el vehculo, ser reparado sin costo
adicional para el cliente, cumpliendo con lo establecido en el estatuto del
consumidor, otorgando un excelente servicio postventa lo cual se ha venido
cumpliendo a cabalidad, pero aceptamos en darle copia de cada uno de los
documentos por usted firmados.

Nuestra prioridad es el cliente, por ello, esperamos que con la presente respuesta y
la atencin recibida en SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A. haya sido clara que
cuenta con la calidad y el respaldo de una gran marca.

Cordialmente,

CAROLINA ANDREA OTERO SERGE

Gerente
SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A.