PRIMERA UNIDAD

FUNDAMENTOS TERICOS DE LA ENTREVISTA

Objetivo particular

Al finalizar la unidad, el estudiante analizar los fundamentos tericos de

la entrevista a travs del estudio de su definicin, tipologa, caractersticas y
tcnicas. De igual manera, identificar la importancia de su confiabilidad y
validez.

1.1. Definicin de entrevista.

En trminos generales, todos los profesionistas

que tienen contacto directo con individuos, debido a que
tratan problemas humanos, utilizan la entrevista como
tcnica profesional. La entrevista es una herramienta
bsica e importante para obtener una interaccin con las
personas con las cuales se trabaja. De acuerdo con
Keats, Una entrevista es una situacin controlada en la
que una persona, el entrevistador, realiza una serie de
preguntas a otra persona, el entrevistado (Keats 1)

Sin embargo, dado que puede entenderse la

entrevista psicolgica en varios sentidos hay que hacer
una distincin:

En primer lugar, se trata de la entrevista conducida psicolgicamente:

durante la misma, los profesionales pueden tender a objetivos diversos
(vender, juzgar, curar, etc.), pero guan la conversacin de acuerdo con
ciertas reglas, de ndole psicolgica y teniendo en cuenta factores
psicolgicos de la situacin. (Nahoum 3).

Tambin es posible delimitar la nocin al pensar en la entrevista

psicolgica como aquella que llevan a cabo los psiclogos en su prctica. Es
decir, una conversacin que toma en cuenta los factores psicolgicos de la
situacin, pero que tiene como propsito resolver problemas dentro del marco de

6| TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

la psicologa, como orientacin profesional, investigaciones psicolgicas,
seleccin de personal, examen de la personalidad, etc.

En este sentido, es posible distinguir en el primer grupo de profesionales

a aquellos que utilizan la entrevista psicolgica como herramienta de su trabajo,
sin ser psiclogos, ya que podemos incluir a otros profesionistas cercanos a la
psicologa, que utilizan la entrevista con miras a la solucin de problemas que
ataen a diversos aspectos psicosociales. El siguiente esquema muestra
algunos de los profesionales que entran en cada uno de estos grupos.

Uso de la entrevista psicolgica con Uso de la entrevista psicolgica para la

fines diversos solucin de problemas psicosociales

Mdico Asistentes sociales

Juez Entrevistadores de opiniones
Sacerdote Socilogos investigadores
Vendedor Psiquiatras
Periodista Psicoterapeutas
Encuestador Psiclogos
Entrevistas en los medios

A manera de definicin, podemos decir que la entrevista es una situacin

controlada donde una persona llamada entrevistador se encarga de hacer una
serie de preguntas a otra persona a la que llamamos entrevistado. Es posible
que exista ms de un entrevistador o ms de un entrevistado, pero se conserva
el formato siguiente: el entrevistador se encarga de dirigir las preguntas, las
cuales el entrevistado est dispuesto a contestar. Es importante resaltar que la
entrevista psicolgica no es un interrogatorio, sino una conversacin seria, con
un fin determinado, dirigida por el entrevistador y aceptada por el entrevistado.
Entre los objetivos principales de la entrevista psicolgica se encuentran
investigar, evaluar y diagnosticar.

7 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
1.2. Tipos de entrevista

Existe gran variedad de tipos de entrevistas,

algunas de ellas diseadas para un propsito o situacin
especial. Comenzaremos desde las ms sencillas hasta
las ms complejas.

Una forma comn de entrevista ocurre en las

encuestas de opinin, utilizadas en su mayora por
empresas y partidos polticos para conocer qu piensan
las personas sobre sus productos o sus propuestas
ideolgicas y obtener as una respuesta mejor ante la
opinin pblica. Lo importante es saber qu quiere y qu
opina la mayora de la gente.

Tambin existen entrevistas contextualizadas en la escuela. Una

entrevista escolar es una situacin conocida por muchos nios, profesores y
padres de familia. Este tipo de entrevista puede ser individual o grupal y entre
sus propsitos est la orientacin vocacional, prevenir la desercin o el
abandono, remediar un conflicto escolar, orientar, etc.

Por otro lado, existe tambin la entrevista en los medios de

comunicacin, que incluyen radio, televisin, peridicos, revistas, conferencias
de prensa y videos o textos para Internet. En la mayora de los casos un
periodista entrevista a una persona socialmente importante o reconocido como;
artistas, deportistas, polticos etc. Este tipo de entrevista brinda informacin, pero
su principal propsito es entretener a la gente. El entrevistador debe tener la
habilidad de hacer un uso eficiente del tiempo en los medios, ya que, por lo
regular, en la mayora de este tipo de entrevistas el tiempo es muy corto.

Por su lado, un grupo muy amplio y comn son las entrevistas laborales.
stas se utilizan para seleccionar, evaluar o dar ingreso o salida a un elemento
de las organizaciones. La entrevista laboral de seleccin tiene como fin elegir a
la persona adecuada para un puesto dentro de la empresa o evaluar el trabajo o
desempeo de algn colaborador. La entrevista de desempeo puede incluir la
aplicacin de algn examen o diagnstico del empleado para saber acerca de su
desempeo o progreso. De igual manera, esta entrevista puede ser utilizada en
la salida de un elemento de la organizacin, en cuyo caso se utilizan eufemismos

8| TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

para suavizar el encuentro, en la mayora de los casos se utilizan frases como:
retiro anticipado, recorte de personal, etc.

Una entrevista grupal muy utilizada actualmente es la entrevista

focalizada, llamada tambin Focus Group utilizada para investigar sobre las
diferentes opiniones personales dentro de un grupo. Se enfoca a la poblacin
que se quiere entrevistar (nios, jvenes o adultos) y el entrevistador debe tener
el control. Las organizaciones utilizan esta entrevista para mejorar sus productos
y obtener ventajas en el mbito comercial.

Existen tambin las entrevistas para la

investigacin, cuyo propsito es recopilar datos pero no
cambiar la situacin. Por ejemplo, en un robo
entrevistan a los agredidos, pero para rescatar seas o
datos que colaboren a la investigacin y obtener rasgos
de los delincuentes.

Por otro lado est la entrevista de consejera,

que se enfoca en el cambio del comportamiento de una
situacin focalizada. Se utiliza para rescatar informacin
pero tambin para ayudar a que las personas se abran y
puedan expresar lo que sienten.

Las entrevistas clnicas implican mayor

profundidad y se preocupan por obtener informacin del
entrevistado para obtener un cambio benfico para l
mismo. Este tipo de entrevistas son utilizadas por
psicoterapeutas, psiquiatras y psiclogos.

1.3. Caractersticas de la entrevista

Hemos delimitado ya lo que implica la entrevista y cules son algunos de

los tipos de entrevista ms usuales. El esquema a continuacin seala algunas
caractersticas importantes de la entrevista en general:

9 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Entrevistar es una actividad muy comn, todo el que trabaja con
personas utiliza la entrevista de una u otra forma.

Entrevistar de forma adecuada no es slo un don, sino una habilidad que

tiene que ser desarrollada.

Una entrevista es una situacin controlada.

El entrevistador realiza una serie de preguntas al entrevistado.

Es posible que ms de una persona realice preguntas y es tambin

posible entrevistar a varias personas a la vez.

El entrevistador se encarga de dirigir las preguntas que el entrevistado

est de acuerdo en responder.

El entrevistador debe apoyarse de la buena disposicin del sujeto para

responder las preguntas que se han elaborado.

La entrevista debe ser diseada para un propsito especfico, dirigida a

una persona o grupo en especial.

Considera caractersticas de los sujetos que pueden ser ignoradas en

pruebas psicomtricas.

Permite explorar las razones de las respuestas del sujeto.

Cuando se lleva a cabo correctamente tiene una tasa de respuestas ms

alta que los cuestionarios.

10 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

1.4. Tcnicas de la entrevista.

Entre las tcnicas ms importantes que se

utilizan en la entrevista est el rapport, el encuadre, el
enfoque y la escucha. Al decir rapport nos referimos a
establecer una relacin cordial entre el entrevistador y el
entrevistado, que permita un clima de confianza por
parte del entrevistado y propicie una interaccin genuina
que le proporcione la informacin requerida al
entrevistador. Es decir, un clima de trabajo
emocionalmente clido y relajado que propicie hablar
con la confianza de ser respetado, comprendido y
aceptado. El rapport requiere por parte del entrevistador,
primero, empata hacia el entrevistado, es decir,
ponerse en su lugar para sentir lo que est sintiendo el
otro. Implica tambin cordialidad, es decir, una actitud
afable y humana que permita vincularse con el otro sin
hostilidad y de manera amable.

Cuando hablamos de encuadre, nos referimos a un conjunto de variables

a las que se le otorga un valor fijo. Dentro del encuadre se incluye el objetivo de
la entrevista, la actitud tcnica del entrevistador, as como el lugar y el tiempo en
el que se llevar a cabo la entrevista psicolgica. Es decir, el encuadre
establecer; el lugar, el horario en el que se llevar a cabo la entrevista, el lmite
de su extensin y las condiciones bajo las cuales se har. Por ejemplo;
establecer que la entrevista durar cincuenta minutos a partir de las cinco de la
tarde del mircoles en determinada oficina. La entrevista no debe realizarse en
un lugar pblico ni en la casa de alguno de los entrevistados. Se intentar hacer
la entrevista en un lugar neutral, por donde no circulen personas.

En cuanto al enfoque, podemos sealar con Coln que; La entrevista

privilegia determinada informacin de acuerdo con el enfoque, tal es el caso de
la psicoterapia psicoanaltica, la conductual, Gestalt, intervenciones
comunitarias, asistenciales, psicoprofilcticas, institucionales, infantiles y con
adolescentes. (Colin 20).

Finalmente, en lo relativo a la escucha, es recomendable tomar en cuenta

aspectos importantes que se sealan en el siguiente esquema:

11 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Dejar hablar y no hacer valoraciones crticas.
Lo importante es escuchar, no hace falta estar de acuerdo.

Demostrar inters por escuchar.

No basta escuchar, sino hacer ver que se est interesado en lo que se escucha.

Mostrar una actitud receptiva y concentrada.

No distraerse.

Mantener los silencios del entrevistado sin angustia.

No llenar todos los silencios, permitir que existan sin ser inundados de angustia.

Mantener contacto ocular con el entrevistado.

Sin que resulte perseguidor.

Formular preguntas abiertas que promuevan mayor comunicacin.

Evitar respuestas cerradas que dejen como opcin respuestas especficas que
cierran la comunicacin.

1.5. Confiabilidad y validez de la entrevista

La entrevista es tambin un instrumento de investigacin y como tal,

responde a parmetros de confiabilidad y validez. Comencemos por sealar que
un instrumento es vlido cuando mide lo que se propone medir y slo lo que se
propone medir. Por tanto, la validez es una propiedad esencial de cualquier
instrumento utilizado en la investigacin y en mediciones estadsticas. Para
medir la validez, es decir, para verificar que se est midiendo lo que se dice que
se est midiendo, existen distintas aproximaciones, siendo las ms comunes la
validez de contenido y la validez de constructo.

12 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 La validez de contenido se refiere al grado en
que el instrumento presenta una muestra adecuada de
los contenidos a los que se refiere (el universo), sin
omisiones y sin desequilibrios de contenido. En el caso
de las entrevistas, implicara que una entrevista de
seleccin laboral, por ejemplo, funcionara como tal, sin
intentar ser un instrumento de evaluacin de la
personalidad completa del sujeto, sino tan slo para
establecer qu tan apto es el sujeto para la vacante.

Por su lado, la validez de constructo es un

concepto ms complejo que se refiere al grado en que
el instrumento cumple con las hiptesis que cabra
esperar para un instrumento diseado para medir
precisamente aquello que deseaba medir. En el caso
de la entrevista, esto implicara que si realizamos una
entrevista de diagnstico psicolgico a un sujeto que ya
ha sido diagnosticado previamente como psictico, esa
caracterstica resulte tambin develada con la
entrevista.

Por otro lado, hemos de recordar que en el marco de los instrumentos de

investigacin, entendemos como confiabilidad la posibilidad de que los
resultados obtenidos en una aplicacin resulten cercanos a los resultados que se
obtienen en otra aplicacin del mismo instrumento. Es decir, la confiabilidad se
refiere a la consistencia del instrumento de medicin.

Al hablar de confiabilidad, tambin conocida como fiabilidad, nos

referimos a la consistencia y replicabilidad de mtodos, condiciones y resultados.
Al aplicar este criterio a la entrevista, podemos entender que si el psiclogo A
realiza una entrevista escolar al alumno a punto de reprobar 1 y obtiene
colaboracin de ste, podemos esperar que al realizar otra entrevista tenga
tambin colaboracin.

De igual manera, si este psiclogo (A) realiza la misma entrevista a otro

alumno, digamos al alumno a punto de reprobar 2 y no obtiene ninguna
colaboracin, podramos decir que la entrevista del psiclogo A no cuenta con la

13 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
confiabilidad que se requiere de los instrumentos de investigacin, puesto que
obtiene resultados distintos.

En la prctica, ningn instrumento de diagnstico es totalmente fiable, ni

siquiera aquellos que miden caractersticas fsicas. Si somos muy estrictos, al
medir un mismo objeto repetidas veces, incluso con el mismo instrumento
obtenemos medidas ligeramente diferentes. Sin embargo, hemos de reflexionar y
caer en cuenta que la entrevista, debido a que se modifica la situacin del
entrevistado, tiene menos fiabilidad que otros instrumentos.

En ese sentido, podemos decir que la entrevista es un instrumento vlido,

que mide lo que dice que va a medir, pero que no siempre cuenta con fiabilidad,
es decir, que no siempre se podrn encontrar los mismos resultados en la re-
aplicacin de la entrevista.

14 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 SEGUNDA UNIDAD

EL ENTREVISTADOR

Objetivo particular

Al finalizar la unidad, el estudiante analizar las caractersticas del

entrevistador, mediante el reconocimiento de sus conocimientos y habilidades,
de su persona, su interaccin y del tema de la implicacin y del distanciamiento,
con la finalidad de reconocer el papel que tiene en la aplicacin de la tcnica de
la entrevista.

2.1. Conocimientos y habilidades

Cules deben ser los conocimientos y

habilidades que requiere el entrevistador en general?
Ante todo, la conciencia de su habilidad para escuchar
sin angustiarse, sin manifestar hostilidad y sin tratar de
imponer valores o preferencias personales. Tambin
deber ser consciente de su capacidad para el manejo
del lenguaje; deber saber expresarse con humor y con
respeto, con conocimiento de causa y con el
entendimiento necesario cuando se trate de comunicar
los puntos a tratar en la entrevista a realizar. Pero,
sobre todo, deber tener la capacidad de ser lo
suficientemente prudente al responder a su
entrevistado, sin que importe el tipo de entrevista que
realice, para que ste salga de la entrevista con buen
estado de nimo y con ms esperanza que al iniciar la
entrevista.

La entrevista no deber ser un interrogatorio de tipo judicial, ni un juicio

condenatorio contra el entrevistado. Por tanto, la entrevista va ms all de
realizar preguntas. Tampoco deber orientarse hacia la imposicin de formas de
pensar, sentir o actuar que atenten contra la libertad de pensamiento y expresin
de las personas. Es decir, la entrevista no es una pltica para convencer al

20 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

entrevistado sobre nada. La entrevista, como vimos anteriormente, es un
instrumento de investigacin que debe respetar la subjetividad ajena, los valores
culturales de otros grupos y los imaginarios colectivos de los diferentes estratos
de la sociedad. El esquema siguiente recalca la importancia de este respeto.

Subjetividad del entrevistado

Valores culturales de otros grupos

Imaginarios colectivos de los diferentes estratos sociales

Libertad de pensamiento

Algunos apectos
que la entrevista Libertad de pensamiento
debe respetar

Libertad de accin

Aceptacin de diferentes formas de pensar

Lxico utilizado

Ritmo de hablar del entrevistado

En caso de que sea posible, en algunos tipos de entrevistas, antes de

comenzar el entrevistador deber enterarse de la informacin disponible en los
documentos del sujeto, su historial mdico, su participacin en una encuesta
social, etc., para estar al tanto de lo que acontece en la vida cotidiana del sujeto
entrevistado.

21 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Adems, existen algunos conocimientos bsicos que son de utilidad en la
aplicacin de la entrevista. El esquema a continuacin muestra algunos de ellos:

Estudios bsicos
de psicologa y
sus aplicaciones

Conocer y
aplicar tcnicas Conocer y
dominar tcnicas
de auto-
observacin de entrevista

Entrevistador

Conocer las
estructuras y
Conocer y saber procesos
aplicar tcnicas y psicofisiolgicos
procedimientos para entender el
de observacin comportamiento
Conocer, saber y los procesos
aplicar e psicolgicos
interpretar los
cuestionarios y
pruebas
psicolgicas ms
comunes

Veamos cada uno de ellos. Los estudios bsicos de psicologa y sus

aplicaciones sern una manera de entender lo que ocurre en trminos de
comportamiento del entrevistado. As mismo, ser el marco de aplicacin de la
entrevista psicolgica. En cuanto a conocer y dominar las tcnicas de la
entrevista, ser importante reconocer que la entrevista es un instrumento
psicolgico que implica tcnicas precisas como el silencio, la recapitulacin, la
parfrasis, el cuestionamiento, la escucha activa y otras estrategias que
fomenten que el entrevistador contine su discurso.

22 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Lo relativo a las estructuras y procesos psicofisiolgicos se vincula con la
parte orgnica del ser humano, es decir, su correlato con la biologa y las
neurociencias. Cuando hablamos de cuestionarios y pruebas psicolgicas nos
referimos a la importancia que tiene en la entrevista saber distinguir qu tipo de
entrevistado se tiene enfrente y desde qu ngulo de la psicologa se
entrevistar.

Por su lado, las tcnicas y procedimientos de observacin implican la

posibilidad de escuchar de manera atenta, tanto al lenguaje verbal del
entrevistado como a su lenguaje corporal y atender a que los tonos de voz
pueden modificarse a lo largo de su discurso. Finalmente, uno de los aspectos
ms importantes del entrevistador es su capacidad de auto-observacin, es
decir, la posibilidad de verse a s mismo y entenderse como sujeto.

2.2. El entrevistador como sujeto

El entrevistador desarrolla un papel de suma

importancia durante la entrevista, por lo que es importante
recalcar algunas de las caractersticas que debe tener. No
podemos ignorar que la accin recproca entre el
entrevistador y el entrevistado modifica la situacin misma
de la entrevista. Es decir: El entrevistador forma parte del
campo, condicionando los fenmenos que l mismo va a
registrar. Slo se logra una objetividad mxima cuando se
incorpora al sujeto observador como una de las variables
del campo (Daz 37)

Al momento de iniciar la entrevista, el entrevistador

deber tener la mente despejada, dejar a un lado sus
problemas familiares, profesionales, cansancio, etc. Lo
anterior con la finalidad de estar plenamente concentrado
en la situacin.

Distintos autores han diseado aquellas particularidades con las que

debe de contar el entrevistador. Wolf, citado por Daz Portillo, seala que el
entrevistador deber contar con Habilidad y juicio intelectual superiores, sentido
del humor, originalidad y variedad de recursos. (Daz 38). De igual manera,

23 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
otros autores han elaborado algunas listas con las caractersticas deseadas en el
entrevistador. El esquema siguiente muestra algunas de las ms comunes:

Personalidad
madura

Sentido del
Empata
humor

Juicio
Inters
intelectual
epistemoflico
superior

Se debe sealar que a pesar de la importancia de estos requisitos, su

bsqueda forzada no resulta beneficiosa, menos an con los entrevistadores
principiantes. Al respecto seala Daz:

Estos requisitos llevan frecuentemente al principiante a la adopcin de

roles impostados que perturban la relacin interpersonal; pues la energa
necesaria para mostrarse inteligentes, llenos de recursos y con sentido del
humor, o para sostener cualquier otro tipo de actitudes recomendadas
hace del entrevistador, y no del entrevistado, el objeto de atencin
principal. (38)

Por otro lado, habr que tomar en cuenta la reaccin del entrevistado
ante las posturas falsas o demasiado forzadas que pueda tener el entrevistador.
Sobre este punto, Daz seala: los entrevistados son personas que han sido
objeto de numerosos engaos, rechazos, incomprensiones, humillaciones,

24 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

agresiones, faltas de respeto, devaluacin, etc. (38) Por tanto, pueden percibir
la adopcin de un rol impostado ante ellos como un
engao y por ende una nueva herida a su autoestima.
Ante esto, los entrevistados pueden reaccionar utilizando
las pautas defensivas que les han resultado tiles en el
pasado, como por ejemplo seduccin, sometimiento,
competencia, reto, amenaza, desprecio, negativismo, etc.

Por todo lo anterior, hemos de concluir que el

entrevistador debe procurar ser l mismo, sin tratar de
imitar o parecerse a alguien, ya que eso generar cierto
grado de inseguridad en el entrevistado que est frente a
l.

Por su parte, Nahoum manifiesta que es muy complejo sealar si un buen

entrevistador nace o se hace, por lo que respecto a los entrevistadores seala:
Basta con que se den cuenta claramente de que van a ejercer una actividad que
exige aguda conciencia profesional; la prctica permite adquirir actitudes y
hbitos profesionales, siempre que los interesados perseveren. (Nahoum 166).
De ah que actitudes de baja autoestima o de vanidad y prepotencia, causarn,
de alguna manera, conflictos de relacin con sus entrevistados.

Respecto a la entrevista psicodinmica, Diaz Portillo comenta: La

honestidad del clnico comienza por la exploracin de los motivos que lo llevan a
su eleccin vocacional. Uno de los motivos ms frecuentes, consciente o
inconsciente es la necesidad de reparacin de objetos internos o externos
significativos, o de partes de la propia personalidad que se perciben daados.
(39). Por tanto, ser importante para el entrevistador ser honesto consigo mismo
y tener en cuenta cules fueron las motivaciones que lo llevaron a elegir la
vocacin de ser psiclogo y de trabajar en el tipo especfico de entrevistas a las
que se dedica. De esta manera, podr tener mayor conciencia de su labor y
evitar actitudes seductoras, amistades falsas u ofrecer consuelo, estmulo, apoyo
o, ayudas inexistentes y momentneas, que lejos de conseguir la aprobacin del
entrevistado slo obtendr la resistencia de ste y su poca colaboracin.

Entre los mayores riesgos que conlleva el papel del entrevistador es el de

su proyeccin hacia el entrevistado. No se debe de olvidar que el entrevistador
es un sujeto como cualquier otro, pero la intencin es que el entrevistador

25 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
reconozca el uso de estos mecanismos de defensa durante la entrevista y est
consciente de ellos para que no interfieran o al menos no redunden en perjuicios
para el entrevistado durante el desarrollo de la entrevista.

Hay que recordar que la expectativa del entrevistado al acudir a la

entrevista es, casi siempre, obtener una condicin ms favorable para su propia
vida o una ayuda amable por parte del entrevistador, que se debe manifestar
consciente y responsable de s y de la relacin que entabla con el entrevistado.

2.3. El entrevistador en su interaccin

En la entrevista resulta fundamental la relacin entre el entrevistador y el

entrevistado. Al respecto, Keats explica: sta es una relacin dinmica que se
desarrolla conforme avanza la sesin. Inicia en la primera ocasin en la que dos
personas interactan y puede cambiar de muchas maneras antes de que la
entrevista concluya (Keats 22)

La interaccin entre el entrevistado y el entrevistador se marcar desde

un inici, el saludo y/o la presentacin que se tomen desde la primera entrevista
marcar la pauta en su relacin. Un saludo y presentacin adecuados sern
necesarios para calmar la ansiedad que exista del entrevistado-entrevistador o
viceversa. El entrevistador tendr empata hacia el otro aunque esto no sea
nada sencillo, pero se olvidar de tener una actitud de rechazo hacia el sujeto,
ya que debe de establecer vnculos de afectividad de entrevistado a
entrevistador.

As mismo, ser sumamente importante un inters por el conocimiento.

El placer por el conocimiento, impulso epistemoflico, es requisito imprescindible
en todo investigador. Pero el caso que nos ocupa, su direccin, meta, la mente
humana, implica la imprescindible necesidad de ponernos en el lugar del otro, de

26 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

identificarnos con l para entenderlo. (Daz 49). Es decir, adems de estar
genuinamente interesado en el entrevistado, el entrevistador har un esfuerzo
consciente para entenderlo a travs de su empata.

La forma en que el entrevistador se dirige al sujeto expresar otra de las

formas de negar las diferencias entre estos dos participantes, Daz Portillo
menciona, El tuteo indiscriminado es otra forma de negar las diferencias entre
entrevistado y entrevistador, aunque en ocasiones, trate de justificarse
aduciendo la procedencia de lugares en donde es de uso general. (Daz 49)

El entrevistador puede tener la libertad de utilizar el tuteo cuando se

refiere a nios y adolescentes y cuidando su lxico, puede tutearlos mas no
tratarlos como tontos. Contrastantemente, no ser as cuando las personas sean
de mayor edad, ya que lo podran tomar como una forma irrespetuosa del
entrevistador. En cualquier tipo de entrevista, reiteramos, la persona que acude
al entrevistador, no importa su condicin social, su forma de expresarse o, sus
preferencias y valores, merece el mayor respeto.

El entrevistador deber de adecuar su tiempo y tipo de lxico a los del

paciente, esperando con paciencia las lentas y/o rpidas respuestas que dan sus
entrevistados.

En cuanto al vocabulario a utilizar, Daz propone: En general, queda

excluido el uso de palabras tcnicas, de la jerga psicolgica, incluso si las usa el
paciente, a menos que estemos dispuestos a investigar si ambos entendemos lo
mismo cuando usamos un trmino tcnico. En cambio, el empleo de los mismos
trminos coloquiales que emplea el paciente, facilita el surgimiento de los afectos
unidos a tales vocablos. (57) Es decir, cuando el entrevistado habla de sentirse
apagado no har falta hablar de distimia, ni establecer las diferencias entre la
tristeza y la depresin, sino tan slo utilizar la palabra que usa el entrevistado.

En trminos generales, el entrevistador tratar de no interrumpir, de

observar las manifestaciones afectivas, de utilizar los trminos y expresiones
idiomticas que el entrevistado utiliza para su problemtica y tener en cuenta los
factores culturales, sociales y afectivos para evitar dar una respuesta ofensiva.

27 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
2.4. El tema de la implicacin y el distanciamiento

El mismo sujeto establecer la distancia que quiera tomar respecto al

entrevistador, el entrevistador respetar esta decisin, pero l tambin la
apoyar no poniendo obstculos entre ellos como un escritorio o algn objeto
que lo haga verse ms arriba del sujeto; se trata de que los dos puedan estar en
condiciones de igualdad. El entrevistador tratar de no tocar al sujeto, ya que
esto puede desencadenar dos tipos de reaccin: intimidad o agresin. Porque, si
bien la actitud del entrevistador debe orientarse a crear un ambiente clido y
respetuoso durante el proceso de la entrevista, sta no deber convertirse en
pretexto para una relacin de intimidad o de intimidacin con el entrevistado.

28 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 TERCERA UNIDAD

LA ENTREVISTA COMO PROCESO Y SUS PROPIEDADES

Objetivo particular

Al finalizar la unidad, el estudiante analizar las caractersticas principales

del inicio, desarrollo, cierre y evolucin de la entrevista, con la finalidad de
reconocer el papel que tiene el proceso en la aplicacin de esta tcnica.

3.1. Inicio o apertura de la entrevista

Una vez que hemos estudiado las caractersticas esenciales de la

entrevista, as como el papel del entrevistador, revisaremos el proceso de la
entrevista. Como todo proceso, la entrevista implica una apertura. Hemos de
revisar en este apartado el proceso de una entrevista psicodinmica. Daz
Portillo se refiere al inicio de la entrevista de la siguiente manera: El inicio de la
entrevista es el primer contacto formal, cara a cara, entre el entrevistado y
entrevistador. Encuentro precedido frecuentemente por concertacin de citas
telefnicas, epistolares o telegrficas (Daz 79)

En otras palabras, previo a la entrevista, puede existir un contacto entre

el entrevistador y el entrevistado. Actualmente, se puede dar a travs del
telfono o del correo electrnico. Este primer contacto no es inocuo, ser parte
del material con el que ambos personajes se crearn las primeras expectativas
respecto a la entrevista. El futuro entrevistado utiliza los aspectos reales de su
primer contacto con nosotros, para construir una fantasa sobre el encuentro que
tendr lugar prximamente (Daz 79).

34 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 El esquema a continuacin muestra algunos de los aspectos reales del
primer contacto que brindan material para las fantasas, tanto del entrevistado
como del entrevistador.

El nombre

El lugar en
Aspectos
El el que
reales que
lenguaje llevar a
fomentan
utilizado cabo la
fantasas
entrevista

El tono y
ritmo de la
voz

Al respecto, Keats seala que aunque el entrevistador cuidadoso

intentar no formular juicios rpidos sobre las personas, las claves o seales que
dan la voz, la apariencia y las diversas conductas no verbales, se interpretan e
influyen en la actitud del entrevistador hacia el entrevistado, aun sin intencin.
(Keats 23)

Una vez que los dos personajes de la entrevista tienen su primer contacto
cara cara, comienza la entrevista. Tambin es importante reconocer la
posibilidad de realizar entrevistas a travs de tecnologas como Skype.

Una vez que comienza la entrevista surge una inquietud comn en los
entrevistadores principiantes: cmo retener en la memoria los datos que aporta
el entrevistado para poder realizar un informe? En ese rubro, Daz Portillo
seala:

En sus Consejos al mdico en el tratamiento psicoanaltico, Freud (1913), se

declar contrario a la toma de notas en el curso de las sesiones por considerarla
una labor distractora de la actividad necesaria para mantener la atencin
flotante y la capacidad interpretativa del analista, adems de constituir un

35 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 procedimiento forzoso y necesariamente selectivo, y por tanto, tan sujeto a
distorsiones como la reconstruccin a posteriori de las sesiones psicoanalticas.
(Daz 81).

Como hemos dicho, lo primero que deber hacer el entrevistador es

saludar al entrevistado y presentarse. Una vez hecho esto, se deber observar
hacia dnde dirige su atencin el entrevistado. Desde el momento en que
establecemos contacto visual con el entrevistado observamos la direccin de su
atencin: hacia nosotros, hacia el lugar de la entrevista, hacia el vaco, hacia a
un punto especfico, cuya observacin consume todo su inters. (Daz 83) Esta
observacin permitir al entrevistador llevar a cabo inferencias en torno al deseo
o temor del entrevistado a relacionarse, as como su posible apata hacia el
mundo circundante. As mismo, se deber prestar atencin a otros aspectos
importantes y no verbales del entrevistador, como se muestra en el siguiente
esquema:

Marcha

Edad
Actitud
aparente

Aspectos
no Expresin
Indumentaria
verbales a facial
observar

Constitucin
Conducta
corporal

Integridad
corporal

36 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Tambin ser importante ver la reaccin de entrevistado ante el saludo
del entrevistador. El paciente con buen contacto con la realidad se conduce
habitualmente en la forma convencional prescrita socialmente para su edad,
sexo y circunstancias (Daz 83)

A pesar de que la entrevista da primaca al lenguaje verbal, existen

algunos datos que el entrevistador puede notar con la observacin del
entrevistado y su vnculo con su cuerpo. Daz lo explica sealando: Siendo
nuestro cuerpo el asiento, lugar de origen y medio de expresin de las
emociones, su relacin total con el espacio y la disposicin que guardan entre s
sus partes componentes, constituyen signos ms confiables que la palabra para
inferir el estado afectivo del sujeto. (85)

El siguiente esquema muestra de manera muy generalizada algunos

aspectos corporales que se pueden vincular con emociones:

Rabia reprimida

Actitud provocativa, altanera, orgullosa que dispone al cuerpo y voz al

servicio de intimidar a los posibles contrincantes.

Bsqueda inmensa del control

Actitudes rgidas y controladas en sus afectos, postura movimientos

corporales.

Defensa o sustituto del contacto corporal

Adopcin de una capa de grasa como defensa.

Sin embargo, el entrevistador deber estar atento de que no se trate de

actitudes de simulacin o de histrionismo, pues existen muchas personas que
han aprendido a mantener actitudes, miradas o incluso a engolar la voz para
atraer la atencin o para aparentar estados afectivos opuestos a lo que

37 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
realmente sienten. Ejemplos de esto son el payaso que hace rer y est triste o,
el que se muestra feroz cuando en realidad tiene miedo.

Una vez que el entrevistador se ha presentado, invitar al entrevistado a

sentarse. Si las condiciones lo permiten, es conveniente disponer de varios
asientos para que el entrevistado seleccione libremente entre ellos. Eleccin que
a su vez, ser registrada sin comentarios por el entrevistador, como indicio de la
distancia que establece con l, de su inters por la comodidad o la posibilidad de
huida, etc. (Daz 87).

Mientras el entrevistado comenta las razones que le han llevado a

solicitar la entrevista, el entrevistador deber mantener silencio y mostrar su
inters a travs de gestos y miradas que inviten a continuar la exposicin. Entre
lo que habr que notar en ese momento de entrevistas se encuentran diversos
aspectos, como se marca en el esquema a continuacin:

Qu Temas

Tono de voz, omisiones,

Cmo rectificaciones,
repeticiones, etc.
Aspectos a
observar en el
discurso
Cronolgico, explicacin
En qu orden
causal, por similitud, etc.

Con qu Actitud, expresin facial,

manifestaciones movimientos corporales,
afectivas gestos, etc.

Cuando el entrevistador ha hablado sobre el motivo de la entrevista,

buscaremos obtener ms datos sobre el momento actual que est viviendo,

38 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

buscando siempre emplear los trminos utilizados por el entrevistado para
referirse a su situacin o problemtica.

Esta conducta del entrevistador es susceptible de disminuir la ansiedad del

paciente con respecto a su posibilidad de comunicarse con el
entrevistador, permite una sensacin de cercana y aceptacin, y favorece
la aparicin de procesos afectivos, ya que el lenguaje cotidiano lleva una
carga emocional de la cual estn desprovistos los trminos tcnicos, las
frmulas convencionales y la necesidad de adaptarse al lenguaje de los
dems, en busca de la necesaria comunicacin(Daz 90).

Todo lo anterior tiene como finalidad establecer un rapport adecuado con

el entrevistado. Rapport es el trmino con que se designa una relacin cmoda,
cooperativa entre dos personas, en la que se mantienen sentimientos de
satisfaccin y una comprensin emptica de la posicin del otro (Keats 23).
Podemos decir que el rapport incluye tanto procesos cognoscitivos como
emocionales. El esquema siguiente muestra esta categorizacin:

Rapport

Procesos Procesos
cognoscitivos emocionales

Evaluaciones favorables en torno a

Se relacionan con los sentimientos
conductas, apariencias, estilo de
de bienestar, aceptcain y falta de
lenguaje y caractersticas sociales y
agresin.
fsicas.

3.2. Desarrollo de la entrevista

Existen algunas recomendaciones bsicas a seguir durante la entrevista,

como lo muestra el esquema siguiente:

39 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Resulta tambin importante hacerle saber al sujeto cmo funciona la
entrevista psicolgica, puesto que no siempre estn preparados para ello.
Nahoum explica cmo la entrevista psicolgica implica un estudio de caso. Para
entender al sujeto hay dos posturas bsicas, una implica comprender la situacin
actual del individuo. No quiere decir esto, por supuesto, que el pasado no influya
en el presente, pero, en la medida en que influye, es decir, en el grado en que
tiene significacin actual, forma parte de la situacin presente. En consecuencia,
basta con que el sujeto exponga completamente su situacin actual. (Nahoum
83).

40 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 La otra postura implica realizar un estudio sistemtico del pasado del
individuo para comprender las razones de la situacin actual. La vida de un
individuo constituye el criterio final de todas las investigaciones que se quiere
emprender. Comporta la manifestacin en la accin de las capacidades y los
modos de adaptacin del sujeto, y, por consiguiente, permite buscar soluciones
adecuadas. (Nahoum, 84) Estos dos puntos de vista no se excluyen y pueden
utilizarse conjuntamente en la prctica.

Nahoum seala un plan temtico que puede seguirse durante la

entrevista. El esquema a continuacin muestra algunos de estos puntos
sugeridos:

41 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Vida familiar
Nombres, fecha de nacimiento, oficio, instruccin, salud, personalidad de los
diversos miembros de la familia, etc.
Nacimiento y primera infancia
Edad en que el sujeto comenz a sentarse, a caminar, a hablar, a controlar
esfnteres, etc.
Salud
Enfermedades, heridas, accidentes, actitud frente al cuidado de su salud.

Educacin
Escolaridad, materias preferidas, actitud con respecto a la escuela y la disciplina.

Afectividad
Emotividad, inestabilidad, actitudes

Vida sexual
Inicio, satisfaccin en general.

Sociabilidad
Contacto social, pasatiempos, tendencias asociales, inadaptacin.

Vida profesional
Inicio, satisfaccin en general, transiciones.

Durante la entrevista ser importante saber tanto del estudio biogrfico

como de la situacin actual, puesto que sin ambos datos la informacin resulta
incompleta. Esta bsqueda de los hechos que emprenden de manera conjunta el
sujeto y el psiclogo, es encarada de manera distinta por cada uno: el
entrevistado lleva a cabo una retrospeccin para hacerse entender; mientras que
el psiclogo trata de hallar coherencia y significados, en funcin de conceptos
psicolgicos. Al respecto Nahoum muestra un ejemplo:

Examinemos una situacin: un joven nos informa que su padre abandon

la casa y que l fue educado por su abuela, en el campo. EI psiclogo
sabe que las rupturas en un hogar perturban el desarrollo psquico de los

42 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 nios. Varias preguntas se plantean entonces en su espritu: qu sabe el
sujeto acerca de las causas de esa ruptura y cmo la sinti?, lo apen o
permaneci indiferente?, lo afect profundamente? EI psiclogo
experimentado no se apresura ni a preguntar ni a contestar sus propias
preguntas. Por s mismo el sujeto insiste ms o menos, da detalles o se
muestra reticente; vuelve a hablar de ello repetidamente durante la
entrevista, sealndolo como causa de ciertos acontecimientos
posteriores: "nadie me aconsej en mis estudios" o "yo era muy libre,
hacia lo que quera", etc. Puede decirse que los acontecimientos de la vida
del sujeto se ordenan y determinan recprocamente de manera
significativa para l. EI psiclogo que quisiese ante cada acontecimiento
de la vida del sujeto aplicar sus conceptos (hallar inestabilidad, falta de
madurez afectiva o indicios de personalidad bien equilibrada, etc.),
correra el riesgo de hallarse, a causa de los juicios que formula, como
aprisionado en el cuadro psicolgico de la personalidad del sujeto trazado
por l en cierto momento de la entrevista. Por el contrario, si considera los
conceptos psicolgicos como hiptesis que deben ser verificadas y si es
bastante competente como para darse cuenta del valor relativo de esos
conceptos, podr orientar la entrevista buscando todas las situaciones de
la vida del sujeto que permitan ya sea verificar, ya desechar esas
hiptesis. (Nahoum 99)

Como podemos ver, resulta fundamental escuchar y mantener las teoras

psicolgicas en segundo plano, dando prioridad al discurso del sujeto.

3.3. Cierre y devolucin de la entrevista.

Conforme la entrevista llega a su conclusin, el entrevistado debe haber

sido prevenido. Sin importar que se haya mantenido una buena relacin durante
el cuerpo de la entrevistas, si sta termina sin que sienta haber alcanzado una
conclusin apropiada, lo bien hecho quedar desecho, la relacin quedar
inconclusa. Por lo tanto, es importante prestar atencin a la forma en que la
entrevista se va cerrando paulatinamente, para dar un sentido de relajacin y
conclusin. (Keats 26)

Lo deseable es que al finalizar la entrevista, tanto el entrevistado como el

entrevistador queden con la sensacin de haber participado en una experiencia
satisfactoria que vali la pena. De acuerdo con Keats, el entrevistador tiene
varios mtodos disponibles para ayudar a crear ese sentido de satisfaccin
recproca. El esquema siguiente muestra algunos de ellos:

43 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Algunos mtodos para crear un sentido de satisfaccin recproca

Si el tema es
muy
Alertar al estresante,
Dar tiempo
entrevistado Preguntar si llegar al final
para la
respecto a hay algo ms de la
conclusin al No silenciar
que la que le entrevista
planear el abruptamente.
entrevista gustara gradualmente,
horario de la
est cercana comentar. tocando
entrevista.
a su fin. puntos cada
vez menos
amenazantes.

Finalmente, es importante sealar, que existen algunas consideraciones

ticas que debern permear todo el proceso de la entrevista. Para comenzar,
hemos de dejar claro que el entrevistador deber cumplir con los principios
morales aceptados por la cultura en la que trabaja. Es decir, si estamos
trabajando en la cultura japonesa, desde el saludo hasta la forma de dirigirnos al
entrevistado sern distintos a si trabajamos en la cultura mexicana. Por ejemplo,
un entrevistador occidental tal vez no vea como conflicto tico el hecho de que
un entrevistador (hombre) interrogue a una mujer individualmente y en privado,
pero para muchas personas de la cultura islmicas esto podra ser tica u
moralmente inaceptable. (Keats 29).

Por otro lado, existe la confidencialidad de la entrevista. En este sentido

es importante dejar claro que no debe prometerse confidencialidad si sta no
puede cumplirse. Aclaremos tambin que la confidencialidad implica que la
informacin del sujeto entrevistado no pase a ninguna otra persona, ni sea usada
por otros, ni se utilice de manera que permita identificar la fuente.

44 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Para proteger la confidencialidad y los nombres de los entrevistados,
existen diversas maneras en las que puede tratarse como confidencial la
informacin obtenida. Entre las ms importantes estn la manera en la que la
informacin se registra y cmo se almacena. Las notas y grabaciones deben
mantenerse en lugares seguros, incluso bajo candados. (Keats 33) Tambin se
estila cambiar el nombre de los entrevistados para facilitar el mantenimiento de
la confidencialidad. Los registros en computadora de las entrevistas de
investigacin pueden mantenerse confidenciales al designar un nmero a cada
sujeto, y mantener la lista de nombres por separado en un lugar secreto. (Keats
33)

Que no pase a
ninguna otra
persona

Que no sea
usada por Confidencialidad
otros de la informacin

Que no se
utilice de
manera que
permita
identificar la
fuente.

Finalmente, resulta importante sealar que es responsabilidad del

entrevistador desarrollar y mantener el rapport, fomentar una comunicacin que
permita hallar el significado del discurso del entrevistado, apegarse a estndares
ticos y cerciorarse de que el final de la entrevista incluya un sentido de
satisfaccin recproca.

45 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 CUARTA UNIDAD

ELABORACIN DE LA ENTREVISTA E INTEGRACIN DE DATOS.

Objetivo particular

Al finalizar la unidad, el estudiante analizar aspectos importantes de la

elaboracin de la entrevista a travs del estudio de la historia personal, la historia
familiar, la historia laboral, la historia psicoeducativa y la historia social y cultural.
Lo anterior con la finalidad de tener los elementos precisos para la integracin de
datos.

4.1. Historia familiar

Antes de comenzar ser importante sealar que

no enfocaremos en las entrevistas psicodinmicas para
la comprensin de esta unidad. Una vez que tenemos
eso claro, ser importante explicar que en este tipo de
entrevistas no existe un orden obligatorio para
recolectar la informacin. Al respecto Daz
complementa sealando: El trabajo de verter
ordenadamente el material obtenido en la o las
entrevistas necesarias para valorar adecuadamente al
entrevistado, es una labor posterior a la terminacin del
estudio que el clnico realiza (Daz 115).

En otras palabras, la funcin del entrevistador es

dar orden, en un momento posterior a la entrevista, a la
historia personal y familiar del sujeto. Se est en un
error cuando se pretende que el entrevistado aporte
ordenadamente el material necesario para la
elaboracin del historial clnico completo o para llenar
algn esquema de entrevista. Dicho error puede tener
diversas repercusiones, como lo muestra el siguiente
esquema:

51 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Evita el establecimiento
de la relacin de trabajo
adecuado

Puede ocasionar que el

sujeto se sienta
Consecuencias de desempeando de forma
pretender que el inadecuada
entrevistado aporte
ordenadamente el
material Priva de asociaciones Relaciones inconscientes
espontneas de los establecidas entre
sucesos tratados presente y pasado

Relaciones entre los

Impide el conocimiento de padres y las figuras de
autoridad actuales

Intentos de explicacin,
justificaciones,
racionalizaciones y
evasiones.

Por otro lado, cuando el entrevistador respeta la forma en la que el

entrevistado ofrece su material permite valorar el funcionamiento de su memoria,
su capacidad de abstraccin, su inteligencia e incluso su capacidad de
introspeccin.

Claro que esto no implica que el entrevistador no

pueda establecer parmetros o se conforme con
repuestas vago, evasivas o insuficiente. Es decir, el
entrevistador debe estar provisto de un esquema
conceptual que le permita resaltar datos significativos de
lo proporcionado por el entrevistado, de las reiteraciones
que no aaden comprensin a la relacin entre las
condiciones vitales presentes y pasadas del sujeto y su
conflicto actual.

Daz ofrece una perspectiva para que el

entrevistador pueda conocer sobre la historia del sujeto:
Para poder entender lo que le pasa, (o por qu es tan
inseguro, irascible, etc.) necesito conocer ms de

52 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

usted y de su vida. Cunteme de esto (Daz 117)

Ante esto, el entrevistado suele preguntar el entrevistador sobre qu tema

quisiera saber. Hemos de recordar que los entrevistados no siempre tienen
conocimientos de entrevista, por lo que no siempre saben con qu comenzar.

Por tanto, si el sujeto pide que el entrevistador le diga lo que quiere

saber, el entrevistador puede responder que quiere saber todo lo que el sujeto
pueda decir sobre s mismo, su vida presente, pasada, su familia, amigos,
trabajos, diversiones, preocupaciones. Si pregunta por dnde empezar, se le
puede invitar a empezar por donde lo desee, ya que todo lo que relate es
importante, y que en caso de ser necesario se le pedirn mayores datos
conforme se vayan necesitando. Ante esto, puede haber distintas reacciones. El
prrafo siguiente muestra una posible respuesta de un entrevistado ficticio al que
llamaremos Emiliano:

Comenzar por el principio. Nac en Cuautla, Morelos el

25 de octubre de 1970. Mi pap era contador y mi mam
era ama de casa. Yo creo que tuve una infancia muy
feliz, no nos faltaba nada y los fines de semana no
bamos a casa de mis abuelos en Cuernavaca, all
nadbamos y jugbamos ftbol con mis primos. Yo soy
el mayor de cuatro hermanos, todos casados y
profesionistas. Mi mam siempre nos ense que era
importante estudiar y mi padre nos apoy en todo, no
estaba mucho en casa, pero siempre nos apoy con los
estudios.

Como vemos, el prrafo anterior muestra un

sujeto que inicia el relato de su vida presentado a una
familia organizada. Claro que no siempre es as. Otros
inicios de relato pueden estar ms enfocados en lo que le
preocupa al sujeto, como el que nos brinda Daz:

Pues en mi vida todo est bien, fuera de mi dolor de cabeza. Yo soy

contador pblico, trabajo por mi cuenta desde hace cinco aos en que me
independic del despacho de X, porque all no haba ya posibilidades de
desarrollo para m. Me va muy bien econmicamente, porque realmente
me gusta mi trabajo y soy responsable, incluso mi exjefe me manda la

53 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 clientela que l no puede atender. Somos amigos y nos ayudamos
mutuamente. Nuestras esposas se hicieron amigas desde que yo
trabajaba en su despacho y con ellos salimos casi todos los fines de
semana y estamos en el mismo club, aunque con tanto trabajo hay poco
tiempo para diversiones. Mi esposa dice que mis dolores de cabeza son
por eso, porque trabajo demasiado (Daz 118)

El relato puede tambin iniciar directamente con las dificultades en las

relaciones interpersonales presentes o pasadas, como lo muestra la siguiente
vieta ficticia de quien llamaremos Vanessa:

Lo que pasa es que siempre acabo teniendo problemas

con los que me rodean. Esta semana me molest mucho
con mis compaeros de clase porque no estuvieron de
acuerdo en que nos cambiramos de saln. Yo creo que
no les afectaba en nada y a m me hubiera quedado ms
cerca de donde estaciono mi auto. Tambin me molest
con mi mam porque me prest el auto slo por la
maana y muchas veces tengo cosas que hacer por la
tarde, como ir por mi novia. Con ella es con la que ms
problemas he tenido. Creo que no entiende que tengo
mucha tensin y ltimamente no est muy comprensiva
conmigo. Antier nos enojamos y nos gritamos y su
mam le dijo que yo necesitaba atencin. Yo creo que
su mam no tendra por qu meterse, pero le llam a mi
mam y le coment.

Sin importar cmo comience el relato, el material generalmente aporta

datos de las historias personales y familiares, as como los datos que constituyen
la ficha de identificacin. La ficha de identificacin es el encabezado del reporte
de la entrevista e incluye datos como nombre, edad, sexo, estado civil, etc. En
ese aspecto Daz seala:

Algunos entrevistadores acostumbran tomar estos datos como primer

movimiento de la entrevista, aduciendo el supuesto deseo de conocer al
paciente, cuando en realidad se refugian en una actitud burocrtica ante
la angustia que les despierta, bien el contacto inicial con una persona
desconocida; bien el temor a ser incapaces de recordar tales datos si no
los fijan desde un principio; o porque a travs de recolectarlos se sienten
en control de la situacin y no a merced del paciente. (Daz 119)

54 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Sin embargo, la tcnica de la entrevista, as como una mayor confianza
del entrevistador en s mismo, permite esperar a que surjan los datos en el curso
de la exploracin de la vida del sujeto entrevistado. Los datos que ser
importante recaudar para la conformacin de la ficha de identidad se sealan en
el siguiente esquema:

55 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Nombre
Normalmente se obtiene desde la concertacin de la cita

Edad
Dato que se puede calcular e inferir por comunicaciones como: Me
divorci a los treinta aos, ya hace ocho aos de eso. Sin embargo, en
ocasiones es preciso preguntarla.

Sexo
Dato obtenido por la observacin. El entrevistador est obligado a
conocer y utilizar en su trabajo, los patrones culturales habituales en el
trato diferencial con cada uno de los sexos y las consecuencias que
esto tiene sobre el desarrollo psquico (Daz 121).

Estado civil
Generalmente surge de forma espontnea. Aporta indicios de los
valores y adaptacin a las normas sociales por parte del sujeto, as
como su posibilidad de establecer relaciones ntimas, cercanas y
duraderas con una pareja. Para la valoracin de este ltimo punto
resulta irrelevante que el estado civil sea de unin libre o casado.

Lugar de nacimiento
Dato que alerta al entrevistador respecto a patrones culturales distintos
a los propios. La pertenencia a un grupo tnico, los lugares de origen y
residencia, y la clase social, moldean la conducta en general y las
formas de expresin de los afectos y valores del sujeto.

Lugar de residencia
Dato que da luz sobe las circunstancias personales y familiares del
sujeto.

Escolaridad y ocupacin
Puesto que los logros acadmicos dependen del interjuego entre la
dotacin innata del sujeto y las circunstancias sociales que lo rodean,
por tanto este dato aporta indicios respecto a las capacidades,
aptitudes, fortaleza yoica, limitaciones, origen y pertenencia social del
entrevistado.

Fuente de referencia
Dato que brinda informacin sobre la conceptualizacin que tiene el
sujeto respecto a la funcin de la entrevista, as como las fantasas que
el sujeto puede tener respecto al entrevistador.

56 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Como hemos visto, a pesar de que, con fines descriptivos, se divide la
indagacin en historias personal y familiar, en la prctica estas investigaciones
estn entrelazadas de manera inextricable. Esto ocurre porque las
caractersticas de los miembros de la familia producen reacciones en el sujeto y
tienen fuertes implicaciones en la identidad del sujeto. Entre los datos que
hemos de explorar se encuentran el entorno socio-econmico y cultural del
sujeto, caractersticas de las figuras significativas, manejo familiar de afectos y
actitudes en general, cambios vitales significativos y antecedentes mentales
patolgicos hereditarios. El siguiente esquema muestra esta lista y ms abajo
veremos con mayor detalle cada uno de ellos.

Manejo familiar
de afectos y
actitudes en
general
Caractersticas
Cambios vitales
de las figuras
significativos
significativas

Entorno socio- Antecedentes

econmico y Datos a mentales
cultural del explorar patolgicos
sujeto hereditarios

Respecto al entorno socioeconmico y cultural durante el desarrollo

del sujeto, hemos de subrayar la importancia que tiene la familia como
perpetuadora o cuestionadora de la ideologa dominante. Es decir, la familia
como transmisora de modos de vida y valores. Al mismo tiempo, cada uno de los
miembros de la familia, de acuerdo al tipo de relacin establecida con las figuras
parentales y sus capacidades y necesidades propias, acepta, se adapta, se
somete o se rebela a las exigencias de su crianza. En este aspecto resulta
fundamental aclarar que es mucho ms importante conocer la manera en la que
se vivenci el entorno que una evaluacin objetiva del mismo. Las posibilidades
econmicas de la familia de origen tienen implicaciones diversas en el desarrollo
del sujeto. Al respecto seala Daz:

57 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 La situacin social, econmica y cultural de la familia de origen facilita o
dificulta ciertas capacidades e intereses; modela los hbitos recreativos,
las normas, modos de comportamiento, metas y valores del individuo.
Consciente o inconscientemente, los padres suelen elegir la funcin que
debe cumplir cada uno de sus hijos dentro de la familia: redentor, nio
perpetuo, intruso, mediador, chivo expiatorio, etc. (Daz 128)

La autora de La tcnica de la entrevista psicodinmica explica tambin

que en ocasiones los padres buscan realizar sus deseos frustrados de poder,
prestigio, logros acadmicos o riquezas a travs de sus hijos. Las consecuencias
de esto pueden incluir conflictos vocacionales o franca patologa. Respecto a
esta ltima opcin, nos regala un caso que se incluye a continuacin:

La madre de Claudia solicit tratamiento para su hija por haber

reprobado, por segunda vez, el primer ao de la carrera de letras.
Consideraba que su hija se estaba saboteando la vida, al reprobar y
elegir como novio a jvenes muy por debajo de su inteligencia y situacin
econmica.

De acuerdo con la autora de esta vieta, durante la entrevista Claudia

coment que no entenda la razn por la cual, durante los exmenes, incluso en
materias que conoca bien y le gustaban, su mente se quedaba en blanco. Y
contina sealando:

Casi todo el tiempo hablaba de lo que su madre quera u opinaba. Cuando se lo

hice notar, dicindole, despus de un tiempo de escucharla: Bueno, ahora s
bastante de lo que tu mam opina sobre ti, tus capacidades y limitaciones, sobre
tus amigos y novios, pero todava no s qu piensas t, me mir sonriendo
perpleja, y me respondi que admiraba mucho a su madre, a quien consideraba
una mujer culta, con amistades fascinantes en el campo de las letras. (Daz
129).

58 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Continuando con la misma vieta, Daz muestra una parte de la entrevista
que sostiene con la persona a quien llama Claudia. Esta parte de la entrevista
se muestra en el siguiente cuadro:

Y la admiras tanto que te gustara ser como ella?

T.

No lo haba pensado, realmente no lo creo porque es una mujer muy

angustiada, de todo se preocupa, que si yo repruebo, que si mi hermana
est gorda y mi hermano con bronquitis, que si pap no vende lo
suficiente, que si qu va a decir mi ta de los amigos mo y de mis
hermano. No, yo o quiero llevar esa vida. Pero creo que tienes razn
Claudia: en que siempre tomo en cuanto lo que opina, porque me parece que
tiene razn en lo que dice. No s qu me puede pasar con la escuela si
me gusta.

A mam le gusta ya ti tambin. Ella tambin estudi letras?

T.

No, ella es secretaria bilinge y trabaja en X, de ah se ha hecho amiga

de ellos porque le atrae mucho su cultura, los admira.
Claudia:

Y a ti, te gustara ser como ellos para que mam te admire?

T.-

En realidad no, yo quera ser bailarina de ballet, pero mi mam opina

que esa no es una profesin para poder vivir en el nivel que estamos
acostumbrados, as que me sugiri seguir letras como carrera y el ballet
como diversin, y a m me pareci que tena razn. T crees que uno
Claudia: puede vivir siempre de bailarina? Mam dice que una vez que se tienen
hijos ya no se puede vivir de eso, y a m s me gustara casarme.

59 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Tras mostrar esta parte de la entrevista, Daz seala su comprensin de
este caso diciendo:

Claudia no se atreva a cuestionar conscientemente los deseos y

opiniones de su madre, su rebelda inconsciente a ellos, la haca
actuar, tanto en los estudios como en la eleccin de pareja, en una
forma que se opona a los preceptos maternos, evitndole sentirse
culpable, ya que a travs de la reprobadas y de ser incapaz de
enamorarse de los chicos que a su madre le gustaban, evitaba la
responsabilidad de asumir su rechazo a los consejos maternos.
(Daz 129)

Lo anterior es slo un ejemplo respecto al entorno socioeconmico y

cultural durante el desarrollo del sujeto y la importancia de la familia en el
desarrollo del sujeto.

Otro punto a investigar son las caractersticas de los padres, hermanos y

otros familiares significativos para el sujeto y el tipo de relacin que se ha
establecido con ellos. Podemos decir que las caractersticas de las figuras
paternas y de los familiares del sujeto, modelan el tipo de relacin que establece
con ellos el entrevistado, por tanto, el repertorio de conductas que pondr en
juego en las subsecuentes relaciones y circunstancias de su vida. (Daz 130)

El entrevistador deber investigar la relacin del sujeto con estas figuras

de forma integral, no nicamente basndose en si el sujeto dice que la relacin
es buena o mala. Ante esto, el entrevistador puede pedir mayor explicacin, para
tener una visin ms amplia de este aspecto. Daz ofrece una nueva vieta:

Un entrevistado describi inicialmente a su madre como una mujer santa,

buena y abnegada, que haba visto siempre por l y con la que nunca
haba tenido dificultades. Pero, al relatar su desempeo escolar,
mencion que le apodaban "el esposado". Al preguntrsele el porqu de
tal apelativo, revel que, en una ocasin en que negaba a asistir a la

60 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 escuela la madre lo espos y as lo entrego a la maestra. Su
agradecimiento por la madre que, en muchos casos se haba sacrificado
para darle los medios para educarse, lo haca aislar y negar los malos
tratos, para reprimir la hostilidad hacia ella. (Daz 131).

Adems de las figuras parentales, tambin resulta importante investigar

sobre los hermanos y otros miembros de la familia. Estos personajes
desempear distintos papeles, como se muestra en el siguiente esquema:

Aliados en la lucha Oponentes en la

Sustitutos de las
contra las figuras lucha contra las
figuras parentales
parentales figuras parentales

Fuente de Fuente de Rivales por el afecto

identificacin identificacin de otros miembros
positiva negativa de la familia

Fuente de cario Fuente de agresin

Por tanto, ser importante reconocer que el nmero de hermanos y otros

miembros de la familia, as como la relacin que el sujeto establece con cada
uno de ellos influyen de manera directa en su carcter y su actitud ante la vida.

Es necesario conocer el porqu de la relacin es mejor con unos hermanos

que con otros, cmo pelean, se reconcilian, se apoyan, muestran afecto,
etc. Cmo lleg determinado hermano a erigirse en la cabeza o el chivo
expiatorio de la familia, qu caractersticas lo hacen ms propicio para
refugiare en, o pelear con l. Qu tanto resinti ser desplazado en el
afecto de los padres por alguno de los hermanos, debido a nacimientos,
enfermedades, logros escolares, deportivos y otras circunstancias. (Daz
133).

61 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Otro aspecto a investigar corresponde al clima emocional del ambiente
familiar y el manejo familiar de afectos y actitudes en general, puesto que deja
una huella imborrable en la forma en la que el sujeto se enfrentar a sus
emociones propias, as como la forma en la que enfrentar las dificultades de la
vida. Resulta tambin importante conocer sobre el manejo que se haca de la
agresin, es decir, cmo se mostraba el enojo, qu tipos de castigo se
presentaban y cmo responda el sujeto a los castigos y mostraba su enojo.

Dentro de cambios vitales significativos podemos incluir los cambios en el

lugar de residencia, modificaciones a la situacin econmica o social del sujeto,
entre otras. Estos cambios pueden repercutir en la manera en la que ser
conceptualiza a s mismo el sujeto, adems de tener un impacto directo en sus
relaciones interpersonales.

Finalmente, ser importante investigar sobre antecedentes patolgicos

hereditarios. Al respecto, Daz seala:

La presencia de familiares mentalmente perturbados, genera temor a la

locura, produce un ambiente depresivo, cargado de resentimientos y
culpas, capaz de perturbar en forma permanente, el estado anmico del
sujeto, su autoimagen y autoestima, dependiendo de la edad desde la que
se encuentre sometido al contacto con el enfermo, el tiempo de
convivencia que mantengas, y la importancia afectiva de la que se
encuentre revestido. Casi lo mismo puede decirse de la presencia de
enfermedades fsicas crnicas en el seno de la familia (136).

4.2. Historia familiar

La historia personal del entrevistado se compone de

los momentos y situaciones significativos de su vida. Esta
historia de vida no tiene como finalidad la exploracin
exhaustiva de la vida del sujeto, sino ms bien tener claros
aspectos significativos de la vida del sujeto que hayan
influido sobre su desarrollo en forma significativa. De esta
forma, se busca comprender mejor la situacin actual del
sujeto, as como sus patrones de conducta ms
caractersticos. Entre los aspectos a investigar se
encuentran los que se muestran en el esquema siguiente:

62 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Incluye: nacimiento, lactancia, destete,
control de esfnteres, juegos, tipo de
Infancia relacin establecida con profesores y
compaeros.

Incluye: Pubertad, desarrollo fsico,

menarca, adquisiciones cultuales,
intereses, relaciones interpersonales,
Adolescencia tendencias o experiencias homo o
heterosexuales, metas, ideales, figuras
idealizadas, figuras odiadas, esfuerzos
por independizarse de la familia.

Patrones de ajuste Incluye: ocupacin, relaciones de trabajo,

ajuste social, ajuste familiar e historia
durante la vida adulta sexual y marital.

Sin embargo, hay que tener siempre presente, como lo descubri Freud,
que ms que una descripcin fidedigna de su vida, el sujeto narra siempre una
novela acerca de su familia que tiene tanto o ms de imaginacin y fantasa que
de objetividad. Y, en esa novela el sujeto que la narra es siempre el hroe o la
herona, como lo seala Otto Rank.

4.3. Historia laboral, acadmica, social y cultural

Adems de conocer sobre la historia familiar y personal, la entrevista

deber incluir tambin la investigacin sobre la historia laboral del sujeto, su
desarrollo acadmico, su historia social y cultural. La mayora de las veces estos
temas se pueden deducir de la indagacin de la historia personal, pero en caso
contrario resulta importante averiguar al respecto. A continuacin se presenta un
esquema que muestra los aspectos bsicos a conocer en estas categoras:

63 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Historia
Historia laboral Historia social Historial cultural
acadmica

Si el sujeto Si la persona Relaciones de De dnde viene

trabaja o si estudia, qu es amistad, el el sujeto y cul
realiza lo que estudia, vnculo con sus es el contexto
actividades dnde estudia, amigos, crculo en el que ha
profesionales, motivos que lo de amistades vivido y se ha
cules son, llevaron a elegir en el que se desarrollado,
cmo las lleva sus estudios, mueve, qu as como la
acabo, cmo cules son las actividades cultura que lo
son sus materias que realiza, con ha enriquecido.
relaciones ms le gustan, quin o con
laborales. cmo le va en quines tiene
su escuela, sus mejor vnculo
relaciones con de afectividad y
profesores, sus de confianza.
calificaciones,
sus fortalezas y
debilidades.

64 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 QUINTA UNIDAD

CAMPOS DE APLICACIN DE LA ENTREVISTA.

Objetivo particular

Al finalizar la unidad, el estudiante conocer los campos ms usuales de

la aplicacin de la entrevista a travs del estudio de la entrevista en psicologa
clnica, educativa, laboral y social. Lo anterior con la finalidad de contar con una
visin ms amplia de las aplicaciones posibles de esta herramienta psicolgica.

5.1. La entrevista en psicologa clnica

La entrevista clnica dista de ser un interrogatorio y se relaciona mucho

ms con buscar por qu, cmo, de quin y de qu se expresa el sujeto. Nahoum
cita a Piaget para describirnos cuales son los objetivos de la entrevista clnica:
El arte del clnico no consiste en hacer responder, sino en hacer hablar
libremente y en descubrir las tendencias espontneas en lugar de canalizarlas y
ponerles diques. Consiste en situar todo sntoma en un contexto mental, en lugar
de abstraerse del contexto (Nahoum 37).

En este tipo de situaciones, el entrevistador dirige menos la conversacin,

sin dejar de tener dominio sobre lo que ocurre. El papel del psiclogo: dominar
la situacin sin dejar de seguir las tendencias espontneas del sujeto; es decir,
en definitiva, situar cada respuesta en su contexto mental. (Nahoum, 3)

Adems de todo lo revisado en las unidades anteriores, el siguiente

esquema muestra cuatro estrategias bsicas que ser importante seguir en la
entrevista de psicologa clnica.

70 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

Dirigir lo menos posible el desarrollo de la entrevista
El entrevistador debe evitar expresarle al entrevistado sus propias
opiniones, puesto que el entrevistador no es un juez ni un educador,
sino alguien que escucha.
El entrevistador no debe de ser directivo.
El entrevistador dejara que el entrevistado emprenda su tema como
prefiera.
Dar el tiempo necesario para que el individuo desenvuelva su idea de la
manera que desee.
El entrevistado puede ayudar al sujeto a continuar con su idea por
medio de frases como: s, es interesante, se puede pensar as, o
bien silencios cortos.
No se debe de argumentar y mucho menos discutir alguna opinin,
especialmente si se trata de sentimientos personales o actitudes
afectivas.

Ampliar los temas

El entrevistador debe de realizar intervenciones de acuerdo al tema,
hacindole notar al entrevistado que sus opiniones son puntos de vista
son valiosos, novedosos y originales.
Se deber de cuidar detalladamente los cambios de conversacin de
un tema a otro.
Se pueden retomar los temas que el entrevistado ha dicho con
anterioridad para obtener mayor informacin respecto a esos temas.
La actitud del entrevistador deber ser enfocada hacia el entrevistado,
expresiones como su mirada, su sonrisa, inclinaciones de cabeza,
expresiones con los ojos, etc., motivara al sujeto para seguir hablando.
No se debe atacar con demasiadas preguntas al entrevistado, y
mucho menos con preguntas directas, que lo nico que ocasionara
sern las respuestas sesgadas del sujeto.
Cuando se encuentra en un punto de inters para el entrevistado, se le
pregunta sobre eso para poder ir desglosando los temas.

Especificar el marco de referencia

Cuando al entrevistador, dentro de la entrevista no le quede claro algn
concepto que el sujeto a mencionado, su tarea ser pedirle al
entrevistado que explique a que se refiere con ese trmino, y as haya
menos probabilidades de distorsionar la informacin que se quiere dar.

Significacin
El entrevistado estar muy pendiente de la significacin que el sujeto
brinde a todo lo que comenta, ya sean conceptos, situaciones o
actitudes, observando que nivel de importancia le da a cada una, de
acuerdo a su personalidad.

71 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
5.2. La entrevista en psicologa educativa.

La entrevista psicolgica educativa, implica una entrevista en la que la

situacin y el objetivo estn enfocados a la educacin. Una entrevista educativa
es un gnero caracterstico y muy frecuente en nuestra sociedad tiene sus
propias normas y cumple con una funcin especfica, la de permitir la
colaboracin de las familias y las instituciones educativas en la educacin de las
generaciones que ser adultas en el futuro. (Albaladejo 97). Este tipo de
entrevista implica caractersticas que se muestran en el siguiente esquema:

72 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

Escenario

Participantes

Representante(s) de la institucin educativa.

Representante de la familia del alumno
Alumno (aunque no est presente)

Objetivo

Conseguir la colaboracin de los participantes para favorecer la

formacin del estudiante.

Secuencia

Fase 1: Mensaje de bienvenida

Fase 2: Escucha activa e investigacin.
Fase 3: Elaboracin de la estrategia a seguir.
Fase 4: Acuerdos y compromisos
Fase 5: Despedida

Interaccin

Interaccin cordial, con tono oficial y formal, sin llegar a ser ntimo.

Normas

El entrevistador dirige la entrevista y se debern cumplir las normas

sociales de cortesa.

73 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
5.3. La entrevista en psicologa laboral

La psicologa laboral emplea la entrevista en diversas situaciones, siendo

entre ellas las ms comunes tres: seleccin de personal, evaluacin del
desempeo y entrevista de salida o despido. Veamos cada una de ellas.

En trminos de seleccin de personal, el enfoque est en el grado de

eficiencia que la entrevista pueda tener para pronosticar el desempeo del
candidato en el futuro. El foco de investigacin en las entrevistas de seleccin
de personal radica en el grado de eficiencia de la entrevista para predecir el
desempeo posterior del candidato. (Keats 88).

Sin embargo, en general estas entrevistas, cuando

se realizan sin el entrenamiento adecuado, no tienen mucho
xito en la prediccin del futuro comportamiento. Se ha
descubierto que esto ocurre debido a algunos errores en el
entrevistado que ser importante evitar. Entre ellos est el
hecho de dejarse llevar por las primeras impresiones. Las
primeras impresiones son ms favorables cuando el
entrevistado se asemeja ms al entrevistador. (Keats 89).
Otro aspecto interesante de las ltimas investigaciones
respecto a este campo de la entrevista corresponde al
gnero.

Se reportan diferencias complejas con base en el gnero: las

entrevistadas son mejor juzgadas si son atractivas, con un estilo femenino
en apariencia y vestido, mientras se trate de un puesto de nivel medio.
Pero cuando se trata de un puesto de nivel alto, es probable que sean
juzgadas menos favorablemente que los hombres y que el atractivo
personal se vea menos favorecido si presentan un estilo femenino. (Keats
89).

Finalmente, hemos de sealar que en este campo se sugiere el uso de

una entrevista ms estructurada, que contenga las mismas preguntas para cada
entrevistado. El esquema siguiente muestra una posible estructuracin de este
tipo de entrevista.

74 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 Ir a buscar personalmente al candidato a la recepcin.
Levantarse de la mesa al recibirle, si no le hemos ido a buscar.
Saludarle y presentarse.
Iniciar la conversacin con un tema neutro.
Dirigir la conversacin hacia lo que nos interesa.
ACOGIDA DEL
CANDIDATO El tiempo de esta primera fase se sita en torno a los tres
minutos, no debiendo exceder de los cinco.

Sector en el que opera. Productos o servicios que ofrece. Misin,

cultura corporativa. Objetivos y planes. Magnitudes ms
importantes: cifra de negocio, nmero de empleados.
Caractersticas del puesto. Situacin en el organigrama.
Dependencias. Qu se espera del candidato.
Condiciones: Retribucin. Compensaciones. Horarios. Periodos
PROPORCIONA vacacionales. Puede ser el momento de conocer su motivacin
R INFORMACIN hacia el puesto, a travs de alguna pregunta e iniciar la entrevista
en su fase de obtencin de informacin.

En torno a la experiencia laboral (comenzando desde el ltimo

empleo y pasando posteriormente a los trabajos anteriores):
Tareas que desempeaba. Cmo las desempeaba. Nivel de
satisfaccin. Progresos. Motivos de los cambios.
De los estudios y formacin :Calificaciones obtenidas.
Preparacin alcanzada. Actividades en paralelo a la formacin.
RECIBIR Financiacin de los estudios.
INFORMACIN A nivel de personalidad: Intereses y actividades
extraprofesionales. Planes para el futuro. Rasgos favorables y
puntos dbiles. Aficiones.

Se trata de agradecer la colaboracin del candidato, sin hacer

ningn tipo de comentario en cuanto a la decisin que se tomar
en relacin con su candidatura, pero s informarle de cmo le ser
comunicada la decisin.
DESPEDIDA

75 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Otra de las situaciones comunes en las que se emplea la entrevista en el
mbito laboral es la entrevista de evaluacin del desempeo. Existen dos
funciones principales de este tipo de entrevistas, como se muestra en el
siguiente esquema:

Desarrollo Consiste en brindar retroalimentacin al colaborador

sobre sus fortalezas y debilidades, as como maneras
para mejorar su desempeo.

Administracin Tiene como funcin que la gerencia pueda evaluar el

desempeo del colaborador.

Las entrevistas de evaluacin tambin se utilizan cuando existe

probabilidad de despedir empleados a consecuencia de una
reestructuracin interna y para tomar decisiones de aumento de salario.
stas ocurren despus de que un empleado ha trabajado durante cierto
tiempo en la organizacin; sin embargo, el lapso vara de una
organizacin a otra. (Keats 90)

El esquema siguiente muestra algunas recomendaciones generales en

este tipo de entrevista laboral:

76 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

 No realizar la entrevista con prisa.

Permitir que el colaborador comente su propia evaluacin

del desempeo primero.

Proporcionar primeramente la retroalimentacin positiva.

Discutir las razones de cualquier evaluacin negativa.

Adems de la identificacin del problema, debe haber una

etapa de bsqueda de soluciones

Finalmente, est la entrevista de salida o despido. Por desgracia, en los

tiempos actuales de cambio, tales entrevistas son bastante frecuentes. No slo
empleados de fbricas y de oficinas, sino muchos mandos medios y directivos
estn siendo recortados por venta y estructuracin de las compaas. (Keats
91). Ante estas situaciones existen tambin algunas recomendaciones
generales, como se muestran en el esquema siguiente:

77 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I
 Mostrar cortesa en todo momento.

Reconocer con sinceridad el valor del colaborador.

Evitar ser condescendiente.

Mostrar una actitud de inters por el futuro de la

persona.

5.4. La entrevista en psicologa social

En la psicologa social, la entrevista es una herramienta utilizada para

conocer aspectos importantes de las comunidades, as como aspectos que
pueden ser analizados de manera grupal.

La entrevista social se orienta a la investigacin de actitudes,

percepciones sociales, hbitos y preferencias de los individuos que componen
los grupos y/o las masas, polticas de clase o grupos socio-econmicos,
socioculturales o de los consumidores. En la actualidad existe un gran nmero
de empresas especializadas en los diversos tipos de entrevista que se requieren
para cubrir las necesidades de los productos que se ofrecen en el mercado o de
los lderes de los partidos de diversas opiniones.

En el caso de la investigacin participativa comunitaria, se utilizan

diversas formas de entrevistas y dinmicas para descubrir y mostrar cules

78 | TEORA Y TCNICA DE LA ENTREVISTA

seran las prioridades en el diagnstico, cmo se organizar el grupo de trabajo,
quin, cundo y dnde realizar las acciones que se tomen en los acuerdos
colectivos y, cmo se deber hacer la evaluacin retro-alimentadora de grupo
comunitario con el cual se participa.

Las entrevistas sociales requieren de un trabajo estadstico posterior que

nos muestre la media y los extremos de las preferencias grupales. En tanto que
la sistematizacin de las entrevistas comunitarias requieren siempre de un
trabajo de elaboracin colectiva para que todos estn de acuerdo con las
decisiones que habrn de tomarse.

79 |U N I V E R S I D A D F R A Y L U C A P A C C I O L I