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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi

sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

Sistema de informao: um
entendimento conceitual para a sua
aplicao nas organizaes
empresariais

Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi

Professora e Pesquisadora do Centro de Economia


e Administrao da Pontifcia Universidade
Catlica de Campinas - PUC Campinas
Doutora em Cincias da Comunicao / Cincia da
Informao e Documentao pela Universidade
de So Paulo USP

Orandi Mina Falsarella

Professor e Pesquisador do Centro de Economia e


Administrao da PUC Campinas
Doutor em Engenharia Mecnica pela
Universidade Estadual de Campinas UNICAMP

Cibele Roberta Sugahara

Professora e Pesquisadora do Centro de Economia


e Administrao da PUC Campinas
Doutora em Cincias da Comunicao / Cincia da
Informao e Documentao pela Universidade
de So Paulo USP

http://dx.doi.org/10.1590/1981-5344/1927

O presente estudo tem por objetivo discutir a relao


entre os diversos termos e conceitos referentes a
sistemas de informao apresentados nos estudos sobre o
tema, a fim de compreender as caractersticas comuns e
diferenciadoras entre eles, de forma a facilitar seu
desenvolvimento e aplicao nas organizaes. Trata-se
de um estudo exploratrio, desenvolvido por meio de uma
pesquisa bibliogrfica, que busca identificar um
denominador comum entre os diferentes tipos de
sistemas de informao a partir dos atributos da
informao. A anlise baseada na informao permitiu a
formao de grupos de sistemas de informao, cujos
resultados evidenciam que interesses de uso especfico e
os recursos das Tecnologias de Informao e
Comunicao so determinantes para a variedade de
termos e conceitos atribudos aos sistemas de informao.
Conclui-se que diferentes denominaes sempre vo
existir, portanto muito importante para os estudos no

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tema que se compreenda e se assimile as caractersticas


apresentadas pelos grupos de sistemas de informao,
pois facilita o acompanhamento e discernimento em
relao variedade disponibilizada para as organizaes.

Palavras-chave: informao; sistema de informao;


termos;conceitos.

Information system: a conceptual


understanding for application in
business organisations

This study aims to discuss the relationship among the


various terms and concepts related to information
systems presented in the studies on the subject, in order
to understand the common and differentiating
characteristics among them, in order to facilitate their
development and application in organizations. This is an
exploratory study, developed through a literature search,
which tries to identify a common denominator between
the different types of information systems, from the
attributes of information. The analysis based on the
information allowed the formation of groups of
information systems and its result shows that specific
usage interests and resources of the Information and
Communication Technologies are critical to the variety of
terms and concepts attributed to information systems.
The conclusion is that different denominations will always
exist, so it is very important for studies about the theme
to understand and assimilate the characteristics presented
by the groups of information systems, which simplifies
monitoring and discrimination toward the variety available
to organizations.

Keywords: information; system information; terms;


concepts.

Recebido em 26.11.2013 Aceito em 08.09.2014

1 Introduo
A produo intensa de conhecimento cientfico e tecnolgico
vivenciada pela sociedade nos dias atuais d a esta uma caracterstica que
lhe permite a denominao de sociedade do conhecimento (CASTELLS,

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2002). Sob este prisma, esta sociedade tem na informao o alicerce de


seu desenvolvimento, pois ela que viabiliza a aquisio e gerao de
conhecimentos. Desse modo, seja no mbito cientfico, tecnolgico, social
ou econmico, a sociedade faz da informao um fator determinante para
orientar suas aes.
O reconhecimento do seu valor e da sua influncia no
funcionamento e no desenvolvimento da sociedade faz da informao um
tema de grande interesse nos estudos cientficos e tecnolgicos.
Entretanto a conduo desses estudos no se constitui uma tarefa fcil,
pois a informao um conceito que ainda gera diferentes entendimentos,
fato este que pode ser amplamente identificado na literatura sobre o
tema.
Nos estudos e aplicaes relacionados informao possvel
observar um amplo leque de conceitos sobre o tema, incluindo diversas
categorizaes em diferentes contextos. Este quadro conceitual resulta
das caractersticas intrnsecas da informao, mas tambm do fato desta,
enquanto fenmeno, estar presente como parte indissocivel do processo
de comunicao.
Essas inmeras categorizaes da informao - ou, porque no
dizer, significados - podem ser exemplificadas no mbito das organizaes
do setor econmico. No ambiente das organizaes, bem como nos
estudos voltados para o tema informao neste ambiente, possvel
identificar termos compostos que procuram atribuir uma identidade ela -
informao operacional, informao financeira etc. -, bem como termos
que procuram sistematizar o conjunto de informaes - sistemas de
informaes transacionais, sistema de processamento de transaes,
sistemas de informao gerenciais, sistema de apoio ao executivo,
sistemas de apoio deciso etc (FALSARELLA et al., 2003; TURBAN et al.;
2007; CASSARRO, 2010; LAUDON; LAUDON, 2010; REZENDE E ABREU;
2013; O'BRIEN e MARAKAS, 2013).
Mas, diante dessas diversas categorizaes que se referem
informao e aos os sistemas de informao, como estes devem ser
trabalhados nas organizaes? Todos os sistemas de informao
existentes devem, em algum momento, ser absorvidos pelas organizaes
ou h necessidades de seleo, segundo um dado contexto? Como estas
categorizaes devem ser compreendidas para que se determine o tipo de
sistema de informao mais adequado para uma organizao?
Para as empresas, que almejam a competitividade no mercado em
que atuam, a informao um insumo deveras importante na conduo
de seus negcios. Todavia no h como tratar a informao nas
organizaes sem falar dos sistemas de informao, mais ainda, dos
sistemas de informao informatizados, pois estes so suportes cada vez
mais imprescindveis ao processo administrativo das organizaes.
Assim, saber quais sistemas de informao so adequados para as
necessidades da organizao fato relevante na gesto de seus negcios.
Entretanto, esse discernimento no se apresenta como uma tarefa fcil
diante dos inmeros tipos de sistemas de informao apontados na

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literatura sobre o tema que, por vezes se apresentam repetitivos,


redundantes ou extremamente subjetivos em seus conceitos.
Muitas questes podem ser levantadas sobre este tema, tais como:
qual a caracterstica de um sistema de informao estratgica quando a
informao, por si s, somente estratgica segundo o momento e a
oportunidade de seu uso? Qual a caracterstica de um sistema de
inteligncia empresarial? O que faz com que este sistema receba esta
denominao? uma redundncia de outros sistemas ou um sistema
com caracterstica de uso temporrio, para uma determinada situao?
Qual a caracterstica de um sistema de gerenciamento do
conhecimento? O que faz com que este sistema receba esta denominao?
uma redundncia de outros sistemas? um canal de acesso de registro
de sugestes dos empregados da empresa? uma redundncia do
Sistema de Informao Gerencial, mas com uso diferenciado por gerentes
altamente capacitados na leitura dos dados?
Portanto, a partir desses questionamentos que se prope este
trabalho cujo objetivo o de esclarecer a relao entre os diversos termos
e conceitos referentes a sistemas de informao apresentados nos estudos
da rea da Administrao, a fim de compreender as caractersticas
comuns e diferenciadoras entre eles, de forma a facilitar seu
desenvolvimento e aplicao nas organizaes.
Para a discusso proposta, o texto est organizado em seis sees.
Aps a introduo e os aspectos metodolgicos da pesquisa, apresentam-
se as sees trs e quatro que tratam, respectivamente, da informao e
sua classificao nas organizaes e dos conceitos de sistemas de
informao encontrados na literatura. Na seo seguinte, so discutidas
as contribuies do trabalho, onde feita uma anlise que procura
identificar as caractersticas da informao no contexto dos sistemas de
informao, que resulta na formao de grupos de sistemas. Por ltimo,
nas consideraes finais, pondera-se sobre a necessidade de facilitar o
entendimento do papel dos sistemas de informao nas organizaes.

2 Aspectos metodolgicos
Trata-se de um estudo exploratrio que busca esclarecer e organizar
os conceitos sobre diferentes sistemas de informao nas organizaes,
apresentados na literatura em Administrao. Esse tipo de estudo
recomendado para pesquisas que se proponham a esclarecer conceitos,
estabelecer prioridades que possam nortear futuras pesquisas etc.
(SELLTIZ et al., 1981). No se trata de uma proposta de novos termos e
conceitos para sistemas de informao, mas sim uma organizao que
permita identificar um denominador comum entre os diferentes tipos de
sistemas de informao j indicados na literatura, de forma que possibilite
seu agrupamento por identidade, aplicao/uso e pertinncia/agregao
de valor no contexto em que os termos esto inseridos.
O levantamento dos dados caracterizado pela pesquisa
bibliogrfica sobre termos e conceitos referentes a sistemas de
informao. O passo inicial foi a seleo de autores que tivessem livros

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publicados sobre o tema e que apresentassem pelo menos um captulo


referente ao objeto de estudo. A partir desta primeira etapa da seleo
dos autores, a seguinte foi determinada pela frequncia com que os
autores so comumente referenciados nos estudos sobre o assunto
sistemas de informao.
A opo de pesquisar apenas em livros foi determinada pelo
entendimento de que essa forma de publicao - at mesmo pela
possibilidade de vrias edies - tem seu contedo consolidado como
referncia bibliogrfica arcabouo para outros tipos de publicao.
Por ser uma pesquisa de carter puramente qualitativo e pela
finalidade de favorecer um maior detalhamento na anlise das proposies
dos autores, houve a preocupao de se estabelecer um nmero mximo
de publicaes (livros) para o estudo. Assim, determinou-se que a extensa
lista de autores gerada na primeira etapa do levantamento bibliogrfico
deveria ser reduzida a no mximo trs publicaes em livro.
Nessa seleo, observou-se que a adoo de apenas dois autores
no evidenciaria suficientemente o uso comum e diferente de alguns
termos, o que poderia ser atendido com a adoo de mais autores.
Definiu-se, ento, que trs publicaes j proporcionariam um volume
significativo de dados, mas ao mesmo tempo vivel para se realizar uma
anlise aprofundada do tema, permitindo evidenciar diferenas e
semelhanas entre os termos. Tal pressuposto foi confirmado ao longo da
pesquisa, uma vez que os termos pesquisados eram indicados
repetidamente em outras publicaes.
A inteno de fomentar uma reflexo sobre os diferentes tipos de
sistemas de informao apresentados na literatura determinou a
apresentao dos conceitos exatamente como descritos pelos autores em
suas publicaes na lngua original ou na traduo autorizada - sem
quaisquer interferncias de outras interpretaes, ainda que da autoria
deste trabalho. Desse modo, a deciso de publicar os resultados do estudo
em peridico nacional foi determinante para a definio do idioma
portugus/Brasil considerado nas publicaes selecionadas para o
presente estudo.
No levantamento realizado nesta pesquisa, foram selecionadas as
classificaes de sistemas de informao apresentadas por Turban; Rainer
Jr.; Potter (2007), por Laudon; Laudon (2010) e por O'Brien; Marakas
(2013), todos identificados, durante o levantamento dos dados, em sua
mais recente publicao no Brasil.

3 A informao e sua classificao nas organizaes


A informao reconhecidamente um fenmeno de extrema
relevncia na sociedade em geral, pois o veculo de contedos que
estabelece o convvio social e aflui para a aquisio de conhecimentos.
Entretanto, no obstante sua importncia, inclusive por ser um
fenmeno imprescindvel ao processo de comunicao humana, a
informao "no ainda um conceito elucidado e elucidativo" (MORIN,
2002, p.39).

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Assim, sob esse enfoque, possvel observar na literatura diversas


definies - no excludentes entre si - para a informao, tanto na busca
de um consenso conceitual como tambm procurando diferenci-la de
outros termos cujas definies so similares, tais como mensagens, dados
etc. (BUCKLAND, 1991; JANNUZZI; TLAMO, 2004).
A informao ganha diferentes roupagens no fluxo de uma
comunicao. Neste contexto o termo identificado e aplicado com
significados distintos, conforme ilustra a classificao apresentada por
Buckland: informao como processo, informao como conhecimento e
informao como coisa (BUCKLAND, 1991).
Enquanto processo, a informao o ato de informar e
identificado no fluxo da comunicao. Enquanto conhecimento, a
informao identificada como o contedo da mensagem veiculada na
comunicao. E, por fim, enquanto coisa, a informao identificada pelo
seu papel informativo, porm representado por meio de documentos,
dados etc. (BUCKLAND, 1991).
Esses olhares distintos corroboram para as diversas classificaes da
informao, facilmente identificadas na literatura sobre o tema, como
tambm nas prticas da mesma. Essas classificaes, cujas denominaes
so representadas por termos compostos, so justificadas por diferentes
contextos em que a informao est inserida.
No contexto das organizaes empresariais, por exemplo, a
informao apresenta diferentes graus de complexidade e sistematizao
de acordo com o tipo de deciso a ser tomada na empresa. Assim, neste
ambiente, possvel identificar a informao sendo classificada quanto ao
uso/aplicao, quanto origem e quanto formatao da informao
(FALSARELLA et al, 2003).
A classificao quanto ao uso/aplicao organiza as informaes a
partir do contexto dos usurios, ou seja, para quem se destina
(FALSARELLA et al, 2003). Este tipo de classificao exemplificado nas
empresas pela sua orientao segundo os nveis organizacionais -
operacional, gerencial e estratgico. Sob os critrios dessa classificao,
as informaes transacionais, tambm denominadas operacionais, so
utilizadas nos procedimentos de atualizao dos registros referentes s
operaes efetuadas na empresa, bem como na emisso de listagens
sobre os mesmos; as informaes gerenciais, por sua vez, so aquelas
utilizadas nos procedimentos de monitorao, coordenao e das
atividades da empresa; e, por fim, as informaes estratgicas, que
subsidiam questes de cunho estratgico para a empresa, com uma viso
de longo prazo.
A classificao quanto formatao contempla as informaes
estruturadas, definidas como informaes codificadas e sistematizadas
dentro de uma estrutura pr-estabelecida, e as informaes no
estruturadas, compreendidas como as no contextualizadas ou no
documentadas segundo a estrutura estabelecida nos sistemas de
informao, computadorizados ou no, de uma organizao (FALSARELLA
et al, 2003).

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Quando se fala em classificao quanto origem, a informao pode


ser interna e externa (FALSARELLA et al, 2003). Sob essa classificao,
considera-se como informao interna aquela que gerada nos processos
da organizao - registros oriundos das operaes da empresa, ou seja,
dados referentes aos processos de negcios funcionais e transfuncionais;
e como informao externa, aquela que oriunda de fora da organizao,
ou seja, que no so geradas diretamente a partir das operaes da
empresa (legislao, dados sobre a concorrncia etc.).
Alm dessas classificaes, possvel verificar outras formas de
categorizao da informao relacionada ao ambiente empresarial. o
caso da classificao das informaes quanto s reas funcionais de uma
organizao ou ao contedo que a referencia - informaes financeiras,
informaes contbeis, informaes estatsticas, informaes de mercado
etc (CASSARRO, 2010; LAUDON; LAUDON, 2010).
Um outro aspecto no menos interessante que, tanto nas questes
tericas quanto nas aplicadas, quando a informao constitui-se como
nome composto, o termo associado ela sempre corresponde s
caractersticas do contexto no qual est inserida, o caso, por exemplo,
de quando se usa informaes empresariais, informao governamental
etc.
Toda essa gama de classificaes perfeitamente compreensvel
quando se reconhece que a informao sofre influncia do contexto em
que est inserida. Esse comportamento da informao no ocorre apenas
em termos nominais, mas tambm em seu aspecto conceitual (JANNUZZI;
TLAMO, 2004), uma vez que a definio da informao est
sempre associada a algum tipo de sistema (ROBREDO, 2003).

4 Sistemas de informao nas organizaes empresariais


Quando se fala em informao nas organizaes natural que
tambm se mencione os Sistemas de Informao (SI) que permitem
coletar, armazenar, recuperar e disseminar informaes para fins
especficos (TURBAN et al, 2007). Eles so hoje, quase sem exceo,
baseados em computador (Sistemas de Informao Baseados em
Computador - SIBCs) e apoiam as funes nos operacionais, gerenciais e
de tomada de deciso existentes na organizao (RAINER JR. e
CEGIELSKI, 2011).
Informao e sistema esto sempre associados, pois ao mesmo
tempo em que, nos aspectos terminolgicos e conceituais, a informao
assume as caractersticas do contexto, ou seja, do sistema na qual est
inserida, ela tambm se estabelece como parte necessria a um sistema
por ser ela - informao - a responsvel pelo funcionamento organizado
do mesmo (JANNUZZI e TLAMO, 2004). Assim, como fator de ordenao
de um sistema, pode-se afirmar que a informao constitui-se como um
elemento fundamental e indissocivel do sistema empresa, configurando-
se como um de seus subsistemas, normalmente referenciado como
Sistema de Informaes.

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Em termos bsicos, um sistema de informao em uma organizao


compreendido como todos os registros e documentos gerados nas
operaes desenvolvidas por ela (CASSARRO, 2010), podendo ser manual
ou informatizado. O reconhecimento da importncia da informao nas
organizaes e o desenvolvimento significativo das tecnologias de
informao e comunicao (TICs) favoreceram o surgimento de uma
gama variada de sistemas de informao.
Assim, considerando a afirmao de que "as organizaes utilizam
muitos tipos diferentes de sistemas de informao" (TURBAN et al., 2007,
p.5), que se busca compreender conceitualmente esses sistemas e suas
aplicaes nas organizaes a partir dos estudos apresentados na
literatura. Para uma visualizao mais sistematizada dos dados, a
classificao proposta pelos autores apresentada em quadros, cujo
contedo corresponde aos termos e conceitos - estes em citao direta -
indicados por eles nos captulos em que apresentavam os tipos de
sistemas de informao. Os sistemas abordados nesse captulo como
outros tipos de sistemas de informao ou em outros captulos da
publicao analisada foram indicadas nos referidos quadros como outros
sistemas. As classificaes dos autores so:

a) CLASSIFICAO DE TURBAN, RAINER JR. E POTTER (2007)


Turban et al. (2007) indicam diversos tipos de sistemas de
informao que so agrupados sob uma classificao mais ampla,
representada por grandes grupos (categorias) : os sistemas de informao
que apoiam partes de organizaes, os sistemas de informao que
apoiam organizaes inteiras e os sistemas de informao que apoiam
grupos de organizaes, todos eles baseados em computador. Os tipos de
sistemas de informao propostos pelos autores so apresentados a
seguir no quadro 1.

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Quadro 1 - Classificao de sistemas de Informao de Turban, Rainer Jr.


e Potter (2007)
Categorias de Sistemas Tipos de sistemas Funo
Sistemas de informao que Sistema de Gerenciamento Gerenciar fluxo de produtos, servios e informaes entre
apoiam grupos de organizaes ou da Cadeia de Suprimento organizaes (p.9).
Sistemas de informao
interorganizaes (SIIs) Sistemas de Comrcio Permitir transaes entre organizaes e entre
Eletrnico organizaes e clientes (p.9).

Sistemas de Informao que Sistemas de Informao de Cada sistema de informao apoia uma rea funcional
apoiam reas funcionais e rea Funcional ou Sistemas especfica na organizao. Exemplos so SI de
operaes especficas da de Informao contabilidade, SI de finanas, SI de gerenciamento de
Organizao Departamentais produo/operao (GPO), SI de marketing e SI de
Sistemas de informao que apoiam partes de organizao

recursos humanos (p.6).

Sistemas de Automao de [...] apoiar as atividades de trabalho dirias de indivduos e


Escritrio (SAEs) grupos (p.9). Grupos:[...] equipe de apoio administrativo,
os gerentes de nveis inferior e mdio e os trabalhadores do
conhecimento (p.8).
TURBAN, RAINER Jr. e POTTER (2007)

Sistemas de Informaes Produzir relatrios resumidos dos dados de transao,


Gerenciais (SIG) geralmente em uma rea funcional (p.9). Grupos: [...]
Sistemas de Informao que gerentes intermedirios, mas, algumas vezes, tambm para
apoiam Empregados gerentes de nveis inferiores (p.8).
Organizacionais Sistemas de Apoio Deciso Fornecer acesso a dados e a ferramentas de anlise (p.9).
(SADs) Grupos: [...] principalmente para gerentes intermedirios e
trabalhadores do conhecimento (p.8).

Sistemas Especialista Imitar a experincia humana em determinada rea e tomar


(SEs) uma deciso (p.9). Grupos: [...] primordialmente
projetados para apoiar os trabalhadores de conhecimento
(p.8)

Sistemas de Informao Apresentar aos executivos informaes resumidas e


Executiva (SIEs) estruturadas sobre aspectos importantes da empresa (p.9).
Grupos:[...] os altos gerentes da organizao (p.8).
Sistema de Processamento Sistema de informao que apoia o monitoramento, a
de transaes (SPT) coleta, o armazenamento e o processamento de dados das
Sistemas de Informao transaes comerciais bsicas da organizao (p.19).
que apoiam
Organizaes Inteiras
Sistemas de Planejamento Sistemas que integram firmemente os sistemas de
de Recursos Empresariais informao de rea funcional atravs de um banco de
(ERP) dados comum (p.19).

Sistemas de Gesto do [...] integram dados de clientes de vrias fontes


Relacionamento com o organizacionais,analisam-nos e depois apresentam os
cliente (CRM) resultados [...] (p.219).
Sistemas de Informao [...] proporcionam uma vantagem competitiva que ajuda a
Estratgica organizao a implementar suas metas estratgicas e
Outros sistemas aumentar seu desempenho e produtividade. (p.34).

Sistema de Gesto do [...] uso de tecnologias modernas [...] para sistematizar,


Conhecimento aprimorar e disseminar a gesto do conhecimento dentro
da empresa e entre empresas (p.110).
Fonte: Autores do trabalho com o contedo adaptado e estruturado a partir de Turban et
al. (2007).

Em sua classificao, Turban et al. (2007) referem-se a


empregados organizacionais, exemplificadas nos conceitos como grupos.
Para essa classificao vale ressaltar que as caractersticas adotadas pelos
autores para esses sujeitos so:
Funcionrios de apoio administrativo, que auxiliam gerentes
em todos os nveis da organizao, incluem tcnicos de
contabilidade, secretrios, responsveis por arquivos

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eletrnicos e processadores de reclamaes de seguros.


Gerentes de nveis inferiores manipulam as operaes
cotidianas da organizao, tomando decises de rotina, como
atribuir tarefas a empregados e fazer pedidos de compras.
Gerentes intermedirios tomam decises tticas, que lidam
com atividades como planejamento, organizao e controle de
curto prazo. Os trabalhadores do conhecimento incluem
profissionais como analistas financeiros e de marketing,
engenheiros, advogados e contadores. [...] os executivos
tomam decises que lidam com situaes que podem mudar
significativamente a maneira como os negcios so feitos.
Exemplos de decises executivas so o lanamento de uma
nova linha de produtos, a aquisio de outras empresas e o
remanejamento de operaes para um pas estrangeiro
(TURBAN et al., 2007, p.8).
Na classificao sobre os diferentes tipos de sistemas de informao
apontados por Turban et al. (2007), no h, no captulo correspondente,
uma indicao formal sobre os sistemas de gesto do relacionamento com
o cliente, os sistemas de informao estratgica e os sistemas de gesto
do conhecimento - da a deciso de apresent-los no quadro 1 como
outros sistemas. Entretanto, ao longo da publicao pesquisada possvel
identificar a clara meno a esses sistemas, incluindo os conceitos sobre
os mesmos.
b) CLASSIFICAO DE LAUDON E LAUDON (2010)
Para Laudon e Laudon (2010), cada vez mais as organizaes esto
direcionando esforos para sistemas que integrem as atividades das
unidades e dos processos de negcios, estes tambm denominados de
processos organizacionais, que so definidos como "um conjunto de
atividades logicamente relacionadas que define como tarefas
organizacionais especficas sero executadas" (LAUDON; LAUDON, 2010,
p.37).
Para a compreenso dos termos e conceitos apresentados por
Laudon e Laudon (2010) para sistemas de informao fundamental que
se tenha claro o significado de processos de negcios, pois so eles os
elementos que norteiam a classificao indicada pelos autores.
Desde os sistemas de informao mais simples, construdos a partir
de processos de negcios de uma rea especfica, at os sistemas mais
complexos, pensados a partir de processos de negcios que abrangem
vrias reas funcionais (multifuncionais), todos podem ser
significativamente aprimorados com o uso das tecnologias de informao
e comunicao (TIC's), a partir da automatizao das atividades antes
feitas manualmente. Essa melhoria ganha dimenses com a implantao
de Aplicativos Integrados, definidos como sistemas informatizados que,
segundo Laudon e Laudon (2010, p.48) "abrangem todas as reas
funcionais, executam processos de negcios que permeiam toda a
empresa e incluem todos os nveis de gerncia".

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Alm da classificao sobre os diferentes tipos de sistemas de


informao indicados por Laudon e Laudon (2010) no captulo
correspondente ao tema, os autores tambm descrevem, em um captulo
referente a melhorias na gesto e tomada de deciso, os sistemas
especialistas, os sistemas de rede de conhecimento e os sistemas de
trabalhadores do conhecimento, todos apresentados no quadro 2 como
outros sistemas. Os autores apresentam a seguinte classificao (quadro
2):
QUADRO 2 - Classificao de sistemas de Informao de Laudon e Laudon
(2010)
Categorias Tipos de sistemas Funo
de Sistemas
Sistemas de Processamento de [...] sistema computadorizado que realiza e registra as transaes rotineiras
Transaes (SPTs) necessrias ao funcionamento organizacional (p.42).
Sistemas para diferentes

Sistemas de Informao [...] designa uma categoria especfica de sistemas de informao que atendem
nveis de gerncia

Gerenciais (SIGs) aos gerentes de nvel mdio. Os SIGs proporcionam relatrios sobre o
desempenho corrente da organizao (p.43).
Sistemas de Apoio Deciso [...] ajudam os gerentes de nvel mdio a tomar decises no usuais (p.44).
(SADs) [...] usam uma srie de modelos para analisar os dados [...] (p.44).
Sistemas de Apoio ao Executivo [...] ajudam a gerncia snior a tomar decises (p.46).
(SAEs) [...] so projetados para incorporar dados sobre eventos externos como novas
leis tributrias ou novos concorrentes, mas tambm adquirem informaes
resumidas do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam e rastreiam dados
crticos, mostrando apenas os mais importantes para a gerncia snior (p.46).
Sistemas Integrados ou Sistemas [...] so utilizados para integrar processos de negcio nas reas de manufatura e
LAUDON e LAUDON (2010)

de Planejamento de Recursos produo, finanas e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em


Sistemas que abrangem toda a empresa

Empresariais (enterprise resource um nico sistema de software. Com isso, a informao, anteriormente
planning ERP) fragmentada em sistemas distintos, armazenada em um nico repositrio de
dados a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da empresa
(p.48-49).
Sistemas de Gesto da Cadeia de [...] ajudam as empresas a administrar suas relaes com os fornecedores (p.49).
Suprimentos (supply chain [...] so considerados sistemas interorganizacionais porque automatizam o fluxo
management SCM) de informaes atravs das fronteiras organizacionais (p.49).
Sistemas de Gesto do [...] fornecem informaes para coordenar todos os processos de negcios que
Relacionamento com o Cliente lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e servios (p.50).
(customer relationship
management CRM)
Sistemas de Gesto do [...] permitem s organizaes administrar melhor seus processos, a fim de
Conhecimento (SGCs) capturar e aplicar conhecimentos e expertise. Esses sistemas coletam todo o
conhecimento e a experincia relevantes na empresa e tambm os tornam
disponveis onde e quando forem necessrios para melhorar os processos de
negcio e as decises administrativas (p.50).
Sistemas Especialistas [...] captura a expertise humana em um domnio especfico do conhecimento e a
transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser
usado por outras pessoas da organizao (p.336).

Sistemas de rede de conhecimento [...] tratam do problema que surge quando o conhecimento apropriado no se
ou Sistemas de gesto e encontra na forma de um documento digital, e sim na memria de especialistas
localizao de conhecimentos dentro da empresa. [...] proporcionam uma lista online de pessoas, dentro da
Outros sistemas

especializados organizao, especialistas em domnios de conhecimento bem definidos para


permitir que os funcionrios possam facilmente encontrar um especialista
apropriado na empresa (p. 345).

Sistemas de trabalhadores do [...] ajudam a criar novos conhecimentos a fim de melhorar os processos de
conhecimento negcio e a tomada de deciso da empresa. [...] desenvolvidos especificamente
para engenheiros, cientistas e outros trabalhadores do conhecimento, cujo
objetivo promover a criao de contedo e assegurar que novas informaes e
percia tcnica sejam adequadamente integradas empresa (p. 347).
Inteligncia Empresarial (BI - [...] confere s empresas a capacidade de acumular informaes; adquire
Business Intelligence) conhecimentos sobre clientes, concorrentes e operaes internas; e mudar o
comportamento de tomada de deciso[...] (p.155).
Fonte: Autores do trabalho com o contedo adaptado e estruturado a partir de Laudon e
Laudon (2010).

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.4, p.94-117, out./dez. 2014 104


Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

c) CLASSIFICAO DE OBRIEN E MARAKAS (2013)


De acordo com O'Brien e Marakas (2013), os Sistemas de
Informao se organizam em duas categorias: os Sistemas de Suporte s
Operaes e os Sistemas de Suporte Gerencial. A classificao proposta
pelos autores se estrutura da seguinte forma (quadro 3):
Quadro 3 - Classificao de sistemas de Informao de O'Brien e Marakas
(2013)
Categoriasde Tipos de sistemas Funo
Sistemas
Sistemas de Processamento Processam os dados resultantes das transaes de negcios, atualizam bancos de
de Transaes dados operacionais e produzem documentos de negcios. Exemplos: sistemas de
Sistemas de
Suporte s
Operaes

processamento de vendas [...] (p.12).


Sistemas de Controle de Monitoram e controlam o processo industrial. Exemplos: refino de petrleo, gerao
Processos de energia e sistemas de produo de ao (p.12).
Sistemas de Colaborao Suporte comunicao e colaborao para equipe, grupos de trabalho e empresa.
Empresarial Exemplo: sistemas de e-mail, chat e videoconferncia (p.12).
Sistemas de Informao Fornecem a informao na forma de relatrios e telas pr-especificados para dar
Gerencial (Management suporte tomada de deciso de negcios. Exemplos: sistemas de relatrios de
Suporte Gerencial

Information Systems - MIS) anlise de vendas [...] (p.13).


OBRIEN e MARAKAS (2007)

Sistemas de Apoio Deciso


Sistema de

Do suporte ad hoc interativo aos processos de tomada de deciso de gerentes e


ou Sistemas de suporte de outros profissionais de negcios. Exemplos: sistemas de clculo de preo de produto,
deciso (Decision Support previso de rentabilidade e anlise de riscos (p.13).
Systems - DSS)
Sistemas de Informao [...] fornecem aos executivos e gerentes informaes fundamentais a partir de uma
Executiva (Executive ampla variedade de fontes internas e externas em exibies em tela de fcil
Information Systems - EIS) utilizao (p.13).
Sistemas Especialistas [...] apoio ao processo decisrio na forma de orientao de um consultor
especializado em uma rea problemtica especfica (p.382).
Sistemas de Gesto de [...] do suporte criao, organizao e disseminao do conhecimento dos
Conhecimento negcios dentro da empresa (p.14).
Sistemas de Informao Do suporte a operaes ou processos de gerncia que fornecem a uma empresa
Outros sistemas

Estratgica produtos e servios estratgicos e condies para a vantagem competitiva (p.14).


Sistemas Funcionais do Do suporte a vrias aplicaes operacionais e gerenciais das funes bsicas do
Negcios negcio de uma companhia (p.14).
Sistemas Integrados de [...] uma arquitetura de transaes que liga todas as funes de uma empresa (p.269).
Gesto (ERP) [...] interfuncional e orientado por um conjunto integrado de mdulos de software
que auxilia os processos internos bsicos de uma empresa (p. 270)
Inteligncia de negcios (BI As aplicaes de Inteligncia de Negcios so baseadas em tecnologias
Business Intelligence) personalizadas e com recursos da web de anlise de informaes, de gesto do
conhecimento e de apoio deciso (p.354).
Fonte: Autores do trabalho com o contedo adaptado e estruturado a partir de OBrien e
Marakas (2013).

Para O'Brien e Marakas (2013, p. 11), os Sistemas de Suporte s


Operaes tem o papel de "processar eficientemente as transaes de
negcios, controlar os processos industriais, apoiar as comunicaes e a
colaborao e atualizar os bancos de dados corporativos". Segundo os
autores, as informaes geradas por esses sistemas podem ser de uso
interno e externo organizao. Os Sistemas de Suporte Gerencial, por
sua vez, so responsveis por fornecer informaes e dar suporte
tomada de deciso eficaz para todos os tipos de gerente. O'Brien e
Marakas (2013) tambm referenciam, sob a denominao de outras
classificaes dos sistemas de informao, os Sistemas de Gesto de
Conhecimento, os Sistemas de Informao Estratgica, os Sistemas
Funcionais do Negcios e os Sistemas de Informao Integrados ou
Interfuncionais (indicados como outros sistemas no quadro 3).

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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

5 Anlise e discusso sobre os sistemas de informao


Conforme pode ser observado no levantamento realizado por esta
pesquisa, a literatura traz uma extensa lista de sistemas de informao
que so desenvolvidos para auxiliar a gesto e a tomada de deciso nas
organizaes. Os estudos sobre o tema deixam claro a busca pela
categorizao dos sistemas de informao de forma a facilitar o
entendimento e aplicao dos mesmos nas organizaes.
til classificar os sistemas de informao em grupos que
compartilham caractersticas semelhantes. Essas classificaes
podem ajudar a identificar sistemas, analis-los, planejar
novos sistemas, planejar a integrao dos sistemas e tomar
decises como a possvel terceirizao de sistemas em
particular (TURBAN et al., 2005, p.46).
Laudon e Laudon (2010) afirmam que os sistemas de informao
podem ser classificados de acordo com interesses, especializaes e nveis
dentro de uma organizao. Em uma leitura da proposta de categorizao
destes autores possvel observar que essa classificao tem como base
os recursos tecnolgicos e a estrutura para a qual o sistema foi
desenvolvido. Na literatura, fcil identificar que os parmetros de
classificao apontados por Laudon e Laudon (2010) podem tambm ter
sido adotados por outros autores, conforme pode ser verificado nos
quadros de apresentao dos dados (vide quadros 01 e 03) que incluem
autores como Turban, Rainer Jr. e Potter (2007) e O'Brien e Marakas
(2013).
No h dvidas sobre a consistncia dos parmetros adotados pelos
autores, que resultam em classificaes deveras importantes listadas na
literatura. Entretanto, fcil constatar que as classificaes propostas
apresentam sistemas de informao com as mesmas caractersticas, mas
com nomes diferentes. Essa duplicidade de sistemas acontece tanto nas
classificaes apresentadas por diferentes autores, como tambm nas
classificaes propostas por um mesmo autor (vide quadros 01 a 03).
Tomando como base as classificaes dos autores analisados nesta
pesquisa, acredita-se que a duplicidade mencionada seja decorrente do
fato destes no inclurem em suas propostas as caractersticas da
informao como um dos parmetros da categorizao. Ao se considerar
que o conceito de informao depende do contexto, ou seja, do sistema
em que ela est inserida. Pode-se tambm inferir que o contrrio tambm
verdadeiro, ou seja, o sistema tambm sofre a influncia das
informaes nele inseridas, o que permite afirmar que o sistema tambm
deve ser definido segundo as informaes que so trabalhadas por ele.
Essa situao torna-se mais clara quando se analisa os diversos
tipos de sistemas de informao propostos pelos autores pesquisados
neste trabalho sob os critrios adotados por Falsarella et al. (2003) para a
anlise da informao, tais como: uso/aplicao, origem e formatao da
informao, conforme apresentado nos quadros 5, 6 e 7. Os conceitos

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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

apresentados pelos autores fornecem os elementos para a classificao da


informao que disponibilizada por cada sistema.
A anlise dessa relao - dos termos e conceitos dos sistemas com
as caractersticas da informao - revelou a existncia de cinco grupos de
sistemas de informao, que so ilustradas em cores no quadro 4,
assinaladas segundo as caractersticas da informao que disponibilizam
para seus usurios finais. A saber:
Quadro 4 - Grupos de sistemas segundo as caractersticas da informao
Caractersticas da informao

Grupos de
Sistemas segundo Uso/Aplicao da Origem da Formatao da
s caractersticas Informao Informao Informao
da Informao
Transacional

estruturada

estruturada
estratgico

externa
interna
ttico

No
GRUPO 01 X X X
GRUPO 02 X X X
GRUPO 03 X X X X X
GRUPO 04 X X X X
GRUPO 05 X X X X X
Fonte: Autores do trabalho.

O detalhamento desse resultado demonstrado nos quadros 5, 6 e


7, conforme a classificao de tipos de sistemas de informao
apresentadas pelos autores, e comentado em seguida.
Quadro 5 - Classificao de Sistemas de Informao de Turban, Rainer Jr. e
Potter (2007)
Formatao da
Uso/ Aplicao
da Informao

Informao

Informao
Origem da

Categorias Tipos de sistemas


de Sistemas
No estruturada
Transacional

estruturada
estratgico

externa
interna
ttico

Sistemas de informao que Sistemas de Gerenciamento da Cadeia X X X


apoiam grupos de organizaes de Suprimento
TURBAN, RAINER Jr. e POTTER

ou Sistemas de informao Sistemas de Comrcio Eletrnico X X X


interorganizaes (SIIs)
Sistemas de Informao Sistemas de Informao de rea X X X
que apoiam reas Funcional ou Sistemas de Informao
Sistemas de informao
que apoiam partes de

funcionais e operaes Departamentais


(2007)

especficas da
organizaes

Organizao
Sistemas de Automao de Escritrio X X X
Sistemas de Informao (SAEs)
que apoiam Sistemas de Informaes Gerenciais X X X
Empregados (SIG)
Organizacionais
Sistemas de Apoio Deciso (SADs) X X X

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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
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Sistemas Especialista X X X
(SEs)
Sistemas de Informao Executiva X X X X X
(SIEs)
Sistemas de Informao que Sistemas de Processamento de X X X
apoiam Organizaes Inteiras transaes (SPT)
Sistema de Planejamento de Recursos X X X X
Empresariais (ERP)

Sistemas de Gesto do Relacionamento X X X


Outros sistemas com o cliente (CRM)
Sistemas de informao estratgica X X X X X
Sistema de Gesto do Conhecimento X X X X X

Fonte: Autores do trabalho.

A leitura do quadro 5, referente aos sistemas de informao


apresentados por Turban et al. (2007), aponta uma nfase nos sistemas
transacionais, incluindo os de automao de escritrios e os que apoiam
reas funcionais da Organizao, seguidos dos sistemas de nvel ttico,
como os gerenciais. Essa classificao evidencia o foco na informatizao
da empresa, em todas as reas funcionais e nveis organizacionais,
voltada principalmente para as informaes internas e estruturadas.
Observa-se que as informaes externas e no estruturadas constituem
os sistemas que atendem a alta gerncia da organizao.
Quadro 6 - Classificao de sistemas de Informao de Laudon e Laudon
(2010) Aplicao da

Formatao
Informao

Informao

Informao
Origem da
Uso/

da
Categorias
de Sistemas Tipos de sistemas
Transacional

estruturada

estruturada
estratgico

externa
interna
ttico

No

Sistemas Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) X X X


para
Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs) X X X
diferentes
nveis de Sistemas de Apoio Deciso (SADs) X X X
gerncia
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) X X X X X
LAUDON e LAUDON (2010)

Sistemas Integrados ou Sistemas de Planejamento de X X X X


Sistemas Recursos Empresariais (enterprise resource planning
que ERP)
abrangem Sistemas de Gesto da Cadeia de Suprimentos (supply X X X
toda a chain management SCM)
empresa Sistemas de Gesto do Relacionamento com o Cliente X X X
(customer relationship management/ - CRM)
Sistemas de Gesto do Conhecimento (SGCs) X X X X X
Sistemas Especialistas X X X
Outros Sistemas de rede de conhecimento ou Sistemas de gesto e X X X X X
sistemas localizao de conhecimentos especializados
Sistemas de trabalhadores do conhecimento X X X X X
Inteligncia Empresarial (BI - Business Intelligence) X X X
X X X X X
Fonte: Autores do trabalho.

O quadro 6, referente aos sistemas de informao apresentados por


Laudon; Laudon (2010), da mesma forma que o quadro anterior, aponta

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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

sistemas operacionais e gerenciais, mas tambm evidencia a integrao


das informaes ao incluir um maior nmero de sistemas que trabalham o
uso/aplicao das informaes em todos os nveis da organizao. Essa
classificao indica um olhar mais integrado da organizao, onde todos
os atores so importantes e os sistemas de informaes assumem um
papel significativo nessa interao.
Na classificao apresentada por Laudon; Laudon (2010), observa-
se que as informaes externas e no estruturadas constituem os
sistemas para a alta gerncia, mas tambm os sistemas de inteligncia da
organizao.
Apresentado a seguir, o quadro 7, que lista os sistemas de
informao definidos por O'Brien; Marakas (2013), traz uma classificao
que adota termos como operaes, processos e colaborao, o que,
embora faa uso de informaes internas e estruturadas, evidencia um
olhar funcional para os sistemas. Da mesma forma que o quadro anterior,
observa-se que as informaes externas e no estruturadas constituem os
sistemas para a alta gerncia e tambm os sistemas de inteligncia da
organizao.
Quadro 7 - Classificao de sistemas de Informao de O'Brien e Marakas
(2013) Aplicao da

Formatao
Informao

Informao

Informao
Origem da
Uso/

da
Categorias de
Sistemas Tipos de sistemas
Transacional

estruturada

estruturada
estratgico

externa
interna
ttico

Sistema de Sistemas de Processamento de Transaes ou X X X No


Suporte s Suporte de Operaes
operaes Sistemas de Controle de Processos X X X
Sistemas de Colaborao Empresarial X X X
Sistema de Sistemas de Informao Gerencial X X X
Apoio
Gerencial Sistemas de Apoio Deciso X X X
OBRIEN e MARAKAS (2007)

Sistemas de Informao para Executivos X X X X X


Sistemas Especialistas X X X
Sistemas de Gesto de Conhecimento X X X X X
Sistemas de Informao Estratgica X X X X X
Outros
sistemas Sistemas Funcionais de Negcios X X X
Sistemas Integrados de Gesto (ERP) X X X X
Inteligncia de negcios (BI - Business Intelligence) X X X
X X X X X
Fonte: Autores do trabalho.

A anlise dos dados, relacionando os tipos de sistema de informao


com as caractersticas da informao nas empresas, culminou com a
formao de grupos de sistemas, cujo entendimento conceitual descrito
a seguir:

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.4, p.94-117, out./dez. 2014 109


Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

Grupo 01
Os sistemas de informao considerados como Grupo 01 so os que
se apresentam em maior nmero nas diferentes classificaes propostas
pelos autores. Esses sistemas tem como caracterstica o fato de produzir e
disponibilizar informaes internas (registros das operaes da empresa),
estruturadas (o sistema de informao formatado para receber e
disponibilizar esses registros) e tem seu uso/aplicao nas operaes que
ocorrem na empresa, subsidiando as aes do corpo tcnico das
diferentes reas funcionais (o acesso ao sistema permite a atualizao de
dados e a apresentao dos contedos referentes s operaes).
Ao se analisar todos os sistemas assinalados como do Grupo 01, a
questo que se levanta : quais so as diferenas que ocorrem entre eles
para que possam receber diferentes denominaes? Em um primeiro
momento, a resposta est no contedo informacional, delineado por
interesses de uso especficos que os sistemas visam atender. Este
entendimento pode ser exemplificado, conforme pode ser observado nos
quadros, pelo Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento, cujo
papel o de compartilhar informaes transacionais referentes aos
pedidos, nveis de estoque etc., especificamente entre os membros de
uma cadeia de suprimentos (fornecedores, compradores, distribuidores
etc.).
Nessa mesma linha de pensamento, um outro exemplo tambm
interessante do Grupo 01 o Sistema de Gesto do Relacionamento com
o Cliente, que tem como finalidade especfica a de subsidiar as empresas
na administrao de sua relao com os clientes, registrando e
disponibilizando informaes transacionais s operaes relacionadas com
vendas, marketing e servios, visando, entre outros resultados, a
satisfao e a reteno do cliente, foco diferenciador do sistema (TURBAN
et al., 2007; LAUDON; LAUDON, 2010).
Um outro componente que tambm contribui para as diferenas
entre os sistemas de informao do Grupo 01 est relacionado aos
recursos das Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs). Uma
explicao mais detalhada desta afirmao pode ser ilustrada pela
comparao entre sistemas operacionais (ou transacionais), utilizando os
sistemas de processamento de transaes e os sistemas de controle de
processos. O primeiro faz parte da estrutura bsica que compe os
sistemas de informao nas empresas, que podem ser manual ou
informatizado, representado pelos registros e documentos; o segundo
tipo, embora tambm trabalhe os dados no nvel das operaes,
necessariamente faz uso da TIC para viabilizar, por meio de sensores, os
ajustes instantneos nos processos fsicos da empresa.

Grupo 02
O Grupo 02, por sua vez, formado pelos sistemas de informao
que tem como caracterstica apoiar a gerncia, fornecendo-lhe
informaes e dando-lhe suporte para a tomada de deciso na

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.4, p.94-117, out./dez. 2014 110


Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

organizao. Os sistemas de informao contemplados neste grupo tem


como caracterstica trabalhar com informaes internas (oriundas dos
registros das operaes da empresa). Ainda que a gerncia faa uso de
algumas informaes externas, como por exemplo, informaes do
fornecedor, informaes do cliente etc., estes dados so inseridos no
sistema de informao da empresa como informao transacional -
proveniente das operaes realizadas pela organizao. Portanto, a
caracterstica da origem da informao neste tipo de sistema (grupo 02)
se consolida como informao interna, cujos dados transacionais so
analisados em conjunto, a partir de relaes pr-estabelecidas.
Outra caracterstica relevante que caracteriza o Grupo 02 que
esses sistemas trabalham necessariamente com informaes estruturadas
(o sistema de informao formatado para receber e disponibilizar
registros pr-definidos). As informaes geradas nesse tipo de sistema
tem como uso/aplicao os gerentes cujas atribuies so a de coordenar,
monitorar, planejar e tomar decises relacionadas s operaes da
empresa, a fim de garantir o bom desempenho desta. Da a importncia
das anlises comparativas das informaes transacionais para avaliao
dos resultados.
Ao se verificar os sistemas assinalados como integrantes do Grupo
02 fica evidente o papel de gerenciamento das atividades da organizao.
Presentes em todas as classificaes indicadas pelos autores analisados,
os Sistemas de Informao Gerenciais traduzem claramente as
caractersticas dos sistemas deste grupo na sua funo de apoio
gerncia. Ento, mais uma vez a questo que mais uma vez se levanta :
quais so as diferenas que ocorrem entre os sistemas de informao
deste grupo, no caso, entre os Sistemas de Informaes Gerenciais e os
Sistemas de Apoio Deciso?
A resposta est nos interesses de uso/aplicao especficos por
parte da gerncia, mas tambm, e principalmente, nos recursos que o
sistema disponibiliza aos seus usurios - o primeiro disponibiliza relatrios
sobre o desempenho da organizao, formulados a partir da combinao
de informaes transacionais; e o segundo disponibiliza informaes e
subsdios, como, por exemplo, a utilizao de modelos matemticos para
simulaes, com o propsito de auxiliar o processo decisrio. O mesmo
entendimento se aplica aos Sistemas Especialistas, cujo recurso que o
diferencia dos demais a base de dados de conhecimento especfico que
trabalha com inferncia na localizao da informao que possivelmente
ajudar a solucionar determinado problema, o que caracteriza uma
deciso a respeito de uma dada situao.
Por ltimo, destaca-se a Inteligncia de Negcios (Business
Intelligence - BI) que tem nos Sistemas de Informao Baseados em
Computador (SIBCs) sua base de ao. Indicado como conceitos e
mtodos que apoiam a tomada de deciso nas organizaes, a
Inteligncia de Negcios, tambm chamada de Inteligncia Empresarial,
se caracteriza como uma expanso do "[...] foco de gerenciamento
tradicional originrio dos clssicos sistemas de informaes gerenciais
(dcada de 1960), sistemas de apoio deciso (1970) e sistemas de

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Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

informao executiva (dcada de 1980) [...] (O'BRIEN; MARAKA, 2013,


p.352). A Inteligncia Empresarial (Business Intelligence - BI) faz uso de
informaes internas, armazenadas em bancos de dados da empresa,
portanto informaes estruturadas, que subsidia a tomada de deciso da
gerncia. Seu grande diferencial a orientao metodolgica da aplicao
das informaes, sustentada pelos recursos tecnolgicos adotados para
este fim. A inteligncia empresarial apresenta entre as suas principais
ferramentas os 'softwares para consulta e relatrio de banco de dados, as
ferramentas para anlise multidimensional de dados' etc. (LAUDON;
LAUDON, 2010).
A assimilao e implementao dos conceitos aplicados
Inteligncia de Negcios, associadas ao uso das ferramentas das TIC's
corroboram para que ela - Inteligncia de Negcios ou Business
Intelligence - se consolide como uma base para a tomada de deciso nas
organizaes, subsidiando estratgias e contribuindo para obteno de
vantagem competitiva. Essa situao uma realidade quando se constata
que os recursos tecnolgicos tem evoludo de tal forma a permitir que
tambm se faa uso, em algumas aplicaes, de informaes externas e
no estruturadas. Da, a apresentao da Inteligncia de Negcios nos
quadros 6 e 7, como parte do Grupo 2 e tambm do Grupo 3.

Grupo 03
Os sistemas de informao considerados como Grupo 03 trazem
como caractersticas o fato de trabalharem: quanto origem, com
informaes internas (oriundas dos registros das operaes da empresa) e
externas (oriundas do ambiente externo da empresa); quanto
formatao, os sistemas deste grupo operam com informaes
estruturadas (o sistema de informao formatado para receber e
disponibilizar esses registros) e no estruturadas (no corresponde
estrutura/ordenao prevista no sistema de informao da empresa); e
quanto ao uso/aplicao, as informaes geradas nesse tipo de sistema
tm como alvo a alta gerncia, visando dar-lhe suporte gesto e tomada
de decises relacionadas ao direcionamento dos negcios, bem como
subsidiar planejamentos de longo prazo para a organizao. Os sistemas
deste grupo devem dar condies para que seus usurios possam
trabalhar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo que est
inserida.
Ao se analisar todos os sistemas que integram o Grupo 03, a
questo que mais uma vez se levanta : quais so as diferenas que
ocorrem entre eles para que possam receber diferentes denominaes,
uma vez que apresentam as mesmas caractersticas em relao
informao quanto origem, formatao e uso/aplicao? As diferenas
entre os sistemas que compem este grupo so extremamente sutis,
tornando difcil apontar o que os diferencia.
Na busca dessa resposta, vale a pena tecer algumas consideraes a
respeito. A percepo que se teve na leitura dos conceitos de que os
Sistemas de Informao Executiva permitem que a gerncia snior realize

Perspectivas em Cincia da Informao, v.19, n.4, p.94-117, out./dez. 2014 112


Sistema de informao: um entendimento conceitual para a Celeste Ada Sirotheau Corra Jannuzzi; Orandi
sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

um acompanhamento constante do comportamento da empresa em seu


ambiente de negcios, bem como obtenha subsdios para a tomada de
deciso. A frase que corrobora para esse entendimento de que os
Sistemas de Informao Executiva "filtram, condensam e rastreiam dados
crticos, mostrando apenas o mais importante para a gerncia snior"
(LAUDON; LAUDON, 2010, p.46). Isso possvel porque estes tipos de
sistemas funcionam como uma ferramenta de acesso s bases de dados
localizadas no ambiente interno e externo da organizao, que, por meio
de interfaces de fcil visualizao, como, por exemplo, grficos,
apresentam informaes como anlises do desempenho dos negcios,
aes dos concorrentes etc. (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).
Os Sistemas de Informao Estratgica, por sua vez, permitem que
a gerncia snior formule, implemente e acompanhe metas estratgicas
estabelecidas para a empresa, visando melhorias de desempenho,
aumento da produtividade de forma a obter vantagem competitiva em seu
ambiente de negcios. A frase que corrobora para esse entendimento de
que os Sistemas de Informao Estratgica "[...] proporcionam uma
vantagem competitiva que ajuda a organizao a implementar suas metas
estratgicas e aumentar seu desempenho e produtividade" (TURBAN et
al., 2007, p.34). Isso possvel porque esses tipos de sistemas do
suporte a processos que fornecem subsdios empresa (O'BRIEN;
MARAKAS, 2013).
Assim, diante dessas consideraes, com base nos conceitos
apresentados pelos autores ora analisados faz-se a seguinte inferncia: a
diferena entre os dois sistemas est diretamente relacionada ao carter
especializado de seus contedos. O Sistema de Informao Executiva traz
caractersticas mais fortes em gesto, enquanto os Sistemas de
Informao Estratgica est voltado oferta de informaes que atendam
metas e objetivos especficos para a busca de vantagem competitiva, ou
seja, de "superar seus concorrentes em alguma rea, como custo,
qualidade ou velocidade" (TURBAN et al., 2007, p.34). Ainda como parte
desse entendimento, deduz-se que os Sistemas de Informao Estratgica
so sistemas com aplicaes bem especficas, uma vez que uma
informao estratgica somente dentro de um determinado contexto e
momento, nunca permanente.
Embora indicado no Grupo 02, tambm deve ser inserido como
exemplo de sistema no Grupo 03 a Inteligncia Empresarial (ou
Inteligncia de Negcios ou Business Intelligence), cuja tendncia de uso
crescente na tomada de deciso por parte das organizaes favorece o
desenvolvimento contnuo de novas tecnologias que do suporte a este
conceito. Desse modo, sob esse prisma, possvel identificar algumas
ferramentas que permitem, alm de informaes estruturadas e internas,
o uso de informao externa e no estruturada no processo de
Inteligncia de Negcios. Nestes casos, o diferenciador das caractersticas
de definio do grupo ao qual pertence - Grupo 02 ou 03 - ser o
uso/aplicao da ferramenta para a tomada de deciso - ttico ou
estratgico. Da a possibilidade de se aplicar a plataforma de Inteligncia
de Negcios em outros contextos (Sistemas de Informaes Gerenciais,

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sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

Sistemas de Gesto do Conhecimento, Sistemas de Apoio Deciso etc.),


permitindo a personalizao da ferramenta (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).

Grupo 04
Os sistemas de informao considerados como Grupo 04 reduzem-
se a um nico exemplo, os Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP). Estes sistemas tm como caractersticas o fato de
trabalharem a informao de origem interna, com formato estruturado,
cujo uso/aplicao contempla os nveis operacionais e tticos de uma
organizao. O principal atributo destes sistemas o de viabilizarem a
integrao das informaes na empresa. Em outras palavras, os Sistemas
de Planejamento de Recursos Empresariais encerra os Sistemas de
Processamento de Transaes e os Sistemas de Informao Gerenciais
das diferentes reas funcionais. O ERP a partir da combinao de dados
oriundos do SPT permite uma anlise comparativa destes contribuindo
para que, no nvel ttico, os gerentes intermedirios e de nveis inferiores
realizem o planejamento, a coordenao e o controle das atividades da
empresa, se configurando tambm como um sistema de informao
gerencial.
Assim, pode-se afirmar que os sistemas do grupo 04 no trazem
novidades em relao ao seu contedo informacional e que, na verdade,
se constitui como uma categoria apenas pelo recurso tecnolgico de
integrar as informaes transacionais e gerenciais das diferentes reas
funcionais da organizao (nico input ou entrada de processamento,
mesma linguagem e sistema gerenciador de banco de dados).

Grupo 05
Os sistemas de informao considerados como Grupo 05 so
sistemas baseados em computador que do suporte ao armazenamento e
disponibilizao de conhecimentos - processos, procedimentos, melhores
prticas, patentes etc. - para a organizao (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).
Eles atendem uma tendncia crescente nas empresas que buscam o
conhecimento como base para sua atividade criadora e obteno de
vantagem competitiva.
Esses tipos de sistemas trazem como caractersticas o fato de
disponibilizarem informaes internas (oriundas dos registros das
operaes, decises e resultados desenvolvidos na empresa), estruturadas
(para que se possa recuperar o conhecimento, as informaes devem
necessariamente estar estruturadas) e tem seu uso e aplicabilidade em
todos os nveis organizacionais. Os sistemas voltados para a gesto do
conhecimento nas organizaes so considerados "um dos maiores usos
estratgicos da tecnologia de informao" (O'BRIEN; MARAKAS, 2013,
p.63).
6 Consideraes finais
A busca por esclarecer a relao entre os diversos termos e
conceitos referentes aos sistemas de informao apresentados na

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sua aplicao nas organizaes empresariais Mina Falsarella;Cibele Roberta Sugahara

literatura teve a inteno de facilitar a compreenso dos mesmos a partir


de suas caractersticas comuns e diferenciadoras. Como a informao
um elemento determinante em um sistema de informao, ento nada
mais coerente do que consider-la como tal para estudar
comparativamente essa relao.
A anlise dos sistemas de informao desenvolvida neste trabalho
culminou na formao de grupos de sistemas, cuja concepo no teve a
inteno de estabelecer novas categorias. O propsito de agrupar os
sistemas de informao por suas semelhanas e diferenas de facilitar o
entendimento de seu papel nas organizaes.
Sabe-se que os sistemas de informao nas empresas podem ser
manual ou informatizado. Sabe-se tambm que o conceito bsico sobre
sistema de informao nas empresas de que este, antes de tudo,
significa o conjunto de registros e documentos referentes s operaes
executadas por ela. Desse modo, indiferente aos recursos de tecnologias
de informao e comunicao (TICs), pode-se afirmar que sistemas de
informao nas empresas se estruturam basicamente na formalizao dos
dados gerados em suas operaes (registros/documentos), cuja
categorizao orientada pelo grau de complexidade dos registros
segundo o nvel organizacional - seja operacional, gerencial ou
estratgico. Olhando sob esse prisma, pode-se entender que os sistemas
de processamento de transaes (SPT), os sistemas de informaes
gerenciais (SIG) e os sistemas de apoio ao executivo (SAE) -
independentes dos recursos das TICs - so antes de tudo sistemas
conceituais e bsicos para que uma organizao administre
adequadamente seus negcios. Mas, e os outros sistemas?
No presente trabalho fica muito claro que os demais sistemas de
informao encontrados na literatura so classificados segundo a
especificidade de seu contedo e/ou o uso das tecnologias de informao
e comunicao. Em outras palavras, a especializao e a informatizao
dos sistemas de informao propiciam a estes caractersticas
diferenciadas, que sem dvida agregam valor aos resultados, mas que
tambm contribuem para o surgimento de novos nomes para os mesmos
sistemas bsicos de informao. Esta afirmao pode ser ilustrada pelo
exemplo do ERP, cujo recurso de integrao dos dados viabilizado pelo
processo de informatizao faz uso do SPT e do SIG.
Entretanto, vale refletir sobre um conceito cada vez mais presente e
que deve prevalecer nas organizaes: o de Inteligncia Empresarial ou
Inteligncia de Negcios (Business Intelligence - BI). O conceito de
Inteligncia se estrutura, basicamente, na identificao de diversas fontes
de informao e na habilidade de combinar e ler e interpretar diferentes
dados, a fim de identificar e avaliar sinais e fatos relevantes do ambiente
para que possam determinar possveis caminhos para um comportamento
competitivo da organizao. Esse entendimento contribui para a definio
de parmetros para as Tecnologias de Informao e Comunicao que iro
dar suporte ao processo de Inteligncia. Vale ressaltar que a finalidade
do uso a base da definio desses parmetros, ou seja, monitoramento de
atividades e/ou tomada de deciso para qual fim. Provavelmente, esse

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entendimento pode justificar o fato de sua denominao no incluir o


termo "sistema".
Exemplos como os citados neste trabalho nos leva a afirmar que as
diferentes denominaes sempre vo existir, outros nomes ainda devem
surgir, o que refora a importncia para os gestores das organizaes e,
principalmente, para os estudos em Administrao de assimilar as
peculiaridades de cada grupo de sistemas de informao apresentados
nesta pesquisa, delineados a partir das caractersticas da informao. Esse
entendimento dos grupos de sistemas facilita o acompanhamento e
discernimento em relao variedade disponibilizada para as
organizaes, permitindo identificar as respostas que o sistema oferece
para as necessidades de informao, ou seja, o que o sistema pode
verdadeiramente propiciar organizao.
Assim, entende-se que se torna relevante reafirmar que os
resultados ora apresentados por esta pesquisa no se constituem como
uma nova classificao, mas sim como se "enxerga" esse aporte terico a
fim de melhorar a seleo e utilizao dos sistemas de informao pelas
organizaes e para se ter uma leitura mais balizadas de novos sistemas
que sempre iro surgir.
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