ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

La evolucin del mercado y de las empresas han modificado el concepto ms tradicional acerca
de qu se requera para cubrir un puesto de trabajo. Hoy, por ejemplo, adems de poseer
conocimientos tcnicos, se requiere la competencia orientacin a la clientela, (entre otras
caractersticas en las cuales no se pensaba hace unos aos), puesto que deber relacionarse con
ella para para establecer una relacin amistosa con la misma y conseguir no perderla.

Por tanto, entrevistar por competencias, presupone que primero se debern despejar del perfil
los conocimientos tcnicos que el puesto vacante requiere. Una vez conocidos los requisitos
mnimos, se trabajar sobre las competencias requeridas. Surge pues la necesidad de detectar
esas otras capacidades, que se denominan competencias transversales.

COMPETENCIA
Una competencia es una caracterstica individual (elementos subyacentes, no visibles, como:
rasgos personales, motivos, roles, imagen de uno mismo) en la que se originan las actitudes
(valores, convicciones, creencias personales), aptitudes (capacidades innatas para el aprendizaje
y actuacin) y habilidades (destrezas para ejecutar algo) que guan la conducta de un ser humano
en una situacin dada, en este caso, dentro del mbito laboral. Estas no se pueden identificar
en una entrevista de trabajo tradicional, que solo mide el grado de inteligencia y la experiencia
del postulante).

ESTRUCTURA BSICA DE UNA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Situacin: Ayudado con preguntas apropiadas el entrevistador har que el postulante
identifique y describa, al detalle, una situacin del pasado (no mayor a dos aos, ni menor de
uno).

Tarea: Las preguntas adecuadas deben ayudar a determinar las responsabilidades y objetivos
de la persona en plena situacin.

Accin: Reconocer conductas personales manifestadas durante dicha experiencia.

Resultados: Se debe encontrar o determinar el nivel de eficacia obtenido tras las decisiones
que tom o las soluciones que aplic el postulante en tal situacin.

No se trata de obtener opiniones o conceptos tericos, que no son respuestas conductuales,

sobre qu hara o que hubiera hecho (por ejemplo: en esa situacin se debera, nunca lo hara o
a veces ha pasado), sino de encontrar ejemplos puntuales de las conductas que se tuvieron en
dichos eventos pasados; es decir, hay que descubrir a la persona en accin, saber que pens,
sinti y finamente hizo en aquel momento especfico.
Ejemplos de una entrevista por competencias:
Situaciones que sugiere el entrevistador:

1. Cunteme una situacin en la que sus clientes le hayan reconocido su trabajo.

2. Nrreme una situacin en la que asumi riesgos al asesorar a su cliente.
3 Descrbame una experiencia en la que discrep con su cliente porque vio que no le convena,
a l o su empresa, la decisin que estaba tomando.

4. Relteme una situacin en la que su cliente no qued satisfecho.

Preguntas que se pueden utilizar en cualquiera de los casos:

Qu paso?, cundo ocurri?, trabaj solo?, intervino alguien ms, compaeros, su jefe?,
qu esperaban sus clientes de usted?, que hizo exactamente?, qu acciones o estrategias
utiliz?, para qu?, qu alternativas propuso?, qu resultados obtuvo?, cules fueron los
efectos en sus clientes?, qu consecuencias o resultados tuvo para usted y su organizacin?,
qu paso despus?, quedaron satisfechos sus clientes?, lo volvera a hacer? o hara algo
diferente?, qu aprendi de esta experiencia?

CONSEJOS TILES PARA TENER XITO EN UNA

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Responda a las preguntas con total honestidad y naturalidad.

Hable siempre en primera persona: Yo hice, particip, decid, y as.

Que sus argumentos sean slidos y evite respuestas como S o No.

Relate los eventos reales con fidelidad, no hipotticamente.

En lo posible, reconstruya dilogos de aquella experiencia.

Sea neutral, deje del lado cualquier tipo de emocin que le haya causado.

Para prepararse, previamente, relate (solo o con ayuda de alguien ms) varias veces una
situacin profesional del pasado.

Para prepararse, previamente, relate (solo o con ayuda de alguien ms) varias veces una
situacin profesional del pasado.

Recuerde que las grandes compaas buscan personas capaces de resolver todo tipo de
situaciones que se les presente en el trabajo; y son, precisamente, competencias como
flexibilidad, trabajo en equipo, orientacin a resultados, las que les indicarn que usted es capaz
de hacerlo.
1. EN QU CONSISTE?

Es una tcnica que se utiliza como una de las mejores herramientas para encontrar al talentoso
prospecto que se busca ocupe uno los cargos ms importantes en una empresa.

Porque ya no es suficiente disponer de personal con conocimientos e inteligencia suficientes

para desempear su trabajo sino que adems se requiere que sean multifuncionales y tengan
potencial para enfrentar diferentes situaciones cruciales que puedan terminar decidiendo el
destino de la empresa.

Para llegar a saber cun productivo puede ser el potencial empleado, durante la entrevista por
competencias, el especialista se centra principalmente en la obtencin de ejemplos
conductuales del postulante en su vida profesional, acadmica y personal, los cuales sern
analizados y servirn como elementos de prediccin sobre comportamientos del postulante en
un futuro laboral cercano; que se espera sea positivo, superior y sostenido en el tiempo.

Estos ejemplos conductuales se pueden conseguir a travs de preguntas que ayuden al

candidato a recordar una situacin especfica a la que tuvo que enfrentarse, haciendo uso de
cierto nivel de dominio en sus acciones y el resultado que obtuvo. As se podrn reconocer los
comportamientos que naturalmente guan y guiarn las decisiones del individuo; y, con ello, si
el candidato rene las competencias para el puesto.

2. QU ASPECTOS EVALA?

Las empresas que gestionan a su personal por competencias. Es decir, que nicamente
trabajan con profesionales que renen un determinado tipo de habilidades o cualidades tienen
definido un listado de preferencias y seleccionan al personal a partir de l. Ese listado viene
determinado, casi siempre, por los valores de la empresa y por el perfil de los mejores
profesionales que trabajan en ella.
Se estudian las competencias que poseen y stas se convierten en un estndar.
El listado de competencias vara de una empresa a otra y es diferente para cada puesto de
trabajo, pero hay algunas genricas que muchas compaas toman como referencia.

Las competencias que ms se valoran son:

El entusiasmo y las ganas de trabajar
La capacidad de adaptacin a la filosofa de la empresa
La orientacin al cliente
La empata (facilidad para entender las necesidades de los dems)
La capacidad de aprendizaje
La flexibilidad para adaptarse a los cambios y a nuevos entornos
El trabajo en equipo
La iniciativa
La capacidad de decisin y de gestin de equipos de trabajo
La creatividad
El liderazgo
El control de las emociones
La capacidad de negociacin
 3. COMO HACERLE FRENTE?

Hoy las empresas viven sometidas a cambios constantes y a la hora de contratar personal no se
conforman con seleccionar profesionales que sepan hacer bien su trabajo. Adems, les preocupa
que tengan potencial porque dentro de unos meses o unos aos pueden necesitarlos para
desarrollar tareas que no tengan nada que ver con el trabajo para el que los contrataron
inicialmente. Por eso, los expertos en seleccin, adems de utilizar la entrevista clsica, en que
se pregunta al candidato por sus estudios y experiencia, recurren cada vez ms a la entrevista
por competencias, que incluye otro tipo de cuestiones.

Para hacerla frente lo primero es prepararse para ella. Adems de saberse el currculum de
memoria para contestar sin titubeos cuando nos pregunten por l y de tener clara la respuesta
a cuestiones como cunto queremos ganar? tenemos que prever preguntas sobre algunas
situaciones. Ante todo hay que ser sincero, pero eso no est reido con hacer un ejercicio de
autoanlisis para descubrir qu competencias poseemos y cmo las aplicamos al trabajo. Si
somos conscientes de ellas podremos afrontar con ms soltura preguntas de tipo situacional.
Tambin conviene estudiar a fondo el perfil de la empresa que ofrece el empleo y las
caractersticas del puesto a cubrir. Eso nos ayudar a hacernos una idea de las competencias
que lleva asociadas y de lo que se esperar de nosotros. POR ESO:

Responda a las preguntas con total honestidad y naturalidad.

Hable siempre en primera persona: Yo hice, particip, decid, y as.
Que sus argumentos sean slidos y evite respuestas como S o No.
Relate los eventos reales con fidelidad, no hipotticamente.
En lo posible, reconstruya dilogos de aquella experiencia.
Sea neutral, deje del lado cualquier tipo de emocin que le haya causado.
Para prepararse, previamente, relate (solo o con ayuda de alguien ms) varias veces
una situacin profesional del pasado.

Recuerde que las grandes empresas buscan personas capaces de resolver todo tipo de
situaciones que se les presente en el trabajo; y son, precisamente, competencias como
flexibilidad, trabajo en equipo, orientacin a resultados, las que les indicarn que usted es capaz
de hacerlo.
 EVALUACION

NOMBRES Y APELLIDOS.. NOTA

SEMESTRE.FECHA.

I. Marque la respuesta correcta con una (X) cuales es la respuesta correcta

1. La entrevista por competencia es:
a) Es la evolucin del mercado.
b) ES que primero se debern despejar del perfil los conocimientos tcnicos que el
puesto vacante requiere.
c) Es establecer una relacin amistosa con la empresa.
d) Es poseer conocimientos tcnicos.

2. Competencia es una:
a) Es una caracterstica individual.
b) Es una caracterstica de la empresa.
c) Es una meta individual
d) Es una caracterstica de dos personas.

3. Estructura bsica de una entrevista por competencias son:

a) situacin, tarea, accin y resultado.
b) Sistema, evolucin
c) Imagen, personalidad y trabajo
d) Conocimientos de una empresa.

II. Marca falso verdadero (f), (v).

La entrevista por competencia

a) Resultados: Se debe encontrar o determinar el nivel de eficacia obtenido tras

las decisiones que tom o las soluciones que aplic el postulante en tal
situacin..........................................( )

b) Situacin: Ayudado con preguntas apropiadas el entrevistador har que el

postulante identifique y describa, al detalle, una situacin del pasado (no mayor
a dos aos, ni menor de uno).( )

c) Para hacerla frente a la entrevista por competencia lo primero es prepararse

para ella..( )

d) Las empresas que gestionan a su personal por competencias..( )

e)