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CONHECIMENTOS ESPECFICOS b) gerindo a transformao e a mudana:

assegurar capacidade para a mudana e


identificao e soluo de problemas.
21. O conflito entre especialistas de Recursos
Humanos (RH) e gerentes de linha mais crtico c) ajustando as estratgias de RH estratgia
quando as decises exigem um trabalho conjunto empresarial: diagnstico organizacional para
em assuntos como disciplina, condies de detectar foras e fraquezas da organizao.
trabalho, transferncias, promoes e d) ouvindo e respondendo aos funcionrios:
planejamento de pessoal. Existe(m) maneira(s) promover recursos aos funcionrios para
para reduzir o conflito entre linha e staff, segundo incentivar contribuies.
Chiavenato (2004) em Gesto de Pessoas. e) promovendo o downsizing: enxugar para
Avalie as afirmaes seguintes sobre a(s)
racionalizar a empresa a fim de produzir reduo
maneira(s) para reduzir tal conflito:
nos custos, no curto prazo.
I- Demonstrar aos gerentes de linha os benefcios
de usar programas de RH.
23. A Teoria __________ se fundamenta em
II- Atribuir responsabilidades por certas decises
alguns aspectos, entre eles: a frustrao ou
de RH exclusivamente aos gerentes de linha, e
possibilidade de frustrao da satisfao de certas
outras exclusivamente aos especialistas de RH.
necessidades passa a ser considerada ameaa
III- As decises e aes de RH devem ser psicolgica. Essa ameaa produz as reaes gerais
centralizadas no rgo de RH. de emergncia no comportamento humano. Essa
IV- Treinar os gerentes de linha e especialistas em fundamentao refere-se :
RH em como trabalhar juntos e tomar decises a) A Teoria de Likert
conjuntas, principalmente se a organizao tem
b) A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
um padro de carreiras que proporciona o rodzio
entre posies de linha e de staff. c) A Teoria X e Teoria Y
Assinale a alternativa que contm apenas a(s) d) A Teoria da Hierarquia das Necessidades de
afirmao(es) correta(s): Maslow
a) Apenas I, II e III. e) A Teoria dos Cinco Fatores de Herzberg
b) Apenas I, II e IV. 24. Considere as seguintes caractersticas:
c) Apenas III. - Fuso da estrutura linear com a estrutura
d) Apenas II e IV. funcional, com predomnio da primeira;

e) Apenas IV. - coexistncia entre as linhas formais de


comunicao com as linhas diretas de
comunicao;
22. Para que a rea de Recursos Humanos (RH) - separao entre rgos operacionais (executivos)
possa adicionar valor organizao, servir aos e rgos de apoio e suporte (assessores).
seus objetivos e criar vantagens competitivas, ela
As caractersticas listadas acima representam a
precisa desempenhar papis cada vez mais
organizao:
mltiplos e complexos. Segundo Chiavenato
(2004) em Gesto de Pessoas, como a rea de a) Formal
RH pode ajudar na Administrao da b) Linear
infraestrutura da empresa?
c) Funcional
a) promovendo a reengenharia dos processos da
organizao: servios em comum para a melhoria d) Linha-staff
contnua. e) Staff

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25. Julgue as afirmaes a seguir como d) V; F; V; V; F
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
e) V; F; V; V; V
( ) A organizao a funo administrativa que
consiste no agrupamento das atividades
necessrias para fazer o controle. 27. Sobre a origem da Teoria das Relaes
Humanas, observe as seguintes afirmaes:
( ) O planejamento a funo administrativa
que determina antecipadamente os objetivos e o 1- A necessidade de se humanizar e democratizar
que deve ser feito para alcan-los. a Administrao, libertando-a dos conceitos
rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e
( ) O planejamento ocorre nos trs nveis:
adequando-a aos novos padres de vida do povo
estratgico, ttico e gerencial.
americano.
( ) A direo a funo administrativa que
2- O desenvolvimento das cincias humanas,
orienta e guia o comportamento das pessoas na
principalmente a psicologia e sua crescente
direo dos objetivos a serem alcanados.
influncia intelectual, e as primeiras aplicaes
( ) O controle constitudo de quatro fases: organizao industrial.
estabelecimento de padres, observao do
3- As ideias da filosofia pragmtica de John
desempenho, comparao do desempenho com o
Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin
padro estabelecido e ao corretiva para eliminar
foram fundamentais para o humanismo na
os desvios.
Administrao. Elton Mayo o fundador da
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia escola.
correta:
4- As experincias do estudo da Fadiga Humana
a) V F V V F de Elton Mayo.
b) F V F V V 5- As concluses da experincia de Hawthorne,
c) F F V V F realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenao de
Elton Mayo.
d) F V F V F
Assinale a alternativa que apresenta os fatos que
e) F V V V F deram origem Teoria das Relaes Humanas:
a) 1; 2; 4
26. Quanto s crticas Teoria das Relaes b) 1; 2; 3; 4
Humanas, julgue as afirmaes a seguir como
Verdadeiras (V) ou Falsas (F): c) 1; 2; 3; 5

( ) Oposio cerrada Teoria Clssica. d) 2; 3; 4

( ) nfase na autoridade formal. e) 2; 3; 4; 5

( ) Inadequada visualizao dos problemas de


Relaes Industriais. 28. A Escola da Administrao Cientfica,
( ) Concepo ingnua e romntica do operrio. desenvolvida nos Estados Unidos, surgiu a partir
dos trabalhos de Frederick W. Taylor. Taylor
( ) nfase nos grupos informais. tinha a preocupao de:
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia a) aumentar a produtividade da empresa por meio
correta: do aumento de eficincia no nvel operacional.
a) F; F; V; V; V b) aumentar a produtividade da empresa por meio
b) F; V; F; F; V do aumento de eficcia no nvel gerencial.
c) F; V; V; V; F c) divulgar a produo em massa atravs da
adoo da linha de montagem.

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d) estudar a estrutura que a empresa deveria essenciais no desenho de cargos contingencial
possuir para ser eficiente. so:
e) definir o conceito de Administrao (prever, a) variedade, incentivos sociais, autonomia,
organizar, comandar, coordenar e controlar). identidade com a tarefa, participao nas decises.
b) variedade, autonomia, significado da tarefa,
identidade com a tarefa, retroao.
29. A sociedade passa por mudanas que
produzem impactos nas organizaes. Assinale a c) tecnologia, autonomia, incentivos sociais,
alternativa que, segundo Chiavenato (2006) em contexto do cargo, participao nas decises.
Princpios da Administrao, contm as d) tecnologia, incentivos sociais, significado da
megatendncias representadas nas situaes de, tarefa, contexto do cargo, retroao.
para e alterao, respectivamente:
e) variedade, incentivos sociais, identidade com a
a) economia nacional; tecnologia sofisticada; tarefa, participao nas decises, retroao.
globalizao e competitividade.
b) hierarquia; democracia participativa;
pluralismo e participao. 32. A seleo de pessoas tem como tarefa bsica
escolher, entre os candidatos recrutados, aqueles
c) centralizao; departamentalizao; autonomia que tenham maior probabilidade de adequar-se ao
e servios diferenciados. cargo vago e desempenh-lo bem. Ela traz
d) sociedade industrial, tecnologia sofisticada; importantes resultados para a organizao. Para
maior eficincia. Chiavenato (2004), estes resultados incluem os
seguintes fatores, EXCETO:
e) curto prazo; longo prazo; viso do negcio e do
futuro. a) Melhoria do nvel das relaes humanas pela
elevao do moral.
b) Rapidez no ajustamento e integrao do novo
30. Sobre traos da personalidade
empregado s novas funes.
empreendedora, considere as afirmaes
seguintes, segundo Stephen Robbins (2000): c) Maiores investimentos e esforos em
treinamentos.
I- Elevada necessidade de realizao.
d) Maior rendimento e produtividade pelo
II- Forte crena de que capaz de controlar seu
aumento da capacidade das pessoas.
prprio destino.
e) Estabilidade e permanncia das pessoas e
III- Desejo de correr altos riscos.
reduo da rotatividade.
IV- Desejo de correr apenas riscos moderados.
Esto corretos:
33. De acordo com Chiavenato (2004), as
a) Apenas I e III. empresas tm buscado alternativas criativas e
b) Apenas I, II, III e IV. inovadoras para as limitaes dos mtodos
tradicionais de avaliao de desempenho. Um
c) Apenas I e IV. mtodo que vem sendo adotado o da Avaliao
d) Apenas I, II e IV. Participativa por Objetivos (APPO). So etapas
da APPO as sentenas a seguir, EXCETO:
e) Apenas II e III.
a) Entrevista individual de anlise e avaliao.
b) Formulao de objetivos consensuais entre o
31. O desenho de cargos constitui a maneira subordinado e seu gerente atravs de negociaes.
como cada cargo estruturado e dimensionado.
Chiavenato (2004) coloca que as cinco dimenses c) Comprometimento pessoal quanto ao alcance
dos objetivos formulados.

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d) Constante monitorao dos resultados e empresas. Entre essas teorias, h uma que prope
comparao com os objetivos formulados. que um funcionrio ser motivado a produzir
e) Definio dos recursos e meios necessrios mais quando acreditar que seu esforo resultar
em uma avaliao de desempenho favorvel,
para o alcance dos objetivos.
recompensas organizacionais e autossatisfao.
Essa teoria :
34. Remunerao o processo que envolve todas a) Teoria da motivao-higiene
as formas de pagamento ou de recompensas
b) Teoria da motivao para realizao
dadas aos funcionrios. Nas recompensas
financeiras diretas, alm do salrio, temos: c) Teoria do reforo
a) horas-extras. d) Teoria da expectativa
b) frias. e) Teoria das necessidades aprendidas
c) gratificaes.
d) adicionais. 37. Para Moscovici (1996), uma pea
fundamental nos processos de desenvolvimento
e) comisses.
interpessoal o psicoterapeuta ou coordenador de
laboratrio. Com relao sua responsabilidade
35. No livro Dinmica de grupo e Psicoterapia tica e profissional, alm da formao
de grupo (1982), urea Castilho estabelece as especializada aliada experincia com grupos,
diferenas entre um grupo com finalidades que a competncia tcnica, so fundamentais as
teraputicas e um grupo de desenvolvimento seguintes caractersticas:
interpessoal. So caractersticas de um grupo de a) Competncia interpessoal, flexibilidade
desenvolvimento interpessoal: perceptiva, atitude experimental, capacidade de
I- Desenvolver habilidades sociais como: saber assumir riscos e padres ticos de exerccio
ouvir, falar com adequao, conhecer-se melhor, profissional.
aprender a dar e receber feedback. b) Confiana, flexibilidade perceptiva e padres
II- Atingir as camadas mais profundas da ticos de exerccio profissional.
personalidade. c) Capacidade de dar feedback, competncia
III- Atuar no sentido de buscar solues para a interpessoal e atitude experimental.
melhoria do relacionamento humano no trabalho. d) Competncia interpessoal, capacidade de dar
IV- O contedo abordado detm-se na feedback, padres ticos de exerccio profissional
fenomenologia do grupo, no que est ocorrendo e experincia comprovada.
no aqui e agora e o seu significado. e) Capacidade de dar feedback, competncia
Esto corretas: interpessoal e padres ticos de exerccio
profissional.
a) Apenas I e IV.
b) Apenas I e II.
38. Os componentes principais do funcionamento
c) Apenas I, III e IV. de um grupo, segundo Moscovici (1996), so:
d) Apenas II, III e IV. a) objetivos, clima do grupo, comunicao,
e) Apenas II e III. liderana e motivao.
b) objetivos, motivao, comunicao, processo
decisrio, relacionamento, liderana e inovao.
36. Lo Salgado (2005) aborda as diferentes
teorias sobre motivao que so utilizadas pelas

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c) comportamento, comunicao, relacionamento, bom relacionamento com os colegas, entre outros
liderana e motivao. fatores, no tm contribudo para que se
d) objetivos, comportamento, comunicao, estabelea um equilbrio na relao de prazer-
relacionamento, motivao e inovao. sofrimento. No domnio da psicologia do
trabalho, um estudo clnico mostrou que para
e) motivao, processo decisrio, comunicao, suportar o sofrimento e no se deixar abater, os
relacionamento, comportamento e liderana. trabalhadores criam:
a) estratgias de distoro na comunicao.
39. Para Moscovici (1996), o desenvolvimento b) formas de reconhecimento.
interpessoal pode ser orientado para trs nveis de
c) estratgias coletivas de defesa.
consequncias: o individual, o grupal e o
organizacional. Com referncia ao nvel grupal, d) limites de banalizao do mal.
pode-se dizer que se a competncia interpessoal e) condutas de submisso.
for alcanada nesse nvel, os membros do grupo
podero:
a) dar e receber feedback de forma qualificada. 42. Milkovich (2000) coloca que, assim como no
processo de seleo externo, os candidatos
b) dispor-se a trabalhar em equipe de forma real e
seleo interna precisam ser identificados e
no apenas no rtulo.
atrados para as oportunidades. Entre os diferentes
c) exercer liderana confivel e de forma tica. mtodos de recrutamento interno est o centro de
avaliao, que um conjunto de atividades de
d) assumir a responsabilidade pelo seu prprio
desenvolvimento. seleo julgados por um grupo de assessores.
Entre as dimenses mensuradas nos centros de
e) ter habilidade para se comunicar de forma clara avaliao, encontramos:
com as pessoas que compem o grupo.
a) delegao, antiguidade, adaptabilidade e
desempenho anterior.
40. Muitas vezes, as pessoas tm dificuldade de b) experincia profissional, iniciativa, adaptabilidade,
enfrentar situaes que exijam desagradar planejamento e organizao.
terceiros, ou simplesmente lhes dizer a verdade.
c) comunicao oral, assiduidade, experincia,
Para Castilho (1982), as dinmicas de grupo que
antiguidade e controle.
buscam criar uma conscincia nas pessoas,
levando-as a perder o medo dos outros e de si d) comunicao oral, delegao, iniciativa,
mesmas so: adaptabilidade e capacidade decisria.
a) Tcnicas de apresentao. e) experincia profissional, assiduidade, antiguidade e
desempenho anterior.
b) Tcnicas de comunicao no verbal.
c) Tcnicas corporais e de toque. 43. Uma equipe um grupo de pessoas que
interagem de forma independente e adaptativa
d) Tcnicas de desenvolvimento da afetividade. para atingir objetivos importantes, especficos e
e) Tcnicas de confrontao. compartilhados. Entre os diferentes tipos de
equipe, Milkovich (2000) destaca uma equipe
onde os empregados de determinada rea
41. Para Dejours (2001), as situaes de crise que funcionam como uma equipe constante, com
se apresentam hoje aos trabalhadores tm superviso. Esta descrio corresponde:
contribudo para o seu baixo desempenho das a) equipe semi-autnoma.
tarefas no trabalho e nos relacionamentos
interpessoais. Os trabalhadores acabam chegando b) ao grupo de qualidade.
concluso de que os esforos, a dedicao, o c) equipe interfuncional.

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d) equipe de trabalho autodirigida. relao a esses fatores, assinale a alternativa
INCORRETA:
e) equipe de processo.
a) Oportunidade efetiva de participao.
44. A liderana um processo fundamental em
todas as organizaes. Lo Salgado (2005), ao b) Competncia gerencial, identificao com a
falar sobre lderes e liderana, aborda trs empresa.
diferentes teorias a respeito da liderana. So elas: c) Preocupao assistencial com os funcionrios.
a) Teoria da comunicao eficaz; teoria d) Planejamento pessoal, avaliao de desempenho.
situacional de liderana; teoria da integrao.
e) Viso humanista da empresa, equidade salarial.
b) Teoria da integrao; teoria da personalidade;
teoria de incentivo motivao.
c) Teoria sobre estilos de liderana; teoria da 47. De acordo com o autor Idalberto Chiavenato
liderana pelo exemplo; teoria da comunicao (2000), o conflito pode ter resultados construtivos
eficaz. ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam
elas pessoas, grupos ou organizaes. Em relao
d) Teoria do incentivo motivao; teoria da aos efeitos potencialmente positivos do conflito
liderana pelo exemplo; teoria de traos de comentados pelo autor, julgue as afirmativas
personalidade. abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
e) Teoria de traos de personalidade; teoria sobre ( ) Fortalece sentimentos de identidade.
estilos de liderana; teoria situacional de liderana.
( ) Testa a balana de poder.
( ) Desvia energia para ele mesmo.
45. Milkovich (2000) aborda fatores que formam
o processo de movimentao dos empregados ( ) Desperta os sentimentos e estimula energias.
para dentro, para fora e no interior da organizao, ( ) Aumenta a coeso grupal.
de forma a produzir um quadro de pessoal do
tamanho e especificidade desejados. Esses fatores Com base nas afirmativas acima, assinale a
so: alternativa que contm a sequncia correta:

a) recrutamento, treinamento e demisso. a) V, V, F, V, F

b) seleo, avaliao de desempenho e b) V, V, F, F, V


treinamento. c) F, F, V, F, V
c) recrutamento, seleo e demisso. d) F, V, V, V, F
d) avaliao de desempenho, treinamento e e) F, V, F, V, V
demisso.
e) recrutamento, avaliao de desempenho e
treinamento. 48. Para o autor Idalberto Chiavenato (2000), o
DO (desenvolvimento organizacional) baseia-se
nos conceitos e mtodos das cincias do
46. Pesquisas recentes demonstram que, para comportamento, visualiza a organizao como
alcanar qualidade e produtividade, as um sistema total e compromete-se a melhorar a
organizaes precisam ser dotadas de pessoas eficcia da organizao a longo prazo, mediante
participantes e motivadas nos trabalhos que intervenes construtivas em processos e
executam e recompensadas adequadamente por estruturas organizacionais. Em relao s tcnicas
sua contribuio. A autora Eda Conte Fernandez, de interveno em DO citadas pelo referido autor,
in Idalberto Chiavenato (2000), identificou em assinale a alternativa correta:
sua pesquisa os principais fatores determinantes a) Sistemas alternativos, consultoria de
da QVT (qualidade de vida no trabalho). Em procedimentos.

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b) Retroao de dados, reunies de confrontao. organizacional citados pelo referido autor,
c) Aprendizagem experimental, anlise transacional. assinale a alternativa INCORRETA:

d) Treinamento da sensitividade, aprendizagem a) Avaliao de desempenho, greves.


experimental. b) Absentesmo, programa de sugestes.
e) Reunies de confrontao, sistemas alternativos. c) Nvel educacional, conflitos pessoais.
d) Conflitos interpessoais e interdepartamentais.
49. As recentes ondas de fuses, aquisies, e) Turnover, queixas no servio mdico.
alianas estratgicas e outras formas de
associao vm misturando culturas e
modificando o clima nas organizaes. De acordo
com definies apresentadas por autores, coloque
nas afirmativas abaixo: 1 para CLIMA e 2 para
CULTURA.
( ) ...representaes imaginrias sociais,
construdas e reconstrudas nas relaes
cotidianas... (Maria Ester de Freitas)
( ) ...atmosfera resultante das percepes dos
funcionrios ... (Luiz Csar Barante e
Guilherme Caldas de Castro)
( ) ...qualidade, propriedade do ambiente
organizacional ... (George H. Litwin)
( ) ...conjunto de valores, normas e princpios
j sedimentados ... (Paulo C. Moura)
( ) ... indicador do grau de satisfao dos
membros de uma empresa... (Roberto Coda)
Com base nas afirmativas acima, assinale a
alternativa que apresenta a seqncia de nmeros
correta:
a) 2,1,1,1,2
b) 2,1,2,1,1
c) 1,2,2,2,1
d) 1,2,2,1,2
e) 2,1,1,2,1

50. Segundo o autor Ricardo Luz (2003), No


dia-a-dia das organizaes podemos encontrar
sinais de que o clima vai bem ou mal. Esses
indicadores nos fornecem elementos capazes de
descobrirmos as causas que mais esto afetando
positiva ou negativamente o clima de uma
empresa. Com relao aos indicadores do clima

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