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MARCO TERICO.
La resolucin de conflictos y dilemas en la toma de acuerdos entre el equipo de
trabajo y la direccin general se traduce casi siempre en situaciones indeseadas,
en desacuerdos y molestia generalizada, si no se cuenta con las tcnicas
necesarias para hacerlo, una herramienta que no debe faltar dentro de las
empresas ante la toma de decisiones es la planeacin ya que esta marca los
objetivos que se pretenden alcanzar tomando en cuenta todos los escenarios
posibles antes de enfrentarlos, lo que hace posible prepararse ante probables
situaciones conflictivas y difciles de manejar.
la decisin es el proceso por el cual se llega a una opcin, pero una opcin
supuestamente aclarada, informada y motivada. Se trata de elegir entre varias
formas posibles de actuar con miras a lograr una meta, en condiciones y
circunstancias dadas. Este proceso implica una serie de actos parciales y
secuenciales que conducirn al decisor desde la toma de conciencia de la
necesidad de elegir, hasta seleccionar una solucin entre las ms adecuadas,
tomando en cuenta la situacin, y pasando por la recoleccin y el procesamiento
de toda la informacin necesaria.
Todos queremos mayor calidad y sobre todo mayor equidad en todas las
acciones que influyen en nuestra vida tanto laboral como personal y nuestra
idiosincrasia y la magnitud real de los problemas a los que nos enfrentamos
parecen trabajar juntos para complicarnos las cosas, la capacidad de dialogar de
las personas disminuye cuando llegan los conflictos y esto pasa muy
frecuentemente en las empresas con una cultura autoritaria, que no dialoga sino
que dan rdenes. Una cultura autoritaria no necesita dialogar y por tanto no sabe
cmo hacerlo. Pero al contrario, cuando empieza el dilogo, aparecen todos los
vicios de la comunicacin: ocurre por incapacidad de manejo de las emociones
porque es natural que en un conflicto de posiciones surjan sentimientos como
rabia o impotencia, pero cuando se sabe dialogar, estas emociones se manejan
bien.
Reconocer las decisiones del otro, significa aceptar que no tenemos que
convencerlo sino entenderlo, para desde all construir puentes que permitan
encontrar una solucin que satisfaga a ambas partes. Pero lo que pasa
realmente es que asumimos que el otro no tiene la verdad, por tanto tenemos
que convencerlo, se trata de ganar o perder. Resolver un conflicto no significa
convencer al otro, sino comprenderlo, darse cuenta de su perspectiva y
reconocer que a veces las nuestras son dos perspectivas complementarias de
una realidad y se sirven una de otra para construir una realidad que no es la una
ni la otra sino una ms compleja y saba que las incluye a ambas, la mayora de
los psiclogos coincide en que la motivacin de las personas en un fenmeno
que proviene del individuo. Pero ello no significa que en una organizacin deba
prevalecer la indiferencia hacia este aspecto de sus miembros, sino ms bien
entender que las personas somos individuos que estamos en relacin con
nuestro entorno y con otros seres humanos quienes a travs de la educacin, la
cultura y la influencia social tienen la capacidad de crear condiciones que pueden
llegar a influirnos y aunque su influjo nunca es determinante en nuestra manera
de actuar o de sentir no es posible desconocer su existencia. Zepeda (1999). De
esta manera cuando en una organizacin se plantea la intencin de trabajar en
la formacin de un equipo slido de trabajo es indispensable, al mismo tiempo,
disear y formar el estilo que debern manejar los dirigentes de la organizacin.
Emplear una gestin de personal adecuada servir para que la empresa (aunque
sea pequea) trascienda en su mercado. Sabemos que guiar al personal es todo
un arte y ms cuando lo que deseamos es alcanzar metas en beneficio de la
empresa a cambio de fuertes sacrificios para los colaboradores.