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Captulo 6

Ergonomia e fatores humanos: bases cientficas

Lia Buarque de Macedo Guimares, Ph.D., CPE PPGEP/UFRGS

6.1 Ergonomia e fatores humanos?

Na Amrica do Norte, o termo Fatores Humanos (Human Factors) vinha sendo


mais utilizado do que Ergonomia, o que justificava o nome da sociedade americana
fundada em 1957, e que prevaleceu at 1990 (Human Factors Society). A engenharia de
fatores humanos, ou de componentes humanos foi muito importante na Segunda
Guerra e aps, no sentido de obter dados sobre as caractersticas (capacidades, limites,
limiares e limitaes) humanas com o objetivo de inserir esses dados no projeto de
ferramentas, equipamentos, mquinas, sistemas e interfaces em geral, para uso efetivo
pelo ser humano em condies confortveis e seguras. Devido influncia da
Ergonomia militar, o ser humano considerado foi quase exclusivamente o homem
jovem, branco, com excelente sade e, sobretudo, grande, e os dados obtidos em
experimentos em laboratrios (militares, em sua maioria) e tcnicas de simulao.
Essa abordagem de uma engenharia preocupada com os fatores humanos ficou
muito marcada, firmando a ideia de que os norte-americanos visam, principalmente,
estudar os fatores humanos para concepo de projetos ao invs de entender o trabalho,
enquanto a Ergonomia europeia (principalmente a francesa) visa a interveno sobre os
prprios locais da produo e menos diretamente a concepo de projetos. Com base no
que era produzido nos dois continentes, e principalmente na avaliao dos teores dos
trabalhos apresentados nos congressos de Ergonomia, De Montmollin e Baingridge
(1985) reforaram, no Boletim da Human Factors Society, que os norte-americanos
faziam uma distino entre fatores humanos (preocupada com a biomecnica e fatores
ambientais) e a Ergonomia (que teria relao com a tarefa em si), enquanto na Europa o
termo Ergonomia englobava tudo. As diferenas entre a abordagem norte-americana e a
europeia, foram caracterizadas pelos autores por trs contrastes:
1) Taxonoma vs. processo: a abordagem norte-americana consistia em descrever
as tarefas e atividades, colocando-as em taxonomias (o que permite a elaborao de
diretrizes, ou guidelines, para projetos adaptados a uma mda imaginria de
trabalhadores) e classificando-as em categorias para permitir generalizaes. Por outro
lado, a abordagem europeia buscava descrever as atividades dos operadores como um
processo sendo realizado em uma situao especfica. Em suma, os ergonomistas da
linha americana objetivavam melhorar o trabalho de usurios annimos, enquanto os da
linha europeia (principalmente francesa) visavam melhorar as condies de trabalho de
operadores perfeitamente identificados, privilegiando a dinmica da atividade humana
no trabalho, mais do que a constncia de caractersticas fsicas e fisiolgicas. O trabalho
analisado como processo, no qual interagem o operador (ator capaz de iniciativas e de
reaes) e seu ambiente tcnico, tambm evolutivo e influencivel.
2) Considerao dos aspectos fsicos do trabalho vs. aspectos mentais: o que est
diretamente relacionado taxonomia para definio de normas, j que mais fcil isolar
as variveis que afetam a postura, por exemplo, e definir normas de assento do que
analisar como se d a resoluo de problemas durante um processo de trabalho, situao
que impossibilita generalizaes e estabelecimento de normas. A linha europeia, por
outro lado, privilegia as atividades do operador, priorizando o entendimento da tarefa,
os mecanismos de seleo de informaes, de resoluo de problemas, de tomadas de
deciso. A Ergonomia francesa (ou francofnica), muito mais psicolgica e cognitiva,
no resolve os mesmos problemas que a Ergonomia americana, mais antropomtrica ou
fisiolgica.
3) Estudos realizados em laboratrio vs. estudos de campo: na Amrica do
Norte, dentro da abordagem cientfica clssica, o trabalho quebrado em partes isoladas
para teste em laboratrio (onde medem alcances, esforos, discriminao visual, rapidez
de resposta etc.), mantendo constantes algumas variveis, tais como idade, acuidade
visual, nvel de instruo etc., na busca por leis com alto poder de generalizao, sem a
preocupao de entender as aes de grupos especficos, mas de um ser humano adulto
mdio, o que tambm viabiliza a formulao de normas.
Com a diversificao das fontes de informao, e o volume da documentao
gerada sobre as capacidades e os limites, o homem mdio tendeu a desaparecer e deu
lugar ao homem estatstico em relao a vrios parmetros. Com o homem
estatstico, a Ergonomia dos fatores humanos norte-americana municiou (e municia) a
concepo das mquinas (dos utenslios manuais aos dispositivos tcnicos mais
complexos) que passaram a vir em primeiro lugar no sistema humano-tcnico-trabalho,
para evitar acidentes e fadigas excessivas dos usurios e, mais recentemente, a fim de
propiciar um controle das mquinas mais eficaz e mais confortvel.
No entanto, passados 25 anos do artigo assinado por De Montmollin e
Bainbridge (1985), hoje est bem clara e reconhecida a complementaridade (ou a
similaridade) entre os conceitos da Ergonomia e dos fatores humanos, sendo 1993 uma
data marcante, pois foi quando a Sociedade de Fatores Humanos (Human Factors
Society) americana mudou oficialmente seu nome para Sociedade de Fatores Humanos e
Ergonomia (Human Factors and Ergonomics Society). Na poca, a apurao quanto
mudana do nome da Sociedade gerou muita discusso, j que, para alguns, a entrada do
nome Ergonomia tirava o carter cientfico (e engenheirstico) da Sociedade e, para
outros, o novo nome da Sociedade era uma redundncia. No entanto, por trs do nome
existe um obstculo profissional, j que somente engenheiros podem ser engenheiros
de fatores humanos (human factors engineers) e esses profissionais temem perder
mercado ao aceitar uma associao mais efetiva com ergonomistas, preferindo, assim,
continuar associados aos fatores humanos mais diretamente relacionados engenharia e,
portanto, HFES (Human Factors and Ergonomics Society).
As definies de Ergonomia e fatores humanos para alguns pesquisadores so
complementares, mas, na realidade, podem e devem ser entendidas como sendo a
mesma coisa, j que no h Ergonomia (ou seja, interao entre as pessoas com a
tecnologia, o ambiente e a organizao) sem se conhecer os fatores humanos implicados
nessa relao. Os tais manuais, guias, normas etc. produzidos pela Ergonomia dos
fatores humanos, apesar do vis do ser humano imaginrio avaliado em testes de
laboratrio (e, portanto, com todos os erros embutidos pelas condies estabelecidas)
tem importncia inegvel no momento de concepo de projetos. A partir deles, pode-se
fazer ajustes e adotar solues de compromisso a partir do que se analisa sobre o que
est ocorrendo no cho de fbrica (conforme a linha mais europeia). Em suma, o que
interessa para o entendimento e projetao de qualquer sistema mais bem adaptado ao
ser humano usurio so os dois enfoques, para que no se tenha uma Ergonomia
capenga.
6.2 A importncia dos fatores humanos na Ergonomia

Segundo a definio da Associao Internacional de Ergonomia (International


Ergonomics Association IEA) de 2000, adotada pela Associao Americana (Human
Factors and Ergonomics Association HFES) e Brasileira (ABERGO), a Ergonomia
(como conhecida na Europa e no Brasil) ou os fatores humanos (como conhecida a
Ergonomia na Amrica do Norte),
[] a disciplina cientfica relacionada ao entendimento das interaes entre
seres humanos e outros elementos de um sistema, e tambm a profisso que aplica
teoria, princpios, dados e mtodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano
e o desempenho geral de um sistema. Os ergonomistas contribuem para o projeto e
avaliao de tarefas, produtos, ambientes e sistemas, a fim de torn-los compatveis
com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas.

Com base nessa definio, fica claro que Ergonomia diz respeito adaptao:
quaisquer mquinas e quaisquer sistemas no qual tenha o ser humano envolvido devem
estar adaptados ao usurio, e no ao contrrio. Ou seja, a Ergonomia objetiva adaptar os
sistemas aos usurios e no que os usurios se adaptem ao sistema. Deve tambm ficar
claro que a Ergonomia no lida apenas com a adaptao do trabalho tradicional s
pessoas na forma do trabalhador, como mais difundido, mas de todo e qualquer
sistema (processo, servio ou produto), considerando o que as pessoas fazem, os objetos
que usam, e o ambiente em que elas trabalham, viajam e tm lazer. Se essa adaptao
alcanada, o estresse nas pessoas reduzido. Elas ficam mais confortveis, podem fazer
suas atividades mais rapidamente e de forma mais fcil e segura, gerando menos
incidentes.
A partir do momento que a Ergonomia a disciplina cientfica que pretende
entender a interao entre os seres humanos (subsistema pessoal) e os demais elementos
de um sistema (tecnolgico, organizacional e do ambiente interno e externo, conforme o
enfoque macroergonmico de Hendrick e Kleiner (2006), pode-se entender que os
fatores humanos correspondem a um grupo de informaes relacionadas com as
habilidades, limitaes e outras caractersticas do subsistema humano, que so
relevantes para o projeto de um sistema. Iida (1990), no captulo de fatores humanos no
trabalho, comenta sobre a monotonia, a fadiga e motivao como trs aspectos muito
importantes para o projeto do trabalho que [ ] se no podem ser totalmente
eliminados podem ser controlados e substitudos por ambientes mais interessantes e
motivadores. O autor comenta que [] at agora o homem adulto de 20 a 30 anos
tem sido usado, quase sempre, como paradigma do trabalhador [] mas os fatores
humanos como a idade, o sexo, deficincias fsicas precisam ser considerados em todos
os projetos. O propsito de se conhecer os fatores humanos tornar o trabalho mais
rico, interessante, estimulante e pouco desgastante, enfim, melhor para os seres
humanos.
Este captulo foca esses fatores humanos que devem ser considerados em
qualquer estudo ergonmico. A fim de facilitar o entendimento, esses fatores sero
discutidos considerando os trs domnios de especializao da Ergonomia de acordo
com a Associao Internacional de Ergonomia (IEA), a saber: Ergonomia Fsica,
Ergonomia Cognitiva e Ergonomia Organizacional.
6.2.1 Ergonomia fsica

A Ergonomia Fsica: lida com as respostas do corpo humano carga fsica e


psicolgica. Preocupa-se, principalmente, com os aspectos fsicos da interface
humano-mquina (anatmicos, antropomtricos e sensoriais), objetivando dimensionar
a estao de trabalho, facilitar a discriminao de informaes e a manipulao dos
controles. Tpicos relevantes incluem manipulao de materiais, arranjo fsico de
estaes de trabalho, demandas do trabalho e fatores tais como repetio, vibraes,
fora e postura, relacionadas com os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao
Trabalho (DORTs). Os fatores humanos relacionados Ergonomia fsica so
principalmente: a) as caractersticas ligadas a influncia do ambiente fsico; b) as
caractersticas antropomtricas; e c) as caractersticas ligadas aos fatores biomecnicos:
as caractersticas ligadas influncia do ambiente fsico: o calor e o frio, a
poeira, os agentes txicos, o rudo, as vibraes e as aceleraes bruscas. Esses so
domnios onde a Ergonomia se identifica com a Medicina do Trabalho. Os dados
fisiolgicos mais importantes para os projetos de produtos e processos esto disponveis
nos livros de Eastman Kodack (1983), Iida (1990; 2005), Grandjean (1998) e Kroemer e
Grandjean (2005). Informao sobre Ergonomia Fsica e Sade Ocupacional em geral
encontra-se em McCormick e Ernest (1980), Grandjean (1984), Salvendy (1987),
Sanders e McCormick (1993), Oborne (1995), Wilson e Corlett (1995), entre outros.
as caractersticas antropomtricas: alturas, comprimentos e larguras de
diferentes segmentos corporais, que esto disponveis em tabelas, e algumas em livros
tcnicos (Eastman Kodack,1983; Iida, 1990 e 2005; Panero e Zelnik, 2003). No Brasil, a
nica tabela (com 3.100 medidas antropomtricas e 700 biomecnicas da populao
amostrada) que est de acordo com as normas internacionais (pela confiabilidade dos
dados) a do INT (1988) que mediu 3.100 homens da populao da Indstria de
Transformao do Rio de Janeiro No entanto, os dados no representam toda a
populao brasileira (pois no foi feito levantamento em todas as regies por motivo de
verba), a tabela no inclui as mulheres e no foi atualizada. As tabelas, em geral, trazem
estatsticas com valores mnimos, mdios, mximos e de vrios percentis (1, 5, 10, 50,
75 e 95). Nos projetos, geralmente, utiliza-se as dimenses extremas (5 e 95 percentis)
de forma a atender 90% da populao. O valor da varivel mdia nas tabelas apenas
uma referncia, j que no se projeta para a mdia, como se costuma pensar. A mdia
uma abstrao estatstica e ao se projetar para ela, a nica certeza que se pode ter que
ningum se encaixar no valor: os produtos estaro superdimensionados para todos
abaixo da mdia e subdimensionados para os que esto acima da mdia. Uma regra que
sempre d certo que alcances so sempre projetados para o menor (percentil 5) e
acessos para o maior (percentil 95). Outra regra a de jamais projetar com base em
levantamentos antropomtricos caseiros (por exemplo, medir 20 pessoas do escritrio,
os operadores do cho de fbrica em estudo etc.) porque o erro (em funo da forma de
medio e da seleo da amostra, entre outros) grande, sendo prefervel utilizar tabelas
estrangeiras disponveis em bancos de dados internacionais. Isso porque as diferenas
entre populaes (principalmente populaes miscigenadas como a americana, a
francesa, a italiana, espanhola etc.) so menores que a variabilidade intrapopulacional,
ou seja, as discrepncias entre as medidas tomadas no Brasil, comparando o Oiapoque e
o Chu, so maiores do que as variveis tabeladas, por percentil, nas tabelas compatveis
com a populao brasileira (as tabelas de populaes miscigenadas j mencionado).
Evitar, no entanto, levantamentos especficos (por exemplo, da populao militar, dos
aviadores da fora area americana etc.) porque eles representam populaes
pr-selecionadas, sem representatividade para a populao geral. No utilizar, tambm,
dados de populaes no miscigenadas como o caso da japonesa, alem etc. Uma
literatura especializada em antropometria podem ser encontrada em Int (1988), Roebuck
Jr. (1995), Pheasant (1996), Panero e Zelnick (2003), entre outros.1
as caractersticas ligadas aos fatores biomecnicos: biomecnica
basicamente a mecnica aplicada aos seres humanos (ver Captulo 8). Estuda as
posturas assumidas, as foras empregadas, os esforos de alavanca que so comuns em
tarefas de manuseio de carga e operaes de mquinas em geral. Com base em estudos
de Hettinger (1960), a capacidade de execuo de fora decresce com a idade e tem
diferenas ente sexos. A mulher tem capacidade muscular de aproximadamente 2/3 dos
homens (Hettinger, 1960 apud Grandjean, 1998).
Com relao fora mxima em trabalho sentado, Kroemer e Grandjean (2005),
a partir de estudos de Caldwell (1959) com sujeitos sentados com apoio para as costas,
chegaram s seguintes regras:
1) A mo com rotao para dentro (pronao do antebrao) exerce mais fora
(180 N) do que com rotao para fora (supinao) (110 N). Deve-se notar que esses
valores de fora indicam apenas a ordem de magnitude. Pessoas diferentes tm foras
diferentes.
2) A fora de rotao da mo maior se operando a uma distncia de 30 cm
frente do eixo do corpo.
3) A mo tem mais fora quando puxando para baixo (370 N) do que quando
puxando para cima (160 N).
4) A fora de empurrar da mo maior (600 N) do que a fora de puxar (360 N).
5) A maior fora para empurrar desenvolve-se quando operando a 50 cm frente
do eixo do corpo.
6) A maior fora de puxar ocorre quando operando a uma distncia de 70 cm.
A fora mxima exercida pelos msculos que dobram o cotovelo (msculo
bceps) depende da elevao do brao. Os resultados dos estudos de Clarke et al. (1950)
e Wakim et al. (1950) mostram que o maior momento ocorre quando o cotovelo est
dobrado entre 90 e 120. J a fora mxima em trabalho de p para puxar e empurrar foi
detalhadamente estudada por Rohmert (1966) e Rohmert e Jenik (1972). Do estudo de
Rohmert (1966), Kroemer e Grandjean (2005) tiraram as seguintes concluses:
1) Estando de p, na maioria das posies do brao, a fora de empurrar maior
do que a fora de puxar.
2) As foras de empurrar e de puxar so as maiores na posio vertical e as
menores na posio horizontal.
3) As foras de empurrar e de puxar so da mesma ordem de magnitude tanto se
a posio dos braos estendida para os lados ou para a frente do corpo (plano sagital).
4) a fora de empurrar no plano horizontal de: 160-170 N nos homens e de
80-90 N nas mulheres.
Postos de trabalho mal concebidos exigem que o ser humano se estique,
incline-se, dobre-se etc., saindo da postura neutra do corpo que a que menos exige do
indivduo ou da postura que mais favorece o exerccio de fora com menos esforo.
Portanto, o melhor projeto aquele em que o ser humano adota as posturas mais
naturais e faz esforos compatveis com suas caractersticas fsicas (que tm relao
direta com a antropometria, o sexo, a idade e as condies gerais de sade do usurio).
A Eastman Kodak (1983) prope a escolha da postura assumida no posto de trabalho
segundo as tarefas executadas, conforme a Tabela 6.1.
Tabela 6.1

Definio das posturas assumidas no posto de trabalho segundo as tarefas


executadas

Fonte: Adaptado de Eastman Kodak (1983).

Posturas foradas so encontradas em muitas situaes de trabalho que obrigam


o trabalhador a manter os braos elevados, a manter o tronco e a cabea inclinados para
frente, exigindo esforo dos msculos de sustentao das costas para manuteno do
equilbrio. Na postura neutra, a cabea (que pesa em media 4-5 kg) e o tronco (que pesa
em media 40 kg) foram biomecanicamente projetados para se manter eretos. Ao sair do
eixo de gravidade (como por exemplo, ao se exigir que o trabalhador de p na linha de
montagem mantenha a cabea dobrada para frente para realizar um trabalho de
montagem), os esforos de alavanca para suportar quaisquer alteraes de desequilbrio
lateral ou frontal da parte superior do corpo exigem um esforo que pode ser exaustivo
para o trabalhador sem, no entanto, agregar nenhum valor ao trabalho realizado. Dul e
Weerdmeester (1993) mostram que quanto mais para frente o tronco se inclina, mais
difcil sustentar a parte superior do corpo em equilbrio, sendo o estresse maior na
parte inferior das costas. Quando a cabea inclinada mais do que 30 para frente, h
sobrecarga na nuca e nos ombros. Outro exemplo dados pelos autores quanto as
consequncias deletrias para as costas quando se sustenta um peso. Uma mala de 20 kg
sustentada com o brao estendido para baixo (postura neutra) gera 450 N de tenso nas
costas. A tenso chega a 700 N quando a mesma mala segurada com o brao dobrado
e a 950 N quando o brao est esticado para frente. Em situaes de manuseio de carga,
comuns nos cho de fbrica durante manuseio de peas e, principalmente, nas reas de
expedio, a situao de agrava, porque o trabalhador geralmente faz apenas um tipo de
trabalho muscular (esttico), em ciclos muito reduzidos, durante toda a jornada. Vrios
estudos mostraram como a repetio de um mesmo esforo pode levar a leses, s vezes
irrecuperveis. Para Silverstein, Fine e Armstrong (1987), ciclos reduzidos de alto risco
so aqueles de menos de 30 segundos.
Uma das leis muito usadas oriundas de estudos de fatores humanos diz respeito
ao manuseio de carga. O National Institute for Safety and Health (NIOSH) americano
estabeleceu uma equao com base a qual possvel identificar quais fatores esto
conformes e quais devem ser alterados para preservar a sade do trabalhador. As
solues, geralmente, se encontram na otimizao do posto e na organizao do
trabalho, principalmente, no ritmo de trabalho exigido (ver Captulo 15 desta obra).
Os riscos posturais tambm foram analisados em vrios estudos de fatores
humanos e traduzidos em protocolos que permitem a avaliao no cho de fbrica. Os
mais conhecidos so os check-lists de Lifshitz e Armstrong (1986), Keyserling et al.
(1993) e Couto (1998); os critrios semiquantitativos de Karu, Kansi e Kuorinka (1977)
conhecido como OWAS (Ovako Working Posture Analysing) proposto por Karu, Kansi
e Kuorinka, em 1977 e sua verso computadorizada WinOWAS (Kivi; Matilla, 1991),
o protocolo de Rodgers (1989), o RULA (Rapid Upper Limb Assessment) desenvolvido
por Mcatam-ney e Corlett, em 1993 e o mais recente REBA (Rapid Entire Body
Assessment) proposto por Hignett e Mcatamney, em 2000, e o protocolo de Malchaire
(1998); e os critrios quantitativos Moore e Garg (1995) e a minuta da International
Ergonomics Association desenvolvida por Colombini e Occhipinti (1995), que deu
origem ao mtodo conhecido como OCRA (idem, cap. 15).
As regras de ouro da biomecnica so: evitar a repetitividade, evitar trabalho
esttico, alternar posturas e movimentos, manter as articulaes em posio neutra
sempre que possvel. Os dados biomecnicos mais importantes para os projetos de
produtos e processos esto disponveis nos livros da Scherrer et al (1967), Tichauer
(1978), Eastman Kodack (1983), Chaffin, Andersson e Martin (1984), Clark e Corlett
(1984), Pheasant (1991), Iida (1990; 2005), Dul e Weerdmeester (1995), Grandjean
(1998), Kroemer e Grandjean (2005), entre outros.

as caractersticas ligadas aos fatores fisiolgicos: o esforo fisiolgico pode ser


avaliado com base no esforo muscular (estudado pelas contraes musculares,
diretamente (por eletromiografia), pelo consumo de oxi gnio e pelo ritmo cardaco. A
importncia de se conhecer esses dados que o consumo fisiolgico aumenta com o
aumento da demanda de esforo fsico (e se esse esforo esttico ou dinmico) e
mental despendido para a execuo de uma tarefa e com o ritmo de trabalho, sendo
influenciado, tambm, pelas condies ambientais, principalmente pelo calor. medida
que o dispndio fisiolgico aumenta, h reduo de desempenho. A Figura 6.1 mostra
que a frequncia cardaca e o consumo energtico depende da carga de trabalho:
quanto mais quente o ambiente, maior a parcela de trabalho esttico e menor o grupo
de msculos envolvidos na atividade (Grandjean, 1998 e Kroemer; Grandjean, 2005).

A Figura 6.1 deixa claro que a frequncia cardaca muito mais sensvel a
algumas situaes de trabalho do que o consumo energtico. Os dois indicadores s so
comparveis quando a situao no envolve calor e quando o trabalho dinmico,
envolvendo vrios grupos musculares. Com base na Tabela 6.2, pode-se depreender que
o melhor projeto aquele no qual o trabalhador no fica plantado em um nico posto
sob calor: ou seja, deve-se projetar trabalhos multifuncionais em espaos arejados longe
de fontes de calor (quer seja o sol, fornalhas etc.). Quando no for possvel projetar de
forma otimizada, a soluo deixar a pessoa o mnimo de tempo possvel naquela
situao e oferecer mais pausa durante o trabalho. Quanto mais pesado o trabalho, maior
dever ser o nmero (frequncia) e tempo de durao dessas pausas.

Figura 6.1 - Relao entre a frequncia cardaca, o consumo energtico e as


condies de trabalho Fonte:Adaptado de Grandjean (1998) e Kroemer e Grandjean
(2005).
Tabela 6.2

-Intensidade da carga de trabalho em relao FC e ao VO2mx

Trabalho: FC (batidas/min.) O2 (letros/min.)


Leve: < 90 - < 0,5
Moderado: 90 a 110 - 0,5 a 1,0
Pesado: 110 a 130 - 1,0 a 1,5
Muito Pesado: 130 a 150 - 1,5 a 2,0
Extremamente Pesado: 150 a 170 - > 2,0
Fonte: adaptado de Astrand e Rodahl (1986).

A intensidade da carga de trabalho em relao frequncia cardaca (FC) e ao


consumo energtico (avaliado pelo VO2 mx., expresso em litros/minuto), foi tabulada
por Astrand e Rodahl (1986) em cinco categorias, como mostra a Figura 6.4.
A Eastman Kodack (1983) prope avaliar a percentagem de capacidade de carga
utilizada pelo trabalhador da seguinte forma:

(1)

Onde:
PMFC: percentual mximo de frequncia cardaca; e FC: frequncia cardaca
FC (mxima esperada): frequncia cardaca mxima esperada = 220 idade.
De acordo com Eastman Kodack (1983), pode-se considerar que 33% o limite
aceitvel do percentual da mxima capacidade aerbica utilizada.
Outra forma de avaliar o custo do trabalho medindo o pulso de trabalho (PT)
que a diferena entre a frequncia cardaca durante do trabalho e aquela tomada com o
sujeito em repouso. Grandjean (1998) prope que 35 PT e 30 PT o mximo permitido
para trabalho contnuo para homens e mulheres, respectivamente.
Os dados fisiolgicos mais importantes para os projetos de produtos e processos
esto disponveis nos livros da Eastman Kodack (1983), Iida (1990; 2005), Grandjean
(1998), Kroemer e Grandjean (2005), entre outros.

* as caractersticas psicofisiolgicas: nfase dada ao olho e o desempenho visual e


viso noturna; ao ouvido e o desempenho auditivo, em diversas condies,
principalmente a audio em locais ruidosos; mas tambm o olfato, o tato, e os tempos
de reao. Estudam-se os fenmenos do sistema nervoso central como a percepo
visual (limiar de discriminao de diferentes formas e cores, por exemplo), a ateno e a
vigilncia (ateno prolongada) que ocorrem em situaes de deteco de sinais raros e
aleatrios, a monotonia e o estresse que so resultantes de trabalhos pobres, pouco
estimulantes e sem sentido. Estudam-se tambm os efeitos do sexo, idade e
envelhecimento e do de estimulantes (caf, fumo, lcool), para quebrar a monotonia e a
fadiga. Conforme Iida (1990), um trabalhador motivado produz mais e melhor e sofre
menos os efeitos da monotonia.

Essas questes dizem respeito diretamente demanda geral do trabalho sobre o ser
humano, tendo em vista que nenhum trabalho apenas fsico ou mental. Qualquer
trabalho tem os dois componentes, apesar de alguns exigirem mais do componente
fsico (manuseio de carga, por exemplo) e outros mais do componente mental (trabalhos
de controle, por exemplo). Meister (1976) estudou a relao entre a demanda e o
desempenho na realizao de uma tarefa, dividindo o modelo em trs regies, como
mostra a Figura 6.2.

A regio A caracterizada por alto desempenho e baixa demanda, a regio C com


demanda mxima e baixo desempenho, e a regio B o desempenho decresce com o
aumento da demanda e aumento da carga de trabalho mental. Meister (1976), no modelo
apresentado, indica que as medies da carga de trabalho medida com base na
performance, s apresentam sensibilidade varivel na regio B, na regio A, o
ndice de performance permanece constante no nvel mximo, independente das
variaes de demanda, e na regio C, o ndice de performance permanece constante
em seu nvel mnimo, independente das variaes de demanda. O autor indica que
quando aplicadas as tcnicas de medio subjetivas por autoavaliao, os ndices so
sensveis variao da carga na regio B e indicam claramente a sobrecarga na regio
C.

A NASA (Hart; Staveland, 1988) desenvolveu um questionrio multidimensional


(NASA Tlx) para avaliao de carga de trabalho, que considera a mdia ponderada de
seis subescalas: demanda mental, demanda fsica, demanda temporal, performance
(satisfao com o prprio desempenho) esforo e nvel de frustrao. Apesar de o
questionrio ter sido desenvolvido para avaliao da carga de trabalho mental, na
realidade ele mede a carga de trabalho geral (fsica e mental), j que considera a carga
fsica e esforo geral entre os seis fatores. O que correto e adequado para utilizao
em qualquer tipo de trabalho, pois, como j mencionado, todo trabalho envolve as
dimenses fsica e mental. Outra ferramenta a Swat (Reid et al., 1981) que tambm
uma ferramenta de escala subjetiva desenvolvida pela US Air Force. Usa trs nveis
(baixo, mdio e alto) para cada uma das trs dimenses: tempo, esforo mental, e
estresse psicolgico. O escore final uma nota global. No entanto, o NASA TLX a
ferramenta mais usada.

Figura 6.2 - Relao entre demanda e desempenho Fonte: Adaptado de Meister


(1976).

* as caractersticas dos ritmos circadianos:2 os ritmos circadianos regulam a atividade


biolgica durante as 24 horas do dia e importam na alternncia viglia-sono, em
particular, e a influncia de suas perturbaes (devidas ao trabalho em noturno e em
turnos, de equipes alternantes, por exemplo) sobre o sono, e mais genericamente sobre a
sade. Os ciclos circadianos so oscilaes nas funes fisiolgicas humanas com um
ciclo aproximado de 24 horas que so notadas nas presses sanguneas, temperatura
corporal, excreo renal e quantidade de hormnios no sangue. Durante o dia, os rgos
e funes esto preparados para a produo. Durante a noite, as atividades dos rgos
esto amortecidas, pois o organismo est preparado para o descanso e reconstituio de
reservas de energia. Murrell (1965) considera que a variao mais importante a
temperatura interna do corpo que, guardando-se as diferenas individuais, varia de 1,1
a 1,2 C durante o dia, ou seja, de 36,2 C entre 2 e 4 horas da manh comeando a
subir por volta das 8 horas da manh, atingindo seu mximo, 37,4 C aproximadamente,
por volta das 8 horas da noite, quando comea a cair novamente at atingir o mnimo
novamente entre 2 e 4 horas da manh.
Segundo Murrel (1965), durante os perodos de baixa temperatura, muitas
atividades do organismo diminuem para criar condies adequadas a uma boa noite de
sono, como o caso da atividade mental, o ritmo de digesto, assim como o da excreo
de urina. Por outro lado, quando a temperatura mais alta, o corpo est mais ativo, o
que uma condio mais favorvel para o trabalho. Tendo em vista as variaes
fisiolgicas, os horrios de alimentao e o acmulo de fadiga, pode-se esperar que
durante a jornada de trabalho haja dois picos mximos de disposio para o trabalho:
entre 9 e 10 horas e entre 15 e 16 horas. Depois h um decrscimo gradativo atingindo
um mnimo durante o sono entre 2 e 4 horas da madrugada, comeando a aumentar
novamente, completando o ciclo dirio.
Trabalhos projetados sem a considerao dos ritmos circadianos impactam
negativamente no trabalhador e no desempenho do trabalho. Por exemplo, de acordo
com Grandjean (1998), mais incidentes so esperados no perodo da madrugada
(principalmente entre 2 e 3 horas da manh) quando o ritmo circadiano no permite que
o operador esteja em estado de viglia. Em um estudo que registrou 62.000 erros de
leitura em diversos instrumentos ocorridos hora a hora, em turnos de 24 horas,
constatou-se maior frequncia de erros s 3 horas da manh (Iida, 1990).
Existem diferenas individuais importantes em relao ao ciclo circadiano, com
uma diferena entre relgios biolgicos de 3 horas ou mais. Essas diferenas so
denominadas cronotipo (que podem ser identificadas, entre outras formas, por meio do
questionrio de Horne e stberg (1976) j validado em uma populao brasileira por
Benedito-Silva et al. (1990) que varia em um contnuo de matutinos at os vespertinos.
Os matutinos acordam com mais facilidade pela manh e geralmente dormem cedo. A
sua temperatura sobe mais rapidamente a partir das 6 horas da manh e atinge o mximo
por volta de 12 horas. Os vespertinos so mais ativos tarde e no incio da noite. A
temperatura corporal sobe mais lentamente na parte da manh sendo que a mxima
ocorre por volta das 18 horas. Encontram menor disposio pela manh, mas
adaptam-se facilmente ao trabalho noturno. No projeto de trabalho, essas caractersticas
deveriam ser levadas em considerao, alocando-se os matutinos para os trabalhos
diurnos e os vespertinos para os trabalhos noturnos. No entanto, isso no colocado em
prtica nas empresas, por desconhecimento ou desinteresse em elaborar planilhas
laborais mais apropriadas e, principalmente, pelo fato da Constituio Federal Brasileira
(Brasil, 1988) no seu art. 7, inciso IX, que estabelece que so direitos dos
trabalhadores, alm de outros, remunerao do trabalho noturno superior do diurno. O
adicional noturno de 20% no salrio. Considera-se o trabalho noturno aquele realizado
entre as 22:00 horas de um dia s 5:00 horas do dia seguinte nas reas urbanas. Nas
reas rurais, considerado noturno o trabalho executado na lavoura entre 21:00 horas de
um dia s 5:00 horas do dia seguinte, e na pecuria, entre 20:00 horas s 4:00 horas. A
hora de trabalho normal tem a durao de 60 minutos e a hora de trabalho noturna, por
disposio legal, nas atividades urbanas, computada como sendo de 52 minutos e 30
segundos. Portanto, considerando o horrio das 22:00 s 5:00 horas, tem-se 7
horas-relgio que correspondem a 8 horas de trabalho. Em funo do ganho econmico,
muito difcil convencer um matutino a no atuar em trabalho noturno, mesmo que isso
traga desvantagens para sua sade e vida social e, o que tambm preocupante, colocar
em risco o trabalho que est sendo realizado.
Mesmo durante o dia, o ritmo circadiano impede que a disposio para o
trabalho (e, portanto, a produtividade) seja a mesma durante toda a jornada de trabalho.
Parker e Oglesby (1972), em um estudo na construo civil deixam claro que o ser
humano no uma mquina e que seu desempenho varia com suas capacidades
fisiolgicas que no so estanques nem durante o dia e nem durante a semana, pois h
predisposio para atuao melhor em determinados horrios e pior em outros (Figura
6.3), o que se agrava com o acmulo de fadiga.

Figura 6.3 Curva de produtividade diria (esquerda) e semanal (direita)


estabelecida por Parker e Oglesby (1972)

6.2.2 Ergonomia cognitiva

Ergonomia Cognitiva um tema que teve impulso nos anos 1980 com o advento
do computador e a maioria dos estudos dizia respeito s caractersticas da interface ou
da interao humano-computador enfatizando os aspectos semnticos e cognitivos da
informao que aparecem na tela. Mas a Ergonomia Cognitiva, tambm conhecida
como engenharia psicolgica, refere-se aos processos mentais, tais como percepo,
cognio, ateno, controle motor e armazenamento e recuperao de memria, como
eles afetam as interaes entre seres humanos e outros elementos de um sistema, ou
seja, a resposta dada pelo ser humano durante sua atuao em dado sistema. Tpicos
relevantes incluem carga mental de trabalho, vigilncia, tomada de deciso,
desempenho de habilidades, erro humano, interao humano-computador e
capacitao/treinamento.
Alguns estudos propostos na linha de fatores humanos em cognio so a base
de muitos estudos de capacidade de trabalho e incidentes. Por exemplo, os estudos sobre
o processo de memria de Atkinson e Schiffrin (Figura 6.4), e do modelo processador
humano de Card, Moran e Newell (1986) so estudos clssicos em Ergonomia cognitiva
ligados ao processo de trabalho e no simplesmente tela do computador (cores,
tamanhos de letras etc.), como ocorre em muitos estudos de interao
humano-computador (IHC) que era corrente no incio dos anos 1980, com o advento do
computador.
Figura 6.4 - Modelo de memria proposto por Atkinson e Schiffrin, em 1968

No modelo de Atkinson e Schiffrin (1968) (Figura 6.4), a captao da


informao advinda do meio ambiente entra na caixa de armazenamento sensorial que
armazena por muito pouco tempo (<1 s). O que selecionado passa para a memria de
trabalho ou de curta durao que armazena por alguns segundos ou minutos passando o
que interessa para a memria de longa durao que mantm a informao por tempo
indeterminado. O trabalho do dia a dia feito com a informao da memria de curta
durao, que tem capacidade de armazenamento limitada (em torno de 5 a 9 chunks ou
pedaos de informao, segundo Miller, 1956) mas o resgate fcil. Na memria de
longa durao, fica armazenado o conhecimento adquirido durante a vida, os dados no
so apagados porque a capacidade de armazenamento muito grande, mas o resgate
dessa memria nem sempre fcil.
Card, Moran e Newell (1986) propuseram o modelo processador humano que
pretendeu ser um mtodo para utilizar o conhecimento da psicologia na prtica da
engenharia. O modelo do processador humano uma simplificao dos processos
cognitivos composto por um conjunto de parmetros de memria e processadores e de
um conjunto de princpios de operao. O modelo tem trs subsistemas que interagem:
a) o sistema perceptual; b) o sistema motor; e c) sistema cognitivo. Cada um deles tem
suas prprias memrias e processadores. As memrias e os processadores do modelo
so descritos por alguns parmetros. Os mais importantes parmetros da memria so a
capacidade de armazenamento, uma constante de perda e o tipo de cdigo principal. O
mais importante parmetro de um processador o tempo de ciclo.
O sistema perceptual consiste de sensores e bancos de memria associados,
sendo os bancos mais importantes o visual e o auditivo, que armazenam a imagem
auditiva e visual recebidas do mundo exterior enquanto que elas esto sendo
simbolicamente codificados. O sistema cognitivo recebe a informao simbolicamente
codificada dos bancos de imagem sensoriais na sua memria de trabalho e usa a
informao previamente armazenada na memria de longa durao para tomar decises
e dar uma resposta. Como uma aproximao, o modelo considera que existe um
processador separado para cada subsistema: um processador perceptual, um processador
cognitivo e um processador motor. Para algumas tarefas, como, por exemplo, apertar
um boto em resposta a um sinal de luz, o ser humano deve se comportar com um
processador serial. Em outras tarefas, como, por exemplo, digitar, ler e fazer traduo
simultnea, possvel integrar, em paralelo, os trs subsistemas. Um digitador l uma
palavra com o processador perceptual e passa para o processador cognitivo, ao mesmo
tempo em que digita a palavra com o processador motor.
O modelo cognitivo aqui apresentado supe alguns parmetros relativos a seus
principais contedos que caracterizaremos de forma tpica:
movimento do olhar = 230 (70 ~ 700) msec Essa expresso contm um valor
tpico (230 msec) o limite inferior e o limite superior (70 ~ 700) msec.
memria perceptual: imediatamente aps o estmulo visual, uma
representao do estmulo aparece no banco de imagem visual. Para um estmulo
auditivo existe o banco de imagem auditiva. Esses bancos armazenam informao
fisicamente codificada (no simblico, anlogo ao estmulo externo). A codificao
afetada pelas propriedades do estmulo (intensidade etc.). As memrias perceptuais do
modelo esto intimamente relacionadas com a memria de trabalho. Imediatamente
aps a representao de um estmulo em uma das memrias perceptuais, uma
representao simblica acstica ou visual ocorre na memria de trabalho. Se o
contedo da memria perceptual complexo ou muito numeroso, a memria de
trabalho se esgota antes que todos os itens da memria perceptual possam ser
transferidos e representados na memria de trabalho. No entanto, o processador
cognitivo pode especificar qual a poro da memria perceptual a ser codificada. A
especificao s se d pelas dimenses fsicas j que ela a nica informao
codificada.
perda de memria: a perda da memria da imagem visual e auditiva igual a
metade do tempo de vida definido como o tempo que a probabilidade de reteno
menor que 50% capacidade de memria visual: 200 (90 ~1.000) msec auditivo: 1500
(900~3.500) msec.
processador perceptual: o tempo de ciclo do processador perceptual est
relacionado com a resposta do impulso unitrio e sua durao de 100 (50 ~ 200) msec.
No sistema motor o pensamento traduzido em ao pela ativao voluntria dos
msculos. Para os operadores das mquinas, os sistemas mais importantes so do brao,
mos e dedos, e cabea e olhos.
sistema cognitivo: nas tarefas mais simples, o sistema cognitivo serve para
conectar os impulsos que chegam do sistema perceptual para as sadas do sistema
motor. No entanto, a maior parte das tarefas realizadas pelo ser humano complexa e
envolve aprendizado, armazenamento de fatos ou a soluo de problemas. Como se
pode esperar, as memrias e os processadores do sistema cognitivo no modelo
processador humano so mais complicados do que os sistemas motor e perceptual.
memrias cognitivas: o modelo processador mantm duas memrias
importantes: a memria de trabalho para armazenar informao que est sendo utilizada,
e a memria de longa durao para armazenar conhecimento para uso futuro. A
memria de trabalho mantm os produtos intermedirios do pensamento e as
representaes produzidas pelo sistema percentual. Funcionalmente, a memria de
trabalho de onde as operaes mentais obtm os seus operandos e deixa as suas sadas.
Ela constitui o registro geral do processador cognitivo. Estruturalmente, a memria de
trabalho consiste num subconjunto de elementos da memria de longa durao que se
tornam ativados. Essa associao entre a memria de trabalho e a memria de longa
durao pode ser representada quando se coloca a memria de trabalho dentro da de
longa durao.
Codificao acstica e visual: embora a memria de trabalho possa ter
informao codificada em vrias maneiras, o uso de cdigos simblicos acsticos
muito comum, sem dvida pela importncia que o material verbal tem para as pessoas
desempenharem uma determinada funo. Cdigos visuais tambm so utilizados. Para
o propsito do modelo processador humano, considera-se que os dois cdigos so
predominantes.
Os estudos de Atkinson e Schiffrin e Card Moran e Newell so apenas uma
aproximao do que poderia estar ocorrendo na mente do ser humano que, obviamente,
no opera em caixinhas. Mas so estudos importantes na rea de fatores humanos, pois
deram uma base sobre o que importante em sistemas cognitivos. No entanto, a
Ergonomia cognitiva mais atual concentra-se nas capacidades cognitivas do individuo
em lidar com sistemas complexos, sendo reas particulares de interesse a carga mental
de trabalho, o contedo do trabalho, percepo e tratamento das informaes e tomadas
de deciso implicadas no trabalho. Situaes que so objeto de estudo da Ergonomia
cognitiva mais contempornea, so o trabalho em salas de controle (de usinas, trfego
areo etc.) e as situaes crticas em que as competncias dos operadores (e no
somente seu conforto e sua viso) permitem evitar as catstrofes. Estas ltimas so o
foco da Ergonomia de Sistemas cognitivos (ESC), que estuda o trabalho cognitivo na
interao humano-sistema.
A anlise Cognitiva do Trabalho (ACT) uma famlia de mtodos usados para
estudar e descrever o raciocnio e o conhecimento. Os estudos incluem as atividades de
perceber o que est por trs do desempenho das tarefas, o conhecimento, as habilidades
cognitivas e as estratgias necessrias para responder a situaes complexas, e os
propsitos metas e motivaes para o trabalho cognitivo. As trs principais fases da
ACT so: elicitao do conhecimento, anlise de dados e representao do
conhecimento. Elicitao do conhecimento refere-se aos mtodos de obteno de
informao sobre o que e como as pessoas sabem, os julgamentos, as estratgias, o
conhecimento e as habilidades que sustentam a performance (Ver mtodos em
lt;http://mentalmodels.mitre.org/cog_eng/ce_sys_eng_phases_matrix.htm>
Uma literatura em Ergonomia cognitiva est disponvel em De Montmollin
(1986; 1996), Wickens (1992), Woods et al. (1994), Woods e Hollnagel (2006).

6.2.3 Ergonomia organizacional3

Os precursores atuaram bem antes da oficializao da Ergonomia, sendo Taylor


(1995[1911]) apontado como o grande pioneiro com seus estudos sobre a administrao
cientfica do trabalho, aplicada em 1918, na minerao de ferro e carvo, possibilitando
que ele estipulasse a melhor p, a melhor quantidade e o melhor operrio para o trabalho
eficiente. O casal Frank e Lillian Gilbreth (1911) deram continuidade s anlises
sistemticas para a racionalizao do trabalho estudando os tempos e movimentos e
gesto de trabalho em vrias reas. Um dos seus estudos mais famosos o de
assentamento de tijolos, tendo sido desenvolvido um andaime bastante gil que permitia
que o pedreiro operasse no melhor nvel para maximizao da eficincia (passou-se a
assentar 350 tijolos por pedreiro/hora ao invs de 120 tijolos por pedreiro/hora um
incremento de 200%). Outro resultado dos estudos do casal Gilbreth foi o procedimento
cirrgico que se mantm at hoje: antes, o cirurgio procurava os instrumentos em
vrias bandejas e hoje ele pede para a instrumentadora, que d o instrumento
demandado na sua mo. O casal Gilbreth listou 20 princpios de economia de
movimentos que Barnes (1949) aperfeioou para 22. O estudo de tempos e movimentos
que esses pesquisadores iniciaram um dos maiores entraves da Ergonomia
contempornea porque a economia de tempos e movimentos, a padronizao das tarefas
e o planejamento da organizao do trabalho ficaram a cargo da gerncia que se
apropriou do saber operrio, como queria Taylor. A organizao do trabalho, nesses
moldes, uma fonte de sofrimento e doenas para os trabalhadores, mas s
recentemente essa viso do trabalho parcelado e alienante vem dando lugar a uma nova
abordagem, a macroergonomia (Hendrick e Kleiner, 2006), relacionada com a
otimizao dos sistemas sociotcnicos, incluindo sua estrutura organizacional, polticas
e processos. Tem relao direta com a forma de organizao do trabalho, e favorece a
escola sociotcnica de trabalho cooperativo e participativo. Tpicos relevantes incluem
trabalho em turnos, programao de trabalho, satisfao no trabalho, teoria
motivacional, superviso, trabalho em equipe, trabalho distncia e tica. Outro
captulo deste livro aborda essas questes.

6.3 Consideraes finais

Meister (1985) acredita que os problemas ergonmicos exigem solues


especficas, mas a Ergonomia (human factors) mais do que a soma de suas partes.
Alm das suas reas especficas de interesse, a Ergonomia tem suas prprias
necessidades de pesquisa, que se orientam em torno do conceito de sistema e de
desenvolvimento e operao de sistemas. Para o autor, existe um nmero excessivo de
pesquisas isoladas do mundo real e por demais ligadas ao paradigma experimental
clssico. Sem eliminar tais pesquisas, necessitam-se mais estudos descritivos de
sistemas reais e mais nfase em predies e aplicaes. A Ergonomia, com todo seu
conhecimento j armazenado sobre os fatores humanos, tem uma forte contribuio a
dar para as melhorias de condies de trabalho que, em consequncia, impactam na
otimizao da produo e na sade do ser humano.
Com base no conhecimento da Ergonomia (human factors) a partir da fisiologia
do trabalho, da psicologia do trabalho, da neuropsicofisiologia, da antropometria, da
biomecnica etc., conhecem-se limites, limiares, capacidades do ser humano, suas
caractersticas fsicas e psquicas e seus modos de ao. Pode-se, assim, definir
parmetros ergonmicos para os projetos de produtos, dos processos produtivos
(mtodos e planejamento, programao e controle da produo), de sistema de
informao, do ambiente arquitetural e da capacitao para o trabalho, que propiciem a
segurana, a sade, o conforto e o bem-estar humanos.
Desse modo, o ergonomista, que tem como insumos os dados dos fatores
humanos, trabalha junto com engenheiros de sistemas, de produo, do produto, de
segurana, analistas e programadores, arquitetos, designers industriais, programadores
visuais, profissionais da rea de seleo e treinamento, no projeto de: ambientes de
produo, de mquinas, de equipamentos, de ferramentas e de produtos em geral,
planejamento e controle de produo, mtodos de trabalho, sistemas operacionais,
sistemas de segurana, sistemas de sinalizao, sistemas de informao, programas de
computador, planilhas de registro, material instrucional e programas de formao,
qualificao da mo de obra, avaliao social da tecnologia e transferncia e
implantao de novas tecnologias.

6.4 Pgina Escolar

Questes

1) Caracterize as diferenas entre a abordagem norte-americana e a europeia


pelos seus contrastes.
2) O que a Ergonomia fsica?
3) Mencione as regras com relao fora mxima em trabalho sentado com
apoio para as costas.
4) Cite os dados biomecnicos mais importantes para os projetos de produtos e
processos.
5) Mencione os dados fisiolgicos mais importantes para os projetos de produtos
e processos.
6) O que a Ergonomia Cognitiva?
7) De que consiste o sistema perceptual?
8) O que Ergonomia Organizacional?

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1
O tema Antropometria volta a ser tratado neste livro nos Captulos 19 e 20.
2
Este tema ser mais aprofundado no Captulo 7.
3
Esses temas sero aprofundados no Captulo 10.