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Factores crticos de xito

Fortalecer las capacitaciones con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en


el personal, garantizando un buen servicio, y al mismo tiempo contribuyendo con la
optimizacin de los servicios prestados.
Desarrollar al interior del hotel una cultura de mejora continua y eficiencia que
vincule todos los funcionarios, con el objetivo de que cada colaborador realice sus
funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) para que se obtengan mejores
resultados en el servicio.
Realizar actividades con el personal para incrementar las capacidades y
conocimientos del servicio al cliente con el fin de mejorar los ingresos del hotel.
Incrementar la competitividad comercial que permita ampliar la cantidad de nuevos
usuarios y oportunidades de negocio para el hotel.

Problemas crticos
La normatividad y legislacin que rige el sector, establece de una manera muy estricta
aquellas instrucciones y cumplimientos que se deben dar por parte de la organizacin;
de lo contrario, se incurrira en faltas que representan multas y sanciones para la
empresa.
Actualmente la organizacin se encuentra bajo vigilancia del Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo por el artculo 69 de la Ley 300 de 1996, que busca fomentar el
mejoramiento de la calidad de los servicios tursticos.
El artculo 82 de la Ley 300 de 1996, los establecimientos hoteleros y similares
podrn ser clasificados por categoras.
El numeral 3, artculo 77 de la Ley 300 de 1996, es obligacin de los prestadores de
servicios tursticos ajustar sus pautas de publicidad a los servicios ofrecidos, en
especial en materia de precios, calidad y cobertura del servicio

Supuestos crticos

Resistencia por parte de los usuarios de adquirir un servicio novedoso y con ello
asumir el costo ms alto lo que afectara severamente los ingresos de la empresa.
Por el sector de ubicacin del hotel, en caso de huelgas o paros los turistas pueden
cambiar el lugar de viaje y afectar los ingresos.
La competencia maneja precios ms econmicos que pueden afectar la decisin final
del cliente.
La posibilidad de una crisis econmica del pas puede afectar la visita de turistas.
Escasa publicidad y mentalidad turstica del sector en Arauca
Poder de negociacin de los consumidores o clientes
En general, el poder de negociacin es el grado en que los clientes o huspedes pueden
concretar el servicio, y estos son sensibles al precio, esto en cierta medida limita la
rentabilidad de las empresas hoteleras, Por lo tanto, son ellos los encargados de la ltima
palabra y de la escogencia del hotel.

Se puede calificar que los clientes tienen un poder de negociacin muy alto, por lo que
(2.67 de 5), esto debido a lo siguiente:

Lado favorable:

Calidad y prestigio buen reconocimiento.


Alternativa turstica (turismo de negocios, turismo rural, turismo cultural.
La necesidad de los clientes son bsicas.

Lado no favorable:
Los clientes son sensibles al precio de los servicios y con la oferta de hoteles les es
fcil cambiar.

Bibliografia

http://www.hotelsanbara.com/

https://es.slideshare.net/dluc/matriz-de-vester-y-arbol-de-problemas

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=16635