ee Gs. reuacdes a Vs NOVAREJO: 2° edicao(ef Mil ats atest eS al) uae MMe aa Coherent ato asf ao) ia tate Neue t l(a Cole at ane Wl Telae 7 Lele eel} Messe enh Men Oni leaa ie Celene) nese aed VU CMMs eNO etre VAY el aeto loa le COL UL) fee aa eee CMe Cece es i ae) Reo aoe TL re er eae Lele ak ae Lele melo BRASIL, QUE EM MAIO DE 2010, REALIZARAM UM PRIMEIRO ENCONTRO NA CIDADE DE PORTO ALEGRE. eae te) ee Nolo el eC Lael teletol Teel ite lag lt Ta ae Celt Nor Noe Pao We oa ao CeCe are hy wll alate) ae TTT te Col loaf} ON Re ene ewer a ee CCS Ea ee OU Mee ee LY UME Aenea nts Mea tot outa Et cacy Breen eae tea en teen eel ee Esa utidiissespmicitee Oat ou Utell atl eT oe aol OTT ee SL Cnet eR ane oN le a Ca ST UO en Lael le Lon UA Cas A eLearn) ION are el ca Waa Ve LeeLee oa ae Taal CuterGa, Relagdes Construtivas no varejo. 02 O MARKETING DE VAREJO O marketing de varejo é uma filosofia e tem tudo para satisfazer os clientes se bem trabalhado, pois € a arte de encantar, suprir as expectativas, conquistar, fidelizar, buscar uma relagao de troca, entregando ao cliente muito mais que o produto que ele foi procurar e sim 0 deagregar valor. Quando digo agregar valor, n3o sao valores monetérios ou caracteristicas técnicas do seu produto, mas o que realmente sua empresa agrega para manter o consumidor satisfeito e que o faca ‘tomar adecisdode voltar a comprarcom vocé. 0 foco hoje deve ser voltado ao consumidor, as empresas devem se organizarneste sentido: o da satisfacao do cliente, como porexemplo: Sec See ee une eed Cte et Sema e eM ECT eet +Prestar servico a0 cliente como a troca da resisténcia, fazer rosca no tubo, etc Beer cts +Parceria com arquitetos e decoradores; Dr ee Der et eee iret Ree UC er nc) Crete tet +Entregas pontuais; cers © conceito de valor € um dos fatores mais importantes para 0 sucesso de uma organizacao, pois um PDY que entrega um produto ou servico sem 0 valor agregado, sera mais um em relecao a outros 2. (Considers PDV’s, nao tera nenhum diferencial competitive para se diferenciar no mercado. 0 conceito de valor ¢ formado na mente das pessoas, fazendo do valor da mercadoria apenas um pequeno detalhe. Quando voce agrega valor, faz com que as coisas sejam percebidas como especiais, apresentando beneficios na aquisi¢ao, muito acima do preco necessarios para adquiri-las. Com o objetivo de reunir todas as ferramentas necessarias para influenciar a decisao de compra dos consumidores, a partir da analise de suas necessidades e desejas, nasce o mix ou composto de marketing, definides por Philip Kotler? como o “conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado aivo” 0 mix ou composto de marketing é um conjunto de varlaveis controlavels que influenciam a forma que o consumidor responde ao mercado. Esse conjunto de variaveis 6 canhecido camo os 6P’s, pois todas as varidveis comecam com a letra “a”, sao elas: product (produto), price (prego), placement (distribuicao), promotion (promogao), people (pessoal) e presentation (apresentacao), PRODUTO Refere-se ao produto propriamente dito e a forma de relaciona-lo ao cliente. Neste aspecto leva-se em canta a embalagem, o design, as cores, 0 peso, etc. Também élevado em conta valores intangiveis como o status da marca e demais fatores que despertem odesejo do consumidor. PRECO 0 preco de um produto deve ser algo muito bem pensado, Deve ser competitivo, cobrir custos e gerar lucro. Se muito baixo podera elo Nanagement Centre Euope "maar dos especlalistas na pratica do marking.)Ge, Relagdes Construtivas no varejo. 03 gerar desconfianca do consumidor, transparecer algo sem muita qualidade. Ja se muito alto podera nao estar dentro do poder de compra do consumidor. Também devem ser levados em conta os possiveis descontosem umanegociag3o. DISTRIBUICAO Os canals ge distribuigao e a logistica empregadaa um produto sao fundamentais para seu sucesso. Nao adianta seu produto ser bom e ter um preco acessivel se o consumider no consegue encontré-lo nos pontos de venda. A distribuicdéo devera ter uma ampla cobertura geografica de forma que o produto seja encontrado facilmentepelo consumidor. PROMOCAO < ‘A promogao envolve toda a propaganda, a divulgacao do produto, a forma que © consumidor tomard conhecimento de sua existéncia. APRESENTACAO Nao basta ter um bom ponto, este deve terumaapresentaco visual eficiente e coerente com a proposta do negécio. Aqui, pensamos entao na decoracao, no lay-out de loja, na distribuiggo das mercadorias pelas prateleiras, iluminagao, uso ou nao de misica ambiente, enfim, tudo voltado a criar uma atmosfera agradavel e propicia a venda; PESSOAL (Mao-de-obra qualificada) », 0 varejo se AX caracteriza pela venda pessoal, na qual o cliente entra em contato diretamente com 0 vendedor, que vai Ihe prestar o servico efetivo de venda das mercadorias desejadas. Um bom atendimento deve ser atencioso, gentil, e, principalmente, n3o focado apenas no ‘vender a qualquer custo", mas sim orientado a satisfazer as necessidades reais do cliente. € preferivel perder uma venda imediata ao invés de "empurrar’ um produto idesejado para o cliente, Este podera se arrepender da compra e culpar 0 estabelecimento por isso. Ao contrario, se o cliente for atendide bem, mesmo nao comprando ele estara criando uma imagem positiva do negécio, o que certamente o traré de volta no futuro. Estes ‘6 P's" constituem-se nas variaveis mais importantes que um varejista deve pensar para diferenciar € bem posicionar o seu negécio no mercado. Na mente de seus consumidores, ocore uma comparacio entre diferentes lojas baseadas estas varlaveis, obviamente de uma maneira sutile até subconsciente. O consumidor extrai desta comparagao a sua decisdo de compra, e é nesta decisao que o empresario varejista deseja intluir, visando, obviamente, gerar clientes para o seu negocio, PLANEJAMENTO EM MARKETING Investir em marketing @ exigéncia para crescer, dependente do porte da empresa. Uma empresa pode surgire crescer sem um marketing estruturado mas até certo ponto. A partir dai, 0 empreendedor precisara trata-lo de modo menos intuitive e mais tecnico. Precisara aprender conhecer, assimilar e contrataratividades de marketing com mais controle, para conseguir melhores resultados pelo menorcusto ecomominimo de desperdicio de acdese verba.Te tceuncsuct eu eed et Sa eae coat de planejar tribuicaode Difere r ier ae Or eis Pee Ree are Rese RE} Pear ura eect} Se ee ce Cae Re ee ede etc coe es) Pee a Cee Ue Ear eer ae Cer gC Moe elute es Ee MCE enc ec ee) Peru te eee een ge eed Seo ee cme ome te me ase Deere Oe ent eee ee oS ec Meu eae Na cee Ei Ma ecard chee a eee aoc Diante da concorréncia na conquista de espacos na preferencia do consumidor, o marketing ¢ um grande aliado para consolidacao das vendas e aumento do faturamento daloja. Quando se fala em marketing no PDV, me refiro as técnicas de merchandising, acao ou materials promocionais usados no ponto de venda, que proporcionam melhor visibilidade dos produtos, marcas ou servigos, como propésito de influenciar as decisdes de compra dos consumidores. Além de ajudar no posicionamento e exposicao de produtos 05 materials do PDV s8o armas importantes de campanhas para complementar o desejoe aintencao de compra ctiada porsuadivuleacso. Algumas ages de marketing sio bem simples de serem feitas. A tarefa mais dificil 6 0 de descobrir 0 5 no vareje que realmente os clientes desejam encontraremuma loja. Conseguir descobrir estas razoes, que determinam a escolha de um produto e/ou marca e conseqientemente uma venda, significa nao 56 aumentar ticket médio, como tambémse tornarum consultor na identificagao das necessidades deste cliente Os noves consumidores esperam encontrar muito mais do que os produtos que vieram buscar, pois a mercadoria é 0 essencial, mas existem diferenciais que se bem trabalhados, surpreendem e garantem 0 encantamento, fazendo com que a loja se torne na mente do consumidor a primeira lembranca quando ele pensar em comprar artigos de material de construcao. Para colocar tudo isso em acdo, nem sempre sao necessirios altos investimentos. A atividade de marketing em uma empresa de pequeno porte deve ser planejada com carinho, buscando assim a melhor estrategia para chegar ao coracao do cliente. Solugdes praticas, didrias e mudancas comportamentais fazem a diferenca. Crie novas maneitas de se comunicar com quem entra em sua loja. Repensem ferramentas, inove, use, atraia a atencao do mercado para vocé, invista em marketing!!! DSS Reset ees Eee rer i ames ht cure) para a saiide financeira de uma empre Se eo acu oe eee Smt Tee oe Mesmo nao tendo uma area especifica de marketing, € possivel definir alumas aces simples como, uma pagina na intemet existem varios sites para criagao de paginas gratis e para quem busca algo mais especializado e atrativo, existem os mais variados precos. Outro modo que est em grande crescimento, sao as redes sociais que facilitam e provocam a proximidade do cliente fortalecendo 0 vinculo de relacionamento entre cliente e comerciante, sendo‘também a forma mais répida dedivulgaras novidades dos produtos ao piblico que acompanha por meio da internet. Outros exemplos também com custos baixos, sao: a bikedoor, panfletos, mala direta, parceria com outros varejistas, divulgac3o através de radios @ jornais comunitarios, carro de som, uniformes personalizados, etc. ena a $ E preciso que vocé constiua na mente dos consumidores uma marca forte @ para que isso acontesa @ necessdrio disponibilizar uma verba mensal para o investimento em marketing. Veja 0 exemplo dos grandes. A Coca-cola @ uma marca consolidada e mesmo assim para nao perder mercado para seus concorrentes ainda investem pesado em marketing. Hoje se vocé pensar rapidamente em um refrigerante, qual o primeira nome que ven a sua cabeca? Entao a construcao da sua marca na cabeca dos clientes, ndo acontece em um curto espaco de tempo, e todo investimento em marketing, vai fazera sua loja se transformaremuma “Coca-cola” doseu bairro. Outro ponto importante é ter colaboradores comprometidos com os resultados da organizacao, ‘ter a clareza da missao e visdo da sua empresa, criar uma identificagao visual e transformar seus vendedores em consultores de vendas. Ofereca um atendimento nota 10! Esse ainda é um dos grandes diferenciais dos pequenos varejistas. Procure responder com agilidade suas solicitacdes e reclamagoes, mantenha um canal direto com o cliente, seja através do telefone, e-mail,ou MSN.Com um atendimento diferenciado, fica mais facil receber sugestdes de mudancas e melhorias. ie Preco é um diferencial competitivo, masnaofideliza o cliente, 0 novo consumidor procura em todos os PDV uma emocao diferente, espera ser encantado, ser reconhecido como uma pessoa inica, ter um tratamento todo especial. Pense em quantas vezes voce nem se preocupou com ovalorda mercadoria, na hora em que a loja Ihe ofereceu um tratamento diferenciado, um programa de pontuacao, um brinde, pela facilidade de acesso da loja, por ter encontrado uma loja ampia, organizada, bonita, com um mix de piodutos variados? Entao, o preco foi decisivo para a compra? ‘Aos poucos, lojistas @ profissionais do varejo tem percebido que nao é apenas o preco que encanta o consumidor, e que quando bem posicionados em termos de estratégia e foco, desenvolvendo produtos, e servicos que agradem ao seu consumidor, o preco passaa serum fator secundaria e olojista passa a ver lucros maiores. A briga nem sempre € de preco, mas de percepgao. Se o cliente perceber vantagens na compra do produto ele até pode pagar mais caro desde queavalie que vale apena. .< @rilss Mas € importante vocé medir os resultados obtidos para ver qual a¢3o funcionou melhor, qual acao atraiu mais clientes para a sua loja. € preciso ter registrado as operacées anteriores para analisar e fazer 0 comparativos das vendas passadas com a atual, so assim vocé conseguiré mensurar os resultados positivos ecorrigiros negativosemcima decadaacao. Graciete dos Santos wow. joinville.udesc.br/portal/ensino http://www.webartigos.com/articles/41030/1/0- que-e-varejo-e-marketing-de-varejo/paginat.htm! http://www.administradores.com.br/informe- se/artigos/marketing-de-varejo/31470/P RESPEITO E QUALIDADE feos as Renee aaorciets eet Cee eee)