El plan de marketing online

Ideas clave
Presentacin
El plan de marketing online
La importancia de un buen desarrollo web
Fases para la elaboracin de un plan de marketing online
Las 4 Fs de Paul Fleming
Productos, precios y marcas en el entorno digital

TEMA
 Marketing Digital

Ideas clave

6.1. Presentacin

Para estudiar este tema lee las ideas clave que se exponen a continuacin.

La irrupcin de Internet a partir de la segunda mitad de los 90 ha generado profundos

cambios a nivel social y empresarial, este fenmeno ha alterado el entorno competitivo
permitiendo la aparicin de nuevas oportunidades de negocio y generando
impactos sobre la posicin de las economas mundiales.

Es en el momento en el que se democratizan las comunicaciones y los usuarios

disponen de mejores y ms baratos dispositivos que permiten el acceso online a
contenidos y redes sociales, cuando el marketing digital cobra una importancia
crtica. Desde ese punto su desarrollo est en evolucin constante, y solo aquellos
profesionales que permanecen alerta y con el sentido de la adaptacin e innovacin
en sus cotas mximas, aprovechan completamente las bondades de este medio. Los
gestores empresariales han asumido que cuentan con un nuevo y potente canal de
ventas, con un nuevo bloque de herramientas de marketing y que deben definir una
nueva forma de relacionarse con el mercado.

En este tema estudiaremos esa pieza dentro de la estrategia de marketing que es el plan
de marketing online, que aun cuando debe estar integrada en la estrategia global de
marketing, tiene entidad propia.

6.2. El plan de marketing online

Se denomina plan de marketing digital o plan de marketing online al desarrollo de una

estrategia de marketing organizada en torno a los canales digitales, que si
bien utiliza medios propios, queda en coordinacin con la planificacin de marketing
global.

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 Marketing Digital

Por eso, el plan de marketing digital se puede definir como un proceso cuya finalidad es
vender productos y servicios a un pblico seleccionado que usa medios digitales,
aplicando estrategias especficas. Esta afirmacin acepta varios matices, la venta no es
el nico objetivo de un plan de marketing online. Mejorar la imagen de marca,
potenciar la comunicacin con los usuarios y avanzar en la fidelizacin de clientes, son
tambin objetivos prioritarios. En segundo lugar, destacar que la concepcin del
marketing online como un instrumento para vender online, es un planteamiento
desfasado, pues canales online y offline interactan entre s en beneficio de la
empresa en su conjunto.

La combinacin de las tcnicas y estrategias de marketing con las tecnologas de la

informacin y la comunicacin proporciona al marketing digital unas caractersticas
particulares:

Permite elaborar estudios personalizados: facilitando la segmentacin y un

tratamiento prcticamente individualizado de los clientes.
Permite establecer un feedback con el cliente: almacenando y tratando la
informacin recibida, haciendo posible generar una respuesta particular.
Permite ampliar geogrficamente el mercado: favoreciendo la captacin de
clientes a los que de otra forma nunca se hubiera llegado.
Genera una gran rivalidad y agresividad entre los vendedores: ya que es el
propio cliente el que realiza sus bsquedas por medio de la web.

El plan de marketing online debe ir precedido de un estudio que proporcione

conocimiento sobre el pblico objetivo al que se dirige, el sector y la competencia. La
estrategia de marketing online debe estar alineada con la estrategia global
de la empresa y con el plan de marketing general, debe ser una pieza que sume y
refuerce, un elemento en sintona con el resto. Por adems debe tener coherencia
interna, de modo que cada una de las actuaciones sea coherente con las dems, con el
propsito global y con el punto de actuacin.

La definicin del plan de marketing digital debe establecer una serie de objetivos,
de forma previa a la concrecin de actuaciones, que se pueden resumir en los siguientes
puntos:

Definir a quin se quiere llegar y en qu momento se determinar el tipo de

presencia que debe tener el negocio.

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 Marketing Digital

Fijar unos objetivos cuantitativos para cada perfil o segmentos establecidos,

ordenndolos por prioridades.
Establecer objetivos cualitativos de vinculacin con los clientes, de marca,
producto y servicio.

6.3. Fases para la elaboracin de un plan de marketing online

Para desarrollar un buen plan de marketing on-line hay que tener siempre a los
clientes en mente. Las acciones de marketing deben estar acorde a sus necesidades. La
informacin debera ser el fundamento de las actividades de marketing, por lo que
hay que asegurarse de conocer al mximo el mercado.

Los pasos en los que se divide la definicin e implantacin de un plan de

marketing online podra sintetizarse en los siguientes:

Analizar el mercado al que se dirige: el pblico objetivo, el sector y la

competencia.
Establecer los objetivos de marketing que se quieren alcanzar, teniendo en cuenta
el destinatario, el sector y la competencia.
Determinar las acciones que se deben realizar para lograr esos objetivos, la
estrategia y el plan de accin.
Definir el presupuesto destinado a conseguir esto objetivos.
Elaborar y ejecutar un plan de control de la inversin y de la rentabilidad o
retorno de cada actuacin.
Desarrollo de ajustes y mejoras.

Hay que determinar qu se quiere conseguir antes de pensar cmo se puede

conseguir. Es importante aprender de las experiencias, tanto de los errores como de los
xitos, ya que este es un medio que permite el desarrollo de iniciativas innovadoras,
disruptivas y trasgresoras que no tienen por qu estar basadas en estndares. Es por esto
que desde la direccin general de la compaa, hasta el ltimo empleado, deben asumir y
apoyar las actividades de marketing digital. Esto asegurar que el cliente realmente viva
una nica experiencia.

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 Marketing Digital

Conviene desarrollar un cuadro de cmo comunicarse con los clientes, para lo que es
importante ir ms all de una simple lista de clientes. Hay que determinar si son
consumidores o empresas, si existe algn otro grupo que tener en cuenta y
determinar quin decide la compra, quin o quines intervienen en el proceso y quin
tiene la influencia sobre la decisin.

Hay que establecer claramente el mensaje de la comunicacin y para ello es importante,

como ya se ha indicado anteriormente, determinar qu se pretende conseguir con el
proceso de comunicacin. Los objetivos de comunicacin puede ser muy variados,
pueden centrarse en diferenciar el producto/servicio de la competencia, hacer recordar o
informar al mercado de la oferta de la compaa, generar identidad de marca, o
simplemente persuadirles de que compren los productos de la empresa. En definitiva se
trata de fijar los objetivos y tener claro qu beneficios se quieren promover.

Hay que decidir qu imagen de producto/servicio/empresa se quiere potenciar

para que los clientes la retengan. Hay que determinar tambin cmo debe ser enviado el
mensaje, para fijar el tipo de comunicacin a emplear. En este sentido se establecer
cmo los clientes pueden conseguir informacin sobre los productos y servicios que se
ofrecen, cmo se puede llevar al mercado para informar sobre la oferta de productos y
servicios y cmo se les va a agradecer su esfuerzo.

Cada componente del mix de marketing conseguir un resultado diferente, por lo

tanto la eleccin debera estar basada en objetivos reales de negocio. De este modo
se determinaran las herramientas promocionales a usar, as como la periodicidad de la
comunicacin. El esfuerzo que la empresa podra realizar en comunicacin estar
condicionado por la previsin de ventas del producto o servicio, es decir, hay que
determinar el presupuesto que condicionar el plan.

Finalmente, hay que dejar claro al cliente qu respuesta esperamos de l, delimitar

un call to action y medir los resultados de la accin. Para ello es conveniente elaborar un
cuadro de control de resultados del plan que se va a desarrollar. Prever quin ser el
responsable para chequear que las actividades se desarrollan segn lo planeado y medir
los resultados frente a los objetivos iniciales.

En definitiva, antes de establecer un plan de medios digitales conviene plantearse

estas cuestiones, teniendo en cuenta que el primer contacto con un cliente es el ms
importante. Tambin hay que ser consciente de las diferentes fases de una relacin

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comercial y adaptar la forma de comunicacin apropiadamente. Un enfoque de

comunicacin integral de nuevos medios: telfono mvil, pginas web, marketing
viral, blogs, es la clave del xito de la comunicacin digital.

La combinacin de las herramientas a utilizar depende de cunto puede invertir la

compaa, el mensaje que se desea comunicar, el tipo de consumidor al que se dirige la
comunicacin, etc. Tambin conviene tener claro que una nica herramienta rara vez
funciona correctamente de forma aislada, por lo que hay que usar el mix correcto y en
el momento apropiado.

6.4. Las 4 Fs de Paul Fleming

Para establecer una estrategia que contemple la presencia on-line, hay que tener en
cuenta las cuatro F del nuevo medio. Segn Paul Fleming en entornos web hay
que tener en consideracin:

Flujo.
Funcionalidad.
Feedback.
Fidelizacin.

El flujo se refiere a diferencias entre un lector de una revista, un televidente y un

internauta. Los primeros se encuentran en un modo pasivo, puede ser que delante de un
anuncio, ste le incite a leerlo o no. El espectador delante de la televisin se puede estar
durmiendo. Los internautas se encuentran activamente buscando algo, informacin,
entretenimiento, contacto con otros, etc. o todo a la vez.

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En la publicidad en Internet se invita al usuario a entrar en comunicacin constante,

no es suficiente poner un anuncio esttico en una pared digital, se debe involucrar al
cliente de tal manera que pueda satisfacer su hambre de interaccin, de informacin o
de diversin. Es importante alcanzar un equilibrio entre esfuerzo y recompensa. Hay
que convencer a los usuarios de que estn consiguiendo informacin y no de que la estn
recibiendo.

En definitiva el flujo es un estado mental de un cibernauta.

Ocurre si hay bastantes oportunidades de interactividad y un alto nivel de inters en

la informacin. Es un escenario similar a lo que experimenta un joven jugando a un
videojuego, es decir, un estado mental agradable, sin sensacin de temporalidad y con
total concentracin.

La web ha hecho posible que los grficos sean ms atractivos, la integracin de vdeo, el
audio de alta calidad, la animacin y los espacios virtuales. Todo esto compone la
funcionalidad de la web. Olvidar la funcionalidad es romper el flujo.

La comunicacin empresarial evoluciona, antes pretenda encontrar una

necesidad, un agujero y llenarlo, identificar cosas que nos faltaban y crear nuevos
productos, al tiempo que se diriga a la masa, lo necesario era crear una fuerte demanda
para un producto en particular.

Mientras que ahora utiliza potentes bases de datos con mucha informacin sobre el
perfil del cliente y sus comportamientos, que permiten realizar una fuerte
segmentacin del mercado. Se enfoca en un ofrecer un producto a medida para las
masas. Los consumidores son cada vez ms sofisticados y esperan un servicio personal y
a medida. El cliente da respuesta a los impulsos de marketing, por decirlo de alguna
manera, aporta informacin en el proceso, es decir lo retroalimenta con su feedback.

La competencia hace que sea ms difcil conservar un cliente que conseguir otro
nuevo. El cliente necesita que se le recuerde lo importante que es para la empresa, de tal
modo que si no se cuida al cliente, alguien lo har por la empresa. Ahora l est a tan
solo a un clic de un competidor.

Es por ello que el concepto de fidelizacin de clientes cobra una especial relevancia, ya
que al estar organizados en torno a comunidades y redes sociales la reputacin de

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marca y la referencia entre ellos hace que este factor sea determinante. Precisamente
porque renen aquellos usuarios con unos intereses afines y que quieran compartir
gustos y aficiones, al tiempo que utilizan contenidos, que hacen que los miembros
vuelvan a visitarnos varias veces.

Las redes sociales y las comunidades proporcionan datos sobre nuestro producto, sobre
los que podemos obtener fallos y virtudes que nos permitirn mejorarlo, y
proporcionan a las empresas bases de datos muy interesantes en la bsqueda de nuestro
target.

6.5. Productos, precios y marca en el entorno digital

La empresa debe reflexionar en el marco de su plan de marketing online, sobre

cuestiones relacionadas con la estrategia de producto, marca y precio; aplicable a los
canales digitales.

Las decisiones sobre producto deben basarse como es obvio en la respuesta a las
necesidades del consumidor. El entorno digital proporciona nuevas oportunidades para
comercializar productos, ms y mejor adaptados a las necesidades y deseos de los
clientes, y facilitar la introduccin de servicios o beneficios complementarios que
aumenten el valor del producto. Pero al mismo tiempo introduce nuevos condicionantes
en el diseo de las estrategias de producto; el proceso de creacin se realiza a mayor
velocidad y con una implicacin de los consumidores ms intensa.

Este entorno ofrece la posibilidad de mejorar la propuesta de valor con nuevos aadidos.
Las estrategias que incorporan elementos extrnsecos de valor son muy variadas,
podran destacarse las siguientes:

Provisin de informacin completa y exhaustiva del producto.

Provisin de testimonios de los consumidores.
Servicios de atencin en lnea.
Instrumentos de asesoramiento.

Por ejemplo, Volvo provee de forma online manuales de uso de sus vehculos desde el
aos 1965.

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 Marketing Digital

Pero adems se abre todo un campo para crear nuevos productos completamente
digitales, o versiones de productos analgicos, diseados para su distribucin nica en la
red.

La interaccin con el consumidor para co-crear experiencias con la marca y el

producto se muestra clave en la generacin de ventajas competitivas. Las iniciativas de
personalizacin masiva pueden facilitar una mayor conexin con el consumidor. La
empresa haciendo uso de las nuevas tecnologas ofrece ajustes personales a demanda del
cliente.

El proceso de co-creacin da un paso ms, cuando la implicacin del consumidor se

centra en colaborar en la definicin de la propuesta de valor de la empresa, que
ser ofertada de forma general al conjunto de usuarios.

En lo que respecta a la gestin de marca, el proceso es igualmente singular en

relacin a los medios tradicionales. Internet requiere estrategias ms complejas para
lograr posicionar una marca como algo preferente y nico en la mente de los
consumidores. El elevado volumen de informacin y la gran capacidad de comparacin,
hacen de este trabajo algo complejo.

Las estrategias de marca a las que la empresa puede optar, podran resumirse en las
siguientes alternativas de acuerdo con la clasificacin propuesta por Dave Chaffey et al:

Estrategia de marca multi-entorno, deriva de la extensin de una marca

conocida en medios fsicos, al entorno digital.
Variante para la marca digital, que se basa en la creacin de una versin
ligeramente modificada para el entorno digital.
Alianza con una marca digital conocida, que se plasma en la realizacin de
actividades conjuntas y en aumentar la notoriedad de las marcas.
Nueva marca digital, esta opcin se hace necesaria cuando la marca desea llegar a
segmentos distintos a los que se orienta en entornos fsicos, no causa interferencias
pero debe trabajar el posicionamiento desde cero.

La confianza en la marca se adquiere de forma lenta y progresiva. Adems en medios

digitales, por falta de presencia fsica, la confianza de marca adquiere mucho valor. Para
ganar en confianza se requiere emitir toda la informacin posible de la empresa,
interactuar al mximo con los usuarios, utilizar un nombre de marca reputado en

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entornos fsicos, establecer vnculos con terceras partes, incorporar informacin de

usuarios previos, etc.

Destaca el caso especial de la creacin de comunidades de usuarios en lnea, por su

importancia sobre la confianza y sobre otros muchos aspectos del marketing online:
fidelizacin, informacin, incremento de ventas, desarrollo de productos, etc. Estas
comunidades generan un soporte ideal para el desarrollo de un plan de marketing
online. Casos de xito podra ser los implementados por empresas tales como Harley-
Davidson, Muji o Nutella.

Formalmente el precio es la cantidad de dinero que el consumidor tiene que

desembolsar para adquirir un determinado producto. Pero en marketing la nocin de
precio es ms amplia.

Aunque los precios de los productos que se ofrecen en el entorno digital pueden
fijarse de diversas formas, los procedimientos ms habituales son los siguientes:

El precio directo: el vendedor asigna un precio y el comprador procede al pago del

importe ntegro.
El precio indirecto: el coste de producir y ofrecer contenidos o servicios no se
repercute en los clientes que lo usan, sino en terceros. Por ejemplo Google no nos
cobra por usar sus servicios, sino a las empresas anunciantes.
Precio mixto: consiste en cobrar un precio a los consumidores y a la vez actuar
como soporte publicitario. En la versin online del diario New York Times, los
suscriptores de pago acceden al conjunto del diario y el resto de usuarios a la portada
y a un mximo de 10 artculos al mes con publicidad incorporada.
Subastas: el precio del producto se puede establecer mediante pujas de
consumidores ante una oferta del vendedor, mediante pujas de proveedores ante una
necesidad del cliente, subastas a sobre cerrado en las que no se conocen el resto de
propuestas, o subastas a la baja en las que se parte de un precio que se va reduciendo
hasta encontrar comprador.
Estrategias de precios dinmicos: se ofertan productos a precios distintos segn
las caractersticas de los consumidores, su sensibilidad al precio y las necesidades
particulares de la empresa. Estas propuestas se canalizan segmentando medios,
ofreciendo propuestas directas, mediante precios temporales, condicionadas a
determinados requisitos, etc.

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 Marketing Digital

6.6. Anlisis del retorno de las acciones de marketing online,

ROI

Conforme las empresas avanzan en la implementacin de estrategias en medios

digitales se incrementa la necesidad de medir los beneficios que se despenden de
ellas.

Evidentemente para poder evaluar los resultados hemos debido de fijar de forma
previa una serie de objetivos, generales o por campaa, que sern los que
evaluemos. Estos pueden hacer referencia a cuestiones genricas tales como
incrementar la presencia de marca, la fidelizacin, el posicionamiento, la notoriedad, el
conocimiento de un producto, etc.

Pero no olvidemos que los objetivos deben ser monetarizados, por lo que son a la vez
muy necesarios los objetivos concretos, como el nmero de visitas a la web, las
ventas en determinado canal, las ventas de cada uno de los productos, las ventas
asociadas a una campaa, el nmero de conversiones de visitas a la web en ventas, el
crecimiento en el nmero de seguidores, el nmero de solicitudes de informacin o las
adhesiones a listas de distribucin.

En la medicin del efecto de las actuaciones implementadas es muy importante el

concepto de ROI, o retorno de la inversin. Indica cunto hemos obtenido como
resultado de una campaa en relacin a la inversin que se ha ejecutado para
implementarla. Es la nica forma de evaluar si el dinero invertido ha vuelto o ha
sumado alguna ganancia. Pero cuidado, es complejo evaluar el rendimiento cuando
consideramos aspectos intangibles o a largo plazo, como la imagen de marca.

El ROI es muy necesario para evaluar cul de las herramientas de marketing online
ofrece mejores resultados segn el objetivo definido en cada momento.

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 Marketing Digital

No todos los beneficios son de carcter econmico, resulta tambin necesario medir
que se dice de la empresa, sobre todo en redes sociales. Existen dos tipos de mtricas
para medir el impacto de las estrategias en redes sociales:

1. Mtricas cuantitativas: como el nmero de fans, nmero de retweets, nmero de

followers, nmero de menciones, nmero de comentarios, nmero de post, nmero
de veces que se comparte un enlace, nmero de enlaces entrantes, etc.
2. Mtricas cualitativas: se refieren a la medicin de lo que se dice de nosotros, el
nivel de satisfaccin con nuestros productos o servicios, alcance de nuestro mensaje,
influencia, etc. En la actualidad existe software capaz de ofrecer informes
automticos sobre estos aspectos.

Una de las metodologas de evaluacin es conocida como VITA (Vitalidad, Influencia,

Tamao y Actividad):

Actividad: viene a ser el trfico o los diferentes parmetros cuantitativos sealados.

Es muy til en este caso usar herramientas como Google Analytics.
Tamao: se refiere a la comunidad creada en torno al nmero de fans o seguidores.
Influencia: implica contar con una comunidad que se identifique con las acciones
de la empresa. Algunas herramientas que ayudan a medir estos parmetros seran
Klout, Socialmention, Google Blogsearcher o Twitalizer.
Vitalidad: depender de las interacciones que se consigan con los usuarios de la
comunidad, vitales para la supervivencia de la estrategia online.

En las mediciones de nuestra empresa es interesante conocer parmetros tales como

quienes son los influenciadores, el lugar en el que se producen los comentarios, su
alcance, etc. Pero tambin nos interesa tener monitorizada la actividad de la
competencia, conociendo su actividad en medios digitales.

Conocer que sucede en las plataformas en las que estamos presentes ayudar a
identificar oportunidades, modificar las existentes o realizar esfuerzos con el fin de
alcanzar los objetivos.

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 Marketing Digital

Las herramientas de medicin de las actuaciones de marketing online son muy

diversas, cada vez son ms potentes y estn en continua evolucin. Existen
herramientas gratuitas, gratuitas en su versin bsica, de pago o hechas a la medida de
la empresa. Cada empresa deber seleccionarlas en funcin de sus intereses de
medicin, de su actividad y del tipo de actuaciones que desee evaluar.

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 Marketing Digital

Lecturas

101 tcnicas para promover tu web

Sweeney, S. (2009). 101 tcnicas para promover tu web. Anaya

Esta lectura nos da pistas muy interesantes para promover el trfico a las web
corporativas.

Marketing directo 2.0: cmo vender ms en un entorno digital

Cuesta, F. y Alonso, M. (2010). Marketing directo 2.0: cmo vender ms en un entorno

digital. Ediciones Gestin.

Este libro se erige en el manual de referencia sobre el marketing 2.0. Su objetivo es el

de dotar a todos los lectores de una serie de conceptos novedosos acerca de las tcnicas
y habilidades relacionadas con el marketing directo e interactivo.

Analtica web: medir para triunfar

Maldonado, S. (2012). Analtica web: medir para triunfar. ESIC Editorial.

La reciente explosin de datos disponibles en redes sociales o entornos mviles acenta

an ms la necesidad de abordar de una forma ordenada la gestin de los activos
digitales de la empresa. Con esta segunda edicin de Analtica web. Medir para
triunfar, Sergio Maldonado adapta al momento presente la metodologa y buenas
prcticas que ya han servido de gua a multitud de organizaciones en todo el mundo
para la gestin de inversiones en marketing digital, el mejor conocimiento del mercado
o la optimizacin de actividades de comercio electrnico a partir de los datos recabados
en el canal online.

TEMA 6 Lecturas Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

Ms recursos

Vdeos

Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Korea

Estrategias de e-commerce. Tesco lleva sus tiendas al metro de Corea. Es una forma de
aplicar la teora de la larga cola.

Accede al vdeo a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

Caso de xito de Spirit

La campaa Be Real, Be ESPRIT quera reforzar sus valores de marca haciendo nfasis
en la importancia de ser uno mismo. El mensaje deba incentivar la participacin y la
interaccin con el pblico, para generar ms impacto y establecer un contacto real entre
la marca y el pblico. Se propuso la creacin de un vdeo interactivo en el que cada
persona pudiera ser protagonista de la campaa mediante el uso de sus fotografas de
Facebook.

Accede al vdeo a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

https://www.youtube.com/watch?v=R03wL1sVa7s

TEMA 6 Ms recursos Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

Webgrafa

Google Analytics

Plataforma de analtica web gratuita (aunque existe una versin de pago) que Google
ofrece. Google Analytics proporciona datos en tiempo real y dispone de mltiples
opciones para definir objetivos, filtros e informes de diversas mtricas.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

http://www.google.es/intl/es/analytics/

Twitter Analytics

Herramienta oficial y gratuita de Twitter para analizar las estadsticas de tus tuits.
Entre los datos que proporciona se encuentran las impresiones, interacciones, la tasa
de interaccin, datos sobre seguidores, clics o RTs.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

https://analytics.twitter.com/about

TEMA 6 Ms recursos Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

Twitonomy

Aplicacin que analiza una cuenta de Twitter y genera analticas visuales y detalladas
de tuits, RTs, respuestas, menciones y hashtags. Tambin permite buscar y filtrar datos
de los usuarios que seguimos y de los que nos siguen.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

http://www.twitonomy.com/

Facebook Insights

Herramienta muy potente para aquellos que quieran realizar un seguimiento de la

interaccin del usuario en su pgina de fans. Con Facebook Insights los
administradores de las pginas pueden consultar resultados sobre el rendimiento de su
pgina de fans, conocer qu publicaciones despiertan ms inters o consultar datos
sobre cundo se conecta su pblico a Facebook, entre otros datos.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

https://developers.facebook.com/docs/platforminsights/domains

TEMA 6 Ms recursos Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

Pinterest Analytics

Solo para las marcas con pgina en esta red social que pueden ver los resultados que
generan sus acciones y la propia presencia que tienen dentro de Pinterest.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

https://analytics.pinterest.com/

WordPress.com Stats

En estos momentos tienes la posibilidad de utilizar este sistema de estadsticas ofrecido

por WordPress.com en cualquier instalacin de WordPress.org gracias al plugin
JetPack.

Accede a la pgina a travs del aula virtual o desde la siguiente direccin:

https://en.support.wordpress.com/stats/

TEMA 6 Ms recursos Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

Test

1. Cul es la finalidad del plan de marketing online?

A. El nico objetivo en la venta en los canales digitales.
B. Establecer conexin con el cliente potencial.
C. Vender, generar marca, fidelizar y comunicar.
D. Dar soporte al plan de venta offline.

2. Seala la afirmacin correcta en relacin a la estrategia de marketing online.

A. Debe de estar coordinada con la estrategia global de la empresa.
B. El desarrollo del plan de marketing online marcar los objetivos
progresivamente.
C. Es una pieza independiente y autnoma de la planificacin de marketing.
D. Solo admite la fijacin de objetivos cuantitativos, como elemento de control.

3. Seala la afirmacin correcta en lo que respecta al plan de marketing online.

A. Es muy conveniente basar las actuaciones en estndares, para otorgar seguridad
al proceso.
B. Las actuaciones pueden ser transgresoras y no estar basadas en estndares.
C. No es necesario que el conjunto de la empresa est involucrado en este plan.
D. Las respuestas A y C son verdaderas.

4. Cmo se debe fijar el presupuesto asignado al plan de marketing?

A. El presupuesto final se conocer una vez terminada la aplicacin del plan, es
imposible determinarlo de forma previa.
B. El presupuesto se basar en la media del sector para empresas de ese tamao.
C. El presupuesto se establece en funcin de las previsiones de ventas.
D. No es posible fijar un presupuesto en actuaciones de marketing online.

5. De qu depende la seleccin de herramientas de marketing digital a aplicar?

A. Cunto puede invertir la compaa.
B. El mensaje que se desea comunicar.
C. El tipo de consumidor al que se dirige la comunicacin.
D. Todas las anteriores.

TEMA 6 Test Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

6. Las cuatro F definidas por Paul Fleming son: flujo, fidelizacin, feedback y
A. Formato.
B. Funcionalidad.
C. Frecuencia.
D. Formacin.

7. Cul de los siguientes elementos no se considera un elemento extrnseco de valor?

A. Provisin de informacin completa y exhaustiva del producto.
B. Provisin de testimonios de los consumidores.
C. Desarrollo de nuevos productos.
D. Instrumentos de asesoramiento.

8. A qu hace referencia la estrategia multi-entorno?

A. Se plasma en la realizacin de actividades conjuntas y en aumentar la
notoriedad de las marcas.
B. Deriva de la extensin de una marca conocida en medios fsicos, al entorno
digital.
C. Se basa en la creacin de una versin ligeramente modificada para el entorno
digital.
D. La marca desea llegar a segmentos distintos a los que se orienta en entornos
fsicos.

9. En qu consiste la fijacin de precios mediante la tcnica del precio mixto?

A. El vendedor asigna un precio y el comprador procede al pago del importe
ntegro.
B. El coste de producir y ofrecer contenidos o servicios no se repercute en los
clientes que lo usan, sino en terceros.
C. Se ofertan productos a precios distintos segn las caractersticas de los
consumidores, su sensibilidad al precio y las necesidades particulares de la empresa.
D. Consiste en cobrar un precio a los consumidores y a la vez actuar como soporte
publicitario.

TEMA 6 Test Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Marketing Digital

10. Seala la afirmacin falsa en relacin al anlisis del retorno de las acciones de
marketing online.
A. El ROI hace referencia al retorno de la inversin aplicada en una campaa.
B. Todos los elementos deben ser cuantificables y medibles en el corto plazo.
C. La metodologa VITA hace referencia a: Vitalidad, Influencia, Tamao y
Actividad.
D. En necesario tener controlada la actividad de la competencia.

TEMA 6 Test Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)