Marketing No Facebook

Introduo ao Marketing no
Facebook
Edio 2017
Introduo ao Marketing no Facebook
Dicas para a leitura deste eBook

Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.
Os botes no canto esquerdo superior de todas as pginas servem para compartilhar o

eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)
Na parte inferior, temos um boto que leva voc, automaticamente, de volta ao ndice. No
ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer ler.
Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por onde
voc pode navegar pelo contedo desse livro.
Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!
Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.
Boa leitura!
ir para o ndice 2
ndice
Introduo......................................................................................................................... 4
Como sua empresa pode comear a fazer marketing no Facebook.......................... 5
Criando uma pgina no Facebook.........................................................................................5
Outros elementos da pgina..................................................................................................8
Por que ter uma pgina e no um perfil?.................................................................... 12
Como converter um perfil em pgina ou como juntar duas pginas em uma s...12
Divulgando sua empresa no Facebook........................................................................16
Entendendo o algoritmo do Facebook.............................................................................. 16
Estratgia de Marketing de Contedo para as primeiras postagens........................ 18
Quem seu cliente?............................................................................................................... 18
Dicas para melhorar a performance dos seus posts..................................................... 19
Melhores prticas de vdeos no Facebook....................................................................... 28
Passo a passo para comear a anlise de negcios no Facebook........................... 31
Viso geral..................................................................................................................................32
Curtidas..................................................................................................................................... 33
Alcance....................................................................................................................................... 34
Visualizaes da pgina......................................................................................................... 35
Aes na pgina...................................................................................................................... 36
Publicaes................................................................................................................................37
Vdeos........................................................................................................................................ 38
Pessoas...................................................................................................................................... 39
Mensagens................................................................................................................................41
Facebook Ads - Anncios para aumentar seus resultados....................................... 42
Concluso........................................................................................................................44
Materiais Relacionados.................................................................................................. 45
voltar para o ndice 3

Introduo
J faz alguns anos que o Facebook faz parte da vida de uma grande parte de pessoas no
planeta: so 1,5 bilho de usurios ao redor do mundo e, no Brasil, 89 milhes quase
metade da populao brasileira.
E
o que surgiu como um passatempo se tornou algumas etapas que precisam ser completadas e algu-
muito mais do que isso: hoje, as pessoas usam mas dicas que devem ser seguidas.
o Facebook para se comunicarem, criar eventos,
atualizarem-se sobre o que ocorre no mundo, expres- Acontece que, ao mesmo tempo que a maior parte da
sarem suas opinies e at comprarem e consumirem populao est no Facebook, a maior parte das empre-
produtos e servios. sas tambm esto. Portanto, como disputar essa
audincia com empresas que j esto desenvolvendo
Mas mesmo o Facebook j tendo entrado de vez no marketing no Facebook h tanto tempo?
processo de compra, muitas empresas ainda no
sabem como utiliz-lo adequadamente para fazer Para responder a essa e a outras perguntas, aps diversas
negcio. So poucos os profissionais que entendem atualizaes do Facebook e mais de 25 mil downloads da
que utilizar o Facebook como negcio diferente de segunda edio do eBook, estamos lanando a terceira
utiliz-lo pessoalmente. Entender que h essa diferen- edio deste contedo, trazendo de forma atualizada os
a fundamental e, se voc pretende comear uma primeiros passos da estratgia e dicas para alavancar os
estratgia de Marketing Digital dentro do Facebook, h resultados da sua empresa utilizando essa rede.

Como sua empresa pode comear

a fazer marketing no Facebook
Mesmo que voc j tenha um perfil no Facebook, saiba que utilizar a rede para seu negcio
bastante diferente do que utiliz-la pessoalmente.
T
udo comea j na forma como voc leva seu
negcio para o Facebook: voc no deve criar um
perfil, mas uma pgina. As pginas te do muito
mais alternativas do que perfis pessoais e uma possibili-
dade de alcance de audincia muito maior.
Criando uma pgina no

Facebook
Criar uma pgina no Facebook um processo bastante
simples. Basta acessar o link http://www.facebook.com/
pages/create.php e escolher qual tipo de pgina voc
deseja criar. O Facebook fornece diversas opes como:
Negcios locais ou local

Empresa, organizao ou instituio
Marca ou produto
Artista, banda ou figura pblica
Entretenimento
Causa ou comunidade

Cada uma dessas opes possui subcategorias bem

especficas para que seu negcio esteja bem explcito
para quem visitar sua pgina. Depois de escolher a
qual segmento sua pgina pertence e definir o nome,
sua pgina estar criada.
O prximo passo realizar todas as configuraes da sua

pgina. Se voc acabou de cri-la, logo abaixo da foto de
capa h um passo a passo para comear a personaliza-
o: adicionar uma foto de perfil, uma foto de capa, uma
breve descrio da empresa e um nome de usurio.
Foto de perfil e de capa

A foto do perfil a principal imagem de sua empresa
no Facebook. a imagem que ir aparecer sempre que
voc compartilhar um contedo novo no feed de not-
cias, assim como acontece quando voc compartilha
algo em seu perfil pessoal.
Portanto, utilize sempre a imagem que identifica sua

empresa, ou a logo. Importante tambm estar atento a
um detalhe: a imagem de perfil por padro quadrada,
ou seja, antes de inserir essa imagem, tenha em mente
que se ela tiver outra forma, isso no vai funcionar.
O recomendado que a resoluo mnima seja de

180x180px para que no haja distores.

A foto de capa outro elemento de suma importncia
Dimenses de Imagens de pginas: na pgina de sua empresa, e a principal e maior imagem

que o visitante identifica quando acessa a sua fanpage.
O principal aqui voc personalizar uma imagem

com o tamanho exato da resoluo para que nenhum
elemento da imagem fique cortado. Recomendamos
um mnimo de 851x315px.
Imagem de
perfil H vrias formas de voc utilizar esse artifcio de manei-
180X180 ra criativa. Uma imagem de capa pode conter uma ofer-
560px
(Aparece 160x160) ta, as vises da empresa, o apoio a uma causa, o slogan
rea segura para
de sua empresa, uma foto (interna ou externa) de sua
Nome da visualizao em
dispositivos mveis empresa, a foto de um produto seu, ou qualquer outra
Pgina Capa imagem que represente sua marca de alguma forma.
828x315
Sobre a empresa
Clicando em "Sobre", na barra lateral esquerda da
pgina, voc tem acesso a diversas personalizaes de
informaes sobre a pgina e sobre a empresa.
So informaes de contato, como endereo, telefone,

email e site e outros detalhes teis, como descrio da
empresa e tpicos relacionados.
Aqui voc tambm tem a opo de definir um nome

de usurio. Isso ir personalizar a URL da sua pgina
dentro do Facebook, tal como fizemos com a

Resultados Digitais: https://www.facebook.com/

ResultadosDigitais/.
Pense bem antes de escolher a URL, pois trocar esse

nome posteriormente no uma tarefa das mais fceis.
Caso ache melhor, voc pode fazer isso mais tarde.
Outras configuraes
Alm das informaes sobre a empresa, h tambm
diversas configuraes que voc pode fazer na aba
"Configuraes", tais como definir seu pblico-alvo para
ganhar relevncia nas buscas, adicionar administrado-
res da pgina, entre outros.
Outros elementos da pgina

Depois de criar a pgina, voc ver trs colunas:
A coluna da esquerda fixa, ento, ao rolar a

pgina, o usurio continua vendo o logotipo, nome,
atalho para a pgina de sobre e para os vdeos,
dentre outros itens;
Na coluna do meio ficam a foto de capa, os insights

semanais e os posts da timeline;
Na coluna da direita esto a caixa de sobre,

vdeos da pgina, eventos etc. Ao contrrio de

verses anteriores das pginas do Facebook, nessa

coluna no aparecem mais anncios de outras
empresas, para que no disputem a ateno do
usurio com a sua empresa.
Abas personalizadas
Apesar das constantes mudanas no visual do Facebook,
um elemento sempre se mantm presente nas pginas: as
abas personalizadas, que tambm so chamadas de cate-
gorias. Elas esto localizadas abaixo da foto de perfil, em
formato de lista, e possvel escolher dentre 27 opes.
As ideias so inmeras: desde pginas de produtos

e endereos das lojas at oferta de empregos na sua
empresa, como esse exemplo da Red Bull. Pense em
quais informaes um visitante no Facebook precisa
para tomar sua deciso de compra. Tenho certeza que
no faltaro opes.
A customizao pode ser realizada com iFrames, que

so basicamente um documento HTML dentro de outro
documento HTML. Isso quer dizer que tudo que um site
conseguir fazer em HTML pode virar um aplicativo, pois
como se eles puxassem o contedo de uma pgina da
Internet para dentro do Facebook.
Explore o contexto do seu negcio e pense em opes

interessantes e que ajudem as pessoas a encontrar
informaes sobre seus produtos e servios.

Vamos imaginar uma situao: se voc est com fome Para adicionar um boto de CTA que leve ao seu site
e busca restaurantes japoneses no Facebook, o que preciso seguir estes passos:
seria um diferencial para escolher onde comer? Se uma
pgina exibir uma aba com cardpio e voc gostar das 1. V at a foto de capa da sua pgina e clique em
opes, ponto para ela. Adicionar um boto.
Em outro momento voc procura uma agncia de 2. Escolha a chamada e preencha os dados relacio-
passeios tursticos na cidade X. Uma das opes mostra nados a ela.
uma aba com os passeios e horrios oferecidos. Voc
acha um legal e j agenda o tour. Muitas vezes o visitan- 3. Clique em Criar.
te no tem nem o trabalho de ir para o seu site: o que
ele busca j pode estar no Facebook. Em um mundo Para cada objetivo o Facebook oferece uma ao dife-
onde ningum quer perder tempo, ponto pra voc! rente. Veja qual delas a melhor para a sua estratgia.
Reservar agora: Ideal para empresas que lidam

Botes de Call-to-Action com ofertas que envolvem datas e viagens, como
eventos, hotis, empresas de transporte etc.
Os botes de Call-to-Action aparecem abaixo da
imagem de capa e tm por objetivo incentivar as pesso- Ligue agora: til principalmente para empresas
as a realizarem aes importantes em sua fan page. E locais ou que lidam com atendimento telefnico. Se
o melhor: possvel adicionar um boto sem nenhum o visitante da pgina estiver navegando pelo celular
custo. As opes de boto de CTA incluem fazer reser- e clicar, j consegue realizar uma chamada na hora.
va agora, ligar agora, comprar agora, assistir ao
vdeo, enviar email, dentre outras. Fale conosco: Para empresas que atuam com SAC
2.0, mais uma excelente oportunidade de ampliar
No caso da Resultados Digitais, por exemplo, o boto o seu canal de contato. Alm do atendimento
de Call-to-Action que utilizamos geralmente direciona nas redes sociais, possvel direcionar para uma
o usurio para o site do RD Station, nosso softwa- pgina no site voltada para atender as demandas
re de Marketing Digital. Mas, em poca de eventos, vindas via Facebook. Se o seu atendimento no for
tambm podemos direcion-lo ao site do RD On the 24/7 importante deixar bem claro quais so os
Road ou do RD Summit. seus horrios para o consumidor no acessar o seu

site e ficar em uma longa espera, ou mesmo achar para suas vendas. O Facebook ainda alerta em
seu suporte ineficiente. suas recomendaes que preciso deixar claro
qualquer tipo de restries em sua oferta (como
Enviar mensagem: Nesse caso, as mensagens data de validade ou limitaes de reembolso). Ser
sero recebidas pelo chat do Facebook e, a partir transparente uma das chaves do sucesso.
da, possvel criar a conexo e realizar um
atendimento pela prpria rede. Cadastre-se: Uma forma de capturar dados e
gerar Leads qualificados. O Call-to-Action para
Usar aplicativo: Mais de 30% dos usurios cadastro faz com que voc tenha informaes
acessam a rede social exclusivamente pelo celular relevantes do seu pblico e cria oportunidades
e 86% do total de usurios, ou aproximadamente para futuras aes e aumento na sua converso.
1,19 bilho, usam o Facebook mvel pelo menos
uma vez por ms. Logo, fazer uso do boto Call- Assistir ao vdeo: Quer aumentar a sua audincia?
to-Action para instalar o aplicativo mais que uma Inserir o boto de Assistir ao vdeo pode ser uma
oportunidade, um excelente recurso para novas maneira muito interessante de ampliar o nmero
converses. de visualizaes. Ter uma capa que ajudar na
interatividade tambm uma dica valiosa para
Jogar: Essa funo leva o link a uma pgina de sua converso. Mas tome cuidado: ser enftico em
jogos. O mercado promissor: de acordo com a sua capa, utilizando frases como assista agora ou
pesquisa Game Brasil 2015, cerca de 74,5% dos clique aqui, no bem visto pela poltica da rede
entrevistados baixam jogos para seus celulares. social e sua pgina pode ser penalizada.
Ao pensar na estratgia, preciso focar em como
pode ser adaptado para a plataforma mobile. No Enviar email: Nesse caso, ao clicar, uma pessoa
basta apenas baixar e no pensar em usabilidade, poder enviar um email para um endereo que
comportamento e engajamento. De acordo ainda voc predefinir.
com a mesma pesquisa, cerca de 80% jogam pelo
celular durante os deslocamentos no trnsito. Saiba mais: CTA genrico para demais casos.
Recomendado para situaes e ofertas que no
Comprar agora: Estimular uma compra fazem sentido com os CTAs anteriores.
fundamental para o aumento da sua converso
no site. O boto, neste caso, mais um canal

Por que ter uma pgina e no um perfil?

Existem quatro motivos majoritrios para que sua empresa possua uma pgina e no um
perfil no Facebook:
Barreiras legais: O Facebook deixa claro Anlise de dados: Uma pgina oferece a
em seus termos de servio que cada um opo de Informaes(ou Insights, na verso
1 pode ter um nico perfil e que este deve 4 em ingls), que apresenta dados demogrfi-
ter carter pessoal. Isso quer dizer que cos dos que curtiram (idade e sexo dos fs),
qualquer perfil de empresa est ferindo repercusso da pgina (quantas pessoas
os termos de servio e, portanto, pode ser visitaram, quantas interagiram e esto falan-
removido a qualquer momento. Com certe- do disso) e de cada post especificamente
za no seria nada legal para sua empresa (pessoas alcanadas pelo post, nmero de
trabalhar conquistando uma base de curtir, compartilhare comentar). Todas
amigos e depois perd-la. essas informaes so inacessveis para
quem tem apenas um perfil. Falaremos mais
Limite de conexes: Os perfis possuem um dos relatrios ao longo do eBook.
limite mximo de 5 mil amigos. Sabemos que
2 5 mil no um nmero baixo, mas tambm
no nada impossvel alcan- lo. As pginas
Como converter um perfil
no possuem nenhuma restrio no nmero em pgina ou como juntar
de pessoas que a curtiram.
duas pginas em uma s
Customizao: Apenas as pginas permi-
3 tem que voc edite abas personalizadas

com o contedo que quiser alm de outros
Caso voc tenha criado um perfil para sua empre-
sa, e no uma pgina, voc no precisa exclu-lo e
elementos, como falamos anteriormente. criar uma pgina do zero. O mesmo vale para caso
voc tenha tanto um perfil como uma pgina para o

mesmo negcio, ou at mesmo duas pginas diferen- Juntando duas pginas em

tes sobre sua empresa.
uma s
Uma opo muito valiosa que o Facebook fornece a de
converter um perfil em uma pgina e a de juntar vrias A grande preocupao do Facebook evitar que exis-
pginas em uma s. Isso concentra toda a audincia em tam pginas que enganem as pessoas. Eles no querem
um nico lugar e evita diluies. Mas claro que alguns que algum crie uma pgina sobre gatinhos bonitinhos
passos precisam ser seguidos e algumas regras obedeci- e depois todos que curtiram esperando uma coisa
das para efetuar as mudanas com sucesso. sejam direcionados para a pgina de uma empresa que
fala de algo totalmente diferente.
O procedimento para migrar de um perfil para uma
pgina um pouco diferente do de mesclar duas pgi- Por isso, h algumas exigncias para fazer a migrao:
nas. Vamos tratar um caso de cada vez:
As duas pginas devem representar o mesmo
propsito;
Precisam ter nomes semelhantes;
Se forem locais, devem ter tambm o mesmo
endereo;
Voc deve ser administrador das duas pginas.
Se sua pgina atender a todos esses requisitos, basta

seguir 4 simples passos:
1. Acesse facebook.com/pages/merge;
2. Selecione as duas pginas que deseja mesclar;
3. Clique em Continuar.
Assim, que voc clicar no boto, aparecer a

seguinte janela

1. Selecione a pgina que voc deseja manter;
2. Clique em Manter Pgina.
Essa uma ao impossvel de ser desfeita. Portanto,

confirme sempre se a pgina que ser mantida a
desejada. Se mesmo realizando esses passos voc no
conseguir mesclar, isso significa que os requisitos no
foram suficientes.
Mesclando mais de
duas pginas
Se a sua inteno for mesclar mais de duas pginas em
uma s, voc no precisa necessariamente fazer os
passos acima repetidas vezes.
No mesmo link acima, voc pode preencher uma solici-

tao para mesclar at 5 pginas em uma s.
Primeiro, voc seleciona qual a pgina que voc dese-

ja manter como principal. Depois, voc seleciona as
pginas que sero unidas.
As pginas precisam ter nomes semelhantes e s pode-

ro ser mescladas se possurem a mesma finalidade.
Caso contrrio, o Facebook ir negar a solicitao.

Mesclando um perfil e uma No entanto, preciso tomar muito cuidado antes de

agir. Publicaes, fotos, vdeos, aplicativos e o nome de
pgina usurio sero excludos de maneira definitiva das pgi-
nas secundrias. Portanto, preste bastante ateno
Ao contrrio do que possa parecer, mesclar um perfil e e sempre coloque como primeira opo a pgina que
uma pgina no to complicado. possui o contedo que voc deseja manter, pois essa
uma ao irreversvel.
Antes de mais nada, o primeiro passo a ser feito
nomear o perfil com o mesmo nome da pgina que O mesmo acontece quando transformamos um perfil
voc deseja juntar. Esse passo agiliza o processo. em pgina. Importante lembrar que os itens de seu
perfil no sero transferidos. Portanto, salve as informa-
Com o nome j corrigido, basta estar logado com o es desejadas antes de migrar a sua conta:
perfil e entrar nesse endereo para transform-lo em
pgina: facebook.com/pages/create.php?migrate. Baixar suas informaes: v em Configuraes ->
Geral e clique em Baixe uma cpia dos seus dados
Depois s seguir as etapas indicadas que o perfil do Facebook para salvar informaes como as
ser convertido e a nova pgina pode ento seguir os mensagens enviadas e recebidas, alm das fotos e
passos que descrevemos na primeira parte desse texto: vdeos carregados na rede;
Juntando duas pginas em uma s.
Nomear administradores de grupo para os grupos
No momento em que voc migra uma conta pessoal que voc gerencia: voc no poder gerenciar
para uma pgina do Facebook, todos os amigos e segui- grupos aps a converso. Portanto, v ao(s)
dores so convertidos em pessoas que curtem a pgina. grupo(s) que voc administra e, na aba Membros,
clique no cone de configurao ao lado do perfil da
pessoa e depois clique em Tornar administrador.
Cuidados e efeitos com a
migrao Estes so os primeiros passos para voc utilizar o
Facebook com eficincia em seus negcios. Se voc ainda
O efeito de fazer a migrao que todas as curtidas no criou uma pgina no Facebook para sua empresa,
e os check-ins sero transferidos e ficaro unificados crie-a agora. Se voc tem um perfil de sua empresa no
em uma nica pgina. Facebook, transforme-o agora em uma pgina.

Divulgando sua empresa no Facebook

A criao de uma pgina e o preenchimento correto de todas as suas informaes so
pilares fundamentais para uma estratgia de marketing no Facebook.
P
orm, de nada adianta voc ter uma pgina impe- Para evitar que isso acontea e fazer com que voc
cvel e no divulg-la corretamente, certo? Por isso, veja apenas as atualizaes mais relevantes - tanto de
to importante quanto a identidade visual e os amigos quanto de pginas - o Facebook busca selecio-
objetivos definidos de sua empresa possuir uma estrat- nar os posts mais interessantes para mostrar no feed
gia de Marketing de Contedo no prprio Facebook. de notcias de seus usurios.
importante entender que a uma estratgia de divul- Os posts so rankeados por ordem de importncia,
gao no Facebook possui duas fases. Primeiro, a desde acontecimentos como o casamento de um paren-
etapa de definio de contedo e personas. Segundo, te e uma notcia que dez amigos compartilharam at links
a fase de melhoria de performance. compartilhados por marcas que levam aos seus websites.
Contudo, antes de entrar nessas fases, importante O Facebook prioriza, ento, atualizaes que os usu-
entender como funciona o algoritmo do Facebook. rios iro curtir, comentar, clicar, compartilhar ou passar
tempo lendo - o que se chama de engajamento. Isso
porque, quanto mais engajador for o contedo, mais
Entendendo o algoritmo voc voltar ao Facebook - e melhor a rede social pode-
do Facebook r alcanar seu objetivo de conectar pessoas.
Imagine que voc abra o Facebook e veja todas as

atualizaes de todos os amigos e todas as pginas que
News feed values
voc curte. Certamente voc ficaria perdido em meio a
tanta informao e logo fecharia a pgina. Esse rankeamento feito de acordo com uma srie de
critrios, chamados de news feed values. De acordo
com o Facebook, as pessoas do valor a postagens

que consideram informativas. Mas a questo que o Engajamento de outras pessoas

conceito de informativo varia de usurio para usurio com o post
pode ser um evento atual, uma novidade sobre sua
celebridade favorita, notcias locais ou uma receita. Por Quanto mais outras pessoas engajaram com um post
isso, a rede trabalha para compreender o que mais em particular, mais o Facebook mostrar a voc esse
interessante para cada pessoa de maneira personaliza- mesmo post. Quando pessoas ou pginas postam
da, buscando colocar esses posts tambm mais perto contedos com os quais ningum se engaja, eles se
do topo do feed de notcias. tornam obscuros. Mas se muitas pessoas que veem
um psot recente engajam com ele, o Facebook reco-
Alm disso, o Facebook diz ter descoberto que as nhece que o contedo interessante e continua o
pessoas gostam que seu feed de notcias seja uma mostrando para mais pessoas.
fonte de entretenimento. Por isso, a rede tenta prever
quais posts o usurio acha interessante para garantir Qual o tipo do post
que ele no os perca tambm. Outros valores que o
Facebook diz considerar so a autenticidade, a plurali- Quanto mais as pessoas engajam com um certo tipo
dade de ideias e o controle da experincia pelo usurio. de post - status, link, foto, vdeo, evento etc. - mais o
Facebook mostrar posts do mesmo tipo. Pessoas
diferentes gostam de consumir contedos diferentes.
Critrios atuais Uma pessoa pode gostar de ler notcias, por exem-
plo, enquanto outra prefere o formato de vdeo. O
Atualmente, o Facebook leva em considerao os Facebook reconhece isso e mostra aos usurios
seguintes critrios para definir quais atualizaes somente os formatos de contedo que eles preferem.
aparecero em um feed de notcias. So eles:
Quando foi postado
Quem postou
Quanto mais recentemente uma histria foi postada,
Para o Facebook, quanto mais voc interagiu com o mais provvel voc a ver. No entanto, o Facebook
autor de um post no passado, mais interesse voc tambm detecta quando voc checou o news feed
ter pelos posts posts dessa pessoa ou marca no pela ltima vez e mostrar posts mais antigos, porm
futuro. Essa interao pode ser curtidas ou coment- bons. Se voc checar o Facebook a cada hora, o site
rios, mas tambm visitas pgina. priorizar posts muito recentes. J caso fique offline

por uma semana, a rede social mostrar uma grande Ajuda muito nessa etapa a criao de personas, que
histria, como seu amigo que se tornou pai, ainda que so nada mais que um personagem que represente seu
tenha sido publicado h cinco dias. cliente tpico.
Pense em perguntas como:

Estratgia de Marketing
de Contedo para as Quem o meu potencial cliente? O que ele faz?
primeiras postagens No caso de produtos B2B, qual o tipo de

empresa que compra minha soluo? E qual o
Quem l o nosso blog e nossos eBooks certamente cargo de quem compra?
j aprendeu: o Marketing Digital muito diferente das
mdias tradicionais. Qual o nvel de instruo do meu pblico? Quais
seus desafios e obstculos?
No rdio ou jornal mais fcil comprar a ateno do
pblico. J nas mdias sociais, preciso conquist-la. Quanto de conhecimento ele j tem sobre o meu
Se o que voc publica no for muito atraente para o mercado? Que tipo de coisa ele se interessaria em
usurio, no h motivo para ele continuar te seguindo e, aprender sobre o meu setor?
menos ainda, para curtir e espalhar sua mensagem. Sua
marca deve comunicar o que o cliente quer ouvir, no o Que tipo de informaes ele consome e em
que voc quer que ele oua. quais veculos?
Quem influencia suas decises?

Quem seu cliente?
Essas perguntas vo formar o personagem. Existem
O primeiro passo na hora de definir o tema da sua empresas que levam isso muito a fundo, dando nomes
empresa pensar no pblico-alvo, no comprador. Na e criando at mesmo bonecos com a persona.
maioria das vezes o erro j acontece a: muitas empre-
sas escrevem para si prprias, no para seu pblico.

Isso facilita na hora de lanar um novo contedo. Antes engajamento. O que para muitos parece ser o fim do
de escrever, s pensar e discutir com equipe se de alcance orgnico, para o Facebook nada mais que a
fato o Joozinho se interessaria por isso. busca para melhorar cada vez mais a experincia do usu-
rio (e claro, ter um pouco mais de rentabilidade tambm).
Se quiser saber mais sobre criao de personas, acesse
nosso Fantstico Gerador de Personas. Essa uma condio vlida para todas as pginas do
Facebook. Portanto, se sua empresa quiser se desta-
car na rede social de forma orgnica, precisa seguir
Dicas para melhorar a uma srie de prticas para aumentar o engajamento e,
performance dos seus posts consequentemente, o alcance dos posts.
Postagens sem curtidas, nmeros de comentrios Nos prximos tpicos, trazemos uma srie de prticas
cada vez menores e queda nos compartilhamentos. que voc pode adotar nas suas publicaes.
O resultado? Pginas com engajamentos menores e
cada vez menos pessoas sendo atingidas pelas posta-
gens. Mas, afinal, o que vem acontecendo com alcan-
Crie chamadas que
ce orgnico no Facebook? despertem curiosidade
A resposta simples, a rede que hoje ultrapassou a Em meio a uma infinidade de publicaes de diversas
casa dos bilhes de usurios, afirma que essa queda pginas nas redes sociais, a sua empresa tem que
acontece porque a disputa por ateno por parte das despertar a curiosidade do pblico. Uma forma de fazer
empresas est cada vez mais acirrada. Para evitar uma isso criar chamadas atrativas para seu post.
fuga de usurios por um bombardeio de informaes,
o Facebook atravs de seu algoritmo promove uma Uma das estratgias que utilizamos aqui na
espcie de curadoria de contedo para filtrar o que o Resultados Digitais utilizar perguntas para despertar
usurio recebe em sua timeline. o interesse na leitura.
Em uma primeira anlise esse cenrio parece entender

que os posts patrocinados so a nica sada para o

Essa publicao, por exemplo, que possui uma chamada

Voc sabe por qu?, gerou 1013% mais cliques do que a
mdia de cliques das nossas publicaes em 2016.
Outro dado interessante que dentre as mais de 150

publicaes orgnicas (ou que no tiveram mdia paga)
que fizemos at o momento no ano de 2016, as quatro
que melhor performaram em relao ao nmero de
cliques no link da publicao tinham as seguintes
chamadas:
Voc sabe por qu?

Voc sabe a diferena?
Voc sabe a resposta?
Voc sabe?
Esses dados mostram que chamadas curtas e diretas

realmente despertam o interesse do pblico.
Outra pgina que faz muito bem isso a da Exame.
Neste post, por exemplo, eles no falam qual o

recurso nem no ttulo da reportagem, nem na chamada
da postagem. Porm, os leitores querem descobrir qual
esse recurso e so obrigados a clicar para descobrir.

Outra estratgia que adotamos em alguns dos nossos

posts no Facebook aqui na Resultados Digitais usar a
chamada da postagem como um complemento para o
ttulo do post. Veja essa publicao.
A chamada Veja quais so esses mitos e melhore suas

campanhas de Email Marketing serve como comple-
mento para o ttulo do post, que 6 mitos sobre Email
que podem estar prejudicando suas campanhas.
Essa publicao teve uma taxa de clique 18% maior que
a mdia de todas as publicaes orgnicas de 2016.
Utilize contedos evergreen

Antes de mais nada, voc sabe o que um contedo
evergreen? Em poucas palavras, um contedo feito
sem data de validade, como explicado nesse post.
Utilizar esses contedos no seu planejamento de
publicaes nas redes sociais fundamental pois eles
sempre sero teis para sua audincia e isso incentivar
a mesma a compartilhar o contedo.
Porm, importante destacar que essa estratgia no

deve anular, de maneira alguma, a prtica de desenvol-
ver posts temporais, ou seja, que fazem sentido apenas
no perodo em que foi escrito (a exemplo do post da
Copa do Mundo, feito pela Resultados Digitais).
As publicaes de contedos evergreen devem ser

programadas em dias e horrios distintos uns dos

93%
outros. A razo para isso que, desta forma, a publi- usurio. Se suas postagens provocam reaes e intera-
cao atingir pblicos diferentes que seguem a sua es positivas voc est no caminho certo para ampliar
pgina. o seu alcance orgnico.
Outros exemplos de contedos evergreen: Ou seja, para posts com maior alcance, procure inserir
das publicaes mais imagens.
engajadas possuem Perguntas frequentes;
imagens. Guias de como fazer, como por exemplo nosso As barras laranjas indicam o alcance. Observe que as
Guia Prtico do Call-to-Action; imagens (duas primeira publicaes) geraram mais
Tutoriais, como nosso Tutorial de Como fazer um engajamento e alcance que links.
Infogrfico;
Glossrio de termos e frases, como nosso Sendo assim, procure identificar que tipo de imagens
Glossrio das Mdias Sociais. seus fs preferem. A seguir, faa postagens semelhan-
tes (posts com mesmo tema mas imagens diferentes,
por exemplo) e aos poucos v selecionando em quais
Atente-se s fotos da delas o alcance maior.
publicao
Quando um tipo postagem recebeu um bom nmero
Imagens reforam sua identidade de marca no curtidas, comentrios e compartilhamentos repita o
Facebook e ajudam muito no relacionamento com o estilo da postagem e continue mensurando o alcance.

104%
As fotos so recursos que afetam diretamente o interes- Fazendo alguns estudos aqui na Resultados Digitais
se na sua publicao. O que muitas pessoas no sabem percebemos que as imagens maiores, com o ttulo do
que existem vrias formas de utilizar a imagem do post. post abaixo delas, tm uma taxa de cliques 4% maior do
que as publicaes com fotos menores e ttulo do post
Uma delas referente ao tamanho. O Facebook exibe ao lado da imagem.
mais comentrios em dois tipos de imagens com links, so elas:
contedos visuais O Facebook permite que voc altere a imagem de um link
de forma bastante fcil. Por isso, se voc inserir um link e
este exibir uma imagem pequena, voc pode mud-la.
muito simples de alterar. Primeiro, voc deve inserir

o link na caixa de texto do Facebook. O Facebook ir
carregar uma imagem que esteja no post (se voc j
selecionou uma imagem de compartilhamento, esta
imagem a que deve aparecer).
Voc pode apagar o link da caixa de texto que, mesmo

assim, a imagem ficar indexada. Caso voc queira
alterar a imagem, basta clicar no sinal de + abaixo da
imagem. Lembre-se, as imagens com link devem ter o
tamanho de 1200 x 627 pixels (ou na mesma propor-
o) para que fiquem alinhadas perfeitamente.
Nestas anlises que estamos fazendo aqui na

Resultados Digitais para aumentar nossos resultados
com as mdias sociais, percebemos um outro fator
bastante interessante.
As pessoas tendem a clicar mais nas imagens com pesso-

as do que nas imagens sem pessoas. Quando compar-
tilhamos um material rico com uma pessoa na imagem

53%
de compartilhamento, a taxa de clique aumenta em 91%. Torne sua linguagem
Quando o contedo um post do blog, a taxa de cliques
em uma imagem de compartilhamento com pessoas mais pessoal
21% maior que em uma imagem sem pessoas.
Como j comentamos anteriormente, existe uma infini-
mais curtidas em Isso , sem dvida, um fator psicolgico que afeta o dade de contedos sendo compartilhados ao longo do
postagens com fotos desempenho das suas publicaes nas redes sociais. dia nas redes sociais. Muitas dessas publicaes tm
um cunho vendedor, mas a grande maioria das pesso-
as est nas redes sociais com o intuito de se relacionar
com as outras e para no ser bombardeada com publi-
cidades. Por isso, quando voc traz uma abordagem
mais pessoal, tentando ajudar a audincia de alguma
forma, o efeito tende a ser mais positivo.
Ns aqui na Resultados Digitais, por exemplo, divul-

gamos nossos contedos como forma de dissemi-
nar para o mercado tudo o que aprendemos sobre
Marketing Digital aqui dentro da empresa. Isso no
significa que no fazemos postagens vendedoras,
porm as postagens com este cunho representam
menos de 20% de todas as nossas publicaes (de
acordo com um insight do Neil Patel).
Uma pgina que ganhou bastante destaque no

Facebook e que faz muito bem o uso de uma linguagem
pessoal na rede social a da Prefeitura de Curitiba. As
postagens so descontradas e isso aproxima o pblico.

Nessa publicao, por exemplo, a Prefeitura postou Pergunta com escolha

uma msica e o envolvimento com a publicao atingiu
nveis altssimos. Esteira ou rua? Qual lugar voc prefere correr?
Alugar ou comprar um imvel? O que melhor
importante comentar que envolvimento no tudo para a sua sede ou filial?
(leia mais nesse post sobre Mitos das Redes Sociais).
Porm, um envolvimento maior acarreta em um alcan- Pergunta com imagem
ce maior da sua pgina. Isso, a longo prazo, pode
trazer resultados interessantes, como mais converses Qual foi a melhor foto esportiva desse ms?
com origem nas redes sociais. Qual foi o ms mais importante para sua
empresa em 2016?
Faa perguntas Pergunta com verdadeiro ou falso
Se voc quer mais interao e ganhar audincia, preci- Quiz. A seleo brasileira de futebol nunca perdeu
so dar s pessoas algo sobre o que falar. Proponha um uma eliminatria. Verdadeiro ou falso?
assunto que faa seus seguidores pensarem e sentirem Quiz. Philip Kotler comeou a lecionar Marketing
vontade de responder. Ao criar uma conversa voc se em 1962. Verdadeiro ou falso?
aproxima do seu pblico, descobre novas possibilidades
de interao e amplia o seu alcance orgnico. Pergunta que relaciona uma experincia
Sugerimos algumas ideias para ajudar no seu conte- Qual esporte marcou a sua vida?
do tomando como exemplos uma loja de produtos O que marcou voc no primeiro ano da
esportivos (B2C) e uma empresa de consultoria finan- sua empresa?
ceira para empresas (B2B).
Pergunta divertida
Pergunta especfica
Se voc pudesse sair correndo agora, para
Qual o seu esporte para o fim de semana? onde iria?
Qual o maior diferencial da sua empresa? Qual foi a maior saia justa que voc j passou
com um cliente?

Postagem na hora certa O Facebook possui uma ferramenta de anlise

bastante completa. Essa ferramenta fornece diver-
sos tipos de dados, inclusive um grfico mostrando
Voc sabe em quais horrios as pessoas que curtem a o tamanho da audincia que curte sua pgina nos
pgina da sua empresa no Facebook esto mais presen- diferentes horrios do dia.
tes na rede social? Esse um dado muito importante
para analisar, pois um dos objetivos da sua empresa Esse grfico, gerado pelo prprio Facebook, permite
nas redes sociais certamente alcanar o maior nme- identificar os picos de horrio nos quais sua audincia
ro de pessoas com as suas postagens. est online na rede social. Neste grfico, por exemplo, os
picos so: 15h, 20h e 23h. Um primeiro insight j pode
ser tirado apenas batendo o olho nesse grfico: mais
provvel que o alcance da sua publicao seja maior no
perodo da tarde do que no perodo da manh.
A partir dessa anlise tambm possvel identificar o

dia da semana no qual seu pblico est mais presente
na rede social. Esse grfico mostra que quinta-feira o
dia com maior audincia.
Esses dados so bastante relevantes para desenvolver

um planejamento de postagens nas redes sociais. Para
acessar o grfico, basta clicar em Informaes no
menu da pgina no Facebook, depois em Publicaes.
Frequncia de postagens
Publicar atualizaes uma ou duas vezes por dia garan-
te um engajamento de at 40% maior que trs posta-
gens no mesmo perodo (Fonte: Buddy Media). Isso

mostra que qualidade melhor que quantidade em Pegue carona no momento

termos de postagens no Facebook.
Mantenha uma constncia no nmero de postagens. Se Outro ponto interessante para aumentar seu alcance
a sua empresa no tiver novidades, explore o mundo encaixar assuntos do momento relacionando ao seu
do seu nicho de mercado. Envolva a vida das pessoas e tema de mercado. Mas tome cuidado para no perder
suas rotinas com produtos ou servios que voc ofere- a hora certa da campanha. Falar agora sobre o caso
ce. Com certeza no vai faltar assunto. do vestido azul/preto e branco/dourado, por exemplo,
poderia queimar a sua marca e dar espao para piadas
E se todo o processo ainda for trabalhoso, programar as em seu perfil. Tenha tambm a certeza de que o assun-
publicaes pode ajudar a maximizar o tempo da sua to est bombando - voc pode estar falando de um
equipe. Faa isso dentro da plataforma de postagens do assunto que quase ningum acompanhou e pode no
prprio Facebook para no perder alcance. entender o contexto da sua postagem.
Um bom exemplo a postagem da Rock Content. A

nossa empresa parceira pegou carona no lanamento
da nova temporada da srie House of Cards da Netflix
e divulgou nosso eBook Marketing de Contedo para
Resultados: alinhando contedo ao funil de vendas. O
resultado da postagem gerou um bom alcance orgnico
e timos resultados.
Mostre que voc est

presente
Um dos maiores fatores de engajamento e alcance
so as interaes. Mostre que voc est presente.
Responda todas as perguntas feitas pelos seus fs,
caso no tenha a resposta na hora, como um atraso na
entrega de um produto ou falha de software, avise que

vai trazer a informao o mais breve possvel ou indique Caso voc perceba que no h grupos que abordem
um canal preparado para o atendimento. de forma relevante o assunto que voc quer tratar, crie
um grupo no Facebook para esse fim. Importante citar
Seja sempre proativo e demonstre que h algum atrs que, como quase tudo que existe no Marketing Digital, a
da mquina que se preocupa com as pessoas que inte- verdade se encontra nos nmeros. Ou seja, teste varia-
ragem com a sua marca. Um bom atendimento funda- es e veja o que funciona melhor pra voc.
mental em qualquer rea de atuao da sua empresa.
Melhores prticas de vdeos

Participe de grupos no Facebook
no Facebook
Vdeos geram muito mais engajamento e alcance que
Gerar contedo para os grupos do Facebook possui postagens com apenas textos. No h necessidade de
diversas vantagens, entre elas: grandes produes, mas cuidados bsicos com a grava-
o, contedo, roteiro e criatividade so fundamentais
uma fonte gratuita; para um maior alcance. Separamos alguns dados inte-
Ela pode ser extremamente segmentada, ressantes sobre vdeos no Facebook.
inclusive demograficamente;
fcil manter a cadncia do seu planejamento
de contedo;
Os primeiros segundos
Hoje h mais de 1 bilho de grupos no Facebook.
Crie um contedo com impacto logo no incio. O
Crie um contedo relevante e o explore bem em suas Facebook entende como visualizao o nmero de
chamadas. Hoje, no h mais espao para contedos vezes que o vdeo foi visto por 3 segundos ou mais.
ruins, e a deciso do leitor sobre a qualidade do seu
post pode se resumir em uma rpida passagem de
olhos sobre a imagem e o seu Call-to-Action (CTA). Para
Vdeos curtos
ser simplista: oferea um contedo de valor que
faa as pessoas clicarem. Aqui reunimos algumas Pense em vdeos de curta durao, pois os que
dicas de como se fazer um CTA que converte. possuem menos de 21 segundos tendem a ter muito

mais visualizaes completas que os outros. e pagas e quantas pessoas viram seu vdeo no total.
(Fonte: SocialBakers) Com esses dados voc pode determinar, por exemplo,
quanto tempo mais ou menos seu vdeos devem ter
para engajar mais pessoas.
Suba seu vdeo via Facebook
O Facebook prioriza contedos inseridos direto da
Use Calls-to-Action (CTAs)
sua mdia, por isso, evite o YouTube para alavancar
seu alcance. Suba seu vdeo direto na rede, o resulta- O Facebook possui uma funcionalidade muito til, que
do muito maior. a possibilidade de inserir um Call-to-Action ao final dos
vdeos. Para utilizar esse recurso de forma eficiente,
importante que voc considere qual o seu objetivo
Regra dos 95% com o vdeo e utilize o CTA que mais se relaciona com a
ao que voc quer que o usurio cumpra.
95% do vdeo assistido j considerado pelo
Facebook como uma visualizao completa. Ele consi- Algumas das opes de CTA so: compre agora,
dera os 5% finais como crditos ou comerciais. reserve agora, aprenda mais, cadastre-se, baixe,
assista mais.
Analise as estatsticas de
vdeo nos insights da pgina Facebook Live
No Facebook Page Insights (falaremos sobre isso mais a O Facebook Live vem crescendo muito desde que
diante), voc pode ver como os usurios esto respon- foi lanado em todo o mundo, no incio de abril. O
dendo ao seus vdeos. Assim, com as informaes nmero de vdeos publicados por empresas vem
coletadas, voc pode ir criando vdeos que estejam de subindo mensalmente.
acordo com aquilo que seus usurios querem.
E, embora alguns segmentos estejam aproveitando os
Por exemplo, voc pode analisar informaes como vdeos ao vivo, como o caso das empresas de comu-
por quanto tempo os usurios assistiram ao seu vdeo, nicao e audiovisual , at mesmo mercados como o de
o nmero de view nicas, o nmero de views orgnicas finanas e o de tecnologia esto utilizando este recurso.

Vdeos do Facebook live por segmento Veja a seguir um grfico do quanto cada segmento tem
aproveitado este recurso:
Segundo o gerente de produto do Facebook, Vibhi Kant,

Mdia - Audio Visual as pessoas gastam 3 vezes mais tempo assistindo aos
vdeos do Facebook Live quando eles realmente esto
Mdia - Online sendo transmitidos ao vivo. Ou seja, so uma tima
oportunidade para voc distribuir seu contedo.
Mdia - Impresso
Voc pode aproveitar o Facebook Live para, por
TV exemplo, cobrir um evento, mostrar seu produto em
funcionamento, como parte da sua estratgia de mdias
Esportes sociais, obter informaes e feedbacks do seu pblico-
-alvo (a partir dos comentrios no seu vdeo) etc.
Entretenimento
Tecnologia
ONGs
Bancos e Instituies Financeiras
Varejo
(Fonte: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/)

Passo a passo para comear a

anlise de negcios no Facebook
O Facebook Insights, ou a aba Informaes, que aparece para o administrador da pgina,
o local que rene os dados estatsticos de como se desempenha o seu negcio. Esse local
muito importante para acompanhar cada mtrica e para entender e avaliar os resultados
de suas aes. A partir desses insights voc consegue tomar importantes decises do
gerenciamento do seu negcio na rede.
N
este captulo vamos entender como podemos
utilizar essas informaes, detalhando como
funcionam algumas das abas da ferramenta,
que so, dentre outras:
Viso geral
Curtidas
Alcance
Visualizaes da pgina
Aes na pgina
Publicaes
Vdeos
Pessoas
Local
Mensagens

Viso geral
Aqui o dashboard com os dados principais da sua

pgina. Funciona como um grande resumo de diversas
mtricas, divididas em orgnico e pago, tais como:
Aes na pgina: n de cliques em "sobre" e no CTA
Visualizaes de pgina
Curtidas na pgina
Alcance
Envolvimentos com a publicao: quantidade

de vezes que as pessoas engajaram com as
publicaes (curtidas, compartilhamentos,
comentrios)
Mensagens
Vdeos
Nesta aba temos indicadores desempenho de forma

mais generalista, mostrando o crescimento da pgina
com relao semana anterior.
Abaixo dessas trs colunas h tambm o desempenho

das ltimas 5 publicaes e algumas pgina para se
acompanhar (benchmarks e concorrentes, por exemplo).

Curtidas
Nesta aba temos informaes relacionadas s curtidas

da sua pgina. J discutimos bastante o fata de o nme-
ro de curtidas ser comumente considerado uma mtri-
ca de vaidade, tirando o foco do marketing para o que
realmente importa, ou seja, as vendas.
Mas isso no significa que as curtidas no sirvam para

nada. O nmero de curtidas um importante indicador
de performance na rede social, desde que seja trabalha-
do corretamente.
Total de curtidas na pgina

at hoje
Como o prprio nome diz, ele apresenta o nmero total
de curtidas ao longo da criao da pgina at hoje. Ter
fs em uma pgina muito importante, contudo deve-
-se entender essa mtrica de desempenho como tendo
pouca relevncia, uma vez que dificilmente esse nmero
tende a cair.
Total lquido de curtidas

A parte vermelha do grfico indica o nmero de pessoas
que deixaram de curtir a pgina, j a linha azul com

pontos indica o saldo: novos likes menos os que deixa-

ram de curtir.
Em todos os grficos possvel clicar e visualizar em

detalhes um nico item. Essa ao tambm vai gerar
um comparativo do perodo atual com o anterior.
Onde as curtidas em sua

pgina ocorreram
O nmero de vezes que sua pgina foi curtida, detalha-
do por onde isso aconteceu. Ela pode ser comparada ao
longo do perodo e mensurada por Anncios, Curtidas
em sua Pgina, Sugestes de Pgina, Celular sem
Categoria e Outros.
Alcance
Nesta aba temos informaes bsicas sobre quanto
suas postagens esto atingindo o pblico.
Alcance das publicaes

Esse grfico representa o nmero de pessoas para as
quais suas publicaes foram exibidas. Divididas entre
alcance orgnico e alcance pago, essa mtrica auxilia
voc a comparar como est sendo o desempenho
mdio de sua pgina ao longo do tempo.

Os ndices mostram quantas pessoas efetivamente visuali- Alcance total

zaram suas publicaes no feed de notcias ou na prpria
fan page, independentemente se interagiram ou no.
O ltimo item dessa aba compreende o nmero total
de pessoas que receberam alguma atividade da sua
Reaes, comentrios e pgina, incluindo publicaes, publicaes de outras
compartilhamentos pessoas na sua pgina, anncios para curtir pgina,
menes e check-ins.
Temos trs linhas compondo esse grfico. Como o nome
da aba sugere, as linhas representam o nmero total de Esse item obrigatoriamente possui ndices mais altos
reaes, comentrios e compartilhamentos que as publi- que o Alcance das publicaes, uma vez que rene
caes de suas pginas receberam nos ltimos tempos. tambm alcances indiretos, como os descritos no par-
grafo acima. dividido entre alcances orgnicos e pagos.
Nessa aba, voc pode analisar como est sendo o
tipo de engajamento de seu pblico e, se estiver em
suas metas, aprimor-lo.
Visualizaes da pgina
O Facebook tambm mostra detalhes interessantes
Ocultar, denunciar como sobre Visitas, dividindo a aba em dois grficos menores:
spam e descurtidas Visitas pgina e guias e Referncias externas.
Aqui, temos o oposto das mtricas acima. Nessa aba Nessa aba, mostra detalhadamente o nmero de
encontram-se todas as interaes negativas de sua vezes que cada guia, ou seo, da sua pgina foi visu-
audincia em sua pgina e o objetivo maior manter alizada. E tambm fornece informaes sobre refe-
essas taxas nos menores nveis possveis. rncias externas, ou seja, uma estatstica contendo
o nmero de pessoas que encontraram sua pgina a
As linhas desse grfico representam, separadamente, os partir de um site fora do Facebook.
seguintes ndices: Ocultar publicao, Ocultar todas as
publicaes, Denunciar como Spam e Descurtir Pgina.

Visitas Pgina e guias Referncias externas
O grfico mostra em diferentes cores as visualizaes Esse grfico traz o nmero de visitas que sua pgina
totais de cada guia durante um determinado espao de recebeu a partir de um site fora do Facebook. Pode
tempo, independentemente se houve ou no interaes. ser atravs de um link para sua pgina, de um plugin
social do seu site, de mecanismos de busca ou qual-
Clicando em uma data especfica do grfico voc ter quer outra referncia.
acesso ao nmero de vezes em que cada guia foi visu-
alizada naquele dia em especial, alm da porcentagem As referncias externas o ajudam a entender como a
que cada guia representa do total de acessos. pgina do Facebook pode oferecer a voc uma boa
presena online. Todos os dados que voc adiciona
possvel ver todos os dados cruzados no mesmo sua Pgina, como informaes comerciais, contedos
grfico ou delimitar uma guia especfica para deixar a e publicaes, so pesquisveis na web, e ajudam as
visualizao mais limpa. Para a ltima opo, basta clicar pessoas a encontrar sua empresa.
na guia escolhida ao lado direito do grfico, abaixo de
onde est escrito Referncia.
Aes na pgina
Se voc perceber que determinada seo de sua
Pgina no est recebendo um nmero esperado de Aqui o Facebook mostra o total de cliques no que so
acessos, poder usar esses dados para tentar aumen- consideradas as aes que um usurio pode realizar
tar esse ndice. na pgina:
Algumas guias que o Facebook considera nessa anlise: Cliques em Como chegar
Cliques no nmero de telefone
Linha do tempo Cliques no site
Curtidas Cliques no Call-to-Action
Fotos
Informaes Abaixo do grfico, voc tem acesso a dados segmentados
Vdeos por faixa etria e gnero, pas, cidade e dispositivo.

Esses dados podem trazer bons insights sobre quais

CTAs funcionam melhor na pgina e se seus objetivos
com esse CTA esto sendo alcanados.
Publicaes
Nesta aba temos uma tabela com o histrico das publi-
caes. interessante para avaliar como tem evoludo
os resultados das publicaes, informando para cada
publicaes dados como data, alcance e envolvimento.
Temos 3 abas menores aqui, dividindo as estatcas

entre: Quando os fs estiverem conectados, Tipos de
publicaes e Principais publicaes de pginas que
voc acompanha".
Quando os fs estiverem
conectados
Este primeiro grfico, como sugere o nome, mostra
os principais horrios em que os fs estiveram conecta-
dos em um perodo de 1 semana.
Esse um grfico que varia de acordo com as pginas,

portanto interessante saber quais foram os horrios em
que seus fs estiveram conectados com uma maior frequ-
ncia para postar contedo na hora mais pertinente.

Abaixo desse grfico tem um histrico das publicaes de postagem est funcionando melhor - se link, foto,
mais recentes e de dados importantes de cada uma vdeo ou atualizao de status.
delas.
Alcance mdio o nmero de pessoas que receberam
impresses da publicao de uma Pgina. O alcance
Tipos de publicao pode ser inferior s impresses, pois uma nica pessoa
pode ver vrias impresses.
Essa seo mostra o sucesso de diferentes tipos de
publicao com base em alcance mdio e envolvimento. Envolvimento mdio o nmero mdio de cliques, curti-
das, comentrios e compartilhamentos que cada tipo de
onde voc tem reunidos os dados totais de um deter- publicao recebe.
minado tipo de publicao e consegue ver qual forma
Principais publicaes de
pginas que voc acompanha
Se voc acompanha algumas outras pginas no
Facebook, concorrentes ou benchmarks, essa aba
fornece informaes bsicas sobre suas atividades.
Aqui voc encontra as principais publicaes

dessas pginas juntamente com o ndice total de
envolvimento de cada uma (curtidas,
comentrios e compartilhamentos).
Vdeos
Como falamos anteriormente, os vdeos no Facebook tm
atingido um crescimento considervel nos ltimos tempos.

Sendo assim, importante levar em considerao essas ressalva, e eles entram nesses ndices quando forem,
mtricas para aumentar o alcance de sua audincia. no mnimo, 97% visualizados.
3. Principais Vdeos
Na aba Vdeos, h trs
opes para anlise Na ltima aba de informaes de Vdeo, voc pode
conferir quais foram os vdeos mais visualizados na sua
1. Visualizaes do vdeo pgina, assistidos por 3 segundos ou mais.
Mostra o nmero de vezes em que os vdeos da sua Para ver os principais vdeos em um diferente intervalo
pgina foram visualizados por 3 segundos ou mais em de tempo, basta ir at a parte superior da seo Vdeos
um determinado espao de tempo. e selecionar as datas de Incio e Trmino desejadas.
Os ndices so divididos entre as visualizaes orgnicas

e pagas dos seus vdeos durante o perodo.
Pessoas
2. Visualizaes de 10 segundos Na sesso Pessoas, voc pode ter uma viso geral
sobre como a audincia da sua pgina e encontrar
No segundo item da aba Vdeos, h um outro grfico informaes como faixa etria, gnero, localizao
interessante de ser observado. Aqui, voc confere o geogrfica e idioma.
nmero de vezes em que os vdeos da sua pgina foram
visualizados por 10 segundos ou mais durante um certo subdividido em Seus fs, Pessoas alcanadas e
perodo, tambm divididos entre alcance orgnico e pago. Pessoas envolvidas.
Esses ndices so obrigatoriamente mais baixos, mas

so to importantes quanto, uma vez que d uma noo
Seus fs
acerca da qualidade de seus vdeos e de quantas pesso-
as no os esto abandonando nos primeiros segundos. Aqui se encontram as pessoas que efetivamente curti-
ram a sua pgina. Mesmo sendo dados muito simples,
Mas e se meus vdeos tiverem menos de 10 segun- dependendo do seu negcio voc pode us-los de
dos?. Nesse caso, o Facebook os considera com uma forma bastante efetiva.

Com esses dados, voc pode tirar vantagem para esto os dados referentes aos fs e em cinza os dados
programar as prximas publicaes baseadas em referentes s Pessoas Envolvidas.
uma audincia especfica. Por exemplo, voc pode
criar publicaes mais voltadas para mulheres ou para
homens, se for o caso, ou para determinada regio.
Pessoas Envolvidas
Tambm uma forma de saber se voc est alcanando Em Pessoas Envolvidas voc tem uma outra vertente
o pblico-alvo correto. Por exemplo, se sua persona for de pblico para analisar. Aqui, esto reunidas as carac-
um homem de 25 a 35 anos, pode conferir se de fato tersticas que de fato fazem parte das pessoas que
est conseguindo atrair essas pessoas para a pgina. interagiram com os seus posts. Ou seja, as pessoas que
curtiram, comentaram, compartilharam suas publica-
es ou de certa forma se envolveram com sua Pgina
Pessoas Alcanadas nos ltimos 28 dias.
Nessa aba, aparece o nmero de pessoas para as Um simples clique em uma publicao j o suficiente
quais suas publicaes foram exibidas nos ltimos 28 para que uma pessoa seja considerada envolvida e
dias. Diferente dos Fs, Pessoas Alcanadas elucida faa parte desse grfico. Portanto, aqui encontra-se o
o nmero total de pessoas que visualizaram suas perfil das pessoas que realmente se engajaram com o
postagens. Isso inclui amigos de seus fs que visua- contedo postado pela sua pgina.
lizaram um post compartilhado no feed ou pessoas
que visualizaram postagens pagas. Assim como em Pessoas Alcanadas, h a possibilida-
de de cruzar os dados com os de seus Fs. O mtodo
Aqui voc pode comparar tambm, em duas cores, a o mesmo, nos dados relacionados a gnero e faixa
diferena entre seus fs e as Pessoas Envolvidas nos etria, em cor azul so os seus fs e em cinza as
grficos relacionados faixa etria e gnero. Em azul Pessoas Envolvidas.

Mensagens
Aqui voc tem acesso a uma srie de mtricas sobre

as mensagens recebidas atravs da pgina, sendo
que as mais relevantes so:
Total de conversas em determinado perodo

Capacidade de resposta, que mostra qual a
porcentagem de conversas respondidas e o tempo
mdio para respond-las. Essa uma mtrica que
vale a pena ser acompanhada e otimizada, pois
muitas vezes os usurios que entram em contato
esperam uma resposta imediata

Facebook Ads
Anncios para aumentar seus resultados
Quando o assunto marketing em mdias sociais, muita gente se engana ao achar que no
se gasta nada para trazer resultados, j que as ferramentas so gratuitas. Isso no est
totalmente correto. Sempre h um investimento de tempo e energia, especialmente em
produo de contedo.
N
Se voc j trabalha com Facebook o entanto, concordamos e defendemos que um Isso porque uma das grandes vantagens a capacidade
Ads, no deixe de conferir o eBook 25 anncio no Facebook um investimento muito de segmentao: o Facebook Ads permite que voc
otimizaes prticas em Facebook Ads. mais acessvel para mdias e pequenas empre- alcance facilmente seu pblico-alvo.
sas do que anunciar nas mdias tradicionais.
H diversas maneiras de se segmentar: interesses, gne-
Talvez em funo dessas possibilidades de crescimen- ro, idade, relacionamento, cargo, lugares onde o visitante
to orgnico (que so excelentes!), criou-se um certo estudou e muito mais. Nesse breve exemplo, j deu para
preconceito de que gastar com publicidade online no ver o quanto possvel explorar, no mesmo?
o jeito certo de fazer Marketing Digital.
O interessante que ele pode ser utilizado tanto para
Pelo contrrio: investir em mdia online - como Google empresas B2C quanto para B2B. No exemplo de B2C,
AdWords, Facebook Ads, entre outras formas uma informaes como gnero e idade, por exemplo, so
grande maneira de complementar e amplificar os inves- fundamentais. J no caso de B2B, informaes como
timentos em contedo e SEO, alm de ser fundamental interesse, cargo e formao podem ser bem relevantes.
para antecipar resultados no incio, quando a empresa
ainda no possui muita autoridade na web.

Opes de anncios Instalaes do aplicativo: Anncios para

estimular pessoas a instalar o seu aplicativo.
Para entender melhor como comear Quando voc comear a criar um anncio no Envolvimento com o aplicativo: Anncios que
a anunciar no Facebook Ads e ver um Facebook Ads, ir se deparar com um passo no qual gerem mais atividades no seu aplicativo.
passo a passo para criar a primeira voc escolhe o seu objetivo com a campanha.
campanha, acesse o Guia da Mdia Paga Participaes no evento: Anncios para promover
para Inbound Marketing. Existem diferentes tipos de anncios, cada um com seu evento.
seus objetivos. a partir do resultado final que voc
deve criar a sua campanha. Obtenes da oferta: Anncios para promover
ofertas que voc criou. preciso usar uma oferta j
Essa configurao facilita para o usurio criar seus criada ou criar uma nova.
anncios e atingir seus objetivos. Vamos ver o que signi-
fica algumas dessas alternativas: O Facebook tambm possui uma srie de regras para
aprovar um anncio. Uma das mais famosas era a regra
Envolvimento de publicao de pgina: Anncios que rejeitava anncios com imagens que possuam
que impulsionam sua publicaes e aumentam mais de 20% de texto, mas esta regra foi derrubada
curtidas, comentrios, compartilhamentos, recentemente.
reprodues de vdeos e visualizaes de fotos.
Contudo, a ferramenta continua mantendo outras
Curtidas de pgina: Anncios para construir condies para aprovar as publicaes. Para medir a
pblico no Facebook. quantidade de texto de uma imagem, o Facebook utiliza
agora a regra da concentrao de texto, que basica-
Cliques no site: Anncios para estimular pessoas a mente se baseia em medir a quantidade de texto e
visitar seu site. atribuir uma qualidade ao anncio - quanto mais texto,
menor a qualidade.
Converses no site: Anncios para promover
aes especficas no seu site. Ser preciso usar um
pixel de converso-monitoramento para medir os
resultados.

Concluso
Todas as dicas e passos que voc encontrou nesse eBook servem para voc dar o start em
sua estratgia de Marketing Digital no Facebook. Pode parecer muito em um primeiro
momento, mas a apenas uma gota em um oceano de possibilidades que a rede social
possui para que voc colha bons frutos para seu negcio.
Em resumo, tudo o que voc precisa para iniciar criar traar uma estratgia eficiente, guardar um tempo para
uma pgina atrativa e completa, publicar contedo analisar e otimizar os resultados.
relevante, buscar sua audincia ideal e analisar suas
estatsticas para entender o que est funcionando e o Esperamos que esse eBook auxilie voc a alcanar a
que no est em sua estratgia. melhor audincia possvel, tanto em quantidade como
em qualidade.
Porm, como vimos at aqui, essas no so tarefas que
so realizadas da noite para o dia. preciso, alm de Mos obra e bom trabalho!

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Introduo ao Marketing no

Dicas para a leitura deste eBook

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Cada uma dessas opes possui subcategorias bem

O prximo passo realizar todas as configuraes da sua

Foto de perfil e de capa

Portanto, utilize sempre a imagem que identifica sua

O recomendado que a resoluo mnima seja de

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A foto de capa outro elemento de suma importncia

Dimenses de Imagens de pginas: na pgina de sua empresa, e a principal e maior imagem

O principal aqui voc personalizar uma imagem

So informaes de contato, como endereo, telefone,

Aqui voc tambm tem a opo de definir um nome

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Resultados Digitais: https://www.facebook.com/

Pense bem antes de escolher a URL, pois trocar esse

Outros elementos da pgina

A coluna da esquerda fixa, ento, ao rolar a

Na coluna do meio ficam a foto de capa, os insights

Na coluna da direita esto a caixa de sobre,

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verses anteriores das pginas do Facebook, nessa

As ideias so inmeras: desde pginas de produtos

A customizao pode ser realizada com iFrames, que

Explore o contexto do seu negcio e pense em opes

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Reservar agora: Ideal para empresas que lidam

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Por que ter uma pgina e no um perfil?

3 tem que voc edite abas personalizadas

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mesmo negcio, ou at mesmo duas pginas diferen- Juntando duas pginas em

Se sua pgina atender a todos esses requisitos, basta

2. Selecione as duas pginas que deseja mesclar;

Assim, que voc clicar no boto, aparecer a

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1. Selecione a pgina que voc deseja manter;

2. Clique em Manter Pgina.

Essa uma ao impossvel de ser desfeita. Portanto,

No mesmo link acima, voc pode preencher uma solici-

Primeiro, voc seleciona qual a pgina que voc dese-

As pginas precisam ter nomes semelhantes e s pode-

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Mesclando um perfil e uma No entanto, preciso tomar muito cuidado antes de

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Divulgando sua empresa no Facebook

Imagine que voc abra o Facebook e veja todas as

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que consideram informativas. Mas a questo que o Engajamento de outras pessoas

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Pense em perguntas como:

primeiras postagens No caso de produtos B2B, qual o tipo de

Quem influencia suas decises?

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Em uma primeira anlise esse cenrio parece entender