FACULTAD DE EDUCACIN TCNICA PARA EL DESARROLLO

GESTIN DE CALIDAD AMBIENTE Y MANTENIMIENTO

NORMAS ISO 9000

Alumno: Bill Gonzlez R.

Carrera: Ingeniera Electrnica en Control y Automatismo

Docente: Ing. Tomas Bastidas

Ciclo: 7mo

Semestre A-2017
FAMILIA ISO 9000

Se llama familia ISO 9000 (en su versin del ao 2.000) a una serie de normas, formada
principalmente por:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Definiciones y
Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y
define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000,
que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos: Es la norma de
requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los
reglamentarios, para as conseguir la satisfaccin del cliente. Es la nica norma
certificable de esta familia.
ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora
del desempeo: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de
gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del
mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia. Se puede tomar
como una ampliacin de la norma anterior y no es certificable.
ISO 19011:2002, Directrices para la auditora ambiental y de la calidad:
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir
objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto
internamente como para auditar a los proveedores de la organizacin.
Listado de empresas certificadas por el INEN de conformidad a la norma ISO
9001:2008

Que son las Empresas de certificacin ISO?

Las entidades de certificacin o empresas de certificacin se refieren a aquellas
organizaciones gubernamentales o privadas que cuentan con la autoridad para evaluar y
certificar el cumplimiento de las normas, ya sea de un producto o servicio; o bien, a la
gestin de una empresa. Son las encargadas de realizar el procedimiento
correspondiente para auditar al negocio o empresa y otorgar a stas su certificado de
calidad de acuerdo a ISO (International Standarization Organization).

El objetivo que tiene el Programa de Aseguramiento de Calidad (conocido tambin

como Programa de Gestin de Calidad) ISO es realizar la demostracin de los procesos
productivos, as como de los servicios que cumplen con los requisitos de calidad
preestablecidos por la norma mundial ISO 9000.

Una de las ventajas que tiene la norma ISO 9000 es tener aceptacin y reconocimiento a
nivel mundial, ya que su mtodo busca crear confianza en los clientes al contar con un
sistema de calidad, y que el servicio disponga de todos los elementos necesarios para
conducir la calidad a travs de la percepcin y valoracin por parte de los clientes.

La norma ISO 9000 al contar con una serie de reglas internacionales para sistemas de
calidad, facilita el intercambio de productos y servicios en todo el mundo.
La serie ISO 9000 est formado por tres normas para asegurar la actividad internacional
de calidad:
9001: Aseguramiento de calidad en el diseo, produccin, instalacin y servicio
posventa. Son 20 puntos primordiales de la norma y 138 requisitos para las empresas de
bienes y servicios.
9002: Aseguramiento de calidad para la produccin, instalacin y servicio posventa.
Norma que aplica a todos los puertos, conformada por 19 puntos y 121 requisitos para
empresas que prestan servicios.
9003: Aseguramiento de calidad en la inspeccin y pruebas del producto.

Los pasos para la implementacin de un sistema de calidad son:

Preparacin de sistemas de calidad
Auditora preliminar por la Entidad Certificacin
Correcciones al sistema de calidad
Certificacin de la auditora por la Entidad de Certificacin
Seguimiento anual por la Entidad de Certificacin
La implementacin de un sistema de calidad para una mediana empresa es de 6 meses a
1 ao.

Las ventajas que la certificacin ISO ofrece a las empresas son las siguientes:
Notable incremento de las prestaciones de sus servicios y productos.
Mayor satisfaccin del cliente.
Aumento de la productividad y eficiencia.
Reduccin de gastos.
Perfeccionamiento en el nivel de comunicacin y satisfaccin de los trabajadores.
Mayor competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
Aumenta la calidad y la demanda.
Aumenta la conciencia de los empleados.
Incrementan la eficacia y la eficiencia.
Reduccin de gastos.
Las empresas de certificacin realizan una auditora con una validez que va de los 3 a
los 5 aos, de esta manera se demuestra el cumplimiento de los estndares de calidad y
la confiabilidad de la empresa.

Empresas Ecuatorianas certificadas por ISO