MANUAL DE DEPARTAMENTO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

GRUPO MARMOCA

CONTROL DE REVISIN
FECHA BREVE DESCRIPCIN REALIZADO POR
Marzo-2013 Primera Versin Mariela Perdomo
Junio - 2017 Segunda Versin Claudia Guerra
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EMPRESARIAL
Fecha de elaboracin: Marzo 2013
GRU-MD-RSE
Fecha de Revisin: Junio 2017
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1. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL MANUAL DE DEPARTAMENTO.

Este documento presenta una visin general del Departamento de Responsabilidad

Social Empresarial y Relaciones Interinstitucionales, sus polticas, su organizacin, el
organigrama y las responsabilidades que respalda las acciones en las descripciones de
cargo dentro de la estructura funcional.

Est diseado para ser utilizado por los empleados de la empresa como gua de
trabajo y referencia normativa tomando en cuenta los procesos en la ejecucin de sus
trabajos y para propsitos de calidad, a fin de ofrecer un nivel de confianza en su
profesionalismo a los clientes y los dems grupos de inters.

2. INFORMACIN GENERAL.

La responsabilidad Social para el Grupo Marmoca, es una estrategia de negocio que

integra de forma armnica y responsable, el respeto por las condiciones de trabajo,
generando relaciones de confianza, ofreciendo servicios innovadores, favoreciendo el
desarrollo de las comunidades, cumpliendo con la legislacin y minimizando el impacto
ambiental, todo esto con valores ticos-familiares sostenibles en el tiempo.

La Coordinacin de Responsabilidad Social Empresarial es una dependencia

corporativa de las empresas del Grupo Marmoca, definida de esa manera, porque su
caracterstica primordial est centrada en ser una Unidad Estratgica adscrita a la
Vicepresidencia Corporativa, su funcin de staff le permite canalizar sus esfuerzos por
igual a cada empresa, dependencia y departamento que conforma el Grupo Marmoca.

Elaborado por: Revisado y actualizado por: Aprobado por: *

Mariela Perdomo T Claudia Guerra Dino Cafoncelli / Ma. Cristina C.
Gerente de Planificacin Coordinadora de RSE Vice Presidente
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3. MISIN DE LA UNIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Somos gente emptica, capaz de capitalizar el valor social en el cumplimiento de los

objetivos estratgicos del Grupo Marmoca y sus UEN Comentario [c1]: No es la aprobada

4. VISIN DE LA UNIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Para el 2018
Ser un grupo empresarial exitoso, unido y ejemplar en gestin social, capaz de

liderar e innovar en el sector del mrmol, ferretera y mobiliario para trascender en el

tiempo y espacio, generando valor compartido y desarrollo social en Venezuela.

Para 2021

Ser ejemplo en la regin zuliana por integrar de forma armnica, responsable y

sostenible, la gestin del modelo de negocio del grupo empresarial con el desarrollo

social de su entorno, al consolidar las mejores condiciones de trabajo, liderar

programas de impacto social innovadores en educacin y bien-estar; y certificar la

gestin ambiental, enmarcado en nuestros valores ticos y familiares.

5. VALORES.

El equipo de trabajo de Responsabilidad Social del Grupo Marmoca, consideramos los

valores como elementos fundamentales para hacer posible la creacin de nuestro
servicio, las relaciones de convivencia y comunicacin eficaz entre las personas y como
condicin indispensable para el surgimiento de la confianza. Los valores que
declaramos a continuacin:

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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HONESTIDAD: Procedemos con rectitud apegados a los valores ticos,

siendo coherentes con nuestras palabras y nuestras acciones, dejando
siempre en alto nuestro nombre y el de nuestra empresa, y siendo leales al
legado de nuestros fundadores.

- Conducta resultante: CONFIANZA, comunicacin, transparencia.

RESPONSABILIDAD: Orientados a resultados, honramos los compromisos

asumidos, reflexionando y gestionando las consecuencias de las acciones
realizadas. Practicamos la puntualidad como accin de productividad y de
respeto por el tiempo de los dems.

- Conducta resultante: CONSISTENCIA, dedicacin y fiabilidad.

EXCELENCIA: Somos merecedores de la confianza de nuestros

relacionados, porque estamos comprometidos con la calidad, con el afn de
ejecutar acciones concretas para suministrar productos y servicios que vayan
ms all de sus expectativas, en cuanto a tiempo, costo y eficiencia en los
procesos.
- Conducta resultante: FIDELIDAD, esfuerzo y superacin.

INNOVACIN: Para generar valor diferenciador, somos promotores de

cambios constantes.

- Conducta resultante: REPUTACIN, adaptabilidad y creatividad.

EMPATA: propiciar la convivencia y un ambiente ms noble y humano,

consciente de las debilidades y fortalezas de las personas que conforman los

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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distintos grupos donde hacemos vida. Motivamos a exaltar la mejor versin de

cada uno en beneficio propio, del equipo de trabajo y finalmente de su entorno.

- Conducta resultante: SOLIDARIDAD, respeto, fraternidad, sensibilidad social.

VOLUNTAD: Motivacin, Dedicacin, Esfuerzo, Consistencia

CONFIANZA: Comunicacin, Transparencia, Confiabilidad

6. DIAGRAMA DE PROCESOS MEDULARES Y DE APOYO.

Consiste en determinar los procesos de esenciales para el funcionamiento del

departamento de RSE, describiendo los medulares y aquellos que sin ser menos
importantes apoyan la gestin operativa de la unidad de servicio.
Figura 1. Mapa de Procesos y sus relaciones.

Comentario [c2]: Por revisar, adaptar y

7. PROCESOS MEDULARES Y SUB PROCESOS PRINCIPALES aprobar. Hay que incluir Balance Social en
donde indica documentacin y gestin.

A continuacin se describen y definen los sub procesos que acompaan a cada proceso
medular de Responsabilidad Social:

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Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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Figura 2: Mapa de Procesos y los subprocesos asociados en cada uno

Mapa de Procesos de Responsabilidad Social Empresarial

Grupos de Inters

Impacto Social Impacto Econmico Impacto Ambiental

Sostenibilidad

Comunicacin e Relaciones Pblicas Proyectos y Programas

Imagen Corporativa de RSE

Organizacin de
tica Empresarial Planificacin de Planificacin de
Eventos
Proyectos Programas de RSE

Imagen Mantenimiento de
Factibilidad de Funcionamiento de
Corporativa en RSE base de datos
proyectos Programas

Protocolo Reporte de
Programacin de
comunicacional Gestin Donaciones
proyectos

Control de Enlace con grupos

Ejecucin de Control
documentos de inters
proyectos presupuestario

Manejo de
Medios

8. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
A continuacin se presenta la estructura organizativa por procesos del Departamento
Responsabilidad Social Empresarial.

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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9. DESCRIPCIONES DE CARGOS Y ROLES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
A continuacin se presenta la Misin de cada uno de los cargos que conforma la
estructura organizativa de la Coordinacin de Responsabilidad Social:

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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Coordinador de responsabilidad Social

Coordinar, programar, ejecutar y controlar los proyectos y programas de
Responsabilidad Social empresarial del Grupo Marmoca.
ROLES:
Comit de Responsabilidad Social:
El Comit estar formado por el Gerente de Gestin Humana, Gerente de
Mercadeo, Gerente General de las empresas del grupo, Gerente de Contabilidad,
Asesora Jurdica, Coordinador SHA y cualquier otro miembro invitado que se
requiere.
El Comit designar un Secretario del mismo, que podr ser uno de sus miembros
Impulsar la implantacin de la Poltica de RSE en la Organizacin.
Aprobar el Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Empresarial.
Asegurar los recursos (humanos, materiales y financieros) para garantizar que el
Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social se establece, implanta y
mantiene de forma eficaz alineado con la estrategia y objetivos de la
organizacin.
Aprobar el modelo de relacin y dilogo con los grupos de inters.
Supervisar los planes e iniciativas en materia de Responsabilidad Social que se
llevan a cabo garantizando el cumplimiento de los objetivos y metas de los
mismos.
Revisar la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial y el Cdigo de
tica/Conducta.
Identificar las competencias, formacin y toma de conciencia de los grupos de
inters que trabajen para la organizacin o en su nombre, con relacin a los
aspectos sociales y ambientales definidos en la Poltica de RSE y proporcionar la
formacin necesaria.

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Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente
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Difundir los principios (segn el Cdigo tico y de buen gobierno) y herramientas

que permitan la gestin (planificar, implantar y evaluar) de la RSE en la
organizacin.
Designar los representantes de la Organizacin voceros de las actividades
sociales y ambientales realizadas
Promover la elaboracin del reporte de Sostenibilidad, instrumento que permitir
comunicar a los diferentes grupos de inters las acciones llevadas a cabo por la
empresa en el mbito de RSE y evaluar el grado de avance en la implantacin de
las polticas de RSE en las diferentes reas y departamentos de la Organizacin.
Equipo de Voluntariado:
Es el equipo de personas que voluntariamente hace gala de sus habilidades y
destrezas, puestas a la orden para el desempeo de las actividades de RSE dentro y
fuera de la empresa.

El perfil del voluntario es el siguiente:

Personal de las empresas del grupo Marmoca.
Capacidad y habilidad innata de servicio.
Comunicativo.
Proactivo y entusiasta.
Disposicin para trabajar fuera de horario laboral.
Responsabilidades generales:
Comprometerse en el cumplimiento de las actividades planificadas en cada
proyecto y/o programa en la cual pertenece.
Asistir y participar en la organizacin y logstica de eventos de RSE.
Compartir con los compaeros de RSE las actividades previas, durante y
posterior a cada actividad de RSE.

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
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Compartir los logros de cada actividad de RSE con el resto del personal del
Grupo Marmoca, sus familiares y comunidad en general.

10. POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GRUPO MARMOCA

Es una orientacin clara hacia donde deben dirigirse las actividades de un mismo tipo,
un lineamiento que facilita la toma de decisiones en actividades rutinarias, lo que la
direccin desea que se haga en cada situacin definida, la excepcin solo podr ser
autorizada por el comit ejecutivo.

Somos un grupo empresarial con una visin de negocios enfocada en el

desarrollo social, ambiental y econmico, comprometidos con una actuacin
responsable de la mano de nuestros grupos de inters:

Colaboradores: Favoreciendo su desarrollo integral y bienestar manteniendo un

dilogo continuo.

Clientes: Anticipndonos en la atencin de sus necesidades, garantizando el

respaldo y la confianza mutua.

Proveedores: Generando relaciones de confianza y hacindolos partcipes del

compromiso con la responsabilidad social.

Comunidad e Instituciones: Manteniendo canales de comunicacin abiertos,

promoviendo relaciones de apoyo y crecimiento recproco.

Autoridades: Cumpliendo con la legislacin vigente y los compromisos

suscritos en el marco de la Ley.

Ambiente: Minimizando los impactos ambientales de nuestras operaciones,

haciendo uso eficiente de los recursos naturales.

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Mariela Perdomo T Mara Cristina Cafoncelli Dino Cafoncelli
Gerente de Planificacin Presidenta Comit RSE Vice Presidente