CDIGO DE TICO DEL

REA COMERCIAL DE
ATENTO

Te gusta sentir orgullo por tu rea trabajo? Ya tienes algo ms en comn con el
resto de Atento. No se trata solo de lograr objetivos; no es nicamente lo que
haces, sino tambin cmo lo haces.
 Quienes somos

La gestin de Atento se dirige a lograr una mayor cercana as como un mejor

conocimiento del negocio de nuestros clientes, con altos niveles de calidad,

proporcionando servicios de gran valor aadido y soluciones ms flexibles

capaces de adaptarse a sus necesidades.

Nos caracteriza la bsqueda de la excelencia en cada interaccin, para lo que

hemos adaptado nuestro portafolio de soluciones de manera que cada contacto

con los usuarios finales se convierta en una oportunidad de negocio para nuestros

clientes.
 Nuestra Misin
Contribuimos al xito de las empresas garantizando la mejor experiencia para
sus clientes.

Visin, Valores y Principios de Actuacin

Seguro que alguna vez te has enfrentado a una situacin difcil en tu rea de

trabajo, ante la que no sabas cmo actuar, verdad? Es ah donde entran en

juego nuestros Principios de Actuacin. En Atento sabemos que es muy

importante contar con:

Unos
Unos principios
Una visin
Valores Son reflejo de de
Es el eje fundamental Debern ser
nuestra actitud actuacin
que dirige y motiva aplicados por todos
fuente de inspiracin
todas nuestras los empleados en su
y motivacin como
acciones. trabajo diario.
empleados
 Nuestros servicios

El presente ejercicio hemos seguido trabajando para ofrecer la mejor experiencia a

nuestros clientes a travs de diversos canales de atencin, con un portafolio de

servicios que supere sus expectativas y definan un nuevo paradigma de

excelencia en la relacin con el cliente. Nuestra oferta permite combinar

productos, servicios de valor aadido y herramientas de automatizacin para

generar soluciones completas y diferenciadas.

Ventas
Disponemos de una solucin integral, que contempla todas las fases del proceso

de ventas - desde la identificacin de los potenciales consumidores hasta acciones

de postventa - maximizamos negocios y presentamos la mejor experiencia al

cliente. Basndonos en nuestra inteligencia de negocio, elaboramos estrategias

que aportan mayor rapidez y aumentan la conversin de ventas al menor coste del

mercado. En este sentido, ofrecemos una gestin en tiempo real, que permite un

mejor control operativo y una mayor rapidez en la toma de decisiones durante el

ciclo de ventas.
Los dilemas ticos en el rea comercial

Imagina que eres un operador de Atento y recibes la llamada de un

potencial cliente que quiere contratar una lnea ADSL en su domicilio. Tus
objetivos anuales estn basados en el nmero de lneas ADSL vendidas.
Cuando consultas tus sistemas de informacin ves que aunque la lnea
pueda ser vendida, no existe cobertura del servicio ADSL por cuestiones
tcnicas en el domicilio del cliente. Qu haras? Venderas la lnea? O
le diras al cliente que no es posible ofrecerle el servicio? Esto es lo que se
conoce como un dilema tico. Si alguna vez te encuentras en una situacin
similar, sabras cmo actuar?, sabras a quin pedir consejo?
 Nuestros Principios de Actuacin

Nuestros Principios concretan la manera en la que debemos llevar a la prctica

nuestros valores en todas nuestras relaciones con clientes, accionistas,

empleados, proveedores, con el objetivo de alcanzar nuestra visin a largo plazo.

Cumplindolos, construimos nuestra reputacin, somos merecedores de la

confianza de nuestros grupos de inters y maximizamos el valor a largo plazo para

nuestros accionistas y la sociedad.

Honestidad y confianza

Respeto por la ley

Integridad

Derechos humanos

Si me acompaas, podrs conocer cmo actuamos y cmo tomamos nuestras

decisiones en Atento, basados en unos Principios de Actuacin.

 tica basada en Principios

Un comportamiento que pueda ser percibido como poco tico acabar

seguramente teniendo un coste significativo y no slo a corto plazo. Muchos

comportamientos poco ticos pueden estar fuera de la legalidad, con el

consiguiente riesgo de sanciones personales y corporativas. Adicionalmente, hay

que tener siempre en cuenta que la reputacin de Atento puede verse seriamente

comprometida y que esto puede acabar afectando a nuestra empresa de diversas

maneras.

Ante un dilema tico, podemos hacernos varias preguntas:

Esta accin es legal?, est permitida?

Tengo la autoridad necesaria para tomar esta decisin?
He tenido en cuenta la poltica del servicio y la de Atento?
Si la noticia apareciera en los peridicos de maana cmo seran los
titulares?
Cmo podra explicarle la decisin que he tomado a mi familia?
Esta eleccin choca contra mis propios principios?

Recuerda! Comportarse de forma tica en nuestro trabajo no es una

eleccin sino una responsabilidad.
 Acerca de los Estndares de Conducta de
Negocios

El rea comercial de la empresa Atento autoriza a todos los nuestros

colaboradores a tomar decisiones que afectan nuestra reputacin. Las acciones

individuales en el trabajo determinan la imagen que nuestros clientes tiene de

Atento, por ese motivo es tan importante que cada uno asuma la responsabilidad

por la Misin de Atento y acte con tica ante cualquier situacin. Los Estndares

de Conducta de Negocios brindan una descripcin general de algunos de estos

estndares legales y ticos que se espera que todos respetemos todos los das. Si

no est seguro sobre qu hacer en una situacin, tiene respaldo. Hable con su

supervisor o encargado del rea comercial de la Empresa sobre sus

preocupaciones.
 En resumen, el Cdigo de tico del rea
comercial de Atento

En Atento queremos que todas las decisiones sigan un mismo criterio tico,

alineado con nuestros valores. Por tanto, este Cdigo tico es aplicable a cada

uno de los colaboradores del rea comercial. Esperamos una constante atencin a

la honestidad en las conductas, tanto propias como con nuestros clientes. Por eso,

cualquier mala prctica puede y debe denunciarse para evitar daos a las

personas o a la compaa.
 I. INTRODUCCIN
El propsito de este Cdigo tico (el "Cdigo") es proporcionar un marco para la

toma de decisiones empresariales ticas en el desarrollo de la actividad del rea

comercial de la empresa Atento S. A. y de sus clientes comerciales de la

compaa con el fin de establecer y resaltar la importancia de aplicar un criterio

tico en la toma de decisiones y de reconocer los valores compartidos que

tenemos con nuestros clientes, accionistas, empleados y otros terceros con los

que desarrollamos nuestras actividades. Todos los consejeros, directivos,

empleados y terceros que tengan relacin con la Compaa, as como los

miembros de su familia directa, estn sujetos al Cdigo.

Queremos que todas las

decisiones sigan un mismo

criterio tico.
 II. PRINCIPIOS GENERALES

La Compaa y el rea comercial espera y exige que cumplas con las

siguientes normas de conducta:

Una conducta honesta y tica, aplicable incluso manejo de los potenciales

conflictos de inters, tanto real como aparente que puedan producirse, de
conformidad con la ley y la poltica de la empresa y rea comercial sobre
esta materia.

Una revelacin completa, justa, precisa, oportuna y comprensible en los

informes y documentos que el rea presente o entregue, as como en otras
comunicaciones pblicas emitidas por el rea o empresa;

Cumplimiento de las leyes y normativa aplicable, as como de las polticas

del rea comercial y empresa.

Denuncia interna inmediata a las personas pertinentes (o el uso del sistema

de denuncia annima y confidencial del rea comercial) de cualquier
incumplimiento identificado en el Cdigo de infracciones de las polticas de
la empresa: y responsabilidad en el cumplimiento del Cdigo.

Legales, honestos y responsables para cumplir y

hacer cumplir
En la prctica
En qu se concreta todo esto? Hay cosas evidentes: el mero intento de
apropiarse de algo ajeno implicara el despido inmediato. Esto es serio.

Imagnate que un cliente te ofrece un regalo. Dnde est el lmite entre aceptar
un detalle corts y verse comprometido a devolver un favor? Existe una actitud
que debes mostrar en todo momento y sin dejar espacio para la duda: t te
mueves por el inters profesional del rea comercial de la empresa Atento, no por
tus intereses personales. Transmitir ntidamente este mensaje podr evitarte
situaciones incmodas. Y si tienes duda, consulta a un supervisor o un
responsable del rea.

De igual modo, esas mismas cautelas son las que Atento aplica cuando quiere
tener una cortesa con otras empresas: hagamos lo que mejor convenga, sin que
entre en conflicto con las prcticas ticas de ambas partes.

Trabajo en Atento compatible con otras actividades

Y si adems de Atento, haces algn trabajo para otros? y si inviertes en otras

empresas? y si colaboras con alguna organizacin? Vale siempre que no lo
hagas en nombre de Atento y que no se lesione de ningn modo a nuestra rea
comercial y/o empresa. Si tu actividad fuera de Atento nos afecta negativamente,
no sera tico que siguieras adelante, no crees? En caso de duda, pregntalo: no
pretendemos perjudicarte, pero tampoco poner en riesgo al rea comercial y/o
empresa.

Propiedad y uso de la informacin

La informacin sobre rea comercial y/o Atento o sobre

nuestros clientes resulta confidencial, no la compartas fuera
del contexto de trabajo. Resulta particularmente delicado
todo lo referido a datos personales, financieros o de
estrategia.
Cumplimos los compromisos adquiridos, mostrando as que somos ntegros y que
se puede confiar en nosotros. Protegemos la confidencialidad de la informacin
que nos ha sido confiada, sea del rea comercial, de la empresa, de clientes,
usuarios, accionistas, empleados. Facilitamos a nuestros grupos de inters
informacin relevante sobre cmo usamos y almacenamos sus datos personales.
Asimismo, les informamos sobre el modo de acceso y correccin. Mantenemos
sus datos personales con las medidas de seguridad adecuadas. Si en algn
momento esta seguridad se ve comprometida, actuamos de forma rpida y
responsable

Igualmente, rechazamos la informacin de la competencia que se haya obtenido

de modo irregular. Por supuesto, respetamos tambin los derechos de autor,
siempre cumpliendo con la legalidad.

Lo que es de Atento, para Atento y para ayudar

Las instalaciones, equipamiento, bienes o sistemas propios de Atento y del rea

comercial estn a nuestra disposicin. Usarlos con fines personales o benficos
podr estar permitido excepcionalmente, pero nunca si al hacerlo interfieres con el
trabajo del rea, y en particular est rigurosamente prohibido utilizar recursos de
Atento para difundir contenidos que puedan resultar ofensivos.

Vivimos en un mundo conectado, pero eso no significa que

derives hacia lo personal el uso de herramientas como el
correo electrnico o el telfono celular.

Ten presente que los sistemas y los contenidos son de uso

empresarial y no personal.
T eres Atento

Hace falta insistir en que Atento se preocupa por ti?

Van por delante tu salud y tu seguridad, as como el respeto y el trato decente a
todas las personas, sin discriminacin o abuso de ningn tipo.
Confiamos en que informes de cualquier irregularidad al respecto, para poder
intervenir en beneficio de todos. Tenemos estrictamente prohibido que ejercer
estos derechos amparados por Ley supongan represalia alguna.

Atentos a la legalidad

Ms temas legales: si alguna vez recibes una citacin judicial, denuncia o prueba
testifical que implique a Atento, no debes contestarla ni difundirla, sino que habrs
de comunicarlo inmediatamente al Director de Cumplimiento Legal y Normativo,
para que se tramite la respuesta oportuna.
III. POLTICAS Y PRCTICAS

A. Cumplimiento de las leyes

Es tu obligacin cumplir con las leyes del rea comercial de la empresa

Atento. Cuando sea necesario, debes buscar la orientacin de un
supervisor o encargado del rea comercial. Ningn colaborador tiene
autoridad para incumplir ninguna ley o hacer que otros incumplan alguna ley
en nombre del rea comercial y/o empresa.

B. Conflictos de inters

Un conflicto de inters surge cuando hay una dualidad entre tus intereses
personales y los del rea comercial y/o empresa. Ante estas situaciones, la
empresa espera que no adoptes intencionadamente una postura que
pudiera parecer o pudiera interpretarse como contraria a los intereses del
rea comercial y/o empresa.

Velamos por el inters del rea comercial de

Atento, no por favoritismos personales

A continuacin se realiza una enumeracin no exhaustiva de las potenciales

reas de conflicto de inters:

1. Aceptacin de regalos/entretenimientos en general

Con carcter general, la aceptacin de regalos/invitaciones a espectculos

de importe superior a lo considerado como regalo de cortesa, puede
interpretarse como un intento de obtener un trato de favor.
 a. Regalos, espectculos y otras gratificaciones para los
representantes de la Compaa

Se recomienda que prestes especial atencin a la aceptacin de

cualquier regalo que tenga un valor superior a lo que pueda entenderse
como regalo de cortesa. La clave est en establecer relaciones
comerciales en condiciones de mercado, evitar regalos excesivos o de
lujo, as como asegurarse de que el regalo es razonable y apropiado
para las circunstancias concretas. No se pueden solicitar regalos por
importes determinados, ni se pueden aceptar regalos en dinero o en
acciones. En el caso de los espectculos, las invitaciones deben ser de
carcter razonable y siempre y cuando se produzcan en el marco de
una previa/posterior reunin con el propsito de sostener discusiones de
negocios de buena fe o para fomentar las relaciones comerciales. En los
casos en los que el importe del regalo sea superior a lo considerado, se
recomienda que consultes con el encargado del rea comercial sobre
cmo actuar de modo adecuado.

2. Actividades desarrolladas fuera del entorno Atento que puedan

generar conflictos de inters

Los empleados no pueden llevar a cabo actividades laborales fuera de la

Empresa que afecten o puedan afectar al desempeo del empleado en el
rea comercial y/o empresa; que impliquen el patrocinio o apoyo de la
Empresa; que afecten negativamente a la reputacin de la Empresa, o que
compitan con la Empresa. Esta prohibicin tambin se extiende al uso no
autorizado de los recursos y de toda informacin de propiedad exclusiva,
confidencial, secreto comercial o propiedad intelectual. Si quieres
desempear alguna actividad laboral adicional a la realizada en el rea o
una actividad en conflicto (o si tienes alguna duda sobre si una actividad
externa entra en conflicto con tu empleo en la Empresa), debes presentar
una solicitud que contenga informacin pertinente sobre el empleo o la
actividad exterior y obtener la aprobacin previa por escrito de tu
supervisor. Los empleados que hayan sido autorizados a desarrollar una
actividad adicional a la desempeada en el rea comercial, no podrn
llevarla a cabo con cargo a tiempo libre remunerado por la Empresa.

No atentes contra Atento, afectando a su

reputacin o competitividad

3. Intereses de los empleados en otros negocios

Ante cualquier inversin que pretendas realizar, en una empresa

proveedora o en la empresa de un competidor, debers asegurarte que no
comprometen tus responsabilidades con el rea donde te desenvuelves.
Existen muchos factores que debes considerar a la hora de determinar si
existe un conflicto: el tamao y el carcter de la inversin; tu capacidad
para influir en las decisiones de la Empresa; tu acceso a la informacin
confidencial del rea comercial o de otra empresa, y el carcter de la
relacin entre la Empresa y la otra empresa. El rea comercial aprobar por
adelantado cualquier inversin de estas caractersticas. Adicionalmente, si
deseas formar parte como directivo o administrador de una empresa
externa, debers estar a lo que establezca tu contrato de trabajo en
cuestiones de incompatibilidad y, en su caso, recibir la aprobacin previa
por escrito de quien corresponda. Si una vez autorizada la actividad, las
circunstancias del negocio externo cambiaran sustancialmente, debes
volver a solicitar la mencionada aprobacin. (A los empleados se les
permite, sin embargo, desempear cargos y colaborar en actividades
benficas as como en empresas familiares que no tengan relacin alguna
con la Empresa).

No inviertas contra Atento, invierte en hacerla

mejor: te apoyamos.
C. Proteccin y uso de la informacin, bienes, sistemas y otros recursos
de la Compaa
Las instalaciones y otros recursos proporcionados por el rea comercial y/o
empresa deben ser utilizados para apoyar la buena marcha del negocio.
Cualquier uso personal permitido por la poltica de la empresa debe ser
casual, no interferir con los requerimientos de trabajo y no ser excesivo.

Usar recursos del rea comercial y/o Atento con

fines personales requiere autorizacin

1. Material ofensivo e inapropiado; actividades ilegales

Las polticas del rea comercial prohben el uso de estos recursos para
enviar, distribuir o recibir contenido ilegal, sexualmente explcito, insultante,
ofensivo, soez, difamatorio y otros contenidos inapropiados en contra de los
clientes internos y externos.

No te ofendas, pero en Atento es inaceptable

ofender.
2. Peticiones en el lugar de trabajo
Las solicitudes no relacionadas con las actividades del rea comercial en el
lugar de trabajo estn prohibidas sin el consentimiento previo por escrito del
responsable del rea o del Director de Cumplimiento Legal y Normativo.

Las instalaciones pueden contar con tablones de anuncios u otros medios

para la distribucin de informacin local y de inters general en los lugares
de trabajo. El uso de estos recursos est autorizado cuando est
relacionado con actividades benficas o similares, se limita a los tablones
de anuncios designados u otros medios y no conlleva peticiones personales
(es decir, la publicacin de una hoja de inscripcin). Consulta con tu
supervisor o con el encargado del rea comercial para los tablones de
anuncios y correos electrnicos para asuntos laborales.
Si necesitas a Atento, Solictalo formalmente.

3. Robo y uso indebido de los recursos de la Compaa

El robo o intento de robo y el uso indebido o intento de uso indebido de los
recursos del rea comercial de la Empresa, incluidos los documentos,
equipos, propiedad intelectual, propiedad personal de otros empleados,
dinero en efectivo o cualquier otro artculo de valor comportar el despido
inmediato y posibles procesos penales. Tienes la responsabilidad de
denunciar cualquier robo o intento de robo o uso indebido o intento de uso
indebido al encargado del rea comercial de la empresa.

El robo es inadmisible. No lo permitas.

4. Informacin de propiedad exclusiva y otra informacin

confidencial
Debes proteger y mantener en estricta confidencialidad la informacin
calificada de confidencial as como los secretos comerciales, incluida la
informacin de la empresa o de cualquiera de sus socios comerciales.
Debes actuar con prudencia y cuidado en el manejo de dicha informacin.
El uso de la informacin se limita estrictamente a tu trabajo para la Empresa
y al proyecto sobre el que la informacin te ha sido revelada. Dicha
informacin debe ser devuelta cuando se te solicite o en el momento de la
terminacin de tu empleo.

Tenemos acceso a informacin confidencial. Que

siga sindolo
5. Informacin de la competencia
La Empresa y/o rea comercial no aprobar la obtencin de informacin
relativa a la competencia a travs de medios ilegales u otros medios ilcitos
o que no estn aprobados por los estndares del sector.
6. Propiedad intelectual de terceros
Est terminantemente prohibido el uso no autorizado por parte de los
empleados de Atento de la propiedad intelectual de terceros, incluidos los
materiales con derechos de autor, marcas registradas y elementos
patentados. Debes ser consciente de que el uso no autorizado puede
conllevar sanciones civiles y penales. Los empleados deben cumplir con las
directrices establecidas por la Empresa a la hora de denunciar
incumplimientos al Comit de Cumplimiento y de consultar al Director de
Cumplimiento Legal y Normativo sobre preguntas relacionadas con el uso
apropiado y su autorizacin.

Respetuosos con los autores, marcas y

elementos patentados.
7. Comunicaciones electrnicas
Eres responsable de usar los sistemas electrnicos de informacin y
comunicacin del rea comercial y/o empresa, incluido el fax, buzn de voz,
correo electrnico, Internet, ordenador porttil y los sistemas informticos
personales (en conjunto, los "Sistemas"), correctamente y de acuerdo con
la poltica de la Compaa.

En trminos generales, debes tener conocimiento de lo siguiente:

Los Sistemas y todas las comunicaciones, memorandos, archivos u otros

datos creados, cargados, descargados, enviados, consultados, recibidos
o almacenados en cualquier Sistema ("Mensajes") son propiedad de la
Empresa.
Excepto para uso personal casual y ocasional mnimo, los Sistemas son
para uso empresarial. La pornografa y los juegos de ordenador estn
estrictamente prohibidos.
No debes tener una expectativa de privacidad en los mensajes que
puedas crear, cargar, descargar, enviar, recibir o almacenar, ya que
pueden ser controlados por el rea comercial en cualquier momento.
 Los mensajes no deben ser de un contenido que otra persona (incluido
su receptor y cualquier otra persona) pueda considerar ofensivo,
perjudicial, difamatorio o despectivo.
Est estrictamente prohibido intentar "piratear" o acceder a los Sistemas
de la Empresa a los que no tienes acceso o a los sistemas informticos
de terceros.

Elementos electrnicos dedicados al trabajo en

Atento.
D. Sobornos, comisiones y fraude
No se pagarn, se prestarn ni se ofrecern fondos o activos como
sobornos, comisiones u otros pagos destinados a influir o comprometer la
conducta del destinatario. Ningn empleado de la Empresa aceptar fondos
u otros activos para ayudar en la obtencin de negocios o para asegurar
concesiones especiales por parte del rea comercial. Los negocios de la
Empresa deben llevarse a cabo de tal manera que nuestra reputacin e
integridad no se vean cuestionadas. Para ilustrar los estndares que la
Empresa espera que mantengas, enumeramos las siguientes conductas
expresamente prohibidas:
El pago o la recepcin de dinero, regalos, prstamos u otros favores
que puedan influir en las decisiones empresariales o comprometer un
criterio objetivo con nuestros clientes.
El pago o la recepcin de sobornos u otros pagos indebidos para
obtener negocios para la empresa.
El pago de sobornos a funcionarios de la empresa para obtener
resoluciones favorables.
Toda otra actividad que de manera similar degrade la reputacin o la
integridad de la Empresa.

Los empleados tienen la responsabilidad de denunciar cualquier soborno o

intento de soborno o fraude.
 Es denunciable sobornar, o tan solo proponerlo

E. Salud y seguridad en el puesto de trabajo

La seguridad y la salud de nuestros empleados es una de nuestras

prioridades, y por eso diseamos nuestros centros de trabajo tomando en
cuenta criterios de ergonoma aplicada al trabajo con pantallas de
visualizacin de datos, as como peridicamente actualizamos los anlisis
de riesgos laborales.

El rea comercial se compromete a proporcionar un puesto de trabajo

seguro y saludable, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
En consecuencia, ests obligado a seguir cuidadosamente todas las
instrucciones de seguridad y los procedimientos que la empresa
implementa en relacin a la materia.

Por otra parte, formamos a los empleados en el momento de la

incorporacin en materia de prevencin de riesgos asociados a su trabajo, y
extendemos esta preocupacin por su salud a sus familias y la adopcin de
hbitos de vida saludables y prevencin de enfermedades

Debes informar inmediatamente sobre accidentes, lesiones u otros

problemas de salud y seguridad, as como plantear cuestiones relacionadas
con ello a su supervisor o al encargado del rea.

La seguridad y la salud son derechos que

conllevan deberes.
F. Garantizando la satisfaccin, retencin y lealtad de los clientes.
Esta solucin contempla todas las fases del proceso de ventas - desde la
identificacin de los potenciales consumidores hasta acciones de postventa
- maximizando negocios y presentando la mejor experiencia al cliente.

Basado en nuestra inteligencia de negocios, el rea comercial elabora

estrategias que aportan mayor rapidez y aumentan la conversin de ventas
al menor coste del mercado. En este sentido, ofrece una gestin en tiempo
real, que permite un mejor control operativo y ser ms giles en la toma de
decisiones durante el ciclo de ventas.

Adems, integramos y realizamos toda la gestin de ventas para los

consumidores en el canal adecuado para cada tipo de oferta, sea por
telfono, SMS, chat, correo electrnico o APV Atencin Personal Virtual.

G. Calidad y proteccin del cliente

El compromiso del rea comercial de la empresa Atento con la calidad

significa que tomamos las medidas necesarias para proteger la seguridad
de nuestros clientes. Usted puede aportar su parte siguiendo todos los
procedimientos adecuados relacionados con el almacenamiento, manejo de
informacin, y servicio de venta de los servicios y productos de Movistar;
esforzndose para garantizar que las condiciones de venta de nuestros
servicios o productos se realicen de manera ptima y sean de excelente
calidad, y explorando continuamente nuevas formas de mantener y mejorar
los estndares y prcticas de calidad de Atento. Pngase inmediatamente
en contacto con su supervisor o encargado del rea comercial si percibe
cualquier cosa que indique que algn servicio y/o producto, proceso o
situacin puede representar un riesgo para la seguridad del cliente. Atento
ha establecido procesos para abordar dichas situaciones y sus supervisores
y encargados del rea comercial sabe cules son los pasos que hay que
tomar.
H. Materia laboral
El rea comercial de la empresa Atento se ha comprometido a fomentar un
ambiente empresarial que promueva la igualdad de oportunidades laborales
y prohba las prcticas discriminatorias, incluido el acoso. El rea comercial
se espera que las relaciones entre las personas en el puesto de trabajo
sean profesionales y estn libres de parcialidad, prejuicios y acoso. Se
espera de los empleados que sean meticulosos, fiables y honestos; que
lleven a cabo las responsabilidades y funciones asignadas de acuerdo con
los estndares pertinentes; que cooperen con los compaeros de trabajo, la
direccin y los clientes, y que garanticen la integridad y las normas ticas
de la Empresa.

Aspiramos a proporcionar un grato ambiente laboral, el cual debe

sustentarse en el respeto mutuo, un trato digno, justo, amable y cordial en
todo momento. Nuestra rea comercial reconoce que la diversidad de
gneros, razas, poltica, religin, edad, orientacin sexual, discapacidad,
estado civil o cualquier otra ndole, enriquece nuestro ambiente laboral.
Estas diferencias nos permiten conectar mejor con las necesidades e
intereses de nuestros clientes.

Un clima de trabajo respetuoso y agradable.

1. Contra la discriminacin y el acoso

La poltica del rea comercial de Atento es garantizar la igualdad de
oportunidades laborales sin discriminacin o acoso por razones de edad,
color, discapacidad, nacionalidad, raza, religin, sexo o cualquier otra
condicin protegida por la ley aplicable.

No permitimos ninguna discriminacin negativa.

Denuncia sin miedo.
 2. Relaciones en el puesto de trabajo
No se permite mantener una relacin personal, donde la relacin de trabajo
sea supervisor/subordinado, implique la supervisin o control financiero o
de auditora o constituya un posible conflicto de intereses. La Empresa se
compromete a actuar con discrecin en el asunto, pero tambin puede
decidir realizar un cambio pertinente en la relacin laboral, sujeto a la
aprobacin de la direccin del rea. En el caso de que el rea comercial
decida no realizar ese cambio adecuado en la relacin laboral o no se
pueda implementar en un plazo de tiempo aceptable para la empresa, esta
se reserva el derecho de exigir la renuncia de uno o ambos empleados de
la Empresa.

3. Abuso de sustancias
No est permitido tomar, poseer, distribuir, vender o estar bajo los efectos
del alcohol o las drogas; tomar drogas recetadas de manera incompatible
con la cantidad establecida legalmente y las instrucciones adjuntas, o
utilizar de modo indebido o ilegal cualquier inhalador o sustancia que altere
la percepcin a la hora de desempear su trabajo para el rea comercial o
mientras se encuentra en las instalaciones de la empresa.

La salud tambin es lo que consumes. Cudate

I. Registro de documentos
Hay requisitos legales para que ciertos registros o documentos se custodien
durante perodos concretos de tiempo. Cuando existan evidencias de que
se necesitarn documentos de cualquier tipo en relacin con una demanda,
se debern custodiar todos los documentos potencialmente relevantes,
suspendiendo su destruccin. Si no est seguro de si debe guardar los
documentos bajo su control porque podran estar relacionados con una
demanda o investigacin, deber ponerse en contacto con su supervisor o
encargado del rea comercial.
Documentado, puntual y en orden sujeto a
auditora.
Al final, un documento que te importa
Todos estos aspectos, y otros ms, podrs encontrarlos en nuestro "Cdigo tico
del rea comercial". Es un documento importante, porque incumplirlo podra
suponer medidas disciplinarias, e incluso el despido.

Si de buena fe detectas algn incumplimiento en estas normas ticas en el rea

comercial, debers notificarlo por escrito para que puedan investigarse los hechos,
garantizndote que no habr consecuencias negativas para ti.

Est en juego nuestro trabajo y el buen funcionamiento del rea comercial. No lo

tomemos a la ligera.

En resumen, conoce y aplica el Cdigo tico de Atento del rea comercial. Pero
no solo en resumen, sino todo el documento
IV. CUMPLIMIENTO DE ESTE CDIGO TICO DEL REA COMERCIAL

Como condicin para trabajar en el rea de ventas de la empresa Atento,

esta se reserva el derecho a solicitar que completes y enves una
certificacin en el formulario adjunto en relacin con tu cumplimiento de
este Cdigo en el momento de empezar a trabajar y con la frecuencia, a
partir de entonces, que la Empresa estime conveniente. Un incumplimiento
de este Cdigo puede desembocar en medidas disciplinarias apropiadas,
incluido el despido.

Los incumplimientos de este Cdigo no son el nico fundamento para una

accin disciplinaria, ya que el rea comercial cuenta con polticas y
procedimientos que rigen la conducta, y determinadas leyes y reglamentos
civiles y penales pueden dar lugar a sanciones externas adicionales.

La Empresa tambin se reserva el derecho de tomar medidas disciplinarias

sobre los asuntos relativos a la conducta de los empleados, se hayan
tratado o no expresamente en este documento.

Deje Constancia de que conoces nuestro Cdigo

de tica Comercial.
V. DENUNCIAS RELATIVAS A UN POTENCIAL INCUMPLIMIENTO

A. Poltica general
Tal como se describe en el presente Cdigo, algunas personas u rganos
deben revisar y aprobar por escrito cualquier circunstancia que requiera una
autorizacin especial. Las copias de estas aprobaciones deben ser
guardadas por el rea comercial y/o empresa de conformidad con la poltica
de registro de documentos de la misma. Como parte del compromiso con la
conducta tica y legal, esperamos que los empleados comuniquen cualquier
presunto incumplimiento del presente Cdigo a su supervisor o encargado
del rea comercial, a un directivo de la Compaa o al Comit de
Cumplimiento Legal o utilice a tal fin el canal de denuncias annimo de la
Empresa. No denunciar irregularidades conocidas puede dar lugar a una
medida disciplinaria en contra de aquellos que no denuncian.

Si el Cdigo tico del rea comercial no se

cumple, avsalo por los canales adecuados.

B. Procedimiento de denuncia

1. Notificacin de una Denuncia

Los incumplimientos conocidos o potenciales de este Cdigo debern
notificarse por escrito, tan pronto como sean conocidos.

2. Investigacin
Se espera que los empleados cooperen en la investigacin de cualquier
sospecha de infraccin.
3. Confidencialidad
Las investigaciones se llevarn a cabo con discrecin, como las
circunstancias lo justifiquen. Los encargados de investigar no actuarn
como representantes personales o abogados de los empleados. Las partes
de una investigacin no debern tratar el asunto con otros empleados de
otras reas.

4. Proteccin contra represalias

Toda forma de represalia contra una persona que denuncie un
incumplimiento, o que ayude en la investigacin del mismo, del Cdigo o de
la ley, aunque la denuncia sea incorrecta, es en s misma una grave
infraccin de este Cdigo y no ser tolerada. Los actos de represalia deben
ser denunciados de inmediato y recibirn el correspondiente castigo. Los
empleados que presenten una denuncia de mala fe pueden enfrentarse a
medidas disciplinarias, incluido el despido.
VI. RECONOCIMIENTO
Cada consejero, directivo y empleado del rea comercial firmar
anualmente, de modo manual o electrnico, una certificacin en la que
confirme que ha ledo, ha entendido y ha cumplido con el presente Cdigo.

Ahora ya conoces el Cdigo tico del rea comercial

de Atento. Deja Constancia