CONFLICTO LABORAL:Es un enfrentamiento de CONFLICTO SOCIAL: Es un proceso complejo en el Cules son los estilos de resolucin de definir la conducta de comunicacin
nir la conducta de comunicacin asertiva con sus
posiciones que surge entre varias personas o
grupos de personas, porque el comportamiento
de una, perjudica el logro de los objetivos
(intereses, necesidades, deseos o valores) que
persigue la otra. CAUSAS: -Percepciones y puntos
de vista contrarios. -Problemas de comunicacin.
-Estilo de liderazgo ineficaz. -Desconfianza entre la
gente. TIPOS: Grupal, individual, normativo,
econmico, pacifico, violento, positivo y negativo.
DEFINICIN DE CONFLICTO: Se presentan como
parte natural de la interaccin humana, donde
surgen desacuerdos, diferencias, distintos
intereses.
Segn Lewis A. Coser (1954) Seala que el
conflicto es una lucha por los valores, el status, y
el poder para adquirir los recursos y el desarrollo
del mismo, en muchas ocasiones puede originarse
la afectacin del contrario.
NATURALEZA DE CONFLICTO: La presencia del
conflicto en las relaciones humanas es inevitable
debido a la capacidad que tienen las personas de
comunicarse y de plantear una postura frente a
algo o alguien.
cual sectores de la sociedad, el Estado y/o las conflicto?
empresas perciben que sus posiciones, intereses, 1. Competir 2.Colaborar 3.Negociar 4.Evadir 5.
objetivos, valores, creencias o necesidades son Conciliar.
contradictorios, crendose una situacin que Mencionar las conductas comunicativas en la
podra derivar en violencia. resolucin de conflictos?
TIPOS: -conflictos funcionales: Son aquellos -Conducta de comunicacin pasiva. -Conductas
conflictos que se presentan y son de intensidad de comunicacin agresiva. -Conducta de
moderada, que mantienen y sobretodo mejoran comunicacin asertiva.
el desempeo de las partes. conflictos De los cinco estilos de resolucin de conflicto sonrisa acorde a las circunstancias, contacto ocular
disfuncionales: Este tensiona las relaciones de las cual crees tu que sera el adecuado y porque?
partes limitando o impidiendo una relacin Compromiso: porque ambos ganamos algo. es el
armoniosa en el futuro. intermedio entre la asertividad y la cooperacin.
el conflicto se resuelve de manera rpida y
efectiva mediante un reparto justo y equitativo
entre las dos posturas.
Elementos no verbales: Expresin facial tensa,
ceo fruncido, sin sonrisas, mirada directa a los
ojos, fija y continua, gestos con las manos,
indicadores de amenazas, no respeta distancia
ntima.
Estructura del conflicto: CONFLICTO INTRAPERSONAL: Ejemplo es una
persona utilizando drogas o alcohol en un
ambiente social aunque no quiera hacerlo
realmente. En resumen, si ests haciendo algo que
tu consciencia dice que es moralmente incorrecto
o no te sientes cmodo hacindolo, ests
experimentando un conflicto intrapersonal.
CONFLICTO INTERPERSONAL:
elementos: vervales, no vervales y paraverbales.
La persona asertiva es capaz de expresar sus
sentimientos, ideas y opiniones defendiendo sus
derechos y respetando los de los dems.
Elementos verbales: primera persona: Opino, pienso,
necesito, creo, hagamos, cmo lo podemos resolver?,
qu te parece si?, qu piensas?, etc.
Elementos no verbales: Expresin facial distendida,
directo aunque no siempre fijo, gestos de manos
relajados.
Elementos paraverbales: volumen y voz adecuada,
habla fluida y directa.
cuales son los elemento de la comunicacin
agresiva?
Elementos verbales: Formas imperativas, crticas al
comportamiento de los dems y expresiones
amenazantes. Elementos paraverbales: Voz elevada,
enftica, fluidez adecuada pero muy rpida, habla
mucho.
Cul es la importancia del anlisis del conflicto?
Identificar los impactos que tiene el conflicto.
Identificar las causas fundamentales y los factores.
Establecer nexos y comprensin entre los actores.
Qu finalidad tiene la evaluacin del conflicto?
Tiene como finalidad realizar una evaluacin inicial
preliminar del conflicto en la cual los mediadores
ayudan a los actores a conducir su propio anlisis.
Menciona 6 etapas de la evaluacin y diagnostico:
-Definir quienes son los involucrados en el conflicto.
-Definir cuales son las causas del conflicto.
-Saber como se desarrolla el conflicto.
-Desarrollar actitudes y condiciones para resolver los
conflictos.
-Definir las reglas del juego para solucionar el
conflicto. -Establecimiento de acciones y juego.
Qu debemos a hacer reconocido el conflicto? Es
necesario diagnosticar sus causas, sus efectos y
buscar soluciones de mutuo beneficio.
Qu es necesario a hacer para solucionar
positivamente un conflicto? Es necesario hablar
abiertamente del mismo, si el conflicto se esconde
no se puede solucionar y por el contrario empeora
cada vez mas.
CONCILIACION: Es una forma de solucionar un ROL DEL PSICLOGO EN LA CONCIALICION: Es
problema entre dos o ms partes imparciales manejar las emociones que se producen en el acto,
conciliador o conciliadores, esto trabaja hacia el logro estudia las caractersticas de la personalidad a
de un objetivo. a) logras su propia solucin. travs de una metodologa cientfica que realiza en
b) Mejorar la comunicacin entendiendo y empata. las partes. Es capaz de realizar una labor de
c) Mejorar sus relaciones. investigacin diagnstica que permite conocer a los
INICIO DE LA PSICOLOGIA EN LA CONCILIACIN: La individuos.
conciliacin no tuvo un apoyo psicolgico y fue recin
en 1999 en Espaa, durante el funcionamiento del
centro de conciliacin de la misma se fue haciendo
evidente cada vez ms, que faltaba la asesora
psicolgica como componente fundamental.