REPBLICA DEL ECUADOR

FUERZA AREA
ESCUELA SUPERIOR MILITAR DE AVIACIN COSME
El Ecuador ha sido, es y
RENNELLA B.
;
ser pas Amaznico

Oficio Nro. S/N

Salinas, 01 de Marzo del 2017

Asunto: Informe

Para: Galo Guillermo Armijos Daz

Teniente Coronel E.M. Avc
DIRECTOR ESMA Cosme Rennella Barbatto
Presente.-

De mis consideraciones:

Por el presente medio, me permito informar el estado deteriorable en que se

encuentran los suministros y reservorios de agua potable dentro del area de cadetes e
instalaciones cercanas, por consiguiente, adjunto un plan de implementacin de un
Sistema de Calidad Total a nivel de los Suministros y Reservorios de Agua Potable a
fin de que los Sres. Cadetes y dems usuarios, gocen de agua potable en ptimas
condiciones para su uso y consumo.
Para lo cual se considera los siguientes puntos:
Decisin

Dentro de los servicios bsicos que todo ciudadano debe tener se encuentra el agua
potable, esta sin distincin alguna debe ser apta para el consumo humano.
El agua cumple un ciclo, dentro del cual se encuentra la purificacin y la distribucin de
esta. En el proceso de purificacin, el agua provenientes de diferentes fuentes; como
ros, lagos, e incluso la mar; es almacenada y tratada, para esto pasa por un sistema
de purificacin y filtros, en donde la suciedad y organismos que esta posee son
eliminados, sin embargo, es en la distribucin en donde se encuentra el problema
debido a que el agua ya purificada empieza a recolectar suciedad en su trayecto a
nuestra Escuela, villa de cadetes y posterior baos, debido a la baja calidad y sanidad
en la que es transportada y suministrada.

En base a lo anterior mencionado, este informe busca implantar un sistema de calidad

total en los Suministros y Reservorios de Agua Potable, para lo cual, se estructurara el
proyecto en base a la norma de calidad ISO 9001, a fin de alcanzar la certificacin
deseada.

Para comenzar, se empezara dando charlas acerca sobre que son las normas ISO
9001, en donde estara enfocado, y cual sera sus objetivos dentro de la escuela.
Luego se formara un comit de calidad el cual designara un representante de la ISO en
la escuela, este estar encargado de controlar que todos los parmetros, reglas, y la

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documentacin escrita se ponga en prctica, adems estaran encargados de crear el

manual de calidad, manual de procedimientos; y planos, instructivos, formatos y
registros.

Manual de calidad.

La poltica de calidad estar proyectada al bienestar de todos los usuarios del agua
potable dentro de la escuela y sus reas cercanas, es decir, limitadas al rea de
cadetes, para lo cual se cumplirn con los requisitos que establece la norma ISO
9001:2008, con el objetivo de que estos se beneficien con una buena calidad de
agua para consumo evitando enfermedades y la compra de agua envasada.

Manual de procedimientos.
Las actividades sern efectuadas por el comit de calidad conjunto a los
Departamentos de Infraestructura, Servicios, Sanidad, Logstica y Transformacin, a
fin de que se cambie el sistema de suministro y almacenamiento de agua potable en
el rea de cadetes y sus zonas cercanas y los usuarios puedan gozar de un
producto de calidad.

Planos, instructivos, formatos y registros.

La implantacin de un Sistema de Calidad Total en los Suministros y Reservorios de

Agua Potable se realizara en coordinacin con los servicios de los Departamentos
de Infraestructura, Sanidad, Logstica y Transportacin que posee la ESMA.

El Departamento de Infraestructura estar encargado de cambiar el sistema de

tuberas y caeras de agua por unas completamente nueva; reparar y rellanar los
reservorios que se encuentran deteriorados por el tiempo, adems de la estructura
que la rodea, como escaleras, a fin de que se puedan realizar chequeos semanales;
y remplazar los grifos, duchas, llaves de paso, bombas de agua, medidores y
dems sistemas relacionados a fin de que el agua llegue en condiciones de
consumo de alta calidad y flujo continuo.

El Departamento de Sanidad estar encargado de los qumicos y componentes que

llevaran por dentro los reservorios y de realizar los chequeos semanales de estos
con el objetivo de evitar la sedimentacin de lodo y suciedad, proliferacin de
bacterias y dems enfermedades dentro de las reas de almacenamiento.

El Departamento de Transportacin es el encargado de transportar el agua de

manera segura y de la forma ms estril posible, para lo cual el tanque de
almacenamiento del vehculo transportador contendr paredes anti-bacteriales.
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El Departamento de Logstica ser encargado de coordinar las compras y

adquisicin de todos los materiales, vehculos, herramientas, y dems accesorios
necesarios para la construccin de todo el sistema.
Compromiso

Es necesario que cada uno de los oficiales, cadetes, aerotcnicos y servidores

pblicos, en otras palabras usuarios, estn comprometidos en la organizacin e
implantacin de la calidad total y un continuo mejoramiento de este.

Las charlas informativas y dems orientaciones acerca de la Certificacin ISO 9001

que se busca implantar son necesarias en los usuarios a fin de que estos tengan
conocimiento sobre qu normas se desea alcanzar, adems de crear un sentimiento
de pertenencia hacia este. Para esto, es necesario que la alta direccin inspire
compromiso y confianza en la implementacin del sistema; de esto depender el
xito o fracaso de la misma.

La direccin y los usuarios deben tener en cuenta que los beneficios que trae la
implantacin de un sistema de calidad no se veran reflejados inmediatamente, sino
a largo plazo, para es importante seguir motivando al personal para trabajar en un
bien comn y no decaer de los objetivos planteados.
Actuacin

Al momento de llevar a la prctica nuestro sistema de Gestin de Calidad Total, el

comit de calidad ser el ente que mantenga la relacin entre servicio y cliente
(usuarios). Para lo cual se destacan 3 puntos importantes:

1. El Sistema debe basarse en la efectividad, mas no en lo esttico; esto quiere

decir, que los gastos no deben salirse del rango de funcionalidad y nada ms. El
hecho del que el sistema funcione y entregu un buen servicio, es suficiente para la
escuela.

2. La estructura que tiene el sistema debe ser consistente, aprueba de errores; esto
con el objetivo de que se mantenga la calidad dentro de los parmetros planteados
y no se genere la desconfianza del cliente por el producto.

3. El servicio que ofrecer el Sistema de Calidad Total a nivel de los Suministros y

Reservorios de Agua Potable y su constante mantenimiento debe ser de alta
calidad, sin embargo se deber considerar los costos que traera a la escuela y
hacer una relacin calidad-costo para que as, el sistema pueda mantener sus
estndar de calidad, y la escuela no gaste todo su presupuesto en el sistema.

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Control

Para el correcto control del Sistema de Calidad Total a nivel de los Suministros y
Reservorios de Agua Potable se ejecutaran los siguientes planes:
1. Un Equipo de Control, este ser encargado de realizar los chequeos semanales
de los reservorios y suministros en que es almacenada y transportada el agua. Esto
implica, revisar si dentro de la estructura no haya sedimentos, fugas, objetos
extraos, proliferacin de bacterias, etc., adems ser el encargado de elevar el
respectivo informe del chequeo con las novedades encontradas.

2. Un equipo de Mantenimiento, el cual una vez elevado y aprobado el informe

elaborado por parte del Equipo de Control, deber realizar el respectivo
mantenimiento, reparacin, modificacin o el requerimiento segn sea la novedad,
en los plazos establecidos en el informe anteriormente escrito y dar parte una vez
realizada la labor.

3. Elaborar una encuesta dirigida a los usuarios del servicio cada mes, con el
objetivo de conocer cmo se siente el cliente con el producto entregado y que hace
falta para seguir mejorndolo.

Atentamente
DIOS, PATRIA Y LIBERTAD

Mario Andrs Mendoza Castillo

Cadete Plto. Avc.
CADETE DE SEGUNDO AO DE AVIACION MILITAR

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