PLAN ESTRATGICO CORPORATIVO PARA LA ORGANIZACIN STAR

SEGUIMIENTO Y CONTROL S.A.S

IBAGUE- TOLIMA
2017 - 2027

PRESENTADO A: GUSTAVO FERRO

PRESENTADO POR:

GINA PAOLA GUARNIZO RIVERA

JORGE IVAN SILVA
MARIA ALEJANDRA GUZMAN

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
2017
 INTRODUCCIN

La administracin estratgica es un conjunto de decisiones y acciones

administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una corporacin.
Incluye el anlisis ambiental (tanto externo como interno), la formulacin de la
estrategia (planificacin estratgica o a largo plazo), implementacin de la
estrategia, as como la evaluacin y el control. Por lo tanto, el estudio de la
administracin estratgica hace hincapi en la vigilancia y la evaluacin de
oportunidades y amenazas externas a la luz de las fortalezas y debilidades de una
corporacin. Conocida originalmente como poltica empresarial, la administracin
estratgica incorpora temas como planificacin estratgica, anlisis ambiental y
anlisis de la industria. Valds Daz Mara De Lourdes. (2014, Septiembre 3).

Teniendo en cuenta el concepto anterior podemos ver que el futuro de una

organizacin est sujeto a la aplicacin de un plan estratgico indistintamente que
sea un plan sofisticado y bastante estructurado o que se un pequeo plan ajustado
a las necesidades de la organizacin, con el podemos dar un rumbo preciso a la
empresa permitiendo tomar las mejores decisiones y ajustar el rumbo de la misma
en pro de su xito comercial y sostenibilidad.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Resea histrica de la organizacin

2. Diagrama y anlisis de la estructura administrativa actual
3. Descripcin y anlisis de la cultura corporativa - proceso de alineamiento
4. Anlisis estratgico. Herramientas de anlisis - Anlisis PEST, Diamante de
Porter, Matriz del factor externo, anlisis POAM-PCI
4.1 Diagnstico Global
4.2 Diagnstico Externo
4.3 Diagnstico Interno
5. Proyectos estratgicos - Proceso de depuracin de la informacin DOFA
6. Construccin a futuro a travs del marco terico. Direccionamiento
empresarial
6.1 Oportunidades de negocio
6.2 Propsitos
6.3 Visin
6.4 Misin
6.5 Valores
6.6 Estrategia corporativa

TABLA DE GRFICAS

1. Organigrama Star Seguimiento y Control

2. Diamante de Porter
 1. RESEA HISTRICA DE LA ORGANIZACIN
La empresa Star Seguimiento y Control, es una empresa tecnolgica creada por
personas con experiencia certificada en sistemas de rastreos y localizacin satelital
con aprobacin del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) con registro RTIC 96000983, perteneciente al frente de
seguridad empresarial de la Polica Nacional y miembro activo de Fedetec
(Federacin Colombiana de empresas de Localizacin, Monitoreo y Tecnologas
afines).

Fue creada en 2010 por Luis y Oscar Bernal, como una iniciativa propia de
emprendimiento, ayudados por el grado de conocimiento en el sector de transportes
y seguridad ya que cada uno laboraba en empresas relacionadas con estos,
provenientes de familia de transportadores, conocan a fondo el gremio tanto en su
funcionamiento como en la problemtica de seguridad y de logstica.

Los hermanos Bernal, son procedentes de la ciudad de Bucaramanga, cursaron sus

estudios en la ciudad de Ibagu y Bogot, e iniciaron la empresa hace un poco ms
de 4 aos en la ciudad de Ibagu sacando provecho a su experiencia en empresas
de sistemas GPS, electrnica y soporte tcnico. Actualmente ya se encuentran en
varias ciudades del pas como Bucaramanga, Barranquilla, Bogot, entre otras,
cuentan con una planta fsica propia que es la oficina principal y nica, ms de 9
colaboradores y ms de 600 vehculos monitoreados en todo el pas.

2. DIAGRAMA Y ANLISIS DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

ACTUAL
Star Seguimiento y Control est divida en la parte administrativa (propietarios) y
operativa, presenta el siguiente organigrama vertical:

Grfica 1. Organigrama Star Seguimiento y Control. Fuente: elaboracin propia

Ya que la divisin de la organizacin es bsica por la cantidad de colaboradores, su

organigrama se clasifica por rea (gerenciales y departamentales) entonces las
funciones estn bastante claras, por lo cual no se encontr un manual de funciones;
se argumenta que la comunicacin de manera instantnea agiliza el proceso en la
toma de las decisiones contando con que en la mayora de los casos el colaborador
es quien toma la decisin al inconveniente que se presente ya que por sus
habilidades y experiencia est en la capacidad de resolver cualquier situacin, a
pesar que la organizacin es descentralizada no se deja a un lado la entrega de la
informacin a los propietarios, los que no desconocen ningn factor o dato que entra
y sale de la organizacin.

3. DESCRIPCIN Y ANLISIS DE LA CULTURA CORPORATIVA

El concepto de cultura aplicado a la organizacin se fue gestando desde el aporte

de la escuela de las relaciones humanas, cuando a partir de los experimentos
desarrollados por Elton Mayo (1972), se empiezan a reconocer los aspectos
subjetivos e informales de la realidad organizacional. Mayo (1972), se interes por
indagar acerca de los factores que inciden en el desempeo del trabajador, llegando
a la conclusin que el ambiente del grupo al cual pertenece el individuo incide
significativamente en la percepcin que ste tiene acerca de los aspectos objetivos
de la organizacin. Garca lvarez 2016.

La organizacin por su actividad econmica, no se le hace necesario tener una

cantidad de colaboradores desbordante, por el contrario tener los que son ms que
suficientes, al igual que su infraestructura la cual no es necesariamente una gran
infraestructura pero es un recinto adecuado con los espacios y equipos tecnolgicos
necesarios, por la pequea cantidad de colaboradores se presta para que exista un
buen clima organizacional, con la confianza plena y autonoma en las actividades
asignadas, sin tener que estar todo el tiempo esperando un aval para poder realizar
o aplicar un proceso que le sea beneficioso a la organizacin.

Al observar los avances y el posicionamiento en el mercado que presenta la

organizacin, se identifica que les ha dado resultado este proceso, ya que los
colaboradores presentan un alto sentido de pertenencia que beneficia a la misma ya
que todos trabajan en la misma direccin.

Manejan una comunicacin de manera implcita porque ms que colaboradores y

propietarios se tiene un ambiente de camaradera, sin dejar a un lado esa lnea
entre los deberes como colaborador y el respeto, la distancia que debe existir con
quienes dirigen la organizacin, esto permite que los conflictos se solucionen de una
manera directa, encontrando rpidas soluciones.

Debido a que es descentralizada existe capacitacin continua para los mandos

medios, fortaleciendo sus habilidades para la toma de decisiones acertada y con
rapidez, los lazos de confianza y la responsabilidad delegada generan en los
colaboradores empoderamiento de la autoridad. Su modelo funcional requiere que
los subordinados reporten sus resultados a los dos superiores de la organizacin.
 7 S

STRATEGY (Estrategia): Star seguimiento y Control tiene como eje fundamental

competir en el mercado con calidad en el buen servicio e instalacin de excelentes
unidades de las cuales se tienen hasta el momento rendimiento y buenos
resultados, la organizacin tiene en cuenta que cumplir los objetivos es base
fundamental para el crecimiento de la misma y es por esta razn que de alguna
manera se ha procurado flexibilidad con los clientes para que generar una relacin
ms amena entregando lo que estos solicitan sin tener que irrumpir en la calidad del
servicio o degradacin del mismo. Tenemos en cuenta que al mercado de manera
continua otras empresas que desean competir con el mismo servicio, pero por esta
razn se tiene ese plus en el servicio personalizado y atencin inmediata lo que
logra que los clientes se sientan en confianza, lo concerniente a los precios se
manejan tarifas estndar y de acuerdo al tamao del cliente precios especiales,
prrrogas en los plazos de pago, descuentos por inmovilidad del vehculo, entre
otros que se ajustan de acuerdo a la necesidad inmediata del cliente, se trata en lo
posible de estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa con respecto a las unidades
que se utilizan y las necesidades que presenta el cliente, por esta razn se hacen
monitoreos particulares con algunos equipos en especfico para que poder
identificar la calidad del mismo y de este modo proceder hacer incursin de nuevas
unidades o seguir manejando la que ya existe, precisamente como se tiene un
servicio personalizado se tiene en cuenta las particularidades del cliente para
ofrecer el buen servicio a precios razonables para ambas partes. La organizacin ha
tenido que enfrentar inconvenientes con diferentes factores externos tales como los
paro de los transportadores y los problemas de los servicios de datos en cuanto a
telecomunicaciones se refiere, para esto la organizacin ha realizado re negociacin
con los clientes en las tarifas por la inmovilidad del vehculo por determinado tiempo,
y con respecto a lo que en telecomunicaciones se refiere se trata en lo posible estar
al tanto de alguna falla para dar informe al proveedor del servicio y de esta forma no
perder tiempo de conexin valiosa.

STRUCTURE (Estructura):

Star Seguimiento y Control est divida en la parte administrativa (propietarios) y

operativa, la organizacin tiene una organizacin jerrquica dividida as:

1. Gerencia general
2. Gerencia Tcnica
3. Centro de control
4. Departamento tcnico
5. Contabilidad y cartera

Ya que la divisin de la organizacin es bsica por la cantidad de colaboradores

entonces las funciones estn bastante claras, adems de la comunicacin de
manera instantnea se evita la prdida de tiempo en la toma de las decisiones
contando con que en la mayora de los casos el colaborador es quien toma la
decisin al inconveniente que se presente ya que por su experiencia tiene la forma
de darle el manejo a la situacin, sin dejar a un lado la entrega de la informacin a
los propietarios que no desconocen ningn factor o dato que entra y sale de la
organizacin, ya que manejan una comunicacin de manera implcita porque ms
que colaboradores y propietarios se tiene un ambiente de camaradera sin dejar a
un lado esa lnea entre los deberes como colaborador y el respeto, la distancia que
debe existir con quienes dirigen la organizacin.

SYSTEMS (Sistemas):
Star Seguimiento y Control empez con recursos financieros propios y se ha
mantenido durante 5 aos de esa forma con cero endeudamiento para evitar
comprometer el patrimonio de la organizacin, ya que los propietarios han dado un
manejo adecuado al crecimiento econmico que han tenido, por esta razn los
integrantes de la organizacin trabajan en cuidar y preservar las herramientas
fsicas entregadas por la organizacin como si fuesen propios, precisamente por el
buen ambiente laboral la comunicacin es de manera inmediata y clara, y la
documentacin que se maneja dentro de la misma se entrega al rea indicada
dando aviso a los propietarios para que estn al tanto de todo suceso al interior de
la organizacin, ya que son estos los que le dan el manejo y respuesta a los estos.

Los propietarios de la organizacin son los encargados de verificar en cada una de

las reas que se est cumpliendo a cabalidad lo establecido, y con los estndares
de calidad que los tiene posicionados en el mercado, de la misma forma se tiene
comunicacin asertiva con los clientes para verificar que sus necesidades estn
resueltas de la manera que lo esperan. Ya que son 5 integrantes de la organizacin
por este motivo la informacin circula en todos los sentidos, todas las
participaciones, las apreciaciones que se hagan son vlidas, cada integrante de la
organizacin maneja y tiene conocimiento de las diferentes actividades que se
realizan en la organizacin, para evitar que en la ausencia de algn integrante se
presente una falencia en el manejo de las diferentes actividades de la organizacin.
La organizacin maneja de manera intrnseca reglas bsicas de respeto y de
compromiso con el rea en la que se desenvuelve.

STYLE (Estilo):
En la organizacin se ha dejado que los colaboradores sean lo ms autnomos
posible para hacer que estos se apropien de su cargo y el sentido de pertenencia
crezca con el paso de los das, hasta el momento ha mostrado excelentes
resultados que se trabaje de esta forma ya que las circunstancias desfavorables se
les atiende de manera inmediata y con la importancia que merece, ya que la
organizacin cuenta con una cantidad pequea de colaboradores no hay divisiones,
sub grupos o similares.
STAFF (Personal):
En el rea de cartera especficamente se debera contar con una persona adicional
para la elaboracin de la facturacin ya que es un proceso extenso y recae sobre
una sola persona que adicional a eso debe hacer el recaudo de esta, y por este
motivo en ocasiones se presentan atrasos en alguno de los dos procesos.

SKILLS (Habilidades):
Los diferentes integrantes de la organizacin tienen diferentes habilidades entre
ellas el trabajo en equipo, la comunicacin efectiva, la capacidad de respuesta a los
diferentes traspis que se presentan en la organizacin. No se presentan huecos en
las habilidades del equipo de trabajo, ya que se complementan entre s, este grupo
de colaboradores se caracteriza por la calidez y amabilidad en la prestacin del
servicio, la cercana con el cliente. Todos los miembros de la organizacin tienen
experiencia de aos en la realizacin de la actividad en la que se desenvuelven, con
el fin de que se preste un servicio de calidad, ademas por que todos se encuentran
capacitados en el rea en la que se desenvuelve. El desempeo de los
colaboradores se mide en la respuesta que dan los clientes del buen servicio que
reciben ya que con su voz a voz hacen generan el llamado e ingreso de nuevos
clientes, tomando tambin en cuenta que el cliente tiene la posibilidad de reportar
cualquier anomala que se presente para corregirla de manera inmediata.

SHARED VALUES (Valores compartidos):

Los valores centrales son la honestidad, frente a los clientes permitiendo brindarles
un servicio de calidad y con la certeza de que su informacin tendr el mejor manejo
y la veracidad que ellos esperan para el control de sus vehculos, y la confianza
tanto para los clientes que les permite entregarnos en administracin la informacin
de sus vehculos, y de los colaboradores para delegar funciones esenciales para el
buen manejo de la empresa permitiendo su empoderamiento de sus cargos, se
maneja una cultura de camaradera y respaldo total, ya que al ser un grupo reducido
y que se conocen en general las funciones de cada uno se apoyan y se permite que
cada persona en la empresa se comprometa en la resolucin de inconvenientes y
requerimientos internos y externos, los valores son de gran importancia en la
compaa ya que a travs del tiempo se ha podido tener la claridad que el respeto
por los clientes y por los colaboradores permite tener una compaa sana, y una
relacin muy sinrgica con ellos dando un grado de confianza y seguridad a todos
los grupos de inters, se cre la compaa bajo los principios de:

-Respeto
-Confianza
-Marca
-Calidad
-Buen servicio
-Trabajo en equipo
 4. ANLISIS ESTRATGICO. HERRAMIENTAS DE ANLISIS - ANLISIS
PEST, DIAMANTE DE PORTER, MATRIZ DEL FACTOR EXTERNO,
ANLISIS POAM-PCI

4.1 DIAGNSTICO GLOBAL

COMPARACIN DEL PAS FRENTE AL MERCADO GLOBAL

En primera medida se tom como referente a USA, quien muestra una ventaja
significativa en cuanto al desarrollo de aplicativos segn la necesidad del cliente, la
parte tecnolgica es de punta innovando en todos los sistemas GPS, Estados
Unidos termina siendo un proveedor de excelentes condiciones para Star
seguimiento ya que brinda la tecnologa adecuada para enfrentar la topologa del
pas, a costos favorables a la empresa.

El segundo pas que analizamos es Chile que si bien no desarrolla tecnologa de

punta en cuanto al hardware, si desarrolla plataformas tecnolgicas con excelentes
requerimientos para operaciones de transporte, teniendo como muestra el sistema
integrado de transporte de chile, un sistema eficiente y muy tecnolgico, importador
de dicha tecnologa de software a Latinoamrica permite tenerlo como referente, no
siendo una amenaza para estar seguimiento, ya que el tipo de plataforma que utiliza
la empresa es una plataforma pequea, en crecimiento y adaptable a sus
necesidades.

El ltimo pas es Argentina el cual tiene un desarrollo muy similar al de Colombia en

cuanto a tecnologa GPS, siendo un poco ms aventajado ya que tiene algunas
empresas que fabrican sus propias unidades, que se adaptan muy bien a la
topografa de este pas, pero con la desventaja para ellos que sus unidades no son
homologables en Colombia especficamente ya que los corredores viales son muy
intrincados y hace que la transmisin de datos requiere equipos de fcil
adaptabilidad al cambio de celda de comunicacin.

4.2 DIAGNSTICO EXTERNO

POLTICO - LEGAL

1. La inseguridad que se vive en las carreteras nacionales y en las principales

ciudades del pas, obligan tanto a las empresas como a los propietarios de
vehculos que inviertan en seguridad, tanto del vehculo, carga y su propia
seguridad.
2. El transporte de crudo est regulado por una normatividad que exige un alto nivel
de seguridad para el transporte del crudo. Decreto 0283 del 30-01-1990
3. El transporte de combustibles procesados como el etanol, gasolina y sus derivados
 es regulada por decreto 1521 del 04-08-1998
4. El cambio de parafiscales al impuesto de la cre, permite a la empresa vincular de
forma directa a los empleados que tena por la modalidad de prestacin de
servicios.
5. El TLC aumenta la exportacin e importacin de alimentos y a su vez el aumento de
transporte de carga.
6. El decreto 2261 de 2 noviembre de 2012, en su artculo 6 cita Sistemas de
monitoreo: La maquinaria que se importe a partir de la entrada en vigencia del
presente Decreto deber contar, de manera previa a su inclusin en el Registro
nico Nacional del Trnsito RUNT, con un sistema de posicionamiento global
(GPS) u otro dispositivo de seguridad y monitoreo electrnico, instalado de
manera permanente, de conformidad con los requerimientos tcnicos que para el
efecto establezca la Polica Nacional.
La maquinaria que no cumpla con los requisitos exigidos en el presente artculo
deber ser inmovilizada por la Fuerza Pblica y puesta a disposicin de la autoridad
de trnsito competente., esto abre una nueva lnea de mercado para la empresa.

NORMATIVO Y TRIBUTARIO

Star seguimiento est regido por la normatividad legal que rige en Colombia,
tributamos por medio del IVA, y anteriormente la CREE (impuesto sobre la renta
para la equidad), rete fuente, ministerio de comunicaciones (por ser prestadora de
servicio de telecomunicaciones).
La empresa se vea beneficiada con la aplicacin de la CREE (elimina para fiscales
y unifica un solo porcentaje cdigo 6190 = 0.60%) ya que aunque es obligatorio
entrar le permite contratar a sus colaborador directamente y no por contrato de
servicios.
La empresa est sujeta a inspecciones del ministerio de las Tics, para revisar los
pagos que al ministerio corresponde.
Estamos adscritos a la Cmara de comercio que aunque no es un rgano
gubernamental cuenta con su respaldo y da a la empresa reconocimiento como
empresa frente a las entidades financieras y bancarias.

SOCIO - CULTURAL

El rango de estratificacin de los clientes se rige en el orden de 1 a 6, teniendo en

cuenta que los clientes son directos e indirectos, directos son los propietarios de los
vehculos, indirectos los conductores de los vehculos. Las costumbres que
identifican a este gremio del transporte son pagos por cuotas, no manejan firmas de
contratos, son nmadas ya que la mayor parte del tiempo se la pasan viajando. El
ambiente laboral es agradable, aunque existe la jerarqua no se evidencia ya que el
trato que se da a los colaboradores es excelente, se maneja una comunicacin
bidireccional, la toma de decisiones se hacen participe los colaboradores. El clima
organizacional brinda la estabilidad econmica como personal para el mejor
desarrollo de las funciones y un ptimo rendimiento.
 DEMOGRFICA

Ubicacin estratgica, ya que, el Tolima es un paso obligado de muchas empresas

de transporte, de rutas de carga, se tiene contemplado en POT de Bogot la
descentralizacin de las industria para descongestionar la ciudad siendo Ibagu una
gran propuesta para albergar muchas de ellas generando un gran impacto en el
aumento del transporte de carga desde y hacia Ibagu, adems la construccin del
aeropuerto de carga en Flandes abre tambin una gran afluencia de transporte de la
carga.
Por condiciones del mercado el servicio va dirigido al 90% de los hombres, ya que la
poblacin de transportistas (conductores) son en mayora hombres. La necesidad de
proveer alimentos aumenta el transporte de carga.
El Tolima produce gran cantidad de materiales para la construccin como lo son
arenas, gravillas y recebo, tambin somos lugar de asentamiento de una de las ms
importantes empresas de cementos del pas CEMEX.

El proyecto minero de la colosa tambin abre una gran oportunidad de negocios

para el monitoreo de su maquinaria amarilla y camionetas, por ser una empresa de
la regin y el compromiso de la empresa extranjera de contratar asociaciones y
empresas de la regin.

AMBIENTAL

La empresa STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL no aplica esta variable por su

actividad econmica. Pero si contribuye al medio ambiente con la poltica cero
papel.
Poltica De Cero Papel:
Esta iniciativa tiene como objetivo establecer los lineamientos para contribuir a una
gestin pblica efectiva, eficiente y eficaz, al reducir el uso del papel en la gestin
que realizan las entidades pblicas, tanto para sus procesos internos como para los
servicios que prestan a los ciudadanos. La iniciativa se apoya en tres ejes
correspondientes a:

La implementacin de buenas prcticas

La implementacin de sistemas para gestionar documentos electrnicos
La optimizacin y automatizacin de procesos.

La empresa STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL contribuye al medio ambiente y a

la poltica cero papel en no imprimir correos si no es necesario hacerlo, al igual, si
se imprime se har en papel reciclable.

TECNOLGICO

El seguimiento vehicular comienza a tomar fuerza a partir del ao 2000, empezando

con la tecnologa CDPD, migrando a CELLEMETRY, CDMA, 3G (GPRS). A
diferencia de los celulares que se mueven sobre las frecuencias 820-1020 MHz,
aproximadamente; el GPRS, viaja sobre la autopista de datos. Al igual que las redes
los equipos tambin han evolucionado y esta evolucin tan prematura ha impedido
que compaas locales puedan producir sus propios equipos, por esto, en el
mercado se encuentran una gran variedad de unidades de rastreo extranjeras,
siendo las ms conocidas, SKYPATROL (Americano), ANTARES, SYRUS
(evolucin del ANTARES, de compaa local, pero de fabricacin China), en cuanto
a los proveedores de datos se cuenta con Movistar y Claro siendo los que tienen
plataformas ms robustas y con mayor cobertura en el pas, y como proveedores de
internet empresas como Claro, UNE, EPM, Movistar.
La empresa trabaja con unidades Cyrus y Antares, para esto, se adquiri un
software que recibe la informacin de ellos y la interpreta. Se trabaja con Movistar y
Claro por sus grandes beneficios y teniendo los dos proveedores, la transmisin de
datos se realiza por medio de Claro. Esta empresa aunque es relativamente
pequea en comparaciones con los competidores ms fuertes cuenta con la
tecnologa de punta pero sobre todo con talento humano de calidad y con grandes
conocimiento y manejo del sistema, todos los colaboradores tienen la capacidad de
desarrollar cualquier actividad que se desarrolle en ella, as optimizamos recursos
aprovechamos al mximo las capacidades de la persona y adems la experiencia
de ms de 10 aos en el medio y todos han evolucionado con la tecnologa de
transmisin de datos en Colombia. Se trabaja con tecnologa de punta pero con la
premisa de optimizacin de recursos. Se cuenta con un departamento de desarrollo
para estar al tanto con la tecnologa, y as mismo, sea aplicado a la empresa,
adems, se trabaja en el sensor de combustibles, transmisin de video en tiempo
real.

ECONOMICO
Por medio de sus estados financieros se puede ver que la empresa actualmente en
su Balance General, cuenta con suficientes activos y dems valores que
tienen liquidez inmediata que pueden convertirse en dinero en efectivo con
facilidad. La empresa actualmente tiene una cantidad significativa de dinero en
caja, as mismo, hay dinero en bancos, cuentas por cobrar a clientes e inversiones
en valores de inmediata realizacin, adems, en inventarios hay cierto depsito de
unidades que estn listas para ser instaladas en los vehculos. En cuando a los
bienes que ha adquirido la empresa a lo largo de sus aos de vida, podemos decir
que entre ellos estn, las instalaciones de los edificios de administracin y el rea
comercial, as como los computadores y monitores y dems materiales que se
necesitan para el monitoreo de vehculos. Adems estn tambin los diversos
equipos.
Actualmente la empresa cuenta con suficiente activo corriente con relacin a sus
pasivos corrientes as que est en capacidad de cubrir sus obligaciones
necesarias para su operacin. La empresa se ve estable, segn se vio en la
concentracin del porcentaje de sus activos fijos con relacin a los Pasivos. La
empresa muestra una buena capacidad de pago inmediato y adems no presenta
altos niveles de endeudamiento y en cambio si presenta buenos ndices de liquidez
y solvencia para desempearse a largo plazo.

COMPETITIVO
Star seguimiento y control no ha experimentado una estrategia competitiva de
precios y costos bajos, ya que el servicio del satlite1 e incluso el costo de las
unidades es alto y difcilmente podra ser fcil emplear una de estas estrategias.
Debido al crecimiento y desarrollo, fue adquiriendo mayor experiencia, desarroll un

1
medio para emitir seales de radio y televisin desde unas zonas de la Tierra hasta otras, ya que se
utilizan como enormes antenas suspendidas del cielo.
mayor valor agregado, logr enfocarse ms en las necesidades de los clientes,
ofreciendo mayor calidad en su servicio. Ya que los precios son altos, es necesario
que sus clientes tengan cierto poder adquisitivo para acceder al servicio.

La principal ventaja es que el servicio es en tiempo real, ya que usa el mejor

sistema satlite. La empresa puede ofrecer un mnimo margen de error en la
localizacin de los vehculos.
Ofrece un servicio amable y grato para los clientes, adems cuenta con
mantenimiento las 24 horas del da.
Se soporta con tecnologa de punta, pero aun as sigue contratando potencial
colombiano. Y bsicamente residente de la ciudad de Ibagu.
Por ser una empresa pequea y prestadora de servicios, no tiene los choques en
las relaciones humanas ya que tienen un alto nivel de tolerancia, cuenta con un
ambiente clido y respetuoso con sus clientes.

Grfica 2. Diamante de Porter

a) Competidores potenciales (amenaza de ingreso): al ingresar un nuevo

competidor al mercado produce una baja en las ventas o una disminucin en los
precios, una lucha mayor por los proveedores y clientes.

Dada esta definicin STAR SEGUIMIENTO tiene una gran cantidad de

competidores que han ingresado en el mercado por el alto auge de ingenieros de
sistemas y electrnicos que han trabajado con empresas de este tipo o han tenido
contacto con las misma y al ver que a primera vista puede ser un negocio fcil de
montar y sin hacer ningn estudio previo de costos, manejo del servicio
proveedores, entre otras cosas; se lanzan a este mercado y al darse cuenta que en
la prctica todo es ms complicado modifican el factor que creen les dar una
ventaja en el mercado que es bajar los precios cambiar los planes y ofrecer
servicios que en el tiempo desgasta an ms sus ingresos y termina cerrndolos no
sin antes daar o afectar el mercado por los precios.

Poner barreras de tipo econmico no contribuye al ingreso de competidores, la

nica forma de poder sacar del mercado competidores que entran de paso es estar
brindando un servicio de gran calidad y eficiencia a la hora de entregar sus datos.

Sin embargo Star Seguimiento y Control busca realizar alianzas estratgicas que
permitan llevar prcticas comerciales que no vayan en detrimento al sector.

b) presin de productos sustitutos: ya que un producto sustituto es aquel que

puede desempear la misma funcin o satisfaccin para el cliente que este
producto, las empresas de GPS no tienen un producto que sustituya las funciones
que brinda el dispositivo que son seguridad y ubicacin del vehculo en tiempo real.

c) compradores y su poder de negociacin: ya que una organizacin se debe a

sus clientes y ellos siempre estarn en el mercado en busca de productos a bajo
precio y mejor calidad, aplican un gran poder de negociacin y ponen presin en el
mercado.

Los clientes de la organizacin presionan mucho por el precio del servicio que
siempre esperan sea ms bajo, porque en el mercado hay muchas opciones,
siempre piden plazo para no pagar a la fecha si no con una prrroga de das,
solicitan descuentos por los das que los vehculos entran en taller o el servicio no
les funciona adecuadamente.

Star utiliza como estrategia un excelente servicio de posventa en el cual negocia

con el cliente no para bajar el precio del servicio sino para darle calidad en la
prestacin del mismo, se realizan descuentos a clientes por das en taller o mal
funcionamiento de la unidad, brindan un servicio tcnico gratuito por fallas propias
del equipo o de la instalacin realizada por los tcnicos autorizados de la empresa,
se da plazos de pago a clientes que tiene una cantidad considerable de vehculos o
tenga una posicin de renombre en el sector del transporte.

Tambin se ofrece a los clientes tecnologa a la vanguardia, calidad y efectividad en

la entrega de la informacin, asesora constante y acompaamiento, al igual que
excelentes precios acorde al servicio y producto solicitado.

d) proveedores y su poder de negociacin: en cuanto al poder que ejercen los

proveedores es muy fuerte en la parte de equipos pero en la parte de datos la
empresa tiene cierta ventaja de negociacin, tambin cuenta con proveedores que
no ejercen poder de negociacin alguna.

El proveedor de equipos es el nico autorizado en Colombia para la distribucin de

estas unidades, por lo cual la empresa est sujeta siempre a las condiciones que
ellos ofrecen y al precio pactado por ellos, y aunque existen varias clases de
unidades en el mercado siempre se opta por estas, por su calidad, estabilidad y
gran desempeo en el trabajo realizado.

Los proveedores de datos brindan la ventaja de tener gran calidad y mejor

cobertura, en su carrera por dominar el mercado brindan la ventaja de exigir mayor
calidad, mejores descuentos y plazos amplios para el pago, a medida de que las
cuentas crecen el poder de negociacin aumenta.

En cuanto los proveedores de partes elctricas son mltiples los sitios donde se
pueden adquirir y por ello no se entra en negociaciones formales si no fortuitas que
no marcan ninguna diferencia en la parte econmica ya que siempre est
contemplado en el presupuesto.

e) Gobierno: como toda empresa que se crea legalmente, la organizacin cuenta

con un alto cumplimiento en sus responsabilidades tributarias, a pesar del bajo
nmero de empleados, en su propsito de

f) Colaboradores: la organizacin ofrece a sus colaboradores un excelente clima

organizacional, proporciona estabilidad laboral, bienestar laboral como beneficios
adicionales a su salario, incentivos familiares, oportunidad de crecimiento
profesional.

4.3 DIAGNSTICO INTERNO

En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el

auditaje de una organizacin. Cada firma determina tanto el enfoque como la
profundidad del diagnstico que requiere para revisar y actualizar su
estrategia presente. Serna Gmez p.169

El perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM) es la metodologa que

permite identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una
empresa. Dependiendo de su impacto e importancia, un grupo estratgico puede
determinar si un factor dado en el entorno constituye una amenaza y una
oportunidad para la organizacin.
 Perfil de oportunidades y amenazas del medio POAM

Perfil de Capacidad Interna - PCI

Continuando con el anlisis de la empresa Star seguimiento y control se realiza el

perfil de capacidad interna (PCI) que es un medio para evaluar las fortalezas y
debilidades de la compaa en relacin con las oportunidades y amenazas que le
presenta el medio externo.

En palabras de Serna Gmez es una manera de hacer el diagnstico estratgico de

una empresa involucrando en l todos los factores que afectan su operacin
corporativa

El PCI examina cinco categoras a saber:

a) La capacidad directiva: se encuentra dividida en departamento de contabilidad y
cobros all laboran dos personas, una quien lleva la contabilidad y la otra quien
realiza los cobros, el departamento de ingeniera y sistemas es donde se realiza
todo lo relacionado con las unidades GPS programar, reprogramar, revisar, realizar
backups, realizar mantenimiento a la plataforma, esta labor la realiza un ingeniero,
el departamento de ventas que se encarga de vender unidades y de atraer clientes
que estn con otras compaas para que sean monitoreados por la plataforma y el
departamento tcnico el cual se maneja por prestacin de servicios, se encarga de
instalar la unidades y prestar el soporte tcnico que sea requerido.

b) Capacidad competitiva (o de mercado): Se tiene en la adquisicin de equipos

un proveedor que impone sus condiciones de negociacin como son pago de
anticipo, no crdito y el valor que ellos manejan, ya que son los nicos proveedores
en el pas autorizados para importar estas unidades al pas y son las que se utilizan
por su calidad.
En los proveedores de internet las condiciones son diferentes ya que el volumen de
lneas son considerables y permite la exigencia de algunas prebendas y facilidades
de pago, como son pagar mes vencido y/o solicitar marcacin de cuenta para plazo
en das para pagar cuentas y no ser suspendidas, envo de sim card a la casa,
descuento en planes, canales dedicados para los datos, promociones de equipos de
voz. Los proveedores elctricos son innumerables as que no se cuenta con alguno
en particular y los pedidos no son de una cuanta que genere alguna ventaja de
negociacin.

c) La capacidad financiera: la empresa cuenta con una alta liquidez, lo que

beneficia su poder de negociacin, a pesar de tener un alto acceso al crdito tienen
bajo endeudamiento financiero, esto debido al modelo gerencial que utilizan sus
dueos. Star cuenta con una alta estabilidad de costos, ya que se mantienen sus
costos fijos y no existe mucha variacin de sus costos variables, en pocas palabras
debido a su estructura liviana tiene una excelente rentabilidad que permite tener
altos niveles de liquidez.

d) La capacidad tecnolgica (produccin): Star seguimiento y control no produce

las unidades de GPS, pero si produce los servicios, las plataformas que los clientes
que en su mayora son transportadores necesitan para el seguimiento de sus
vehculos, para poder tener un control sobre el mismo y poder certificar ante
empresas de transporte que tiene rastreo y pueden seguir sus cargas, al igual que
empresas que manejan flotas de vehculos y usan el sistema para su logstica y
estandarizacin de tiempos de transporte, gastos de viticos y presupuestos. Star
proporciona un alto nivel tecnolgico, un equipo de trabajo creativo que disea las
plataformas a las exigencias de cada cliente, lo que garantiza la exclusividad y
excelencia del servicio.

e) La capacidad del talento humano: El equipo de trabajo es pequeo como se ha

mencionado anteriormente, sin embargo cuentan con un alto nivel de creatividad
que genera plataformas innovadoras y eficientes. Los colaboradores se encuentran
en capacitacin constante, que fortalece sus habilidades multidisciplinarias, genera
capacidad rpida de respuesta, bajo nivel de conflictos y altos niveles de
satisfaccin. El personal altamente cualificado de Star seguimiento siente que es
valorado su talento y tienen tranquilidad y estabilidad laboral.

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

VARIABLES:
Tecnologa
Eficiencia
Presencia en el mercado Regional
Experiencia
Calidad del servicio

MPC DE LA EMPRESA STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL S.A.S

Se evidencia que el competidor que representa mayor amenazas a STAR

SEGUIMIENTO es SATRACK, STAR presenta una puntuacin mayor que sus
competidores, pero se puede evidenciar que STAR, debe buscar actualizar su
tecnologa, y aumentar su presencia en el mercado regional y nacional, se debe
seguir manteniendo su calidad en el servicio ya que da su mejor fortaleza y
superioridad a sus competidores.

JUSTIFICACIN DE LA PONDERACIN
 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA
Poco inventario de equipo y sim card.
Base de datos propia.

OPERACIONES
Tcnicos propios.
Manuales de instalacin.

LOGSTICA EXTERNA
Pedidos directos-Telefnica.
Poca formalidad en informes.
Tcnicos: Bucaramanga, Santa Marta, Ibagu, Cali, Bogot.

MARKETING Y VENTAS
Fuerza de venta mnimo: 1 Bucaramanga, 1 Ibagu.
El encargado de ventas es el directo responsable de crear y enviar propuestas.

SERVICIO POSTVENTA
Instalacin eficiente y a tiempo.
Soporte tcnico eficiente.
Acompaamiento en la solucin de problemas e inquietudes.

ACTIVIDADES DE SOPORTE

INFRAESTRUCTURA
Se financia con recursos propios.
Se hace una planificacin ao a ao.
No inversiones.

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Remuneracin favorable.
Contratacin de personal con alto conocimiento en el rea.
Retroalimentacin constante de conocimiento.

DESARROLLO TECNOLGICO
Investigacin constante de nuevos productos integradores del servicio.
Innovacin y desarrollo en plataformas de interpretacin de datos.
 COMPRAS
Proveedores fijos: Equipos de datos.

5. PROYECTOS ESTRATGICOS

DOFA CRUZADA

Para la organizacin es vital generar un crecimiento en cuanto a clientes, para esto

tiene presente que debe contar con unos recursos propios por tal motivo a mediano
plazo se tiene el proyecto de ser propietarios de la infraestructura locativa, lo cual
facilitar una serie de actividades al interior de la organizacin y se vern reflejadas
al exterior tambin, por esta razn los propietarios estn en el proceso de adquirir la
sede propia, para con esto capitalizar la organizacin y mejorar procesos dentro de
la misma, ya que las mejoras se vern notablemente.

La integracin de video a las diferentes unidades ya instaladas, y desarrollo del

software para su interpretacin, para con esto facilitar una serie de procesos en el
monitoreo de los vehculos, ya que algunos clientes presentan la necesidad de
hacer otro tipo de seguimiento a las cargas que se transportan.

6. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL

6.1 OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

 -En cuanto al precio del petrleo la empresa se beneficia cuando aumenta ya que
esto permite que sean mejor remunerados los transportadores del crudo, adems si
el pas presenta problemas en cualquiera de sus gremios esto conlleva a paros, los
cuales bloquean por lo general las vas retrasando los vehculos y haciendo que las
prdidas afecten los ingresos de los transportadores y as retrasando los pagos a la
empresa.

-La competencia en cuanto a las empresas de telecomunicaciones han permitido

que los planes de datos bajan ostensiblemente dando mayor margen de ganancia
pero adems poder dividir esta ganancia con los usuarios bajando los planes de
monitoreo.

-El gobierno tambin legisla a favor de las empresas de telecomunicaciones ya que

condona impuestos a cambio de ampliacin de redes y fortalecimiento de las ya
existentes, lo que beneficia a la compaa porque brinda mayor cobertura para los
clientes y mayor estabilidad en recepcin de datos.

-Los tratados de libre comercio permite la salida de una mayor cantidad de

productos y a su vez el ingreso de productos nuevos que deben ser repartidos por el
transporte terrestre, adems estas empresas que importan y exportan contratan por
lo general empresas con reconocimiento comercial y ciertos parmetros de
seguridad, se contratan generalmente con certificacin BASS que es dirigida a la
seguridad en la empresa y en sus procedimientos (transportes de mercanca en este
caso).

ACTUAL:
STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL
es una empresa colombiana creada por personas con experiencia certificada en
sistemas de rastreo y localizacin, para proveer de herramientas fundamentales
al empresario del transporte en sus distintas modalidades (carga, pasajeros,
maquinaria especial, motos), integrando la ms moderna tecnologa al servicio de
sus necesidades, con talento humano cualificado para llevar a cabo esta labor.

MISIN STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL tiene como misin entregar datos

oportunos y veraces a los clientes para la toma de decisiones inmediatas de tipo
administrativo y de seguridad, con tecnologa de punta y talento humano idneo.
VISIN STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL se ve proyectada en un mediano
plazo como una de las primeras compaas especializadas en el seguimiento
vehicular las mejores innovaciones del mercado y con una alta aceptacin por
 parte de los clientes. 2

PROPUESTA:

6.3 VISIN

Para el 2027 STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL se proyecta como la primera

empresa en proveedura, seguimiento y seguridad vehicular en el Tolima y con
presencia a nivel nacional, destacndose en el mercado por su innovacin
tecnolgica, contribuyendo con el desarrollo empresarial del Tolima y de sus
colaboradores, que sern piezas claves para el cumplimiento de sus metas,
contando con imagen de confidencialidad y efectividad en la entrega de la
informacin veraz y oportuna en el cumplimiento de las expectativas de sus
clientes.

6.4 MISIN

STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL tiene como misin entregar datos oportunos,

veraces y confidenciales a los clientes transportadores a nivel nacional, para la toma
de decisiones inmediatas de tipo administrativo y de seguridad, innovando
constantemente con el apoyo de talento humano competente en la implementacin
de nuevos equipos y tecnologa de punta.

FILOSOFA

STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL es una empresa prestadora de servicios de

telecomunicaciones que se encamina a suplir las necesidades de los clientes y
brindarles un bienestar a todos ellos.

Los ejes primordiales de la compaa son los clientes y los colaboradores, por eso
se procura que la calidad, compromiso de mejora continua en los servicios, la
calidez humana y la atencin al cliente as como la credibilidad sea la meta
renovable cada da.

Se procura crear un clima laboral con las condiciones necesarias para el buen

2
Esta informacin se obtuvo por parte del propietario de la empresa Oscar Bernal, de los
documentos corporativos.
desempeo de los colaboradores, brindndoles los recursos y las comodidades
necesarias para su desempeo y su desarrollo como persona.

6.5 VALORES DE STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL S.A.S.

Compromiso con el cliente

Confidencialidad
Credibilidad
Calidad
Eficiencia
Innovacin
Lealtad

6.6 ESTRATEGIA CORPORATIVA

OBJETIVOS DE CALIDAD

Aumentar la satisfaccin del cliente.

Mejorar continuamente los procesos y la infraestructura.
Crear medidas para establecer posiciones en diferentes negocios y lograr la
diversificacin.

Star Seguimiento y Control es una organizacin que durante su proceso de

constante innovacin tiene una serie de servicios alternos pensando en aquellos
clientes que estn en la bsqueda de un adicional en el servicio que ya recibe y que
es consciente del valor que debe pagar por este, con el fin de tener un control ms
exacto en el vehculo del cual es propietario y por motivos ajenos a su voluntad no
puede hacer el chequeo de manera fsica, tales servicios como el monitoreo visual
(cmara) auditiva (transmisin de sonido), monitoreo de la EQ del vehculo
(Variables)
Iniciar acciones para mejorar el desempeo combinado de los negocios hacia los
cuales se ha diversificado.

En cuanto a las acciones para el mejoramiento y aplicacin de estos

servicios, Star Seguimiento y Control ya es reconocida por la capacidad de
innovar y el buen uso de equipos de ltima tecnologa, por tal motivo se
hacen unas pruebas pilotos para verificar que los equipos y la red cumplan
con los requerimientos de calidad que ya maneja la organizacin, para poder
entregar al cliente la informacin de manera inmediata y con la veracidad que
caracteriza la empresa.

Buscar formas de captar la sinergia entre unidades de negocios relacionadas y

convertirla en una ventaja competitiva.
La alianza estratgica que se mantiene con la compaa de telecomunicacin
Telefnica (Movistar), quienes han resultado ser una solucin en cuanto a la
cobertura de en la red de datos para una transmisin constante y precisa de la
ubicacin de los vehculos a los cuales se les hace el seguimiento, esto permite la
entrega de informacin veraz y de calidad.
 Establecer prioridades de inversiones y guiar los recursos corporativos hacia las
unidades de negocios ms atractivas, como ejemplo de inversin se encuentra la
reciente adquisicin de las instalaciones de la oficina principal y el fortalecimiento de
la diversificacin de los dems proyectos de negocio que se han emprendido como
lo son la adquisicin de una tractomula para transporte, ya que planean seguirse
expandiendo en el sector de los transportes como tal.

6.2 PROPSITOS

Para el ao 2027 la Organizacin STAR SEGUIMIENTO Y CONTROL S.A.S. ser la

empresa lder consolidndose en el mercado nacional como una de las principales
organizaciones en control de flotas y seguimiento GPS vehicular, fortaleciendo su
tecnologa de punta, desarrollando polticas de calidad, y un plan de mercadeo
acorde a las necesidades y requerimientos del mercado Colombiano.

OBJETIVO CORPORATIVO DE CERTIFICACIN EN POLTICAS DE CALIDAD:

Incrementar la calidad del servicio y la competitividad adems de la posibilidad de
acceder a licitaciones con el estado a travs de la obtencin de certificaciones en
normas de calidad.

EJE OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADO DURACIN AOS RESPONS PRESUPUES

ESTRAT S RES ABLE TO

Obtener Generar Realizar el plan Factores Gerencia $ 10.000.000

certificacin ventajas de implementad tcnica y
en la norma competitivas autoevaluacin y os sobre los Gerencia
ISO 29001 frente a los preparacin para factores general
de Seguridad competidores y la obtencin de solicitados
de la acogerse a la certificacin
Informacin y leyes de
mantenerse preferencias Presentar Proyectos Gerencia
como la arancelarias licitacin para contratados general
segunda proyectos del sobre
empresa del estado proyectos
Tolima en ofertados por
obtener la el estado
certificacin
sistemas de Renovacin de Mantenimient Gerencia $ 5.000.000
rastreos y la certificacin o de la tcnica y
localizacin en sistemas de certificacin Gerencia
satelital rastreos y
general
localizacin
aprobada por
satelital
el Ministerio aprobada por el
de las TIC Ministerio de
Tecnologas de
la Informacin y
las
Comunicaciones
(TIC) con
registro RTIC
96000983
OBJETIVO CORPORATIVO DE IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN:
Aprovechar la globalizacin de la informacin para implementar sistemas de control,
sistemas de evaluacin de gestin y sistemas de toma de decisiones.

EJE OBJETIV ESTRATE INDICADO DURACIN AOS RESPONSA PRESUPUE

ESTRAT O GIAS RES BLE STO

Realizar un Disear e Sistemas de Director $ 15.000.000

Aumento benchmarki implementar evaluacin y general
de la ng en sistemas de control
competitivi sistemas evaluacin y estudiados
dad y de control sobre los
estabilidad evaluacin, sistemas
control y efectivos
mediante la
implementa toma de encontrados
cin de decisiones
sistemas a nivel Disear e Sistemas de Director $ 15.000.000
de gestin mundial implementar toma de general
un sistema decisiones
de toma de estudiados
decisiones sobre los
sistemas
efectivos
encontrados

OBJETIVO CORPORATIVO DE POSICIONAMIENTO DE MARCA EN EL

MERCADO NACIONAL: Afianzar a la empresa- marca reconocimiento y
consolidacin organizacional en el sector de seguimiento y rastreo vehicular 2017-
2027.

EJE OBJETIV ESTRATE INDICADO DURACIN AOS RESPONSA PRESUPUE

ESTRAT O GIAS RES BLE STO

Disear y Disear Contratar, Director $ 20.000.000

desarrollar Estudios de aprobar e general
estrategia Imagen implementar
de corporativa y
Fortalecer posicionam posicionami
iento de ento de
 reconocimi empresa y marca
ento de marca en
empresa y el pas
posicionam
Conformaci Fortalecimie Director $0
iento de
n de Comit nto en 95% general
marca en
asesor de de imagen
el pas
imagen interna
institucional

OBJETIVO CORPORATIVO DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIN

TECNOLGICA: Incrementar los niveles de seguridad y efectividad en el manejo de
la informacin de nuestros clientes, mediante las modernizacin tecnolgica de sus
sistemas internos y con tecnologa de punta a nivel mundial en su dispositivos.

EJE ESTRAT OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADO DURACIN AOS RESPONS PRESUPUES

S RES ABLE TO

Realizar contrato Capacidad de Gerencia $10.000.000

-Actualizar
para tener alojamiento tecnica
servidores servidores cloud por nmero
de clientes

Desarrollar Nmero de Gerencia $ 1.200.000 c/u

Desarrollar
aplicaciones desarrollos tecnica
nuevos
utilitarias para la por semestre
productos -Tener
operacin y
como parte desarrolladores
mejoras a la
de la de planta para
plataforma
penetracin nuevos
madre
del mercado proyectos

Realizar alianzas Calidad de Gerencia segn pedido

estratgicas con unidades tcnica y
los fabricantes segn Gerencia
de unidades de proveedor general
- Actualizar
mejor
cada dia las
desempeo
unidades de
mejor
desempeo en
la topografa
local

OBJETIVO CORPORATIVO DE CRECIMIENTO Y FORTALECIMIENTO EN

VENTAS: Incrementar los niveles de crecimiento en ventas y utilidades al 40% al
cabo de 10 aos.

EJE ESTRAT OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADO DURACIN AOS RESPONS PRESUPUES

S RES ABLE TO
Crear Minimizar Buscar nuevos Fidelizacin y Gerencia $ 35.500.000
alianzas costos de las proveedores lealtad con tcnica Por pedido
estratgicas unidades de proveedores Gerencia
con nuevos sistema tcnica y
proveedores Gerencia
general

Implementaci Ampliar el Implementacin Nmero de Gerencia $15.000.000

n de nuevas portafolio de de sistema de servicios tcnica y
lneas de servicios rastreo de prestados en Gerencia
servicios computadores el periodo general

Implementacin Capacidad de Gerencia $1.000.000 c/u

de sistema de respuesta en tcnica y
rastreo en entorno Gerencia
celulares altamente general
competitivos
Buscar nuevos
clientes

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En conclusin y segn los anlisis es una empresa que se encuentra en crecimiento

dentro de un entorno muy cambiante como lo es la tecnologa y requiere de continua
innovacin en productos, actualizacin de procesos y creatividad para nuevos
desarrollos, deberan realizar la aplicacin de un plan estratgico para lograr
proyeccin a largo plazo porque actualmente solo elaboran planes de trabajo
diariamente segn y cmo vean la situacin diaria.

Como recomendaciones, se sugiere a la empresa hacer la implementacin de

sistemas de control y evaluacin para llevar ms orden dentro de los procesos
administrativos, adems del fortalecimiento de la imagen corporativa pero a nivel
nacional para poder estar al nivel de los dems competidores existentes en el
mercado nacional ya que la proyeccin de esta organizacin es expandirse a nivel
nacional y posicionarse como lder del mercado.

BIBLIOGRAFA - WEBGRAFA

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