APLICACIN DE CONTROL DE CALIDAD EN UN PROYECTO DE

CONSTRUCCION DE VIVIENDA MULTIFAMILIAR

1. Alcance del proyecto

1.1. Organigrama estructural

Grfico 1

Organigrama de Obra o Proyecto de Construccin

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
PROYECTO

GERENTE DE
GERENTE DE
ADMINISTRACIO
OBRAS
N

RESIDENTES DE JEFE DE
CONTABILIDAD
OBRAS ADMINISTRACION

INGENIERO INGENIERO SEGURIDAD,

INGENIERO DE ARQUITECTA DE ADMINISTRADO
CONTROL DE OFICINA SALUD Y MEDIO
PRODUCCION ACABADOS RES DE OBRA
CALIDAD TECNICA AMBIENTE
 1.2. Tipo de obra : Edificio multifamiliar

1.3. reas del proyecto:

- rea del terreno : 144.30 m2

- rea techada 1 piso : 69.50 m2

- rea techada 2 a 9 piso : 67.75 m2

- rea a construirse azotea : 28.00 m2

1.4. Descripcin de proyecto

La solucin arquitectnica consiste en un edificio desarrollado como un prisma

con una abertura posterior que permite la iluminacin y ventilacin de los
halles de distribucin, con tres dormitorios en el 2 a 9 piso y uno en el 10
piso. Una escalera comunica todos los niveles sobre el nivel de acceso.

2. Plan de calidad

Documento que establece los procedimientos, recursos, objetivos, mtodos para

garantizar la calidad de un proyecto, producto, proceso o contrato especfico.

2.1. Poltica de calidad

Asegurar que la obra se ejecute con los requisitos de calidad respaldado por
los integrantes que tienen el compromiso individual de asegurar la calidad del
producto. Por tanto, este compromiso de responsabilidad en los procesos
debe partir desde los maestros, capataces, topgrafos, ingenieros y todos los
involucrados en la ejecucin de los trabajos.
2.2. Definiciones
A continuacin se mostrar algunas definiciones de calidad para entender
algunos vocablos que se van a mencionar en el presente Manual de Calidad.
Calidad: Conjunto de caractersticas que permiten satisfacer las necesidades
establecidas o implcitas.
Gestin de calidad: es la gestin para dirigir y controlar una organizacin con
respecto a la calidad.
No Conformidad: Es el no cumplimiento de un requisito de calidad. Este
requisito de calidad puede estar estipulado en los planos, normas,
especificaciones o procedimiento.

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar las causas de no

conformidades detectadas u otras situaciones indeseables, para evitar que se
repitan.

Accin Preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable.

La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la
accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Proceso: Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos

para transformar elementos de entrada en resultados.

Procedimiento de Construccin: Conjunto de especificaciones y

caractersticas generales para ejecutar un proyecto.

Procedimientos de Gestin: Conjunto de especificaciones y alcances que

nos ayudan a llevar un mejor control al anlisis realizado de los procesos de
control de calidad.

Costos de la calidad: Aquellos costos que se generan por la ejecucin de

reprocesos, implementacin de acciones preventivas y mejoras en las
operaciones.

Indicador de Calidad: Es el valor que se obtiene para calificar el trabajo de

calidad del seguimiento de los controles de personal, materiales, etc.

Grado de Satisfaccin: Medicin que califica el cumplimiento de los

requisitos de la calidad de los materiales, el desempeo de los procesos y la
conformidad de los productos y considera tambin la evaluacin de los
proveedores.
 Mejora de la Calidad: Acciones que se toman en una organizacin para
aumentar la eficacia y el rendimiento de las actividades y los procesos con el
fin de apuntar ventajas aadidas a la organizacin.

2.3. Responsables del plan de calidad y organigrama de obra

Como se mencion con anterioridad todos los trabajadores de la obra

trabajan con el compromiso de asegurar la calidad en las etapas de la
construccin; para ello, se detallar las funciones en cada cargo segn el
siguiente organigrama:

Grfico 2

Organigrama de la Oficina Tcnica de la Obra

INGENIERO
RESIDENTE

ING. OFICINA TECNICA SEGURIDAD, SALUD Y

MEDIO AMBIENTE

TRABAJADORA SOCIAL
ING. CONTROL DE CALIDAD

ING. ADMINISTRACION
PRODUCCIONAR DE OBRA
Q. DE ACABADOS

ASIST. ADM.
JEFE DE
ALMACEN
 Ingeniero Residente: Es el responsable del cumplimiento de los objetivos del
plan de calidad, logrando que todo el personal del equipo de trabajo tenga el
compromiso de asegurar la calidad.

Ingeniero de Produccin: Es el responsable de ejecutar todas las

actividades constructivas teniendo en cuenta los requisitos necesarios para
el aseguramiento de la calidad.

Arquitecta de acabados: Es la responsable de hacer seguimiento del control

de avance de colocacin de acabados, teniendo en cuenta los plazos
programados y el aseguramiento calidad

Ingeniero de Oficina Tcnica: Realiza las gestiones para que el personal

contratista tenga conocimiento de los procedimientos y que acredite la calidad
en la ejecucin de los procesos encomendados.

Ingeniero de control de calidad: Es el responsable de asegurar la calidad

en campo en base al plan de calidad, supervisando, administrando y
monitoreando los procedimientos constructivos establecidos, registrando las
no conformidades y su respectivo levantamiento. Asimismo, debe llevar cabo
el registro necesario del control de calidad de los materiales para su
instalacin en obra.

Adems, reportar al jefe de obra para comunicar que durante el proceso

constructivo se est asegurando la calidad del producto.

2.4. Desarrollo del plan de calidad

Para cumplir con el Plan de la Calidad, se ha organizado la estructura que se

muestra a continuacin, con la finalidad de implementar la calidad en el
proyecto. Los principales procesos del desarrollo son:

Planificacin de la calidad.- Mediante este proceso se inicia a fijar objetivos

de calidad y especificacin de los procesos operativos necesarios y los
recursos para cumplir los objetivos de calidad. Los procedimientos son:
Revisin de requisitos y planeamiento de operacin.
Los requisitos ms relevantes a revisar son los contratos, las
especificaciones tcnicas y el cronograma master, segn estos documentos
se procede a determinar los rangos de tolerancia que sern permitidos en el
proyecto.

Aseguramiento de la calidad.- Este proceso es realizado al inicio del

proyecto y ayuda a identificar los procedimientos a elaborar para transmitir e
implementar la calidad en obra. Entre los principales procesos se tiene:

-Definicin de procesos de gestin: Este procesos se encarga de difundir la

Poltica de Calidad del proyecto, que los trabajadores identifiquen la
importancia y significado de Calidad, en la realizacin de sus labores. Y
mediante de la identificacin de procesos hacer una implementacin continua
de los procedimientos de gestin.

-Definicin de procedimientos de control de calidad: Determinar y difundir los

protocolos de calidad, segn los trabajos a realizar en obra, de esta manera
se asegura el control en el desarrollo de cada proceso constructivo.

-Definicin de procedimientos constructivos: Segn las actividades a realizar

se desarrollara la descripcin de los procedimientos constructivos y estos
sern difundidos a los trabajadores con la finalidad de que todos trabajen con
un mismo lenguaje.

-Revisin del cumplimiento del Plan de Calidad: Para velar por el cumplimiento
del Plan de Calidad, se instaura controles de auditoria internos y por parte del
rea de calidad de la empresa.
 -Definicin de Estructura documental: Se documentar los protocolos de
control de calidad y si se incorpora una nueva partida se adaptar el nuevo
protocolo en funcin de los protocolos genricos; los certificados, planos
actualizados y protocolos de liberacin tambin sern archivados para la
elaboracin del dossier de calidad.

Control de calidad.- Este proceso se realiza durante el desarrollo del

proyecto y comprende la preparacin de los protocolos, verificacin y
validacin de datos. Tambin comprende realizar el cronograma de
actividades de control de calidad en base a la programacin de construccin;
verificar que las actividades de construccin se realicen cumpliendo las
Especificaciones Tcnicas y los Procedimientos Constructivos aprobados
inicialmente, otra caracterstica importante del control de calidad es realizar
pruebas o ensayos de materiales o elementos con el fin de verificar el
estndar de calidad de los trabajos.

De los controles realizados a los materiales y a los registros de no

conformidad (RNC), se realiza un muestreo de indicadores que nos permitir
cuantificar la calidad presente en el proyecto, los cuales sern presentados en
el reporte mensual que se entregara al rea correspondiente.

Tabla 1
Desarrollo del Plan de Aseguramiento y Control de la Calidad (PAC)

Desarrollo del Plan de Aseguramiento y Control de la Calidad (PAC)

Revisar los requisitos contractuales

Revisin de Requisitos:
- Contrato Determinar las Normas y los rangos de
- Especificaciones
tolerancia aplicables.
Tcnicas
Planificacin de la -Cronograma

Calidad Definir la Organizacin de calidad del

Proyecto.
Planeamiento de
Operacin Evaluar los procesos a realizar por la
empresa y los Subcontratistas.
 Desarrollo del Plan de Aseguramiento y Control de la Calidad (PAC)

Difundir la Poltica de Calidad de la

empresa.
Definicin de
Procedimientos de
Difundir e Implementar los
Gestin (PG)
Procedimientos de Gestin.

Definicin de Difundir los Procedimientos y protocolos

Procedimientos de de Control de Calidad.
Control de Calidad (PC)

Elaborar los procedimientos

Constructivos Especficos.
Definicin de
Procedimientos
Difundir los Procedimientos
Aseguramiento de Constructivos
Constructivos.
la Calidad
Implementar las Auditoras Internas de
Calidad (equipo de obra).
Revisin del
Cumplimiento del Plan
Auditora al proyecto por el rea de
de Calidad
Calidad de la empresa.

Implementar la forma de archivo de

registros (adaptar genrico).

Administrar la documentacin aplicable

(certificados de calidad de materiales,
Definicin de Estructura
cartas de garanta, manuales de
Documental
operacin, etc.)

Preparar, mantener ordenado y

actualizar el Dossier de Calidad
 Preparar los protocolos de inspeccin,
verificacin y validacin de datos

Preparar el cronograma de actividades

de control de calidad, en base al
programa de construccin.

Verificar que las actividades de

construccin se realicen cumpliendo las
Especificaciones Tcnicas y los
Control de Calidad Procedimientos Constructivos aprobados.

Presenciar y validar las pruebas o

Control de Calidad ensayos realizados.

Verificar el estndar de calidad de los

trabajos subcontratados.

Mantener los archivos electrnicos de

calidad actualizados.

Anlisis de resultados (indicadores)

Estatus del Registro de No

Evaluacin de la calidad Conformidades (RNC)

Reportes Mensuales
2.5. Componentes del plan de calidad

Grfico 3
Componentes del Plan de Calidad

COMPONENTES DEL PLAN DE

CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE
PROCEDIMIENTO DE GESTIN
CONTROL

COSTO-
BENEFICIO
ARCHIVO DE CONTROL REGISTRO DE REGISTRO DE ELABORACION DE
CONTROL DE CAPACITACIN DE
CONTROL DE REGISTRO DE NO REGISTRO DE DE NO EVALUACIN DE CERTIFICADOS DE INFORMES
MATERIALES PERSONAL DE OBRA
PROCESOS CONFORMIDADES PROTOCOLOS CONFORMIDADES SUBCONTRATOS CONTROL DE MENSUALES DE
INSPECCION , CALIDAD
PROVEDORES Y INSPECCION ,
MEDICION Y
CAPATACES MEDICION Y ENSAYO
ENSAYO

INDICADORES DE
CALIDAD
 El Plan de Calidad se va a llevar a cabo con procedimientos de control y
procedimientos de gestin para controlar la calidad de las diferentes
partidas que hubiera en la obra.
A continuacin se detallar los dos procedimientos mencionados.

2.5.1. Procedimiento de control

Se refiere a los procedimientos que se debe seguir en obra para

controlar la calidad de los procesos. A continuacin se mostrar los
componentes que se implementar en la obra.

Grfico 4
Procedimientos de Control

Control de
procesos

Control de
inspeccin,
medicin y ensayo
PROCEDIMIENTO
DE CONTROL
Registro de No
Conformidades

Registro de
Protocolos

a) Control de procesos.- Corresponde a la documentacin que

explica los procedimientos constructivos para llevar el control
de las actividades significativas a realizar en Obra y de esta
manera cumplir con los objetivos del Plan de Calidad. A
continuacin se muestra la relacin de procedimientos que se
han podido controlar en la obra y en el Anexo 1 est el
detallado de los procedimientos

- PROCEDIMIENTO DE HABILITACION Y
COLOCACION DE ACERO

- PROCEDIMIENTO DE CONCRETO PREMEZCLADO

- PROCEDIMIENTO DE HABILITACION Y
COLOCACION DE ENCOFRADO METALICO

- PROCEDIMIENTO DE EXCAVACIN

- PROCEDIMIENTO DE MURO PANTALLA

- PROCEDIMIENTO DE ALBAILERA ARMADA CON

BLOQUES DE CONCRETO.

- PROCEDIMIENTO DE SOLAQUEO

- PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES ELECTRICAS

- PROCEDIMIENTO DE INSTALACIONES SANITARIAS.

- PROCEDIMIENTO DE ENCHAPE.

- PROCEDIMIENTO DE INSTALACION CLOSETS Y

MUEBLES DE COCINA.

Asimismo es importante que para controlar los procesos es

necesario se realicen diagramas de flujos que es una
herramienta que nos permite representar grficamente los
pasos de un proceso, detallando las actividades que deben
pasar por las diferentes reas como produccin, calidad y
seguridad. En el anexo 1A se mostrar los diagramas de flujo
que son efectuadas en el presente proyecto para que exista un
mejor control de la calidad en el ejercicio de las actividades.
b) Control de materiales, inspeccin medicin y ensayos.-

Establece la manera adecuada de inspeccionar, medir y tener

en cuenta la tolerancia de los valores registrados en los
ensayos correspondientes; con la finalidad de hacer las
verificaciones de la calidad de los materiales a utilizar en las
actividades de la Obra y al ensayo de los mismos para
garantizar el correcto funcionamiento del producto final.

El documento que se utiliza se muestra en el Anexo 2.

c) Registro de No Conformidades, tomando en cuenta las

acciones correctivas y preventivas.- Establece el registro de
las actividades que han sido observadas y no estn conforme
al procedimiento establecido, y se registra tambin que
acciones deben llevarse a cabo para corregir y prevenir este
tipo de actividades no conformes.

El documento que se utiliza se muestra en el Anexo 3

d) Registro de Protocolos y liberacin de trabajo.- Son las

actas de verificacin y recepcin de los trabajos realizados en
la obra y que dan paso a las siguientes actividades. Los
protocolos que se han de emplear se muestran en el Anexo 4.

e) Registro Fotogrfico.- Establece las fotos diarias y de

importancia en la obra como el control fotogrfico de los
ensayos.
2.5.2. Procedimientos de Gestin.

Se refiere al conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y

administrar la calidad de la obra. Los componentes que se
implementaran son los siguientes:

Grfico 5
Procedimientos de Gestin
Archivo de control de
No Conformidades

Registro de evaluacin
de subcontratos

Registro de certificados
de control de
Inspeccin, medicin y
ensayo

PROCEDIMIENTO DE Elaboracin de informes

GESTION mensuales de calidad

Control de otros
registros

Capacitacin de
personal de obra

Costo - beneficio

a) Archivo de Control de No Conformidades.

Consiste en evaluar el estado de las actividades o trabajos que no

cumplen con los requisitos especificados en el Plan de Calidad de
Obra. Asimismo, con estos documentos ayudar a evitar que se
vuelva a repetir la misma observacin, ya que se deber analizar el
mecanismo de mejora. Para conseguir este anlisis se deber de
basar del registro de no conformidades en fsico y digitalizarlo en un
hoja de Excel, la cual tambin deber indicar las causas que han
originado la No Conformidad para que no vuelva ocurrir dicha
observacin.
b) Registro de evaluacin de subcontratos, proveedores y
capataces.- Establece el mecanismo para asegurar que los trabajos
a cargo de los subcontratistas cumplan con el estndar especificado
para el proyecto. El proceso de control inicia con la evaluacin de los
subcontratistas y el procedimiento de gestin inicia con la evaluacin
y el anlisis de la informacin para que luego se d a conocer a los
contratistas la toma de conciencia en los temas de produccin,
seguridad y calidad con la nica finalidad de mejorar en las tres reas
respectivas.

El desempeo ser evaluado mediante una calificacin que asignarn

las reas mencionadas. En el rea de produccin, el responsable de
la calificacin es el Ingeniero de Produccin, que tomar en cuenta el
avance de la programacin, la eficiencia y eficacia de trabajo. Por otro
lado, el rea de seguridad, evaluar a los subcontratistas el Ingeniero
de Seguridad, Salud y Medio Ambiente que tomar en cuenta el uso
de equipos de seguridad del personal, adecuado uso de los equipos,
si cuentan con seguro SCTR, cumplen el plan de seguridad y
estndares seguridad en el trabajo, entre otros. Por ltimo, en el rea
de Calidad, el Ingeniero de Calidad tomar en cuenta la calificacin
del uso de materiales adecuados, acabado, limpieza, mano de obra
calificada, procedimientos constructivos adecuados, entre otros.

La forma de evaluacin en obra se realizar semanalmente por medio

de unas caritas (Rojo: Malo, Amarillo: Regular, Verde: Bueno)
colocadas en una pizarra y un puntaje que se indica en la tabla de
acuerdo a su clasificacin, que indicaran el desempeo de los
contratista, siendo la evaluacin final un promedio de las notas de las
reas de produccin, seguridad y calidad.
 Tabla 2
Evaluacin en el departamento de Calidad
Bueno Regular Malo
COLOR Verde Amarillo Rojo
PUNTAJE 3 2 1

3

3

o Si el puntaje est entre 0 y 1 es Malo, que se considerar 25%

o Si el puntaje est entre 1 y 2 es Regular, que se considerar 50%

o Si el puntaje est entre 2 y 3 es Bueno, que se considerar 100%

Si la evaluacin es Mala se debe a que no cumple con los estndares de

calidad, incumplimiento de los documentos contractuales y/o Reglamento
Nacional de Edificaciones y no levantamiento de No Conformidades
inmediatamente.

Si la evaluacin es Regular se debe a que s cumplen con los estndares

de calidad, pero presentan No Conformidades; sin embargo, se levantan a
la brevedad posible.

Si la evaluacin es Buena se debe a que se estn tomando ms acciones

preventivas que correctivas; asimismo, cumple con los estndares de
calidad y documentos contractuales y/o Reglamento Nacional de
Edificaciones.

c) Registro de certificados de control de inspeccin, medicin y

ensayo.-

Son los resultados de los ensayos de los materiales utilizados en obra

y que son registrados para un anlisis y comprobar que satisfacen
con el cumplimiento de las especificaciones tcnicas.
 Asimismo, son los certificados obtenidos de los laboratorios y/o
entregados por los proveedores para garantizar que el producto
recepcionado en obra se encuentra dentro de los estndares de
calidad.

o Control de otros registros de calidad.- Es el seguimiento que

se hace para poder llevar en orden todos los registros
concernientes a la calidad que no estn especificadas en el
tem anterior, como el de llevar los registros de planos
aprobados en obra para adjuntar en el cierre de obra al Dossier
de Calidad

d) Elaboracin de informes mensuales de calidad.- Son los informes

que se realizan como resumen de los acontecimientos y la evaluacin
cuantitativa de la calidad mensual en la obra y que son presentados a
la gerencia de la empresa.

e) Capacitacin de personal de obra.- Consiste en instruir al personal

de trabajo mediante capacitaciones programadas de acuerdo al
avance de la Obra, con la finalidad de brindar instrucciones a los
obreros para prevenir observaciones futuras con el objetivo de que se
cumpla el Plan de Calidad de Obra.

Para el desarrollo de la capacitacin de personal de obra, se

realizarn como mnimo dos charlas o conferencias al mes
relacionadas a temas tcnicos de la construccin y que sea de gran
inters al personal. Esto tiene como objetivo de brindar a los
trabajadores la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y
habilidades que aumentan sus competencias para que cubra el
puesto con mayor eficiencia y eficacia.
 f) Costo-beneficio.-Es el valor de implementar la calidad en la obra
para evitar el rehacer trabajos y fallas en materiales y/o producto final.

2.5.3. Grado de satisfaccin.

El grado de satisfaccin en la obra, ser un parmetro medible y que

considera:

a) Cumplimiento de los requisitos de la calidad de los materiales

b) Registros de no conformidad de productos mediante

desempeos de procesos.

c) Evaluacin de los proveedores y subcontratos y equipos de

trabajo (capataces)

El grado de satisfaccin aceptable es el promedio de la calificacin de

los cuatro puntos mencionados y deber ser igual o mayor a 80%.
Este porcentaje dado, es de acuerdo a la exigencia del proyecto de
calificacin medio alto, por ser departamentos de clase media alta.

a) Cumplimiento de los requisitos de la calidad de los materiales

Para determinar el cumplimiento de los requisitos de la calidad de los

materiales ser evaluado con los documentos contractuales como el
expediente tcnico, planos, Reglamento Nacional de Edificaciones,
etc. Para ello se realizar pruebas de los recursos empleados en la
ejecucin de las partidas.

Para determinar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos de

calidad, se van a ir registrando los materiales que cumplen y los que
no cumplen con el estndar de calidad; es decir, llevar un registro con
la finalidad de realizar cuadros estadsticos para determinar el
porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la calidad de los
materiales. La gua para los materiales que no requieran ensayo ser
el informe de recepcin de materiales, que se manejara segn el
porcentaje de materiales aceptados y rechazados.

Por ejemplo, en los vaciados de concreto se van a elaborar probetas

de concreto de cada mixer y se ensayarn a compresin con la
finalidad de comprobar que se est cumpliendo con la resistencia
requerida; en el caso que no cumpliera, se considerar como un
incumplimiento de los requisitos de calidad de los materiales;

Otro ejemplo, se tiene el tema de asegurar la calidad de acero que

llega a obra; para ello, se debe constatar con el certificado de calidad
que ser recepcionado por el departamento de la calidad y llevar un
registro de los que cumplen o incumplen la resistencia a la fluencia
que debe llegar el lote entregado.

En forma de ejemplo se puede apreciar a continuacin:

Material A

Probeta de concreto.

Probeta Cumple
de requisito
concreto mnimo

PC1 SI

PC2 SI

PC3 SI

PCn SI / NO

% .( )
: 100
.

% .( )
: 100
.
En Caso de no cumplir, el control de concreto, como producto de
mayor incidencia en la obra. Se proceder a analizar los tres tipos de
tolerancia en el concreto:

i. fc diseo 35kg/cm2< fc ensayo

Por ejemplo:
Segn la condicin debe cumplir, que el fc ensayo
>=175kg/cm2
Si fc diseo= 210 kg/cm2 y fc ensayo=178kg/cm2
Si cumple la condicin, es aceptable el resultado.

Si no cumpliera Estructuralmente NO SIRVE.

ii. En caso de tener un resultado muy diferente, procedemos a

promediar los valores de los ensayos por das consecutivos del
elemento, por que podra tratarse de un resultado errado, y
podra descartarse.

Da / Valores / Promedio

Si cumple que el promedio es mayor que el valor de diseo,

estadsticamente la probeta ha tenido algn problema y se
separa el resultado.

Si esta comprobacin no cumple se confirma que

estructuralmente NO SIRVE.
 iii. Otra forma de verificar el valor es segn los parmetros de
diseo:

Fc diseo*0.85> fc ensayo.
En caso de no cumplir ninguno de los tipos de tolerancia, se
proceder a hacer un anlisis In situ, como por ejemplo la
extraccin diamantina.

Material B

ACERO

Cumple
Acero requisito
mnimo

AC1 SI

AC2 SI

AC3 SI

ACn SI / NO

% .( )
: 100
.

% .( )
: 100
.

Como se puede observar en cada material se va a realizar de

la misma forma. Por ello, luego se va a realizar los porcentajes
del promedio de los materiales que cumplen con los requisitos
de calidad y otro de los materiales que no cumplen los
requisitos de calidad, tal como se muestra en la formula
siguiente:

% 100
.

b) Registros de no conformidad de productos mediante

desempeos de procesos.

Para determinar el grado de Registros de no conformidad de

productos mediante desempeos de procesos se va a medir el
porcentaje de cumplimiento de levantamiento de no conformidades,
ya que permite que se ejecute las actividades con calidad al implantar
las acciones correctivas y preventivas; en el caso que no existiera no
conformidades durante un periodo de una semana se considerar
100% el desempeo de procesos y conformidad de obra.

Para determinar el porcentaje de cumplimiento de levantamiento de

no conformidades se cuantificar sacando la relacin de las no
conformidades levantadas entre la cantidad total de no conformidades
sin distincin de productos terminados ni procesos constructivos.

En forma de ejemplo se puede apreciar a continuacin:

Cantidad de No Conformidad: NC1, NC2, NC3, NC4, NCn

Cantidad de No Conformidad levantadas: NC1l, NC2l, NC4l, NCnl

.
100
.

En caso la no conformidad levantada se realizar un anlisis de costo

de calidad si es realizado por la misma empresa. Dependiendo del
caso de la no conformidad se realizar un informe entregando al rea
correspondiente.
 c) Evaluacin de los proveedores y subcontratos y equipos de
trabajo (capataces)

Esta evaluacin es importante para cuantificar el desempeo dentro

de obra en las reas de Produccin, seguridad y Calidad. Es por ello,
que cada rea ser responsable de supervisar diariamente el trabajo
que realiza con la finalidad de obtener una nota promedio durante la
semana.

Para lograr el status de la evaluacin de los proveedores y

subcontratos y equipos de trabajo (capataces) se debe calcular el
porcentaje de cumplimiento promedio de la calificacin de la semana
de los contratistas que hubieran en esa semana.

Asimismo, se debe tener en cuenta que todo trabajo rehecho, debido a que
no ha cumplido con los requisitos exigidos, tiene un costo adicional; es por
ello, que adems de lograr a gran cabalidad este grado de satisfaccin ser
reflejado en un costo de control de calidad. Este costo deber ir
disminuyendo cuando se d la mejora continua durante la ejecucin de la
obra.

2.6. COSTO E IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD

Para lograr el aseguramiento y control de calidad inicialmente se ha de

considerar un anlisis costo beneficio con respecto a la implementacin de la
calidad. Es el anlisis para determinar la inversin en prevencin versus el
gasto proyectado por reprocesos.

2.6.1. El costo de la calidad

Son todos los costos involucrados en la gestin y control de la calidad. Estas

se dividen en costos de prevencin de la calidad y costos de levantamiento
de observaciones (No Conformidades). Se citar ejemplos para diferenciar lo
mencionado:

- El dinero que se gastar durante el proyecto para evitar fallas.

 - El dinero que se gastar durante y despus del proyecto para el
levantamiento de las No Conformidades.

Estos costos abarcan tambin los costos asociados a los recursos humanos,
materiales, de equipamiento y tecnolgicos necesarios para las acciones del
control de calidad.

i. Costos de prevencin

Estos costos se realizaran al inicio de obra tomando en consideracin la

magnitud del proyecto y las partidas que estas contemplan, como el control
de los suministros que se necesitar durante el proyecto. Este costo de
prevencin tambin est sujeto a la capacitacin de los obreros con la
finalidad de prevenir observaciones en la ejecucin en las tareas
encomendadas.

Estos costos sern elaborados por el Ingeniero de Control de Calidad y ser

revisado por el Ingeniero Residente teniendo en cuenta el objetivo de cumplir
el Plan de Calidad del proyecto

ii. Costos de evaluacin

Los costos de evaluacin corresponde a los implementos y/o instrumentos

que va a necesitar el personal de hacer las inspecciones por parte del rea
de Control de Calidad como el juego de probetas, cono de abramhs, wincha,
niveles de mano, etc.

iii. Costos de fallas o desviaciones de calidad

Al omitir o incumplir los procedimientos dados en este Plan de Calidad

generan errores y que deben ser levantados en un tiempo ptimo; es decir,
generan trabajos rehechos y por consecuencia incrementa el costo de
determinados procesos. Por, ello, se afirma que con estos costos de trabajo
 rehecho genera prdida econmica y atraso en el proyecto si afecta a la ruta
crtica.

Entre las desviaciones de la calidad podemos encontrar los suministros que

no cumplan con las caractersticas establecidas en el requerimiento del
producto, ocasionando prdidas de productividad debido a los defectos.

iv. PRESUPUESTO DE CONTROL DE CALIDAD Al inicio de la obra se

debe contar con un presupuesto inicial exclusivamente para el rea de
calidad, con la finalidad de que pueda disponer los recursos necesarios y
hacer uso cuando sea necesario.

2.7. DOSSIER DE CALIDAD

El Dossier de Calidad es un compendio de toda la documentacin que

garantiza al Cliente que las actividades ejecutadas en el Proyecto han
cumplido con los requerimientos de Calidad establecidos al inicio del mismo.

Al finalizar el Proyecto se elaborar el Dossier de calidad que contiene toda

la documentacin del Proyecto; en particular incluir:

a) Memoria descriptiva de la Obra

b) Contratos

c) Control de Cambios

d) Planos aprobados para construccin y Especificaciones tcnicas.

e) Documentos de Gestin de calidad de Proyecto: En este se incluyen:

Procedimientos de Gestin y de Control que se aplicaron.

Procedimientos de construccin.

Charlas u otros relativos a la Gestin

 f) Certificados de Calidad de los materiales

g) Registros, en este se incluye:

Registros de control de calidad

Registros de ensayos

Registros de Calibracin de Equipos.

Reportes de No conformidad

Evaluacin de desempeo de subcontratistas de Calidad.

Registros de liberacin.

Registro de Costo de la Calidad.

h)Cartas de Garanta del equipamiento

i) Planos As Built

j) Panel fotogrfico.

3. EJECUCION DEL PLAN DE CALIDAD

A continuacin se dar a conocer como se ha llevado a cabo el presente plan

de calidad en una obra de construccin de vivienda multifamiliar.

3.1. POLITICA DE CALIDAD

Para asegurar que la obra se ejecute con los requisitos de calidad se ha

tenido que reunir en varias ocasiones con los maestros, capataces,
topgrafos, ingenieros y arquitectos con la finalidad de concientizar de que
todos son los involucrados de desarrollar los procesos con responsabilidad.
3.2. DEFINICIONES

3.3. RESPONSABLES DEL PLAN DE CALIDAD Y ORGANIGRAMA DE

OBRA

En las primeras reuniones se dieron a conocer a los involucrados algunos

vocablos que mencionan en el Manual de Calidad. Asimismo, se dio a
conocer el organigrama de la obra con la finalidad de que se entienda

3.4. DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD

Para cumplir con el Plan de Calidad, se ha cumplido con la estructura dada a

continuacin

Planificacin de la calidad.- Para cumplir con los objetivos iniciales se ha

logrado revisar el expediente tcnico, establecer procedimientos
constructivos y determinar las tolerancias para las revisiones de control de
calidad en las diferentes actividades que se realice.

Aseguramiento de la calidad.- Para lograr el aseguramiento de la calidad

en una obra de vivienda se ha difundido la poltica de calidad a todos los
trabajadores y al tener los procedimientos de las actividades se ha realizado
una evaluacin del mejoramiento continuo en las diferentes cuadrillas.
Asimismo, se ha tenido reuniones con los jefes de grupos y capaces de las
cuadrillas para difundir los protocolos de calidad que se van a hacer uso al
inspeccionar los trabajos terminados. Por otro lado, el rea de calidad tendr
toda la documentacin para que al finalizar la obra se entregue un dossier
de calidad.

Control de calidad.- en este proceso se realiza los protocolos para todas

las actividades que se tienen que revisar, verificar y dar paso a la siguiente
actividad. En las revisiones cabe resaltar que se tiene que verificar y
constatar que se est realizando tal como especifica en las especificaciones
tcnicas, RNE, procedimientos aprobados. Asimismo, en este control
tambin se ha realizado pruebas y ensayos de materiales para constatar
 que se ha cumplido con los estndares de calidad como las revisiones de las
viguetas prefabricadas que cuenten con el acero especificado.

Por otro lado, al obtener los controles mencionados, se ha analizado

De los controles realizados a los materiales y a los registros de no

conformidad (RNC), se realiza un muestreo de indicadores que nos permitir
cuantificar la calidad presente en el proyecto, los cuales sern presentados
en el reporte mensual que se entregara al rea correspondiente.

3.5. COMPONENTES DEL PLAN DE CALIDAD

A continuacin se mostrar cmo se ha realizado en obra los

procedimientos de control y los procedimientos de gestin.

3.5.1. Procedimientos de Control

A continuacin se mostrar cmo se ha realizado en obra los

procedimientos de control y los procedimientos de gestin.

a) Control de procesos.-

Antes de empezar cualquier actividad inicial, se hace una reunin

con el ingeniero de produccin y capataces para dar a conocer los
procedimientos constructivos, con la finalidad de que puedan
ejercer sus funciones y labores de manera adecuada y llevar el
control de las actividades en obra.

Para ello, se toma en cuenta el anexo 1A.

b) Control de materiales, inspeccin medicin y ensayos.-

Para poder controlar los materiales ingresantes a obra se ha hecho

uso del documento que se muestra en el Anexo 2. Asimismo, los
materiales se controlan mediantes los ensayos realizados en obra
como las roturas de probetas.
 c) Registro de No Conformidades, tomando en cuenta las
acciones correctivas y preventivas.-

Se han registrado todas las observaciones que no estn conformes

con el procedimiento establecido inicialmente. El documento
empleado es el que se encuentra en el anexo 3.

d) Registro de Protocolos y liberacin de trabajo.-

Se hace uso de los registro de los protocolos con la finalidad de

asegurar que los trabajos que se han realizado se han hecho de
acuerdo a los procedimientos establecidos. Asimismo, tambin se
libera esa actividad para que puedan pasar a la siguiente actividad.

e) Registro Fotogrfico.-

Las fotos se deben tomar da a da y se archivarn en carpetas por

fecha; es decir si la foto se toma el da 26/01/11 se colocara en la
carpeta 26/01/1. Se archiva con la finalidad de saber que realmente
se ha hecho durante ese da y ubicarlo en cualquier momento.

3.5.2. Procedimientos de Gestin.

En el procedimiento de Gestin se ha logrado dirigir y administrar la

calidad en la obra siguiendo los componentes de este: Archivos de control
de No Conformidad, Registro de evaluacin de subcontratos, registro de
certificados de control de inspeccin, medicin y ensayo, elaboracin de
informes mensuales de calidad, control de otros registros, capacitacin de
personal de obra, costo-beneficio.

a) Archivo de Control de No Conformidades.

Despus de registrarlo las no conformidades in situ, se ha analizado

cada uno de ellas el mecanismo de mejora para que no vuelva a
ocurrir la misma observacin, por ello, se debe reconocer la causa
para poder tomar medidas preventivas, para ello se ha usado una
 hoja de Excel para poder registrarlas y evaluarlas durante la etapa
construccin del proyecto. En esta evaluacin, como se mencion se
analiza las causas, se contabiliza la cantidad de observaciones y se
estudia la mejora a partir de la estadsticas que se puede extraer de
los datos tomados en dichos registros.

b) Registro de evaluacin de subcontratos, proveedores y

capataces.

Luego de haber calificado a los subcontratistas se procede al anlisis

de la informacin para la mejora de las reas de produccin, calidad y
seguridad. Este anlisis comprende evaluar las causas y cules son
las acciones que deben tomar los contratistas para minimizar las
observaciones y que eleven las calificaciones semanales y
mensuales. Por ello mensualmente se rene los involucrados para
darles a conocer a los contratistas lo que deben mejorar y que
seguimientos deben realizar para lograr una calificacin mayor.

c) Registro de certificados de control de inspeccin, medicin y

ensayo.

Se obtienen todos los resultados y los ensayos de los materiales que

se han realizado y son registrados digitalmente y/o archivados en
fsico para luego hacer un anlisis y comprobar de acuerdo a las
especificaciones y RNE si se est cumpliendo con lo establecido.

d) Elaboracin de informes mensuales de calidad.

Se elabora mensualmente un informe completo de los

acontecimientos ms importantes y relevantes que han sucedido en
un determinado mes. Asimismo, en el informe debe estar
contemplado el registro y anlisis de las No Conformidades, de la
evaluacin de los contratistas y de los certificados y ensayos que se
han hecho durante el mes.
 e) Capacitacin de personal de obra.

Para lograr llevar las capacitaciones al personal obrero se ha ubicado

a los expertos anticipadamente de acuerdo a una programacin inicial
para que expongan los temas tanto en lo terico como en lo prctico.
En algunos casos se debi hacer capacitaciones que no han
contemplado en el cronograma para que pueda reforzar las mejoras
de los trabajos.

f) Costo-beneficio.

Este costo se evala mensualmente tomando en cuenta los costos de

prevencin, costos de evaluacin, y los costos de fallas o
desviaciones de calidad. Estos costos se extraen de los tareos por los
trabajos rehechos, de las compras realizadas mensualmente, de las
premiaciones mensuales y otros gastos que se ha empleado para el
rea de calidad.

3.5.3. Grado de satisfaccin.

A continuacin se mostrar cmo se ha podido determinar el grado de

satisfaccin en la obra de edificacin de departamentos

a) Cumplimiento de los requisitos de la calidad de los materiales

Se determina el porcentaje de cumplimiento de todos materiales y se

digitaliza en un archivo de Excel y luego se promedia en todas ellas
para dar a conocer finalmente el cumplimiento promedio por semana.
Este porcentaje promedio es uno de los parmetros que se debe
conocer para determinar el grado de satisfaccin.

b) Registros de no conformidad de productos mediante

desempeos de procesos.

Semanalmente se ha registrado las no conformidades digitalmente,

luego de ello, semanalmente se determina el porcentaje de
 cumplimiento de levantamiento de no conformidades de acuerdo a
un cronograma de trabajo. Cabe resaltar que durante las semanas
no existiera no conformidades se considerar 100% el desempeo
de procesos y conformidad de obra.

c) Evaluacin de los proveedores y subcontratos y equipos de

trabajo (capataces)

Se calcula semanalmente el porcentaje de cumplimiento promedio

de los contratistas; es decir se saca un promedio de la suma de la
calificacin total de los contratistas.

Luego de ello, al obtener toda la informacin mencionada en los tres puntos

anteriores (calidad de material, procesos y conformidad de producto y
proveedores y subcontratos), se obtiene un porcentaje promedio semanal.

3.6. COSTO E IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD

3.6.1. El costo de calidad

Se evala mensualmente todos los costos diferencindolos los de

prevencin, los de evaluacin y los de fallas o desviacin de calidad.

i. Costos de prevencin

De todos los costos se va reconociendo cuales son los costos de

prevencin, estos son bsicamente los materiales y/o equipos de medicin
que requiere el rea de calidad. Estos son el juego de probetas, wincha,
nivel de mano, termmetro de penetracin, impresiones, etc.

ii. Costos de evaluacin

Los costos de evaluacin corresponde a los implementos y/o instrumentos

que va a necesitar el personal de hacer las inspecciones por parte del rea
de Control de Calidad como el juego de probetas, cono de abramhs, wincha,
niveles de mano, etc.
 iii. Costos de fallas o desviaciones de calidad

Este costo se obtiene de la mano de obra, materiales, equipos y

herramientas que han sido empleadas al levantamiento de las observaciones
de las No Conformidades; es decir este costo son por los trabajos rehechos
y la informacin proporcionada son extradas del tareo.

iv. Presupuesto de control de calidad

Al inicio de la obra se ha haba realizado un anlisis de cuanto seria el

gasto total para garantizar la calidad de la obra.

3.7. DOSSIER DE CALIDAD

Para realizar el dossier de calidad se debe adjuntar toda la

documentacin mostrada en el tem 2.7.

4. ANALISIS Y RESULTADOS DEL PLAN DE CALIDAD

A continuacin se dar a conocer los resultados del plan de calidad.

4.1. DESARROLLO DEL PLAN DE CALIDAD

El Plan de Calidad se ha llevado con procedimientos de control y

procedimientos de gestin para controlar la calidad de las diferentes
partidas que hubiera en la obra.

4.2. COMPONENTES DEL PLAN DE CALIDAD

4.2.1. Procedimientos de Control

En los procedimientos de control son la base de datos que se obtiene

de la ejecucin del plan de calidad. Los datos y anlisis se presentaran
en los procedimientos de Gestin.
4.2.2. Procedimientos de Gestin

a) Archivo de Control de No Conformidades.

En el anexo 5, se mostrar un resumen de las No Conformidades

tanto en casco como en acabados y las causas de cada uno de ellos
que se han originado en dichas No Conformidades. A partir de esas
causas era necesario evaluar para poder evitar que ocurran de nuevo
las observaciones y es la que se va a mostrar a continuacin

ANALISIS DE CAUSAS DE NO CONFORMIDADES- ESTRUCTURA

RESUMEN:
Mano de Obra 144
Materiales 5
Incompatibilidad de
planos 2
Procesos 9

Grfico 6
Anlisis de causas de RNC de estructuras

ANALISIS DE CAUSAS
6%
3%1%

Mano de Obra

Materiales

Incompatibilid
ad de planos
Procesos

90%
En el grafico anterior se puede observar que las mayores causas de
observaciones se deben a las fallas realizadas por la mano de obra. Esto
se debe al incumplimiento de los procedimientos, error en la lectura de
planos, revisin de los trabajos culminados. Por ello, para minimizar
estas no conformidades se debe concentrarse ms en el trabajo del
equipo humano (mano de obra).

ANALISIS DE CAUSAS DE NO CONFORMIDADES - ALBALILERIA

RESUMEN:
Mano de Obra 181
Materiales 136
Incompatibilidad de planos 0
Procesos 0

Grfico 7
Anlisis de causas de RNC de albailera

ANALISIS DE CAUSAS
0% 0%

Mano de Obra
43%
Materiales

57%
 Se puede observar en el grafico anterior que la gran de cantidad de
observaciones se debe a la Mano de obra y a los materiales, el primero
se debi bsicamente por los errores que han tenido el trabajador al
realizar sus actividades por el incumplimiento de los procedimientos y
estndares de calidad. El segundo, es porque los ladrillos utilizados en
obra no eran uniformes y por ende tenan que desbastar en ms puntos
y hacer las verificaciones si estos muros se encontraban alineados tanto
horizontal como verticalmente. Por ello, una medida para la mejora de
este punto es la capacitacin del personal dedicado al levantamiento de
muro y dar la solucin con respecto a las observaciones por tema de
material; por otro lado, con respecto al material es restringir elementos
defectuosos (no uniformes) o usar ms herramientas devastadora para
que los muros se encuentren alineados tanto horizontal como
verticalmente; por consiguiente al tomar esas dos medidas de solucin
de los materiales, se escogi por el segundo, debido a que este ya era
defectuoso desde el proceso de fabricacin de los bloques.

Tabla 3
Estadsticas de no conformidades detectadas

NC
AO MES ACERO CARPINTERIA CONCRETO TOPOGRAFA IIEE IISS TOTAL ACUM

Mayo 0 0 0 1 0 0 1 1
Junio 1 30 7 0 0 0 38 39
Julio 0 18 0 1 0 0 19 58
2010

Agosto 0 8 0 1 0 0 9 67
Septiembre 0 25 6 0 0 0 31 98
Octubre 6 6 4 1 8 1 26 124
Noviembre 8 10 2 1 5 4 30 154
Diciembre 9 9 1 1 3 2 25 179
2011

Enero 10 8 4 1 11 2 36 215
Febrero
TOTAL 34 114 24 7 27 9 215
% 16% 53% 11% 3% 13% 4%
 CALIDAD DE MATERIAL
%
# TUBERIAS DE
Semana CONCRETO ACERO TORONES VIGUETAS Cumplimiento
Semanas INSTALACIONES
promedio
23/08/10
- Semana
28/08/10 16 100% No aplica No aplica 100.00% - 100.00%
30/08/10
- Semana
04/09/10 17 100% 100.0% No aplica No aplica 100.00% 100.00%
06/09/10
- Semana
11/09/10 18 100% No aplica No aplica 100.00% No aplica 100.00%
13/09/10
- Semana
18/09/10 19 100% No aplica No aplica No aplica No aplica 100.00%
20/09/10
- Semana
25/09/10 20 100% 100.0% No aplica No aplica No aplica 100.00%
27/09/10
- Semana
02/10/10 21 100% No aplica No aplica No aplica No aplica 100.00%
04/10/10
- Semana
09/10/10 22 NO APLICA 100.0% No aplica No aplica No aplica 100.00%
11/10/10
- Semana
16/10/10 23 100% 100.0% No aplica No aplica No aplica 100.00%
18/10/10
- Semana
23/10/10 24 100% No aplica No aplica No aplica 100.00% 100.00%
25/10/10
- Semana
30/10/10 25 100% 100% No aplica No aplica No aplica 100%
01/11/10
Semana
-
26
06/11/10 NO APLICA 100% No aplica No aplica No aplica 100%
08/11/10
Semana
-
27
13/11/10 100% No aplica No aplica No aplica No aplica 100%

15/11/10 Semana
- 28
20/11/10 100% 100% No aplica No aplica No aplica 100%
22/11/10
Semana
-
29
27/11/10 100% No aplica No aplica No aplica 100.00% 100%
29/11/10
Semana
-
30
04/12/10 100% 100% No aplica No aplica No aplica 100%
 Tabla 7
Horas de capacitacin del personal de obra

PERSONAS H-H INDICE DE

MES - MES CAPACITADAS CAPACITACION

JULIO 104 20 0.19

AGOSTO 104 24 0.23
SETIEMBRE 104 22 0.21
OCTUBRE 104 20 0.19
NOVIEMBRE 104 20 0.19
DICIEMBRE 104 22 0.21
PROMEDIO: 0.21

Como se puede observar el ndice de capacitacin es ha sido

alrededor a 0.2 lo que se puede decir que se ha logrado obtener un
buen grado de capacitacin al personal obrero ya que el clculo est
en funcin a HH entre personas capacitadas en un mes.

4.2.3. Grado de satisfaccin

A continuacin se mostrar los resultados para determinar el grado de

satisfaccin en la obra de edificacin de departamentos.

a) Cumplimiento de los requisitos de la calidad de los materiales

Se mostrar los resultados del cumplimiento de la calidad de los

materiales que se han empleado en la obra.

Para la determinacin del % de cumplimiento promedio es el

Para la determinacin del % de cumplimiento promedio es el
promedio de las calidades de materiales supervisadas. Como se
promedio de las calidades de materiales supervisadas. Como se
puede observar en el cuadro la gran de mayora de las semanas
puede observar en el cuadro la gran de mayora de las semanas
ha logrado alcanzar el puntaje mximo que es el 100%; sin
ha logrado alcanzar el puntaje mximo que es el 100%; sin
embargo, en la semana 13 ha alcanzado el 57.14%, esto debido
embargo, en la semana 13 ha alcanzado el 57.14%, esto debido
la nica calificacin es la del concreto, donde hubieron unas
la nica calificacin es la del concreto, donde hubieron unas
resistencias no deseadas.
resistencias no deseadas.
 b) Registros de no conformidad de productos mediante
desempeos de procesos.

Al registrar las no conformidades digitalmente y determinar

semanalmente el porcentaje de cumplimiento de levantamiento de no
conformidades de acuerdo a un cronograma de trabajo se obtiene lo
siguiente:

Tabla 9
Resumen total de no conformidades

# No # No
Semana # Semanas Conformidades conformidad % Cumplimiento
Registradas levantadas

10/05/10 - 15/05/10 Semana 1 1 1 100%

17/05/10 - 22/05/10 Semana 2 0 0 100%
24/05/10 - 29/05/10 Semana 3 0 0 100%
31/05/10 - 05/06/10 Semana 4 5 5 100%
07/06/10 -12/06/10 Semana 5 0 0 100%
14/06/10 - 19/06/10 Semana 6 2 2 100%
21/06/10 - 26/06/10 Semana 7 1 1 100%
28/06/10 - 3/07/10 Semana 8 0 0 100%
05/07/10 - 10/07/10 Semana 9 1 1 100%
12/07/10 - 17/07/10 Semana 10 0 0 100%
19/07/10 - 24/07/10 Semana 11 0 0 100%
26/07/10 - 31/07/10 Semana 12 0 0 100%
02/08/10 - 07/08/10 Semana 13 1 0 100%
09/08/10 - 14/08/10 Semana 14 1 2 100%
16/08/10 - 21/08/10 Semana 15 0 0 100%
23/08/10 - 28/08/10 Semana 16 0 0 100%
30/08/10 - 04/09/10 Semana 17 2 2 100%
06/09/10 - 11/09/10 Semana 18 0 0 100%
13/09/10 - 18/09/10 Semana 19 4 4 100%
20/09/10 - 25/09/10 Semana 20 1 1 100%
27/09/10 - 02/10/10 Semana 21 0 0 100%
04/10/10 - 09/10/10 Semana 22 8 8 100%
11/10/10 - 16/10/10 Semana 23 5 5 100%
18/10/10 - 23/10/10 Semana 24 8 8 100%
25/10/10 - 30/10/10 Semana 25 4 4 100%
01/11/10 - 06/11/10 Semana 26 5 5 100%
4.3. COSTO E IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD

4.3.1. El costo de la calidad

Al determinar o al estimar el costo de calidad se ha tenido presente los

costos de prevencin, los costos de evaluacin y los costos de fallas o
desviaciones de calidad, para lo cual se ha tenido en cuenta un presupuesto
de control de calidad. A continuacin se muestra el presupuesto inicial de
control de calidad de la obra.

Tabla 10
Presupuesto inicial de Control de calidad al inicio de obra

Item Descripcion und Cant. Metrado P.U. Parcial

A Costos de evaluacin 8,042.00
1 Juego de probetas und 14 1 150 2,100
2 Cono de abramhs und 1 1 300 300
3 wincha 5m und 4 1 40 160
4 Martillo de goma und 10 1 25 250
5 Nivel de mano und 2 1 60 120
6 Escuadras metalicas und 2 1 50 100
7 Termometro de hincado und 2 1 100 200
8 Multimetro digital und 1 1 100 100
9 Medidor de humedad und 1 1 2,800 2,800
10 Reflector alogeno portatil 500w und 2 1 40 80
11 Impresiones glb 1 1 1,232 1,232
12 Ploteo de planos glb 3 1 200 600
B Costo de prevencin 90,678.00
1 Capacitacion personal glb 1 1 10,000 10,000
2 Experimentos en obra glb 1 1 3,500 3,500
3 Ensayo de compresion diagonal und 2468 1 8.5 20,978
4 Ensayo de compactacin glb 1 1 6,200 6,200
5 Departamento de calidad glb 1 12 4,000 48,000
6 Gastos Varios glb 1 1 2,000 2,000
C Costos o fallas de desviaciones de calidad 89,521.92
1 Meta 0.752% del presupuesto de la obra 89,521.92

Total 188,241.92
Presupuesto de la obra 11,904,510.76
Porcentaje de calidad con respecto al presupuesto 1.58%
 COSTOS GENERADOS EN OBRA

i. Costo de prevencin

Se va a poder apreciar a continuacin los costos de prevencin, que

son lo que se ha consumido en ensayos de compresin de probetas,
pago de ingenieros de calidad, gastos varios, controles de
compactacin y costo de capacitacin de personal

Tabla 11
Costo de prevenciones

COSTO DE PREVENCIONES

Mes Descripcin unid Cant. S./ Detalle

JULIO 2010

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS muro pantalla y zapatas(sotano1

jul-10 unid 20 S/. 121,01
CONCRETO y 2)

jul-10 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid 2 S/. 4.000,00

jul-10 GASTOS VARIOS unid 500 S/. 150,00

jul-10

jul-10 TOTAL S/. 4.121,01

AGOSTO 2010

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS zapatas, placas, columnas, y

ago-10 unid 60 S/. 363,06
CONCRETO losas (sotano1 y piso 1)

ago-10 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid S/. 4.000,00

1
ENSAYOS TCNICOS DE
ago-10 LABORATORIO Y CONTROLES DE unid S/. 750,00
COMPACTACIN
ago-10 GASTOS VARIOS unid 500 S/. 150,00
ago-10 TOTAL S/. 5.113,06
 sep-10

sep-10 GASTOS VARIOS unid S/. 41,64

sep-10 unid S/. 4.000,00

DEPARTAMENTO DE CALIDAD 1

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS losa piso 1, losa cisterna, placas

sep-10 unid S/. 478,99
CONCRETO de cisterna, cimiento
80

sep-10 ENSAYOS TCNICOS DE unid S/. 33,61

LABORATORIO Y CONTROLES DE
COMPACTACIN
sep-10 GASTOS VARIOS unid 500 S/. 150,00
sep-10 TOTAL S/. 4.554,24

OCTUBRE 2010

losa sotano1, placas, losa piso

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS
oct-10 unid 76 S/. 453,78 1,losa sotano2, placas y
CONCRETO
columnas en piso 1

oct-10 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid S/. 4.000,00

1
oct-10 GASTOS VARIOS unid 500 S/. 150,00

oct-10 TOTAL S/. 4.453,78

NOVIEMBRE 2010

nov-10 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid S/. 4.000,00

1
ENSAYO COMPRESIN PROBETAS piso 1 al piso 5 (placas,
nov-10 unid 170 S/. 1.018,69
CONCRETO columnas y losas)

nov-10 GASTOS VARIOS unid 500 S/. 150,00

nov-10
nov-10 TOTAL S/. 5.018,69

DICIEMBRE 2010

dic-10 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid S/. 4.000,00

1
dic-10 GASTOS VARIOS unid S/. 196,97

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS piso 5 al piso 9(placas,

dic-10 unid 71 S/. 428,56
CONCRETO columnas y losa)

dic-10 TOTAL S/. 4.625,53

 DEPARTAMENTO DE CALIDAD S/. 5.000,00
ene-11 unid 2
ene-11 GASTOS VARIOS unid S/. 263,82

Piso 10 al piso 14 (placas,

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS
S/. 937,00 columnas, vigas y losas).del
CONCRETO
piso 1 al piso 5(tabiquera)
ene-11 unid 156

ene-11 TOTAL S/. 6.200,82

feb-11 GASTOS VARIOS unid S/. 26,06

DEPARTAMENTO DE CALIDAD S/. 5.000,00

unid 2

piso 15 (placas ,columnas, vigas

feb-11 S/. 1.018,50 y losas).Del piso 5 al piso
ENSAYO COMPRESIN PROBETAS 10(tabiquera)
CONCRETO unid 170

ENSAYOS TCNICOS DE
feb-11 LABORATORIO Y CONTROLES DE S/. 230,00
COMPACTACIN
unid
feb-11

feb-11 TOTAL S/. 6.274,56

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS S/. 406,78

mar-11 CONCRETO unid 68
del piso 10 al piso 15 (tabiquera
muros)
ENSAYOS TCNICOS DE S/. 338,98
LABORATORIO Y CONTROLES DE
mar-11 COMPACTACIN unid

S/. 5.000,00
DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid 2

mar-11 TOTAL S/. 5.745,76

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS S/. 0,00

abr-11 CONCRETO unid 0
stano 2 y stano 1 ( tabiquera
S/. 5.000,00
abr-11 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid 2 muros)

ENSAYOS TCNICOS DE S/. 0,00

LABORATORIO Y CONTROLES DE
abr-11 COMPACTACIN unid 0
abr-11 TOTAL S/. 5.000,00
 sotano2 (pavimentos), piso1
ENSAYO COMPRESIN PROBETAS S/. 177,00
(columnas colindantes)
may-11 CONCRETO unid 0
S/. 5.000,00
may-11 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid 2

ENSAYOS TCNICOS DE
LABORATORIO Y CONTROLES DE S/. 0,00
may-11 COMPACTACIN unid 0
may-11 TOTAL S/. 5.177,00

ENSAYO COMPRESIN PROBETAS S/. 0,00

jun-11 CONCRETO unid 0

S/. 5.000,00
jun-11 DEPARTAMENTO DE CALIDAD unid 2
ENSAYOS TCNICOS DE
LABORATORIO Y CONTROLES DE S/. 0,00
jun-11 COMPACTACIN unid 0
jun-11 TOTAL S/. 5.000,00

Grfico 49
Evolucin mensual de costo de prevencin

Costo de Prevencion
S/. 7.000,00

S/. 6.000,00

S/. 5.000,00

S/. 4.000,00
Costos

S/. 3.000,00

S/. 2.000,00

S/. 1.000,00

S/. 0,00
e
to

o
e

o
e

o
zo
io

ril
e
br

er
br
br

er

ay
br
os
l

Ab
ar
Ju

tu

En

br

M
m
Ag

M
t ie

vie
Oc

Fe
cie
Se

No

Di

2010 2011

Mes

Como se puede apreciar el costo de prevencin en los meses de enero ha

aumento; esto debido, a que al aumentar los trabajos de produccin se debe
considerar tambin un aumento de prevencin con la finalidad de minimizar las
observaciones que pudieran aparecer.
En la tabla siguiente se va a mostrar el costo de capacitacin que se ha tenido en
obra durante los meses de julio, agosto, setiembre, octubre, noviembre y diciembre.
En dichos meses, se ha capacitado en temas de encofrado, muros de concreto,
tuberas elctricas y sanitarias, viguetas, acero, colocacin e instalacin de
cermico.
 Tabla 12
Costo de capacitacin

COSTO DE CAPACITACIN

Encofrado (Harsco) - Muros de concreto -

Colocacin de Vigueta - Acero - Cermico
Pavco

tiempo total ( en

tiempo total ( en
tiempo parcial

tiempo parcial
N de obreros N de obreros Acumulativo total

( en das)

(en das)
Fecha costo de costo de total en S./ total por mes

horas)

horas)
en S./
horas horas
Capataz

Capataz
Operari

Operari
Oficial

Oficial
Pen

Pen
hombre hombre
o

o
jul-10 1 10 10 S/. 104.06 1 10 10 S/. 104.06 S/. 208.13 S/. 208.13
jul-10 12 10 120 S/. 1,062.45 47 10 470 S/. 4,161.26 S/. 5,223.71 S/. 5,431.84
jul-10 7 10 70 S/. 544.25 9 10 90 S/. 699.75 S/. 1,244.00 S/. 6,675.84
jul-10 3 10 30 S/. 211.80 24 10 240 S/. 1,694.40 S/. 1,906.20 S/. 8,582.04 S/. 8,582.04
ago-10 1 12 12 S/. 124.88 1 12 12 S/. 124.88 S/. 249.75 S/. 8,831.79
ago-10 12 12 144 S/. 1,274.94 47 12 564 S/. 4,993.52 S/. 6,268.46 S/. 15,100.24
ago-10 7 12 84 S/. 653.10 9 12 108 S/. 839.70 S/. 1,492.80 S/. 16,593.04
ago-10 3 12 36 S/. 254.16 24 12 288 S/. 2,033.28 S/. 2,287.44 S/. 10,298.45 S/. 18,880.48
sep-10 1 10 10 S/. 104.06 1 12 12 S/. 124.88 S/. 228.94 S/. 19,109.42
sep-10 12 10 120 S/. 1,062.45 47 12 564 S/. 4,993.52 S/. 6,055.97 S/. 25,165.39
sep-10 7 10 70 S/. 544.25 9 12 108 S/. 839.70 S/. 1,383.95 S/. 26,549.34
sep-10 3 10 30 S/. 211.80 24 12 288 S/. 2,033.28 S/. 2,245.08 S/. 9,913.93 S/. 28,794.42
oct-10 1 10 10 S/. 104.06 1 10 10 S/. 104.06 S/. 208.13 S/. 29,002.54
oct-10 12 10 120 S/. 1,062.45 47 10 470 S/. 4,161.26 S/. 5,223.71 S/. 34,226.25
oct-10 7 10 70 S/. 544.25 9 10 90 S/. 699.75 S/. 1,244.00 S/. 35,470.25
oct-10 3 10 30 S/. 211.80 24 10 240 S/. 1,694.40 S/. 1,906.20 S/. 8,582.04 S/. 37,376.45
nov-10 1 10 10 S/. 104.06 1 10 10 S/. 104.06 S/. 208.13 S/. 37,584.58
nov-10 12 10 120 S/. 1,062.45 47 10 470 S/. 4,161.26 S/. 5,223.71 S/. 42,808.29
nov-10 7 10 70 S/. 544.25 9 10 90 S/. 699.75 S/. 1,244.00 S/. 44,052.29
nov-10 3 10 30 S/. 211.80 24 10 240 S/. 1,694.40 S/. 1,906.20 S/. 8,582.04 S/. 45,958.49
dic-10 1 10 10 S/. 104.06 1 12 12 S/. 124.88 S/. 228.94 S/. 46,187.43
dic-10 12 10 120 S/. 1,062.45 47 12 564 S/. 4,993.52 S/. 6,055.97 S/. 52,243.39
dic-10 7 10 70 S/. 544.25 9 12 108 S/. 839.70 S/. 1,383.95 S/. 53,627.34
dic-10 3 10 30 S/. 211.80 24 12 288 S/. 2,033.28 S/. 2,245.08 S/. 9,913.93 S/. 55,872.42

COSTO TOTAL DE CAPACITACIN S/. 55,872.42 S/. 55,872.42

 Cabe resaltar que los costos de la mano de obra son los siguientes:

Costo
Mano de Costo
por
obra por DIA
horas
Capataz 83,25 10,41
Operario 70,83 8,85
Oficial 62,2 7,78
Pen 56,48 7,06

ii. Costo de evaluacin

Los costos mostrados en la siguiente tabla son los costos que se ha

gastado para poder empezar a las revisiones y controlar los procesos
de construccin y acabado.

Tabla 13
Costo de evaluacin

COSTO DE EVALUACIN

tem Descripcin unid. Cant. Metrado P.U. Parcial

1 Juego de probetas unid 14 1 150 S/. 2.100,00

2 Cono de abramhs unid 1 1 300 S/. 300,00

3 wincha 5m unid 4 1 40 S/. 160,00

4 Martillo de goma unid 10 1 25 S/. 250,00

5 Nivel de mano unid 2 1 60 S/. 120,00

6 Escuadras metlicas unid 2 1 50 S/. 100,00

7 meghmetro unid 1 1 798 S/. 798,00

8 Multmetro digital unid 1 1 100 S/. 100,00

9 Medidor de humedad unid 1 1 2800 S/. 2.800,00

10 Reflector algeno porttil 500w unid 2 1 40 S/. 80,00

11 Ploteo de planos glb 3 1 200 S/. 600,00

TOTAL
S/. 7408,00
 iii. Costo de fallas o desviaciones de calidad

Son los costos que se han hecho en obra, por los errores o fallas que
no fueron observadas generalmente antes del vaciado.

Tabla 14
Costo de levantamiento de observaciones

COSTO DE LEVANTAMIENTO DE OBSERVACIONES

Mes Descripcin unid Cant. S./ Detalle

JULIO 2010

jul-10 OPERARIO glb 1 S/. 52,01

jul-10 PIEDRA CHANCADA 1/2" m3 0,49 S/. 21,76 se rectific las cangrejeras y
desplomes de los muros, as
CEMENTO PRTLAND TIPO I SOL como tambin se vaci los
jul-10 unid 3,97 S/. 56,41 solados de las zapatas de
jul-10 ARENA GRUESA m3 0,54 S/. 15,92 0,05m

jul-10 COMBAS DE MANO DE GOMA S/. 11,69

jul-10 TOTAL S/. 157,79

AGOSTO 2010

ago-10 OPERARIO glb 31 S/. 2.191,85 Rectificacin de las placas y

columnas con desplomos y
cangrejeras
S/. 23,62
ago-10 PEN glb 1
ago-10 TOTAL S/. 2.215,47

sep-10

sep 2010 OPERARIO glb 49 S/. 3.497,06 Rectificacin de las losas

fisuradas y placas con
S/. 23,62 cangrejeras
sep 2010 PEN glb 1

sep 2010 TOTAL S/. 3.520,68

 OCTUBRE 2010

oct-10 OPERARIO glb 43 S/. 3.072,93 Correccin de los detalles no

considerados de acuerdo al
plano, como pases de
desage, tuberas elctricas
S/. 200,77 refuerzos en los niveles stano
oct-10 PEN glb 4 1,2 y piso 1.

oct-10 TOTAL S/. 3.273,70

NOVIEMBRE 2010

S/. 83,25
nov-10 CAPATAZ glb 1 Correccin de las columnas
desplomadas, refaccin de las
nov-10 OPERARIO glb 79 S/. 5.622,87 tuberas de electricidad y de
agua que fueron obviados en el
nov-10 OFICIAL glb 17 S/. 1.061,79 encofrado.

nov-10 PEN glb 10 S/. 566,88

nov-10 TOTAL S/. 7.334,79

DICIEMBRE 2010

S/. 1.743,08
dic-10 CAPATAZ glb 21
resanes de cangrejeras y
dic-10 OPERARIO glb 36 S/. 2.543,31 fisuras en las losas, puntos de
tomacorrientes faltantes y
dic-10 OFICIAL glb S/. 2.587,03 puntos de agua caliente y
42 zulaqueo de muros
desplomados
S/. 0,00
dic-10 PEN glb 0

dic-10 TOTAL S/. 6.873,42

S/. 2.037,68
ene-11 CAPATAZ glb 24

S/. 4.497,40
ene-11 OPERARIO glb 63
solaqueo de muros , muros
descuadrados y desplomados
glb S/. 3.225,10

ene-11 OFICIAL 52

S/. 401,54
ene-11 PEN glb 7

S/. 10.161,72
ene-11 TOTAL
feb-11 S/. 2.422,73
CAPATAZ glb 29

feb-11 S/. 3.808,93

OPERARIO glb 54 solaqueo de muros desalineados ,

desplomados
feb-11 glb S/. 2.207,19

OFICIAL 35

feb-11 S/. 2.713,92

PEN glb 48
feb-11 TOTAL S/. 11.152,77

mar-11 S/. 0,00

CAPATAZ glb 0

mar-11 S/. 1.246,35 solaqueo de muros con

protuberancias y desalineados,
OPERARIO glb 18 desplomados

mar-11 glb S/. 0,00

OFICIAL 0
mar-11 PEN glb 18 S/. 1.043,92
mar-11 TOTAL S/. 2.290,27

abr-11 glb S/. 481,00

CAPATAZ 6 falta solaquear en algunas partes
de los muros
abr-11 S/. 0,00
OPERARIO glb 0
abr-11 TOTAL S/. 481,00

may-11 glb S/. 0,00

CAPATAZ

may-11 S/. 0,00

OPERARIO glb

may-11 TOTAL S/. 0,00

jun-11 glb
CAPATAZ

jun-11
OPERARIO glb
jun-11 TOTAL S/. 0,00
Asimismo, se puede constatar que en los meses de enero ha ido ascendiendo la
cantidad de observaciones, pero ha ido ya dismuniyendo a partir del mes de febrero
tomando en consideracion las estrategias de prevencin. Esta se puede observar la
evolucion en el siguiente grfico.

Grfico 50
Evolucin mensual de costo de levantamiento de observaciones

Costo de levantamiento de observaciones

S/. 12.000,00

S/. 10.000,00

S/. 8.000,00
costos

S/. 6.000,00

S/. 4.000,00

S/. 2.000,00

S/. 0,00
e
to

ro
e

o
e

o
zo
io

ril
e
br

br
br

er

ay
br
os
l

Ab
ar
Ju

tu

En

br

M
em
Ag

M
t ie

ie
Oc

Fe
ci
v
Se

No

Di

2010 2011

Mes

iv. Resumen de los costos acumulativos de prevencin y fallas o

desviacin de calidad

A continuacin se mostrar el comparativo de los costos acumulados

de prevenciones y de levantamiento de observaciones.
 Tabla 15
Resumen de los costos acumulativos de prevenciones y levantamiento de
observaciones

RESUMEN
COSTO DE ACUMULATIVO
ACUMULATIVO DE
COSTO DE LEVANTAMIENTO COSTO DE
COSTO DE
PREVENCIONES DE LEVANTAMIENTO DE
PREVENCIONES
OBSERVACIONES OBSERVACIONES

Julio S/. 12,703.05 S/. 157.79 S/. 12,703.05 S/. 157.79

Agosto S/. 15,411.51 S/. 2,215.47 S/. 28,114.55 S/. 2,373.26
Septiembre S/. 14,468.17 S/. 3,520.68 S/. 42,582.73 S/. 5,893.94
2010
Octubre S/. 13,035.82 S/. 3,273.70 S/. 55,618.54 S/. 9,167.64
Noviembre S/. 13,600.73 S/. 7,334.79 S/. 69,219.27 S/. 16,502.42
Diciembre S/. 14,539.46 S/. 6,873.42 S/. 83,758.73 S/. 23,375.84
Enero S/. 6,200.82 S/. 10,161.72 S/. 89,959.55 S/. 33,537.56
Febrero S/. 6,274.56 S/. 11,152.77 S/. 96,234.11 S/. 44,690.33
Marzo S/. 5,745.76 S/. 2,290.27 S/. 101,979.87 S/. 46,980.60
2011
Abril S/. 5,000.00 S/. 481.00 S/. 106,979.87 S/. 47,461.60
Mayo S/. 5,177.00 S/. 0.00 S/. 112,156.87 S/. 47,461.60
Junio S/. 5,000.00 S/. 0.00 S/. 117,156.87 S/. 47,461.60

Como se puede observar el costo acumulativo de prevencin es mayor que el costo

de levantamiento observacin. Esto quiere decir que se est invirtiendo ms en las
prevenciones con la finalidad de minimizar que aparezcan ms observaciones para
ser levantadas.

Grfico 51
Acumulativo mensual de costo de prevencin

S/. 100,000.00 Acumulativo Costo de

S/. 80,000.00 prevencin
S/. 60,000.00
Costos

S/. 40,000.00
S/. 20,000.00
S/. 0.00

Mes
 Grfico 52
Acumulativo mensual de costo de observaciones

Acumulativo Costo de
S/. 25,000.00levantamiento de observaciones
S/. 20,000.00
S/. 15,000.00
Costos

S/. 10,000.00
S/. 5,000.00
S/. 0.00
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Mes

v. Costo total de calidad en la obra

A continuacin se va a mostrar la suma de todos los costos que ha

habido en temas de calidad en la obra (costo de prevencin, costo de
levantamiento de observaciones y costo de evaluacin).
 Tabla 16
Costo mensual de calidad

COSTO DE CALIDAD

Fecha jul-10 ago-10 sep-10 oct-10 nov-10 dic-10 ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11 Total

Costo de S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
S/. 117,156.87
prevencin 12,703.05 15,411.51 14,468.17 13,035.82 13,600.73 14,539.46 6,200.82 6,274.56 5,745.76 5,000.00 5,177.00 5,000.00

Costo de
levantamiento S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 47,461.60
de 157.79 2,215.47 3,520.68 3,273.70 7,334.79 6,873.42 10,161.72 11,152.77 2,290.27 481.00
observaciones

Costo de S/.
S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 7,408.00
evaluacin 7,408.00

TOTAL S/.172,026.47

Presupuesto de la obra 11,904,510.76

Porcentaje de calidad con respecto al presupuesto 1.45%
 Grfico 53
Costo de calidad de casco

ANLISIS DEL GRAFICO

Del grfico se observa que los precios de prevencin han sido uniformes
y no han tenido una variacin apreciable, ya que todos los meses los
gastos frecuentes son los ensayos de compresin de probetas de
concreto, los gastos del staff y otros gastos; asimismo, en algunos meses
tambin se consideran los ensayos tcnicos de laboratorios y controles
de compactacin.
El costo de evaluacin se puede observar en el grfico que hay una
costo inicial de obra lo cual va a permitir hacer las mediciones necesarias
para la supervisin del Control de Calidad de la obra; por ello, en los
siguientes meses no tiene un costo adicional ya que se ha comprado
todo inicialmente.

Del grfico se observa que los precios de capacitacin ha tenido una

ligera variacin durante los meses de julio 2010 a enero 2011 de los
 cuales ya no hubo ningn costo por capacitacin por consiguiente se
mantiene constante igual a cero.
Del grafico se observa que los precios de levantamiento de
observaciones ha tenido variacin a lo largo del proyecto desde el mes
de julio 2010 hasta el mes de febrero 2011 ha tenido un aumento en el
costo, no obstante ha bajado desde el mes de febrero del 2011 al mes de
julio del 2011, esto se debe a que en el transcurso del tiempo ha habido
una mayor cantidad de actividad y que demandaba una mayor cantidad
de observaciones las cuales tena que ser levantadas; sin embargo,
pasado febrero bsicamente las observaciones presentadas son las
observaciones de los contratistas, lo cual los gastos generados por
reparaciones son los mismos contratistas, es decir, no generaba un gasto
adicional a la empresa ejecutadora.
Del cuadro de costo de calidad de la obra, se observa que el porcentaje
de calidad con respecto al presupuesto total representa el 1.45%, lo cual
es realmente bajo. Por ello, es recomendable tener una rea de control
de calidad en una obra de construccin, ya que ayuda a minimizar costos
posteriores y posventa por trabajos rehechos

vi. Comparativo del presupuesto inicial VS costo real de la obra

A continuacin se analizar y comparar los costos de prevencin y de
levantamiento de observaciones considerado en el presupuesto inicial
de Control de Calidad con el costo real de la obra.

Tabla 17
Comparativo del presupuesto inicial VS costo real de la obra
Presupuesto
inicial de Costo Real
Control de de la obra
Calidad
Costo de prevencin S/.90,678.00 S/.117,156.87
Costo de levantamiento de observaciones S/.89,521.92 S/.47,461.60
TOTAL S/.180,199.92 S/.164,618.47
% que representa 100% 91.35%
 En el cuadro anterior se muestra el presupuesto inicial y el costo real de
la obra en los temas de prevencin y levantamiento de observaciones.
Como se puede observar, inicialmente el presupuesto considerado con
respecto a la prevencin fue de S/.90,678.00 mientras lo que realmente
se gast en la obra fue de S/.117,156.87; es decir, se ha gastado ms
en la obra lo que inicialmente se haba destinado en el presupuesto; sin
embargo, si se aprecia el costo de levantamiento de observaciones del
presupuesto y el costo real de la obra, este ltimo se ha reducido en un
53%(S/.89,521.92 a S/.47,461.60). En este anlisis se puede comprobar
que la capacitacin es fundamental para reducir los costos de
levantamiento de observaciones, a pesar que inicialmente no se
encuentre considerado en el presupuesto inicial, ya que puede reducir
hasta en 8.65% del presupuesto inicial del Control de Calidad.

4.4. DOSSIER DE CALIDAD

Al finalizar la obra se entrega el dossier de calidad que comprende toda la

documentacin del proyecto como:

a) Memoria descriptica de la obra

b) Contratos

c) Control de Cambios

d) Planos aprobados para construccin y Especificaciones tcnicas.

e) Documentos de Gestin de calidad de Proyecto: En este se incluyen:

Procedimientos de Gestin y de Control que se aplicaron.

Procedimientos de construccin.

Charlas u otros relativos a la Gestin

f) Certificados de Calidad de los materiales

 g) Registros, en este se incluye:

Registros de control de calidad

Registros de ensayos

Registros de Calibracin de Equipos.

Reportes de No conformidad

Evaluacin de desempeo de subcontratistas de Calidad.

Registros de liberacin.

Registro de Costo de la Calidad.

h)Cartas de Garanta del equipamiento

i) Planos As Built

j) Panel fotogrfico.

5. POSTVENTA DE LA CONSTRUCCIN DE VIVIENDA MULTIFAMILIAR

Tabla 18
Cuadro de No Conformidades en Post Venta

AREA Cant
Albailera 17
Cermico 3
Closet 7
CONTRAZOCALO 13
CRISTALES 6
DRYWALL 1
ENCHAPE CERAMICO 19
EQUIPAMIENTO DE COCINA 3
GRANITO Y MARMOL 3
GRIFERIA 13
IIEE 23
 AREA Cant.
IISS 12
MARMOL - GRANITO 20
MOBILIARIO SANITARIO 12
MUEBLES DE COCINA 10
PAPEL DECORATIVO 30
PERFILES Y BARANDAS DE ALUMINIO 12
PINTURA 32
PISO LAMINADO 18
PUERTAS 49
TAPAJUNTA 10
TOTAL 313

Grfico 54
Observaciones de posventa

- Como se puede observar en el grfico anterior, la cantidad de observaciones

de los propietarios de todos los departamentos ha sido de 313
observaciones en total, lo que se puede afirmar que la cantidad de
observaciones despus de la entrega es de 14% frente a la cantidad de
observaciones durante la ejecucin de los trabajos que es de 86%, tal como
se muestra en el cuadro siguiente:

Tabla 19
Cantidad de observaciones postventa Vs ejecucin en obra

NC Obra NC Posventa TOTAL

Cant. De
Observaciones 1910 313 2223
Porcentaje 86% 14% 100%

Por ello, se constata que al tener un rea de Calidad en una obra

de construccin se puede mostrar que la cantidad de
observaciones de los propietarios (postventa) es mnimo y lo que
hace es dar satisfaccin al cliente que es uno de los propsitos de
una empresa.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Al asegurar la calidad en una obra de construccin se debe tener en claro

los procedimientos de control y de gestin para de esa manera lograr los
objetivos iniciales que es el de que se cumplir el expediente tcnico;
asimismo, haciendo valer toda la normatividad y reglamentos como el RNE.
Por un lado, los procedimientos de control son los que van a ayudar a
recolectar los datos en obra para su prximo anlisis y entre ellas se
encuentra los de procesos, materiales, inspeccin, medicin y ensayo,
registro de no conformidades y los registros de protocolos; por otro lado, los
procedimientos de gestin, son el anlisis de los datos recolectados en el
control de la calidad y de esa manera se toma decisiones para el
mejoramiento de la calidad con medidas preventivas y correctivas, por ello
en este procedimiento, se encuentra el archivo de control de no
conformidades, registro de evaluacin de subcontratos, proveedores y
capataces, registro de certificados de control de inspeccin, medicin y
ensayo, elaboracin de los informes mensuales, capacitacin de personal de
obra y los costos de obra.

- Para el mejoramiento del personal se deber tener un programa de

capacitaciones que debern ser antes del inicio de una actividad nueva y
poner ms hincapi cuando este personal labora para la misma empresa, ya
que los errores que pudieran existir por falta de experiencia lo tendr que
asumir la empresa. Por ello, es necesario las capacitaciones y
contabilizarlas como se hizo en la obra que al obtener 1426 HH, se ha
logrado obtener un grado de satisfaccin aceptable que es mayor al 80%, tal
como indica en el plan de calidad de la presente tesis.
- De acuerdo al anlisis de causas de no conformidades de estructura se
concluye que generalmente en una obra de edificacin, especialmente en
vivienda, la cantidad de observaciones originadas son por la mano de obra
(90% causas por MO); por ello, es necesario que se capacite al personal
obrero peridicamente y cuando haya personal nuevo, debido a que la
calidad va a depender de este factor.

- Para que exista un mejoramiento continuo, se debe atacar y dar soluciones

preventivas a las no conformidades, con la finalidad de mejorar los procesos
y que no vuelvan a repetir; como por ejemplo, en las estadsticas de no
conformidades detectadas la cuadrilla de encofrado ha tenido varias
observaciones llegando en un mes a las 30 observaciones; por ello, es que
se tomaron medidas preventivas y capacitaciones peridicas para que esta
cuadrilla mejore y se logr conseguir ya que en los ltimos meses bordeaba
a las 9 observaciones por mes.

- Se ha demostrado que la capacitacin es fundamental para reducir los

costos de levantamiento de observaciones, a pesar que inicialmente no est
considerado en un presupuesto inicial, ya que puede reducir hasta en 8.65%
del presupuesto inicial del Control de Calidad. Esto es debido que el 90% las
No Conformidades son originados por la Mano de Obra.

- Generalmente los clientes que reciben los departamentos observan los

acabados, esttica y funcionamiento. Por ello, es importante hacer las
revisiones de los departamentos de los acabados y dar soluciones para el
mejoramiento de la cuadrilla de acabados para disminuir el levantamiento de
observaciones. Esto se puede observar la data en los pisos superiores del
Resumen de la estadstica de la segunda revisin del rea de control de
calidad (tabla 4).

- Para determinar el grado de satisfaccin de calidad es importante tener en

cuenta la calificacin de contratistas. Esta calificacin no solo debe ser el
rea de calidad, sino tambin considerar la calificacin de produccin y
 seguridad, ya que la idea es que las cuadrillas trabajen en vinculacin con
las tres reas, por lo que se aseguren que se trabaje con eficiencia, eficacia
y seguro.

- Es importante verificar y constatar que los materiales colocados a obra estn

de acuerdo a las especificaciones iniciales del proyecto, con la finalidad de
evitar problemas futuros y/o vicios ocultos. Asimismo, es recomendable
tener los registros en digital para su evaluacin, tal como se aprecia en la
tabla 6 que son los porcentajes de cumplimiento de la calidad de material y
se constata que en algunas semanas la calidad de material puesto en obra
no estaban de acuerdo a los parmetros iniciales del proyecto, y es ah
donde se toman soluciones para mejorar la calidad del producto y prevenir
que entren a obra material no deseado.

- Cuando el grado de satisfaccin es mayor o igual al 80% (porcentaje

planteado inicialmente) se afirma que el tema de control de calidad de la
obra se ha logrado respetar los estndares iniciales. Como por ejemplo en la
obra se ha alcanzado 88.45% como se aprecia en la tabla 11 (porcentaje de
cumplimiento total para la determinacin del grado de satisfaccin), lo que
indica una satisfaccin aceptable y se puede apreciar que fue bueno, ya que
solo se ha presentado un 14 % de no conformidades en posventa.

- Es necesario tomar en cuenta un porcentaje del presupuesto de la obra para

poder controlar la calidad de la obra, esto se debe considerar temas de
costo de evaluacin, costo de prevencin y costos o fallas de desviaciones
de calidad. Como por ejemplo en la obra se ha realizado un presupuesto,
alcanzando 1.12% del presupuesto total de la obra, lo cual a primera
instancia es relativamente bajo los costos que se van a requerir para
garantizar la calidad de trabajo y entrega de la obra.

- Al administrar al inicio de la obra un presupuesto para el rea de calidad, se

debe tomar en cuenta como se mencion temas de evaluacin, prevencin y
fallas de desviaciones de calidad. En esta obra especifica se alcanz 1.45%
 del presupuesto total, lo que quiere decir, que se comprueba que tener un
rea de calidad en una obra de construccin es realmente bajo si se desea
entregar un producto con menos trabajos rehechos y vicios ocultos, lo que
minimiza costos posteriores.

- Al culmino de la obra es necesario presentar el dossier de calidad de la obra

con la finalidad de mostrar al cliente toda la documentacin que garantiza los
requerimientos de calidad establecidos al inicio de la obra. Especficamente
son la memoria descriptiva de la obra, contratos, control de cambios, planos
aprobados, especificaciones tcnicas, documentos de gestin de calidad de
proyecto, certificados de calidad de los materiales, registros de control de
calidad, registros de ensayos, registros de calibracin de equipos, reportes
de No Conformidades, evaluaciones de desempeo de los subcontratistas
de calidad, registros de costo de calidad, cartas de garanta del
equipamiento, planos as built, panel fotogrfico.

- Al analizar el impacto econmico empleando un Plan de Calidad como base

se puede constatar que con respecto al presupuesto de la obra es de 1.46%,
lo cual indica que tener un rea de calidad realmente no es ostentoso en
comparacin con el costo total de la obra, lo que permite realmente
minimizar los costos de reparacin y vicios ocultos que pudieran estar en el
proyecto tal como se pudo ver los resultados en la cantidad de
observaciones postventa ya que solo representa el 14% de observaciones
totales.
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