NDICE

Captulo I
Introduccin.5
1. Planteamiento terico....6
1.1. Planteamiento del problema....6
1.1.1. Descripcin del problema....6
1.1.2. Enunciado del problema......6
1.1.3. Interrogantes....6
1.2. Objetivo.....7
1.2.1. Objetivo general.....7
1.2.2. Objetivos especficos.........7
1.3. Justificacin y viabilidad de la investigacin......7
1.3.1. Justificacin......7
1.3.2. Variables......8

Capitulo II

2. Marco terico........09
2.1 Antecedentes..09
2.1.1. Estrategias de comunicacin......11
2.1.2. Antecedentes de la telefona celular...........19
2.1.3. Antecedentes de estudio......20

2.2. Fundamentos tericos....22

2.2.1. Lev Vygotsky.........22
2.2.2. Historia del telfono celular...23
2.2.3. Medios de comunicacin..........25
2.2.4. Funciones de los medios de comunicacin por su carcter.....26
2.2.5. Ventajas y desventajas del uso del telfono celular........27

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Captulo III
3. Planteamiento operacional.....33
3.1. Tcnicas e instrumentos.....33
3.1.1. Las tcnicas..33
3.1.2. Los instrumentos.....33
3.2. Campo de verificacin.....33
3.2.1. mbito geogrfico......33
3.2.2. Universo.......33
3.3. Unidades de estudio.......33
3.3.1. Poblacin.....33
3.3.2. Muestra....33
3.4. La estrategia de recoleccin de datos....35
3.5. Encuesta..36
Bibliografa....37
Recuperado de......38

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 INTRODUCCIN

La comunicacin es el proceso de interaccin, al cual los seres humanos estn

sometidos diariamente en cada una de las actividades que realizan en su vida
cotidiana para expresar sus ideas y pensamientos. En la actualidad existen
diferentes formas de comunicacin, y con el avance de la tecnologa se ha facilitado
las vas de comunicacin entre personas, tomando en cuenta, que sin importar el
lugar ni la distancia, se puede estar en constante comunicacin, y un ejemplo claro
es el de la telefona mvil, que vino a facilitar enormemente la comunicacin entre
los seres humanos.
Los jvenes universitarios, son ejemplo de dependencia de la telefona celular,
tomando en cuenta, que centran su atencin en el uso de su mvil, haciendo de
este modo que se vean afectadas sus relaciones en el entorno social y acadmico.
Encuestas y observaciones, a este grupo de jvenes universitarios, muestran que sin
duda alguna, un alto porcentaje de estudiantes han olvidado la funcin por la cual
fue creado el telfono mvil, ya que paso de ser un medio del cual se crea que su
uso esencial, era acortar distancias y facilitar los momentos de emergencia, para
pasar a ser una parte esencial en su vida cotidiana, que no solo le brinda
comunicacin, verbal y escrita con otras personas, si no tambin le brinda
entretenimiento, esto se ha apoderado de sus vidas haciendo que actualmente se
encuentre tanto ventajas como desventajas, las cuales van apareciendo segn el
uso que se est haciendo.

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CAPITULO I

4. PLANTEAMIENTO TERICO
4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1.1.DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La aparicin de nuevas tecnologas, genera cambios en el comportamiento de los

seres humanos, y el caso de la telefona mvil no es la excepcin, ya que ha
evolucionado enormemente haciendo que los usuarios principalmente jvenes
universitarios, dependan de este medio de comunicacin.
La telefona mvil, ha tenido un gran avance tecnolgico en los ltimos aos, por el
hecho de ofrecer a sus usuarios telfonos innovadores que van ms all de
comunicarse con facilidad, ya que actualmente, aparte de esto los usuarios tienen
acceso a muchas otras funciones como, mensajes de texto, cmara
fotogrfica, televisin en tiempo real, archivos de msica, sonidos polifnicos, son
tantas las funciones para lo cual estn hechos hoy da los telfonos celulares que
para los jvenes es como una prenda de vestir que no puede faltarles.
El telfono celular se ha convertido en una parte primordial de la vida de los
estudiantes del rea de ciencias sociales de la Universidad nacional de San Agustn,
ha pasado de ser una herramienta para facilitar la comunicacin, a un complemento
personal imprescindible al otorgar una nueva fuente de status personal; ya que los
sofisticados modelos muestran un smbolo de poder.

4.1.2.ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Influencia de las estrategias de comunicacin utilizadas por las empresas de
telefona mvil, en el comportamientosocioculturalde los estudiantes de la
escuela profesional de Ciencias de la Comunicacin de la Universidad Nacional
de San Agustn del primer semestre, Arequipa 2017

4.1.3.INTERROGANTES

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 Cules son los comportamientos socioculturalesque adoptan los
estudiantes del rea de ciencias sociales de la UNSA?
Cul es la Influencia de las estrategias de comunicacin utilizadas por
las empresas de telefona mvil?

4.2. OBJETIVO
4.2.1.OBJETIVO GENERAL
Analizar el comportamiento sociocultural de los estudiantes de Ciencias de la
Comunicacin de la UNSA, producidos por las estrategias de comunicacin de
las telefonas mviles en el primer semestre, Arequipa 2017

4.2.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las estrategias de comunicacin utilizadas por las empresas de
telefona mvil en los estudiantes de ciencias de la comunicacin de la UNSA.
Analizarlos efectos de la telefona mvil en el comportamiento sociocultural
de los estudiantes de ciencias de la comunicacin de la UNSA.

4.3. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION

4.3.1.JUSTIFICACION

Hoy en da los telfonos inteligentes son parte de nuestra vida y han influenciado
mucho en la vida diaria de los jvenes estudiantes, como toda herramienta til si se
le da un mal uso tiende a desvirtuarse. Este medio de comunicacin tecnolgico que
adems de ser una herramienta, para muchos es un estilo de vida.

As mismo, puede ser usado de manera pedaggica siendo as una evolucin en la

educacin acadmica, es por ello que se justifica plenamente esta investigacin
porque busca identificar el comportamiento sociocultural que adoptan los
estudiantes mediante estos dispositivos mviles. Por otra parte, a nivel tecnolgico,
se justifica este estudio en razn de proponer nuevas estrategias de aprendizaje y
as generar cambios en la vida acadmica de los estudiantes.

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4.4. VIABILIDAD

Se realizar encuestas fsicas y virtuales.

Se llevar a cabo en los meses de junio y julio

Se cuenta con el presupuesto para imprimir las encuestas fsicas.
Se cuenta con el tiempo disponible para desarrollar las encuestas para los
alumnos de la escuela profesional de ciencias de la Comunicacin.

4.5. HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES

4.5.1.PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS
Las diferentes estrategias de comunicacin que utiliza la empresa de telefona
mvilincidendirecta e indirectamenteen el comportamiento sociocultural de los
estudiantes de ciencias de la comunicacin de la Universidad Nacional de San
Agustn.

4.5.2.VARIABLES
Estrategias de comunicacin.
Comportamiento sociocultural.

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CAPITULO II

5. MARCO TERICO

La ltima dcada se ha caracterizado por cambios tecnolgicos y la repercusin de esta

en los estudiantes, en este caso los ejes temticos centrales a contemplar son:
Lasestrategias de comunicacin de las telefonas mviles en los estudiantes de la
escuela de ciencias de la comunicacin en la Universidad nacional de San Agustn,
Arequipa, su influencia social y cultural, especialmente cmo ha impactado en los
estudiantes.

El uso de la telefona celular, surge como un medio para facilitar la comunicacin entre
personas que se encuentran en diferentes lugares, pero con el paso del tiempo se han
presentado nuevos usos.
Esta tecnologa con sus avances, causa en los usuarios una dependencia considerable, lo
cual ha hecho que estos sufran cambios, en el entorno social y acadmico, por el uso
inadecuado de este medio de comunicacin, que da con da avanza ms, ofrecindole a
sus usuarios no solo poderse comunicar con facilidad, sino tambin le ofrece
entretenimiento.
Poseer un telfono con tecnologa de punta no es el problema, lo malo est en el uso
inadecuado que hacen los usuarios por no estar conscientes del uso correcto que deben
dar a su celular, con lo que se ven afectadas sus relaciones sociales y acadmicas.

2.1 ANTECEDENTES
Universidad nacional mayor de San Marcos Uso de internet por jvenes
universitarios de la facultad de ciencias sociales de la universidad nacional Federico
Villarreal
Grado: Licenciatura
Objetivo:
El objetivo de esta investigacin fue analizar el uso de internet en tres escuelas
profesionales de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Federico

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Villarreal. En el marco terico se tom como referencia la teora de Usos y
Gratificaciones, que seala el uso de un medio para satisfacer ciertas necesidades del
usuario. En este caso se investig las caractersticas en el uso de internet por parte de
los jvenes universitarios que pertenecen a Sociologa, Trabajo Social y Ciencias de la
Comunicacin.

La universidad nacional autnoma de Mxico. Uso y apropiacin de la telefona

mvil. Opiniones de jvenes universitarios de la UNAM, la UACM y la UPN.
Grado:Licenciatura

Objetivo:
Presentan los resultados obtenidos en torno a la telefona celular como parte de una
investigacin mayor denominada Jvenes y apropiacin tecnolgica, desarrollada en
el marco del Programa de Apoyo a Proyectos de Investigacin e Innovacin
Tecnolgica (PAPIIT), de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM). Dicho
estudio tuvo como objetivo realizar un primer acercamiento al uso y apropiacin de las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) por parte de jvenes estudiantes de
17 a 24 aos de edad.

Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Impacto de la telefona celular en el

entorno social y acadmico de los estudiantes universitarios de la Facultad de
Ciencias Polticas y Sociales.
Grado: Bachiller
Objetivo:
Hace un anlisis enfocado a los efectos sociales que la dependencia del telfono
celular trae consigo. Es por ello que esta investigacin se enfoca hacia el conocimiento
de las ventajas y desventajas de la tecnologa celular, con la finalidad de establecer si
este desarrollo tecnolgico significa una insana dependencia de los individuos hacia
dichos medios de comunicacin o cmo ha influido en los estudiantes como un
accesorio para la vida. Adems si es el juguete interactivo por excelencia que puede
llegar a significar un nivel de status tecnolgico-social.

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Paola Ruiz, en su tesis: "Barreras que causa el uso inadecuado del telfono celular en
las relaciones interpersonales".
Grado: Maestra
Objetivo:
Es una investigacin que muestra como afecta y cul debe ser el uso adecuado que
debe drsele al telfono celular.
Partiendo de esta tesis, se podr realizar una nueva investigacin que conlleve a
encontrar ventajas y desventajas del uso de la telefona celular y cmo esta afecta en
el entorno social y acadmico de los jvenes universitarios.

Universidad Nacional de Educacin a Distancia (UNED) Espaa Tendencias actuales

en el uso de dispositivos mviles en educacin.
Grado:Licenciatura
Objetivo:
Nos habla sobre la sociedad actual, en continuo movimiento, los avances tecnolgicos
aparecen para dar respuesta a las necesidades de estar en continua conexin con la
informacin y las comunicaciones. Es por esta razn por la que aparecen las
tecnologas mviles que van a configurar un nuevo paradigma social, cultural y
educativo.

5.1.1.ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

Estrategia.

El trmino estrategia es de origen griego. Estrategeia. Estrategos o el arte del

general en la guerra, procedente de la fusin de dos
palabras: stratos (ejrcito) y agein(conducir, guiar).

Como se sabe la aplicacin de la planeacin estratgica data de la dcada del

60 del siglo XX y es acuada por Alfred Chandler en Estados Unidos. Vale la
pena valorar la evolucin del trmino estrategia en relacin con la aplicacin a
lo largo de 50 aos.

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 En el diccionario Larousse se define estrategia como el arte de dirigir
operaciones militares, habilidad para dirigir. Aqu se confirma la referencia
sobre el surgimiento en el campo militar, lo cual se refiere a la manera de
derrotar a uno o a varios enemigos en el campo de batalla,

As de acuerdo con diferentes autores, aparecen definiciones tales como:

Conjunto de relaciones entre el medio ambiente interno y externo de la

empresa.
Un conjunto de objetivos y polticas para lograr objetivos amplios.
La dialctica de la empresa con su entorno. (Ansoff 1976)
Una forma de conquistar el mercado.
La declaracin de la forma en que los objetivos sern alcanzarse,
subordinndose a los mismos y en la medida en que ayuden a alcanzarse.
La mejor forma de insertar la organizacin a su entorno.

H. Igor Ansoff en 1976, define la estrategia como la dialctica de la empresa

con su entorno. Este autor considera que la planeacin y la direccin
estratgica son conceptos diferentes, plantea la superioridad del segundo.

Tabatorny y Jarniu en 1975 plantean que es el conjunto de decisiones que

determinan la coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a
su entorno.

Charles Hoffer y Schendel en 1978 sealan que estrategia es las

caractersticas bsicas del match que una organizacin realiza con su
entorno.

Comunicacin.

En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin

que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir,
que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer

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 una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
informacin o algn significado.

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del
hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo
con experiencias previas comunes.
Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal
o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte.
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn
de smbolos.
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de
informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organizacin social".
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la
transferencia y la comprensin de significados".

Estrategias de comunicacin.

La estrategia de comunicacin es una serie de elecciones que permiten ubicar los

momentos y los espacios ms convenientes, para implementar un estilo
comunicativo, un sello personal de la organizacin, que debern respetar en la
ejecucin de todos los procesos internos, tanto laborales como humanos.

Cuando hablamos de cmo lograr algo, cmo alcanzar un objetivo, estamos en el

terreno de la estrategia y la tctica; entre ellas la diferencia es slo el nivel de
accin y jerarqua (Cardona y Macias: 2007:120)

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El uso de una estrategia de comunicacin, para lograr desarrollar una cultura
organizacional, pondr el acento en los siguientes aspectos.

La pertenencia de los valores y la identidad

La lgica productiva de la empresa
La calidad en el servicio
Los ambientes de trabajo
El sentido de arraigo de los trabajadores a la organizacin.

Propuesta de una estrategia de comunicacin.

La estrategia de comunicacin es una serie de elecciones que permiten ubicar los

momentos y los espacios ms convenientes, para implementar un estilo
comunicativo, un sello personal de la organizacin, que debern respetar en la
ejecucin de todos los procesos internos, tanto laborales como humanos.
Berracoli (1998) seala que una estrategia de comunicacin se basa en una serie
de principios estratgicos que ayudan a mejorar el servicio interno y externo
que brinda la organizacin a su personal, a sus proveedores y a su pblico
consumidor. Por lo mismo, se pone el inters en la seleccin de los discursos
integradores y homogneos, para que los trabajadores realicen sus actividades
con la misma lgica

Los principios estratgicos son las grandes directrices que orientan la evolucin
de la empresa de manera consistente con la visin propuesta por sus dirigentes.
Pueden equipararse al trazo de un camino que llevar a la organizacin a su
destino final (Berrocali:2000:294)

Una estrategia de comunicacin, fomenta cuantitativa como cualitativamente,

intercambios de informacin, con el objetivo de que la comunidad conozca qu
es lo que sucede en su entorno, pero tambin este proceso debe servir para
estimular una actitud positiva sobre las condiciones socioculturales en que se
encuentra la organizacin, para determinar qu tan viable es que se promuevan
modificaciones de los valores, las creencias, los ritos y los mitos, hacia los

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trabajadores dentro su actividad laboral y sobre su pertenencia a la
organizacin.

Una estrategia, desde este punto de vista, permite que las acciones
comunicativas de los trabajadores se lleven a cabo mediante una serie
procedimientos interconectados con:

La capacidad de identificar y corregir las anomalas detectadas en el manejo

de la informacin y de la comunicacin, que repercutan negativamente en sus
labores.
La facultad de operar las tareas asignadas donde la informacin y la
comunicacin es la materia prima.
La posibilidad de provocar retroalimentaciones que repercutan en el diseo y
ejecucin, del sistema y la estrategia de comunicacin.

Objetivos de las estrategias de comunicacin.

Informar las posturas institucionales rectoras que conlleva a la implementar

una nueva cultura organizacional.
Sealar las ideas rectoras de la organizacin, para unificar los esfuerzos
individuales y grupales hacia la direccin fijada.
Trabajar sobre la identidad de la organizacin, no solo por su giro comercial,
sino por su actitud hacia el trabajo y el servicio, que se refleje en una imagen
creativa y original.
Crear un sentido de pertenencia en torno a una serie de valores que se debe
ejercer en la actividad laboral y personal de las personas de la organizacin.
Disminuir o en todo caso eliminar, las resistencias culturales provenientes de
experiencias pasadas negativas, acentuando la idea de sobre la renovacin de
los procesos laboral.
Desarrollar una visin comunitaria con disposicin al cambio, que logre
construir objetivos comunes, que se apliquen y se reflejen, en las actividades
cotidianas de las personas dentro y fuera de la organizacin.

Pgina 13
 Operar todos los instrumentos y tcnicas disponibles, para lograr el
encuentro de opiniones que enriquezcan y retroalimentacin la participacin
de las personas, con el inters de crear una organizacin ms comunicativa,
solidaria, reflexiva y autogestiva.
Operar bajo lgicas de organizacin planificadas, para que cada elemento
conozca su actividad y su posicin en la organizacin, no slo como empleado
sino como parte de una comunidad que lleva un mismo objetivo.
Determinar los niveles de eficacia y calidad con las cuales las personas se van
a desempear en su actividad cotidiana dentro de la organizacin.

Elementos a tomar en cuenta para el desarrollo de una estrategia de

comunicacin.

La estrategia de comunicacin tiene una serie de procedimientos, que se deben de

tomar en cuenta para la ejecucin de la misma. A continuacin enumeraremos los
pasos a seguir:

La seleccin y la jerarquizacin de los eventos, referentes a difundir.

La seleccin de los eventos, son los referentes a difundir que tendrn el
objetivo de promover los beneficios, en este caso de la cultura organizacional,
expuestas por todas las reas que componen la organizacin.
Los referentes seleccionados y su transformacin a informacin, tendrn que
ser jerarquizada y clasificada, (Berrocali:1998) segn la importancia que tenga
para la organizacin:
Obligatoria. La informacin bsica que alimenta la dinmica cotidiana de la
organizacin.
Esperada. Es la informacin que surge como consecuencia de los programas de
ajustes de la organizacin, que realiza por los cambios que sufre.
Conveniente. Son los mensajes que se envan con el objetivo de favorecer la
integracin, la cohesin, el espritu de equipo, la coordinacin, etc.

Diseo de estrategias

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 El diseo de las estrategias implica que los objetivos de comunicacin partan de
las polticas establecidas con anterioridad por las organizaciones. Su importancia
radica precisamente, en el empeo de colaboracin para lograr los objetivos de
la organizacin. Surgen como consecuencia de un diagnstico de la situacin
problemtica y determinan hasta dnde se puede y quiere llegar. Primeramente
se debe conocer, la Misin (para que existe) y la Visin (que se propone alcanzar)
de la institucin que se traza, as como los escenarios futuros que proyecta
alcanzar con la estrategia general.

Una estrategia comunicativa cuenta con seis pasos fundamentales que plantean:
Determinar los objetivos que deben estar en concordancia con los de la
organizacin y expresar lo que se desea lograr con la estrategia. La seleccin de
los destinatarios o pblicos que establecen los segmentos a los que se dirigirn
los diferentes mensajes; o sea En quines se desea influir? Deben establecerse
lineamientos para los ejes temticos que resumirn las filosofas, principios y
valores a posicionar y que sern reflejados mediante diferentes mensajes y el
slogan. Se transmitirn y socializarn a travs de los medios, canales y vas de
comunicacin ms efectivos. (Cardoso, 2002 b)

Principales pasos en la elaboracin de una estrategia de comunicacin.

La comunicacin eficaz es impulsada por el propsito de la campaa, es decir,

qu debe cambiar y a quin debe dirigirse para lograr el cambio? Dentro de la
estrategia general de la campaa, la estrategia de comunicacin define la forma
de captar la atencin de los destinatarios y transmitir un mensaje de campaa
convincente.

Durante el proceso de planificacin de una campaa se ha detectado el

problema, se ha analizado la situacin, se ha identificado a los interesados y los
destinatarios, y se han establecido las metas de la campaa o los resultados
previstos. Esto le proporciona la base para comenzar a formular la estrategia de
comunicacin.

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A continuacin se consignan los principales pasos de la elaboracin de una
estrategia de comunicacin:

1. Establezca el objetivo y las metas de la comunicacin: En algunas campaas

de cambio de comportamiento, esos objetivos y metas tal vez sean idnticos a
los objetivos y metas generales de la campaa (por ejemplo romper el silencio
sobre la violencia domstica). Con mayor frecuencia, los objetivos de
comunicacin varan segn los destinatarios. Esta es la norma en las campaas
de promocin, ya que los destinatarios primarios y secundarios deben alcanzarse
de diferentes formas y probablemente adopten diferentes tipos de medidas.

2. Elaborar mensajes clave que efectivamente los destinatarios puedan

comprender: Los mensajes deben adaptarse para que susciten el inters de los
destinatarios; tal vez sea necesario preparar distintas versiones del mensaje para
distintos grupos de destinatarios. Por ejemplo, el mensaje de que la violencia
contra la mujer es una violacin de los derechos humanos puede comprenderse
de manera diferente segn quin lo reciba: un parlamentario, un dirigente
religioso o un anciano de la aldea.

3. Identifique los canales de comunicacin, las tcnicas y las herramientas

eficaces: Puede distinguirse entre canales interpersonales (el contacto
individual), canales orientados a la comunidad que utilizan las redes sociales
existentes y canales de los medios (incluidos los medios de comunicacin de
masas modernos como la radio y la televisin, los nuevos medios como Internet
y mensajes de texto, y los medios tradicionales como la narracin oral y las
representaciones teatrales tradicionales). Qu tcnicas y herramientas tienen
mayores probabilidades de llegar a los destinatarios por medio de estos
diferentes canales?

4. Catalogue los recursos de comunicacin accesibles: Estos incluyen los

conocimientos tcnicos de produccin de medios, el acceso a tiempo de emisin
gratuito o el trabajo de expertos sin cobrar honorarios, y la disponibilidad de
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 materiales adecuados de otras campaas (por ejemplo de nivel internacional y
nacional).

5. Fije y controle los plazos, hitos e indicadores de los planes de accin: Como
se describe en Planificacin de las actividades y Vigilancia y evaluacin en este
mdulo, un plan de accin de comunicacin ayuda a transformar la estrategia en
orientacin concreta para sus actividades, en tanto que la vigilancia ayuda a
verificar a intervalos regulares si la estrategia est avanzando conforme a lo
previsto, y si los cambios de contexto exigen ajustes, es decir tcticas diferentes.

6. Redacte un documento de estrategia de comunicacin: Esto es indispensable

para definir, configurar y vigilar claramente todos los pasos importantes que se
mencionan supra. Un documento escrito tambin puede compartirse fcilmente
con todos los organizadores de la campaa para garantizar que todos comparten
los mismos criterios en lo que se refiere a la formulacin de mensajes y la forma
en que se llevarn a cabo las actividades de comunicacin.

5.1.2. ANTESCEDENTES DE LA TELEFONIA CELULAR

Los antecedentes de la telefona se remontan hacia el siglo XIX, ubicndonos
en el ao de 1876 cuando el cientfico e inventor escocs Alexander Graham
Bell da origen al aparato que revolucionara la comunicacin, haciendo posible
que esta se diera a distancia y en tiempo real; es as como ahora conocemos
el telfono, y tard pues, casi un siglo en evolucionar hasta lo que ahora
conocemos como telfono inalmbrico y celular, Las formas en las que la
tecnologa ha evolucionado en la ltima dcada, son la tecnologa mvil y la
Internet estas dos son las aplicaciones que afectan en mayor proporcin la
vida diaria de los jvenes del siglo nacidos a partir de 1980 y las nuevas
generaciones del siglo XXI

La telefona celular puede ser definida como un sistema de transmisin, por

el que un usuario dispone de una terminal que no es fija y no tiene cables, y le
permite gran movilidad y localizacin en una amplia zona geogrfica donde se
encuentre la red (Snchez Lizama, 2005: 43).

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 La telefona celular ha tenido una increble evolucin en nuestro pas los
ltimos 17 aos, pas de ser un servicio elitista, disponible nicamente para
las personas con un alto poder adquisitivo, a ser un servicio de primera
necesidad, el cual es ampliamente utilizado y est disponible para cualquier
usuario que desee comunicarse rpidamente. Tecnolgicamente hablando, la
evolucin de la telefona celular ha tenido muchos avances importantes.
Empez siendo un servicio analgico, transformndose una dcada despus, a
digital. Las limitaciones analgicas de la tecnologa mvil ocasionaron que la
seal de voz no fuera tan ntida. La inseguridad tambin era un problema,
debido a que no existan esquemas de encriptacin y codificacin de la
informacin como los que existen en la telefona celular digital.

(Revista Red, 2005). La telefona celular analgica no permita que muchos

usuarios pudieran comunicarse entre s en una misma radio base, lo que
ocasionaba que se bloquearan los intentos de llamada. La telefona celular
digital acab con todas las limitantes de la telefona celular analgica, y se
agregaron adems otros beneficios para los usuarios, como el identificador de
llamadas, conferencia tripartita, llamada en espera, transmisin de datos,
mensajes cortos, correo electrnico, entre otros.

5.1.3. ANTESCEDENTES DE ESTUDIO

Entre los diversos mbitos en los que la tecnologa ha evolucionado en la
ltima dcada, son la tecnologa mvil y la Internet los dos aspectos que de
alguna manera afectan en mayor proporcin la vida diaria de los jvenes del
siglo XXI, y sobre todo los nacidos a partir de 1980.
Esto conlleva un drstico cambio en los hbitos de vida, desde el aspecto
social hasta la forma que la educacin se ve intervenida, con sus respectivos
beneficios y perjuicios, considerando las nuevas realidades no como un
espacio recreado en dos dimensiones, sino ms bien en una gama
multifactica.
Haciendo un bosquejo general, el Dr. Pere Marqus Graells menciona en un
artculo publicado en red en Agosto de 2005, los diferentes usos que de la
Internet se hace en nuestros das, destacando los siguientes: comunicacin,

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 informacin, comercio, entretenimiento, teletrabajo y soporte activo para el
aprendizaje, todos ellos combinando las posibilidades ldicas, de trabajo y
familiares.
Asimismo, los usos del telfono mvil se han multiplicado, pasando de ser un
medio de comunicacin a distancia como lo fuera el telfono de Graham Bell,
para ser un aparato que combina dicho uso con el de una agenda electrnica,
una computadora o hasta un medio de interaccin combinando juegos y
acceso a la Internet, todo ello aunado a una serie de gadgets adaptados al
diminuto aparato, como cmaras digitales o reproductores de mp3.
Por otro lado, en palabras de Javier Echeverra (2001), este tremendo empuje
que la nueva tecnologa infringe en nosotros no solamente nos ofrece infinitas
posibilidades como medios de accin para resolver problemas de la vida
cotidiana como comunicarnos a distancia o resolver tareas, sino que adems
ha trasladado nuestra atmsfera de desarrollo, que si bien se haba
concentrado durante siglos en el entorno natural para luego pasar al entorno
urbano alrededor del siglo XVIII, ahora amenaza seriamente en convertirse en
un entorno casi totalmente virtual, que implica el desplazamiento de los
espacios naturales y urbanos, as como el cambio en los hbitos sociales y
de comportamiento de los individuos, sobre todo de los jvenes que han
nacido y se han desarrollado en la esfera del cambio.
De este modo, surge la necesidad de explicar de manera breve cada uno de
dichos entornos:

Entorno natural.- Es el que abarca las distancias ms prximas, empezando

por nuestro cuerpo hacia la comunicacin dentro de un grupo, y finalmente la
naturaleza como experiencia de primera mano. La educacin se desarrolla
dentro de la familia.
Entorno urbano.- Surge con la aparicin del "entorno artificial", y refiere un
conjunto de medios organizados de enseanza que constituyen la escuela,
por lo tanto la educacin se traslada del medio familiar a un entorno ms
formal, que no solamente da las bases para reforzar las enseanzas del
primer entorno, sino que proporciona las herramientas para enfrentar el

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 nuevo entorno formal donde las leyes, el oficio, la escritura son los aspectos
que cobran mayor relevancia. Surge a partir de la Revolucin Francesa como
derecho universal.
Entorno Virtual.- Supone una ampliacin de la realidad con nuevos espacios
para la interaccin social que cada vez cobran ms relevancia. No es un
espacio fsico-espacial y presencial sino electrnico y representacional (en el
que convergen Internet, las tecnologas multimedia de los videojuegos,
realidad virtual, el telfono, la televisin...).

Si bien este ltimo es un tema que ha de ser discutido en un plano aparte, lo

que en esta investigacin se ha planteado con anterioridad es el cometido de
establecer claramente si es que en este medio ambiente virtual ahora en
auge, la tecnologa, escogiendo de entre sus mltiples opciones la de
comunicacin celular y la Internet conllevan de igual manera una
dependencia personal en su aplicacin diaria, centrndose principalmente en
las aulas universitarias.

5.2. FUNDAMENTOS TERICOS.

5.2.1.LEVVYGOTSKY
Lev Vygotsky era uno de los psiclogos rusos ms destacados en la psicologa
del desarrollo y su teora seala que la inteligencia se desarrolla gracias a
ciertas herramientas psicolgicas que el adulto encuentra en su entorno.
Esta teora de Vygotsky se denomina mediacin cultural, y es por medio de la
cual pretende explicar cmo el conocimiento especfico al que accede un ser
humano mediante esa interaccin con otras personas de su contexto y el
entorno, tambin representa el conocimiento compartido de una cultura.
El dilogo, el respeto, la empata, la participacin y el consenso son las claves
de la mediacin cultural, que para fines educativos, contribuir con la
construccin de significados del educando a travs del reconocimiento de la
autonoma, de las diferencias individuales, las caractersticas propias de la
etapa de desarrollo de los individuos, la empata, el trabajo en equipo y
reforzamiento de habilidades sociales, la flexibilidad, entre otras.

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 En sntesis, en el marco de la teora Vygotskiana los procesos de
interiorizacin son creadores de la personalidad, de la conciencia individual y
social.
Las Zona de Desarrollo Proximal (ZDP) de Vygotsky, se refiere al espacio,
brecha o diferencia que existe entre las habilidades que ya posee el
estudiante (conocimientos previos) y lo que puede llegar a aprender con la
gua o apoyo que le puede proporcionar un adulto o un par ms competente.
La educacin ofrecida a los estudiantes debe estar orientada hacia la zona de
desarrollo prximo en la que tienen lugar los encuentros del estudiante con su
realidad sociocultural y familiar, mediados por el facilitador.
Esta teora de Vygotsky plantea que los seres humanos aprenden con ayuda o
gua.
Este andamiaje incluye
La estimulacin del inters del aprendiz en la tarea
Ayudarle a mantenerse centrado
Resaltar las caractersticas crticas de la tarea
Demostrarle la manera de desempear la tarea.

Tiempo que le ayudamos a controlar la frustracin. Esta teora indica

que el aprendiz construye sus conocimientos en etapas, mediante una
reestructuracin de esquemas mentales, desarrollando procesos de:
asimilacin, adaptacin y acomodacin.

5.2.2.HISTORIA DEL TELFONO CELULAR.

En 1973 Martn Cooper, un trabajador de la empresa Motorola introdujo el primer
radiotelfono, esto es un telfono que enviaba la voz a travs de radiofrecuencia,
sin necesidad de cables, tal y como se transmiten las ondas de radio. Y a partir de
ese momento se desarroll dicha tecnologa, hasta que en 1979 se hizo comercial
con sistemas que la compaa NTT cre en Japn. En 1981, en los pases del norte
de Europa se introdujo un sistema celular, mientras que en Estados Unidos en
1983 se empez a operar el primer sistema celular en la ciudad de Chicago. A
partir de entonces la telefona celular se esparci como plvora y se convirti en

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 una nueva opcin inalmbrica para los usuarios del servicio telefnico
convencional.

Dada la gran aceptacin, al poco tiempo de haberse comenzado el servicio se

saturo de solicitudes, a razn de la cual se tuvo que crear nuevas formas de
acceder al canal convencional, de una forma mltiple sin perder la efectividad
hasta esa entonces mostrada. De ah que tuvo que decidirse por multiplexar de
distintas formas la seal que se transmita, adems de transformar la seal de
analgica a digital. Cada cambio significativo conllevo cambios en la tecnologa a
los cuales se les llama generaciones de telefona celular.
Es as como el Dr. Martin Cooper es considerado el inventor del primer telfono
porttil. Considerado como "el padre de la telefona celular";
siendo gerente general de sistemas de Motorola realiz una llamada a sus
competidores de AT&T desde su telfono celular, transformndose en la primera
persona en hacerlo.

La telefona mvil, facilita la comunicacin?

La comunicacin es un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad.
Actualmente se han multiplicado en gran nmero las posibilidades de
comunicacin a distancia, y uno de los medios ms populares y con ms difusin
en el mundo es el telfono celular.
Hace unos aos atrs era un medio poco accesible por su alto costo, su precio ha
disminuido gradualmente y ahora casi cualquier persona tiene la posibilidad de
tener uno. Los hay de muchas formas y tamaos, de distintos colores y estilos, con
muchos o pocos accesorios. Cientos y cientos de tiendas especializadas en este
ramo existen en nuestro pas.
No slo se trata de comunicacin oral, sino tambin de comunicacin escrita, y
hasta nuevas expresiones verbales que tienen el fin de diversificar el lenguaje ya
existente, y simplificarlo para usarlo en este medio. Todo esto ha sido inspirado
por un aparato tan pequeo, pero a la vez tan verstil. A pesar de no ser la
herramienta " ms econmica" para tener contacto, el celular, se ha convertido en

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 parte fundamental del da a da de estudiantes, profesionales, amas de casa, y un
sinfn de personas.

Qu es la telefona mvil y cmo funciona?

Para hablar con propiedad acerca de la telefona mvil, debemos manejar los
conceptos bsicos sobre este tema. A continuacin describiremos de manera
sencilla cules son los distintos dispositivos implicados y cmo funcionan. Lo
primero, es saber que la telefona mvil bsicamente est formada por dos
grandes partes: Una red de comunicaciones (o red de telefona mvil) y los
terminales (o telfonos celulares) que permiten el acceso a dicha red.
La red de telefona mvil o celular consiste en un sistema telefnico, que mediante
la combinacin de una red de estaciones transmisoras-receptoras
de radio (estaciones base) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin, se
posibilita la comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos
mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija tradicional. El
telfono mvil o celular, es un dispositivo de comunicacin electrnico con las
mismas capacidades bsicas de un telfono de lnea telefnica convencional.
Adems de ser porttil, es inalmbrico al no requerir cables conductores para su
conexin a la red telefnica.
5.2.3. MEDIOS DE COMUNICACIN.
A pesar de que a diario vemos, escuchamos, leemos y en general, estamos en
contacto con diversos medios de comunicacin, definirlos es una tarea compleja
por la cantidad de significados y conceptos que stos implican.
Para algunos, los medios de comunicacin son la manera ms eficaz y rpida de
transmitir un mensaje, para otros, son un vehculo de manipulacin social
mediante el cual los diferentes poderes de la sociedad se hacen escuchar, as
como tambin hay quienes piensan en los medios de comunicacin como un
reflejo de la sociedad, como en un medio gracias al cual es posible manifestar lo
positivo y lo negativo de una situacin o de un contexto determinado.
Sin embargo, es preciso definir a los medios de comunicacin desde su condicin
ms esencial; es decir, desde el origen de su naturaleza, pues es por intermedio de

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 esta delimitacin que es posible comprender el significado y la manera en que
entendemos a los medios de comunicacin.
Los medios de comunicacin son los instrumentos mediante los cuales se informa
y se comunica de forma masiva; son la manera como las personas, los miembros
de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a
nivel econmico, poltico, social. Los medios de comunicacin son la
representacin fsica de la comunicacin en nuestro mundo; es decir, son el canal
mediante el cual la informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa,
se comunica. Los medios de comunicacin se dividen, por su estructura fsica y por
su carcter.

5.2.4. FUNCIONES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN POR SU CARCTER:

Los medios de comunicacin tienen varias funciones segn su carcter pueden
ser informativos, de anlisis y especializados, cada una de las funciones llena las
exigencias y necesidades del consumidor.
En el caso del telfono celular las funciones ms utilizadas por los jvenes
usuarios son:
Funcin informativa
Funcin de entretenimiento.
Funcin Informativa:
Su objetivo es, como su nombre lo indica, informar sobre cualquier
acontecimiento que est sucediendo ya sea este de inters, personal o general.
El telfono celular gracias al avance tecnolgico que ha tenido en los ltimos aos
tambin puede funcionar como medio informativo y no solo por el hecho
de poder recibir y realizar llamadas, ya que en la actualidad hay empresas las
cuales se dedican a mandar mensajes de texto a los celulares (previo a una
suscripcin por medio del telfono) dando informacin de inters para el usuario
el cual lo mantiene informado de diferentes temas de actualidad.

Funcin de Entretenimiento:
Hacen parte de este grupo los medios de comunicacin que buscan divertir, o
recrear a las personas valindose de recursos como el humor, la informacin sobre

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 farndula, cine o televisin, los concursos, la emisin de msica, los dibujos,
los deportes, etc.
Son, actualmente, una de las formas ms utilizadas y de mayor xito ms cuando
se trata del celular, que es un medio de comunicacin que se ha hecho popular
entre los jvenes, ya que ellos son un grupo el cual no utilizan el celular
nicamente como medio de comunicacin, sino que tambin lo utilizan como
medio de entretenimiento, ya que hoy da los telfonos estn diseados con
diversas funciones que brindan entretenimiento al usuario tales como juegos,
videos cortos, televisin en tiempo real, mensajes de texto con informacin
de moda, horscopo, chiste, y todos los temas que para los usuarios son de
inters.

5.2.5.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DEL TELFONO CELULAR EN LOS

CAMBIOS SOCIOCULTURALES EN LOS ESTUDIANTES
Segn el Lic. David Chacn Coordinador de rea de la E.C.C opina "El telfono
celular hoy da es un instrumento tecnolgico, el que los jvenes lo utilicen no
los distingue entre una y otra actividad, este tiene sus ventajas y desventajas,
como ventajas permite una mejor comunicacin una comunicacin ms fluida
una comunicacin interpretativa, entre personas donde ya no media como
obstculo la distancia desde el momento en que es un avance tecnolgico, que
facilita los proceso de civilizacin, entre las desventajas, somos un pueblo de alta
barbarie a veces el telfono como cualquier otro tipo de ruidos produce
interrupcin en muchas de las actividades que se realizan diariamente, as mismo
el que las personas tengan como prioridad el uso de este aparato produce mucha
problemtica en las diferentes actividades tales como sociales, acadmicas y
laborales".
El uso del celular en las aulas acadmicas constituye principalmente una fuente
de quejas por parte de los docentes, ya que la mayor parte de los jvenes
estudiantes no se puede despegar del celular, esto es motivo de algunas de las
siguientes ventajas y desventajas que se desprenden del uso del celular.

Desventajas:

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 Dependencia:
Es importante mencionar que el fenmeno, de la dependencia a la
telefona celular viene de unos aos atrs. Ya que este surge en primera
instancia como un medio de resolver necesidades bsicas de comunicacin a
distancia, de una manera 33practica que permitiera la movilidad del
instrumento, sin embargo en la actualidad el celular se ha transformado en un
objeto indispensable en la vida diaria de los seres humanos, y de la cual ya
dependen en todo tipo de actividad.

Interrupcin en Perodo de Clase:

Segn el Lic. Hugo Glvez Docente de la E.C.C opina "Comnmente, el
telfono celular de los alumnos constituye un distractor al momento de
impartir una clase, debido a que ya se ha hecho comn que los mviles de los
alumnos suenen a media clase, o que se les descubra haciendo uso de alguna
de sus diversas funciones, ocasionando as de esta forma que el proceso
de enseanza aprendizaje se vea interrumpido y no se aproveche al mximo.
En las observaciones realizadas en los diferentes salones y jornadas mientras
se impartan los cursos, se pudo comprobar que en realidad esta dependencia
hacia el uso del telfono celular existe, tomando en cuenta que muchos de los
estudiantes prestan ms atencin al celular que a lo impartido en clases, se
puede asegurar que los alumnos utilizan sus mviles no nicamente pare
recibir llamadas sino que tambin para entablar comunicacin por medio de
los mensajes de texto tanto con personas que se encuentran fuera, como
dentro del mismo saln de clases, ver la hora o hacer uso de las diferentes
funciones de entretenimiento que contienen los mviles.
Entorno Social:
La dependencia de los jvenes hacia el telfono mvil no solamente se ve
reflejada en los problemas surgidos por el uso en las aulas acadmicas, sino
adems en la vida diaria ya que sin importar el lugar a donde se dirijan
siempre estn pendientes de dicho aparato, dejando as a un lado la
convivencia con otras personas, a tal punto que muchos se aslan de
su familia o amigos para hacer uso del telfono celular y no nicamente en

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 cuanto a recibir o hacer llamadas se refiere sino que tambin para hacer uso
de las diversas funciones que estos aparatos hoy da poseen, dichas funciones
son las que hacen que los jvenes usuarios se aslen an ms ya que estn
siempre inmersos en el uso del celular.

Prdida de Tiempo:
Muchos de los usuarios utilizan el telfono con moderacin al principio,
pero enseguida empieza a consumir ms tiempo del que esperaban, a tal
punto que se desconectan del mundo en el que viven y en vez de aprovecha
su tiempo al mximo en actividades que lo ameriten lo pierden utilizando el
telfono descontroladamente.
El apego de los jvenes al telfono celular es tal que sus actividades diarias
muchas veces se centran en dicho aparato, todo ello por las diversas
funciones que los mviles poseen tales como: juegos, mensajes de texto,
msica, videos entre otras.

Ventajas:
Comunicacin de Emergencia:
El telfono mvil ofrece la posibilidad de comunicarnos desde cualquier lugar
y en cualquier momento, permite una comunicacin directa y fluida que en
momentos de emergencia no solo facilita las cosas sino que tambin ahorra
tiempo y acorta distancias.

Conexin a Internet:
Los mviles ahora poseen servicios de alta tecnologa, y entre los ms
solicitados se encuentra la conexin a Internet, con ello surge la posibilidad de
conectarse a la red desde cualquier lugar sin necesidad de poseer una PC o
laptop, y de este modo resolver necesidades de informacin o comunicacin
al tiempo que se solicitan.

Mensajes Multimedia (MMS):

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 Los mensajes multimedia funcionan como los mensajes de texto, con la
ventaja de poder transmitir archivos de datos, msica, videos e imgenes.
Estas, entre otras, hacen del celular un dispositivo multifuncional que por su
bajo costo goza de gran popularidad, y que inevitablemente ha cambiado
nuestros hbitos como seres socialmente activos, tal como veremos a
continuacin.

Impacto de la telefona mvil en nuestra sociedad cmo ha cambiado tu vida?

La tecnologa masiva en nuestro pas es la telefona y especficamente la mvil,

que evoluciona cada da; son cada vez ms los servicios que ofrece y su acceso es
facilitado cada vez ms por tiendas comerciales y agencias de publicidad.

En sus inicios fue un pesada maleta que era asequible solo para ciertas clases de
la sociedad hoy es un diminuto aparato que se encuentra disponible para
cualquier persona y no discrimina ni en edad, madurez y responsabilidad.

Jos Miguel Torres, Gerente de Desarrollo de Productos y Servicios de

Movistar, ya no se trata de un accesorio alternativo o de un lujo,
porque hoy es impensable prescindir del telfono celular en el da a da.
La telefona celular influye en la forma en que la gente establece
relaciones y en la manera en que hoy se hacen los negocios; eleva la
calidad de vida y las empresas realizan mejores negocios. Eso es lo que
ha hecho tan slida su penetracin, y de la mano de la voz, todos los
servicios de datos van por el mismo camino.

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CAPITULO III

3. PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
3.1. TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.1.1. LAS TCNICAS
Haremos uso de la observacin de material bibliogrfico.
3.1.2. LOS INSTRUMENTOS.
Instrumentos de la observacin, fichas de investigacin: encuestas.

3.2. CAMPO DE VERIFICACIN

3.2.1. MBITO GEOGRFICO
El presente trabajo se realiza en la provincia de Arequipa, en la Universidad Nacional de San
Agustn yabarcaremos todos los estudiantes del rea de ciencias sociales de la Escuela Profesional
de Ciencias de la Comunicacin
3.2.2. UNIVERSO
Nuestro universo est constituido bsicamente por todos los estudiantes de dicha rea.

3.3. UNIDADES DE ESTUDIO

3.3.1 POBLACIN

De los ms de 28 mil alumnos, de la universidad Nacional de San Agustn, la

poblacin tomada en cuenta sern los alumnos que pertenecen a la Escuela
profesional de Ciencias de la Comunicacin que son aproximadamente 600
alumnos, de los cuales se obtendrn los datos necesarios para realizar nuestras
encuestas.

3.3.2. MUESTRA

La muestra seleccionada es de caso tipo (muestra dirigida), porque apuntamos

a la investigacin. Las unidades sujeto de investigacin lo conformaron 300

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 alumnos/as de los primeros aos la escuela profesional de Ciencias de la
Comunicacin A quienes se les aplic las tcnicas de investigacin que es la
encuesta.

MUESTRA POBLACIONAL SEGN TCNICA DE INVESTIGACIN

N TECNICA DE INVESTIGACIN MUESTRA POBLACIONAL

09 Grupos focales 300 Estudiantes

300 Encuestas

Datos

Poblacin (N) : 300 alumnos

El numero 4 : coeficiente de confiabilidad para el 94% de nivel
de confianza.
Pyq: son probabilidades de xito y fracaso
E: error seleccionado de 5

Formula estadstica

n= 4Np.q
E (N-1) +4p.q

n= 4(300) (50)(50)
5 x(300-1) + 4 x 50 x 50

n= 172 (valor redondeado)

El tamao de muestra es de 172 estudiantes

3.4. LA ESTRATEGIA DE RECOLECCIN DE DATOS

La recaudacin de datos ser a travs de las encuestas, y para ello haremos uso de
herramientas tradicionales y adems haremos uso a la tecnologa a travs de las

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 redes sociales. Las encuestas: estarn basadas en las funcionalidades que tendr el
aplicativo y se realizaran a los alumnos de la escuela profesional de Ciencias de la
Comunicacin ya que son ellos los que constantemente realizan las consultas
acadmicas al sistema acadmico de la universidad.

ENCUESTA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN ESCUELA PROFESIONAL DE

CIENCIASDE LA COMUNICACION

La presente encuesta est dirigida a los estudiantes de ciencias de la comunicacin sobre

las estrategias de comunicacin que utilizan las empresas de telefona mvil y los cambios
socioculturales que causan en los estos. Ser utilizada para obtener el grado de Licenciado.

Edad: ( ) Nunca
( ) En ocasiones
1. Cuenta usted con un telfono celular inteligente
( ) Siempre
(Smartphone)?
6. Cree usted que estas mismas son importantes
( ) Si
para la vida de los estudiantes hoy en da?
( ) No
2. Es usted cliente de alguna empresa de telefona Sexo:
mvil?
( ) Si
( ) Si
( ) No
( ) No
( ) No sabe, no opina
3. Cuenta usted con las aplicaciones de redes
7. Usa su telfono celular para actividades
sociales de estos telfonos inteligentes?
acadmicas?
( ) Si
( ) Nunca
( ) No
( ) En ocasiones
( ) No sabe, no opina
( ) Siempre
4. Cree usted como cliente que las telefonas
8. Es usted dependiente a estos aparatos
mviles satisfacen sus necesidades?
electrnicos?
( ) No satisface
( ) Si
( ) Deficiente
( ) No
( ) Satisfecho
9. Cules son las aplicaciones que usa ms?
( ) Completamente satisfecho
( ) Facebook
5. Cree usted que hay una buena calidad de servicio
( ) Whatsapp
de estas empresas de telefona mvil?

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 ( ) Line ( ) En desacuerdo
( ) twitter ( ) De acuerdo
( ) Instagram ( ) Completamente en desacuerdo
10. Est de acuerdo que estas nuevas tecnologas
Muchas
influencian en la vida de los estudiantes
gracias por su participacin
negativamente?

BIBLIOGRAFA

GRIMSON, Alejandro (2001)

Interculturalidad y comunicacin, Grupo editorial Norma, Colombia.

DOBKIN, Bethami (2003)

Comunicacin en un mundo cambiante, segunda edicin, Mc Graw Hill editores, Mxico.

PEZ Dario (2003)

Psicologa social, cultura y educacin, Editorial Pearson educacin, Espaa.

Pgina 32
RECUPERADO DE:

http://es.calameo.com/read/0042154128551ff20731a.
http://cybertesis.unmsm.edu.pe.
http://telefoniacelularylageneraciony.blogspot.com.
http://educoas.org/portal/la_educacion_digital/147/pdf/ART_UNNED_EN.pdf.

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