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CAPITULO 2

LA COMPAA Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON


LOS CLIENTES

TERMINOS CLAVE

Anlisis de la cartera: Proceso en el cual la direccin evala los productos y negocios que
constituyen la empresa.
Anlisis FODA: el mercadologo debe realizar este anlisis el cual genera una evaluacin
global de fortalezas (F), oportunidades (O), Debilidades (D), amenazas (A) riesgos de la
empresa.
Auditoria de marketing: Es un examen exhaustivo, sistemtico independiente y peridico
de entorno, objetivos, estrategias y actividades de una empresa para determinar reas
problemticas y oportunidades, y para recomendar un plan de accin que mejore el
desempeo de marketing de la compaa. Cubre todas las reas importantes de marketing
de un negocio, no solamente los puntos problema.
Cadena de valor: Es la seria de apartamentos que realizan actividades que crean valor al
disear, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa.
Cartera de negocios: El conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa.
Control de marketing: Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de
marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos.
Declaracin de misin: Expresin del propsito de la organizacin, lo que desea lograr en
el entorno ms amplio.
Desarrollo del producto: Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en
ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos de mercado actuales.
Desarrollo del mercado: Estrategia de crecimiento de una empresa que busca identificar y
desarrollar nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales.
Determinacin del mercado meta: Proceso de evaluar que tan atractivo es cada segmento
del mercado y seleccionar el o los segmentos a que se ingresara.
Desinversin: Reduccin de la cartera de negocios al eliminar productos o unidades de
negocios que no son rentables o ya no concuerdan con la estrategia global de la compaa.
Diversificacin: Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en ofrecer
productos nuevos o modificados a segmentos de mercado actual.
Estratega de marketing: Lgica de marketing por medio de la cual las unidades de negocio
esperan lograr objetivos de marketing.
Implementacin de marketing: Proceso que convierte las estrategias y planes de
marketing en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratgicos de marketing.
Matriz de crecimiento participacin: Mtodo de planeacin de cartera que evala las
unidades estratgicas de negocio de una empresa en trminos de su tasa de crecimiento
de mercado y su participacin relativa en el mercado.
Matriz de expansin de productos y mercado: Herramienta de planeacin de cartera que
sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante
penetracin de mercado, desarrollo de mercado o diversificacin.
Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas de marketing tcticas y controlables
producto, precio, plaza y promocin que la empresa combina para producir la respuesta
deseada en el mercado meta.
Penetracin de marketing: Estrategia de crecimiento de una empresa que consista en
aumentar las ventas de los productos actuales en segmentos de mercado actuales, sin
modificar el resultado.
Planeacin estratgica: Es el proceso de crear y mantener congruencia estratgica entre
las metas y capacidades de la organizacin y sus cambiantes oportunidades de marketing.
Implica definir una misin clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo.
Posicionamiento de mercado: Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable en relacin con los productos de la competencia en la mente de los
consumidores meta.
Rol de entrega del valor: Red integrada por la empresa, sus proveedores, distribuidores y
en ltima instancia, clientes los cuales se asocian para mejorar el desempeo de todo el
sistema.
Rendimiento de marketing: Rendimiento neto de una inversin de marketing dividido
entre los costos de dicha inversin.
Segmentacin de mercado: Dividir un mercado en distintos grupos de compradores con
base en sus necesidades, caractersticas o comportamientos y que podan requerir
productos o mezclas de marketing diferente.
Segmento de mercado: Grupo de consumidores que respondan de forma similar a un
conjunto determinado de labores de marketing.

PREGUNTAS DE ANALISIS

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