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neuromarketing

entenda o que
e como ele pode influenciar
o inconsciente do consumidor
No final de 2015 lanamos
um infogrfico em
p a rce r i a co m o
Fe r n a n d o K i m u r a para
mostrar as 6 caractersticas Neste eBook, nos juntamos
do crebro inconsciente novamente com o Fernando
do consumidor. Kimura e agora tambm com a
Forebrain, a primeira empresa
brasileira focada em solues de
neurocincia do consumo, para
lhe apresentar um material
robusto sobre comunicao
inconsciente e mostrar muitos
pontos que voc precisa
considerar ao construir sua
prxima apresentao, vdeo ou
qualquer outro material de
comunicao.
boa leitura!
voc sabe o que
n e u ro m a r k e t i n g ?
O Neuromarketing uma atividade ou
pesquisa de marketing que estuda a
essncia do comportamento do
consumidor. Utiliza metodologias e
tcnicas neurocientficas ou baseada
em conhecimento neurocientfico para
atingir o inconsciente. Somado a outras
leituras da realidade, como a econmica,
sociolgica, psicolgica, antropolgica,
cultural e filosfico, pode nos indicar
caminhos mais assertivos para a
comunicao.
o que o
neuromarketing
mede?
Basicamente 3 elementos:
Ateno: o meu produto, embalagem, anncio ou
comercial chama ateno? Como ser pertinente
e relevante para o consumidor?
Emoo/motivao: quanto e quais emoes a
comunicao gerou no consumidor?
Memria: minha marca/produto ficou na
memria? O quanto a memria de longa durao
foi estimulada pela comunicao?
ateno
processo de filtragem seletiva
de importncia/relevncia
Do ponto de vista da neurocincia,
a ateno definida como um filtro
capaz de selecionar quais estmulos
do nosso ambiente externo e interno
recebero maior foco e priorizao. Como o processo atencional exige um grande esforo
Prestar ateno em algo ou algum cognitivo, nossa capacidade de manter a ateno
um processo consciente, mas para limitada e podemos focar ou desviar nossa ateno
isso acontecer, necessrio que de forma voluntria ou automaticamente por algum
nossa ateno esteja focada em um estmulo mais saliente (comportamento involuntrio).

estmulo. Em meio a tantos estmulos aos quais somos expostos


nos dias de hoje, chamar a ateno do consumidor
e mant-la uma misso rdua para a comunicao.
o que sentimos?
como sentimos?
por que sentimos?

emoo da publicidade, inclusive para a


Motivao um termo abrangente construo de relacionamento com
que se refere a uma grande a marca e fidelizao do
variedade de fatores fisiolgicos e consumidor. Tradicionalmente, as
neuronais que iniciam, sustentam e seriam capazes de gerar um pesquisas medem as respostas
direcionam o comportamento de comportamento de aproximao, emocionais atravs da anlise de
diferentes espcies, inclusive do enquanto estmulos desagradveis sentimentos, que so a percepo
ser humano. A motivao pode ser e negativos provocariam uma consciente de uma emoo. Porm,
classificada a partir de duas resposta de afastamento. De j se sabe que as respostas
dimenses principais: valncia e maneira completar, a dimenso de emocionais no-conscientes so
intensidade. A dimenso de intensidade determina o quo capazes de influenciar diretamente
valncia diz respeito a direo da positiva ou negativa a experincia o comportamento do consumidor,
emoo, de forma que estmulos vivida. A emoo muito exercendo um papel importante na
considerados agradveis e positivos importante para todos os aspectos tomada de deciso.
memria
vou me lembrar disso?
essa memria me faz sentir o qu?
A memria pode ser definida como o quando este processo ocorre de forma
processo pelo qual o crebro consegue consciente, ou um aprendizado implcito,
armazenar, reter e recuperar diferentes quando h a formao de memrias de
tipos de informao ou experincias. maneira no-consciente. Ao contrrio do
A memria talvez seja a mais complexa que se pensa, justamente a formao
das trs dimenses principais do de memrias implcitas que apresenta
neuromarketing e tambm possui uma maior impacto sobre as estratgias de
grande importncia para a publicidade. comunicao. Alm disso, a memria
Tanto a formao de novas memrias no simplesmente um vdeo gravado
quanto a ativao de memrias antigas na cabea do consumidor, que pode ser
so de extremo interesse para a acessado sempre que desejamos. Todas
comunicao publicitria e ambos as vezes que reativamos uma memria,
aspectos possuem componentes estamos tambm alterando-a.
conscientes e no-conscientes. A Isso significa que a publicidade no s
memria pode ser formada a partir de pode evocar as lembranas, mas
um aprendizado explcito, ou seja, tambm transform-las.
no final das contas
o crebro quer
Algo Fcil
Simples
E que no te faa pensar

definio
de hbito
Voc pode atingir a ateno, memria e emoo de forma fcil e simples aplicando
em sua comunicao o famoso storytelling, que consiste em transmitir uma
mensagem de forma mais efetiva atravs de uma histria. Na prtica, histria
consiste em um personagem lutando contra foras contrrias em busca de um
desejo. Os fatos, por si s, no contam uma histria e no levam ao convencimento
de uma audincia.

STORYTELLING

o fato, o acontecimento, a ferramenta que voc utilizar


a mensagem central que para transmitir essa mensagem.
voc quer transmitir. o roteiro, a estrutura da narrativa.

Para escrever uma histria engajadora Pois bem, faa uma anlise dos desafios e
necessrio ento que voc apresente os seus sensibilidades que podem ocorrer e os apresente
conflitos. Voc j viu um filme onde tudo dava dentro de uma narrativa que conduza sua audincia
certo? Onde o protagonistas no tinham por uma soluo rdua, ou seja, por altos e baixos,
desafios? por derrotas e vitrias.
Antes de construir sua narrativa, eleja um protagonista. Ele O mnimo de atos para uma
deve apresentar problemas, necessidades, interesses que
gerem empatia em sua audincia. Depois, selecione os histria realmente engajar e
eventos que conduzam sua audincia do desejo soluo.
Em seguida, distribua em atos.
estimular a identificao so 3:

ato 1 ato 2 ato 3


Um contexto no qual tudo O caminho a ser percorrido O clmax da histria com o
est sob controle, at que em busca da soluo, encontro de uma soluo
algo acontea, revelando revelando os conflitos, os para o problema, revelando
uma necessidade, um altos e baixos, as foras transformaes e
problema a ser solucionado. contrrias para a resoluo aprendizados com a
do problema. jornada.

Dentro da sua histria, estimule, se possvel, as 6 caractersticas do inconsciente:


Emoo, contraste, comeo meio e fim, visual, egosmo e tangibilidade.
emoo
Basicamente, nossas memrias As empresas tambm podem
so formadas de 2 maneiras: criar relaes emocionais com
seus consumidores, gerando

1.
engajamento emocional, que
Por repetio: acaba aproximando marcas
por isso sabemos todos e pessoas. No por acaso
os ingredientes que muitas vezes amamos
que complementam uma marca ou produto!
o Big Mac. Atravs de boas estratgias de

2.
comunicao, as marcas
Por emoo: podem transmitir mensagens
as memrias so de amor, respeito, confiana,
emocionais. segurana, status,
Lembramos de fatos tranquilidade, etc. Todas estas
especficos emoes criam vnculos entre
de diversos momentos marcas/produtos e clientes e
de nossas vidas. Fatos influenciam o comportamento
positivos, negativos, de pessoas, seja no universo
alegres, tristes... Desde B2B ou B2C.
os encontros em famlia Voc j parou para pensar
no Natal, aos presentes porque gosta de uma marca
que ganhamos ou de um produto?
na infncia.
contraste
J ouviu dizer que mais menos Um exemplo simples:
e menos mais? Quantas vezes o micro-ondas. Quantas vezes
vamos comprar um produto e voc leu o manual de instrues
nos deparamos com uma de um forno de micro-ondas?
biblioteca de informaes, mas Para facilitar processamento
tudo que queremos saber das informaes, ele tem os
: Como uso isso? Como esse botes: 30 segundos, 1 minuto,
produto vai me ajudar? 5 minutos e pipoca (geralmente
com o desenho de pipoca), o que
Nosso crebro tenta, a todo facilita o reconhecimento e o
momento, reduzir esforo processamento dos botes pelo
e trabalho. Sim, o crebro um crebro.
pouco preguioso, no a toa
que vivemos em piloto Como voc pode facilitar
automtico! Por isso, quanto a compreenso da comunicao
maior o contraste gerado por um de sua empresa? simples:
produto ou por uma estratgia se o material no for
de comunicao, maior a autoexplicativo, como esse
chance da nossa ateno ser eBook, utilize mais imagem e
chamada. As marcas precisam menos textos!
criar comunicaes cada vez
mais diretas, ou seja, facilitar
o entendimento de mensagens
complexas.
comeo e fim
O crebro, de certa forma, se auto engana e acaba sempre
buscando o final da histria. Sempre queremos saber o final
do filme e da novela, esperamos ansiosamente pelo final do
ano escolar e da faculdade e prestamos mais ateno
quando achamos que uma conversa est chegando ao final.

assim que muitos produtos geram necessidades


nos consumidores.
Produtos colecionveis, como lbuns de figurinhas, relgios
que trocam a pulseira ou at pulseira que voc decora com
diferentes pingentes! Se voc gosta de sries de TV,
produtos com edies limitadas e etc, tambm est incluso
nesse universo!... Estamos sempre em busca do produto
completo, da concluso, daquele final que nunca chega, mas
que gera no consumidor uma necessidade em loop, uma
necessidade que se renova de tempos em tempos e que
facilita a assinatura de pacotes ou a compra de uma verso
mais atual dos produtos.

Falando em final, como voc estabelece o comeo


e fim de seus produtos? Ser que ter um fim
mesmo necessrio?
visual
Uma imagem diz mais que mil palavras, Ou porque o site da empresa parecia
certo? No por acaso que este ditado ser melhor produzido?
popular foi criado. Os sentidos
estimulam as reas cerebrais e um necessrio prestar muita ateno
deles a viso. no equilbrio entre comunicao visual
e contedo. Alm de facilitar
Como criar estmulos visuais mais o reconhecimento e processamento,
atrativos aos consumidores? Usando como j explicamos anteriormente,
cores e formas apropriadas, design do o visual de produtos, logos e sites
minimalista ao mais ldico, tudo podem transmitir certas mensagens
depende do produto e principalmente e emoes para o consumidor.
do pblico-alvo. O que realmente
importa que o visual de produtos,
embalagens e peas de comunicao
podem ser fatores decisrios durante
o momento de tomada de deciso
dos consumidores.

Quantos produtos voc j adquiriu


porque o visual da embalagem
era mais atrativo que
o do produto concorrente?
egosmo
A maior parte dos consumidores Fornecer aos consumidores
gostam da sensao de se produtos e experincias
sentirem nicas, o que personalizadas aumenta o elo de
demonstra, de certa maneira, o relacionamento com a marca.
nosso egosmo inconsciente. Mas tome cuidado: existe uma
grande diferena entre todos
Como fazer para que o cliente se serem especiais e
sinta exclusivo, mesmo que isso o consumidor se sentir nico,
faa parte de um processo igual mesmo que isso no seja 100%
para todos? Muitas marcas verdade!
trabalham fortemente na
customizao em massa.

Alguns exemplos so os cartes


vips, platinum, as reas vips dos
aeroportos, o refrigerante como
nome impresso na lata, o site de
tnis que te permite criar
produtos com caractersticas
pessoais, etc.
tangibilidade
Com certeza voc j se perguntou: Como ser o toque
do tecido da roupa que vi na internet? Ser que este sof vai
ficar bom na sala da minha casa?

Em um mundo onde quase tudo virou commodity, quem


consegue deixar claro os benefcios de seus produtos tem
uma grande vantagem competitiva. Quanto mais tangvel um
benefcio , mais valor o consumidor percebe e, assim,
voc consegue se diferenciar.

Usar fotos em diversos ngulos, que permitam aproximar


para olharmos os detalhes do produto como sua textura,
so indispensveis hoje em dia. Medidas dos produtos,
simulao de diversos ambientes, vdeos complementando
as fotos so algumas das ferramentas exploradas para tentar
tangibilizar os benefcios do produto no inconsciente
do consumidor.

A evoluo do Marketing e da Comunicao trouxeram


grandes avanos neste sentido. Hoje, o e-commerce chega
ao ponto de apresentar as medidas dos modelos que vestem
as roupas em seus sites, permitindo ao consumidor
comparar essas informaes com suas prprias medidas!
como saber se
a sua audincia est
sendo impactada da
forma correta
Voc lanou sua campanha com peas impressas e vdeos. Se sua resposta for atravs de Focus Group, voc est limitado
Voc sabe como sua audincia se relacionou com suas uma forma mais analgica e no to segura.
comunicaes? Se ela est guardando sua mensagem? Se est Existem algumas tecnologias que podem lhe mostrar mais
retendo e se relacionando emocionalmente com sua marca? do que voc imagina:

eletroencefalografia (EEG) eletrocardiografia (ECG) eletromiografia facial (EMGF) eye tracking


Mede o padro de ondas Avalia a variao da Capta a atividade de msculos Rastreia o movimento dos
cerebrais do consumidor, frequncia cardaca do da face do consumidor, olhos e o padro de fixao
com equipamentos de consumidor, ou seja, responsveis por do olhar do consumidor
alta preciso utilizados detecte alteraes na expresses positivas e
em pesquisas biomdicas velocidade em que o negativas
corao est trabalhando

salivao pupilometria economia comportamental tempo de reao


Mede a variao do Analisa a variao do Tarefas cognitivas capazes Avaliao do tempo que o
volume de salivao dimetro da pupila do de revelar as preferncias consumidor demora para
do consumidor consumidor do consumidor e a categorizar diferentes
valorizao dos produtos e estmulos aps a
marcas testados exposio a diversos
atributos
sua comunicao eficiente?
saiba como o consumidor
percebe a sua marca
A seguir apresentaremos alguns cases
proprietrios da Forebrain que falam de anlise de
branding, contedo, pr-teste e ps-teste de
comunicao. Atravs desses cases possvel
compreender como o conhecimento da
neurocincia pode ajudar no direcionamento das
diferentes estratgias de comunicao utilizadas
pelas marcas.
le m b ra d a q u e le co m e rc i a l ?
conhea o potencial de memorizao da sua campanha!

Case 1: O contexto: O uso de comerciais produzidos


internacionalmente traz comumente uma
A soluo: Traremos como exemplo desta
discusso a anlise do filme de lanamento
advertising discusso com relao efetividade das da campanha do site Booking.com no
post test estratgias de comunicao globalizadas. Brasil. A Forebrain realizou um ps-teste
Com grandes diferenas culturais entre os de comunicao, atravs de ferramentas
pases, um mesmo filme pode obter neuromtricas e comportamentais, que
diferentes impactos de acordo com a permitiu identificarmos as caractersticas
cultura local. Nesse caso, compreender a do filme que favorecem a resposta de
fundo como os elementos usados na pea memorizao nos espectadores.
podem impactar sua eficincia pode ser
considerado estratgico para aumentar o
impacto dos filmes utilizados globalmente
pelas grandes marcas.
le m b ra d a q u e le co m e rc i a l ?
conhea o potencial de memorizao da sua campanha!

Case 1: A metodologia: 60 Anlise


Benchmarking
comparativa
mostrando
de
o
participantes, entre homens
advertising e mulheres, com idade excelente desempenho do filme no
post test entre 18 e 50 anos, ndice de Memorizao. Esta
pertencentes s classes A, anlise foi realizada em
B e C fizeram parte do comparao com a nossa base
estudo. Para a pesquisa, os normativa que conta com mais de
participantes foram 600 filmes analisados. A curva do
convidados para assistir a ndice de Memorizao ao longo
um filme documentrio, do tempo mostra que a resposta foi
intercalado por intervalos alta durante todo o filme,
comerciais. O filme da reforando a concluso a respeito
Booking foi um dos filmes da construo utilizada.
inseridos para compor o
break. Enquanto assistiam a
televiso, os participantes
foram monitorados pelos
equipamentos de eye
tracking e EEG.
le m b ra d a q u e le co m e rc i a l ?
conhea o potencial de memorizao da sua campanha!

Case 1: Os resultados: Apesar de utilizar personagens e cenrios estrangeiros, o


filme Booking.Uau foi capaz de reproduzir de forma bem-humorada as
advertising
post test reais sensaes do pblico ao vivenciar tais experincias. A proximidade
com o conceito de frias aceito pela cultura brasileira trouxe uma alta
familiaridade para o espectador brasileiro. Alm disso, as situaes
representadas tambm possuem grande semelhana s vividas
comumente pelas pessoas quando saem de frias. A execuo utilizada
no comercial trouxe o que foi descrito pela Forebrain como uma alta
Familiaridade Emptica para o filme, fenmeno que refora a resposta de
memorizao do espectador, por representar situaes e cenrios
prximos aos vividos pelo prprio consumidor.
v o c p re s t o u a t e n o n o q u e e u d i s s e ?
como usar o discurso para fortalecer sua comunicao

Case 2: O contexto: Uma multinacional da rea de


dermocosmticos precisava aprimorar as
A soluo: Foram utilizadas ferramentas
comportamentais para analisar a
visual aid
estratgias de venda de seus abordagem de venda da empresa,
test (va)
representantes e o contedo do material de aumentando a eficincia do discurso dos
comunicao utilizado durante as visitas representantes e do material de vendas
mdicas (visual AID). utilizado pela marca.
v o c p re s t o u a t e n o n o q u e e u d i s s e ?
como usar o discurso para fortalecer sua comunicao

Case 2: A metodologia: 12 homens e


mulheres, dermatologistas,
Visita do representante snior Visita do representante jnior

visual aid de 27 a 65 anos, que


test (va) atendiam a pacientes
particulares e com plano de
sade foram recrutados para
participar de um teste de
anlise de comunicao
mdica. Para a pesquisa,
foram simuladas visitas de
representantes de produtos
mdicos (snior e jnior) com
os participantes. Durante a
exposio do VA, o padro de
visualizao dos participantes
foi monitorado pelo
eye tracking e aps o
primeiro teste foi realizada
uma entrevista com cada
mdico. Mapas de visualizao (gazeplot) dos grupos de mdicos que reeberam o representante
snior comparado ao grupo de mdicos que recebeu a visita do representante jnior.
v o c p re s t o u a t e n o n o q u e e u d i s s e ?
como usar o discurso para fortalecer sua comunicao

Case 2: Os resultados: Os resultados mostraram diferenas importantes entre o


discurso do representante snior e o discurso do representante jnior.
visual aid
test (VA) Alm disso, os efeitos de animao utilizados no VA no foram suficientes
para garantir engajamento atencional dos mdicos.
O estudo ajudou o cliente a criar modelos de VA mais eficientes e
possibilitou uma melhor orientao dos representantes quanto ao uso do
material de vendas, favorecendo o direcionamento da ateno dos
mdicos para as informaes mais estratgicas.
o que fazer para melhorar o seu fi lme?
o engajamento do seu comercial

Case 3: O contexto: Em busca de otimizar os


investimentos de marketing e
A soluo: Foi realizado um pr-teste da
campanha, atravs de ferramentas
advertising
comunicao, uma empresa precisava neuromtricas e comportamentais, que
pre-test
analisar e aperfeioar o monstro (filme permitiu a empresa aprimorar seu filme
construdo a partir de recortes de outros publicitrio aumentando o engajamento
filmes) de sua nova campanha, antes de dos espectadores.
sua produo e lanamento na TV.
o que fazer para melhorar o seu fi lme?
o engajamento do seu comercial

Case 3: A metodologia: A metodologia:


60 participantes, entre homens
Ateno inicial Anlise comparativa
benchmarking entre os filmes
de
advertising e mulheres, com idade entre 18 pr-testado e ps-testado,
pre-test e 50 anos, pertencentes s destacando a melhoria obtida
classes A, B e C fizeram parte no filme finalizado aps a
do estudo. Para a pesquisa, os anlise de pr-teste feita pela
participantes foram convidados Forebrain. Esta anlise foi
para assistir a um filme realizada em comparao com
documentrio, intercalado por a nossa base normativa que
intervalos comerciais. O filme conta com mais de 600 filmes
no finalizado do cliente Ateno analisados.
(monstro) foi inserido como
parte dos comerciais per-
tencentes ao break, trazendo
*Monstro: filme construdo a partir
maior naturalidade ao teste. de recortes de outros filmes.
Enquanto assistiam a televiso,
os participantes foram moni-
torados pelos equipamentos de
eye tracking e EEG.
A - filme pr testado
B - filme ps testado
o que fazer para melhorar o seu fi lme?
o engajamento do seu comercial

Case 3: Os resultados: Foi identificado que o filme no finalizado chamava pouca


ateno em seus segundos iniciais. Isso ocorria devido a rpida mudana
advertising
pre-test de cenrios, protagonistas e aes o que dificultava a compreenso inicial
do filme. A partir da anlise dos resultados, foram sugeridas alteraes
na execuo do filme e comparamos os resultados do filme finalizado
com o monstro.
Conforme a anlise de benchmarking ilustrada na figura, o estudo ajudou
a empresa a potencializar o desempenho do seu filme, contribuindo para
uma maior eficincia da pea. Esse resultado favorece a visibilidade da
campanha e, consequentemente, da marca.
n o j u l g u e o l i v ro p e l a c a p a . . . s a i b a a re a l
percepo dos espectadores em relao ao seu personagem!

Case 4: O contexto: Com o objetivo de validar os


resultados obtidos em uma pesquisa
A soluo: Foi realizada uma anlise
detalhada do filme, atravs da aplicao de
anlise de
qualitativa, uma empresa precisava ferramentas neuromtricas e
elementos
compreender a real percepo dos comportamentais, que permitiu
consumidores com relao a insero de compreender a resposta emocional dos
um novo personagem na campanha de consumidores justamente nas cenas onde
seus produtos. aparecia o novo personagem. O uso das
ferramentas neurocientficas permitiu ao
cliente entender quando e como inserir o
novo personagem em suas campanhas,
permitindo ir alm das informaes
obtidas pela pesquisa anterior que havia
con-siderado arriscado o uso do
personagem devido ao seu carter
polmico.
n o j u l g u e o l i v ro p e l a c a p a . . . s a i b a a re a l
percepo dos espectadores em relao ao seu personagem!

Case 4: A metodologia:
participantes, entre homens e
60
anlise de mulheres, com idade entre 18 e
elementos 50 anos, pertencentes s
classes A, B e C fizeram parte
do estudo. Para a pesquisa, os
participantes foram convidados
para assistir a um filme
documentrio, intercalado por
intervalos comerciais. O filme
do cliente foi inserido como
parte dos comerciais Curva do ndice de Motivao com os resultados do filme
pertencentes ao break. cena-a-cena. A anlise detalhada das cenas onde est
Enquanto assistiam a televiso, presente o personagem permitiu identificar os
os participantes foram momentos onde o mesmo era percebido positivamente,
monitorados pelos mostrando que as cenas de baixa motivao no eram
equipamentos de eye tracking associadas ao personagem em si.
e EEG.
n o j u l g u e o l i v ro p e l a c a p a . . . s a i b a a re a l
percepo dos espectadores em relao ao seu personagem!

Case 4: Os resultados: Apesar de evocar uma sensao inicialmente negativa, a


atitude cmica do personagem e sua interao com os demais elementos
anlise de
elementos do filme so percebidos positivamente pelo espectador, criando picos
altos de motivao positiva. Mais do que fazer uma anlise simples da
emoo associado ao personagem, a anlise detalhada das cenas
permitiu compreender quando e como usar este personagem para criar
uma resposta de aproximao com o pblico alvo da marca. O mascote j
era utilizado com boas performances em outros pases, tornando este
resultado fundamental para a estratgia global utilizada pelo cliente.
Confiar apenas no que as pessoas dizem sobre um personagem pode
acabar impedindo as empresas de inovarem em suas campanhas. A
anlise neurocientfica traz resultados mais sensveis e ajuda as marcas a
se destacarem em um mercado cada vez mais concorrido.
A partir de agora sua Estruture sua
comunicao comunicao
pode ir alm em todos
levando em considerao
os pontos de contato
tcnicas de neurocincia
que voc tiver com seu
e analise se est sendo
consumidor.
efetiva.
um passo frente
Agora voc est dos demais.
Atravs de metodologias Palestrante internacional, H 13 anos no mercado, a
neurocientficas, A Forebrain assistido por mais de 50 SOAP auxilia empresas e
analisa a reao inconsciente mil pessoas. Referncia n 1 executivos a aumentarem suas
do consumidor, frente a no Google como palestrante chances de sucesso em
estmulos de marketing de Inovao e palestrante de momentos decisivos. Seja com
como marcas, produtos e neuromarketing. Atuou no apresentaes profissionais ou
campanhas publicitrias. Marketing da Oracle para a com os cursos de
Oferece solues inovadoras Amrica Latina e no Marketing comunicao abaixo:
e precisas para profissionais de pequenas e medias
das seguintes reas: empresas da Microsoft. SOAP Apresentaes
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comunicao e neuromarketing SOAP Visual
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entenda o que
e como ele pode influenciar
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