UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS

CARRERA DE INGENIERA COMERCIAL
EMPRENDIMIENTO II

TEMA:
ADMINISTRACIN POR PROCESOS

Ing.: Ligia Beltrn

AUTOR (ES):
Bonilla Vanesa
Cuasque Javier
Fernndez Samanta
Tandayamo Diego

Ibarra, 2017
 ADMINISTRACIN POR PROCESOS
La Gestin por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar
toda la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos estos como una
secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada
para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos
del cliente.

La administracin por procesos da un enfoque total al cliente externo desplegando

al interior de la compaa sus necesidades y sus expectativas, siendo el
cumplimiento de stas ltimas las que generan valor agregado al producto o
servicio.

OBJETIVOS

Como un sistema de gestin de calidad que es, el principal objetivo de la Gestin

por procesos es aumentar los resultados de la Empresa a travs de conseguir
niveles superiores de satisfaccin de sus clientes. Adems de incrementar la
productividad a travs de:

a) Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

b) Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
c) Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a ste le
resulte agradable trabajar con el suministrador. Incorporar actividades
adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fcil de percibir por
el cliente (ej.: Informacin).

ELEMENTOS PRINCIPALES:

a) Los procesos claves

b) La coordinacin y el control de su funcionamiento.
c) La gestin de su mejora.

Sin duda una Empresa de este tipo con equipos de procesos altamente autnomo
es ms gil, eficiente, flexible y emprendedora que las clsicas organizaciones y la
finalidad ltima es hacer compatible la mejora de la satisfaccin del cliente con
mejores resultados empresariales. La gestin por procesos se comprende con
facilidad por su aplastante lgica, pero se asimila con dificultad por los cambios
paradigmticos que contiene.

CARACTERISTICAS:

La estructuracin de la organizacin sobre la base de procesos orientados a

clientes.
El cambio de la estructura organizativa de jerrquica a plana.
Los departamentos funcionales pierden su razn de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como
apocadores.
Los empleados se concentran ms en las necesidades de sus clientes y
menos en los estndares establecidos por su jefe.
Utilizacin de tecnologa para eliminar actividades que no aadan valor.

LAS VENTAJAS DE ESTE ENFOQUE SON LAS SIGUIENTES:

Alinea los objetivos de la organizacin con las expectativas y necesidades de

los clientes.
Muestra cmo se crea valor en la organizacin.
 Seala como estn estructurados los flujos de informacin y materiales.
Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones
proveedor cliente entre funciones.

La orientacin al cliente, o sea brindar el servicio para un determinado nivel de

satisfaccin de las necesidades y requerimientos de los clientes, representa el
medidor fundamental de los resultados de las empresas de servicios, lo cual se
obtiene con una eficiente gestin de aprovisionamiento y distribucin oportuna
respondiendo a la planificacin de proceso.

CICLO DE MEJORA DE LOS PROCESOS.

CONCEPTOS GENERALES

Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman

elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal,
finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.

Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientadas a generar un valor

aadido sobre una entrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente
los objetivos, las estrategias de una organizacin y los requerimientos del cliente.

Proceso clave: Son aquellos procesos extrados de los procesos relevantes que
inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el
xito del negocio.

Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso.

Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios

para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la gestin de la calidad.

Procedimiento: forma especfica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos

los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo
de aplicacin de una actividad.

Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento

para facilitar su gestin.

Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la consecucin de un

objetivo, con un principio y final claramente definidos.

Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la

evolucin de un proceso o de una actividad.

Cadena de Valor: Representacin del flujo de procesos de cadena de valor donde

se visualiza la relacin con el cliente final.

Tarea: Conjunto de acciones que se requieren para generar un resultado

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION POR PROCESOS

Mayor sensibilidad al Cliente final.

Foco en crear valor o mejorar la experiencia de compra.
Resultados por el proceso.
Empleados motivados.
Visin amplia.
Sentido de propiedad.
Delegacin y toma de decisin.
Responsabilidad.

IMPLICACIONES DE UNA ADMINISTRACION POR PROCESOS

Implica un cambio en la forma de trabajar y de organizar el negocio.

Estandarizar y replicar la operacin.

Mediciones basadas en el cumplimiento de los procesos.
La toma de decisin -> eliminar las islas.
Forma de trabajo de los empleados proactiva.
Conocimientos y habilidades requeridos.
Responsabilidades.
Cultura.

Bibliografa
o Carlos, F. (7 de Enero de 2009). Slideshare.net. Obtenido de
https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/gestin-por-procesos-presentation
o Gonzalo, G. (23 de Octubre de 2011). Slideshare.net. Obtenido de
https://es.slideshare.net/Gonzalo12345/gestin-por-procesos-
9848472?from_action=save
o PROINCA. (3 de Marzo de 2010). Slideshare.net. Obtenido de
https://es.slideshare.net/proinca/gestin-por-procesospdf