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Resumo Este trabalho tem como objetivo analisar os diferentes enfoques sobre a memria
organizacional e as reais condies em que o trabalho nesta rea articulado nas organizaes
brasileiras. O referencial terico foi construdo a partir de resultados de pesquisas sobre a
temtica, partindo das questes trazidas para as organizaes a partir da modernidade, buscando
um vis crtico reflexivo acerca das organizaes e da sua comunicao. A estrutura do trabalho
contempla uma introduo onde o tema apresentado, a seguir aborda a comunicao
organizacional e a memria nas organizaes, utilizando como estudo de caso o Museu
Farmacutico Moura em Pelotas, vinculado Farmcia Natura, permitindo ao final do trabalho a
elaborao de algumas consideraes.
Introduo
A sociedade vive hoje num perodo decorrente do estilo de vida e organizao social que
emergiu na Europa a partir do sculo XVII , que posteriormente se tornaram mais ou menos
mundiais em sua influncia. No perodo contemporneo uma grande variedade de termos tem sido
utilizados para designar essa transio: encontramos dentre eles os que se
[...] referem positivamente emergncia de um novo tipo de sistema social (tal como a
"sociedade de informao" ou a "sociedade de consumo"), mas cuja maioria sugere que,
mais que um estado de coisas precedente, est chegando a um encerramento ("ps-
modernidade", "ps-modernismo", "sociedade psindustrial", e assim por diante).
(GIDDENS, 1991, p.8)
1
Trabalho apresentado no GP Teorias do Jornalismo do XV Encontro dos Grupos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do
XXXVIII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2
Professora do curso de Comunicao Social da UCPEL, Pelotas/RS, Mestre em Desenvolvimento Econmico e Social e Mestre em
Lingstica Aplicada pela UCPEL, email: margareth.michel@gmail.com
3
Doutoranda e Mestre em Memoria Socia le Patreimnio Cultural. Relaes Pblicas da Universidade Federal de Pelotas, Mestre em
Memria e Patrimnio pela UFPEL, email: jerusa.michel@gmail.com
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Mestre em Comunicao Social pela PUC-RS. Professora do curso de Comunicao Social da UCPEL, Pelotas, Coordenadopra da
Habilitao em Publicidade e Propaganda e Mestre em Comunicao Social pela PUC-RS, email:
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nesta poca que toda a fixidez e todos os referenciais morais da poca anterior, denominada por Bauman como modernidade slida,
so retiradas de palco para dar espao lgica do agora, do consumo, do gozo e da artificialidade.
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evoluo das sociedades. O futuro se torna uma incgnita e no uma meta a ser
alcanada, o que leva a um retorno ao passado como lugar de nutrio, capaz de jogar
luzes sobre o presente. Instalada a crise do futuro, vivida numa espcie de ressaca dos
sonhos, encontramos as runas do passado, mas no pela perspectiva da histria, que jaz
em fragmentos. A memria desponta como instrumento fundamental para a formao de
identidades nacionais e individuais, ocupando um espao antes destinado a outras
narrativas, como ressalta Jol Candau (1998). (SANTA CRUZ, 2014, p. 179)
A Comunicao Organizacional
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importante referir que existem discusses conceituais e terminolgicas relativas aos termos: memria organizacional, memria
corporativa e memria institucional, porm, nesse trabalho os termos sero considerados sinnimos.
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processos organizacionais cada vez mais valorizada e tero assegurada sua sobrevivncia no
mercado aquelas organizaes com diferenciais e estratgias adequadas e
inovadoras.Considerando este quadro, a comunicao fundamental para o desenvolvimento e
sobrevivncia das organizaes, especialmente ao que se refere ao relacionamento com seus
diversos pblicos, mas para entender melhor a afirmativa torna-se necessrio conhecer a
construo histrica das organizaes, da sua comunicao em seus diferentes contextos.
No Brasil os estudos sobre a Comunicao Organizacional so relativamente recentes7 e
embora muitos pesquisadores se ocupem de suas diversas reas, h um longo caminho a
percorrer. Isso se d porque as organizaes so produzidas pelos indivduos, que so ao mesmo
tempo palco de intenso processo de mudana e de produo de imaginrio individual e
organizacional que na viso de Freitas (2000) no contexto ps-moderno est articulado a um
simbolismo nunca visto em nenhuma outra sociedade. O autor coloca que essa dimenso que
permite, no ambiente atual pautado pela complexidade, velocidade, fragmentao dos valores e
condutas pessoais, o desenvolvimento das organizaes, que se colocam como referncia social
para uma parcela significativa da populao, aponta tambm que por serem frutos de interao
entre o espao social e o temporal (que produzem uma forma de representao de mundo), que as
organizaes so capazes de se adaptar s mudanas ocorridas no mundo contemporneo.
As organizaes afetam muitos aspectos da vida das pessoas e a sociedade a vida dos que
esto envolvidos com as organizaes. A comunicao organizacional mais que a
transferncia de informao, pois abrange um processo complexo, multidimensional por
meio do qual a organizao se posiciona (PAPA et al, 2008).
Esse pensamento aponta para a comunicao como um fator fundamental para que essa
adaptao e desenvolvimento ocorram, porque a comunicao inerente ao ser humano, e
portanto, s organizaes. Scroferneker (2006) aps a realizao de inmeras pesquisas na rea
esclarece que a comunicao organizacional abrange todas as formas e modalidades de
comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos, e
destaca que as organizaes empresas, entidades, instituies sempre se comunicaram. A
autora vai mais longe ao afirmar que, nesse sculo XXI, levando em conta seus diferenets
pblicos ou stakeholders e a sociedade em geral e sua dinmica, elas so desafiadas a desenvolver
uma comunicao ainda mais consistente, especializada e interativa. Essa posio compartilhada
por vrios autores como Nassar (2008).
A comunicao organizacional se mostra como um campo de conhecimento, cada dia
mais abrangente, que tem uma forte interseco entre o objeto de estudo da teoria das
organizaes, as organizaes em geral e a teoria da comunicao humana. Neste
7
Destacam-se entre seus precursores Gaudncio Torquato (1986; 2002), Kunsch (1986; 2003), Cahen (1990), Nassar e Figueiredo (1995), e Bueno
(1995), entre outros. Historicamente, Gaudncio Torquato (2002, p. 3-7) foi um dos estudiosos que se preocupou com o processo evolutivo da
comunicao praticada pelas empresas no Brasil que apresenta contendo quatro perodos distintos: o primeiro (em 1950), com o mundo em
desenvolvimento e a preocupao das empresas no ambiente interno, a nfase maior da atividade estava no produto; o segundo (em 1960), a
atividade volta-se para os consumidores - mais exigentes, e para o ambiente externo constituindo-se em um sistema hbrido entre as imagens do
produto e a da organizao; o terceiro (1970 e 1980), mostra a evoluo para uma postura estratgica, ultrapassando o patamar ttico focado
principalmente na elaborao de instrumentos e nos contatos com o governo e a imprensa, e centrando-se no posicionamento (estabelecido por Al
Ries) da empresa ou da marca na mente do consumidor e numa postura mais dinmica frente ao mercado; e por fim, o quarto (a partir de 1990),
que se caracteriza por expressivas mudanas tecnolgicas e pela efervescncia da globalizao, e uma vez consolidada a Comunicao
Organizacional no Brasil, nesse perodo em que surgem tambm os estudos relacionados memria e ocorre o boom da cultura memorialstica
(HUYSSEN, 2004).
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Existe uma viso mais crtica da comunicao organizacional que pode ser observada na
posio de outros autores, cujas abordagens so mais interpretativista como em Daniels et al.
Outro ponto importante para discusso refere-se a uma viso mais crtica da prpria
comunicao organizacional. Pode-se observar em abordagens mais interpretativista (DANIELS,
1997) e mais interpretativa-simblica (PUTNAM e CHAPMAN, 2005), a questo de que os
indivduos tem capacidade de criar e formar sua prpria realidade social por meio da
comunicao e interao. Nessa viso, determinante que os fatores culturais impactam e
constituem a organizao, e cujos significados so interpretados e divididos de forma consensual,
por meio de experincias compartilhadas, e em uma ordem negociada. Se as organizaes so
instrumewntos de represso ou controle de seu ambiente e de seus pblicos possvel que existam
distores no discurso organizacional, cujas escolhas comunicativas tero impactos sociais e
polticos, repercutindo nos seus pblicos de relacionamento e no seu ambiente. (COSTA,
BARROS e CELANO, 2012)
De acordo com essa viso mais crtica da comunicao organizacional, para que se possa
entender melhor o novo papel da comunicao organizacional, importante chamar a ateno
para o fato de que existem duas perspectivas que, segundo Costa, Barros e Celano (2012, p.9)
orientam as escolhas organizacionais no momento de deciso de como criar e implementar as
suas estratgias e aes de comunicao (DEETZ, 2005; GOSHAL e TANURE, 2004). As
autoras destacam que a primeira perspectiva a ser considerada refere-se ao relacionamento da
organizao com seus pblicos de interesse, baseado nas relaes de poder, no qual as
organizaes tem dificuldades pois:
[...] realizar um processo comunicativo amplo e dialgico sem a considerao de
variveis como relaes assimtricas, hierarquias ou interesses corporativos. De acordo
com Aktouf (1996), o prprio termo comunicao contm, etimologicamente, o sentido
de colocar em comum, de compartilhar. No entanto, a comunicao organizacional, tal
como conduzida, teorizada e tradicionalmente ensinada, visa muito mais o controle e a
dominao das situaes e de seus pblicos do que o colocar em comum. Neste sentido,
a comunicao ocorre mais em moldes de fragmentao e anulao do que de construo
de processos genunos de comunicao. Em tal processo, aspectos relacionados
hierarquia de papis sociais e relaes de poder tem forte influncia, tanto na construo
de sentido, quanto na dominao da informao (GOSHAL e TANURE, 2004 apud
COSTA, BARROS e CELANO, 2012, p.9).
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organizaes possam construir discursos promovendo uma base de confiana mtua e mximo
conhecimento recproco.
A partir dessa segunda perspectiva, pode-se entender que a comunicao organizacional
expressa uma viso de mundo e valores que deve ser fiel cultura organizacional, mas que no se
limita divulgao dos produtos ou servios da organizao e que deve acompanhar as tendncias
da opinio pblica. Kunsch (2003) faz referncias a questes externas que refletem na
organizao e so relevantes, como os elementos da identidade da organizao: sua cultura,
filosofia, misso, viso e princpios, porque o sistema de comunicao fonte de irradiao de
valores, pensamento compartilhado por Curvello (2002) e Santa Cruz que afirma:
Em outras palavras, uma organizao precisa construir uma cultura da comunicao, que
permeie suas prticas e funcione como elemento estruturante de suas relaes. Uma
estratgia que assume uma fora de mediao ou harmonizao entre organizao e
ambiente, entre contextos interno e externo (Cogo, 2006 p. 36).(SANTA CRUZ, 2014,
p. 182)
Assim, atualmente, a comunicao nas organizaes cuja prtica mais aberta, por tratar
essencialmente de relaes humanas, ocupa espao de funo estratgica, como tambm so
estratgicas outras reas (recursos humanos, financeira, etc). No mundo contemporneo, a histria
organizacional conta os fatos e fala sobre os personagens que fazem parte da trajetria de
determinada organizao, por meio do atributo seletivo da memria, trazendo os elementos
referentes memria coletiva quanto s organizaes:
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A memria e as organizaes
Memria um tema que est presente em vrias reas de estudo no mundo contemporneo
e vista a partir de diferentes olhares. Do ponto de vista biolgico, memria refere-se a tudo que
envolve os processos mentais e as muitas informaes no crebro, tais como idias, imagens e
diferentes dados, tudo que por diferentes motivos se destaque entre os registros de
acontecimentos passados. Sem memria no h vida. possvel, inclusive, dizer que a vida
uma sequncia de memrias8.
A memria importante para a vida dos grupos sociais porque o armazenamento e
lembrana daquilo que adquirido por meio da experincia, dessa forma a aquisio de
memrias aprendizado.(IZQUIERDO, 1989). Nessa perspectiva, Costa e Celano (2014)
afirmam que
[...] assume-se a definio de memria como a condio daquilo que se tem no presente
e que pertence ao passado. Segundo Pollak (1989; 1992), a memria um fenmeno
construdo socialmente e so duas as suas funes essenciais: a) manter a coeso interna;
e b) defender as fronteiras daquilo que um grupo tem em comum. Em funo dessa
condio, transforma-se tanto em um quadro de referncia quanto em pontos de
referncia por meio da identificao e do compartilhamento de significados, ou seja, em
uma memria estruturada com suas hierarquias e classificaes, uma memria [...] que,
ao definir o que comum a um grupo e o que o diferencia dos outros, fundamenta e
refora os sentimentos de pertencimento e as fronteiras scio-culturais (POLLAK,
1989, p. 3).De acordo com Laborie (2009), as memrias: (1) so plurais; (2) podem ser
utilizadas e empregadas de vrias formas; (3) colocam em evidncia eventos
selecionados e com significao particular; (4) so encenaes do passado; (5) congelam
o tempo e a verdade; e (6) possuem uma funo militante. (COSTA e CELANO, 2014,
p.4)
Para Nora, devido fluidez e rapidez da nossa experincia cotidiana, o que est mudando
a relao que os indivduos mantm com o passado, experincia que precisa ser revista e
revisitada, pois so as narrativas de memria que oferecem a possibilidade de um retorno ao
passado. A cultura da memria se consolida em santurios da memria ou lugares de
memria (Nora, 1993), criados especificamente para conservar uma memria, uma tradio, uma
experincia vivida coletivamente, que podem ser tanto espaos fsicos quanto produes abstratas
e rituais.
Tambm estudiosa da rea, Santa Cruz (2014) pesquisou exaustivamente a produo
acadmica de comunicao no Brasil, relacionando relacionando memria organizacional e
comunicao organizacional, num perodo em que a comunicao organizacional se consolidou
no pas (a partir de 1980) quando a memria tambm comeou a surgir de forma significativa nas
cincia sociais, encontrando segundo ela chaves conceituais em que esta relao acontece.
8
IZQUIERDO, Ivan. A vida uma sequncia de memrias Revista instituto Humanitas UNISINOS - IHU On-Line, N 454 Ano XIV,
15.09.2014, http://www.ihuonline.unisinos.br/index.php?option=com_content&view=article&id=5689&secao=454 Acesso em
15/05/2015.
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Costa e Celano (2012) argumentam que nas organizaes, a memria pode ser expressa
de vrias formas: nos sistemas de informaes, na sua arquitetura, nas estratgias adotadas e nos
procedimentos operacionais, que esto relacionadas com reduo de custos, organizao e
legitimao das atividades organizacionais entre outras. Outra forma de apropriao de memria
pelas organizaes
entend-la como uma facilitadora de relacionamentos com grupos considerados
estratgicos e de seu interesse. Esta apropriao que estreita os laos estratgicos da
organizao - busca: (a) uma aproximao (s vezes at mesmo por meio do reforo de
vnculos emocionais) com funcionrios, colaboradores e parceiros; (b) o fortalecimento
da marca e da identidade da empresa no mercado por meio da transmisso de uma
imagem de credibilidade e solidez (em particular em relao aos investidores por
demonstrar a reputao e a trajetria da empresa ao longo do tempo); (c) contribuir para
a gesto de pessoas e para uma melhor comunicao interna e externa; (d) desenvolver
mecanismos que viabilizem o autoconhecimento da organizao por meio do resgate de
processos, princpios e valores empresariais; (e) atender a pesquisadores, oferecendo
informaes histricas da organizao; e (f) viabilizar uma integrao mais eficiente de
diferentes culturas empresariais provenientes de fuses, aquisies e processos de
reestruturao. (COSTA e CELANO, 2012, p. 2)
Ainda na perspectiva das autoras, uma vez que os relacionamentos das organizaes com
seus pblicos so gerenciados pela comunicao, a gesto da memria organizacional atribuda
a comunicao organizacional, que se materializa de diversas formas, da realizao de eventos e
comemoraes organizacionais, livros e publicaes comemorativas, de programas e de centros
de memria e documentao, at a criao de museus, entre outras.(COSTA e CELANO, 2012)
Entende-se, que ao tomar para si, a incumbncia de gerenciar a memria nas organizaes,
a comunicao organizacional toma-a como instrumento de comunicao, no s formalizando
seu papel estratgico com os pblicos internos e externos, mas estabelece relaes entre valores,
cultura, identidade, os smbolos e os ritos organizacionais (entre outros elementos) e a imagem
organizacional pretendida.
A Metodologia adotada
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O Sistema Municipal de Museus (SMM) de Pelotas foi institudo pelo Decreto n 4.895,
de 15 de setembro de 2006.
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O nome originou-se das embarcaes de varas de corticeira forradas de couro, usadas para a travessia dos rios na poca das charqueadas.
10
A produo de charque, juntamente com a fora da mo-de-obra escrava, propiciou cidade uma grande movimentao de capital,
motivada pela alta cotao do charque no mercado. Tal situao trouxe para Pelotas hbitos requintados proporcionados, em parte, pelo
contato de estudantes, filhos de charqueadores, com a Europa. Assim, as boas maneiras, os hbitos e costumes europeus, tendo por palco o
interior dos sobrados, por ocasio das festas, das comemoraes, dos saraus e banquetes acabaram por atingir uma importncia
inestimvel na sociedade pelotense. De 1860 a 1890 os investimentos dos charqueadores foram intensos, em atividades de cunho cultural
que caracterizaram o apogeu econmico da cidade de Pelotas, sendo considerada a mais aristocrtica do Estado do Rio Grande do Sul. Os
saraus, companhias teatrais e as recitas musicais, entre outras atividades, tinham programaes praticamente dirias no interior da
arquitetura grandiosa de prdios e casares, tornando a cidade um bero da cultura.
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http://www.pelotas.com.br/smm/smm/definicao.htm
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Conhecido por atuar em aes culturais16, Moura no deixa de lado a parte social17,
ambiental18 e esportiva19, e tambm investe na qualificao dos funcionrios.
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http://wp.clicrbs.com.br/atlantidazonasul/2012/05/18/pelotas-200-anos-na-linha-do-tempo/?topo=52,1,1,,224,77
13
www.museufarmaceuticomoura.com.br
14
Entrevista: Jornal Vip disponvel http://www.vippelotas.com.br/content/?secao=canais-vip&canal=saude-e-beleza&id=175
Acesso: 20/05/2015
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Entrevista: Jornal Vip disponvel http://www.vippelotas.com.br/content/?secao=canais-vip&canal=saude-e-beleza&id=175
Acesso: 20/05/2015
16
http://srv-net.diariopopular.com.br/11_11_07/p04ep0501.html Acesso: 20/05/2015
17
http://wp.clicrbs.com.br/pelotas/tag/saude/page/29/ Acesso: 20/05/2015
18
http://www.pelotas.rs.gov.br/noticias/detalhe.php?controle=MjAxNS0wNi0xMQ==&codnoticia=39207 Acesso: 20/05/2015
19
http://wp.clicrbs.com.br/pelotas/2011/01/08/torneio-de-volei-movimenta-o-laranjal-neste-domingo/ Acesso: 20/05/2015
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Em 2009, junto com a comemorao dos 30 anos da Farmcia Natura , como j havia
sido constatada a necessidade de um espao fsico maior e estimulado pelo grande nmero de
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https://www.facebook.com/farmacianatura/info?tab=page_info Acesso: 20/05/2015
21
http://pelotascultural.blogspot.com.br/2009/04/museu-farmaceutico-moura.html Acesso: 20/05/2015
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Equipe da UFPel coopera na organizao de museu sobre farmcia - 20 de Maro de 2009
Nesta segunda-feira (23), s 19h, ser inaugurado o Museu Farmacutico Moura, iniciativa do farmacutico Jos Gilberto Perez de Moura,
proprietrio da Farmcia Natura.A organizao do museu contou com a cooperao da UFPel, por meio do projeto de extenso
Organizao da Documentao Museolgica do Memorial da Farmcia Natura, coordenado pelo muselogo Daniel Maurcio Viana de
Souza, coordenador do Bacharelado em Museologia do Instituto de Cincias Humanas da UFPEL. O projeto inicial evoluiu de um
memorial para um museu, dentro de uma perspectiva mais ampla dos museus farmacuticos. Trabalharam intensamente no projeto as
acadmicas do curso de Museologia Nathalia Santos da Costa e Heloisa Helena da Silva Freitas Disponvel no endereo:
http://ccs.ufpel.edu.br/wp/2009/03/20/equipe-da-ufpel-coopera-com-organizacao-de-museu-sobre-farmacia/ Acesso: 20/05/2015
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http://pelotascultural.blogspot.com.br/2009/04/museu-farmaceutico-moura.html Acesso: 20/05/2015
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O Museu Farmacutico Moura ganhou residncia nova em agosto de 2012. Desde ento
est localizado na Praa Sete de Julho n 36, em frente ao Mercado Pblico de Pelotas, em um
prdio mais espaoso, iluminado no corao do centro histrico da cidade. Sua misso foi
ampliada:
O Museu Farmacutico Moura adota como misso registrar, preservar e expor a evoluo
da indstria farmacutica em Pelotas e no mundo, e tambm a histria do medicamento
na evoluo do homem, cumprindo assim um papel social importante de resgate da
histria e da memria, levando ao pblico o conhecimento e conseqente valorizao da
profisso farmacutica. (SITE DO MUSEU)
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http://museufarmaceuticomoura.com.br/pagina/moura.htm
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https://www.facebook.com/museumoura/info?tab=page_info
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http://www.museufarmaceuticomoura.com.br/pagina/moura.htm
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http://pelotascultural.blogspot.com.br/2009/04/museu-farmaceutico-moura.html
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O museu passa por um novo momento e reafirma-se cada vez mais no roteiro cultural e
acadmico28 do pas. Analisando o posicionamento do museu como organizao pode-se afirmar
que ele pertence ao grupo de organizaesde abordagem mais interpretativista e interpretativista-
simblica pois os fatores culturais que constituem a organizao tem seus significados
compartilhados e so interpretados de forma consensual, em que os indivduos so capazes de
formar sua prpria realidade social, no existindo hierarquia de papis sociais e relaes de poder
ou dominao da informao. O processo comunicativo dialgico e no se percebe
fragmentao nos processos comunicativos.
Ao analisarmos o material descritivo sobre o Museu Farmacutico Moura, coletado em
publicaes da mdia impressa e reproduzida em sites na internet, e de acordo com a reviso
bibliogrfica (POLLAK, 1989; 1992), chegamos concluso de que ele um referencial de
memria por ser um quadro de referncia e por permitir identificao e compartilhamento de
significados, definindo o que comum a um grupo, no caso os farmacuticos, os estudantes de
farmcia e profissionais da rea porque fundamenta e refora os sentimentos de pertencimento e
as fronteiras scio-culturais
Ao mesmo tempo os objetos encontrados no museu so plurais porque so
compartilhados por vrios grupos sociais, ao exporem contedo relativo trajetria do Memorial
da Farmcia Natura ao Museu Farmacutico Moura, colocam em evidncia eventos selecionados
e com significao particular, constituindo encenaes do passado (LABORIE, 2009).
Com relao s chaves conceituais encontradas na produo acadmica brasileira,
encontradas por Santa Cruz (2014), referentes ao estudo da memria organizacional, conforme os
dados encontrados e expostos no corpo do trabalho, podemos inefrir que sim, o Museu
Farmacutico Moura ao compilar elementos de memria da rea farmacutica, seja nos objetos,
nas fotografias e documentos reunidos constitui-se numa estratgia de comunicao com os
pblicos internos e externos. Tambm uma ferramenta que retrata os valores organizacionais e
lhe confere reconhecimento de seus pblicos, atendendo a pesquisadores, oferecendo
informaes histricas da organizao.(COSTA e CELANO, 2012)
Caracteriza-se como elemento da cultura organizacional se relacionarmos o contexto em
que o Museu se situa: a cidade de Pelotas historicamente tem uma prtica cultural efetiva tendo
inclusive criado um Sistema Municipal de Museus em 2006, que no s rene os vrios museus
existentes mas fomenta o seu desenvolvimento, e que foi criado com recursos prprios e doaes
particulares, sem interesse lucrativo (a visitao franca e no tem subsdios para manuteno)
expressando uma motivao oriunda da cultura da prpria organizao, a Farmcia Natura, onde
surgiu inicialmente como um memorial at transformar-se em museu.
O Museu oferece a possibilidade de preservao do conhecimento gerado na organizao
assim como seu compartilhamento e resgata a trajetria organizacional, constituindo-se em
instrumento de comunicao institucional e agregando valor imagem tanto da Farmcia Natura
quanto do prprio Museu. Nele pode ser vista a memria farmacutica como saber coletivo que
contm a cultura como o conjunto de valores, crenas, smbolos e significados de uma
coletividade. (SANTA CRUZ, 2014, p. 181)
28
O Museu Farmacutico Moura estar representado, com parte de seu acervo, no 1 Seminrio de Histria e Patrimnio Dilogos e
Perspectivas28, promoo do Programa de Educao Patrimonial, da Fundao Universidade Federal de Rio Grande (Furg), que ser
realizado nos dias 28, 29 e 30 de setembro, no campus Carreiros. Disponvel em http://www.crfrs.org.br/portal/pagina/noticias-
detalhes.php?idn=22
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Consideraes Finais
Considerando o referencial terico construdo sobre as organizaes contemporneas e os
desafios que lhes so colocados na contemporaneidade, sejam a falta de expectativas com relao
ao futuro mencionadas pelos autores (especialmente aqueles voltados para uma sociedade
tecnolgica, um pblico mais exigente, e a necessidade de sobrevivncia nesse contexto), pelas
questes relativas comunicao organizacional em suas diferentes perspectivas (baseadas na
hierarquia de poder ou nas relaes dialgicas), conclumos que a memria organizacional uma
estratgia de gesto e comunicao e uma diferenciao no cenrio.
Ao analisarmos descritivamente a organizao estudada, podemos entender que a memria
organizacional realmente um elemento facilitador de relacionamentos com os pblicos
organizacionais pois refora os vnculos com os funcionrios e colaboradores aproximando-os da
organizao, especialmente no que se refere a questo de pertencimento nas organizaes em que
a abordagem interpretativista favorece relaes dialgicas e participao de seus integrantes.
Tambm contribui de maneira significativa para a identidade da organizao no mercado,
fortalecendo a marca e passando uma imagem slida e com credibilidade.
Pode-se afirmar, que no caso do Museu Farmacutico Moura, analisada a questo da
memria sobre vrios enfoques, seja com relao aos conceitos do que memria organizacional,
com a aplicao das chaves conceituais relativas a esse campo no Brasil, com as formas pelas
quais a memria pode ser expressada, ou como facilitadora de relacionamentos com grupos
estratgicos, pudemos comprovar que estes se aplicam prtica encontrada. E, embora no
tenhamos analisado com maiores detalhes as prticas comunicacionais adotadas pela organizao,
encontramos grande relao entre os resultados esperados nesse campo imagem institucional
positiva, bom relacionamento com os pblicos, credibilidade, com os resultados do processo de
memria organizacional desenvolvido.
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