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Comunicao Organizacional e Memria Institucional Estudo

de Casos
Margareth de Oliveira Michel1
Universidade Catlica de Pelotas, Pelotas, RS

Resumo: O trabalho analisa os enfoques sobre a memria organizacional e como esse trabalho
articulado: questes estratgicas de resgate e construo de memria; a emergncia do mercado de
memrias, a relao entre a cultura e a memria organizacional, os instrumentos utilizados. So
desenvolvidas reflexes tericas nas reas estudadas aliadas ao estudo de caso de vrios centros de
memria que foram criados no Brasil, dos mais antigos aos mais recentes, por exemplo, o Ncleo de
Memria Odebrecht (1999) o Centro de Memria Bunge (1994) o Memria Globo (1999), o Memria
Votorantim (2002), o Projeto Memria Bosch (2003) e o Centro de Memria Natura (1992).

Palavras-chave: Comunicao Organizacional e Memria Institucional

Introduo

Vivemos um tempo complexo, pois na sociedade contempornea, muitas utopias chegaram


ao fim: a crena no futuro, na evoluo da sociedade. Na abordagem de Bauman (2001), que
chama de modernidade lquida2 a poca atual, as relaes que na era pr-moderna eram
consideradas slidas, tornaram-se lquidas, fludas, volteis, incertas e inseguras, efmeras. O
autor refere-se ao mundo do trabalho como um campo fludo, desregulamentado, em que as
relaes de trabalho so cada vez mais desgastadas, com empregos temporrios, meia jornada,
empregos em que as relaes de empregado-empregador (trabalhadores que so Pessoa Jurdica)
so cada vez mais complexas.
Com o advento das tecnologias, e em funo das muitas e rpidas mudanas, foram
desencadeados efeitos sociais que afetaram o mundo do trabalho, dos trabalhadores e das
organizaes, causando mudanas nos processos organizacionais. Relacionando a todas estas
mudanas a adoo (especialmente pelas organizaes brasileiras) de diferentes correntes
filosficas de gesto em que as transformaes sociais levaram privatizaes e fuses entre
organizaes, constata-se o abandono de suas referncias histricas ou a pouca importncia com
que foram tratadas, face ao processo cada vez mais acentuado de produo e consumo. Essas
mudanas refletiram-se no relacionamento destas com os seus pblicos, uma vez que as
transformaes estruturais repercutiram na identidade e na imagem organizacional. (MICHEL,
MICHEL e PORCINCULA, 2013).

1
Prof do curso de Comunicao Social da UCPEL, Pelotas/RS, Mestre em Desenvolvimento Econmico e Social e
Mestre em Lingstica pela UCPEL, email: margareth.michel@gmail.com
2
nesta poca que toda a fixidez e todos os referenciais morais da poca anterior, denominada por Bauman como
modernidade slida, so retiradas de palco para dar espao lgica do agora, do consumo, do gozo e da
artificialidade.
Nesse cenrio, na viso de muitos autores, ocorre no mundo contemporneo, uma falta de
memria, fenmeno que aponta para vrias perspectivas, em muitas das quais nossa sociedade
comumente designada sociedade sem memria. Em decorrncia das muitas atividades que
cada pessoa desenvolve, h pouco ou nenhum tempo para o registro das suas experincias e
histrias de vida, pessoal, social e no trabalho.
Pode-se apontar, de acordo com os autores mencionados que h quase um consenso de
que a sociedade contempornea uma sociedade sem memria seja por conta dos aparatos
tecnolgicos ou em funo das muitas e rpidas mudanas que ocorrem, gerando um movimento
contnuo e fludo (BAUMAN, 2001) onde pelo excesso de informaes h uma necessidade cada
vez maior de dispositivos de armazenamento de informaes (NORA, 2000). Nesse contexto,
desponta o interesse pela questo da memria.

Com o fim das utopias, explicitado na queda do muro de Berlim, em 1989, tambm
ruram alguns cones da modernidade: a crena no futuro, a noo de progresso e de
evoluo das sociedades. O futuro se torna uma incgnita e no uma meta a ser
alcanada, o que leva a um retorno ao passado como lugar de nutrio, capaz de jogar
luzes sobre o presente. Instalada a crise do futuro, vivida numa espcie de ressaca dos
sonhos, encontramos as runas do passado, mas no pela perspectiva da histria, que jaz
em fragmentos. A memria desponta como instrumento fundamental para a formao de
identidades nacionais e individuais, ocupando um espao antes destinado a outras
narrativas, como ressalta Jol Candau (1998). (SANTA CRUZ, 2014, p. 179)

A memria ento considerada um instrumento que, ao permitir o resgate de algo que


pertence ao passado proporciona a preservao de informaes essenciais para a experincia
individual e social, coletiva. Nela, palavras e ideias podem ser reunidas, imprimindo direes do
tempo, permitindo continuidade social e a manuteno no s dos elos sociais, mas da prpria
noo de sociedade em que as identidades individuais e coletivas, a possibilidade da construo do
conhecimento [...] pode ser considerada uma ferramenta para a construo de uma determinada
sociedade, assim como de transmisso cultural. (CRIPPA, 2010, p. 81)
Shikida e Moura (2007) afirmam que, a memria e suas vrias formas de guardar o
passado, passa a ser um saber criado e socialmente construdo e constitudo de vrios povos,
quando o papel dos sujeitos no processo cumulativo de transformao e a mensagem transmitida
so reconhecidos.
O interesse pela temtica da memria cresce cada vez mais na sociedade contempornea,
em muitas reas do conhecimento. Nesse trabalho, direcionamos a pesquisa para a rea da
memria das organizaes contemporneas3, que tem despertado um interesse cada vez maior,
buscando conhecer quais as reais condies em que o trabalho com memria articulado: se estas

3
importante referir que existem discusses conceituais e terminolgicas relativas aos termos: memria
organizacional, memria corporativa e memria institucional, porm, nesse trabalho os termos sero considerados
sinnimos.
buscam ampliar vantagens entendidas como estratgicas resgatando e construindo sua memria
junto a seus pblicos de interesse; se so influenciadas pela emergncia do mercado de
memrias, se existe uma relao entre a cultura e a memria organizacional, e se h uma viso
mais crtica da comunicao.

A Comunicao Organizacional e a Memria Institucional

As organizaes sociais de qualquer natureza esto inseridas em ambientes altamente


competitivos, sujeitos a mudanas constantes e grandes volumes de informaes que acontecem
num fluxo cada vez mais rpido e intenso. Em decorrncia disso, a eficincia nos processos
organizacionais cada vez mais valorizada e tero assegurada sua sobrevivncia no mercado
aquelas organizaes com diferenciais e estratgias adequadas e inovadoras. Considerando este
quadro, a comunicao fundamental para o desenvolvimento e sobrevivncia das organizaes,
especialmente ao que se refere ao relacionamento com seus diversos pblicos.
No Brasil os estudos sobre a Comunicao Organizacional so relativamente recentes4 e
embora muitos pesquisadores se ocupem de suas diversas reas, h um longo caminho a percorrer.
Isso se d porque as organizaes so produzidas pelos indivduos, que so ao mesmo tempo
palco de intenso processo de mudana e de produo de imaginrio individual e organizacional.
Esse, na viso de Freitas (2000), no contexto ps-moderno est articulado a um simbolismo
nunca visto em nenhuma outra sociedade, e essa dimenso que permite, no ambiente atual
pautado pela complexidade, velocidade, fragmentao dos valores e condutas pessoais, o
desenvolvimento das organizaes, que se colocam como referncia social para uma parcela
significativa da populao. Aponta tambm que por serem frutos de interao entre o espao
social e o temporal (produzem uma forma de representao de mundo), que as organizaes so
capazes de se adaptar s mudanas ocorridas no mundo contemporneo.

As organizaes afetam muitos aspectos da vida das pessoas, e a sociedade a vida dos
que esto envolvidos com as organizaes. A comunicao organizacional mais que a
transferncia de informao, pois abrange um processo complexo, multidimensional por
meio do qual a organizao se posiciona (PAPA et al, 2008).

4
Destacam-se entre seus precursores Gaudncio Torquato (1986; 2002), Kunsch (1986; 2003), Cahen (1990), Nassar e Figueiredo
(1995), e Bueno (1995), entre outros. Historicamente, Gaudncio Torquato (2002, p. 3-7) foi um dos estudiosos que se preocupou
com o processo evolutivo da comunicao praticada pelas empresas no Brasil que apresenta contendo quatro perodos distintos: o
primeiro (em 1950), com o mundo em desenvolvimento e a preocupao das empresas no ambiente interno, a nfase maior da
atividade estava no produto; o segundo (em 1960), a atividade volta-se para os consumidores - mais exigentes, e para o ambiente
externo constituindo-se em um sistema hbrido entre as imagens do produto e a da organizao; o terceiro (1970 e 1980), mostra a
evoluo para uma postura estratgica, ultrapassando o patamar ttico focado principalmente na elaborao de instrumentos e
nos contatos com o governo e a imprensa, e centrando-se no posicionamento (estabelecido por Al Ries) da empresa ou da marca na
mente do consumidor e numa postura mais dinmica frente ao mercado; e por fim, o quarto (a partir de 1990), que se caracteriza
por expressivas mudanas tecnolgicas e pela efervescncia da globalizao, e uma vez consolidada a Comunicao
Organizacional no Brasil, nesse perodo em que surgem tambm os estudos relacionados memria e ocorre o boom da cultura
memorialstica (HUYSSEN, 2004).
Esse pensamento aponta para a comunicao como um fator fundamental para que essa
adaptao e desenvolvimento ocorram, porque a comunicao inerente ao ser humano, e
portanto, s organizaes. Scroferneker (2006) aps a realizao de inmeras pesquisas na rea
esclarece que a comunicao organizacional abrange todas as formas e modalidades de
comunicao utilizadas pela organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos, e
destaca que as organizaes empresas, entidades, instituies sempre se comunicaram. A
autora vai mais longe ao afirmar que, nesse sculo XXI, levando em conta seus diferentes
pblicos ou stakeholders e a sociedade em geral e sua dinmica, elas so desafiadas a desenvolver
uma comunicao ainda mais consistente, especializada e interativa.
Numa perspectiva mais crtica da prpria comunicao organizacional, pode-se observar
que na perspectiva funcionalista, ela vista como um instrumento, uma ferramenta das atividades
organizacionais, constituindo o meio pelo qual os atores transmitem suas intencionalidades
discursivas (MARCHIORI, 2010), e em abordagens mais interpretativistas (DANIELS, 1997) e
mais interpretativas-simblica (PUTNAM e CHAPMAN, 2005), a questo de que os indivduos
tem capacidade de criar e formar sua prpria realidade social por meio da comunicao e
interao. Nessa viso, determinante que os fatores culturais impactam e constituem a
organizao, e cujos significados so interpretados e divididos de forma consensual, por meio de
experincias compartilhadas, e em uma ordem negociada. Se as organizaes so instrumentos de
represso ou controle de seu ambiente e de seus pblicos possvel que existam distores no
discurso organizacional, cujas escolhas comunicativas tero impactos sociais e polticos,
repercutindo nos seus pblicos de relacionamento e no seu ambiente. (COSTA, BARROS e
CELANO, 2012)
De acordo com essa viso mais crtica da comunicao organizacional, para que se possa
entender melhor o novo papel da comunicao organizacional, importante chamar a ateno
para o fato de que existem duas perspectivas que, segundo Costa, Barros e Celano (2012, p.9)
orientam as escolhas organizacionais no momento de deciso de como criar e implementar as
suas estratgias e aes de comunicao (DEETZ, 2005; GOSHAL e TANURE, 2004). As
autoras destacam que a primeira perspectiva a ser considerada refere-se ao relacionamento da
organizao com seus pblicos de interesse, baseado nas relaes de poder, no qual as
organizaes tem dificuldades pois:

[...] De acordo com Aktouf (1996), o prprio termo comunicao contm,


etimologicamente, o sentido de colocar em comum, de compartilhar. No entanto, a
comunicao organizacional, tal como conduzida, teorizada e tradicionalmente
ensinada, visa muito mais o controle e a dominao das situaes e de seus pblicos do
que o colocar em comum. Neste sentido, a comunicao ocorre mais em moldes de
fragmentao e anulao do que de construo de processos genunos de comunicao.
(GOSHAL e TANURE, 2004 apud COSTA, BARROS e CELANO, 2012, p.9).
Outra perspectiva, diferente, e mais instrumentalizada, aponta para o fato de que existe
espao para a construo de relacionamentos mais simtricos e harmnicos entre os pblicos de
interesses e o dia a dia das prticas organizacionais. (COSTA, BARROS e CELANO, 2012, p.9).
Nessa, possvel que haja um futuro compartilhado em que pblicos e organizaes possam
construir discursos promovendo uma base de confiana mtua e mximo conhecimento
recproco. A partir dessa segunda perspectiva, pode-se entender que a comunicao
organizacional expressa uma viso de mundo e valores que deve ser fiel cultura organizacional,
mas que no se limita divulgao dos produtos ou servios da organizao e que deve
acompanhar as tendncias da opinio pblica.
Assim, atualmente, a comunicao nas organizaes cuja prtica mais aberta, por tratar
essencialmente de relaes humanas, ocupa espao de funo estratgica, como tambm so
estratgicas outras reas (recursos humanos, financeira, etc). No mundo contemporneo, a histria
organizacional conta os fatos e fala sobre os personagens que fazem parte da trajetria de
determinada organizao, por meio do atributo seletivo da memria, trazendo os elementos
referentes memria coletiva quanto s organizaes:

a cultura, os comportamentos, os smbolos, a identidade e a comunicao, o conjunto de


elementos que formam a personalidade e a imagem de uma empresa ou instituio, so os
grandes pilares da memria. E a memria seletiva: escolhem-se as experincias (boas e
negativas) que os inmeros pblicos tm com a organizao, seus gestores, empregados,
produtos e servios. (NASSAR, 2007, p. 111)

Segundo os estudiosos (NASSAR, 2007; FIGUEIREDO, 2009; COSTA e SARAIVA,


2011), h um interesse crescente pela temtica da memria, e em particular pela memria
empresarial/organizacional, que permite identificar o crescimento de uma cultura contempornea
da memria (HUYSSEN, 2004) como j mencionado antes.
Como j foi apontado anteriormente, a memria vista a partir de diferentes olhares.
importante para a vida dos grupos sociais porque o armazenamento e lembrana daquilo que
adquirido por meio da experincia, dessa forma a aquisio de memrias aprendizado. Sem
memria no h vida. possvel, inclusive, dizer que a vida uma sequncia de memrias
(IZQUIERDO, 2014). A cultura da memria se consolida em santurios da memria ou
lugares de memria (NORA, 1993), criados especificamente para conservar uma memria, uma
tradio, uma experincia vivida coletivamente, que podem ser tanto espaos fsicos quanto
produes abstratas e rituais.
No campo da Comunicao que sofreu significativas mudanas no final do sculo XX,
observa-se que a histria e cultura organizacional aparecem como importante elemento de
diferenciao junto aos pblicos internos e externos das organizaes. Desta forma, a explorao
da memria e histria no mbito organizacional revela-se como um fenmeno recente, porm,
com grande expanso no Brasil, em que as organizaes passaram a ser o foco de estudo nas mais
diversas reas.
Assim, considerando que as organizaes sociais so compostas por pessoas e por isso
tem caractersticas semelhantes s mesmas, a Memria Organizacional tambm importante:
reside nos indivduos, na cultura, nos procedimentos, na estrutura e ambiente de trabalho e nos
artefatos (banco de dados, manuais, etc.) de uma organizao, e auxilia a mesma a usar e aprender
das experincias da organizao e dos indivduos, para operar eficiente e eficazmente.
A memria organizacional tem um olhar atento sobre o presente, mas volta-se para o
passado pensando em preserv-lo para o futuro. Por isso importante que vultos expressivos
pessoas significativas no desenvolvimento organizacional, e que contriburam para o
conhecimento do pensamento estrutural da organizao tenham suas contribuies e
conhecimentos registrados sobre o panorama organizacional, tambm deve ser registrada a
histria oral atravs dos depoimentos dos funcionrios que contriburam para no seu processo de
formao e evoluo e das pessoas da comunidade que acompanharam esse processo. (NASSAR,
2004 e 2007; GAGETE e TOTINI, 2004; ARGENTI, 2006; MARCHIORI, 2006; e outros)
Costa e Celano (2012) argumentam que nas organizaes, a memria pode ser expressa de
vrias formas: nos sistemas de informaes, na sua arquitetura, nas estratgias adotadas e nos
procedimentos operacionais, que esto relacionadas com reduo de custos, organizao e
legitimao das atividades organizacionais, emergncia de uma mercado de memria, entre
outras. Ainda na perspectiva das autoras, uma vez que os relacionamentos das organizaes com
seus pblicos so gerenciados pela comunicao, a gesto da memria organizacional atribuda
a comunicao organizacional, que se materializa de diversas formas, da realizao de eventos e
comemoraes organizacionais, livros e publicaes comemorativas, de programas e de centros
de memria e documentao, at a criao de museus, entre outras.(COSTA e CELANO, 2012)
Estudiosa da rea, Santa Cruz (2014) pesquisou exaustivamente a produo acadmica de
comunicao no Brasil, relacionando memria organizacional e comunicao organizacional,
encontrando segundo ela chaves conceituais em que esta relao acontece.

Na anlise do material, identificamos que existem cinco grandes chaves conceituais


presentes na produo acadmica brasileira que relaciona memria e comunicao
organizacional: 1) memria como estratgia de comunicao (utilizada como ferramenta
de disseminao dos valores das organizaes e como meio de ampliar o seu
reconhecimento perante a sociedade); 2) memria como cultura organizacional (gesto
de pessoas, desenvolvendo o senso de identificao e de pertencimento, por meio da
transmisso de valores institucionais); 3) Memria como gesto do conhecimento (a
funo utilitria da memria no processo de preservao do conhecimento construdo na
organizao, sua recuperao e seu compartilhamento); 4) Memria como trajetria
institucional (o resgate da histria de uma organizao); 5) Memria como saber coletivo
(num sentido que quase se aproxima do de cultura, como o conjunto de valores, crenas,
smbolos e significados de uma coletividade). (SANTA CRUZ, 2014, p. 181)
Costa e Celano (2012) argumentam que nas organizaes, a memria pode ser expressa
de vrias formas: nos sistemas de informaes, na sua arquitetura, nas estratgias adotadas e nos
procedimentos operacionais, que esto relacionadas com reduo de custos, organizao e
legitimao das atividades organizacionais entre outras.
Porm, no obstante a aplicao de novos conceitos de memria face necessidade de
uma comunicao mais aberta e transparente, ela tem sido vislumbrada ainda como uma
ferramenta (grifo nosso) de comunicao, perspectiva diferente da que propomos aqui
por acreditar que essa viso instrumental no d conta da complexidade das
organizaes atuais. (BARBOSA, 2010, p.10)

Entende-se, que ao tomar para si, a incumbncia de gerenciar a memria nas organizaes,
a comunicao organizacional toma-a como instrumento de comunicao, no s formalizando
seu papel estratgico com os pblicos internos e externos, mas estabelece relaes entre valores,
cultura, identidade, os smbolos e os ritos organizacionais (entre outros elementos) e a imagem
organizacional5 pretendida.

A construo de Programas de Memria Institucional e seus instrumentos


Gagete e Totini (2004) colocam que as primeiras tentativas de criao de arquivos
empresariais histricos surgiram na Europa, ainda nos primeiros anos do sculo 20. Entre as
pioneiras na criao de servios de arquivo de carter histrico, esto empresas alems como a
Krupp (1905), e Siemens (1907), mas esses arquivos relacionavam-se ao lado econmico das
instituies, por meio do relato das sagas de seus lderes e buscavam apreender as tcnicas
administrativas pelas quais eles dirigiam seus negcios para que servissem de objeto de estudo
acadmico (GAGETE e TOTINI, 2004, p.114).
Foi em meados da dcada de 1920 que o conceito de memria empresarial adquiriu novos
sentidos, especialmente aps a criao nos Estados Unidos da Business Historical Society, surgida
a partir das business schools. Em 1927, foi criada em Harvard a disciplina Histria empresarial
com o objetivo de estudar a biografia de empresrios e a evoluo das instituies a partir de seus
prprios arquivos, de onde se buscava aprender as tcnicas administrativas pelas quais os
empresrios dirigiam seus negcios para que servissem de objeto de estudo acadmico. No Brasil,
ao contrrio das iniciativas norte-americanas e europias, parecia no haver uma tradio em
arquivar esses tipos de informaes e muito menos a preocupao dessas informaes servirem
como objeto de pesquisa.
Foi somente a partir de 1960, que ocorreu o estudo da memria empresarial, por iniciativa
de acadmicos, os quais estavam interessados no conhecimento acerca da estrutura e da evoluo

5
A imagem, a projeo pblica (o eco) da identidade da organizao/ produto, que equivale ao territrio espacial em
que circulam as mais diferentes percepes sobre ambos, os valores que imantam seu conceito, as manifestaes e
apreciaes sobre suas qualidades intrnsecas e extrnsecas. A imagem se refere ao plano dos simbolismos, das
instituies e conotaes, apreendidas pelo nvel do inconsciente.(NEVES, 1968, p. 63)
industrial brasileira, para compreender a relao entre os aspectos econmicos, a ideologia, e a
estrutura paternalista dessas empresas (TOTINI e GAGETE, 2004).
Nos ltimos anos [...] diversas empresas e instituies tem se valido de projetos de
memria empresarial como ferramenta de gesto estratgica, quer no que se refere ao
auto-conhecimento necessrio s tomadas de deciso do presente e ao planejamento do
futuro, quer na construo de polticas de relacionamento com seus stakeholders.
(TOTINI e GAGETE, 2004, p.117).

Esse trabalho de projetos de memria, alm de sua importncia no relacionamento da


organizao com seus pblicos, serve para evitar crises envolvendo a imagem institucional,
cuidando para que fatos passados que no traduzam as atitudes do presente na organizao no
ocorram novamente, pois, conhecendo os provveis erros e acertos do passado, mais fcil
gerenci-los.
Com base nos autores consultados6, fica claro que um Centro de Memria
Organizacional, para ser organizado, precisa de um trabalho minucioso de organizao e
preservao de documentos e do criterioso resgate de todas as informaes possveis sobre a
trajetria da organizao. Somente a partir da organizao e acessibilidade das informaes desta
documentao, que a memria organizacional se transformar em uma ferramenta estratgica
que auxiliar no seu desenvolvimento, no reconhecimento de sua importncia para a comunidade
e agregar valor imagem institucional. Gagete e Totini (2004), considertando a perspectiva de
uma viso mais empresarial e ligada comunicao estabeleceram um quadro que representa
como as memrias podem ser armazenadas nos Centros de Documentao e Memria, que
compe os tipos de acervos.

6
Nassar (2004 e 2007); Gagete e Totini (2004); Argenti (2006); Marchiori (2006) e outros
Nesse processo de construo, um Centro de Memria Organizacional tem como
premissa valorizar a histria da organizao, seu maior patrimnio cultural. Seus objetivos so
identificar a misso e viso da empresa em sua trajetria; valorizar o trabalho de ex e atuais
funcionrios e colaboradores, reduzindo o re-trabalho e/ou inconsistncia de informaes
corporativas, enquanto economiza tempo em pesquisa de dados corporativos.

As Organizaes, a Memria, e os resultados encontrados

Entre as organizaes com vnculo nacional que investem em projetos de resgate, tem-se o
Centro de Memria Natura (1992), o Ncleo de Memria Odebrecht (1999), o Centro de Memria Bunge
(1994), o Memria Globo (1999), a empresa Petrleo Brasileiro S/A (Petrobras), que implementou
em 2002 o projeto Memria dos Trabalhadores da Petrobras, e a Companhia Vale (antiga Vale
do Rio Doce) que tem desde o ano 2000 o projeto Vale Memria,o Memria Votorantim (2002), o
Projeto Memria Bosch (2003) como exemplos. Observam-se tambm, projetos de resgate histrico
ligados Associao Brasileira de Comunicao Empresarial ABERJE7 nos Grupos Gerdau,
Odebrecht, Po de Acar, Votorantim, e Pfizer, entre diversos exemplos a serem citados.
Outra organizao que atua na rea a consultoria Memria & Identidade8, formada por
mais de 30 colaboradores, entre historiadores, arquivistas, bibliotecrios e especialistas em gesto
da informao e do conhecimento, alm dos profissionais de reas de suporte. A consultoria, que
surgiu em 1988, atua tambm com parceiros das reas de Comunicao, Museologia e Design,
Editorao e Tecnologia da Informao para o desenvolvimento de produtos como publicaes,
museus e bancos de dados.

Para melhor atender s demandas de gesto da informao, a equipe da Memria &


Identidade especializou-se tambm nas reas de Arquivstica, Sistemas de Informao,
Gesto do Conhecimento e Histria Oral, adaptando suas prticas e mtodos ao universo
corporativo. Com isso, a Memria & Identidade tem colaborado sensivelmente para a
evoluo do setor de memria empresarial no pas, fornecendo solues completas na
gesto da memria e do patrimnio documental e informativo de empresas e instituies.
(http://www.memoriaeidentidade.com.br/a-empresa/)

A organizao, que conta com profissionais como Gagete e Totini, oferece os servios conforme
ilustrao a seguir.

7
Desde a sua fundao, em 1967, a ABERJE procura desempenhar papel fundamental na construo da
comunicao empresarial no Brasil. Seu trabalho principal , ao olhar o mercado e o ambiente empresarial, identificar
tendncias, que possam indicar novos caminhos, que efetivamente contribuam com o aprimoramento do
relacionamento das empresas e organizaes com seus pblicos e com a sociedade, que produza resultados e que
auxilie o gestor no desempenho de suas funes. pioneira em apontar e trabalhar pela valorizao da histria no
mbito da comunicao organizacional brasileira (Rodolfo Guttilla, presidente do Conselho deliberativo da ABERJE).
Site: www.aberje.com.br.
8
http://www.memoriaeidentidade.com.br/a-empresa/
9

O Centro de Memria Natura10 o setor responsvel pelo resgate, tratamento, preservao


e divulgao da histria da empresa, ao cumprir suas atividades-fim, refletidas no dia-a-dia em
diversos suportes, como documentos, imagens, registros sonoros e objetos.
O Centro de Memria contabiliza hoje um acervo com cerca de 42 mil imagens entre
fotografias, cromos, negativos e slides, 10 mil documentos em suporte papel, 800 fitas de vdeo
entre institucionais, apresentao de produtos e eventos internos, 100 fitas gravadas com
depoimentos de pessoas e 10 mil peas entre produtos, trofus, brindes etc. Todo esse acervo
encontra-se referenciado no sistema de banco de dados do CIB-Natura e no tem carter de
depsito ou museu. Trata-se de uma coleo dinmica, utilizada diariamente como ferramenta de
gesto por todos os departamentos da empresa. Alm do acervo propriamente dito, o Centro de
Memria Natura oferece uma srie de produtos que podem ser elaborados a partir dessas colees,
como histricos da empresa e departamentos, evoluo das linhas de produtos, banco de
depoimentos (histria oral), exposies fotogrficas e museolgicas, "cases" de produtos,
catlogos institucionais etc.
A Fundao Odebrecht11, uma instituio privada, sem fins lucrativos, instituda pela
Organizao Odebrecht, completa 50 anos em 2015. Desde que foi criada, a Fundao Odebrecht
tem como foco contribuir para a formao de uma populao estruturada em unidades-famlia,
responsvel pelo prprio desenvolvimento sustentvel. Sua misso Educar para Vida, pelo
Trabalho, para Valores e superao de Limites.
A Fundao foca no desenvolvimento do jovem e sua famlia para a criao de solues
em conjunto com as comunidades locais, com base nas suas potencialidades e necessidades. A

9
http://www.memoriaeidentidade.com.br/
10
http://www.natura.com.br/www/a-natura/sobre-a-natura/historia/
11
http://www.fundacaoodebrecht.org.br/Quem-Somos/Historico/Projetos-Concluidos/
essncia das aes est baseada nos princpios, conceitos e critrios da Tecnologia Empresarial
Odebrecht, com foco na educao e no trabalho, que valoriza capacidades do ser humano, como a
disposio para servir e o desejo de evoluir. Desde 2003, a Fundao Odebrecht coordena o
PDCIS - Programa de Desenvolvimento e Crescimento Integrado com Sustentabilidade. A
atuao est concentrada em 11 municpios com baixo ndice de Desenvolvimento Humano, onde
vivem 285 mil pessoas. O PDCIS tem o desafio de tornar a regio prspera, de forma
socioeconmica e ambientalmente sustentvel, fixando os jovens na zona rural, integrados a suas
famlias. A iniciativa constri seus resultados por meio da Governana Participativa, ou seja,
envolvendo a comunidade, o Poder Pblico (Governos Federal, Estadual e Municipal), iniciativa
privada e sociedade civil.

Preservar a memria significa dar sentido prtica da cidadania. O Centro de Memria


12
Bosch foi criado em 2003, com o objetivo de resgatar, organizar, preservar e disponibilizar
comunidade o patrimnio histrico-cultural da empresa composto por um singular acervo de
documentos textuais, fotografias, filmes e objetos reunidos ao longo de 60 anos de presena da
Bosch no Brasil. O Centro de Memria tornou-se um dos principais projetos culturais mantidos
pelo Instituto Robert Bosch, e recebeu, em 2007, o Prmio Aberje (Associao Brasileira de
Comunicao Empresarial) na categoria Memria Empresarial e Responsabilidade Histrica.
O Grupo Bosch, desde sua fundao na Alemanha, em 1886, adota uma poltica
empresarial de relacionamento com seus colaboradores e demais parceiros baseada nos slidos
valores de seu fundador. Por deciso testamentria, 8% do capital da empresa so destinados
famlia Bosch e os 92% restantes a uma entidade sem fins lucrativos, a Fundao Robert Bosch,
criada na Alemanha, em 1964, e considerada uma das maiores fundaes privadas do mundo.
Seus investimentos contemplam as reas de sade, pesquisa em medicina, ajuda humanitria,
relacionamento internacional, educao de jovens, cultura e pesquisas cientficas.

O Centro de Memria Bunge13 foi criado em 1994 com o objetivo de reunir, tratar e
disponibilizar o patrimnio histrico da Bunge Brasil. um dos mais ricos acervos de memria
empresarial do Pas, reunindo documentos de vrias naturezas - cartogrficos, iconogrficos,
tridimensionais, textuais e outros - com uma histria de mais de 100 anos de Brasil e quase 200 de
mundo - e com uma insero nos mbitos da indstria, da navegao e do agronegcio.
Paralelamente, o Centro de Memria Bunge organiza atividades que aproximam seu acervo da

12
http://www.institutorobertbosch.org.br/secao13/9/2/0/Areas-de-atuacao
13
http://www.fundacaobunge.org.br/projetos/centro-de-memoria-bunge/
sociedade e que estimulam outras instituies a fazer o mesmo. Entre as atividades desenvolvidas
esto o atendimento a pesquisas, exposies temticas, processamento tcnico, jornadas culturais,
oficinas de preservao, visitas tcnicas, e integrao de colaboradores Bunge.
Memria Globo a abreviao de Projeto Memria do Grupo Globo: uma srie de
iniciativas das empresas de comunicao do grupo da famlia Marinho que visa preservar a
memria dos veculos que o compem14. Os integrantes do Projeto Memria Globo fazem
diversas entrevistas e pesquisas para obteno de informaes. Entre os frutos do trabalho do
grupo, que comeou ainda na dcada de 1990, constam: o primeiro volume do Dicionrio da TV
Globo, trazendo em verbetes os programas produzidos pela emissora nos setores de
teledramaturgia e entretenimento, lanado em 2003. O livro Roberto Marinho, escrito pelo
jornalista Pedro Bial, que traz um perfil biogrfico do antigo dono da empresa e jornalista falecido
em 2003. O livro Almanaque da TV Globo, lanado no ano de 2006 com os principais programas
desde sua inaugurao. O livro Jornal Nacional: A Notcia Faz Histria, lanado em 2004 nas
comemoraes dos 35 anos do noticirio. O site oficial lanado no dia 7 de junho de 2008, em
comemorao dos 43 anos da emissora. O livro Autores - Histrias da Teledramaturgia, lanado
no final de 2008, com 16 autores ilustres da emissora que ajudaram a fazer sua histria e a fazem
at hoje.
O Projeto Memria dos Trabalhadores da Petrobras foi criado oficialmente em 2002 com o
objetivo de ser um projeto de registro histrico, conservao dedocumentos e coleta de
depoimentos dos empregados da companhia (Petrobras, 2012). Em 2004, o Projeto Memria dos
Trabalhadores se transformou em um programa permanente de memria, o Programa Memria
Petrobras. Conforme expresso no livro editado pela empresa Energia da Memria: As lies da
Petrobras (Petrobras, 2010, p.168), esta transformao ocorreu por conta da percepo do tema
como importante ferramenta estratgica da companhia. Esse programa incorporou o Projeto
Memria dos Trabalhadores como uma de suas quatro linhas de pesquisa, que tambm passaram a
incluir a memria do conhecimento, retrato de como a Petrobras contribuiu na tecnologia do pas,
(recolheram muitos depoimentos dos trabalhadores); a memria do patrocnio onde mostra em
quais eventos que a Petrobras foi patrocinadora, nas reas de cultura, esportiva e scio- cultural,
contrinuindo assim para a formao de uma memria social coletiva e de uma identidade
brasileira; e a memria das comunidades, na qual vrios depoentes falaram da importncia dos
projetos sociais preocupados com a responsabilidade social.
O Museu Vale15, inaugurado em 15 de outubro de 1998, uma iniciativa da Fundao
Vale, instituio que realiza aes, projetos e programas sociais nas regies onde a Vale est

14
http://www.jornalistasdaweb.com.br/ (11 /06/ 2008). Visitado em 19 /08/ 2015; e http://memoriaglobo.globo.com/
15
http://museuvale.com/site/website/Museu.aspx?id=3&tipo=3
presente, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento dos territrios e de fortalecer as
pessoas e as comunidades, respeitando sempre as identidades culturais locais. A Fundao Vale
acredita que investir em equipamentos e programas de cultura uma oportunidade de
desenvolvimento territorial, pois fortalece as polticas pblicas de cultura e promove a incluso -
em especial, de crianas e jovens. Alm disso, a participao em atividades culturais traz
impactos positivos para sociedades e indivduos em outras mltiplas dimenses: desenvolve
capacidades e habilidades, estimula a criatividade, fortalece a autoestima, cria valores e abre
novas possibilidades de trabalho e renda. O Museu Vale faz parte desse compromisso da
Fundao Vale com a ampliao do acesso da populao aos bens culturais, a preservao das
identidades culturais regionais e a valorizao da memria e do patrimnio histrico
brasileiro. Com suas exposies, seminrios e oficinas de arte, promove o contato com a
diversidade das linguagens, tcnicas e estticas contemporneas, incentivando muitos jovens a
ingressarem no mercado de produo artstico-cultural.
O Centro de Memria da Estrada de Ferro Vitria a Minas foi inaugurado em outubro de
2006, com o objetivo de reunir e organizar a vasta documentao existente sobre a ferrovia, criada
em 1903, tornando as informaes acessveis ao pblico. O acervo, organizado por meio de um
banco de dados e atualmente com cerca de 18 mil itens, contm livros, plantas, mapas,
documentos e fotografias, entre outros registros e preciosidades, que ilustram ricamente a histria
da Estrada de Ferro Vitria a Minas e da Vale desde sua fundao at o tempo presente. O acervo
possui tambm uma biblioteca com publicaes sobre Arte Moderna, Arte Contempornea,
Histria da Arte, Histria da Arte do Brasil, Histria do Esprito Santo e Literatura.
O Memria Votorantim16 foi idealizado em 2002 e lanado oficialmente em 2003, na
ocasio das comemoraes dos 85 Anos do Grupo. Um amplo levantamento de documentos e as
diretrizes para a composio do acervo aconteceram nesta poca com o apoio e a parceria do
Museu da Pessoa. Em 2005 inaugurou-se o centro de documentao no prdio histrico da Praa
Ramos de Azevedo, antigo Hotel Esplanada. Esta estrutura conta com biblioteca, reserva tcnica e
todos os recursos para os processos de gesto documental.
Hoje, o Memria se divide em duas frentes de trabalho. A primeira delas o Acervo, que
conta com uma equipe responsvel por localizar, resgatar e preservar a memria do Grupo e de
suas unidades de negcio por meio de diversas aes que visam disseminao de conhecimento.
Mais do que organizar e catalogar documentos, tarefa da rea fazer anlises e estabelecer
relaes entre o passado e o presente, sugerindo formas de explorar a histria para um
entendimento mais profundo dos processos da companhia e do cenrio em que est inserida. A
segunda frente de trabalho o Ncleo Educativo, que surgiu em 2008, quando o Grupo completou

16
http://www.memoriavotorantim.com.br/memoria_votorantim/Paginas/memoriavotorantim.aspx
90 anos de histria. Entre as aes que foram empreendidas para comemorar a data esteve a
inaugurao do Espao Votorantim e da exposio de longa durao 90 anos do Grupo
Votorantim. A partir da, o Ncleo Educativo passou a planejar e implementar programas de
relacionamento com seus pblicos. O objetivo principal fomentar uma discusso sobre
desenvolvimento, indstria e temas relacionados a partir de eventos e atividades especialmente
planejadas para educadores, estudantes e pblico em geral.
O Museu da Pessoa17 foi fundado em So Paulo, em 1991, com o objetivo de constituir
uma Rede Internacional de Histrias de Vida. Desde o incio, ainda antes da popularizao da
Internet, nos definamos como um museu virtual. Naquele momento entendamos que o Museu da
Pessoa seria um espao para registrar, preservar e disseminar histrias de vida de toda e qualquer
pessoa da sociedade. As narrativas, organizadas em uma base digital, serviriam para contribuir
com a criao de diferentes perspectivas da nossa sociedade. Conhecer por meio da escuta ou da
leitura um grupo de histrias de vida uma maneira de expandir nossa viso do mundo, pois
elas so uma pea de informao nica, que nos mostra como as diferentes pessoas criam suas
prprias realidades.
A crena no poder das histrias permeou toda a trajetria do Museu da Pessoa. Uma
histria que pode ser dividida em quatro grandes fases, que representam como essa ideia foi se
transformando ao longo do tempo. O Museu da Pessoa constri e renova seu acervo diariamente
atravs de algumas vertentes de produo de contedo:
Memria Institucional - projetos com empresas estatais e privadas atravs de patrocnio direto, Lei
Rouanet e Proac. A histria de uma organizao deve, e pode, se transformar em instrumento de
preservao de saberes acumulados, resgates de valores, da identidade e de reconhecimento da
importncia de todos aqueles que a construram.

Tentando fechar o quadro

luz do referencial terico construdo sobre as organizaes e os desafios que lhes so


colocados na contemporaneidade, sejam a falta de expectativas com relao ao futuro
mencionadas pelos autores (especialmente aqueles voltados para uma sociedade tecnolgica, um
pblico mais exigente, e a necessidade de sobrevivncia nesse contexto), pelas questes relativas
comunicao organizacional em suas diferentes perspectivas (baseadas na hierarquia de poder
ou nas relaes dialgicas), conclumos que a memria organizacional uma estratgia de gesto
e comunicao e uma diferenciao no cenrio.

17
http://www.museudapessoa.net/pt/entenda/o-museu-da-pessoa
Ao analisarmos descritivamente as organizao estudadas, podemos entender que a
memria organizacional realmente um elemento facilitador de relacionamentos com os pblicos
organizacionais pois refora os vnculos com os funcionrios e colaboradores aproximando-os da
organizao, especialmente no que se refere a questo de pertencimento nas organizaes em que
a abordagem interpretativista favorece relaes dialgicas e participao de seus integrantes.
Tambm contribui de maneira significativa para a identidade da organizao no mercado,
fortalecendo a marca e passando uma imagem slida e com credibilidade, relacionando-se de
forma mais ampla com a sociedade.
Constata-se que esse fenmeno iniciado nos anos 1980/1990, se ampliou a partir do ano
2000 e so mltiplas as iniciativas de memrias empresariais, so inmeros os projetos de
memria que tm surgido no meio empresarial. Fica claro que essas iniciativas tem interesses
claramente voltados para a imagem e para a identidade organizacional, buscando fortalecimento,
reconhecimento e credibilidade. A questo da identidade um elemento forte nas empresas, bem
como em toda a sociedade.
Como afirmam os autores, a memria ajuda a estabelecer os laos de pertencimento com
os grupos dos quais fazemos parte, da mesma forma, as empresas buscam marcos e elementos
presentes na cultura organizacional, em busca de sua legitimao.
As organizaes tem mostrado tendncia significativa no investimento em memria pois
essa se torna ferramenta de gesto organizacional. As efemrides e celebraes, pelo seu
significado recebem maior nfase. Mas na sua prpria histria que as organizaes encontram
novos caminhos e perspectivas de mudanas mantendo ligao com a identidade construda ao
longo do tempo e, com isso, mantendo as caractersticas que as diferenciam de seus concorrentes.
H uma enorme requeza de elementos que podem constituir-se em acervo nos projetos de
memoria empresarial: documentos, textos, relatrios, boletins, mensagens eletrnicas, normas,
processos e experincias, tanto pessoais como coletivas, constituem conhecimento que pode ser
usado a favor da empresa.
Objetos como mquinas e mveis antigos, fotos escurecidas, documentos, fitas de udio,
filme e vdeo, relatos orais podem ser transformados em acervo. E produtos como livros
institucionais, biografias, vdeos, exposies, museus, contedo on line, centros de documentao
e memria so exemplos de materiais que, em um projeto de memoria institucional no s
constituem meios de valorizao do trabalho dos funcionrios como tambm tornam possvel a
viso histrica da organizao, dos fatos e pessoas marcantes, a partir de um olhar histrico e
institucional.
Majoritariamente, os projetos de memria organizacional / institucional se encontram sob
responsabilidade das reas de comunicao, tornando-se estratgias que facilitam as tomadas de
deciso e permitem estabelecer uma comunicao mais direcionada aos seus pblicos de interesse
da organizao na sociedade, seus stakeholders.
A memria institucional pode ser analisada como elemento vital para redescoberta de
experincias e valores das organizaes, valorizando a cultura organizacional, servindo de elo
entre o passado e o presente, fortalecendo o sentimento de pertencimento ao grupo, fazendo com
que os integrantes da organizao se percebam tambm como sujeitos da histria.

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