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ANALYSE EXPERTE / DELPHI

http://egov.wallonie.be/boite_outils_methodes/pa0308.htm

1. Dfinition et objectifs
2. Contexte dutilisation de la mthode
3. Les acteurs
4. Mise en uvre de la mthode
Faut-il faire appel un sous-traitant pour raliser la mthode DELPHI ?
Quelles sont les ressources ncessaires ?
Quelles sont les tapes de la mthode ?
Quel est le rsultat du DELPHI ?
5. Atouts et limites
Atouts
Limites
Quand opter pour cette mthode ?
6. Exemples dapplication de cette mthode
7. En savoir plus sur DELPHI
Sites web
8. Votre avis sur cette mthode
1. Dfinition et objectifs
La mthode DELPHI est une mthode visant organiser la consultation dexperts sur un sujet
prcis, souvent avec un caractre prospectif important.
Le terme expert ne doit pas faire croire que cette mthode est rserve la consultation
dautorits scientifiques de haut rang. Il faut entendre par expert toute personne ayant une bonne
connaissance pratique, politique, lgale ou administrative dun sujet prcis et ayant une lgitimit
suffisante pour exprimer un avis reprsentatif du groupe dacteurs auquel elle appartient. Dresser la
carte des acteurs peut aider identifier ces experts.
Trs utile dans la phase danalyse et dtude dopportunit dun projet (par exemple, dun projet de
ralisation dun site web ou dun logiciel), la mthode DELPHI permet daffiner le projet de dpart via
un questionnement sur son opportunit, sur sa faisabilit et sur les diffrentes contraintes auxquelles
le projet sera confront.
La mthode DELPHI a pour but de rassembler des avis dexperts sur un sujet prcis et de mettre en
vidence des convergences et des consensus sur les orientations donner au projet en
soumettant ces experts des vagues successives de questionnements, qui gnrent des avis qui
permettent de consolider les orientations donner un projet. Cette mthode trouve toute son utilit
l o de nombreuses incertitudes psent sur la dfinition prcise dun projet et o de nombreuses
questions se posent quant son opportunit et sa faisabilit. Elle apporte un clairage des experts sur
ces zones dincertitude en vue dune aide la dcision et dune vrification de lopportunit et de
la faisabilit du projet.
2. Contexte dutilisation de la mthode
La mthode DELPHI aide lever les incertitudes rencontres dans le cadre dun dveloppement dun
projet. En principe, elle peut donc tre utilise chaque phase du dveloppement, mais elle trouve
sans doute son utilit la plus directe lors du dmarrage dun projet, durant la phase
danalyse, l o les incertitudes sont nombreuses. Elle peut en effet contribuer lever ces

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incertitudes et prendre des dcisions grce aux avis autoriss sur le projet, son opportunit, sa
faisabilit et les orientations lui donner.
Dans certains cas, des variantes de la technique peuvent galement tre appliques lors des phases
ultrieures du dveloppement du projet :
lors de la conception de lapplication, la mthode DELPHI permet dorganiser les consultations
ncessaires pour rassembler des avis et gnrer des consensus sur les orientations prises par le
projet ;
lors de lvaluation de lapplication, la mthode DELPHI permet de lever certaines incertitudes
rvles par les tests dutilisabilit en questionnant les testeurs sur leurs divergences et en
essayant, travers des questionnements successifs darriver un consensus.
3. Les acteurs
Deux types dacteurs interviennent dans cette mthode : les analystes et les experts.
Les analystes sont chargs dorganiser le dispositif DELPHI, cest dire :
de slectionner les experts ;
de rdiger les versions successives des questionnaires ;
danalyser et dexploiter les rsultats.
Les experts sont les personnes qui seront consultes durant le processus DELPHI. Le choix de ces
experts doit tenir compte :
de leur connaissance du problme vis ;
de leur lgitimit par rapport au groupe dacteurs quils pourraient reprsenter ;
de leur disponibilit durant le processus DELPHI ;
de leur indpendance par rapport des pressions commerciales, politiques ou autres.
Le nombre dexperts nest pas fig. Il dpend en fait de ltendue de la carte des acteurs du projet.
Plutt que la quantit, il importe ici de veiller la reprsentativit et la lgitimit.
4. Mise en uvre de la mthode
Faut-il faire appel un sous-traitant pour raliser la mthode DELPHI?
Quelles sont les ressources ncessaires ?
Quelles sont les tapes de la mthode ?
Quel est le rsultat du DELPHI ?
FAUT-IL FAIRE APPEL UN SOUS-TRAITANT POUR RALISER LA MTHODE DELPHI ?
La mthode DELPHI est en apparence relativement simple mettre en uvre. Toutefois, elle requiert
de la part des analystes des comptences prouves en matire de rdaction et de traitement de
questionnaires. Elle demande galement une excellente connaissance du problme ou du projet vis
par le DELPHI, tant pour la rdaction des questionnaires successifs que pour linterprtation et la
consolidation des rsultats. Lidal est de disposer dune quipe interne disposant de ces deux
comptences ou dexternaliser la comptence mthodologique tout en gardant en interne la
comptence sur le fond.
QUELLES SONT LES RESSOURCES NCESSAIRES ?
La mthode DELPHI demande des ressources de rdaction, de traitement et danalyse de
questionnaires. Ces ressources peuvent tre humaines mais supposent laide de moyens informatiques
quand le nombre dexperts slargit et que le traitement manuel nest plus possible. Diffrents logiciels
peuvent aider ce traitement : logiciels danalyse textuelle qualitative, logiciels davantage orients
vers la statistique descriptive (comme Excel) ou vers la statistique analytique (comme SAS ou SPSS).
Il importe, ce niveau, de choisir des outils logiciels parfaitement matriss par les analystes.

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Par ailleurs, le questionnement des experts se fait sur base de questionnaires crits questions
ouvertes et fermes.
les questions fermes qui prsentent lusager une srie de rponses parmi lesquelles il doit
choisir (par exemple : utilisez-vous linternet ? oui non ) ;
les questions ouvertes qui ne prvoient pas la rponse, lusager sexprime librement (par
exemple, pouvez-vous nous dcrire rapidement votre activit ? ).
Les questionnaires sont envoys individuellement aux experts et non pas administrs en groupe
afin dviter les phnomnes dinfluence lis au groupe.
Certains supports informatiques permettent dadministrer un DELPHI en groupe et en temps rel via la
technique des decision class rooms . Dans ce cas, les experts sont runis dans une classe quipe
de PC et sont invits rpondre via leur PC aux questions poses. Ces questions sont traites en
temps rel et le traitement donne lieu un nouveau questionnement des experts, jusqu obtenir une
convergence davis sur les questions poses et opinions mises.
QUELLES SONT LES TAPES DE LA MTHODE ?
Il existe de nombreuses variantes la mthode DELPHI. Voici une variante classique, 4 tapes.
Ltape 1 consiste dfinir avec rigueur et prcision lobjet sur lequel portera le DELPHI. Par
objet, on entend le problme que vont devoir examiner les experts et les grands questionnements lis
ce problme. Il importe de passer du temps cette dfinition de lobjet sans quoi on risque
dentraner les experts dans un processus DELPHI dont le thme volue au fur et mesure. La
dfinition de lobjet est importante tant pour la rdaction des questionnaires que pour le choix des
experts.
Ltape 2 consiste procder au choix des experts, par exemple sur base dune carte des acteurs
tablie pour la circonstance. Pour viter la mise en question future du processus DELPHI, il importe :
de veiller la bonne reprsentativit des experts choisis par rapport lobjet vis ;
de veiller aussi leur indpendance ;
enfin et surtout, de veiller leur excellente connaissance de lobjet sur lequel porte le DELPHI.
Ltape 3 consiste laborer un questionnaire selon un processus rigoureux. Les questions
doivent tre cibles, prcises et ventuellement quantifiables. Trs souvent le questionnaire de dpart
repose largement sur des questions faites ditems ou dchelles choisir par les experts :
par question items , on entend une question du type Un formulaire permis de btir en
ligne est (classer 1 lopinion la plus proche de la vtre, 4 la plus loigne) : un investissement non
rentable ; un investissement rentable pour ladministration ; un investissement rentable pour les
architectes ; un investissement rentable pour le citoyen. ;
par question chelles , on entend une question du type La protection des donnes
caractre personnel est (cocher un chiffre de 1 10, sachant que 1 correspond essentielle et 10
sans importance .
Cette technique de questionnement suppose que les analystes aient eux aussi une excellente
connaissance de lobjet et aient dj formul de manire rigoureuse un certain nombre dhypothses
quant aux rponses possibles.
Ltape 4 est celle de ladministration du questionnaire et du traitement des rsultats. Le
questionnaire de dpart est administr par courrier (physique ou lectronique) aux experts ou via les
PC runis dans la Decision Class Room . Le mme questionnaire servira de fil conducteur tout
lexercice DELPHI, il sera juste enrichi, chaque tour, des rsultats et commentaires gnrs par le
tour prcdent.
Au deuxime tour de questionnaire, les experts reoivent les rsultats du premier tour et doivent
nouveau se prononcer sur le questionnaire, en ayant maintenant lopinion du groupe consult. Si leur
nouvelle rponse dvie fortement de la moyenne du groupe, ils doivent la justifier. Au troisime tour,
on informera les experts des rsultats du deuxime tour ainsi que des commentaires justifiant les
opinions dviantes. Les experts seront nouveau invits rpondre au questionnaire mais aussi

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commenter les opinions dviantes. Le quatrime et dernier tour livrera aux experts toute linformation
rcolte au cours des tours prcdents et leur demandera de rpondre une nouvelle fois au
questionnaire. Ce quatrime tour donnera les rponses dfinitives : les opinions consensuelles
mdianes et la dispersion des opinions autour de cette mdiane, cette dispersion pouvant tre
interprte laide des justifications et commentaires recueillis auprs des experts.
QUEL EST LE RSULTAT DU DELPHI ?
A lissue du DELPHI, les analystes rdigent un rapport synthtique reprenant :
les opinions consensuelles mdianes qui se sont dgages au sein du groupe dexperts et la
dispersion des opinions autour de cette mdiane ;
les justifications et commentaires des experts propos des opinions qui divergent du consensus
pour interprter la dispersion des opinions ;
la composition du groupe dexperts ;
ventuellement, le questionnaire soumis aux experts.
Un exemple de rapport dune consultation DELPHI sur la prparation des jeunes canadiens au march
du travail est disponible en annexe.
5. Atouts et limites
Atouts
Limites
Quand opter pour cette mthode ?

ATOUTS
La mthode permet de gnrer des consensus raisonns qui pourront servir lgitimer
certaines dcisions futures prendre sur un projet ;
Elle permet de collecter une information riche, notamment au niveau des dviances, qui sont
parfois plus intressantes que la norme ;
Elle peut tre applique dans des domaines trs varis (gestion, conomie, technique, sciences
sociales, sciences humaines, etc.) ;
Elle ouvre parfois sur des perspectives ou des hypothses non envisages par les analystes.
LIMITES
La mthode est relativement lourde et fastidieuse tant pour les analystes que pour les experts
(4 tours de questionnaire) ;
Elle apparat certains gards davantage intuitive que rationnelle ;
Seuls les experts qui sortent de la norme sont amens justifier leur position ;
Elle suppose une excellente capacit des analystes au niveau des traitements des rponses et
de la conduite matrise de tout lexercice.
Ces diffrents inconvnients amnent beaucoup de praticiens travailler avec des DELPHI allgs ou
adapts en fonction du temps et des ressources dont disposent la fois les experts et les analystes
(utilisation du courrier lectronique ou du web, mise en place de decision class rooms ), etc.

QUAND OPTER POUR CETTE MTHODE ?

La mthode DELPHI est trs efficace pour lever des incertitudes et prendre des dcisions quant au
dveloppement et lopportunit dun projet.

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Elle sapplique idalement lors de lanalyse du projet, mais dans certains cas, elle peut galement tre
applique lors des phases ultrieures.
La mthode DELPHI requiert des connaissances en rdaction, en traitement et en analyse des
questionnaires, et peut apparatre assez lourde et fastidieuse grer, tant pour les analystes que pour
les experts (contrainte lourde).

6. Exemples dapplication de cette mthode

Au Canada, une vaste consultation selon la mthode DELPHI sest droule lt et
lautomne 2001 sur la prparation des jeunes canadiens au march du travail. Plus de 70 experts
issus des secteurs des affaires, de lenseignement, des administrations publiques et des
organisations non gouvernementales ont t consults. La Direction gnrale de la recherche
applique du Dveloppement des Ressources Humaines Canada propose un rapport dtaill de
cette consultation DELPHI.

7. En savoir plus sur DELPHI

Sites web

SITES WEB

Un site web dcrivant la mthode DELPHI (fr.) :

www.prospective-foresight.com/magazine/template_mag.php?page=delphi.php ;
Une autre description du DELPHI (fr.) :
www.formation-sante.ch/test/pages/delphi/description_delphi.html;
Une description des Decision class rooms :
www.johnsaunders.com/projects/decroom.htm ;
Une autre description des Decision class rooms :
www.groupsystems.com/demos/tour4.htm#Next ;
Des outils informatiques pour faciliter la gestion du DELPHI :
www.groupsystems.com/demos/tourbegin.htm ;
Le site web de Dveloppement des ressources humaines Canada, prsentant la consultation
DELPHI sur la prparation des jeunes canadiens au march du travail :
www.hrdc-drhc.gc.ca/sp-ps/arb-dgra/publications/research/2002docs/ir-02-2/ir-02-2_F_3.shtml

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