GOVERNANÇA DE TI Unidade01

125 Governana em TI | Unidade 01
UNIDADE I SOCIEDADE REAL E MUDANAS NA GOVERNANA

MDULO 1 GOVERNANA
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1 - SIGNIFICADO DE GOVERNANA
Comearemos esse estudo entendendo e compreendendo a origem da palavra Governana.
Segundo o site significados.com, governana deriva do termo governo, e pode ter vrias
interpretaes, dependendo do enfoque. Segundo o Banco Mundial, governana a maneira pela
qual o poder exercido na administrao dos recursos sociais e econmicos de um pas visando ao
desenvolvimento, e capacidade dos governos de planejar, formular e programar polticas e cumprir
funes. Governana pode ser sinnimo de governo, o rgo de soberania ao qual cabe a conduo
poltica geral de um pas, sendo o rgo superior da administrao pblica. No entanto, governana
tambm pode dizer respeito s medidas adotadas pelo governo para governar o pas em questo.
Buscando nos dicionrios principais, temos o significado:
Governana ao, resultado ou efeito de governar ou de se governar (orientar); governo, tendncia

ou capacidade de ter o poder sobre alguma coisa.
Trataremos nesta disciplina a governana de TI, mas antes introduziremos a governana corporativa.
No site governanca.com, governana corporativa corresponde aos processos, costumes, polticas, leis
e instituies que so usados para fazer a administrao de uma empresa.
Governana corporativa tambm inclui as relaes entre os envolvidos e os objetivos para os quais a
corporao governada. Nas organizaes contemporneas, os principais grupos de partes interessadas
externas so os acionistas, os credores, o comrcio, fornecedores, clientes e comunidades afetadas
pelas atividades da corporao. J as partes interessadas internamente so formadas pelo conselho de
administrao, executivos e demais empregados.
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Governana corporativa um tema multifacetado, principalmente pela natureza e pela extenso da

responsabilidade de indivduos especficos na organizao. Um dos impactos de um sistema de
governana corporativa a eficincia econmica, com nfase no bem-estar dos acionistas.
Em sua essncia, a governana corporativa tem como principal objetivo recuperar e garantir a
confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas, criando um conjunto eficiente de
mecanismos, tanto de incentivos como de monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento
dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas.
2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada
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Mas foi em 2002 que a governana corporativa foi um tema dominante de discusso devido aos casos
de fraude nos demonstrativos financeiros de algumas empresas dos Estados Unidos, por exemplo, a
Enron e a Worldcom, que foram expostos e como resultado, acabou gerando desconfiana nos
investidores.
A partir dessa situao, o nvel de regulamentao aumentou e a governana corporativa

fundamentou-se para criar um conjunto eficiente de mecanismos para assegurar que o
comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas, e tambm
para evitar fraudes, erros estratgicos e abusos de poder.
A boa governana corporativa contribui para um desenvolvimento econmico

sustentvel, proporcionando melhorias no desempenho das empresas. Por
estes motivos, torna-se to importante ter conselheiros qualificados e
sistemas de governana corporativa de qualidade, evitando-se assim diversos
fracassos empresariais como abusos de poder, erros e fraudes.
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Alguns estudiosos defendem que, para que as empresas tenham sucesso, devem seguir 8 prticas de
gerenciamento:
Estratgia deve ser clara e objetiva, um requisito chave para que a empresa entre no
mercado ou se mantenha em crescimento. Saiba+
Desempenho a empresa deve fazer tudo para no decepcionar seus clientes, entregando o
prometido e com um preo justo. Saiba+
Cultura deve-se desenvolver e manter a cultura com base no desempenho da equipe.

Saiba+
Estrutura a estrutura da empresa deve dar possibilidade de a empresa ser dinmica, flexvel
e simples. Saiba+
Talento importante reter os talentos da empresa e desenvolver o de outros funcionrios.

Saiba+
Liderana a empresa deve manter os gerentes motivados e comprometidos com as metas

estipuladas e com a prpria empresa. Escolher bons gerentes influencia no andamento dos
trabalhos.
Inovao a cada dia as empresas precisam se reinventar para se manterem no mercado to

competitivo. Saiba+
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Fuses e parcerias empresas nascem para crescer e atendem aos acionistas, mesmo que
esse crescimento seja a partir da unio com outras empresas. Saiba+
Saiba+ Estratgia
O planejamento estratgico pode ser feito para um determinado perodo, como em 5 em 5 anos, 2
em 2 anos. Tudo depende do mercado que a empresa est.
Saiba+ Desempenho
De acordo com o planejado, a empresa tem que crescer, o ideal que seja com o aumento das
vendas.
Saiba+ Cultura
Alguns defensores da cultura empresarial sustentam que basta fazer do trabalho um prazer e uma
alegria, que tudo vir como consequncia.
Saiba+ Estrutura
Conforme a estrutura, a empresa pode se tornar burocrtica e lenta nas tomadas de decises. Sendo
assim, uma estrutura amarrada pode impedir a empresa de alcanar as metas estipuladas no
planejamento estratgico.
Saiba+ Talento
Quando se faz um planejamento estratgico, a empresa tem em mente o rendimento das pessoas
que trabalham na sua empresa, para que tenha esse desempenho, a empresa deve investir na
reteno e formao dos seus profissionais.
Saiba+ Inovao
A estrutura deve prever uma rea que permita coletar ideias e implementar as melhorias.
Saiba+ Fuses e parcerias
Atualmente, temos acompanhado unies de empresas que visam abocanhar grande parte do
mercado, deixando pequenas empresas com dificuldades para o crescimento. Um exemplo disso a
AMBEV, em que duas grandes marcas de cerveja no Brasil se uniram, de adversrias a amigas, em um
mesmo objetivo: crescer.
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Percebemos que, no mundo empresarial, so grandes os desafios em termos de competitividade e que o

negcio deve transcorrer mesmo entre crises governamentais e ambientais.
Ento, necessrio ter mente a seguinte frase:
Em momentos de crise que surgem as oportunidades.
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At o final dos anos 1990 a governana era uma palavra pouco usual no dicionrio das corporaes e, a
partir de uma necessidade de maior transparncia causada pelo aumento da complexidade de seus
negcios, e das inter-relaes com seus stakeholders, as empresas se viram obrigadas a seguir esse
conjunto de prticas. Outro fator importante para a sua adoo foi a exploso de empresas que
passaram a abrir capital para financiar seus investimentos. Neste contexto, as empresas descobriram
que, para atrair novos investidores, era necessria uma maior transparncia do seu negcio de modo
que os atuais acionistas soubessem o resultado de seus investimentos.
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O ano de 2001 foi um marco para a acelerao da adoo de prticas de governana corporativa no
mundo. Neste ano, escndalos financeiros como o que ocorreu com a empresa norte-americana Enron,
que fraudava demonstrativos financeiros para cobrir prejuzos, destruram a confiana de muitos
investidores que perderam todos os seus investimentos.
Aps esses escndalos, uma lei com o nome de Sarbanes-Oxley (SOX) foi aprovada pelo congresso
americano.
A lei Sarbanes-Oxley responsabilizava criminalmente os executivos das empresas com aes na bolsa
de valores de Nova York que fraudassem as demonstraes financeiras.
Pela SOX, as punies afetavam os executivos ainda que eles no tivessem qualquer participao nas
fraudes, exigindo a criao de processos de controle para evitar esse tipo de crime e para mostrar uma
maior transparncia da empresa com todos os seus stakeholders. A punio ia desde multas at a priso
dos executivos.
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Foi neste ambiente de descrdito das grandes corporaes que se fortaleceu

a governana corporativa, baseada nos princpios da transparncia,
independncia e prestao de contas (accountability) como mecanismos
para atrair novos investimentos.
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2 - TECNOLOGIA NAS EMPRESAS

A tecnologia tem um papel fundamental na organizao. No possvel s empresas atualmente
caminharem sem o apoio tecnolgico. A TI tornou-se essencial competitividade dos negcios de uma
empresa e igualmente importante aos investimentos em inovao e eficincia.
A governana de TI vem inserida dentro do contexto da governana corporativa e tem como

propsito medir o desempenho da TI e sempre manter o alinhamento entre tecnologia e negcios.
A informao, bem como pessoas e dinheiro, um ativo gerenciado pelas empresas e por muitas delas
pode ser considerado o ativo mais complicado de ser gerenciado. Muitos mtodos, ferramentas e
melhores prticas existem para apoiar os executivos na mensurao dos valores tangveis e intangveis
da TI de uma empresa.
Nos dias de hoje, todas as informaes financeiras e operacionais das organizaes passam por sistemas
de informao. Deste modo, fundamental que os decisores do negcio tenham confiana nas
informaes contidas nestes sistemas.
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A governana de TI composta de liderana, estruturas organizacionais e processos que garantam que a

organizao de TI suporte e amplie as estratgias e objetivos da empresa, que direcione os
investimentos de TI para que atenda s necessidades da rea de negcio.
Uma das funes da governana de TI criar controles rgidos para que a TI trabalhe com informaes
que demonstrem a realidade da organizao para todos os seus stakeholders, como executivos,
conselho de administrao e acionistas. Como qualquer tipo de processo, a governana de TI no
imune a falhas ou fraudes, mas um processo que tem como objetivo a criao de regras para mostrar
a sade do negcio das empresas.
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3 - NOVA CULTURA TCNICA E EMPRESARIAL

A capacidade de transformao das novas tecnologias provoca profundas mudanas nas organizaes,
tanto estruturais como funcionais, afetando a gesto, a produtividade, o estilo de direo, a natureza do
trabalho. Redefinindo assim as bases ou estratgias de competitividade no mercado.
A inovao aparece como outro dos pilares bsicos inerentes nova cultura tcnica e organizacional,
atravs de responsabilidades em planilhas mais criativas, participativas, flexveis e com maiores nveis de
qualificao, assim como com incrementos dos investimentos em equipamentos de alta tecnologia e em
atividades de pesquisa e desenvolvimento, como instrumentos para aumentar a produtividade e a
qualidade do servio.
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No campo do desenvolvimento
tecnolgico, uma das mudanas mais
espetaculares se produziu pelo
macio uso das chamadas
Tecnologias da Informao e da
Comunicao, as chamadas TICs. A
possibilidade de armazenar,
processar, organizar e difundir todo
tipo de informao sob um nico
suporte fez aparecer um novo
elemento de apoio a todas as
atividades produtivas e de servios,
criou um novo setor baseado no
tratamento desse recurso e gerou
um segmento no mercado de
trabalho com novas qualificaes
profissionais nos diferentes
processos de obteno de
informao.
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O desenvolvimento das tcnicas de marketing e dos meios de difuso aumentou o volume de

informao fornecida ao consumidor sobre produtos e qualidades do conjunto de ofertas, produzindo-
se mudanas nas demandas mediante uma crescente fragmentao de mercados com demandas
seletivas que vo substituindo a produo em massa por produtos de alta qualidade e personalizados.
A rpida inovao tecnolgica e as crescentes mudanas na demanda reduziram os ciclos de vida

industriais e de mercado, obrigando adoo de entornos organizacionais e tecnolgicos flexveis da
inovao como nica estratgia possvel num mercado em que a mudana a nica constante.
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4 - EVOLUO COM GLOBALIZAO

Na atualidade, junto com a reduo das barreiras legislativas e tcnicas, as novas possibilidades de
transmisso de informao, comunicao e operao distncia permitem uma maior integrao
econmica, estimulada fundamentalmente:
pela crescente demanda de produtos similares em grande escala;

pelas necessidades e capacidades dos clientes globais;
pelas subjacentes economias de escala e de mbito mediante o estabelecimento de
planejamentos globais.
Com tudo isso, a globalizao apresenta-se na atualidade como uma emergente e nica exigncia para
lidar virtualmente com todo tipo de negcio ou indstria.
Desde a dcada de 1960, o peso do setor de servios s cresceu, destacando-se os servios de

comunicao, financeiros, para empresas, pblicos, de lazer e domsticos. Juntamente com os servios
tradicionais, esto aparecendo novos servios baseados ou suportados pelas tecnologias da informao.
Como resposta a todos os fatores anteriores, observam-se profundas mudanas nas estruturas
socioeconmicas, com reorganizaes dentro de cada empresa ou instituio, no contexto de um
entorno e no s do produto. Tudo isso exige conhecer as condies de mercado e da concorrncia para
posicionar a empresa ou organizao no nicho de mercado mais vantajoso. Nesse sentido, o
planejamento destaca-se como uma das principais funes para orientao estratgica e global,
definindo os objetivos institucionais e articulando a organizao em funo desses objetivos.
Essa integrao de funes se d pela coordenao de reas compartimentalizadas, por intermdio do

aumento dos fluxos de informao entre essas reas no intuito de se dotar a organizao da suficiente
flexibilidade para adaptar-se ao entorno, que a anlise da organizao sob o ponto de vista da
informao.
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Existe certa unanimidade quanto ao tipo de sensaes que a situao atual e futura provoca no cidado.
Preocupao e inquietude, as distintas avaliaes que podem fazer sobre o momento atual, o futuro, e
sobre a necessidade de mudar ou permanecer contemplam um amplo aspecto de atitudes,
caracterizadas respectivamente por:
Desconformes e pessimistas
Mostram-se cticos com a possibilidade de mudanas.
Conformistas
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Estimam que a soluo atual boa, ainda que poderia ser melhor, e com relao ao futuro, no veem
motivos de preocupao. O problema no o que ocorre, so as solues.
O momento atual no de todo bom
Mais do que um problema, deve-se observar como uma oportunidade. Necessidade de construir novos
marcos de referncia, por encontrar no limiar de um novo ciclo.
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Mudanas existem desde a existncia dos nossos antecedentes. Fenmenos mecnicos, biolgicos e
culturais, tiveram sua origem, crescimento, maturidade e declnio, que caracterizam a ideia de ciclo.
Para evitar o declnio final necessrio que ocorram as mudanas.
Muitas ocorrncias desse ciclo so decorridas das crises, que ocorrem naturalmente a qualquer
momento.
Segundo Ortega y Gasset, costumamos entender a palavra crise como um significado triste, crise no
seno uma mudana intensa e profunda, no h melhor sintoma de maturidade, que a crise de
princpios.
Assim sendo, partindo dos conceitos de mudana e ciclo, podemos entender que a evoluo ocorreu em
todos os setores, inclusive na sociedade da informao ou do conhecimento. Como exemplo, podemos
citar a evoluo industrial, cuja necessidade de conhecimento determinou um impulso exploratrio e
uma atitude de aprendizagem imitativa ou de repetio. Para essa evoluo industrial evoluiu-se os
aspectos de se tratar as informaes e o conhecimento que se deveria armazenar.
Visto a possibilidade de ocorrer um impacto com as mudanas nas reas social, organizacional,
profissional e pessoal, importante conhecer os pensamentos utilizados como referncia:
Relao que todo tipo de organizao humana A discusso que ocorre entre o plano conceitual e
necessariamente mantm com o que est a sua o plano real.
volta.
O pensar e fazer, as novas tecnologias
O processo de adaptao comum a todos, mas proporcionam um leque de opes nos
com propores diferenciadas, conforme grupos pensamentos.
de pessoas.
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Entramos em um movimento de anlise de fatores que podem ocasionar mudanas na organizao, e

que devem ser monitorados:
Mudana de valores na sociedade (informao)

valor do trabalho.
Repercusses e mudanas de atitudes entre a tecnologia e sociedade

tecnologia da informao e emprego, TI e desenvolvimento regional.
A indstria de informtica e novos setores econmicos de formao

liberalizao das telecomunicaes, setores primrios e secundrios de informao.
Redefinio de conceitos no mbito da administrao de empresas

estruturas organizacionais, novos conceitos, a nova docncia em administrao de
empresas.
Repercusses e mudanas de atitude entre a tecnologia de informao e a empresa
processos de tomada de deciso, resistncia de dirigentes a mudanas.
Novas tecnologias de informao para a atividade empresarial

videoconferncias, geoprocessamento, tecnologia mvel.
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No passado escutvamos que a sociedade do futuro iria assumir as mudanas. Mudanas intelectuais,
do nosso trabalho e da prpria vida. O futuro dependia das crianas. Hoje temos a mesma sensao, que
o futuro depende das crianas de hoje.
As mudanas ocorrem com maior frequncia nos dias atuais, podemos dizer que estamos sempre em
perodo de mudanas. A tecnologia proporcionou isso a partir dos anos 90. Atualmente podemos dizer
que o futuro est muito prximo do presente. O agora o tempo de ao.
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RESUMO
Nessa etapa do estudo vimos o significado de Governana, sua origem e entendimento. Vimos que
governana sinnimo de governo e as medidas adotadas para se governar. A governana pode estar
em diversos momentos e atividades especficas, por exemplo: governana corporativa, governana de
TI, dentre outros.
A governana corporativa contribui para o desenvolvimento econmico e sustentvel das empresas, e

algumas empresas destacam 8 prticas de gerenciamento para tem sucesso: estratgia, desempenho,
cultura, estrutura, talento, liderana, inovao e Fuses (e parcerias).
No ano 2001 tivemos o marco de uso das prticas de governana corporativa no mundo, alm de alguns
escndalos de ms prticas de gesto financeira, culminando com a edio da lei Sarbanes-Oxley. Foi
neste ambiente de descrdito das grandes corporaes que se fortaleceu a governana corporativa,
baseada nos princpios da transparncia, independncia e prestao de contas (accountability) como
mecanismos para atrair novos investimentos.
A Governana de TI veio com o avano da tecnologia no mundo empresarial e no mundo competitivo

dos negcios. A TI atualmente est ligada diretamente governana das grandes empresas. Isso provoca
inovaes e uma nova cultura tcnica e empresarial. A tecnologia rpida e crescente nas mudanas,
obrigando todos em volta evolurem tambm.
Outro fator da evoluo no mundo empresarial a globalizao. Com a quebra das barreiras o mundo
avanou em todos os aspectos, principalmente no ramo empresarial e tecnolgico. Avanamos tambm
em decorrncia as crises, que provocam mudanas e evolues em diversos setores.
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MDULO 2 IMPULSIONADORES DA MUDANA
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1 - EVOLUES E MUDANAS NO CENRIO MUNDIAL

O mundo passa por uma crescente e generalizada mudana, que afeta qualquer tipo de empresa e
organizao. Essas mudanas ocorrem tanto na esfera industrial, como no campo da informao e do
conhecimento.
No atual ambiente competitivo, a informao um fator importantssimo em qualquer ponto da cadeia

organizacional, pois um recurso indispensvel para as tomadas de decises, sendo internas ou
externas empresa. Importante destacar que a informao errada pode gerar prejuzos enormes para a
organizao. As informaes so recursos valiosos, que podem repercutir em todos os nveis da
empresa, dependendo da sua importncia. Por exemplo, imagine que um setor da organizao possua
um contrato com uma empresa de TI com tempo pr-determinado, e com recursos financeiros limitados
para gastar. Se no tiver a informao de quanto pagou e quanto falta pagar, muito provavelmente
perder o controle dos gastos. So informaes que o setor necessita possuir, e interessa apenas quele
setor e seus envolvidos.
Agora suponha que a rea extrapole os gastos e consuma os recursos no primeiro ano. Significa que no
poder mais contratar no segundo ano, o que gerar problemas para a rea e possivelmente para a
empresa. Em geral as empresas possuem outras reas para resolver esse tipo de problema, que
necessita de outras informaes mais especficas para solucionar a falta de dinheiro do contrato. Caso
contrrio, cessa todo o trabalho.
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Outro ponto fundamental a comunicao. A comunicao, antes de ser instrumental, humana. Toda
comunicao precisa de retorno para se realizar, pois a mensagem enviada pode no ser recebida, o que
configura a falha na comunicao ou, pior, uma informao incompleta. Infelizmente a comunicao
formal e burocrtica que as empresas mais utilizam no seu cotidiano. No raro profissionais ficarem
esperando um simples e-mail para iniciar uma determinada atividade, mesmo sabendo o que deve ser
feito e quando fazer.
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Um fator problemtico que encontramos comunicaes centradas quase que exclusivamente em

mensagens escritas, como circulares, boletins, memorandos, avisos, manuais, ordens de servio etc. A
falta de contato pessoal acaba gerando erros e falhas de comunicao que comprometem seriamente a
produtividade e resultados da empresa, ficando difcil pressentir as insatisfaes acumuladas por falta
do fluxo de informaes. O que fazer nesse caso? A boa e a velha forma de comunicar resolvem muitas
coisas, a conversa, o contato pessoal, olho no olho.
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Alm do contato pessoal, tambm podem criar-se regras para a comunicao na empresa, formalizando
o processo de comunicao e evitando, o quanto possvel, os rudos. A comunicao um importante
fator para a governana corporativa e em consequncia, para a atuao da TI, conforme veremos mais
adiante nesta disciplina.
Pode-se, por exemplo, criar fluxos de comunicao formais por meio de um plano de comunicao ou
uma matriz de comunicao. Abaixo um exemplo de um plano de comunicao, que apresenta os
eventos, os documentos que so gerados, quem os emite, quem recebe, o meio utilizado e quando
ocorre.
As instituies necessitam mudar e evoluir, difcil tarefa para as empresas tradicionais e familiares.
Empresas que no se adaptam ao meio acabam fechando ou so vendidas. Empresas familiares sofrem
com a passagem das ideias antigas para novas. Empresas inimigas declaradas no passado hoje esto se
unindo, formando parcerias, para proteger o mercado nacional das empresas internacionais. a
globalizao.
As empresas de TI so as que mais sofrem interferncias com o mercado. Um exemplo conhecido dessa
interferncia foi a grande negociao ocorrida na compra do Whatsapp pelo Facebook.
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2 - MUDANA MUNDIAL
Vale destacar que as mudanas mencionadas causaram impactos principalmente sobre:
o entorno competitivo das empresas;

a estratgia competitiva das organizaes;
as estruturas organizacionais emergentes das empresas.
Os principais elementos causadores do processo de mudana atualmente vivido pelas empresas e a

crescente globalizao da economia so:
os mercados,
os investimentos,
os fluxos de informao e de tecnologia.
Esses elementos adquirem cada vez mais uma dimenso internacional, que dilui as fronteiras e cria um
espao aberto e relacionado. Nesse contexto, os mercados se tornam mais complexos e exigentes, por
outro lado, as tecnologias da informao representam a base, ou a chave para o mundo globalizado. A
tecnologia torna possvel uma gesto global da informao e dos recursos da empresa, compatvel com
as peculiaridades de cada regio, permitindo aproximar os distintos mercados gerando novos negcios,
superando assim mbitos geogrficos tradicionais.
A tecnologia permite atravessar fronteiras e possibilita a aproximao de

pessoas e setores da empresa. Ferramentas de videoconferncias,
audioconferncias, sistemas de mensagens, dentre outros permitem essa
aproximao. Temos casos de pases que gerenciam (alguns chamam de
espionagem) esses acessos e at mesmo probem o avano da tecnologia.
Essas aes visam, em alguns casos, segurana e refletem o medo de
mudana da cultura do pas ou regio.
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3 - GLOBALIZAO E AVANO TECNOLGICO

Possumos atualmente inovaes tecnolgicas e meios econmicos para unir todas as comunidades do
mundo, podendo assim criar uma rede planetria de informao que transmita mensagens e imagens na
velocidade da luz.
Existem vrias definies para o termo globalizao, para o qual tambm so utilizados alguns adjetivos
como: economia global, comrcio global, fluxos financeiros globais, todos termos voltados aos
responsveis polticos e empresariais, que traam as estratgias futuras.
O termo globalizao, com um pensamento mais voltado para o dia a dia da populao, adquire uma
viso mais simplista, em que os fatos so encarados como algo natural e sem complexidade. Podemos
utilizar as definies do dicionrio Aurlio:
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1 Ato ou efeito de globalizar ou globalizar-se. 2 Fenmeno ou processo mundial de integrao ou

partilha de informaes, de culturas e de mercados.
H, ainda, um conceito que, em algum momento no tempo, serviu como guia de estudo e ainda vale ser
destacado:
A globalizao teve incio nas grandes navegaes (sculo XV). Perodo em que as Naes Europeias
(Portugal e Espanha) iniciaram o comrcio martimo. a interao entre os pases. Ela ocorre atravs
das relaes entre os pases (comunicao, informao, fluxo de pessoas, fluxo de capital e fluxo de
mercadorias).
Para acontecer a globalizao necessitam-se de meios de transporte, comunicao e informao, que

so as tecnologias.
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Outra definio muito apropriada, porm sem identificao de autoria, segue abaixo.
O processo de globalizao diz respeito forma como os pases interagem e aproximam pessoas, ou
seja, interliga o mundo, levando em considerao aspectos econmicos, sociais, culturais e polticos,
originando, assim, a fase da expanso capitalista, na qual possvel realizar transaes financeiras,
expandir o negcio at ento restrito ao seu mercado de atuao para mercados distantes e
emergentes, sem necessariamente um investimento alto de capital financeiro, pois a comunicao no
mundo globalizado permite tal expanso.
Percebemos que no h uma definio precisa e nica para o termo globalizao, mas sabemos da
importncia desse evento, sobretudo no que diz respeito:
ao desaparecimento das barreiras comerciais (no por falta de comunicao),

reorganizao dos processos produtivos nas empresas,
expanso e conhecimento dos fluxos de atividades financeiras,
s mudanas na estrutura econmica dos pases visando internacionalizao da economia.
Resumindo, globalizao e informao so conceitos fundamentais do final do sculo XX, os quais foram
potencializados pela realidade tecnolgica da qual hoje somos quase que totalmente dependentes.
Atualmente as empresas precisam de TIC cada vez mais potentes e democrticas, que favoream o
desenvolvimento empresarial de forma mais integrada.
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evidente que o uso de informao requer todo um processo, o qual contemple desde a sua recepo,
o tratamento, o armazenamento, at a difuso da informao. Esse processo pode trazer consigo o uso
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de tecnologias simples ou avanadas. Cada etapa pode exigir uma ou mais ferramentas especficas e
adequadas ao negcio da empresa.
Por exemplo, em um site de notcias em tempo real, a estrutura necessria para manter os dados
atualizados complexa e segue vrios caminhos. Desde o reprter que origina a matria at a sua
publicao, poderemos ter o seguinte processo:
Envio para a
redao
Publicao
Coleta da para Armazenam
da
informao. tratamento ento.
informao.
da
informao.
Esse caminho envolve no apenas vrios recursos tecnolgicos, como tambm profissionais
especializados e certamente pode exigir vrios outros processos no mencionados aqui, principalmente
quando a informao difundida em formatos diversos (imagens, infogrficos, vdeos etc.).
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4 - MUDANA TECNOLGICA
As TICs configuram o componente fundamental da atual mudana tecnolgica, causadora junto com a
globalizao, da mudana generalizada. Vale citar alguns eventos que marcaram a evoluo das TICs:
a) Computao pessoal em rede
Depois da introduo da informtica pessoal, tivemos a introduo dos microcomputadores em cada

posto de trabalho, dotado de ferramentas de produtividade pessoal, como por exemplo: editores de
textos, editores de planilhas, editores de grficos etc. Atualmente no conseguimos mais realizar os
trabalhos do dia a dia sem essas ferramentas.
b) Modelo cliente-servidor
Esse modelo foi um dos fatores primordiais de evoluo dos modelos de processamento, permitiu
alternativas de baixo custo ao emprego de grandes supercomputadores ou mainframes. Outra influncia
foi o desenvolvimento de padres universais de construo de microcomputadores.
c) Emprego de padres
Organizaes, associaes e entidades envolvidas com TI buscam a padronizao dos processos e

tecnologias. Essa busca gera uma evoluo nos modelos atuais de software, hardware, estruturas e tudo
que envolve a TI.
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d) Redefinio do conceito Estao de trabalho
Nos anos 1980 imaginava-se que a TI evoluiria para as estaes de trabalho integradas e com o sistema
operacional Unix. Os computadores tinham muitas funcionalidades e eram caros tambm. O tempo
mostrou o contrrio, computadores diminuram os preos e o mundo migrou para um sistema
operacional muito mais fcil e visual, o Windows. Podemos dizer que o marco foi nos anos 90.
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e) Outsourcing, downsizing e rightsizing
A evoluo trouxe conceitos novos, que so aplicados no dia a dia. A contratao de empresa
externa para o desenvolvimento ou a construo por parte da TI da empresa, ou at mesmo a
compra do software para uma possvel adaptao. Outsourcing a contratao de empresa para o
desenvolvimento do aplicativo, a chamada terceirizao. A terceirizao pode ocorrer por diversos
fatores, podemos citar downsizing, em que se v a necessidade de agilizar processos considerados
morosos pela empresa, por exemplo, o desenvolvimento de software. J o termo rightsizing aborda
a reduo dos custos, podendo chegar concluso de que a terceirizao do desenvolvimento de
software ficaria mais econmico do que desenvolver internamente. Esses conceitos fizeram e fazem
as empresas e rgos do governo refletirem no que melhor para a instituio e pode proporcionar
uma evoluo nos contratos, nas normas e nas regras governamentais.
f) Reduo do custo de software
A globalizao tecnolgica ocorrida desde a dcada de 990 possibilitou o progressivo barateamento

dos produtos de software. O software gratuito um fator importante a destacar da evoluo da TI,
pois em um mundo de concorrncia entre softwares pagos e gratuitos, o que sobrevive o que
melhor atende ao negcio do gestor.
g) Novo modelo de usurio final
Os usurios foram mudando suas caractersticas de acordo com a evoluo de hardwares e

softwares. Nos anos 90 tnhamos o uso do mouse como uma evoluo para a realizao de qualquer
trabalho. Hoje os novos equipamentos como tablets e smartphones no utilizam mais essa
tecnologia. As crianas de hoje j no esto utilizando a tecnologia touchscreen, algumas nem
passam pelo uso de computadores pessoais, indo direto para o uso de notebook, celulares e tablets
dos pais. A tecnologia avana a passos largos, embora ainda no se tenha certeza se isso bom ou
ruim.
h) Novo papel do departamento de servios e sistemas de informao
Com a evoluo da tecnologia houve mudanas na forma de pensar e atender s necessidades da TI

na empresa. Nos anos 80 a TI era tida como atividade secundria; nos anos 90 era comum nas
empresas departamentos e sees de informtica, com grandes centros de desenvolvimento. No
havia, nessa poca, a grande rede (internet) nos moldes de hoje, o que era um obstculo para a
realizao de trabalhos em pontos diversos. Atualmente existe desenvolvimento descentralizado,
centralizado, em pequenas clulas. A distncia no mais obstculo.
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i) Ubiquidade
Atualmente, de acordo com as tecnologias atuais, qualquer pessoa, teoricamente, pode estar
conectada o dia todo e em qualquer lugar, desde que possua acesso a algum tipo de comunicao.
Isso era impossvel h alguns anos, s se imaginava o futuro nos filmes, e parecia muito distante.
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4.1- Rumo economia da informao
A fuso das tecnologias (computao e comunicaes) est estruturando radicalmente as indstrias, ora
criando novos setores, ora consolidando o setor da informao. Tudo isso em virtude da crescente
importncia da informao, que a criao, processamento e gesto. Com esse avano h um
deslocamento de recursos econmicos a partir das tradicionais atividades produtivas dos trabalhadores
industriais e agrcolas para a fuso da informao e tecnologia da produo.
possvel destacar 3 fases para mostrar a evoluo da economia da informao.
Fase 1 Crescimento Fase 2 Introduo

da gesto da das tecnologias da Fase 3 Transio
informao (sculo informao (1969 - para a economia da
XIX-1960) 1990) informao (1990)
Esta fase corresponde Assim como cresciam Nessa fase as
a um perodo de os custos dos tecnologias de
desenvolvimento de escritrios, crescia a produo e
tecnologias de introduo de informao comeam
produo, o que tecnologias que a crescer
trouxe consigo maior pudessem separadamente. A
exigncia de gesto automatizar tarefas baixa nos preos e a
da informao na de processamento de elevao das
economia, e informao. Essa fase demandas deram
consequentemente, obteve um avano condies adequadas
exigiu a contratao enorme nos EUA, pois para o crescimento
de recursos humanos ocorreu um das tecnologias de
especializados em crescimento no informao e
informao. oramento para produo. Saiba+
investimento em
tecnologias da
informao e de
produo, sempre
focados.
A governana surgiu como um meio de organizar todas as aes da empresa que estavam soltas e sem
sentido, portanto, inteis ao processo decisrio. A governana de TI vem para apoiar com seu conjunto
18
de informaes, as quais so fundamentais para o dia a dia de qualquer organizao que deseja ter
sucesso no mercado.
Saiba+
Um ponto importante nessa fase que esse crescimento separado proporcionou o desenvolvimento
de integraes das TICs s tecnologias de produo, ou seja, ligao dos escritrios com as fbricas
(linhas de produo). Essa integrao possibilitou a produo em massa, em que se pode associar as
planilhas de controle de gastos e custos com o que est sendo produzido, em tempo real.
Essa integrao puxada pela competitividade no mundo empresarial e comercial. A cada dia as
empresas buscam melhorias em seus processos.
11
RESUMO
Estamos em um mundo que no para de mudar, uma mudana generalizada. A informao um fator
importantssimo e fundamental para essa mudana. Outro fator que proporciona um aceleramento da
mudana a comunicao, com o avano da tecnologia as evolues ficaram mais fceis. A mudana no
mundo impacta vrios setores da empresa, dos envolvidos com a empresa, as estratgias das
organizaes e as empresas emergentes no mundo competitivo. Mais uma vez a globalizao uma das
causadoras dessas mudanas, junto com o avano das tecnologias que apoiam as comunicaes.
A governana surgiu como um meio de organizar todas as aes da empresa que estavam soltas e sem
sentido, inteis ao processo decisrio. A governana de TI vem para apoiar com seu conjunto de
informaes, as quais so fundamentais para o dia a dia de qualquer organizao que deseja ter sucesso
no mercado.
As TICs com seus eventos so os fatores primordiais para esse processo de mudana, junto com a
globalizao, o que proporciona um processo de fuso das tecnologias, em que se estruturam
radicalmente as indstrias, criando setores novos. A informao o fator motivador para muitas
mudanas.
Assim a economia da informao evoluiu nos seus tempos de crescimento com a disponibilizao das
comunicaes e das novas tecnologias.
19

MDULO 3 IMPACTOS DA MUDANA GLOBAL E NOVAS ESTRATGIAS
COMPETITIVAS
01
1 - IMPACTOS DA MUDANA GLOBAL

Como j estudado anteriormente, o momento atual de mudana generalizada e destaca trs conceitos
fundamentais: globalizao, informao e tecnologia, que o verdadeiro impulsionador das mudanas
na situao atual.
A figura a seguir apresenta os impactos provocados por esses trs conceitos.
inegvel que as mudanas tecnolgicas propiciadas pelas fuses de tecnologias de computao e

comunicao esto provocando uma reestruturao das indstrias j existentes e a criao de outras
novas. Esses fatores ocorrem em razo do ritmo acelerado da globalizao e da inovao tecnolgica, o
que traz consigo a transformao dos setores industriais, com o esvaziamento das fronteiras entre os
setores.
A governana da organizao, com o apoio da governana de TI, deve gerenciar e favorecer iniciativas
que apoiem avanos na prpria TI e na tecnologia da empresa. Esses avanos correspondem tambm
evoluo das informaes e das comunicaes.
02
A informao, conforme falamos exaustivamente, deve ser tratada de modo especial pelas
organizaes, dada sua importncia no processo de tomada de deciso, o que a torna, tambm, um
diferencial competitivo. Sabe-se que necessrio tempo e dinheiro para obt-la, contudo, vale destacar
algumas caractersticas especiais da informao, as quais nos impedem de classific-la como um bem no
sentido tradicional:
20
a informao, diferentemente de qualquer outro produto ou matria-prima, no se esgota ou se

consome com o uso, mas aprimorada quando utilizada, havendo possibilidade de transporte
instantneo de um lugar para o outro;
a informao no se perde ao ser transmitida, pode ser usada simultaneamente por mltiplos
interessados;
sua indisponibilidade percebida como um custo para a organizao.
Embora no seja considerada um bem no sentido tradicional, admite-se a informao como valor para a
organizao. necessrio, no entanto, delimitar critrios capazes de quantificar esse valor, o que no
uma tarefa fcil. O valor da informao pode ser determinado conforme sua utilidade, ou seja, o que se
far com ela. Por exemplo, a informao ter valor econmico para uma organizao, se ela produzir
lucros, favorecer a vantagem competitiva e quando levar satisfao dos desejos da empresa. Quando
se reconhece o valor da informao, h um esforo de todos para que a confiabilidade seja assegurada,
de modo que os tomadores de deciso possam eleger com segurana os caminhos que a empresa deve
seguir.
Segundo Nolan, os sistemas de informao (SI) esto mudando a forma de organizar as empresas de
hoje. Atravs de seu uso, processos de negcios so otimizados e fornecem, com preciso e
organizao, todas as informaes necessrias tomada de deciso, mas acima de tudo, melhoram as
vantagens competitivas e trabalham em conjunto para alcanar as metas de aplicao deste tipo de
sistema, em busca da melhoria contnua.
Nolan
RICHARD NOLAN nasceu nos Estados Unidos, pioneiro na pesquisa sobre a transformao dos
negcios por meio da TI, bem como da gesto vivel da economia da informao. o autor das
Teorias da Etapas, um dos marcos da gesto mais utilizados na tecnologia da informao.
03
2 - EVOLUO DAS DEMANDAS DOS USURIOS

Um ponto importante na anlise da transformao dos setores industriais existentes e da potencial
criao do setor da informao a mudana nas demandas dos usurios, caracterizada por uma
identificao progressiva em termos da informao envolvendo os produtos e servios demandados.
Isso ocorre porque vamos conhecendo mais o produto de que estamos tratando, a cada dia que passa,
com cada nova solicitao.
As demandas dos usurios tendem a evoluir o negcio da empresa ou pode ser uma demanda de
melhoria interna. A governana de TI deve acompanhar essas demandas que so importantes para a
organizao por meio da priorizao nas demandas, que deve ser elencada pelo prprio cliente. Outro
ponto importante que a governana de TI pode melhorar a sua tecnologia. Sendo assim, sempre que
uma organizao pretende implementar uma nova tecnologia, tem em vista a obteno de maiores
benefcios, como o aumento da produtividade, qualidade de servio e progresso em uma rea
especfica.
21
A Teoria das Etapas de Nolan, cujos grficos geram uma srie de curvas em forma de S, representa 15
a 20 anos de durao e descreve a demanda de tecnologia nesse perodo. Pode ser utilizada para a
descrio da demanda por parte dos usurios de novos servios de informao no trnsito da economia
industrial para a economia informacional.
As reas hachuradas na imagem so

chamadas de Descontinuidade. Essas
reas mostram a transio de uma
Era para a outra. No significa que
acabou totalmente, mas que
diminuiu muito.
Era PD
A primeira etapa, Era PD (processamento de dados), caracterizada por um modelo de processamento

de dados centralizado, proprietrio, baseado em computao sob mainframe ou microcomputador. O
paradigma era a automatizao dos processos e procedimentos existentes em nvel operacional, com
o objetivo de tornar a organizao mais eficiente, sem modificar normalmente a estrutura
organizacional hierrquica existente. Depois de 10 ou 15 anos de investimentos, deveria alcanar-se
uma massa crtica de automatizao, em cujo instante deviam reduzir-se os recursos humanos ao
nvel de operrios e trabalhadores de escritrio entre 20 e 30%, implicando uma reduo global de
custos na indstria. Outro ponto a observar foi a partir dos meados de 1970, em que a demanda por
computao baseada em mainframe foi enfraquecendo-se e a indstria de computadores comeou a
orientar-se para o nvel ttico das organizaes com demandas diferentes daquelas que eram
necessrias. Profissionais como engenheiros e gerentes comearam a utilizar mais os
microcomputadores que os mainframes.
Era Micro
Na segunda etapa, a Era Micro, introduz-se um novo paradigma que, diferentemente da

automatizao, no consiste em substituir os profissionais por computadores, mas em utilizar os
computadores para catapultar e amplificar o trabalho dos profissionais. O microcomputador com as
inovaes de programao tais como folhas de clculo, processadores de texto, desenho assistido por
computador, e interfaces grficas de usurios configuram essa Era Micro, ou seja, informtica
pessoal.
Era Rede
22
Na terceira etapa, Era Rede, at a atual, os computadores (micros) tm satisfeito outra demanda na
organizao e foram incorporados diretamente aos produtos e servios das empresas, tornando-se
mais inteligentes ao serem includos microprocessadores em seus projetos. So passos para a
interconexo entre os computadores e redes eletrnicas, que exercem um impacto profundo sobre a
estrutura das organizaes e sobre os servios prestados aos clientes. Muitas empresas ainda no
esto conectadas internamente, no possuindo redes locais. Ainda trabalham no modelo
cliente/servidor, que pode ser um risco na competitividade empresarial.
04
A demanda de servios integrados on-line implica o modo com que as empresas desejam trabalhar para
serem competitivas. A demanda de ferramentas que possibilitam s pessoas trabalhar de maneira
distinta est associada evoluo de novas estruturas organizacionais. A forma predominante de
organizao na Economia Industrial est lentamente dando passagem a estruturas emergentes baseadas
em rede e caracterizadas por um conjunto alternativo de princpios de gesto, o que provocar
profundos impactos sobre a estrutura organizacional.
Podemos destacar que na Era Rede temos duas vertentes:
Muitas empresas formam toda a sua estrutura de rede utilizando cabeamento para interligar sua
empresa. H um crescente uso de redes sem cabo, usando a tecnologia Wi-Fi. Empresas novas j esto
nascendo utilizando redes Wi-Fi, visto a evoluo da tecnologia e a segurana da informao.
A governana de TI define como as demandas sero atendidas, ou seja, ela origina o processo de gesto
de demandas para a TI. Sendo dona do processo, a Governana de TI deve verificar se o processo est
sendo executado corretamente, realizar medies no atendimento e verificar a satisfao de
atendimento das demandas.
05
3 - EVOLUO DA INDSTRIA DA INFORMAO

A possibilidade de armazenar, processar e organizar a informao sob um formato nico (digital), fez
aparecer um novo elemento de apoio a todas as atividades produtivas e de servio, criando ou
possibilitando a criao de um novo setor baseado no tratamento da informao, um novo segmento no
mercado de trabalho com novas qualificaes profissionais e, definitivamente, um novo mapa da
indstria de informao.
As empresas perseguem vantagens competitivas baseadas no estabelecimento de baixos custos,

diferenciao efetiva em produtos e servios relacionados, ou competindo efetivamente em termos de
tempo. Atualmente as empresas tendem a investir cada vez mais em TI. Esses investimentos sero de
23
uma necessidade estratgica absoluta, mas no condicionaro uma vantagem competitiva sustentvel.
Isso quer dizer que as empresas tero vantagens com a TI se conseguirem adequar os ganhos aos
objetivos estratgicos.
A tecnologia, na realidade, tem sido para a empresa mais um de seus ativos,

embora, seguramente, seja tambm o que tenha suportado nas ltimas
dcadas um maior nmero de comportamentos de competitividade, pelo
menos nos setores industriais.
Para entendermos como chegamos at aqui, importante entender um pouco o passado.
A partir dessa necessidade de gerar informao para a Governana da Organizao, a governana de TI

em muitas organizaes tem desenvolvido projetos de BI (business intelligence). Assim, ferramentas
mais flexveis, armazenamento, formas de apresentao, tudo est relacionado com o avano que a
organizao ambiciona ter no seu mercado. Veremos mais adiante nesta disciplina o conceito e detalhes
sobre BI.
06
4 - ELEMENTOS BSICOS DA ADMINISTRAO PARA A GOVERNANA

A administrao atual, segundo o professor Melchisedech D. Reis, tem muito a dever aos chamados
Precursores da Administrao, que em exaustivos estudos e empreendimentos, conseguiram
modificar o comportamento empresarial, ditando normas, criando sistemas e concebendo mtodos que
permitissem uma integrao do homem com a mquina e o trabalho, ensejando produzir mais, com
menos esforo, alcanando objetivos previamente traados.
A governana da organizao, preocupada com os avanos da administrao, vem realizando

investimentos com vistas evoluo de seus processos. Veremos, posteriormente, atividades
relacionadas mudana comportamental dos profissionais e consequentemente da empresa. Atividades
como treinamentos, mentoria e Coaching. Agora faremos uma viagem no tempo para compreender os
caminhos percorridos at o surgimento da ideia de governana que se tem hoje.
Muitos consideram Frederic Taylor (1856 a 1915) o Pai da Administrao. Taylor criou alguns mtodos
de administrao profissional, que so:
Padronizao do trabalho com tarefas destinadas a evitar desperdcio;

Treinamento envolvendo a capacidade de produo do homem e da mquina;
Humanizao funcional, procurando abolir o antagonismo entre o patro e o operrio;
Anlise sistemtica das indstrias, procurando sanar deficincias antes do aparecimento de
erros;
Racionalizao do trabalho, com a aplicao de mtodos e sistemas;
Produo crescente, para que os preos se tornassem cada vez mais acessveis;
Reduo da fadiga, implicando na diminuio de acidentes.
24
Os mtodos de Taylor tinham como objetivo:
A especializao do operrio, atravs de uma formao profissional;

A formao de encarregados, os quais controlariam os servios;
A motivao pelo sucesso do empreendedorismo, demonstrada pela aproximao do
empregado com o empregador.
Vejam que essas ideias foram postas nos anos de 1800 para 1900. Sero ideias compatveis com a
administrao atual?
07
Outra figura importante para a administrao Henry Ford, conhecido como o inventor do automvel.
Ford recebeu o apelido de Rei dos automveis baratos, pela dinmica que empregava nas vendas, com
preos sempre mais compensadores que outra indstria similar pudesse oferecer. Ford acreditava na
ideia de lucros altos imediatos e concebeu os quatro mandamentos:
1. No temer o futuro, para evitar a intranquilidade e insegurana;

2. No temer a concorrncia, porque ela existe para aumentar o nosso potencial de inovao;
3. Dedicao, sem a qual no h objetivos a atingir;
4. Vender barato o que fabricar barato, o que torna o produto mais acessvel e conhecido.
Ford ditou ainda os seus cinco sistemas de vendas, que deveriam ser includos em qualquer programa
de vendas:
1. Produo em massa
Qualquer indstria deveria produzir em massa, em grande quantidade para atender os interesses de
todos, evitando a escassez do produto no mercado e possveis altas de preo.
2. Poltica dos grandes salrios
O sistema aborda a ideia de se pagar bem ao bom operrio, para que ele pudesse sempre apresentar
bons servios. O reajuste de ordenados tinha por objetivo de aumentar o poder aquisitivo de seus
funcionrios, proporcionando ainda o interesse e a dedicao espontnea.
3. Preos baixos
Destitudo da ideia de elevados lucros imediatos, Ford atravs da poltica de produo em massa,
conseguiu manter os preos de seus automveis sempre mais baixos que de seus competidores.
4. Venda em massa
25
Como a produo era grande, com os preos baixos, a venda era consequentemente alta, tornando cada
vez mais popular o produto no mercado, ao mesmo tempo em que aumentavam o nmero da mo de
obra indireta e interessada, na mecnica, oficina e assistncia.
5. Produo em srie
Ford introduziu em suas indstrias a produo em srie, proporcionando um aumento fantstico dos
automveis em disponibilidade para a venda.
08
Segundo a ilustrao abaixo, de Anna Luiza Arago, que representa a linha de montagem, Henry Ford
diminuiu o tempo de produo do carro e aumentou as vendas.
O cliente pode escolher a cor que desejar, desde que seja preta. A frase dita por Ford em referncia ao
carro Ford modelo T tem uma explicao: a tinta preta era a nica com secagem rpida no mercado de
1913 e Ford precisava de tintas desse tipo para finalizar sua criao, a primeira linha de montagem
automobilstica do mundo.
09
Outro precursor da administrao o Henry Fayol, apontado por muitos como um dos seguidores de
Taylor, para outros como o criador da estrutura de chefia como estrutura funcional da empresa, a qual
ainda empregada nas empresas de hoje. O fato que buscava a implantao de sistemas por
caminhos diversos aos de Taylor. Enquanto esse via a empresa de baixo para cima Fayol abordava
sempre a empresa de cima para baixo, entendendo que o chefe era o esteio para qualquer
empreendimento. Fayol era engenheiro e motivava os chefes para que pudessem servir aos
funcionrios, como seguidores e orientadores constantes.
Podemos ento verificar que as empresas evoluem conforme suas necessidades e as mudanas do
entorno. importante frisar que o propsito de qualquer empresa que objetive o lucro o cliente. O
cliente deve ser a base, o responsvel pela existncia da empresa. As organizaes dedicam especial
26
ateno para conseguir manter sua clientela e arregimentar sempre mais alguma. E para conquistar e
manter os clientes, as informaes devem ser precisas e no momento que so demandadas. No
adianta, por exemplo, enviar aos clientes mensagens de cumprimentos pelo aniversrio dias depois.
A tecnologia veio para ajudar as empresas que conseguem organizar seus processos.
A governana de TI atualmente est envolvida diretamente com as aes de segurana das informaes
da organizao. Algumas aes podem determinar novos processos, envolvendo a rea de governana
da empresa, como por exemplo, vedar o acesso a determinadas reas da organizao para pessoas no
autorizadas. Um exemplo real so as reas de armazenamento de dados dos clientes de banco. Alguns
chamam de sala cofre, nessa sala somente entra quem tem permisso para manusear os servidores,
dando algum tipo de suporte.
10
RESUMO
Estamos em um momento de mudana generalizada, que possui conceitos bsicos: Globalizao,
Informao e Tecnologia. A Tecnologia o verdadeiro impulsionador das mudanas na situao atual. A
informao quando mais utilizada ela melhora, pois se aperfeioa. Um ponto a observar que os
usurios esto mudando, ou seja, suas demandas esto evoluindo o nvel de exigncia.
Os setores industriais evoluram com o tempo e a exigncia dos usurios, a teoria de Nolan explica essa
evoluo em etapas. Atualmente empresas tendem a investir cada vez mais em TI, devido ao aumento
da competitividade nos setores industriais.
Falando em Governana temos que entrar na disciplina da Administrao, revisitando marcos do

passado, que ainda continuam atualizados. Taylor, Fayol e Ford, so exemplos de cones da
Administrao.
Podemos ento verificar que as empresas evoluem com as suas necessidades e as mudanas do
entorno. O importante frisar que o propsito de qualquer empresa que objetive o lucro o cliente.
27

MDULO 4 CULTURAS E ORGANIZAES INOVADORAS
01
1 - GOVERNANA E INOVAO
Temos visto como o acelerado avano tecnolgico est transformando de maneira ininterrupta os
modos de projetar, produzir e comercializar. Estamos em um perodo de extraordinria mudana
tecnolgica e as empresas enfrentam diariamente um desafio tecnoeconmico.
As empresas mais antigas esto em constantes dvidas:
Quando o momento de atualizar sua

tecnologia? Quando ampliar os
hardwares? Quando evoluir os softwares e
as linguagens de programao? Qual o
momento para a inovao?
Empresas modernas e menores pensam mais frequentemente em inovao e sofrem menos, devido a j
nascerem em um mundo mais evoludo tecnologicamente.
A Governana da organizao, atualmente, define uma estratgia de competitividade juntamente com a

governana de TI acerca de quais inovaes tecnolgicas sero necessrias para o avano e ganho
mercadolgico. Efetivamente, a tendncia a um mercado aberto e global est configurando uma nova
situao socioeconmica mundial, em que a tecnologia e a inovao desempenham um papel
determinante. As sociedades inovadoras, ou seja, aquelas que so capazes de gerar e converter, de
forma rentvel, os avanos tecnolgicos em produtos e servios postos no mercado, sero as que
ocuparo as posies de liderana no futuro. Assim, a governana de TI tem um papel fundamental
nesse processo, uma vez que a inovao e a criao de novas tecnologias uma responsabilidade no
apenas dos poderes pblicos, mas tambm das organizaes. Um exemplo de inovao que afetou os
poderes pblicos diretamente o surgimento do aplicativo UBER. Trata-se de uma prestao de servios
inovadora por meio de aplicativo para celular, o qual conduziu os governantes necessidade e
responsabilidade de regulamentar o servio para a sociedade.
UBER
Uber um servio de txi por encomenda que permite que voc solicite motoristas particulares
atravs de aplicativos em dispositivos Android e iPhone. O servio utiliza um programa que funciona
como central de atendimento para enviar o motorista profissional mais prximo at o seu local.
28
02
A inovao est se convertendo na principal fonte de vantagem competitiva para as empresas no

mercado atual, ao passo que, consequentemente, a falta de inovao tecnolgica faz que as empresas
percam competitividade, o que determina seu possvel desaparecimento com inevitveis efeitos sobre a
oferta de emprego. Por outro lado, aquelas empresas que demonstrarem uma permanente atitude
inovadora elevam o valor agregado, gerando mais empregos e mais riquezas, ao mesmo tempo que
melhoram a qualidade de vida da sociedade.
A Governana da TI pode definir que as mudanas na TI sejam caracterizadas como correo, servio
ou manuteno. Essa manuteno pode ser gerada por uma necessidade de inovao tecnolgica.
Alguns programas coordenados pela governana da organizao podem gerar inovaes de seus
processos e servios em conjunto com as inovaes tecnolgicas.
Vejamos um exemplo para compreendermos melhor: imagine que uma empresa vai implantar uma
loteria nova no mercado, cujos jogos podero ser realizados em estabelecimentos comerciais ou at por
meio de celulares. Essa inovao vai gerar mudanas nos aplicativos existentes e uma inovao
tecnolgica, pois envolver tambm o uso de smartphones. Para isso a empresa dever dispor de
equipamentos novos para fazer a loteria, elaborar um programa de marketing, realizar treinamento
para os novos colaboradores, alm de construir o software a ser disponibilizado nos celulares e ainda
equipamentos novos para fazer a loteria.
O programa de inovao na organizao pode ter vrios projetos, os quais

no envolvem necessariamente inovaes tecnolgicas. A governana da
empresa deve trabalhar em conjunto com a governana de TI para que os
programas de inovaes sejam sucesso com os clientes e que cada entrega,
seja tecnolgica ou no, seja feita em sincronia.
03
Entre os mltiplos fatores determinantes para a criao ou o desenvolvimento de uma sociedade

inovadora, h trs que merecem destaque:
Existncia de uma cultura

Existncia de uma inovadora, individual e Capacidade para atenuar
demanda para a institucional, que os riscos inerentes
inovao. desenvolva capacidades inovao.
tecnolgicas.
Imaginemos esses fatores em processos definidos na Governana de TI, como por exemplo, uma rea
que pesquise inovaes e tendncias de mercado. O aparecimento de inovaes externas que possam
29
interferir no negcio da organizao pode gerar uma demanda de inovao interna, ou seja, inovao de
produtos que esto ficando desatualizados em relao ao mercado externo. Observa-se, ento, se essa
inovao est evoluindo no mercado externo, criando uma cultura de uso e se poder comprometer o
negcio da organizao e, sendo esse o caso, a organizao dever tomar as providncias necessrias
para acompanhar as mudanas e no perder sua posio no mercado. Um caso de empresa que no
seguiu as tendncias do mercado foi a Olivette, nome forte no mercado de mquinas de escrever.
Deliberadamente a empresa tomou a deciso de no investir em computadores, por pensar que era um
modismo da poca e que ningum usaria no futuro. J sabemos do resultado dessa deciso: o uso dos
computadores difundiu-se no mundo todo e esses evoluram, enquanto as mquinas de escrever
findaram sua fabricao.
04
2 - ORGANIZAES INOVADORAS
Para enfrentar as inovaes, a gesto dever ser tambm inovadora e caber a ela desenvolver novos
produtos e servios de modo a permanecer competitiva num mercado rapidamente aquecido e
mutante. Esse processo de inovao uma resposta a dois conjuntos de foras atuantes sobre a
empresa:
mudanas tecnolgicas;
So todas as mudanas ou evolues da tecnologia. Exemplo: o check-in via computador pessoal para as
viagens de avio, servios bancrios fora da agncia (computador, tablet, celular).
mudanas sociopolticas.
So as mudanas ou evolues que ocorrem em consequncia da necessidade da sociedade ou evoluo

de mercado ou tambm devido evoluo tecnolgica, como exemplo, temos o UBER, regulamentao
de uso de celulares e tablets para servios bancrios, dentre outros.
Tal como muda o mercado, a governana das organizaes conduzida a inovar em produtos e servios,
tendo frequentemente que localizar novas tecnologias com vistas a suprir essa necessidade. Por outro
lado, as drsticas mudanas tecnolgicas criam novas oportunidades e em certas ocasies, provocam
mudanas na estrutura do mercado. Como consequncia, quanto mais rapidamente mudar qualquer
das correntes tecnolgica ou sociopoltica -, maior ser a presso para que as organizaes se
mostrem inovadoras.
30
05
De um modo geral, as duas correntes, tanto tecnolgica como sociopoltica esto aceleradas. Os
mercados esto em constantes mudanas a uma velocidade raramente experimentada anteriormente.
As necessidade e gostos esto mudando, e os novos mercados esto se abrindo. As TICs so cruciais
para a organizao, hoje as TICs formam parte do processo interno da empresa, do desenho de
produtos, da distribuio de servios. Distribuio que interfere nas relaes interorganizacionais, sendo
essas tecnologias a seiva das organizaes, superando as limitaes especiais e temporais, e alterando a
natureza do trabalho.
Existe hoje uma preocupao crescente com relao capacidade das organizaes de se adaptarem
rapidamente s condies tecnolgicas, econmicas, polticas e socioculturais. Essa adaptao
representa o desenvolvimento da capacidade para gerenciar as mudanas, as quais requerem da
empresa ideias inovadoras, como por exemplo, novas misses, novos objetivos, novos produtos e
servios, novas formas de fazer as coisas e inclusive novos valores. As dificuldades ocorrem, em certas
ocasies, porque as empresas se orientam de acordo com as atividades rotineiras do dia a dia.
A Governana de TI deve coordenar os processos de suas reas de TI, a fim de

garantir a continuidade dos servios com os recursos novos da empresa.
Por exemplo, na rea da Qualidade da TI geralmente realizado um processo de averiguao de

documentos importantes para cada projeto. Esse processo deve estar mapeado, conhecido pela TI e
principalmente, regulamentado pela Governana de TI. Caso ocorra a troca de recursos da equipe da
Qualidade, os servios devem continuar sendo feitos de acordo com o processo mapeado. Uma forma
de ajudar os recursos novos nessas atividades, realizar a transio do trabalho do recurso que est
saindo ou realizar treinamentos. A Governana de TI pode definir qual a melhor forma de aprendizado a
recursos novos na empresa.
06
Como implantar a inovao? Inovar s vezes gera certa insegurana, pois poder afetar toda a empresa
ou setores especficos. Ela pode estar relacionada com novas ideias, crenas, valores, estilos etc.
O avano das mudanas da sociedade e das empresas depende do impulso tecnolgico, que no fica
somente a cargo do Estado, mas tambm da sociedade, que pode ser difundido atravs dos mecanismos
empresariais. Atualmente os bancos so os grandes autores de avanos tecnolgicos no mundo, novos
servios bancrios via celulares e tablets e servios antigos tambm. Essas aes ditam um novo marco
de investimento empresarial, onde cada servio novo puxa os concorrentes a essa inovao tambm.
Temos como exemplo alguns servios que marcam essas tendncias de evoluo bancria: o depsito de
cheque sem ir agncia, s com a foto; a abertura de conta sem necessidade de ir agncia, ou melhor,
banco sem agncia fsica. Ningum imaginava isso h at pouco tempo, mas que est sendo possvel
depois do ano de 2010. Essas evolues obrigam a legislao a se adequar, alm de formar uma cultura
para o novo pblico que utilizar servios bancrios. Bill Gates diz que os bancos iro um dia acabar, mas
no os servios bancrios.
31
Outro fator importante para a sociedade so as universidades, que possuem um papel fundamental, que
preparar os jovens para o mercado, apoiando e incentivando a pesquisa, o descobrimento e o
desenvolvimento de novos produtos.
Um exemplo bastante representativo das mudanas na sociedade ocasionadas pela tecnologia o uso
do telefone celular, que mudou completamente as relaes sociais e a maneira de as organizaes
lidarem com seus colaboradores e clientes.
07
3 - INOVAO CULTURAL
A cultura de uma organizao um conjunto de elementos intangveis, tais como valores, crenas,
suposies, expectativas, entre outros.
Quando se pretende definir as condies para a inovao e a adaptao, deve-se primeiro analisar a
cultura organizacional da empresa, alm disso as consideraes humanas, ou seja, as crenas, os
valores, suas necessidades devem integrar-se no processo de anlise organizacional. Esses valores,
crenas e necessidades limitaro ou afetaro no desenho da organizao. Se um usurio final de um
dado sistema no participou de algum modo do desenho, todos os possveis problemas no
considerados aparecero num dado momento, de modo que o sistema ser menos efetivo do que seus
projetistas tcnicos haviam calculado. Isso especialmente no mbito das TICs.
H diferentes nveis de anlise de cultura organizacional tais como:
manifestaes culturais,
os sistemas e estado da TI da empresa,
processos organizacionais e a
prpria estrutura organizacional.
Vejamos a seguir alguns desses nveis de anlise.

08
Componentes culturais
O que determina o modo com que uma organizao trabalha a cultura que se desenvolve na
organizao, tal como seus membros enfrentam os problemas externos empresa e seus problemas
internos de integrao.
A cultura da organizao pode ser definida como o conjunto padro de presunes aparecidas que
funcionam o suficientemente bem para que sejam consideradas vlidas e para serem ensinadas aos
novos membros como a forma correta de perceber, pensar, sentir em relao aos problemas de
sobrevivncia e integrao.
32
A cultura manifesta-se tanto mediante explcitos e assumidos comportamentos, normas e valores, como
mediante valores operacionais que os membros compartilham, mais ou menos conscientemente. A
cultura e suas manifestaes estabilizam a vida diria de seus membros e proporcionam significado ao
que eles fazem.
A estabilidade e a previsibilidade so fatores essenciais aos membros da

organizao. Sem a previsibilidade as organizaes no podem funcionar de
modo a evitar a ansiedade por parte de seus funcionrios. Outro fator
importante que todas as organizaes tm em comum a necessidade de
comunicar, de conseguir informao no lugar e no instante preciso, e de
coordenar os esforos de seus membros.
09
Processos organizacionais
Com o tempo, cada organizao desenvolve um conjunto de processos e eventos recorrentes, de modo
a garantir que a principal tarefa da organizao seja levada a cabo, e a permitir que os membros da
organizao se coordenem efetivamente uns com os outros. Esses processos determinam a maneira
com que os membros se comunicam entre si, com que resolvem seus problemas e tomam suas decises,
com que implementam as decises adotadas e com que organizam, supervisionam, premiam, penalizam
pelo trabalho e, em geral, a forma como tratam as pessoas.
10
Estrutura organizacional
A estrutura formal, entendida como o desenho bsico da organizao em termos de quem comunica a
quem, e de quem ser responsvel pelo que, reflete tambm as presunes culturais subjacentes.
Menos comum considerar que a estrutura possa ser analisada como um fator separado da cultura
33
organizacional. H estruturas formais que so mais propcias a facilitar ou a estimular a aprendizagem, a

adaptao e a inovao. Mas como saber que classe de presunes culturais favorecero a evoluo de
tais estruturas? Falamos presunes, porque no existe uma estrutura perfeita, pois a estrutura feita
com as ideias das pessoas, de acordo com suas experincias profissionais e suas culturas.
Na maioria das organizaes encontra-se tambm uma estrutura informal, ou seja, aqueles processos
que so relativamente estveis, mas apenas suportados por normas implcitas que podem, inclusive,
mostrar-se em contradio com a estrutura formal.
11
Recursos Humanos
No cenrio atual, marcado pela alta competitividade e por mudanas constantes, busca-se alcanar e
manter a excelncia organizacional, o que significa que preciso melhorar o desempenho, mas de
forma sustentvel, buscando um equilbrio estvel que proporcione vantagens competitivas e tambm a
perenidade da organizao. A receita da excelncia depende do contexto de cada empresa, da sua
histria, sua cultura, seu ambiente externo, suas aspiraes e as capacidades e motivaes das pessoas
que nela trabalham.
A cultura da empresa tem relevncia especial para alcanar os objetivos da empresa, outro fator
importante a gesto de talentos da organizao. A empresa precisa desenvolver lderes que sejam
capazes de mobilizar e engajar os colaboradores na busca de resultados melhores. Importante
reconhecer a participao de cada um na construo dos resultados da empresa e valoriz-los.
Destacamos aqui a meritocracia como uma ferramenta para valorizao dos profissionais da
organizao.
Meritocracia um sistema de gesto que reconhece o mrito de cada pessoa, ou seja, o merecimento
de algo em razo do atingimento de objetivos determinados.
34
Vrias empresas atualmente desenvolvem a cultura voltada para o merecimento ou meritocrtica,

promovendo, por meio de critrios e mecanismos mais justos e transparentes, o reconhecimento dos
colaboradores que atingem os resultados esperados e apresentam no dia a dia de trabalho as
competncias demandadas pela estratgia organizacional.
12
Outro ponto importante em recursos humanos a gesto do desempenho. So as pessoas que

concretizam as estratgias da empresa e resultados, mas essas pessoas no colaboram na mesma
proporo e com a mesma qualidade. Sabemos que cada funcionrio colabora com uma parcela distinta
de contribuio, considerando suas atribuies, suas competncias e seu contexto de trabalho. E para
consolidar a meritocracia na cultura da empresa, o reconhecimento deve corresponder ao mrito de
cada pessoa de acordo com o seu desempenho. Mas o que desempenho?
O desempenho corresponde s aes do colaborador no trabalho, as quais permitem o alcance de

resultados desejados e influenciado por diversos fatores. O desempenho est presente em todos os
nveis de uma empresa, das pessoas, das equipes, das unidades e da prpria organizao, devendo ser
gerenciado em cada uma dessas instncias.
A gesto de desempenho de pessoas um processo sistemtico e contnuo, composto de etapas bem

definidas e fundamentais para a gerao de resultados qualificados. Por meio dela, gestores e
empregados realizam um acordo, acompanham e ajustam periodicamente o andamento do trabalho a
ser realizado, avaliando o que foi realizado ao final do perodo acordado, com o objetivo de aprimorar o
desempenho e contribuir para o alcance dos objetivos empresariais.
A cada dia, mais empresas tm adotado a gesto de desempenho de pessoas.

Esse processo tem como benefcio permitir a assertividade na consecuo do
plano estratgico da organizao e ganhos em eficincia e produtividade pelo
acompanhamento sistemtico dos resultados individuais. Alm disso, os
empregados e gestores podem planejar melhor as atividades sob sua
responsabilidade, identificar necessidades de autodesenvolvimento e tm
seu mrito reconhecido na medida de sua contribuio para o alcance dos
objetivos empresariais.
13
As experincias de mercado mostram que as vantagens de se adotar a gesto de desempenho de

pessoas vo alm da melhoria dos resultados organizacionais. Elas envolvem um ambiente de trabalho
mais organizado, onde as pessoas tm clareza sobre o que se espera delas, e assim, podem direcionar
seus esforos, tornando-se responsveis por suas entregas e sendo reconhecidas por isso. Essa clareza
de expectativas essencial para um bom desempenho. As estratgias das empresas, normalmente bem
definidas por meio de sua Misso, Viso, Plano Estratgico e Aspiraes, precisam ser os norteadores na
definio dessas expectativas.
35
Empresas como a Caixa Econmica, Banco do Brasil, Pepsi, Samsung, dentre outras, adotam processos
para realizar a gesto de desempenho do pessoal.
14
A Governana das organizaes geralmente define as etapas para a gesto de desempenho de pessoas e
planejam anualmente o ciclo. Dependendo do tamanho da organizao, a Governana de TI desenvolve
um programa parte, pois no mundo atual a evoluo da TI permite alterar esse desempenho conforme
vo surgindo novas frentes de tecnologia.
importante ento ter um programa com etapas para o desenvolvimento da gesto de desempenho.
Podemos citar como exemplo algumas etapas comumente usadas:
Planejamento Execuo Controle Finalizao
No Planejamento tem-se o momento de planejar os resultados esperados e a forma como esses

resultados sero medidos durante o ciclo, sempre considerando a estratgia da empresa e as
competncias das pessoas.
Sendo assim, o primeiro passo pensar onde queremos chegar e como chegaremos l, para isso todos
os funcionrios devem ter conhecimento dos objetivos organizacionais. Aps a anlise do quadro geral
36
da empresa, so estabelecidas as estratgias para alcanar os desafios propostos, uma vez que esses
desafios iro definir os objetivos de cada empregado. Finalizando essas atividades dever ser acordado
com todos os objetivos esperados para o ciclo e os indicadores de mensurao do que vai ser realizado e
os prazos de execuo, tornando claras as expectativas do desempenho em relao aos resultados.
15
A Execuo compreende todo o perodo de realizao do planejamento e dos acordos, com qualidade
desejada pelas entregas.
fundamental que o gestor acompanhe a execuo do acordo e o progresso do empregado durante

todo o ciclo de execuo, realizando constantes feedbacks sobre o desempenho apresentado,
subsidiando o aprimoramento na realizao dos objetivos acordados. Importante registrar os pontos
relevantes e criar um histrico de acompanhamento com encontros peridicos, pois so aes para o
gestor acompanhar de perto, pois o desempenho e o desenvolvimento de cada membro de sua
equipe. O empregado deve manter o gestor informado sobre o andamento de suas entregas,
contribuindo para o acompanhamento adequado do acordo e tambm com a finalidade de identificar
antecipadamente a necessidade de redirecionar esforos.
16
Outra fase importante a de Controle.

Os pontos de controle so importantes, pois eles fazem uma ligao dos assuntos que esto
ocorrendo, deixando clara a situao do andamento dos trabalhos. Saiba+
Por fim temos a fase de Finalizao, que a consolidao, em grficos, de cada funcionrio. Depois
de conhecer a classificao do seu desempenho no ciclo, o empregado participa de feedback com o
seu gestor imediato, tendo como objetivo obter orientaes para o seu desenvolvimento.
Depois de passar por essas etapas, o empregado tambm visualiza as consequncias, de acordo com o
seu desempenho individual, que devem ser compatveis com os objetivos alcanados e os
comportamentos de entrega apresentados durante o ciclo, nas seguintes perspectivas: Carreira,
Desenvolvimento, Recompensa Financeira e Recompensas Sociais. Exemplos.
37
As consequncias de desempenho so fundamentais para que todos percebem a gesto de desempenho

de pessoas como uma prtica efetiva, capaz de promover o desenvolvimento profissional do empregado
e reconhecer a contribuio individual para o alcance dos resultados da empresa. A partir da, possvel
promover mudanas culturais que levem a responsabilidade e a meritocracia ao cotidiano dos
empregados e da empresa.
Por fim, a Governana da organizao junto com a Governana da TI colhem os frutos de todo o
programa de gesto de desempenho, onde a gesto de desenvolvimento de pessoas torna-se pea
central para os processos de gesto de pessoas da empresa, subsidiando a definies de polticas e
normas, a tomada de decises e aes relacionadas a capacitao, desenvolvimento, sucesso,
conduo das equipes, alocao, promoo, reconhecimento do mrito, entre outros processos.
A gesto de pessoas deve ser um dos pontos prioritrios para a Governana

da Organizao, pois so as pessoas que fazem a organizao crescer e
vencer.
Sabia+
Nos pontos de controle, com base na apurao parcial dos resultados e nos comportamentos de
entrega observados, o gestor realiza feedback com o empregado, destacando os pontos fortes e
orientando os pontos a desenvolver, sempre observando as competncias requeridas pela empresa.
Exemplos
Como exemplo podemos citar:
Carreira ascenso profissional;

Desenvolvimento capacidade diferenciada;
Recompensa Financeira remunerao varivel, licena por mrito;
Recompensas Sociais reconhecimento pblico.
17
RESUMO
A Governana das Organizaes vem transformando a maneira de planejar, produzir e comercializa,
devido ao avano tecnolgico. Mas qual o momento para inovar? As sociedades inovadoras
conseguem gerar e converte, de maneira rentvel, os avanos tecnolgicos em produtos e servios. A
inovao a principal fonte de vantagem competitiva. A Governana de TI em conjunto com a
Governana da empresa devem trabalhar em conjunto para conquistar mais clientes.
A cultura determina o modo como a organizao trabalha, e manifesta-se tanto mediante explcitos e
assumidos comportamentos, normas e valores, como mediante valores operacionais que os membros
compartilham. Com o tempo, a organizao desenvolve um conjunto de processos e eventos
recorrentes. A cultura da empresa tem relevncia especial para alcanar os objetivos da empresa.
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A Governana da Organizao deve desenvolver programas na empresa para melhorar o desempenho

de seus recursos humanos, de forma sustentvel e equilibrada para proporcionar as vantagens
competitivas. A meritocracia uma ferramenta de valorizao dos profissionais da empresa. Ela foca
nos mritos de cada pessoa. A gesto por desempenho, importante para as empresas, geralmente
constitui as etapas: Planejamento, Execuo, Controle e Finalizao.
As consequncias de desempenho so fundamentais para que perceba a gesto de desempenho de

pessoas, como uma prtica efetiva. Sendo assim, uma possvel fonte de mudanas na cultura da
empresa, que leva a responsabilidade e a meritocracia no cotidiano dos empregados e da empresa,
consequentemente a Governana da Organizao em conjunto com a Governana de TI colhem os
frutos dos resultados desses programas, que refletem diretamente nos indicadores da empresa.
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125 Governana em TI | Unidade 01

UNIDADE I SOCIEDADE REAL E MUDANAS NA GOVERNANA

Buscando nos dicionrios principais, temos o significado:

Governana ao, resultado ou efeito de governar ou de se governar (orientar); governo, tendncia

Governana corporativa um tema multifacetado, principalmente pela natureza e pela extenso da

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

A partir dessa situao, o nvel de regulamentao aumentou e a governana corporativa

A boa governana corporativa contribui para um desenvolvimento econmico

Cultura deve-se desenvolver e manter a cultura com base no desempenho da equipe.

Talento importante reter os talentos da empresa e desenvolver o de outros funcionrios.

Liderana a empresa deve manter os gerentes motivados e comprometidos com as metas

Inovao a cada dia as empresas precisam se reinventar para se manterem no mercado to

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

Percebemos que, no mundo empresarial, so grandes os desafios em termos de competitividade e que o

Ento, necessrio ter mente a seguinte frase:

Em momentos de crise que surgem as oportunidades.

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

Foi neste ambiente de descrdito das grandes corporaes que se fortaleceu

2 - TECNOLOGIA NAS EMPRESAS

A governana de TI vem inserida dentro do contexto da governana corporativa e tem como

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

A governana de TI composta de liderana, estruturas organizacionais e processos que garantam que a

3 - NOVA CULTURA TCNICA E EMPRESARIAL

2016 - AIEC - Associao Internacional de Educao Continuada

O desenvolvimento das tcnicas de marketing e dos meios de difuso aumentou o volume de

A rpida inovao tecnolgica e as crescentes mudanas na demanda reduziram os ciclos de vida

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4 - EVOLUO COM GLOBALIZAO

pela crescente demanda de produtos similares em grande escala;

Desde a dcada de 1960, o peso do setor de servios s cresceu, destacando-se os servios de

Essa integrao de funes se d pela coordenao de reas compartimentalizadas, por intermdio do

Mostram-se cticos com a possibilidade de mudanas.

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O momento atual no de todo bom

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Entramos em um movimento de anlise de fatores que podem ocasionar mudanas na organizao, e

Mudana de valores na sociedade (informao)

Repercusses e mudanas de atitudes entre a tecnologia e sociedade

A indstria de informtica e novos setores econmicos de formao

Redefinio de conceitos no mbito da administrao de empresas

Repercusses e mudanas de atitude entre a tecnologia de informao e a empresa

processos de tomada de deciso, resistncia de dirigentes a mudanas.

Novas tecnologias de informao para a atividade empresarial

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A governana corporativa contribui para o desenvolvimento econmico e sustentvel das empresas, e

A Governana de TI veio com o avano da tecnologia no mundo empresarial e no mundo competitivo

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UNIDADE I SOCIEDADE REAL E MUDANAS NA GOVERNANA

1 - EVOLUES E MUDANAS NO CENRIO MUNDIAL

No atual ambiente competitivo, a informao um fator importantssimo em qualquer ponto da cadeia

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Um fator problemtico que encontramos comunicaes centradas quase que exclusivamente em

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o entorno competitivo das empresas;

Os principais elementos causadores do processo de mudana atualmente vivido pelas empresas e a

A tecnologia permite atravessar fronteiras e possibilita a aproximao de

3 - GLOBALIZAO E AVANO TECNOLGICO

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1 Ato ou efeito de globalizar ou globalizar-se. 2 Fenmeno ou processo mundial de integrao ou

Para acontecer a globalizao necessitam-se de meios de transporte, comunicao e informao, que

ao desaparecimento das barreiras comerciais (no por falta de comunicao),

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