Iniciativa- autonoma

- Qu has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera ms gratificante o

efectivo? Es ste el logro del que ms orgulloso te sientes?
- Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior
en los ltimos meses. Cmo fue? Cmo la implementaste? Cules fueron los
resultados?
- En qu ocasiones de tu trabajo actual sientes que tienes que consultar a tu jefe
antes de actuar?
- Cul son las tareas que ms te gustan hacer en tu trabajo actual? Y las ms
aburridas?
- Cuntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar
de las limitaciones u oposiciones de algunos compaeros de trabajo. De qu se
trataba el proyecto?
- Cuntame algo que no te pidi nadie que hicieras en su momento y de lo que
ahora te arrepientes.
- Cuntame la ltima vez que no estuviste de acuerdo con una decisin de tu jefe.
Dinamismo- energa
- Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo
importante durante un largo periodo de tiempo. Cmo la emprendiste? Cul fue
el resultado?
- Cmo se desarrolla un da de trabajo tpico? Cules son los problemas diarios
propios de tu trabajo? Qu haces para resolverlos?
- En qu situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar una tarea sin
resolver?
Orientacin al cliente
- Define para ti el concepto de atencin al cliente.
- De qu forma captas sus necesidades?
- Comntame un episodio en el que pudiste brindar una ptima respuesta ante las
demandas de un cliente.
- Descrbeme una situacin en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer
el pedido de un cliente.
- Qu has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que
interactas?
- Qu cambiaras de la actual poltica de tu empresa de atencin al cliente?
- Cul ha sido el ltimo cliente que has perdido? Por qu razn? Qu
soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?
- Qu procedimientos utilizas para evaluar la satisfaccin del cliente con respecto
a los servicios prestados?
- Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una
insatisfaccin particular de un cliente?
- Cuntame la ltima vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello
que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. Cmo se
manejan las objeciones de un cliente?
Capacidad de aprendizaje

Describe alguna situacin laboral en la que te haya costado aprender algo.

Dnde resida la dificultad?
- Cmo te mantienes informado de los cambios importantes en tu campo de
trabajo?
- Cules han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo
actual?
Productividad
- Recuerdas alguna situacin donde tu desempeo consideras que no fue todo lo
exitoso que te hubiera gustado?
- Describe alguna situacin que haya representado un autntico desafo para ti.
- Cules fueron los objetivos asignados para ti el ao pasado? Cul fue el grado
de cumplimiento?
- Comenta alguna situacin en la que tu desempeo haya sido ms alto que el
promedio. En base a qu parmetros lo mides? A qu atribuyes el que haya
sido as?
Adaptabilidad- flexibilidad
- Supongo que habrs tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o
propiamente tuyas. Cmo las abordaste?
- En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situacin dada dejan
de serlo. Te ha ocurrido esto alguna vez? En qu situacin?
- Cules han sido las situaciones de cambio ms importantes a las que te has
enfrentado? Qu aprendizaje sacaste de ellas? Qu diferencias percibes entre
tu anterior empleo y el actual? Qu diferencias hay entre la cultura actual y la
anterior? Cmo te adaptaste a ese cambio?
- Cmo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?
Liderazgo
- En qu condiciones estaba tu equipo antes de que t lo dirigieras? Qu
acciones implantaste para que tu equipo mejorara su desempeo?
- Qu nivel de decisiones delegas en tu equipo y cules no?
- Cmo motivas a tus colaboradores? Qu mtodos te han resultado ser los
mejores?
- Qu te hace ser un buen lder?
- Qu procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores?
Y para evaluar tu propio trabajo?
- Qu estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u objetivos?
- Con qu frecuencia te renes con tus colaboradores? Cmo se preparan esas
reuniones?
- Describe una situacin en la que has tenido que reprender a alguno de tus
colaboradores por falta de rendimiento o porque haba hecho algo que no estaba
bien Cmo se maneja esa situacin?
- Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas,
Cmo lograste que todos respondieran?

Has tenido algn subordinado difcil de manejar? Cmo se resolvi ese

problema?
- Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus colaboradores? En qu
consiste?
- Cmo detectas sus necesidades?
- Describe a tu jefe ideal.
Persuasin- Influencia
- Cuntame una ocasin en la que has tenido que ganarte el apoyo de los dems
respecto a una idea o recomendacin tuya.
Trabajo en equipo
- Descrbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un
equipo.
- Cules son los aspectos que ms valoras cuando trabajas en equipo?
- Cuntame una situacin en la que has tenido que trabajar con unos compaeros
o jefe que no eran de tu agrado.
- Con qu grupos o personas te has sentido ms cmodo y has rendido mejor?
Tolerancia a la presin
- Describe la situacin laboral ms tensa que has tenido. Cmo se resolvi?
Cmo tratas de descargar la presin diaria del trabajo y desconectar?
- Cuntame alguna situacin en la que has tenido que trabajar dentro de lmites
muy estrictos de tiempo.
- Cules son las condiciones labores ms frustrantes para t?
- En qu condiciones laborales trabajas ms eficazmente?
Estabilidad emocional
- Describe una situacin donde un aspecto personal haya influido en tu
rendimiento profesional.
- Cuntame una situacin en la que admitiste pblicamente haber cometido un
error.
Resolucin de problemas
- Descrbeme una situacin en la que te fue difcil cumplir con lo que habas
prometido. Cmo se resolvi?
- Cuntame la ltima vez que te enfrentaste a una situacin difcil y cmo la
resolviste.
Visin de s mismo
- Qu aspectos de tu personalidad son los ms valorados por las personas ms
cercanas a ti y qu otros suelen motivar el enfado de estas?
Cules son tus puntos fuertes y dbiles?
- Qu tienes que aprender como profesional? Has tomado medidas para
conseguir ese aprendizaje?
Adecuacin persona- puesto- empresa
- Cmo describiras tu situacin de trabajo ideal?
- Qu aspectos valoras ms de una empresa? Qu factores tienen que estar
presentes en un puesto de trabajo para que ests motivado?
- Qu impacto tiene la actividad que realizas en los objetivos de tu actual
empresa?
Expectativas de desarrollo profesional
- Cules son tus objetivos profesionales inmediatos y a largo plazo?
Motivaciones frente al nuevo cargo
- Cules son las razones que te llevaran a aceptar este puesto?
- Cules son las insatisfacciones de tu empleo actual?
- En cuntos procesos de seleccin ests participando? Para qu puestos?
Cul es tu inters por estas ofertas?
- Qu esperas que esta empresa aporte a tu vida? Y qu puedes aportarle t?