Southern Recreational Vehicle Company

En octubre de 2007, la alta administracin de Southern Recreational Vehicle Company

de St. Louis, Missouri, anunci sus planes de reubicar sus operaciones de manufactura y
ensamble construyendo una nueva planta en Ridgecrest, Mississippi. La empresa,
importante fabricante de cubiertas para camionetas y remolques de campamento,
registr durante cinco aos consecutivos la baja de sus utilidades como resultado del
aumento constante en los costos de produccin. Los costos por mano de obra y materia
prima han aumentado en forma alarmante, el incremento en los costos de los
suministros es significativo, y los gastos en transporte e impuestos han aumentado de
manera estable. Pese al aumento en las ventas, la compaa sufri su primera prdida
neta desde que comenz sus operaciones en 1982.
Cuando la administracin empez a considerar su reubicacin, inspeccion con detalle
varias reas geogrficas. Tenan importancia primordial para la decisin de reubicacin
la disponibilidad de instalaciones adecuadas de transporte, las estructuras tributarias
estatal y municipal, la oferta adecuada de mano de obra, las actitudes positivas de la
comunidad, los costos razonables del sitio, y los incentivos financieros. Aunque varias
comunidades ofrecan bsicamente los mismos incentivos, la administracin de
Southern Recreational Vehicle Company se impresion favorablemente con los
esfuerzos de la compaa de luz de Mississippi por atraer industrias limpias y con mano
de obra intensiva y por el entusiasmo mostrado por los ejecutivos estatales y locales,
quienes buscaban impulsar la economa del estado convenciendo a empresas de
manufactura de instalarse en su territorio.
Dos semanas antes de anunciarlo, la administracin de Southern Recreational Vehicle
Company concluy sus planes de reubicacin. Se seleccion un edificio existente en el
parque industrial de Ridgecrest (la instalacin fsica haba albergado una fbrica de casas
mviles que quebr por financiamiento inadecuado y administracin deficiente); se
comenz el reclutamiento a travs de la oficina de empleos del estado; y se iniciaron
tambin los trmites para vender o rentar la propiedad en St. Louis. Entre los incentivos
ofrecidos a Southern Recreational Vehicle Company para ubicarse en Ridgecrest
estuvieron:
1. La exencin de impuestos nacionales y estatales durante
5 aos.
2. Servicios gratuitos de agua y drenaje.
3. Construccin de un segundo muelle de carga sin costo en el parque industrial.
4. Un acuerdo para emitir $500,000 en bonos industriales para la expansin futura.
5. Capacitacin de los trabajadores con financiamiento pblico, en una escuela local de
comercio industrial.
Adems de estos incentivos, haba otros factores de gran peso en la decisin de ubicarse
en el pequeo pueblo de Mississippi. Los costos de mano de obra eran
significativamente ms bajos de los que se tena en St. Louis; no se esperaba que el
sindicato de trabajadores fuera tan poderoso (Mississippi es un estado con derechos
laborales correctos); y los costos por servicios pblicos e impuestos seran moderados.
Con todo esto, la administracin de Southern Recreational Vehicle Company consider
que su decisin era acertada.
El 15 de octubre, se anex el siguiente anuncio al cheque de pago de cada trabajador:
Para: trabajadores de Southern Recreational Vehicle Company De: Gerald OBrian,
Presidente
La administracin de Southern Recreational Vehicle Company lamenta anunciar sus
planes de cesar todas sus operaciones de manufactura en St. Louis el 31 de diciembre.
Debido a los crecientes costos de operacin y demandas poco razonables impuestas a
la compaa por el sindicato, se ha vuelto imposible operar en forma rentable. Aprecio
sinceramente los servicios que cada uno de ustedes prest a la compaa durante los
ltimos aos. Si en algo puedo ayudarles para encontrar un empleo adecuado en otra
compaa, por favor hganmelo saber. Una vez ms, agradezco su cooperacin y
servicio.
Preguntas para anlisis
1. Evale los incentivos ofrecidos a Southern Recreational Vehicle Company por los
lderes de la comunidad de Ridgecrest, Mississippi.

Los incentivos ofrecidos Southern Recreational Vehicle Company no son inusuales. Tales
incentivos se ofrecen en previsin de los beneficios que se derivan de la decisin de
reubicacin. Entre los incentivos financieros ms comunes se encuentra un acuerdo en
virtud del cual una empresa de desarrollo comunitario adquirir una planta y la
arrendar a una empresa a largo plazo. Siempre que los incentivos financieros son
extraordinarios, la direccin debe darse cuenta de que debe haber algo indeseable en la
localizacin en esa comunidad.

2. Qu problemas podra experimentar una compaa que reubica a sus ejecutivos

de un rea industrial densamente poblada a un pequeo pueblo rural?

Un problema importante en las decisiones de reubicacin es la renuencia de los

ejecutivos a pasar de las zonas industrializadas y muy pobladas a las pequeas ciudades
rurales. A menudo, las oportunidades educativas, recreativas y culturales son escasas.
Adems, la vivienda residencial, centros comerciales, instalaciones mdicas y una
adecuada proteccin policial y contra incendios juegan un papel importante en la
decisin de los ejecutivos de trasladarse.
3. Evale los motivos citados por OBrian para la reubicacin. Son justificables?
Cuestiones de economa son ciertamente razones justificables para desplazarse. Si una
empresa puede generar ms ingresos, operar de manera ms eficiente y experimentar
costos ms bajos en otro sitio, la reubicacin debe ser considerada. Sin embargo, la
alegacin de que el sindicato forz demandas irrazonables a la compaa debe ser
seriamente cuestionada. Se negocian concesiones y provisiones; No se ven obligados ni
a la empresa ni al sindicato.

4. Cules son las responsabilidades legales y ticas de una empresa para con sus
empleados cuando toma la decisin de cesar sus operaciones?
Cuando la direccin de una empresa decide dejar de operar en un lugar determinado,
tiene la responsabilidad de ayudar a sus empleados a encontrar un empleo adecuado
en esa comunidad. Dicha asistencia puede adoptar diversas formas, incluyendo
contactos personales con otros empleadores y recomendaciones personales. Adems,
el empleador tiene la responsabilidad de notificar a sus empleados de la decisin tan
pronto como se ha finalizado para dar a cada trabajador tiempo suficiente para
encontrar trabajo en otro lugar. Por ltimo, la indemnizacin por despido debe
considerarse en un intento de aliviar las dificultades financieras de los trabajadores que
no han tenido xito en sus intentos de encontrar empleo en otro lugar. Si la empresa
tiene ms de 500 empleados, el cierre para evitar la sindicalizacin es ilegal.

Fuente: Reimpreso con autorizacin del profesor Jerry Kinard (Western

Carolina University).

Renovacin de la licencia de manejo estatal

Henry Coupe, administrador de operaciones de la sucursal metropolitana del
departamento de vehculos automotores del estado, intent analizar las operaciones
necesarias para la renovacin de licencias de manejo. Tuvo que realizar varios
pasos. Despus de analizar el proceso, identific esos pasos y los tiempos necesarios
para ejecutar cada uno de ellos, como se muestra en la tabla siguiente:

Coupe encontr que cada paso estaba asignado a una persona distinta. Cada
solicitud era un proceso que se realizaba por separado en la secuencia mostrada.
Determin que su oficina deba prepararse para una demanda mxima de
procesamiento de 120 solicitudes de renovacin por hora. Observ que el trabajo
estaba dividido de manera desigual entre los funcionarios, y que quien revisaba las
infracciones tenda a abreviar su tarea para seguir el ritmo de los otros. Durante los
periodos de mxima demanda se formaban grandes filas.

Coupe tambin encontr que los pasos 1 a 4 estaban manejados por empleados
generales a quienes se les pagaba $12 por hora. El paso 5 lo realizaba un fotgrafo
cuyo salario era de $16 la hora. (Las sucursales pagaban $10 por hora por cada
cmara que tomara fotos). De acuerdo con la poltica del estado, el paso 6, la emisin
de licencias temporales, deban realizarlo oficiales uniformados del departamento
de vehculos automotores. Estos oficiales ganaban $18 por hora, pero se les poda
asignar cualquier trabajo excepto fotografa.
Una revisin de los trabajos mostr que el paso 1, revisin de las solicitudes, deba
hacerse antes de realizar cualquier otro paso. De manera semejante, el paso 6,
emisin de licencias temporales, tampoco poda realizarse sin antes haber concluido
el resto de los pasos.
Henry Coupe estaba sometido a una presin severa por aumentar la productividad
y disminuir los costos, asimismo, el director regional le haba indicado que deba
satisfacer la demanda de renovaciones; de no hacerlo, las cabezas comenzaran a
rodar.
Preguntas para anlisis
1. Cul es el nmero mximo de solicitudes que pueden manejarse por hora
con la configuracin actual del proceso?

El nmero mximo de solicitudes por hora por la configuracin actual del proceso
Son 60 aplicaciones

2. Cuntas solicitudes se procesarn por hora si se agrega un segundo

funcionario para revisar las infracciones?

El nmero mximo de solicitudes por hora si se agrega el segundo empleado para

verificar la infraccin son 90 solicitudes, aunque el nmero de solicitudes
producidas del tercer paso aumentar de 60 a 120 solicitudes por hora

Con base en la discusin anterior, si se agrega un segundo funcionario a la actividad

de verificacin de archivos, el tiempo de proceso para esta actividad se reduce a 30
segundos / ubicacin (60 segundos / 2 ubicaciones). El cuello de botella ahora se
convierte en la realizacin examen de la vista. La potencia mxima de las
renovaciones se convierte en 90 renovaciones / hora (3600 seg / hora / 40 seg /
renovacin).
 3. Suponiendo que se agregara un segundo funcionario, cul es el nmero
mximo de solicitudes que puede manejar el proceso?

Si se agrega al segundo empleado para verificar la infraccin, el nmero mximo de

aplicaciones se podran incrementar 90 solicitudes por hora.

4. Qu modificaciones al proceso sugerira usted para procesar 120 solicitudes

por hora?

Para acomodar 120 solicitudes por hora, sugerimos agregar el segundo operador
para revisar el archivo de infracciones y restricciones (paso 3) y realizar el examen
de la vista (paso 4)

$116
El costo por solicitud = = $0,96
120

Fuente: Actualizado de un caso de W. Earl Sasser, Paul R. Olson y D. Daryl Wyckoff,

Management of Services Operations: Text, Cases, and Readings (Boston: Allyn &
Bacon).