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ASSDIO MORAL NO AMBIENTE DE TRABALHO:

Na tica do Profissional Administrador

Ronilson Peixoto de Oliveira*

Joo Fernando.**

RESUMO

O objetivo do presente estudo foi evidenciar a competncia do Profissional Administrador

diante do fenmeno assdio moral na organizao e Elaborar um Programa de Preveno e
Enfrentamento da situao na empresa. A relevncia de tal estudo reside na constatao de
que s nas ltimas dcadas que o assdio moral veio a ser identificado como um fenmeno
capaz de atormentar e depreciar as relaes humanas no ambiente de trabalho. As empresas
perdem tanto nos custos tangveis como tambm nos intangveis. Os custos previdencirios
sofrem incrementos decorrentes das despesas com a incapacidade para o trabalho e perda da
produtividade individual da vtima. Deve-se ter precauo extremada na anlise destes casos,
se constatado a ameaa real da dignidade e/ou integridade fsica ou psquica em decorrncia
de um comportamento hostil por parte de uma ou vrias pessoas, pode-se pensar em assdio
moral. Este tipo de agresso tende a ser constante e por longos perodos. A abordagem da
pesquisa foi qualitativa e bibliogrfica, tratou-se de um estudo descritivo, exploratrio,
qualitativo.

Palavras-chaves: Assdio moral, comportamento, administrador.

*
Acadmico de Administrao Faculdade de Cuiab FAUC.
**
Orientador Professor Faculdade de Cuiab FAUC.
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INTRODUO

Analisando a histria verifica-se que a convivncia humana sempre foi difcil,

salvo alguns contextos onde um ideal ou crena se sobreps ao individualismo, porm, de
forma bastante limitada. Sabe-se que, o assdio moral manifesta-se de vrias maneiras como,
isolamentos, indiferenas, agresses verbais, humilhaes at que o assediado afaste do
trabalho.

O presente estudo tem como objeto de pesquisa o assedio moral, cujo inicio deu-se no
6 semestre e teve como ponto de partida algumas questes de investigaes, problemas de
pesquisa: O que e qual a caracterstica do ato assdio moral na organizao? O que compete
ao Administrador saber-fazer para prevenir e/ou gerenciar a situao do assdio moral na
organizao?

Justifica-se este presente estudo uma vez que embora a discusso do assdio
moral nas organizaes seja relativamente nova, considerando o olhar do Profissional
Administrador, porque geralmente este objeto compete ao Bacharel em Direito, o fenmeno
velho. To velho quanto o trabalho, isto , quanto o homem. Pois, desde que o mundo existe,
infelizmente, h situaes de humilhaes entre outras que caracterizam assdio moral em
uma organizao.

Hoje necessrio que se tome cuidado com brincadeiras, opinies, se respeite os

que esto sob sua autoridade no ambiente de trabalho e demonstrar em palavras e aes esse
respeito. O que ocorria no passado que era considerada uma brincadeira hoje pode no ser
mais possvel. As relaes entre gestores e colaboradores (empregador/empregado) e mesmo
entre colegas em uma empresa exigem ateno e respeito, qualquer mal entendido pode ser
considerado assdio moral com graves consequncias e processos tanto para o autor como
para a empresa. H casos em que um simples olhar ou uma palavra mal interpretada pode
causar um desconforto.

A relevncia de tal estudo reside na constatao de que s nas ltimas dcadas

que o assdio moral veio a ser identificado como um fenmeno capaz de atormentar e
depreciar as relaes humanas no ambiente de trabalho.
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As empresas perdem tanto nos custos tangveis como tambm nos intangveis. Os
custos previdencirios sofrem incrementos decorrentes das despesas com a incapacidade para
o trabalho e perda da produtividade individual da vtima. Deve-se ter precauo extremada na
anlise destes casos, se constatado a ameaa real da dignidade e/ou integridade fsica ou
psquica em decorrncia de um comportamento hostil por parte de uma ou vrias pessoas,
pode-se pensar em assdio moral. Este tipo de agresso tende a ser constante e por longos
perodos.

Assim o objetivo do presente estudo foi de analisar o assdio moral na tica do

administrador.

Para isso se fez mister uma abordagem da pesquisa foi qualitativa e bibliogrfica.
Tratou-se de um estudo descritivo, exploratrio, pois, entende-se na relao da descrio, o
pesquisador assume a posse das informaes colhidas nas pesquisas e as articula, com o
objetivo de conduzir o leitor. Na prtica, entretanto o investigador tem por primeiro objetivo
organizar suas prprias reflexes, dialogando com o papel e avanando na estrutura do
trabalho.

O mtodo utilizado foi o dedutivo. O presente estudo utilizou-se como mtodo de

procedimento o monogrfico. Este mtodo consiste no estudo de determinados objetos, com a
finalidade de obter generalizaes e aprofundamento de um nico tema: assdio moral nas
organizaes na tica do administrador.

Assim o presente estudo foi em trs partes sendo que no primeiro tpico foi
abordado o contexto histrico do tema, onde buscou-se as razes da descoberta da presente
temtica.

No segundo tpico enfatiza-se o assdio moral definindo e atravs de autores

conceituando-o apresentando os sujeitos do assdio moral e as relaes estabelecidas entre
eles, suas caractersticas, causas, efeitos a sade do assediado e as espcies de assdio moral.

No terceiro tpico onde se apresente o objetivo central do presente estudo

abordado o assdio moral na tica do administrador. Buscou-se analisar a competncia do
administrador e apresentar um programa de preveno ao assdio moral na empresa.
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1 CONTEXTO HISTRICO

Para vila (2008), a figura do assdio moral no surgiu no campo das relaes
humanas. Foi utilizada pela primeira vez na rea da Biologia, atravs das pesquisas realizadas
por Konrad Lorenz, na dcada de 1960, cujos resultados evidenciaram o comportamento
agressivo do grupo de animais de pequeno porte fsico em situaes de invases de territrio
por outros animais. Por meio de intimidaes e atitudes agressivas coletivas, o grupo tentava
expulsar o invasor solitrio. A esse comportamento, o pesquisador denominou mobbing.

Ainda segundo a Autora, mais tarde, em 1972, o pesquisador Peter-Paul

Heinemann utilizou os resultados da pesquisa de Lorenz para descrever o estudo do
comportamento agressivo de crianas com relao a outras dentro das escolas, publicando a
primeira obra sobre o mobbing cujo vocbulo ingls significa o verbo maltratar, atacar,
perseguir, sitiar, e o substantivo multido, turba. Os estudos acerca desse fenmeno nas
relaes de trabalho iniciaram-se a partir das investigaes difundidas por Heinz Leymann,
pesquisador em Psicologia do Trabalho. A partir da difuso dos estudos de Leymann,
pesquisas sobre a violncia psicolgica no trabalho passaram a ser realizadas em toda a
Europa. Na Frana, a psicanalista e vitimloga 1 Marie-Francie Hirigoyen foi quem primeiro
divulgou e denunciou o fenmeno do assdio moral no trabalho, por meio de sua obra na qual
ela debate a questo a partir de relatos de casos reais, abordando a perversidade do agressor,
as condutas que tipificam o assdio e as consequncias na sade da vtima.

Hirigoyen (2005 Apud vila, 2008), refere que o assdio moral so agresses
mais sutis do que os denominados mobbing e bulling, portanto, mais difceis de caracterizar e
provar, qualquer que seja sua procedncia. As especificidades do assdio moral sero melhor
aprofundadas adiante.

De acordo com Oliveira,

Um indivduo pode conseguir destruir outro por um processo de contnuo e

atormentante. Pode mesmo acontecer que o ardor furioso desta luta acabe em
verdadeiro assassinato psquico. Dia-dia presencia-se ataques perversos em um nvel
1
O objetivo dessa cincia analisar as razes que levam o indivduo a tornar-se vtima, os processos de
vitimao, as consequncias a que induzem e dos direitos que podem pretender.
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ou outro, seja entre um casal, dentro das famlias, dentro das empresas, ou mesmo na
vida poltica e social. No entanto, a sociedade mostra-se cega diante dessa forma de
violncia indireta (OLIVEIRA, 2011, p. 1).

Conforme vila (2008), tendo em vista que o assdio moral desenvolve-se nas
relaes humanas desde os primrdios da civilizao, perpassa-se pela evoluo histrica da
valorizao do trabalho humano, verificando-se as mudanas nos valores da sociedade que
levam a compreender a origem do assdio moral nas relaes de trabalho. Expem-se as
fases, os tipos e os sujeitos dessa relao e so delimitados os elementos caracterizadores,
com destaque para a violao da dignidade da pessoa humana e a finalidade de excluso da
vtima do ambiente de trabalho, o que evidencia discriminao arbitrria e perversa.

2 ASSDIO MORAL

O assdio moral pode ser caracterizado por atos, palavras e gestos que atentam
contra a dignidade a integridade fsica e o psicolgico das pessoas.

Segundo Zanetti (2011), importante saber que o assdio moral resultado de um

estudo cientfico realizado inicialmente por Heiz Leymann e seu grupo de trabalho, atravs de
entrevistas com pessoas, onde foram analisados certos fatos ocorridos no ambiente de trabalho
e seus efeitos sobre a sade de cada uma delas. Para que serve esta constatao? Serve para
demonstrar que um julgamento de uma pessoa que se diz assediada, sem prova de problemas
em sua sade, por exemplo, no assdio, pode ser um dano moral decorrente de situao
vexatria, por exemplo, mas no assdio, porque o assdio traz reflexos na sade psquica
e/ou mental do assediado.

No conceito de assdio moral de acordo com Vieira (2005), est incluso a

humilhao o carter repetitivo e prolongado a aes que venham atentar contra a pessoa. O
assdio, portanto, expe a pessoa a situaes desagradveis, insinuaes desqualificantes,
tarefas humilhantes e constrangedoras e o isolamento.

Essa agresso reiterada e persistente desencadeia a ansiedade na vitima, colocando-a

em uma permanente atitude defensiva de hipervigilncia, por estar em constante
ameaa, esta sensao faz os sentimentos de fracasso, impotncia e baixa auto-
estima. A vtima escolhida acaba isolada do grupo, sem explicaes, passando a ser
hostilizada, ridicularizada, inferiorizada, culpabilizada e desacreditada diante dos
pares. Estes, por medo do desemprego e a vergonha de serem tambm humilhados,
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associado ao estmulo constante competitividade, rompem os laos efetivos com a

vitima e, com muita freqncia, reproduzem e reatualizam aes e atos do agressor
no ambiente de trabalho, instaurando o pacto da tolerncia e do silncio no
coletivo, enquanto a vitima vai gradativamente se desestabilizando e fragilizando
(VIEIRA, 2005, p. 32 - 33).

De acordo com Moura (2011), as empresas perdem tanto nos custos tangveis
como tambm nos intangveis. Os custos previdencirios sofrem incrementos decorrentes das
despesas com a incapacidade para o trabalho e perda da produtividade individual da vtima.
Deve-se ter precauo extremada na anlise destes casos, se constatado a ameaa real da
dignidade e/ou integridade fsica ou psquica em decorrncia de um comportamento hostil por
parte de uma ou vrias pessoas, pode-se pensar em assdio moral. Este tipo de agresso tende
a ser constante e por longos perodos.

1.1 Sujeitos do assdio moral e as relaes estabelecidas entre eles

Conforme Ferreira (2004), o assdio moral desenvolvido no meio das relaes de

trabalho abrange diferentes formas. Para efeito de verificao da responsabilidade pela sua
prtica, preciso identificar os sujeitos envolvidos nesse processo. A Consolidao das Leis
do Trabalho, nos arts. 2 e 3 definem as figuras do empregador e do empregado,
respectivamente, sujeitos da relao de emprego. Considera-se empregador a empresa,
individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econmica, admite, assalaria e
dirige a prestao pessoal de servio. Pela lei, empregado a pessoa fsica que presta servios
de natureza no eventual a empregador, sob a dependncia deste e mediante salrio.

A relao mais comum a relao descendente, ou assimtrica, na qual o assdio

moral emana da hierarquia. Dentro dessa relao, as causas que levam ao processo
assediador so diversas, h o objetivo puro e simples de eliminar-se a vtima para
valorizar o prprio poder (do agressor); h, tambm, a finalidade de levar a vtima a
pedir demisso, o que eliminaria custos adicionais e impediria procedimentos
judiciais; e, ainda, h a prpria gesto de empresa que incentiva e aprova o assdio
moral como meio de administrar seus empregados. Nessa relao s consequncias
na sade da vtima so piores, pois a dificuldade de achar uma soluo tende a
aumentar o estresse e ansiedade. Quando o assdio moral estabelecido em uma
relao horizontal, isto , entre colegas, e combinado com a omisso e a convivncia
de superiores hierrquicos, pode ser transformado em uma forma mista, que alia o
assdio descendente com o horizontal, conjuntamente (FERREIRA, 2004, p. 79
80).
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Uma ltima relao que pode ser verificada o assdio moral na direo
ascendente, isto , quando um superior hierrquico assediado por um ou mais subordinados.

Segundo vila (2008), trata-se do tpico caso de violncia psicolgica perpetrada

por um ou vrios subordinados contra um superior hierrquico. uma espcie bem mais rara,
porm, embora sua insignificncia estatstica, sua crueldade no menor. Geralmente, inicia-
se quando algum de fora introduzido na empresa em um cargo superior, seja porque seus
mtodos no so aceitos pelos trabalhadores que se encontram sobre seu comando, seja
porque o cargo desejado por algum deles. A autora finaliza afirmando que o assdio moral
um fenmeno que ocorre de maneira to sutil, que faz com que nada seja predeterminado, e a
atitude de um pode modificar a do outro na relao. Assim, uma pessoa pode ser muito
produtiva e agradvel, mas em um ambiente hostil, tornar-se inapta e desagradvel.

1.2 Caractersticas do assdio moral nas empresas

O assdio pode ser caracterizado por uma conduta abusiva atravs de

comportamento, atos repetitivos contra a dignidade psicolgica ou fsica do colaborador,
colocando em risco a sade fsica e psquica do mesmo. Essas condutas ensejam o assdio
moral, violando direitos da personalidade com consequncias para o comportamento da
vtima, sua auto-estima e prejuzos para toda a sociedade (STADLER, 2011).

O desenvolvimento do assdio moral dentro de uma empresa, muitas vezes, ocorre

pela prpria imposio da poltica empresarial. Mesmo que isso no ocorra, a
empresa ainda carrega o nus de eleger seus superiores - quase sempre compostos
por cargos de confiana -, o que leva a interpretar como uma assuno do risco de
aquele superior hierrquico vir a ser, ou no, um agente assediador. De qualquer
modo, o processo do assdio moral nas empresas assume determinadas
caractersticas que sempre se relacionam com a poltica de gesto delas. que o
assdio moral tende a igualar os indivduos, sendo essa uma primeira caracterstica
dada por Hirigoyen, isto , a recusa em aceitar algum ou algum trao diferente da
sua personalidade. E, comenta a pesquisadora, que existe uma linha muito tnue que
limita a discriminao e o assdio moral. Daquela d-se margem para o surgimento
deste, que mais insidioso, sutil, velado, inclusive como medida para evitar
qualquer tipo de sano. Essa distino pode ser de qualquer ordem: sexual, racial,
cultural, religiosa etc. Outra caracterstica destacada pela autora o estmulo
rivalidade entre os empregados, promovido pela prpria empresa mediante seus
prepostos. A prpria empresa fomenta disputas entre os jovens e os mais velhos,
inexperientes e experientes, estudados e autodidatas (FERREIRA, 2004, p. 91 92).
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Stadler (2011), relata em seu estudo que a atual situao econmica e os formatos
de gesto que hoje impem ao colaborador a necessidade constante de estar se qualificando e
superar metas como critrio para seleo e permanncia no cargo fazem com que os
trabalhadores tornem-se mais inseguros quanto permanncia em seus postos de trabalho. O
estmulo competio para que os empregados, trabalhando cada vez mais, tentem superar os
colegas de trabalho, elimina as relaes de amizade, de forma que antigos colegas de trabalho
passem os competidores por uma colocao no mercado.

1.3 Causas

No assdio moral pode-se observar causas no mbito social ligadas ao psquico e

o egosmo do agente que agride.

A desregulamentao, precarizao das condies de trabalho, eliminao de

empregos, retirada de direitos, desequilbrio entre as partes nos contratos de
trabalho, reviso permanente dos salrios em funo da conjuntura, baixos salrios,
um aumento das jornadas de trabalho, mais trabalho com menos funcionrios,
elevao dos acidentes de trabalho, crescimento dos ndices de desemprego, do
trabalho informal, do subemprego e dos bicos (ANDRADE, 2005, p. 21).

Para Andrade (2005), apesar dos altos ndices de pobreza, falta de trabalho,
recursos necessrios tidos como bsicos que afetam os pases no geral, afetam muito mais os
pases em fase de desenvolvimento e de pouca condio de trabalho na indstria e no campo
que ainda continuam reprimidos, o trabalho deve propiciar valor e realizao a pessoa
humana. Hoje no ambiente da empresas cada vez mais necessita-se de competitividade
superior para poder sobreviver presso da economia. Por isso o empregador sempre buscar
os melhores talentos, bem como os de melhor relacionamento, capacidades para assumir
diversas funes.

Assim, segundo Mrcia Novaes Guedes apud Andrade (2005), a conivncia da

empresa indispensvel para tornar realidade o desejo de destruio do sujeito perverso:

A atrao social do mal um aspecto importante na apurao das causas imediatas

do mobbing. Em escritrios e fbricas do setor pblico e privado predominam chefes
inseguros, pessoal e profissionalmente despreparados para o exerccio do cargo e do
poder, gente arrogante que mal consegue esconder o desejo incontido de
onipotncia, que usa e abusa de expedientes rasteiros e agressivos para tentar
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esconder a prpria mediocridade. Se por um lado se nota um predomnio desses

personagens em postos de comando no ambiente de trabalho, por outro lado o
modelo de gesto por eles desenvolvido visto, pela maioria dos trabalhadores,
como normal (ANDRADE, 2005, p. 22).

Assim para Andrade (2005), o sujeito agressor pressiona o colaborador com o

intuito de aumentar a produtividade mesmo que seja alm da foras do empregado, por que o
mesmo no se encaixa no perfil do trabalhador ideal por seu rendimento ser considerado
abaixo do esperado e at mesmo s vezes ser considerado medocre. Esta causa gera um
dispndio de fora fsica consideravelmente maior, um desgaste fsico e mental que no
condiz com os rendimentos e que no respeita a pessoa do trabalhador, enquanto ser humano.
H, assim, um aumento da produtividade custa do esgotamento das foras dos trabalhadores.

O que mais impressiona de acordo com o Autor, no o desgaste fsico e sim o

propulsor deste desgaste, que o moral. Buscam-se foras para uma jornada de trabalho
incessante, para que a empresa cresa e continue dentro das expectativas do mercado. De
acordo com o Autor, quando a recusa se origina de um grupo, para ele difcil aceitar algum
que pensa ou age de forma diferente ou que tem esprito crtico.

Segundo Hirigoyen apud Andrade:

Para alm da maneira de se trabalhar, existe uma maneira de ser, de se vestir, de

falar, de reagir, postura que definir o indivduo perante um grupo como "aceitvel".
Inclui, frequentemente, a noo de educao ou classe social. s vezes, sentindo o
perigo de ser postas de lado, as vtimas tratam de aparar as diferenas ou a
originalidade e, como camalees, terminam por se fundir no grupo (ANDRADE,
2005, p. 23).

O Autor afirma ainda que as atitudes de assediar tm o intuito, antes de tudo, a

rebaixar ou se livrar dos colaboradores que no esto sintonizados com a empresa. Para que o
grupo seja uniforme, busca-se esmagar aquele que no est apto, aniquila-se qualquer
especificidade, seja de carter, comportamento, sexo, raa, religio, naturalidade, costumes e
at de pequenos atos de higiene.

Segundo Hirigoyen apud Andrade:

A inveja um sentimento natural que surge inevitavelmente a partir do momento em

que duas pessoas esto em situao de se comparar uma outra ou em posio de
rivalidade. Ela pode causar danos considerveis ao tornar os indivduos nocivos,
mas um conceito ignorado pelas cincias sociais, como se tal sentimento fosse
mera iluso. verdade que algo no confessado facilmente. Como dizer aos
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outros, e como dizer a si mesmo: Eu no vou com a cara de fulano porque ele mais
inteligente, mais bonito, mais rico ou parece ser mais amado do que eu? No
podendo diz-lo, fazemos e tentamos destruir o outro para sobressairmos.
Difamando, reduzimos a distncia entre ns e o que imaginamos serem os outros
(ANDRADE, 2005, p. 23).

Para Andrade (2005), a inveja desproporcional em relao coisa invejada e se

fixa com frequncia nas coisas pequenas e de menor valor. Geralmente tem-se inveja daquele
que tem a mesa em melhor local, ou aquele que tem a cadeira mais bonita, mas, tambm se
inveja aquele que tem a preferncia do superior imediato ou que tem um salrio melhor e a
mesma qualificao.

Hirigoyen apud Andrade (2005, p. 24) explana: Quando j no se seguro de si,

como aguentar ter um subordinado com mais diplomas e mais competitivo? Isto pode fazer
com que funcionrios passem do projeto ao, em todos os escales de uma organizao.

Existe a questo ainda da disputa acirrada.

A rivalidade uma alavanca de que as empresas se servem, bastante cinicamente,

para se livrar de algum incmodo: joga-se uma pessoa contra outra, a fim de que
uma delas decida pedir as contas. s vezes se jogam claramente os jovens contra os
mais velhos, valorizando as novas equipes e considerando os mais velhos como
obsoletos. Outras vezes a rejeio que utilizada de modo mais sutil (ANDRADE,
2005, p. 24).

Em algumas situaes administrativas onde o superior manipula aes

administrativas de forma desleal deliberada. Apresenta-se como exemplo, as fuses em que,
com intuito de no causar demisses, dois colaboradores so colocados em um mesmo cargo.
Embora ningum tenha declarado nada, comeam as intrigas, e com ou sem razo, que um
produz mais ou menos que outro, que no caso do outro ele no se adaptou. As rivalidades
entre pessoas tornaram-se possveis por causa do desaparecimento das equipes e da
coletividade sob a alegao de estabelecer uma competio animadora, mas tambm com o
intuito de destruir as alianas (ANDRADE, 2005, p. 24).

O mesmo Autor argumenta que:

As divises entre grupos ou entre equipes, por exemplo, poderiam ser utilizadas na
medida em que fosse possvel jogar com as rivalidades, as contradies e os
conflitos entre equipes, para conseguir, nas situaes difceis e urgentes, pessoas
sempre dispostas a aceitar o trabalho suplementar, o trabalho ingrato ou perigoso.
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Aqui, verdade, nos disseram, somos como equipes de futebol, jogando umas contra
as outras (ANDRADE, 2005, p. 24).

Para que se construa todo um cenrio de assdio moral o medo uma fora motriz
indispensvel, pois, de uma forma ou de outra, atravs do medo que algum pode se tornar
violento buscando atacar antes de se ser atacado. Geralmente tem-se a ao de agredir para se
proteger de um perigo. Com medo de ficar desempregado, que continua ainda que hoje exista
uma retomada do crescimento econmico, e o aumento das presses psicolgicas relacionadas
aos novos mtodos da administrao e gesto, o medo se tornou um componente determinante
no trabalho.

O medo que se sente do outro leva a que tambm se desconfie de todo mundo.
preciso esconder as prprias fraquezas por temer que o outro as utilize como
munio. necessrio atacar antes de ser atacado e, em qualquer caso, considerar o
outro como um rival perigoso, ou um inimigo em potencial. Como em uma situao
de legtima defesa, procura-se se livrar do outro para se salvar. Os perversos
narcisistas, mais do que todos, tm pavor dos outros, pois todos os que eles no
conseguem seduzir ou submeter so potencialmente perigosos (ANDRADE, 2005,
p. 25).

De acordo com vila (2008), mediante manipulao, o agressor impe uma

relao de dominao, por influncia intelectual ou moral, fazendo o outro dependente do
agressor. Ameaas veladas ou intimidaes visam enfraquecer a vtima para melhor fazer
passar as prprias ideias, podendo chegar a uma verdadeira lavagem cerebral.

1.4 Efeitos a Sade do assediado

O assdio moral no trabalho um fator de risco psicolgico e social que tem a

capacidade de provocar no assediado danos sua sade. O assdio moral afeta tambm a
empresa, pois o assediado tem sua produtividade diminuda, podendo existir queda da
qualidade do produto, degradao do clima organizacional, perdas econmicas por processos.
As mulheres so sujeitas, com exclusividade, a crises de choro; so tambm mais sujeitas a
palpitaes, tremores, tonturas, falta de apetite, enquanto os homens (100% deles) tm sede de
vingana, ideia e tentativa de suicdio, falta de ar e passam a fazer uso de drogas (BARROS,
2011).
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Hirigoyen (2005, p. 159), afirma que no incio do processo de assdio os

sintomas so parecidos com os do estresse e da ansiedade: cansao, nervosismo, distrbios do
sono, enxaquecas, distrbios digestivos, dores na coluna, etc. Porm, h um trao especfico
neste tipo de estresse: o sentimento de impotncia, da humilhao e a ideia de que isto no
normal.

A relao familiar arruna-se na medida em que esta a vlvula de escape da vtima,

que passa a descarregar sua frustrao nos membros da famlia. A crise de
relacionamento social corolrio dessa situao de crise existencial: a vtima se
torna amarga, lamurienta e desagradvel. Ressalte-se que a segurana econmica e a
possibilidade de sempre melhorar a renda familiar constituem fator de grande
importncia na estabilidade emocional e sade mental do ser humano. Se isso vem a
faltar, o sujeito se desespera, especialmente por no poder mudar a prpria situao,
razo pela qual a exposio duradoura de uma pessoa ao terror psicolgico pode no
apenas conduzi-Ia a fazer uso de drogas, especialmente o lcool, e a pensar no
suicdio, como tambm induzi-la ao homicdio. que, diante do atual quadro
econmico, para a vtima que se encontra em avanado estado de depresso, o
desemprego se lhe afigura como verdadeira liquidao pessoal. No so raros os
relatos das vtimas afirmando que depois do sofrimento passaram a compreender os
motivos que podem levar uma pessoa a matar outra (ANDRADE, 2005, p. 46).

Patrimonialmente, na medida em que as agresses passam a fazer parte de seu

cotidiano, repercutindo em sua sade fsica e mental, a vtima acaba tendo reduzida sua
capacidade de trabalho e, consequentemente, so reduzidas as oportunidades de gerar ganhos
em razo do trabalho. Ainda, as licenas mdicas passam a fazer parte de sua realidade, o que
tambm conduz a uma reduo nos ganhos. O custo com remdios e tratamentos especficos
gera importante reduo patrimonial, ainda que muitas vezes no percebida pelos envolvidos.
E, segundo Andrade (2005, p. 47), finalmente, a demisso, quase sempre justificada pela
falta de produo, pela inadaptao da vtima em relao empresa ou simplesmente
motivada por acusaes de ser a vtima problemtica.

1.5 Espcies de assdio moral

A primeira forma descoberta do assdio moral foi o que Heinz Leymann chamou
por mobbing, interessante salientar que esta modalidade consiste em um processo
envolvendo vrios indivduos contra apenas um. Hirigoyen (2005), afirma que sua utilizao
nos dias atuais refere-se a perseguies coletivas, as quais podem culminar em violncia
fsica. Outra figura paralela conhecida na Inglaterra como bullyin. O termo bully em ingls
significa provocador, titnico, sendo que o verbo traduz a idia de maltratar e intimidar tratar
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com desumanidade. Segundo Ferreira (2004, p. 85), aplicado relao laboral, visto pela
prpria Organizao Internacional do Trabalho como uma forma de violncia no trabalho.

Quanto a essas primeiras espcies de assdio moral, segundo Ramos:

Na verdade consistem em duas vises diferentes do mesmo fenmeno. que a

primeira delas o mobbing consiste no assdio moral instalado em uma relao
simtrica, isto , entre os prprios colegas de trabalho, que no necessariamente
estejam em uma relao hierrquica (RAMOS, 2012, p. 1).

Por sua vez, a segunda espcie, o bullying, j mais facilmente percebida em

relaes assimtricas, nas quais existe uma hierarquia, sendo presentes as figuras do superior
hierrquico e do empregado encarregado.

De acordo com Ramos (2012, p. 3) outra viso do assdio moral o harassment,

termo utilizado nos Estados Unidos para definir um processo de assdio moral consistente
em ataques repetitivos que visam, declaradamente, a atormentar, a provocar a vtima. No
entanto, pela falta de material escrito sobre o tema, ele acaba sendo absorvido pelas demais
formas.

1.5.1 Assdio horizontal

Segundo Andrade (2005), este tipo de assdio aquele praticado pelos colegas de
trabalho. As causas mais imediatas desse tipo de perverso so a competitividade, a
preferncia pessoal do chefe porventura gozada pela vtima a inveja, o preconceito racial,
a xenofobia, razes polticas ou religiosas, a intolerncia pela opo sexual ou o simples fato
de a vtima ser ou comportar-se de modo diferente do conjunto dos colegas.

1.5.2 Assdio vertical ascendente

Esta espcie de assdio moral segundo Falkemback (2007), parte de um ou mais

subordinados contra o superior hierrquico, geralmente pode ser praticado contra o superior
que se excede nos poderes de mando, adotando uma postura enrgica; impositiva e
geralmente arrogante, incentivando assim a competitividade e rivalidade.
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Pode acontecer tambm, quando o superior hierrquico, se sentir inseguro ou

inexperiente na funo e no consegue manter o controle de seus subordinados, assim
pressionado e v suas ordens desrespeitadas ou so interpretadas de forma errada, provocando
assim o favorecimento dos assediadores para se livrar do superior hierrquico que no goza de
prestigio entre os seus colaboradores diretos.

1.5.3 Assdio vertical descendente

De acordo com Andrade (2005), um dos tipos mais comuns de assdio moral e
que hoje em dia tornou-se o mais preocupante de todos, uma vez que a vtima fica sem
proteo e totalmente desamparada, tendo piores consequncias psicolgicas e fsicas. Ocorre
quando um superior assedia os subordinados, fazendo-os crer que devem aceitar tudo o que
lhes imposto para manuteno de seus cargos.

De acordo com Hirigoyen (apud Andrade, 2005, p. 40), a experincia mostra que
o assdio moral vindo de um superior hierrquico tem consequncias muito mais graves sobre
a sade do que o assdio horizontal, pois, a vtima se sente ainda mais isolada e tem mais
dificuldade para achar a soluo.

1.5.4 Assdio misto

Para Andrade (2005), esta espcie de assdio acontece quando a vtima atacada
pelos colegas de mesma linha hierrquica e pelo superior hierrquico ou empregador.
Geralmente, ocorre em organizaes onde a competitividade alta e existe m gerenciamento
dos recursos humanos, bem como em locais de trabalho onde impera a gesto de estresse,
onde o chefe ou o patro imprime um nvel elevadssimo de exigncia.

De acordo com mesmo Autor a ao perversa pode partir do prprio superior ou

chefe e, ento, as agresses se espalham e comeam a partir dos prprios colegas da vtima,
por medo de represlias futuras do chefe assediador.
 14

3 ASSDIO MORAL NA TICA DO ADMINISTRADOR

Quando o empregador por trs dos poderes de mando, pratica o assdio moral,
desrespeitando a dignidade do trabalhador, afasta a funo social da empresa, atrofia o
desenvolvimento pessoal e profissional do trabalhador, evitando a manifestao da
cooperao, e, em contrapartida evita que o empregado tenha o devido reconhecimento e
considerao, impedindo um ambiente de trabalho harmnico e com qualidade. Os efeitos do
assdio moral sobre a pessoa do empregado e na relao de emprego, agride a sade do
empregado, contamina o ambiente de trabalho, invadindo a seara do dano pessoa.

O combate ao assdio moral pelo profissional administrador deve na prtica

buscar implementar boas prticas no ambiente de trabalho, visando uma ao de preveno
em relao ao assdio de forma orientada valorizando a dignidade da pessoa, respeito aos
valores sociais e proteo ao clima organizacional.

De acordo com Carvalho (2009, p. 102), todos tm direito ao meio ambiente

ecologicamente equilibrado, possibilitando assim uma melhor qualidade de vida.

A sade das pessoas depende do equilbrio no bem estar biolgico, psicolgico e

social, razo pela qual, na ocorrncia de um desequilbrio isso certamente afetar o bem estar
da pessoa humana.

A questo do comportamento laboral uma questo particular da questo geral do

ajustamento do indivduo ao seu meio. Este ajustamento esteve e est na base do
processo de evoluo da humanidade no decurso da qual emergiram as significaes
biolgicas do seu mundo prprio e a dimenso scio-cultural que
caracteristicamente, define o meio humano especfico a sociedade humana. A sade
dos trabalhadores, pautadas no sofrimento somente torna-se preocupao para as
empresas quando h uma interferncia na produtividade e na eficcia da mesma. Por
isso, com frequncia buscam-se sadas para acabar com o sofrimento (CARVALHO,
2009, p. 103).

Porm, na viso de Dejours apud Wieczynski,

Essa tentativa absurda, j que o os trabalhadores no hesitam em enfrentar os

problemas existentes no trabalho, uma vez que o trabalho o campo propcio para o
trabalhador realizar suas experincias pessoas que o incomodam, transformando o
sofrimento de suas vidas pessoais em novas experincias e novas criaes. Ento, o
sofrimento nessas condies, adquire um sentido para sua existncia, onde a cada
nova descoberta que o trabalhador fizer, o sofrimento se afastar temporariamente, e
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quando ele ressurgir o trabalhador dever experimentar outras formas de combate ao

sofrimento (WIECZYNSKI, 2012, p. 8).

Para Dejours (1993), atravs de relatos dos trabalhadores atendidos vitimas de

depresso, pode-se identificar em muito dos casos que os mesmos passaram por situaes de
humilhao no trabalho.

3.1 Competncia do Administrador

Estar atento ao tipo de conduta adotada na gesto. O gestor deve estimular criao
de grupos de apoio a vitimas de assdio moral dentro das empresas, buscar dar visibilidade a
essa forma de Violncia nas relaes de trabalho e que esta situao existe e pode estar mais
prximo do que se imagina. Deve traar metas, estratgias comuns de resistncia e
proposies coletivas.

Independentemente das razes, culturais ou individuais, o combate ao Assdio

Moral passa pela mudana de atitude. Essa mudana pode ser consubstanciada com
aes de formao, com a designao de um tcnico especializado para despistar
situaes enquadrveis nos quadros de Assdio, identificao e interveno
preventiva ou reparadora, reativao e atualizao da cultura da empresa com
participao inequvoca dos responsveis, criao de manual de boas prticas da
organizao entre outras solues, eventualmente originais, que resultem na
correo e extino das prticas indesejveis. No basta reconhecer que h um
problema, h que saber em que que ele consiste para fixar como fator causal de
dinmicas pessoais, interpessoais, grupais, organizacionais e, em ltima instncia,
sociais (GONALVES, 2011, p. 3).

De acordo com Elgenneni (2007), hoje pode-se ver no mundo do trabalho que se
est cada vez mais presente a violncia, e que a mesma no s atinge um segmento da
populao, ou uma categoria de empregados, ou mesmo um nvel hierrquico; nem mesmo
um setor, ou empresa, ou local est livre dela. Pode-se dizer que o assdio est presente em
todos os segmentos, categorias e nveis hierrquicos, em todas as instituies, no somente
nas empresas pblicas e privadas que tem a gesto como fator facilitador para a presena do
assdio. Tal fato pode ser verificado com a existncia do assdio moral nas mais variadas
organizaes, nos mais variados cargos e segmentos de mercado.
 16

O primeiro passo que o gestor deve percorrer o conhecimento, o que acontece na

relao dia-a-dia entre seus colaboradores, buscar mensurar como esta relao, ser um
terceiro na relao buscando de uma forma neutra conhecer o ambiente que vivem seus
colaboradores.

3.2 Programa de Preveno ao Assdio Moral na Empresa

Plano Organizacional:

Criar um cdigo de conduta tica, e treinar os colaboradores, buscar

reciclagem e educao continuada;

Criar e fortalecer os comits de tica, com a participao dos empregados;

Incluir itens relacionados ao assunto nas pesquisas de satisfao e motivao

dos empregados.

As organizaes devem abordar o assunto sobre assdio moral de forma

preventiva, buscar ferramentas para trabalhar na preveno dos problemas, neste caso a
criao de um cdigo de tica poder ser de grande auxilio.

necessrio valorizar o Capital Humano, uma vez insatisfeito e desmotivado este

capital tornar-se- um potencial problema no ambiente organizacional.

CONSIDERAES FINAIS

Pelo exposto pode-se afirmar que a prtica do assdio consiste em depreciar

constranger e humilhar de forma continuada o colaborador. Para que se possa falar de assdio
moral, fundamental o requisito reiterao. A violncia psicolgica dever ser regular,
sistemtica e durar no tempo, ou seja, no algo espordico.

Assim todo tipo de ao, gesto ou palavra que atinja, pela repetio, a auto-estima
e a segurana de um indivduo, fazendo-o duvidar de si e de sua competncia, implicando em
dano ao ambiente de trabalho, evoluo da carreira profissional ou estabilidade do vnculo
empregatcio do funcionrio, caracteriza-se assdio moral.
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Para as empresas, os prejuzos comeam pela queda na produtividade. Os

principais impactos do assdio moral so a eliminao total do comprometimento, da
criatividade, da inovao, da motivao e da felicidade do funcionrio. Para o funcionrio os
problemas aparecem de forma variada seja em forma de patologia, psquico, tais quais: crises
de choro, dores generalizadas, insnia, irritabilidade excessiva, tonturas, podendo evoluir para
estados depressivos, transtornos ansiosos e at mesmo tentativa de suicdio.

Finaliza-se esclarecendo que as ms condies de trabalho bem como pouco

espao, iluminao deficitria, material de trabalho escasso, no constituem um ato de assdio
em si, a no ser que somente um empregado seja alvo de tais condies com a inteno de
desmerec-lo.

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