DOSSIER DE CALIDAD DEL SERVICI DE ASESORAMIENTO AL CLIENTE

INVERSIONES CENTENARIO S.A.A.

1. RESEA HISTRICA

Nos iniciamos en 1929, cuando el Banco de Crdito del Per (BCP) decidi
independizar el rea de Participaciones No Financieras, encargada de administrar
los bienes inmuebles del BCP. De esta manera, se cre la empresa La Inmobiliaria
S.A. (LISA), la misma que durante 60 aos desarroll importantes urbanizaciones
en la ciudad de Lima como El Pinar, El lamo, El Retablo, Santa Isabel y
Tungasuca; as como algunos de los principales edificios comerciales y
residenciales de la capital. Con la finalidad de consolidar los negocios inmobiliarios
de LISA y otras subsidiarias del BCP no vinculadas a la actividad financiera, en
noviembre de 1986, se constituy Inversiones Centenario S.A., empresa que se
encargara de llevar a cabo dichas actividades. En 1998, la empresa adecu su
estatuto social a los lineamientos de la nueva Ley General de Sociedades,
convirtindose en una Sociedad Annima Abierta y modificando su razn social a
Inversiones Centenario S.A.A. Durante el proceso de adecuacin, absorbimos, va
fusin simple, a la subsidiaria LISA en 1993; Inversiones Centro Real S.A. e
Inversiones Plaza Real en 1997; Promocin y Desarrollo de Inversiones S.A. en el
ao 2002 y Promotora San Pedro S.A.C., Promotora Santo Domingo S.A. e IDK
S.A.C. en el ao 2009. Posteriormente, en junio 2013, adquirimos las empresas
Multimercados Zonales S.A., Interamrica de Comercio S.A., y MZ Inmobiliaria &
Desarrolladora S.A., con las que operamos cinco centros comerciales en el Per
con un total de 120,000 m arrendable.
 2. MISIN Y VISIN

Visin

Ser la mejor opcin inmobiliaria, superando las expectativas de nuestros

clientes y generando calidad para las ciudades.

Misin

Desarrollar para nuestros clientes soluciones inmobiliarias trascendentes,

creadas por un grupo de personas enfocado en la excelencia.

3. POLTICAS DE CALIDAD

Inversiones Centenario S.A.A., es una empresa la cual tiene como finalidad el

desarrollo de proyectos inmobiliarios a Nivel Nacional.

Para ello, se desarrolla una gestin de calidad basada en una mejora continua
y en los siguientes puntos:

Considerar a nuestros clientes como el pilar fundamental de nuestra

organizacin cumpliendo y superando todos sus requisitos.

Mantener buenas relaciones y comunicacin integral con las comunidades

en donde se ejecutan nuestras obras.

Estar comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos,

buscando la excelencia en las diferentes operaciones de la empresa.

Ejecutar las obras previniendo la contaminacin ambiental originada por

nuestras actividades.
 Proteger a nuestros colaboradores durante todos los procesos productivos
minimizando los potenciales riesgos, incidentes y dao a la salud
ocupacional.

Cumplir con la legislacin vigente y otros requisitos de calidad, medio

ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Promover y motivar la participacin activa de sus colaboradores para el

cumplimiento de lo establecido en el sistema integrado de gestin.

4. OBJETIVOS DE CALIDAD
Aumentar el ndice de satisfaccin del cliente.
Disminuir el nmero de reclamaciones del cliente.
Aumentar el % de ventas de inmuebles nuevos.
Disminuir el nmero de No conformidades del inmueble.
Respeto en los das que se proyecta el inmueble.
Cumplir con los parmetros de entrega del inmueble.

5. ORGANIGRAMAS
- ORGANIGRAMA DE SERVICIOS
6. CARACTERSTICAS GENERALES DEL SERVICIO
El servicio de asesoramiento al cliente, se brindar a toda aquella persona
interesada en la obtencin de un inmueble de cualquier proyecto inmobiliario
realizado por Inversiones Centenario S.A.A.

En el servicio de asesoramiento, bsicamente se brindar los siguientes

aspectos:

Informacin requerida por el cliente.

Evaluacin econmica del cliente.
Detalles del proyecto, requerido por el cliente.
Enfocarse en brindar los beneficios que tiene el proyecto.

7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

- Asesoramiento en ventas.
- Lineamiento de los diferentes bancos con el que se trabaja.

8. PROCESO DE PRODUCCIN

9. INSPECCIN Y CONTROLES

La inspeccin para garantizar la calidad de ATENCIN AL CLIENTE de

Inversiones Centenario S.A.A, se desarrollar mediante un Formato de
Encuesta, la cual reflejar un nivel de satisfaccin por parte de los clientes que
requieran de algn mdulo de los diferentes proyectos inmobiliarios a cargo de
la empresa.

Se tienen 3 tipos de Formatos de encuestas, bsicamente distribuidos en 3

etapas del proyecto:

ETAPA 1: VENTA EN PLANOS

En esta etapa lo que busca Inversiones Centenario S.A.A. es evaluar la calidad

del proyecto para que de esta manera se pueda realizar la venta de algunos
mdulos para que de esta manera ayudar con el financiamiento del proyecto.

ETAPA 2: VENTA AL INTERMEDIO DE LA EJECUCIN DE LA OBRA

En esta etapa Inversiones Centenario S.A.A. busca seguir promocionando el

proyecto realizado, con la finalidad de seguir aumentando las ventas de los
mdulos para ayudar con el financiamiento del proyecto.

ETAPA 3: VENTA EN LA ETAPA FINAL DE LA EJECUCIN DE LA OBRA

En esta etapa Inversiones Centenario S.A.A. busca acabar con la totalidad de

ventas de los mdulos del proyecto, para lo cual trata de incentivar a los
clientes con alguna oferta para de esta manera lograr su objetivo.
 10. MATRIZ DE INSPECCIN

ETAPA OBSERVACIN RESULTADO MEJORA

VENTA EN
PLANOS

VENTA AL
INTERMEDIO
DE LA
EJECUCIN
DE LA OBRA

VENTA EN LA
ETAPA FINAL
DE LA
EJECUCIN
DE LA OBRA
11. CONCLUSIONES

12. ANEXOS