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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL

SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL


INTRODUO
Gerentes e Tomada de Deciso:
Gerenciamento um processo pelo qual as metas
organizacionais so atingidas com a utilizao de
recursos (pessoas, dinheiro, energia, materiais,
espao, tempo)
Os recursos so as entradas e o alcance das metas
visto como a sada do processo;
O sucesso de um gerente medido pela relao entre
as sadas e as entradas sob sua responsabilidade.
Essa relao uma indicao da produtividade da
organizao.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Todos os gerentes possuem trs funes bsicas:
Funes Interpessoais: chefe, lder, elemento de
ligao
Funes Informativas: monitor, divulgador, porta-
voz, analista
Funes de Deciso: empreendedor, mediador de
problemas, alocador de recursos, negociador.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Uma deciso se refere a uma escolha que indivduos e
grupos fazem entre duas ou mais alternativas;
Composto por 4 etapas:
Inteligncia: Examinar uma situao, identificar e definir o
problema;
Projeto: Construo de um modelo que simplificam o
problema;
Escolha: Selecionar uma soluo que testada no papel;
Implementao: Executar a deciso.
A implementao bem sucedida quando resulta na
soluo do problema. O fracasso leva a um retorno as
etapas anteriores;
O apoio a deciso computadorizado tenta automatizar
vrias tarefas no processo de deciso; 4
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
O Processo e as Fases de Tomada de Deciso

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Por que os gerentes necessitam do apoio da TI
A quantidade de alternativas a serem consideradas
est cada vez maior;
As decises precisam ser tomadas sob a presso do
tempo;
Necessidade de realizar uma anlise sofisticada para
tomar decises acertadas;
Acesso rpido as informaes remotas, consultar
especialistas ou convocar reunies para tomada de
deciso sem incorrer grandes despesas.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Tecnologias Disponveis:
Sistemas de Apoio Deciso;
Sistemas de Apoio Executivo;
Sistemas Inteligentes;

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Estrutura do Problema:
Decises Estruturadas: Referem-se a problemas de
rotina e repetidos, para os quais existem solues
padronizadas:
Para a tomada de deciso so usados dois critrios bsicos:
Minimizao de custos e maximizao de lucros.
Decises No-Estruturadas: Referem-se a
problemas complexos e imprecisos, para os quais no
existem solues prontas.
Neste tipo de problema, a intuio humana freqentemente
a base para a tomada de deciso. Exemplo: Planejamento
da oferta de novos servios.

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SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
INTRODUO
Estrutura do Problema:
Decises Semi-Estruturadas:
Exigem uma combinao de procedimentos de soluo
padro e julgamento individual;
Exemplos: Avaliao de novos funcionrios, definio de
oramentos, anlise e aquisio de capital, comercializao
de ttulos, etc.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO (SAD)

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Sistemas de Apoio a Deciso (SAD):
um sistema de informao computadorizado que
combina modelos e dados em uma tentativa de
resolver problemas semi-estruturados e alguns
problemas no-estruturados , com intenso
envolvimento do usurio.
Os modelos so representaes simplificadas
(abstraes) da realidade.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Os SAD podem realizar inmeras tarefas para
apoiar a tomada de decises pelos gerentes, entre
elas, podemos citar:
Os SAD podem examinar vrias alternativas
rapidamente;
Podem realizar uma anlise de risco sistemtica;
Podem ser integrados a Sistemas de Banco de Dados;
Podem ser usados para apoiar o trabalho em grupo.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Caractersticas e Habilidades dos SADs:
Anlise de Sensibilidade:
o estudo do impacto que as mudanas em uma ou mais
partes de um modelo de tomada de decises acarretam
sobre as outras partes;
Torna o sistema flexvel e adaptvel as condies mutantes
e s diversas exigncias das diferentes situaes de tomada
de deciso;
Permite entender melhor o modelo e o problema que ele

simula descrever.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Anlise de Variaes Hipotticas (what-if):
Determina o impacto que uma mudana nas
suposies (dados de entrada) causa sobre a soluo
proposta.
Por exemplo, o que acontecer com o custo total do
estoque se o custo originalmente previsto para
manuteno de estoques no for de 10%, mas sim de
12%. Em um SAD bem projetado, os prprios
gerentes podem realizar esse tipo de pergunta ao
computador de modo interativo, quantas vezes forem
necessrias.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Anlise de Busca de Metas:
Representa um mtodo de soluo retroativa;
Tenta descobrir o valor das entradas necessrias para
alcanar um determinado nvel de sada.
Por exemplo, digamos que uma soluo inicial do
SAD previu um lucro de R$ 2 milhes. possvel que
a diretoria queira saber quais volumes de vendas e
publicidade adicionais seriam necessrios para gerar
um lucro de R$ 3 milhes.

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SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Estrutura e Componentes de um SAD:
Subsistema de Gerenciamento de Dados:
Contm os dados que fluem de vrias fontes;
Subsistema de Gerenciamento de Modelos:
Contm os modelos e os elementos bsicos para desenvolver
SAD. So os softwares com padres financeiros, estatsticos,
etc. Geram a habilidade do Sistema;
Interface com o Usurio:
Mdulo de acesso do usurio para utilizao do SAD;
Usurios:
Pessoas que utilizam o SAD;
Subsistemas baseados em conhecimento:
Mdulo adicional que pode ser incorporado ao SAD para
oferecer a especializao necessria para resolver o
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problema;
SISTEMAS DE APOIO A DECISO
Funcionamento dos SADs

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SISTEMAS DE INFORMAES EXECUTIVAS

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SISTEMAS DE INFORMAES EXECUTIVAS
Os SADs apiam o trabalho de profissionais e
gerentes de nvel intermedirio, um Sistema de
Informaes Executivas (SIE) so projetados
em resposta s necessidades especficas de altos
executivos;
O SIE fornece acesso rpido a informaes atuais
e a relatrios gerenciais. Baseia-se em grficos;
Deve oferecer habilidades de Relatrios de
Exceo (apresentam apenas resultados fora do
padro) e de expanso (investigao de
informaes em nveis crescente de detalhes)
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SISTEMAS DE INFORMAES EXECUTIVAS
Capacidade Descrio
Expanso Capacidade de entrar em detalhes, em vrios nveis.
Fatores Crticos de Os fatores mais importantes para o sucesso da
Sucesso (FCSs) empresa.
Principais Medidas especficas dos FCSs.
Indicadores de
Desempenho (PIDs)
Acesso ao Status ltimos dados disponveis no PID ou alguma outra
mtrica, idealmente em tempo real.
Anlise de Tendncias em curto, mdio e longo prazos dos PIDs
Tendncias ou mtricas, que so projetados atravs de mtodos
de previso.
Anlise Eventual Anlises feitas a qualquer momento, de acordo com a
demanda e com quaisquer fatores e relacionamentos
desejados.
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Relatrios de Exceo Relatrios que destacam desvios maiores do que
determinados patamares.
SISTEMAS INTELIGENTES

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SISTEMAS INTELIGENTES
Sistemas Inteligentes (SI) um termo que
descreve diversas aplicaes comerciais de
inteligncia artificial (IA).
Inteligncia Artificial um subcampo da Cincia
da Computao que gira em torno de duas idias
bsicas: Estudar os processos do pensamento
humano e recriar esses processos por meio de
mquinas, como computadores e robs.

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SISTEMAS INTELIGENTES
O que comportamento inteligente?
As habilidades a seguir so consideradas sinais
de Inteligncia: aprender ou compreender pela
experincia, entender mensagens ambguas ou
contraditrias e responder de forma rpida e
correta a situaes novas.

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SISTEMAS INTELIGENTES
O objetivo final da IA construir mquinas que
imitem a inteligncia humana;
Um teste interessante para determinar se o
computador apresenta comportamento
inteligente foi elaborado por Alan Turing. De
acordo com o Teste de Turing, um computador
s pode ser considerado inteligente quando um
entrevistador humano conversando com um ser
humano e um computador, ambos sem serem
vistos, no consegue determinar qual qual;
Atualmente, os Sistemas Inteligentes existentes
nos Produtos de IA esto longe de apresentar
qualquer sinal significativo de inteligncia; 24
SISTEMAS INTELIGENTES
Comparao entre as habilidades da inteligncia natural e da
inteligncia artificial

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SISTEMAS INTELIGENTES
Principais Sistemas Inteligentes:
Sistemas Especialistas;
Processamento de Linguagem Natural;
Reconhecimento de Voz;
Redes Neurais Artificiais;
Lgica Difusa (Lgica Fuzzy).
Os Sistemas Inteligentes podem ser combinados
para criarem um Sistemas Inteligentes Hbrido.

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SISTEMAS INTELIGENTES
Sistemas Especialistas:
Quando uma organizao tem uma deciso complexa,
ela recorre a especialistas para ouvir uma opinio;
Os Sistemas Especialistas so uma tentativa de
tentar imitar os especialistas humanos por meio da
aplicao de metodologias de raciocnio ou
conhecimento sobre uma rea especfica;
Podem apoiar os tomadores de deciso ou substitu-
los completamente;
a tecnologia de IA mais aplicada e comercialmente
bem sucedida;

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SISTEMAS INTELIGENTES
Sistemas Especialistas:
Podem alcanar um nvel de desempenho comparvel
a um perito humano em uma determinada rea
problemtica especializada;
Transfere a percia de um especialista para o
computador e disponibiliza para os usurios;
O computador faz inferncias e chega a uma soluo;
Aps chegar a concluso, fornece conselhos ou
recomendaes e, se necessrio, explica a lgica em
que se baseia o conselho;
Como os SEs podem integrar e manipular uma
grande quantidade de dados, eles podem ter um
desempenho melhor que qualquer especialista; 28
SISTEMAS INTELIGENTES
Componentes dos Sistemas Especialistas:
Base de Conhecimento:
Contm o conhecimento necessrio para entender, formular e
resolver problemas. Inclui 2 elementos bsicos: Fatos e Regras;
Mecanismo de Inferncia:
Programa que fornece metodologia para raciocinar e formular
concluses. Permite que o Sistema faa inferncias com base no
conhecimento armazenado. o crebro do SE;
Interface com o Usurio:
Possibilita o dilogo entre o usurio e o computador.
Geralmente feito em linguagem natural no formato pergunta-
resposta;
Quadro Negro:
rea de memria reservada para a descrio de um problema
atual. Ele um tipo de banco de dados;
Subsistema de Explicao:
uma caracterstica peculiar dos SEs a sua habilidade de
explicar as recomendaes; 29
SISTEMAS INTELIGENTES
Os especialistas humanos possuem um Sistema
de refinamento de conhecimento, ou seja, eles
podem analisar seu prprio desempenho,
aprender e aprimorar para consultas futuras.
Infelizmente, esse componente ainda no est
disponvel para Sistemas Especialistas
Comerciais.

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SISTEMAS INTELIGENTES
Aplicaes, Vantagens e Limitaes dos Sistemas
Especialistas:
So aplicados com sucesso em milhares de
organizaes no mundo inteiro, ajudando a resolver
problemas desde pesquisas da AIDS at milhares de
anlises de solo em minas.

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SISTEMAS INTELIGENTES
Benefcios dos Sistemas Especialistas

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SISTEMAS INTELIGENTES
Apesar de muitas vantagens, os Sistemas
Especialistas nem sempre so to diretos e
eficazes;
Mesmo os Sistemas Especialistas mais
complexos, so incapazes de atender cerca de 2%
das solicitaes a ele apresentadas;
Os Sistemas Especialistas, como os humanos,
algumas vezes produzem recomendaes
incorretas;

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SISTEMAS INTELIGENTES
Processamento de Linguagem Natural e
Tecnologias de Voz:
O Processamento de Linguagem Natural (PLN)
se refere comunicao com um computador no
idioma nativo do usurio;
Para entender um pedido de informao em
linguagem natural, o computador precisa ter
conhecimento para analisar e, depois, interpretar a
entrada;
Pode incluir conhecimento lingstico sobre as
palavras, conhecimento de domnio, conhecimento
sobre o usurio e seus objetivos;
Depois que a entrada entendida pelo computador, 34
ele pode tomar a ao desejada.
SISTEMAS INTELIGENTES
O PLN pode ser dividido em dois tipos:
Reconhecimento de Voz ou Fala;
Sntese de Voz;
O Reconhecimento de Voz o lado da entrada e a
Sntese de Voz o lado da sada do PLN.

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SISTEMAS INTELIGENTES
Reconhecimento de Voz:
O reconhecimento de voz permite que um computador
compreenda instrues dadas no idioma natural do
usurio;
Vantagens: Fcil de usar, rpido, liberdade das
mos, utilizao de pessoas com dificuldade de acesso
ao teclado convencional;
Limitaes: Incapacidade de reconhecimento de
frases longas e alto custo.

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SISTEMAS INTELIGENTES
Sntese de Voz:
a tecnologia que permite ao computador gerem
linguagem natural por voz;
So construdos atravs de componentes bsicos de
som que so dispostos para formar qualquer padro
de voz desejado;
Utilizao de URAs (Unidade de Resposta Audvel);

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SISTEMAS INTELIGENTES
Redes Neurais:
Uma Rede Neural um sistema de programas e
estruturas de dados que procura simular o
funcionamento do crebro humano;
Envolve um grande nmero de processadores que
operam em paralelo, cada qual com sua prpria
pequena esfera de conhecimento e acesso a dados na
memria local;
A Rede Neural inicialmente treinada ou alimentada
com grandes quantidades de dados e regras sobre o
relacionamento entre os dados;

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SISTEMAS INTELIGENTES
Redes Neurais:
So eficazes no reconhecimento de padres sutis,
ocultos e novos entre dados complexos;
Podem ajudar em uma ampla gama de problemas,
desde a segurana em vos at o controle de doenas
infecciosas;
Se tornaram padro no combate a fraude nos setores
de cartes de crdito;

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SISTEMAS INTELIGENTES
Redes Neurais:
composta por camada de ns de entrada, camadas
de ns intermedirios (ocultos) e camadas de ns de
sada.
Os ns so conectados entre si atravs de pesos e
conforme a Rede Neural vai sendo treinada, os pesos
das conexes entre os ns mudam.
A Rede Neural estabelece um padro em relao a
quais variveis de entrada so necessrias para uma
sada bem sucedida.
A Rede Neural pode se ajustar de forma dinmica
conforme as variveis de ambiente so alteradas.
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SISTEMAS INTELIGENTES
Rede Neural

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SISTEMAS INTELIGENTES
Lgica Difusa (Lgica Fuzzy)
A Lgica Difusa lida com incertezas ao simular o
processo de raciocnio humano, permitindo que o
computador se comporte com menos preciso e mais
lgica do que os computadores convencionais;
O fundamento em que se baseia esse mtodo que a
tomada de deciso nem sempre uma questo de
preto e branco, verdadeiro ou falso;
Os processos de tomada de deciso criativos
freqentemente so no estruturados, controversos e
desconexos;
Atualmente, existem apenas pequenos exemplos de
aplicaes de lgica difusa nas empresas. 42

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