INFORME FINAL 14 (Recuperado Automáticamente)

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INFORME FINAL DE PRCTICA
PREPROFESIONALES
PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LUBRICANTES KENDALL

DEL GRUPO PICON SAC DE LA OFICINA TINGO MARIA
PARA OPTAR AL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIN
Presentado por:
OLIVERA ZAPATA ARMANDO AARN
TINGO MARA PER
2016
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INFORMACIN BSICA
TTULO : PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA
LINEA DE LUBRICANTES KENDALL EN
PICON SAC - TINGO MARIA
ENTIDAD : PICON SAC
LUGAR : AV. ALAMEDA PER N345, TINGO
MARIA
REA ACADMICA : GESTIN EMPRESARIAL
EJECUTOR : OLIVERA ZAPATA ARMANDO
AARN
ASESOR : Lic. Adm. Huamn Camacho Leonor
FECHAS : Inicio : 17 de Julio del 2016
Trmino : 17 de Setiembre del
2016
OLIVERA ZAPATA ARMANDO A. Lic. Adm. HUAMN CAMACHO LEONOR
EJECUTOR ASESOR
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INFORME
A : Lic. Adm. HUAMN CAMACHO LEONOR,
Asesora de prcticas Pre-Profesionales
DE : Presentacin de informe de Practicas Pre-Profesionales
Del alumno
OLIVERA ZAPATA, Armando Aaarn
ASUNTO : PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA LINEA DE
LUBRICANTES KENDALL EN PICON SAC - TINGO
MARIA
FECHA : TINGO MARIA, Octubre 2016
Dando cumplimiento al artculo 21 y 23 del reglamento de prcticas Pre

profesionales de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas, de vuestra
direccin; informo a usted. Sobre la supervisin a mi cargo de la prctica
correspondiente al alumno OLIVERA ZAPATA, Armando Aarn.
Inicio : 17de Julio del 2016

Entidad : Picn SAC
El alumno ejecutor ha cumplido con el artculo 17del referido reglamento, lo cual

ha sido supervisado constantemente, absolviendo las consultas formuladas, para el
eficaz cumplimiento de los objetivos y metas trazadas.
Se adjunta el informe en mencin para los fines correspondientes.
Muy atentamente

Asesora
4
DEDICATORIA
Dedico este trabajo
principalmente a Dios, quien es
mi fortaleza, mi gua, mi bastn
y quien me da fuerzas da a da
para superarme yo misma.
Dedico este trabajo a mis
padres que con su esfuerzo y
dedicacin aportaron, para el
xito profesional de su hijo,
quin redacta el presente
informe.
Finalmente quiero agradecer a
la persona ms importante de
mi vida, a mi Esposa e Hijo
quienes fueron razn y motivo
para culminar mi Carrera
profesional.
5
AGRADECIMIENTO
Agradecerle a Dios por darme fuerzas, por ser mi bastn y por brindarme las
fuerzas necesarias que necesito para seguir adelante.
A mi alma mater, la Universidad Nacional Agraria de la Selva; por acogerme
durante todo este tiempo y demostrarme que existe un sacrificio para alcanzar el
xito.
A la empresa PICON SAC por acogerme en sus instalaciones y darme la
oportunidad para realizar mis practicas pre profesionales.
Al Lic. Huamn Camacho Leonor, por su gua, por ser mi asesora y ayudarme a
culminar este informe.
Al Lic. Adm. Chacn Lopz Victor , por su constante inters en la superacin
personal y por ser una gran persona y buen docente a quien siempre tendr
presente
Al Lic. Adm. Simen Nuez Antonio Santos, por mostrar inters en que el alumno
aprenda pero de manera prctica, y por su buena intencin de servir.
A los profesores a cada uno de ellos porque fueron parte fundamental para
desarrollar no solo este proyecto sino desarrollarme personalmente, GRACIAS.
A mis compaeros que fueron parte de mis alegras y tristezas en esta grandiosa
universidad.
En fin a toda la promocin 2012, ya que pasamos momentos inolvidables que
quedaran esculpidos en mi corazn. Gracias.
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NDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIN
CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA PICN SAC
1.1 Breve Resea histrica del Grupo PICON SAC. ....................................................... 10
1.2 Datos de Identificacin .............................................................................................. 11
1.3 Ubicacin geogrfica. ................................................................................................ 12
1.4 Base legal. .................................................................................................................. 13
1.5 Finalidad y Objetivos................................................................................................. 13
1.5.1 Finalidad ............................................................................................................. 13
1.5.2 Objetivos ............................................................................................................ 14
CAPTULO II
ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL PLAN ESTRATGICO DE LUBRICANTES

KENDALL EN LA OFICINA DE TINGO MARIA 2016
2.1 Teora y Estructura del Planeamiento Estratgico ........................................................ 18
2.1.1 Planeacin ................................................................................................................ 18
2.1.2 Estrategia.................................................................................................................. 18
2.1.3 Planificacin Estratgica .......................................................................................... 18
2.1.4 Plan Estratgico ....................................................................................................... 19
2.1.5 Valores ..................................................................................................................... 19
2.1.6 Polticas .................................................................................................................... 20
2.1.7 Estructura Organizacional ........................................................................................ 20
2.2 Diagnstico del plan Estratgico del Grupo Picon SAC de la unidad de negocio en
7
Lubricantes Kendall .............................................................................................................. 31
2.2.1 Logo ...................................................................................................................... 31
2.2.2 Misin .................................................................................................................... 31
2.2.3 Visin ...................................................................................................................... 31
2.2.4 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 32
2.2.5 OBJETIVO ESPECFICO ..................................................................................... 33
2.3 Descripcin del anlisis interno y externo del grupo Picn SAC en su giro de
negocio Lubricantes Kendall ................................................................................................ 33
CAPTULO III
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL GIRO DE NEGOCIO DE LUBRICANTES

KENDALL PERTENECIENTE AL GRUPO PICON SAC.
3.1 PROPUESTA DE COMPROMISO CON EL PLAN ESTRATGICO ........................ 46
3.1.1 Proponer la Disminucin de papeleos, en la venta de un producto, para no hacer

tediosa la venta. ................................................................................................................. 48
3.2 PROPUESTA DE ACTUALIZAR EL PLAN ESTRATGICO ................................... 49
3.2.1 Misin ...................................................................................................................... 49
3.2.2 Visin ....................................................................................................................... 49
3.2.3 Valores ..................................................................................................................... 49
3.3 PROPUESTA ESTRATGICA PARA MEJORAR EL AMBIENTE INTERNO... 51
3.3.1 Estrategias para mejorar el clima laboral de Picon SAC ................................... 51
3.4 Propuestas de alternativas Estratgicas en el FODA ...................................................... 54
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
Pgina WEB
Anexo
8
INTRODUCCIN
El presente informe de prcticas pre profesionales titulados: PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO DE LUBRICANTES KENDALL DE LA OFCINA DE
TINGO MARIA, tiene por objetivo conocer y colaborar la elaboracin del
planeamiento estratgico de Lubricantes Kendall en la oficina de Tingo Mara que
se est trabajando. Del mismo modo busca cumplir con el plan curricular exigido
por la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas, Especialidad de
Administracin, la cual establece que, para la culminacin de la carrera profesional,
el estudiante debe cumplir con la ejecucin de las prcticas pre-profesionales para
optar el grado de Bachiller en Ciencias Administrativas.
En la actualidad el staff de colaboradores y trabajadores con el fin de cumplir sus
objetivos y metas, en las diferentes lneas de la empresa Picn SAC, esbozamos el
plan estratgico como sigue:
El presente informe de Prcticas cuenta con un primer captulo donde se da a
conocer aspectos generales del Grupo Picn SAC.
Un segundo captulo donde se da a conocer el plan estratgico de la empresa Picn
SAC en la lnea de Lubricantes Kendall con su respectivo plan de trabajo para el
ao 2016.
En el tercer captulo se dar algunas propuestas de mejora para el plan estratgico
y plan de trabajo de Lubricanes Kendall.
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CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA PICN SAC.
1.1 Breve Resea histrica del Grupo PICON SAC.
El Grupo PICON SAC tiene sus inicios en el ao 1950, con un negocio
familiar conformado por Don Orfilio Picn Zevallos y la Sra. Lucila Quedo
Rodriguez de Picn, fundando una empresa dedicada al abastecimiento de compra y
venta de productos de la regin: Caf, pltanos, maz y abarrotes en general.
En 1975 cambio de rubro en el negocio dedicndose a la venta de materiales
de construccin y ferretera en general bajo denominacin de Comercial Picn.
En 1983 incrementa lneas de comercializacin de agroqumicos y artefactos.
En 1987 se constituye en Sociedad Annima ingresando como socios los hijos Juan
y Luis e Isaac Picn.
El grupo Picn formadora de concordado como: Promotora Oriental en
(Tarapoto), Pronegocios (Pucallpa), Vidagro (Lima), y Clnica Santa Lucila (Tingo
Maria), actualmente implementando la empresa de ferretera, materiales de
construccin, maquinaria pesada
El grupo Picn SAC, direcciona sus actividades con el fin de cumplir los
objetivos, para esto se planifica empresarialmente con las diferentes estrategias que
existen en el mbito profesional, as llegando a cumplir sus metas anuales,
organizndose mediante reuniones en gerencia y lneas inferiores controlando mes a
mes las ventas mensuales, gastos, pagos, crditos y otros con el fin de cumplir los
objetivos, alineados a una misin y visin que tiene la empresa siempre Trabajando
en equipo.
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1.2 Datos de Identificacin
Razn Social: PICN S.A.C.
Ruc: 20489290449
Gerente General: Picn Quedo Orfilio Isaac
Apoderado: Picon Gonzales Yhony
Apoderado: Quiroz Arias Delfa
Raquel
Direccin: Av. Alameda N345 (Tingo Maria)
Rubro: VENTA AL POR MAYOR DE
MATERIALES DE CONSTRUCCIN, ARTCULOS DE
FERRETERA Y EQUIPO Y
MATERIALES DE FONTANERA Y CALEFACCIN.
RNP: CADUCO
Web: http://www.gpmaquinarias.com.pe/distribuidores/locales
Telfono: 062-56-46-74
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1.3 Ubicacin geogrfica.
La empresa PICON SAC est localizado en la Av. Alameda N345 en la
provincia de Leoncio Prado, Distrito de Rupa-Rupa, en la ciudad conocida cmo la
Bella Durmiente.
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1.4 Base legal.
La empresa Picn SAC inicio sus actividades bajo las siguientes leyes que se
aplican a las actividades empresariales.
a) Constitucin de empresas Sociedad Annima Cerrada est inscrita en los
registros pblicos en fojas N - 643 a los 19 das del mes de julio del ao 2002.
b) Registro Nacional del centro de trabajo RNCT 361-02-02R/TIM reglamenta la
autorizacin del centro denominado, Picn SAC de fecha Agosto de 2022.
c) Registro Zonal R.P 385-02-ZRT-TIM. Reglamenta la autorizacin de centro de
trabajo denominado, Picn SAC de fecha 16 de agosto de 2002.
d) Permiso sanitario, D.L N17006 D.S N - 112-03-DCS. Fecha de autorizacin
el 21 de setiembre del 2002.
e) Registro de ESSALUD N - 10050700664 de fecha 10 de Octubre del ao 2002.
f) Registro Unificado N - 440432 visado por el notario Mario Anbal Jaranillo
bajo la modalidad de comercializacin minorista con fecha 2 de Agosto del ao
2002.
g) Licencia funcional de funcionamiento N00243 2002.
h) Constitucin Poltica del Per.
1.5 Finalidad y Objetivos
1.5.1 Finalidad
Es lucrativo al generar utilidades y beneficios para los inversionistas.
Social al satisfacer las necesidades de la poblacin tingaleza, y aportar a la generacin de
fuente de trabajo as contribuir de alguna manera en el progreso y bienestar de la sociedad
tingaleza.
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1.5.2 Objetivos
Ser una empresa lder en ventas de toda la regin amaznica.
Mantener a nuestros clientes satisfechos con la calidad y atencin de nuestros
productos.
Mejora continua a travs de innovacin tecnolgica.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera morosa.
Establecer y ejecutar estrategias que nos encaminen hacia la calidad y excelencia.
Establecer y fortalecer alianzas con nuestros proveedores de acuerdo a la demanda y
oferta presentada.
1.6 Capital social
La empresa PICN S.A.C., al inicio, se constituye con un capital social representado
por 10,000 acciones suscritas y pagadas en su totalidad, con dos socios cuyas aportaciones
son las siguientes:
SOCIOS ACCIONES % DE
CAPITAL
Sra. Lucila Quedo Vda. De Picn 5,000 50
Sr. Orfilio Isaac Picn Quedo 5,000 50
TOTAL CAPITAL SOCIAL 10,000 100
Segn lo establecido en la minuta de constitucin de la empresa, estas acciones
nominativas tienen un valor nominal de s/. 1.00 (un nuevo sol) cada una, y se inscribieron en
un libro denominado Registro de Acciones, el mismo que servir para anotar las emisiones,
suscripciones, transferencia y otras sobre las acciones nominativas.
14
Cada accin nominativa da derecho a un voto, es indivisible y debe ser representada
por una sola persona, todas las acciones gozan de iguales derechos y prerrogativas. Las
acciones estn representadas por certificados de acciones.
Segn la Ley General de Sociedades (LEY N 26887) art. 201 y 202, el aumento de
capital se acuerda por Junta General cumpliendo los requisitos establecidos para la
modificacin del estatuto, consta en escritura pblica y se inscribe en el registro pblico. El
aumento de capital puede originarse en:
Nuevos aportes.
La capitalizacin de crditos contra la sociedad, incluyendo la conversin de
obligaciones en acciones.
La capitalizacin de utilidades, reservas, beneficios, primas de capital, excedentes de
revaluacin y
Dems casos previstos en la ley.
Bajo este contexto, PICN S.A.C. ha incrementado el capital social en el periodo
2006 y 2007 de la siguiente manera:
El 20 de Junio del 2006, la accionista Lucila Quedo Vda. De Picn, ha efectuado el
depsito a la cuenta de la empresa PICON S.A.C. ante el BCP, en moneda nacional por la
suma de S/. 490.00 (Cuatrocientos noventa con 00/100 nuevos soles). En tal sentido se
crearon 490 acciones, con un valor nominal de S/. 1.00 (Un nuevo sol) cada una.
El 13 de Diciembre del 2007, el socio Orfilio Isaac Picn Quedo, ha efectuado el
depsito a la cuenta de la empresa PICON S.A.C. ante el BCP, en moneda nacional por la
suma de S/. 100,000.00 (Cien mil con 00/100 nuevos soles), posteriormente efectu otro
depsito de S/. 283,443.00 (Doscientos ochenta y tres mil cuatrocientos cuarenta y tres con
00/100 nuevos soles). Producto de ello el capital social se increment y por consiguiente se
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crearon 383,443 acciones respectivamente, con un valor nominal de S/. 1.00 (Un nuevo sol)
cada una.
Entonces la distribucin del accionario global es la siguiente:
SOCIOS ACCIONES % DEL
CAPITAL
Sr. Orfilio Isaac Picn Quedo 388,443 99
Sra. Lucila Quedo Vda. De Picn 5,490 1
TOTAL CAPITAL SOCIAL 393,933 100
Por lo tanto, el nuevo capital de la empresa PICON S.A.C. es S/. 393,933.00
(Trescientos noventa y tres mil novecientos treinta y tres con 00/100 nuevos soles) dividido
y representado por 393,933 acciones con un valor nominal de S/. 1.00 (un nuevo sol) cada
uno.
1.7 Principales Proveedores de la empresa Picn SAC
Tienda N1 Ferretera

Cermica San Lorenzo S.A.C

Trraco S.R.L

Anypsa Per S.A

Fbrica Peruana Eternit S.A

ROTOPLAST S.A

Housemart Per S.A.C
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Tienda N2 Materiales de construccin
Unin Andina de Cementos S.A.A
Aceros Arequipa S.A
Sika Per S.A.C
ITICSA S.A
Tienda N3 VID AGRO
YamabikoCorporation (fusin de ECHO KioritzCorporation y
ShindaiwaCorporation)
Grupo Husqvarna
Tienda N4 Repuestos, Motos y Lubricantes
CONOCO PHILLIPS COMPANY (Marca Kendall)
Grupo Jinan Qingqi
GP Maquinarias
Strong Loreto
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CAPTULO II
ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL PLAN ESTRATGICO DE LUBRICANTES
KENDALL EN LA OFICINA DE TINGO MARIA 2016
2.1 Teora y Estructura del Planeamiento Estratgico
2.1.1 Planeacin
CAMPOY, DANIEL MATEO (2010). Es un accionar est vinculado a
planear. A travs de la planeacin, una persona se fija alguna meta y estipula que
pasos debera seguir para llegar hasta ella toda planeacin consta de distintas etapas,
ya que es un proceso que supone tomar decisiones sucesivas.
La planificacin se inicia con la identificacin de un problema y contina con
el anlisis de las diferentes opciones disponibles.
La Planeacin es del da a da por que el entorno es cambiante sin embargo
esta tambin se puede realizar a largo plazo que involucren a varias personas. El
xito depender del grado del conocimiento y el anlisis e intuicin.
2.1.2 Estrategia
ABASCAL ROJAS F. (1994). Son las decisiones que se han de adoptar para
alcanzar los objetivos empresariales, procesos y pasos a seguir que involucran a ms
de una persona en un tiempo determinado.
2.1.3 Planificacin Estratgica
ABASCAL ROJAS F. (1994). Aqu se plasma una lista de hechos actividades
en un programa para alcanzar un objetivo en un plazo determinado.
18
2.1.4 Plan Estratgico
RAQUEL AYESTARN CRESPO - CELIA RANGEL PREZ -
ANASEBASTIN MORILLAS (2012). Ayuda a prever situaciones imprevistas,
sirve de gua cada una de las reas en la direccin que la organizacin desea seguir
y les permite desarrollar estrategias y programas adecuados para conseguir los
objetivos.
2.1.5 Valores
Son los modelos de actuacin de la organizacin, los valores y principios
profesionales de la empresa a la hora de disear los productos. Podemos hablar
de valores como la calidad, el medio ambiente, la innovacin, etc.
VALORES DEL GRUPO PICN SAC
a) Honestidad:
Creemos en la Honestidad en nuestras acciones y relaciones con los
colaboradores, y en la transmisin de informacin de la empresa a nuestros
Grupos de Inters en forma veraz, clara y oportuna.
b) tica:
Consideramos que el compromiso personal de actuar en base a principios ticos
es una caracterstica que distingue al personal de la empresa y genera un clima
de respeto y confianza entre los colaboradores.
c) Respeto:
Consideramos que el respeto es un valor fundamental en nuestras relaciones
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internas y externas.
2.1.6 Polticas
FRED D. (2013). Son las guas de accin formales y escritas, basadas
en la normas, las reglas y los valores que la empresa ha establecido, y que
son tiles para facilitar la toma de decisiones, normar criterios y guardar las
relaciones armoniosas entre el personal que labora en la organizacin y el
entorno en que se encuentra.
2.1.7 Estructura Organizacional
Es el sistema formal de relaciones entre tarea y autoridad, que controla
como las personas van a cooperar y a utilizar los recursos para alcanzar las metas
de la organizacin.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA PICON SAC
La estructura organizacional de la empresa PICN S.A.C. establece las
relaciones jerrquicas diseadas de acuerdo a las necesidades de la empresa; con el
fin de dirigir al grupo humano que la conforma determinando responsabilidades.
La estructura de la empresa PICN S.A.C. est conformada por:
a. rganos de direccin:
Junta general de accionistas.
Gerencia general.
Sub-gerente administrativo.
b. rganos de lnea:
Departamento de contabilidad.
20
Departamento comercial.
c. rganos de apoyo:
Crditos y cobranzas.
Tesorera.
Inventarios.
rea de ventas.
rea de compras.
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a) rganos de Direccin
Junta general de Accionistas
Es el rgano de decisin de la empresa, se renen en forma ordinaria
una vez al ao, en el lapso de los tres primeros meses posteriores al
cierre del ejercicio fiscal, el que se produce el 31 de diciembre de cada
ao. La Junta General de accionistas tambin se podr reunir en forma
ordinaria o extraordinaria en cualquier poca del ao.
Gerencia general
La Administracin de la sociedad correr a cargo de la Gerencia. La
Gerencia General est a cargo del Sr. Orfilio Isaac Picn Quedo. El
Gerente tiene todas las facultades de representacin legal y de gestin
necesarias para la administracin de la Sociedad, las facultades del
Gerente son las siguientes:
Organizar el rgimen interno de la sociedad, usar el sello de la
misma, expedir la correspondencia y cuidar que la contabilidad
est al da. Inspeccionar los libros, documentos y operaciones de
la oficina, dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento
de la misma.
Dirigir las operaciones comerciales y las administrativas y de
ejecucin de las obras que se efecten.
22
Dar cuenta en cada sesin de junta general cuando se lo solicite,
del estado y marcha de los negocios sealados, ordenar cobro y
pagos.
Firmar los actos y contratos que la sociedad celebre.
Podr convocar a la Junta General de accionista en la forma prevista
por la Ley General de Sociedades, cuando lo requiera para su gestin,
y a la Junta Extraordinaria para informarle del estado financiero de la
sociedad.
Sub Gerencia Administrativa
Es responsable de la organizacin, coordinacin direccin y desarrollo
de los servicios Administrativos de la Empresa.
Asesora a la Gerencia General en materia de administracin.
Formula el Presupuesto Anual de Egresos de la Gerencia de a su cargo.
o Rinde informes a la Gerencia General, en cuanto a los resultados de la
Gestin Administrativa, aplicacin de procesos y Sistemas de Gestin.
o Coordina la formulacin de los planes de trabajo de las unidades que
integran la Gerencia a su cargo.
o Participar en reuniones con Junta de Accionistas y Gerencia General,
para informar sobre las actividades de la Gerencia a su cargo y plantear
soluciones, a la problemtica que se presenta en las diferentes reas de
trabajo.
o Asume el liderazgo para realizar reuniones peridicas con los Gerentes
de cada rea para evaluar los resultados de la gestin de la Empresa.
23
o Debe asumir la responsabilidad de evaluar peridicamente los riesgos
del personal de la Gerencia a su cargo e imponer las medidas
correctivas.
o Mantener la excelencia en la presentacin de servicios y
administracin de los Sistemas de Gestin.
o Efectuar Evaluacin del Desempeo del personal a su cargo.
o Velar por el cumplimiento de normativas internas y buenas prcticas
relacionadas con la seguridad y salud laboral.
b) rganos de lnea
a. Departamento de Contabilidal
Es un rgano que est a cargo de un Contador Pblico Colegiado,
cuya funcin es de asesorar en los aspectos contables, laborales y
tributarios, realizar las declaraciones tanto mensuales y anuales va
PDT. Sus principales funciones.
Recibe, Examina y analiza la informacin que contienen los
documentos que le sean asignados.
Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan
correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las
formalidades requeridas.
Procesa, codifica y contabiliza, todos los documentos, debidamente
enumerados que le sean asignados por concepto de activos, pasivos,
ingresos y egresos.
Prepara los estados financieros: Situacin Financiera, Estado de
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Resultados, Flujo de efectivo, Cambio en el patrimonio neto y notas
a los Estados Financieros.
Elabora y contabiliza la planilla de pagos del personal.
o Prepara proyecciones, cuadros y anlisis sobre los aspectos
contables.
o Corrige los registros contables si es que hubiere alguno.
o Lleva el control bancario de los ingresos diarios.
o Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
o Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas,
mediante el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar
la declaracin de IGV.
o Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
b. Auxiliar Contable
El auxiliar de contabilidad tiene la funcin de:
Recibir, examinar y clasificar, el registro contable de documentos de
compra, venta, ingresos y egresos, adems las provisiones de la
empresa.
Codificar los documentos sealados anteriormente en funcin a un
plan contable elaborado de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Archivar documentos contables para uso y control interno.
Transcribe informacin contable en un microcomputador.
Revisa y verifica planillas de retencin de impuestos.
Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los
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resultados.
Participa en la elaboracin de inventarios.
c. Practicante contable
Recepcin de documentos de ingresos, gastos y apoyo en el registro
contable.
Realizar la Conciliacin Bancaria mensual
Organizar y archivar la documentacin solicitada por el Responsable
del rea.
Conciliar los depsitos que ingresan por las ventas diarias, con el
reporte del mdulo caja del sistema.
Registrar en el sistema la provisin de sueldos de los trabajadores.
Ejecutar las labores que el jefe directo delegue.
Elaboracin de caja chica.
d. Departamento comercial
El departamento Comercial es algo as como el representante del
cliente dentro de la empresa. Su funcin se centra en la maximizacin
de valor para el consumidor, la satisfaccin plena de ste con el fin
de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el incremento de
su participacin en el mercado.
Se alinea a la poltica dictada por el directorio y busca la mejor
manera de alcanzar los objetivos y metas planteados.
El gerente comercial, sabe cunto deben vender sus vendedores y en
26
qu tiempo tienen y pueden hacerlo.
Conoce a la perfeccin las tareas que realizan da a da sus
vendedores y supervisa el trabajo del equipo. Organiza reuniones
quincenales de ventas y corrige desvos.
Representa a sus vendedores, frente a la gerencia y los clientes.
Respalda y defiende las gestiones realizadas y acompaa al equipo
en la ardua tarea de vender y captar nuevos clientes. Es justo y busca
ser imparcial.
El gerente siempre debe estar al tanto de las cobranzas y su
evolucin. Debe darle la misma o mayor importancia que a las
ventas.
c) rganos de Apoyo
a. rea de compras
Seleccionar proveedores, buscar alternativas. No siempre es fcil
encontrar a los proveedores que se necesita cuando se los necesita.
Sobre todo si se trata de insumos clave, anticipar requerimientos y
crear una lista de preseleccionados permite que siempre tengas una
buena opcin a la mano. Aun si trabajas con proveedores nicos por
tipo de compra, asegrate de tener alternativas evaluadas y probada.
Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento, revisando
la documentacin la cual respaldar las operaciones
Pedir presupuestos y realizar compras especficas, es recomendable
pedir varios presupuestos alternativos para comparar las opciones.
Aun cuando se trate de proveedores preseleccionados, es normal
27
encontrar diferencias de precio, stock o calidad en el momento
especfico en que se va a realizar la compra.
Gestionar relacin con proveedores. Una compra no termina con la
realizacin del pedido. Es fundamental realizar el seguimiento de
rdenes y entregas, problemas de calidad, devoluciones, faltantes,
pagos y otras situaciones que pueden afectar la concrecin de una
operacin.
b. rea de ventas
El departamento de ventas est encargado de hacer las siguientes
actividades:
El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el
almacn a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la
demanda.
Los vendedores deben tener una relacin estrecha con el
departamento de crditos para evitar vender a clientes morosos,
conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cada cliente.
Elaborar pronsticos de ventas.
Establecer precios
Realizar publicidad y promocin de ventas
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
c. Inventario
Programar, dirigir y controlar las actividades de recepcin, despacho,
registro y control de los bienes destinados a ofrecer al pblico.
28

Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes
establecidos, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y
oportunidad establecidas en los pedidos, requisiciones o contratos,
otorgando en su caso, la conformidad correspondiente al proveedor.

Mantener el registro y control de mximos y mnimos de existencias
de bienes, turnando al Departamento de compra para la reposicin
del nivel mnimo de inventario en el almacn.
Levantar anualmente el inventario fsico de activo fijo y de
existencias en los almacenes establecidos, conciliando con el
Departamento de Contabilidad los resultados obtenidos y, aclarando
en su caso, las diferencias encontradas.

Llevar a cabo las acciones que permitan la concentracin de equipo
obsoleto, en mal estado o en desuso, para promover su baja, de
conformidad con la normatividad establecida en la materia,
informando al Departamento de Contabilidad para que se efecte el
registro correspondiente.
d. Tesorera
Gestin de los cobros, realizando los ingreso en el/los banco/s de los
distintos medios de pago utilizados por cada cliente para efectuar sus
pagos (transferencia, cheque, pagar, letra, recibos, etc.).
Realizacin de los pagos a cada proveedor segn el medio de pago
que previamente se haya elegido (transferencia, cheque, pagar,
letra, recibos, etc.).
29
Contabilizacin de todas las operaciones relacionadas con la
tesorera, como los cobros, los pagos, las transferencias, la previsin
de intereses, etc.
Toma de decisiones enfocadas a la bsqueda de financiacin o de
inversin de los excedentes, segn el resultado obtenido al establecer
la posicin diaria.
Compra/venta de moneda extranjera segn las necesidades que
requiera la empresa en cada momento y Pagos de Planilla
e. Crdito y cobranzas
Se encarga de determinar la deuda de los clientes y de las cobranzas
de los mismos.
Otorga crditos a los clientes que deseen comprar mediante esta
modalidad, en las condiciones que estn establecidas por la empresa.
En el caso que el cliente sea una persona jurdica, debe analizar los
estados financieros, lo que nos permitir considerarlo como un buen
crdito o en caso extremo, desaprobarlo.
El Jefe de crditos deber considerar las medidas que se tomarn en
caso de que el cliente muestre un tanto difciles en sus pagos.
Deber presentar informes a Gerencia General, referentes a los
crditos solicitados, los montos, si fueron aprobados o desaprobados,
as como el nmero de clientes que los solicitarn.
Practicar arqueos de documentos, que nos permitan establecer la
exactitud de las cifras de las cuentas de cada cliente, con las tarjetas
30
de cuentas corrientes que son llevadas en el departamento de
Contabilidad.
2.2 Diagnstico del plan Estratgico del Grupo Picon SAC del giro de negocio
en Lubricantes Kendall
2.2.1 Logo
2.2.2 Misin
CAMPOY, DANIEL MATEO (2010). Es la definicin de Negocio y tiene
que ver con lo que es y con lo que hace la empresa. Hay que considerar esta variable
desde la perspectiva de las necesidades que satisface la empresa, y no desde el punto
de vista de los productos o servicios que producimos.
2.2.3 Visin
CAMPOY, DANIEL MATEO (2010). Es crear las bases de cultura
organizacional, es decir hacia dnde quiere llegar en el largo plazo, inspirando y
motivando a todos los miembros a sentirse identificados y comprometidos con la
empresa.
31
Visin
Nuestra visin empresarial es pertenecer y posicionarnos entre las mejores
empresas de Lubricantes para los vehculos motorizados del pas, con una sola
misin, desarrollar un plan de trabajo elaborado en satisfacer todas las demandas
de nuestros clientes y cumplir con sus expectativas.
Misin
Somos una empresa dedicada a la importacin y comercializacin de
Lubricantes para vehculos motorizados, contamos con soporte Post-Venta, y el
respaldo de nuestros DISTRIBUIDORES a nivel nacional.
Lema
Trabajo en Equipo
Slogan
LONG LIVE THE ENGINE
EL LUBRICANTE PERFECTO
2.2.4 OBJETIVO GENERAL
Alto crecimiento en un 50% para los prximos 5 aos en el aspecto financiero
de la empresa.
Maximizar el retorno de capital, mediante el financiamiento para la lnea de
Lubricantes Kendall.
Mantener una solidez financiera para los prximos aos.
Aumentar la Rentabilidad a corto plazo, elevando la Cifra de Negocios de la
empresa en un 20% anual.
32
2.2.5 OBJETIVO ESPECFICO
Asegurar la calidad del servicio tcnico ofrecido y la imagen de cara al
cliente del mismo.
Aprovechar la curva de la experiencia para reducir el precio de nuestros
servicios con objeto de dirigir la empresa hacia los huecos del grupo
estratgico.
Aumentar la capacitacin tcnica del personal para mejorar la generacin
de valor aadido de la empresa y la flexibilidad laboral.
Aumentar los niveles de venta mediante incentivo econmico al personal.
Favorecer el sistema de precios y condiciones de compra a travs del control
y acotacin de la funcin de aprovisionamiento.
Realizar un cambio de mentalidad en la organizacin que capacite al equipo
humano para la consecucin de los objetivos y la apertura ideolgica
necesaria para potenciar el cambio.
Favorecer la estructura de la empresa necesaria para la introduccin en
nuevos segmentos y mbitos geogrficos.
2.3 Descripcin del anlisis interno y externo del grupo Picn SAC en su giro de
negocio Lubricantes Kendall
2.3.1 Anlisis Interno
Capacidad Directiva
Es el recurso que tiene una persona para organizar, delegar y supervisar
el trabajo a desempear, tiene que tenerse conocimiento amplio del trabajo a
realizar por lo supervisado a fin de que lo hagan de tal forma que se llegue al
33
fin deseado.
a) Satisfaccin Laboral
Los trabajadores de una empresa, deben tener un buen clima laboral para que
trabajen a un 100% de su capacidad y as cumplir con los objetivos deseados del
giro del negocio en Lubricantes Kendall; pertenecientes a la empresa de Picon
SAC.
Grfico N1: de la Distribucin de los

trabajadores de la empresa Picon SAC
segn lmites de satisfaccin
20%
MUY BIEN
45%
BIEN
REGULAR
35%
Fuente: Encuesta Realizada a los trabajadores de la empresa Picon SAC

El 45% de los trabajadores afirman que se sienten Muy Bien dentro de su centro
de trabajo y un 20% se sienten Regular.
34
trabajadores segn su respuesta al
jefe de su rea
25%
35% TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
DESACUERDO
40%

El 40% de los trabajadores estn Totalmente de acuerdo en lo que les diga su jefe
de rea y el 25 % estn en desacuerdo.
Grfico N 3: de la Distribuccin de los

trabajadores de la empresa Picn SAC
segn su identificacin con la empresa -
Setiembre 2016
20%
SIEMPRE
45% AVECES
NUNCA
35%

El 45% de los trabajadores estn identificados con la empresa y un 20% Nunca.
35
Grfico N4: de la distribucin de los
trabajadores de la empresa Picon SAC en
su conocimiento del Plan Estratgico
35%
SI
NO
65%

El 65% de los trabajadores conocen el Plan Estratgico y el 35% afirman que no
conocen.

trabajadores de Picon SAC segn su clima
Laboral
20%
SI
NO
80%

El 80% de los trabajadores de Picon SAC afirman que existe un buen clima
laboral.
Y el 20% afirma que no existe un buen clima laboral
36
Grfico N06: de la Distribucin de los trabajadores de la
empresa Picon SAC segn el conocimiento de sus
funciones - Setiembre 2016
20%
ORAL Y ESCRITO
ESCRITO
15%
65% ORAL

El 65% de los trabajadores aseguran que las funciones los designan por oral y
escrito.
Y solo el 20% oral, 15% Escrito.
Capacidad de Talento Humano
b) Sistema de control.
Todas las empresas deben de contar con un control de asistencia, para llevar a
cabo el pago de sus remuneraciones mensuales, y el descuento por las faltas y
horas de tardanza.
La empresa Picon SAC cuenta con un sistema de control de asistencia,
(con la huella digital del dedo ndice de la mano derecha se registra su
asistencia, su ingreso y salida para su almuerzo y su salida al finalizar
el da).
Todos los trabajadores se encuentran en planillas, excepto los
practicantes.
Muestran inters respeto y una buena calidad de atencin a sus clientes.
37
Grfico N7: de la distribucin de los
trabajadores de la empresa Picon SAC
segn su relacin laboral
10%
SI
NO
90%

El 90% de los trabajadores de la empresa Picon SACse encuentran muy
satisfechos en su relacin Laboral en esta empresa.
Y el 10% no tienen una muy buena relacin laboral.

trabajadores de Picon SAC segn su satisfaccin
de remuneracin percibida Setiembre - 2016
40% SI
NO
60%

El 40% estn contentos con la remuneracin mensual que les asigna
38
2.3.2 Anlisis Externo
FACTORES ECONMICOS
A) INTERNACIONAL
(a) Globalizacin: La globalizacin est expuesta a una interdependencia
entre los diferentes pases del mundo que abre la oportunidad de un
intercambio comercial, que es el resultado final del proceso. El comercio
internacional es el factor principal a unas relaciones internacionales, ya
sean bilaterales o en bloques de pases.
(b) El proceso de negociacin no busca empatar y/o uniformar una solo cultura
a nivel mundial, sino que logra entender idiosincrasias diferentes para
lograr una compensacin equidistante que desemboque en apertura de vas
de negocios. Los negocios internacionales se pueden definir como todas
las transacciones comerciales que incluyen ventas, inversiones, y
transportacin entre dos a ms pases.
Ranking Latinoamericano de Venta Total de Vehculos
Pas Tasa 2011 Proyec. 2021
1 Brasil 3% 3,425,000 4,602,914
2 Mxico 8% 903,000 1,949,509
3 Colombia 20% 336,661 2,084,516
4 Argentina 5% 857,983 1,397,564
5 Per 11% 150,000 425,913
6 Venezuela 13% 120,689 409,687
7 Ecuador 1% 139,593 154,198
Nota. Adaptado de Per registr segundo mayor crecimiento en venta
de autos nuevos en Sudamrica durante 2011.
39
B) NACIONAL
(a) Poltica monetaria: si el gobierno decide llevar a cabo una poltica
monetaria expansiva, afectar positivamente a la empresa ya que
aumentar la produccin y la inversin aunque repercutir negativamente
en los precios al aumentar stos. Si lleva a cabo una poltica monetaria
restrictiva, aumentarn los tipos de inters y nos perjudicar ya que bajar la inversin,
produccin y los precios.
(b) Inflacin: al aumentar el precio de los bienes y servicios afectar positivamente a nuestra
empresa ya que los beneficios que obtengamos sern mayor cuanto mayor sea la inflacin
aunque el consumo desciende y tambin la inversin.
(c) Tipos de cambio: Si nos va a afectar porque vamos a realizar tipo de cambio con el
extranjero as que es importante el valor que tenga la moneda Dlar, ya que nuestro
proveedor directo es Phillips 66 de U.S.
C) LOCAL
(a) Capital econmico: La Provincia de Leoncio Prado es la agricultura, la
misma que representa un promedio de 65.72% de la PEA, tambin se ha
pronosticado que la compra y venta de vehculos motorizados tales como
la moto lineal, bajaj y autos van a comenzar a incrementar su circulacin.
Grfico 9: El precio de los productos de

Lubricantes Kendall es el adecuado
40%
SI
NO
60%
Fuente: Encuesta Realizada a los clientes de la empresa de Picon SAC

pertenecientes a la unidad de negocio de Lubricantes Kendall.
El 60% estn contentos por sus precios y 40% afirman que sn muy
costosos.
40
FACTORES DEMOGRAFICOS
A) INTERNACIONAL
(a) El Crecimiento De La Poblacin Mundial :"Ms personas es igual a
ms demanda, Segn el incremento de la bolsa de ingreso de la poblacin
incrementara la demanda, esto se vera afectado si el nivel de empleo cae
afectando la demanda
(b) El Desarrollo De Las Clases Medias: "La riqueza se est extendiendo",
la llamada "clase media mundial" aumente ms del doble, pasando de 430
millones en 2000 a 1.200 millones en 2030 (es decir, del 7,6% de la
poblacin a ms del 16%). La mayora de las incorporaciones procedern
de tan slo dos pases, China y la India, dos lugares donde el consumo
privado ha crecido rpidamente en los ltimos aos. De hecho, para poner
la fuente y la magnitud de este crecimiento en perspectiva, el Banco
Mundial pronostica que el 93% de la clase media mundial estar en pases
en desarrollo en 2030.
(c) Cambios En Los Patrones Y Actitudes De Consumo: "La transicin
hacia nuevos paradigmas" No slo est creciendo la poblacin mundial;
los hbitos de consumo tambin estn cambiando en todo el mundo de
forma considerable. Hace dos dcadas el nmero de personas que saba
qu era Internet era relativamente pequeo, pero hoy en da este fenmeno
ha crecido rpidamente hasta convertirse en una parte esencial del trabajo
y la vida en todo el mundo desarrollado y, cada vez ms, tambin en el
mundo en desarrollo.
B) NACIONAL
(a) Distribucin de ingresos.- La distribucin del ingreso tiene su origen en
primer lugar en la aportacin que cada uno de los agentes de la
produccin, realiza al proceso de generacin de valor de una empresa. Si
los clientes tienen ms ingresos pueden cubrir el precio de los servicios
que brinda la empresa.
41
(b) Aumento de tasa de natalidad.- Cuando mencionamos natalidad nos
referimos al nacimiento de nios y nias generando una mayor demanda
positiva a la empresa
C) LOCAL
(a) Desempleo.- En caso nuestros clientes se queden desempleados o
despedidos conllevar a disminuir los ingresos de la empresa
(b) Creciente inters por la imagen personal.- El factor se imagen personal
eh tomado una fuerte posicin con respecto a la compra de vestidos,
ropas, etc. influenciando positivamente al cliente, Ejemplo de ello es el
segmento de las mujeres embarazadas, que tiene que adecuar su vestuario
durante los meses de gestacin sin dejar a un lado las tendencias del
momento.
Grfico N10: La ubicacin es un lugar

estratgico
33% SI
50% NO
QUIZAS
17%
Fuente: Encuesta Realizada a los clientes de la empresa Picon SAC. de su

Unidad de Negocio que es Lubricantes Kendall
El 50% afirman que es un buen lugar y el 33% quizs.
42
Grfico N11: de la Distribucin de Marca de Lubricante que
prefiere el cliente
10% MOTUL
0% 23% MOBIL
13%
REPSOL
SHELL
KENDALL
17% 20%
VISTONY
17% CASTROL

El 17% de nuestros clientes compran MOTUL, quin es nuestro
competidor directo.
Y tan solo el 10% de nuestros clientes prefieren comprarnos de una
encuesta realizada a 30 personas al azar
Grfico N 12: de la Distribucin de Atributos de

tomar en cuenta al comprar un Lubricante
9%
Precio
28%
15% Calidad
Experiencia
Duracin
23%
25% Otros

El 28% de nuestros clientes compran de acuerdo al precio.
Y tan solo el 25 % les interesa la calidad.
43
Grfico N12: de la Distribucin del precio que
el cliente estaria dispuesto a pagar por un
Lubricante para el uso de su moto
13%
S/. 15 - S/.19
S/. 20- S/.23
30% 57%
S/. 24 - S/.27

El 57% dice que mientras un lubricante cueste entre 15 19 soles estaran
dispuesto a pagar y tendra mayor aceptacin.
De 20 23 soles un 30% estara dispuesto a pagar este precio por este
Lubricante.
Y tan solo el 13% comprara un Lubricante de un costo de 24 27 soles.
Grfico N13: de la Distribucin del

Beneficios que el cliente busca en un
Lubricante
20% MAYOR VIDA TIL DEL

MOTOR
REDUCIR EL CONSUMO DE
50% ACEITE POR KILOMETRO
30% AHORRAR COMBUSTIBLE

El 50% de nuestros clientes compran un Lubricante para ahorrar
combustible.
Y tan solo el 30 % lereducir el consumo de aceite por kilometro.
44
2.4 Anlisis FODA
Fortalezas Debilidades
1.-Producto de alta calidad y 1. Marca nueva en el mercado
desempeo 2.-Falta de publicidad
2.-Procedencia Americana 3.- Falta de spot publicitario
3.Marca con 130 aos en el AGRESIVO(VENDEDOR)
mercado mundial. 4.-Falta de merchandising
4.- Especificaciones y 5.-Falta de seguridad en el
certificaciones tcnicas del embazado
producto Actualizado. 6.-Precios elevados con relacin a
5.-Tecnologia Patentado con la competencia (Amalie).
Aditivo de titanio liquido. 7.-Falta de cartera de clientes en
6.-Asesoramiento tcnico esta lnea.
inmediato. 8.-Falta planificacin de charlas
7.-Almacenes abastecidos en cada escalonadas a talleres, mecnicos
zona de cobertura. y maestranzas.
Oportunidades Amenazas
1.- Nuevos mercados. 1.- Nuevos productos con Precios
2.- Creacin de negocios. bajos
3.- Actividades y eventos 2.- Actividades de mercadeo de la
relacionados con lubricantes. competencia.
4.- Incremento del parque 3.- Fabricantes que recomiendan
automotor. una marca especifica de
5.- Tendencia de las grandes lubricantes para su uso.
empresas a optimizar sus recursos. 4.- Tipo de cambio inestable
6.- Zona geogrfica amplia para 5.- Desastres naturales (Fenmeno
desarrollar nuevos clientes. del nio)
6.- Violencia social.
45
CAPTULO III
PROPUESTA DE MEJORA PARA EL GIRO DE NEGOCIO DE
LUBRICANTES KENDALL PERTENECIENTE AL GRUPO PICON
SAC.
3.1 PROPUESTA DE COMPROMISO CON EL PLAN ESTRATGICO
Para lograr esto segn visto en el caso anterior de la empresa Picon SAC en la Unidad
de Negocio que es Lubricantes Kendall a continuacin mencionaremos las propuestas de
mejora:
Todo parte de un personal altamente calificado para el puesto, partiremos con la premisa:
Escoger a la persona adecuada para el puesto adecuado. Sin lugar a duda contar con
personal que se competente en el trabajo, facilitara a la adaptacin y cambios y las exigencias
que la naturaleza del puesto demanda para el logro de resultados. As que este podra ser
talvez uno de los peldaos ms difciles de superar en la organizacin en la unidad de negocio
de Lubricantes Kendall.
Establecer una induccin constante de la filosofa de la empresa: No importa si los empleados
que tiene se encuentran con varios aos en la organizacin.(Qu le garantiza que realmente
conocen y ponen en prctica la misin, visin, valores, objetivos y polticas institucionales
para cumplir cabalmente con las estrategias de la empresa?), todos absolutamente (nuevos y
viejos empleados) deben tener una constante comunicacin que sensibilice la importancia de
la cultura organizacional; de esa manera la constante interrelacin ayudar no solamente a
conocerla sino a ejecutarla, porque se identificarn con ella y podrn empatizar con las
intenciones estratgicas de la empresa. No solo que este impregnada en el papel.
Comunique los avances, cualquier detalle del desarrollo de las actividades de la empresa: La
comunicacin es la base de toda interrelacin, considrela como la llave que abrir la atencin
46
de los empleados y ser la constante que le permitir involucrarse con las tareas que da a da
surgen en los procesos de trabajo. Es importante aclarar que entre ms directa y oportuna sea
el contacto que se tenga con sus empleados, favorecer la eliminacin de rumores que
provocan inestabilidad en el desempeo laboral. (Recuerde, entre ms personal sea la
comunicacin, se lograr interpretar la respuesta que proporcionen los receptores).
Conseguir la confianza de los colaboradores de la unidad de negocio de Lubricantes Kendall
para captar la mayor informacin posible analizarla y tomar mejores decisiones, entonces no
solo fortalecer el compaerismo de trabajo sino dejar de ser visto como jefe, ser visto
cmo lder y conseguir el xito de la unidad de negocio de Lubricantes Kendall.
Aplique el empowerment en los colaboradores en la unidad de negocio de Lubricantes
Kendall, conseguir que los trabajadores sientan un ambiente agradable: Darle capacidad para
que ellos mismos realicen sus actividades, los har sentir con una mayor libertad para ser
creativos en sus mtodos de trabajo; si a esto le agregamos la facultad de decisin, sus
habilidades laborales tendern a desarrollarse y su compromiso por hacer efectivamente su
trabajo se volver una constante en sus funciones. Es importante considerar que la confianza
y motivacin, debern ser los factores que den a la gente el impulso para tener mejores
resultados, porque un ambiente organizacional de apoyo impulsar el involucramiento de la
gente en el trabajo.
Trabaje en equipo: buscar integrar a los colaboradores de la unidad de negocio de Lubricantes
Kendall, de esa manera el enfrentamiento hacia su entorno lo canalizar de la mejor manera.
De este modo los resultados sern impresionantes, alcanzar los objetivos de la organizacin,
sentirn satisfacin individual y grupalmente.
Enriquezca las responsabilidades de los colaboradores de la unidad de negocio de Lubricantes
Kendall con funciones realmente significantes: Una persona que se le asuma
47
responsabilidades importantes, (con la ayuda de las anteriores recomendaciones) tendr la
capacidad de asumirlas con gusto. Es decir, si se le orienta y ejerce el coaching sobre l, las
nuevas tareas sern consideradas como un reto que podr asumir como compromisos para
obtener mejores beneficios. Aqu es importante que asertivamente se preparen las nuevas
tareas y los argumentos con los cuales sus funciones del puesto tendrn un valor especial para
la organizacin; si se transmite adecuadamente, el empleado no lo ver como una carga ms
de trabajo, sino como una nueva oportunidad de crecimiento.
3.1.1 Proponer la Disminucin de papeleos, en la venta de un producto, para no hacer
tediosa la venta.
Es necesario realizar un estudio entre el personal de la empresa con el
fin de determinar de manera especfica todos aquellos procedimientos o
tramites que los empleados consideran que obstaculizan la realizacin de sus
labores.
a. Ser activo en el momento de realizar la venta (rpido), asi mismo tener
proactividad y direccin dentro de la empresa y en el campo.
b. El estudio podra indicar la necesidad de redistribuir funciones,
eliminar, reducir o combinar tareas, eliminar o reducir el uso de
documentos impresos, entre otros.
c. Con lo anterior se busca agilizar todos aquellos procedimientos que a
pesar de ser necesarios, obstaculizan el trabajo de los empleados; de tal
manera que no constituyan un obstculo.
d. Con el fin de que los trabajadores desarrollen sus labores de una manera
ms eficaz y en menor tiempo, se debe proporcionar a los empleados
calculadoras, telfonos celulares, portafolios y cualquier otra
48
herramienta necesaria para que ellos puedan desempear
adecuadamente la funcin asignada.
e. Asignar materiales de seguridad en la venta de productos al por mayor,
ya que tendran que cargar cajas para poner dentro del camin y no
suscite accidentes, siempre tomar medidas preventivas, as que el
personal cuide su integridad fsica.
3.2 PROPUESTA DE ACTUALIZAR EL PLAN ESTRATGICO
Actualizar la misin y visin del giro del negocio de Lubricantes Kendall de tal
forma que sea ms inspiradora para los empleados, y as estimularlos para que
realizan el trabajo de una mejor manera.
3.2.1 Misin
Somos una empresa comercializadora de lubricantes de alta calidad con rapidez, experiencia
y servicio personalizado, con una estructura a nivel nacional comprometidos con la
preservacin del medio ambiente.
3.2.2 Visin
Ser la mejor alternativa de compra a nivel nacional, en la comercializacin de Lubricantes
Kendall productos de alta calidad, ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes, generando
desarrollo econmico sostenible de la sociedad, contando para ello con personal altamente
competitivo.
3.2.3 Valores
Incrementar valores, este valor se propone:
49
Responsabilidad Social y Cuidado del Medio Ambiente:
Creemos que la Responsabilidad Social es uno de los pilares de nuestra filosofa empresarial,
representa la contribucin activa y voluntaria del personal y la empresa al mejoramiento
social y econmico, y el cuidado del medio ambiente en la realizacin de operaciones
eficientes en las zonas rurales, especialmente donde habitan comunidades en situacin de
pobreza y extrema pobreza.
Poltica Ambiental.
Promover la mejora de las condiciones y calidad de vida del personal y sus familias, en el
marco de un desarrollo sostenible entre la organizacin, sus trabajadores y el medio ambiente.
Prevenir la contaminacin ambiental mediante el fomento de charlas a los respectivos clientes
de la empresa.
Valorar, respetar y apoyar la conservacin del patrimonio natural y cultural, as como la
diversidad social y tnica que tiene nuestra regin.
Propuesta de adicionar principios del accionar empresarial
Satisfaccin de los clientes
Reafirmar nuestro compromiso de atencin proactiva y plena satisfaccin de los clientes,
externos e internos, con prestacin de servicio de calidad.
Productividad y Mejora contina
Mejorar e incrementar las ventas, implementando estrategias tcticas que nos lleven al xito.
Trabajo en equipo
Creemos que el Trabajo en Equipo orienta esfuerzos para la realizacin de los objetivos
estratgicos de la Empresa, en concordancia con los objetivos individuales y grupales.
50
Con las siguientes estrategias, se pretende que los empleados tengan una mayor autonoma
en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo, y que conozcan con mayor certeza cules
son sus funciones y cul es su importancia dentro de la organizacin. Todo lo anterior ayudar
a fortalecer en los empleados el sentimiento de ser su propio jefe.
3.3 PROPUESTA ESTRATGICA PARA MEJORAR EL AMBIENTE
INTERNO
3.3.1 Estrategias para mejorar el clima laboral de Picon SAC
La motivacin debe de actuar como una fuerza impulsora de la conducta
humana, es un elemento de importancia en cualquier mbito de la vida, pero
cobra un especial valor en el trabajo ya que es en esta actividad que el ser
humano ocupa gran parte de su existencia. Por tal razn es necesario que las
personas estn motivadas en su trabajo y que el trabajo no se convierta en una
actividad opresora, sino en un medio que produzca satisfaccin. Debido a lo
anterior se proponen las siguientes estrategias para mejorar el factor motivacin:
Brindar a los empleados capacitaciones para que estos adquieran habilidades
y aptitudes que les permitan tener oportunidades de crecimiento siendo as
ms valiosos para la empresa.
Brindar capacitaciones a los empleados para fomentar el trabajo en equipo
de tal manera que fortalezca la relaciones y la cooperacin con los
compaeros de trabajo y as reducir la posibilidad de que se den conflictos.
Capacitar a los jefes sobre el trato y el manejo que deben dar a sus empleados
para fortalecer la relacin entre jefes y subordinados.
Se deben realizar actividades sociales (cenas, excursiones, celebraciones,
51
etc.) dirigidas al personal de la empresa con el fin de estrechar los lazos de
amistad y de compaerismo entre los trabajadores; esto contribuir a una
mayor cohesin del grupo de trabajo. Adicionalmente estas actividades
sociales sern percibidas como una prestacin que la empresa proporciona a
sus empleados, lo cual contribuir a estimular el sentimiento de pertenencia
de los empleados a la organizacin. Ofrecer a los empleados ms puntuales
durante el ao un reconocimiento para incentivarlos a llegar siempre puntual
a su trabajo. Darle ms protagonismo a los empleados en la toma de
decisiones dentro de su puesto de trabajo para que estos se sientan
autorrealizados al momento de llevarlo a cabo.
Darle un reconocimiento a los empleados que estn realizando mejor su
trabajo, para que estos se preocupen y lo lleven a cabo de la manera ms
eficiente posible.
Verificar peridicamente la distribucin de las actividades laborales en
cada empleado para que no recaiga la responsabilidad del trabajo en pocas
personas.
Colocar dentro de la empresa un buzn de sugerencias para los empleados,
que les permita expresar libremente sus opiniones para que estos sientan
que la gerencia toma en cuenta sus opiniones.
3.3.1 Estrategias para mejorar la Comunicacin
El factor comunicacin comprende los aspectos referidos a la libertad
que tiene el personal para expresar las percepciones acerca del trabajo y de
la efectividad de los canales de comunicacin existentes, a lo largo de toda
la lnea jerrquica, necesarios para el desarrollo normal de las actividades de
52
la empresa. La comunicacin es un proceso vital en cualquier organizacin
ya que contribuye a que la informacin fluya de manera efectiva, haciendo
que las operaciones se realicen eficientemente, con calidad, y para que se
tomen las decisiones gerenciales adecuadas. Con las siguientes estrategias,
se espera que la cooperativa mantenga en forma ptima los canales
estratgicos de comunicacin, a fin de que los empleados estn enterados de
las actividades que realiza la empresa.
Dar a conocer a todo el personal las decisiones, los acuerdos, los nuevos
proyectos que la junta directiva pretende llevar a cabo, as como tambin
informar de los logros alcanzados y hacerlo oportunamente para mantener la
efectividad en el flujo de informacin.
3.3.2 Estrategias para mejorar el conflicto
Con las siguientes estrategias, se pretende que los problemas que
existan entre el personal sean del conocimiento de aquellas personas que
puedan brindar una solucin adecuada y que no permanezcan escondidos o se
disimulen. Adems, lograr que exista una comunicacin fluida entre las
distintas escalas jerrquicas de la organizacin, para evitar los rumores y que
se degenere el conflicto. Nombrar una persona encargada de solucionar los
conflictos que se producen entre los compaeros de trabajo para evitar que
estos daen la imagen y la productividad de la empresa.
53
3.4 Propuestas de alternativas Estratgicas en el FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.-Producto de alta calidad y desempeo D1. Marca nueva en el mercado
F2.-Procedencia Americana D2.-Falta de publicidad
F3.Marca con 130 aos en el mercado mundial. D3.- Falta de spot publicitario
F4.- Especificaciones y certificaciones tcnicas del AGRESIVO(VENDEDOR)
producto Actualizado. D4.-Falta de merchandising
F5.-Tecnologia Patentado con Aditivo de titanio D5.-Falta de seguridad en el embazado
liquido. D6.-Precios elevados con relacin a la
F6.-Asesoramiento tcnico inmediato. competencia (Amalie).
F7.-Almacenes abastecidos en cada zona de D7.-Falta de cartera de clientes en esta lnea.
cobertura. D8.-Falta planificacin de charlas escalonadas a
talleres, mecnicos y maestranzas.
OPORTUNIDADES FO1.-Fomentar la buena imagen de empresa a DO1.- Desarrollar publicidad masiva del producto
O1.- Nuevos mercados. nivel local, regional y nacional. aprovechando el uso de las telecomunicaciones.
O2.- Creacin de negocios. FO2.- Implementar estrategias de promocin de DO2.- Mejorar las fuerzas de ventas para
O3.- Actividades y eventos relacionados con ventas a los canales de comercializacin. satisfacer la creciente demanda en la
lubricantes. FO3.- Creacin de nuevos puntos de ventas para comercializacin de Lubricantes Kendall.
O4.- Incremento del parque automotor. cubrir el mercado local insatisfecho. DO3.- Mejorar el servicio de distribucin fsico
O5.- Tendencia de las grandes empresas a optimizar del producto.
sus recursos.
O6.- Zona geogrfica amplia para desarrollar
nuevos clientes.
AMENAZAS FA1.- Establecer medidas y planes de precios con DA1.- Impulsar la investigacin comercial para
A1.- Nuevos productos con Precios bajos nuestros colaboradores. poder realizar un producto con los deseos y
A2.- Actividades de mercadeo de la competencia. FA2.- Desarrollar estrategias de promocin y exigencias de nuestros clientes.
A3.- Fabricantes que recomiendan una marca publicidad. DA2.- Mejorar la calidad de atencin al cliente en
especifica de lubricantes para su uso. FA3.- Mejorar la distribucin del producto, los centros de atencin y distribucin, mediante
A4.- Tipo de cambio inestable generando una disminucin de costo en la venta charlas implantadas por los asesores en ventas.
A5.- Desastres naturales (Fenmeno del nio) de Lubricantes Kendall. DA3.- Mejorar las relaciones pblicas con los
A6.- Violencia social. clientes y proveedores.
MATRICES DE OBJETIVOS
Visin Misin Propsito Objetivo Estratgico Objetivo Especifico
1.1.Maximizar la 1.1.Incrementar las ventas para

rentabilidad en un obtener mayores ingresos en un
mediano plazo. corto plazo
Ser la mejor alternativa de Somos una empresa
compra a nivel nacional, en comercializadora de 1. Crecimiento
la comercializacin de Lubricantes de alta calidad
Lubricantes Kendall con rapidez, experiencia y
productos de alta calidad, servicio personalizado. Con
ofreciendo el mejor servicio una estructura a nivel
a nuestros clientes, 1.2.Establecer sucursales a
Nacional , contribuyendo a la 1.2.Captar nuevos
generando desarrollo nivel Regional para
mejora de la economa, mercados en un largo
econmico sostenible de la posicionarnos en el mercado a
preservacin del medio plazo.
sociedad, contando para ello mediano plazo.
ambiente y generando
con personal altamente puestos de trabajo en Tingo
competitivo.
Mara.
2.1.Tener un equipo de 2.1.Contar con personal
colaboradores altamente especializado dispuesto a
2. Calidad
competitivo a mediano satisfacer las necesidades a los
plazo. cliente a mediano plazo
3. R.S.E
3.1.Generar desarrollo
3.1.Brindar puestos de trabajo,
econmico en la ciudad
para mejorar la calidad de vida
de Tingo Mara a
del personal a mediano plazo.
mediano plazo.
CONCLUSIONES
Con el estudio en la Universidad Nacional Agraria de la Selva en la carrera de
administracin, se lleg a desarrollar el presente informe donde se encontraron varias
deficiencias en el Plan Estratgico de la empresa Picon SAC, se utiliz herramientas del
FODA, encontrando deficiencia en publicidad, precio y calidad de atencin.
La primera conclusin segn el captulo II, no hay un involucramiento por parte de
los trabajadores con la filosofa de la empresa.
La segunda conclusin del captulo III, falta integrar el medio ambiente a la filosofa
de la empresa, como tambin nuevas polticas, valores y principios que guen y
orienten al colaborador de la unidad de negocio de Lubricantes Kendall.
Son los nicos distribuidores autorizados para comercializar al por mayor y menor en
el mercado peruano con precios altos y promedios. Contando con tecnologa
actualizada para su administracin y servicio, es decir para su facturacin e
inventarios.
En el anlisis interno y externo se encontr que falta mejorar el clima organizacional
de la empresa y fortalecer los lazos con los clientes, quienes seran los distribuidores
autorizados para la venta al menudeo, hacer ms fluida la comunicacin dentro y fuera
de la organizacin, hacer capacitaciones en el rea de ventas, mejorar el trato con el
cliente y alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.
Todos estos puntos que refleja actualmente, tiene la oportunidad de seguir creciendo y
generar as una mayor rentabilidad para la empresa, fortaleciendo los intereses de los
stakeholders de la unidad de negocios de Lubricantes kendall.
57
RECOMENDACIONES
La recomendacin en general es impulsar a la empresa Picon SAC, crecer en el mercado
de Lubricantes, el mismo que propone estrategias conforme la necesidad de la empresa.
Fomentar la cultura organizacional a todo el personal, consiguiendo involucrar y
conocer la filosofa de la unidad de negocio de Lubricantes Kendall.
Implementar un buzn de sugerencia y un libro de reclamaciones para conocer las
debilidades de la unidad de negocio de Lubricantes Kendall.
Implementar una pgina web, ya que hoy en da el cliente busca, consultar sus
necesidades por este medio. Como son las pginas sociales, Facebook, twiter, google,
Tumblr as como el uso del washap siendo una herramienta poderosa de captar
clientes.
Implementar un cuadro de mando integral (BSC), para un mejor control de sus
actividades.
Se recomienda hacer encuestas peridicamente a sus clientes para identificar que
necesitan y hacer los cambios pertinentes a lo que ya se estableci.
Se recomienda involucrar a todos los trabajadores en la implementacin del plan
estratgico y adems capacitarlos en las labores a realizar.
Se recomienda motivar mediante incentivos al personal ms productivo dentro de un
plazo determinado (1 o 2 meses).
Incorporar principios empresariales, nuevos valores y polticas ambientales al plan
estratgico.
58
BIBLIOGRAFA
ABASCAL ROJAS (1994). Como se hace un Plan Estratgico. Madrid
ASENCIO DEL ARCO (2013). Simulacin Empresarial. Madrid
AYESTARAN CRESPO (2012). Planificacin Estratgica y Gestin de la
Publicidad. Madrid.
CAMPOY D. (2010). Como gestionar y planificar un proyecto en la empresa.
Bogot.
COSTA J. (2009). Estrategia de la complejidad: Nuevos paradigmas para la
direccin de la comunicacin. Barcelona.
FRED D. (2013). Concepto de Administracin Estratgica. Mxico
JONES J. (2005). Teora Organizacional diseo y cambio en las
organizaciones. Mxico.
JONES G. (2013). Teora Organizacional Diseo y Cambio en las
Organizaciones, Mxico.
METZGER M. (2007). Gerencia Estratgica. Mxico,
MUOZ M. (2010). Protocolo y Relaciones Polticas. Madrid.
Plan estratgico de la empresa Picon SAC 2012.
Pgina WEB
http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-peru-registrosegundo-mayor-
crecimiento-venta-autos-nuevos-sudamerica-durante-2011-396987.aspx
https://core.ac.uk/download/pdf/11226922.pdf
59
Anexo
60
DIAGNOSTICO EXTERNO POAM
CALIFICACION OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ECONOMICOS
Desempleo X X X
POLITICOS
Tributo de Gobierno Central X X
Incremento de la participacin X X X
Incremento de RMV X X
SOCIAL
Distribucin de ingresos X X X
Creciente inters por la imagen personal X X
Desempleo X X
TECNOLOGIA
Redes sociales X X X
Velocidad en el desarrollo tecnolgico X X X
Publicidad X X
GEOGRAFICOS X X
Lugar geogrfico X X X
Aumento de tasa de natalidad
COMPETITIVOS
Nuevos competencia X X X
Proveedores X X
Rotacin de talento humano X X X
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD TECNOLGICA
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Capacidad de Innovacin X X
Nivel de tecnologa utilizado en los productos X X X
Efectividad de la produccin y programas de entrega X X
Capacidad de Innovacin X X
Nivel Tecnolgico X X
Nivel de Coordinacin e integracin con otras reas X X

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
Experiencia Tcnica X X
Estabilidad Laboral X X X
Rotacin de Personal X X X
Motivacin X X
Ausentismo X X

CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa y Responsabilidad social X X
Evaluacin y pronstico de medio X X X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes X X X
Comunicacin y control gerencial X X
CAPACIDAD COMPETITIVA
Fuerza de producto, calidad exclusividad X X
Lealtad y satisfaccin del cliente X X
Bajos costos de distribucin y ventas X X
Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de mercaderas X X
Concentracin de consumidores X X
Capacidad de proveer a instituciones pblicos y privados X X
Programas post-venta X X

CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso a capital cuando lo requiere X X
Rentabilidad, retorno de la inversin X X
Liquidez, disponibilidad de fondos internos X X
Comunicacin y control gerencial X X X
Habilidad para competir con precios X X
Estabilidad de costos X X
I. ENCUESTA FACTORES INTERNOS
1. Edad: ___________
Sexo: Masculino _________ Femenino: _______
2. Se siente a gusto trabajando en Lubricantes Kendall?

( ) Muy bien ( ) Bien ( ) Regular
3. Le gusta trabajar bajo las rdenes de su jefe?
( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Desacuerdo
4. Se siente identificado con la empresa Picon SAC?
( ) Siempre ( ) A veces ( ) Nunca
5. Conoce de la existencia de un Plan Estratgico de la empresa?
SI NO
6. Existe un buen clima laboral en la organizacin?
Si NO
7. Se siente a gusto con sus compaeros de trabajo?
( ) Si ( ) No
8. Ud. respeta los gustos y preferencia de los clientes del giro del negocio
de Lubricantes Kendall?
Si NO
9. Sus funciones se le designa oralmente o por escrito?
( ) Oral y Escrito ( ) Escrito ( ) Oral ( ) No las asigna
10. Est contento con la remuneracin mensual que le asignan?

( ) Si ( ) No
64
II. ENCUESTA FACTORES EXTERNOS
1) Edad: ___________
Sexo: Masculino _________ Femenino: _______
2) Qu marca prefiere comprar el cliente?

a) MOTUL
b) MOBIL
c) REPSOL
d) SHELL
e) KENDALL
f) VISTONY
g) CASTROL
3) Usted que atributos tomas en cuenta para comprar un lubricante?
( ) Precio ( ) Calidad ( ) Experiencia
( ) Duracin ( ) Otros
4) Qu beneficios busca en un Lubricante?

a) Mayor vida til de motor
b) Reducir el consumo de aceite por kilometro
c) Ahorra combustible
5) Es adecuada la ubicacin de la Lubricantes Kendall para su distribucin al por

mayor y menor
( ) Si ( ) Quizs ( ) No
6) Dentro que rango estara dispuesto a pagar por un Lubricante

a.)15 19 soles
b.) 20 23 soles
c.)24 27 soles
65
Matriz Axiolgica
GRUPOSDEINTERES
SOCIEDAD ESTADO CLIENTES PROVEEDORES ACCIONISTAS

VALORES
RESPETO X X X X X
RESPONSABILIDAD X X X X
COMPROMISO X X X X
COMPETITIVIDAD X X
EXCELENCIA: X X
INTEGRIDAD X X X X
LUBRICANTES KENDALL 2016
INTRODUCCIN
La empresa PICON SAC. Goza de gran prestigio en la ciudad de Tingo Mara,
habiendo alcanzado el liderazgo a nivel local en la venta de sus productos en sus
diferentes lneas de comercializacin.
Para Agosto del 2014 incorporamos a nuestra cartera la Lnea de Lubricantes con la
marca Kendall, Marca de reconocido prestigio y calidad.
Cuyo objetivo es posicionarnos como lderes en ventas a nivel Regional.
Para alcanzar este sitial, es necesario fijar claramente los Objetivos y metas, con
personal idneo y altamente capacitado
MARKETIN B G MIX
1. PLAZA;
Picon SAC en el mercado de lubricantes ha segmentado las reas de cobertura en
2 zonas, que se dividen en;
1.-Huanuco y anexos
2.-Tingo, tocahe y aguaytia recin inicindonos, la distribucin lo realizamos a nivel
retail (lubricentros-sub distribuidores) , talleres y cuentas directas(municipalidades,
constructoras y otros).
67
COMPETENCIA
a. (MOBIL) Realiza la cobertura de 2 zonas de distribucin distinta (Hunuco - San
Martn)
b. MOTUL realiza de Pucallpa.
c. VALVOLINE lo realiza de San Martin (Tarapoto)
d. SHELL distribuye de Huanuco (Kanazawa)
PERCEPCION DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO ES DE;
MOTOS GASOLINA DIESEL
1.-MOTUL 1.-CASTROL 1.-MOBIL
2. MOBIL 2.-MOBIL 2.-SHELL
3.-RESPOSL 3.-SHELL 3.-CASTROL
4.-SHELL(HUANUCO) 4.-KENDALL 4.-KENDALL
5.-KENDALL 5.-AMALIE 5.-AMALIE
6.- CASTROL 6.-VISTONY 6.-MAXXOIL
7.- OTROS 7.-OTROS 7.-OTROS
2. PRODUCTO:
En KENDALL falta implementar mix de productos en:
MOTOS; 10W30, 10W40, 15W50, 25W50
GASOLERO: 25W50, 25W60,
Presentacin de 25w50 en Lt, Gl
SAE 40, 50 en Gl
DIESEL: 25W60
Presentacin de 25w60 en Lt, Gl
68
a. En presentacin de producto se tiene una debilidad de los sellos de seguridad y
calidad en los envases (se necesita que sea robusto, mejor diseo.)
b. La competencia desarrolla sus productos de acuerdo a la necesidad de cada zona de
cobertura.
c. Repsol tiene en su producto Repsol raider 4t cuenta en complemento tipo embudo
para adecuarse a la necesidad de los Bajaj y otros.
3. PRECIO:
A nivel de precio kendall no tiene el mejor precio de mercado en el segmento motos,
hidraulico, transmision y grasa.
En relacion a las listas de precios MOBIL, AMALIE, MOTUL, VALVOLINE, VISTONY,
factura en soles, generando aceptacin de los lubricentros.
CASTROL Y SHELL facturan en dlares generando cierta resistencia en los clientes por la
volatilidad del tipo de cambio.
4. PROMOCION:
es una gran falencia de KENDALL por no tener una estructura planificada de nuestra sede
central y a nivel nacional que nos sirva de soporte para la mejor cobertura.
MOBIL realiza capacitaciones constantes con el bus escuela, ademas activaciones en los
puntos de ventas, arma paquetes por volumen.
Se retom la estrategia de identificacin de locales iniciando KENDALL, VALVOLINE,
AMALIE, MOBIL.
Estrategia de sorteo con marcas reconocidas de motocicletas posicionamiento:
FACTORES PARA LA ELECCION DE UN LUBRICANTE
a. PRECIO:
b. PROMOCION Y PUBLICIDAD
c. PERCEPCION DE LA COMPETENCIA 69
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
PRECIO DE
MARCA PRODUCTO UNIDAD PRECIO COMPRA VENTA
MOBIL SPECIAL HD 40 LITRO 9.53 13.00
MOBIL SPECIAL HD 40 GALON 39.20 45.00
MOBIL SUPER 1000 20W50 LITRO 14.83 18.00
MOBIL SUPER 1000 20W50 GALON 58.26 65.00
MOBIL SPECIAL ALTO KM 25W50 LITRO 12.35 15.00
MOBIL DELVAC MX 15W40 LITRO 13.77 18.00
MOBIL DELVAC MX 15W40 GALON 51.90 70.00
MOBIL DELVAC TURBO 25W50 LITRO 11.30 15.00
MOBIL DELVAC TURBO 25W50 BALDE 2.5 230.00 250.00
CASTROL GTX 20W50 LITRO 18.62 22.00
CASTROL GTX 20W50 GALON 85.00 90.00
CASTROL GTX 25W60 GALON 75.00 80.00
CASTROL MAGNATEC 10W30 GALON 134.00 139.00

CASTROL MAGNATEC 10W40 GALON 134.00 139.00
CASTROL CRB 15W40 GALON 75.00 80.00
CASTROL CRB 15W40 LITRO 17.00 20.00
CASTROL CRB VISCUS 25W60 GALON 60.00 65.00
CASTROL HD 40 LITRO 13.00 15.00
CASTROL ACTEVO 25W50 LITRO 19.00 22.00
CASTROL ACTEVO EXTRA 10W40 LITRO 28.00 31.00
CASTROL 4T 20W50 LITRO 15.00 18.00
CASTROL GO 25W50 LITRO 15.00 18.00
MOTUL 3000 LITRO 15.00 18.00
MOTUL 5100 LITRO 18.00 21.00
MOTUL 7100 LITRO 28.00 31.00
REPSOL MULTI G 20W50 LITRO 14.00 17.00
REPSOL HM 25W50 LITRO 14.00 17.00
REPSOL ELIT 20W50 LITRO 15.00 20.00

ANALISIS DE LA COMPETENCIA (Motos y trimoviles)
FORTALEZAS
MOTUL MOBIL REPSOL BELRAY VISTONY
Portafolio completo de productos Tiene precios bajos con respecto a Precios bajos en toda la gama de
Marca posicionada en el mercado Producto americano de bajo costo
para el segmento MC otras marcas de la competencia productos
Publicidad en varios medios de Buena aceptacin en talleres por el Posee alianzas estratgicas con
Marca reconocida en el mercado Marca reconocida en el mercado
comunicacin material que obsequia (Overoles) marcas reconocidas (HUSQVARNA)
En nuestra zona cuenta con un gran Identifica a sus clientes con pintado Colocan productos en los lubricentro Cuenta con promociones agresivas y
Cuenta con bastante publicidad
distribuidor (FERREYROS) de locales sin ningn documento de garanta constantes
Tiene un portafolio de productos amplio

Marca conocida en el mercado
Tiene importantes alianzas (LIFAN) Elabora promociones agresivas (silicona, desengrasante, ceras, etc.) que
nacional
le permite complementar el servicio.
Cuentan con un rea de soporte Participa en competencias

Cuenta con clientes fieles a la marca
tcnico mundiales como motos GP
La fuerza de ventas est en constante
capacitacin
Cuenta con alianzas estrategias con
marcas reconocidas (Honda, Toyota)

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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO ACADMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME FINAL DE PRCTICA

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LUBRICANTES KENDALL

PARA OPTAR AL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIN

OLIVERA ZAPATA ARMANDO AARN

TINGO MARA PER

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO ACADMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TTULO : PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA

LINEA DE LUBRICANTES KENDALL EN

PICON SAC - TINGO MARIA

ENTIDAD : PICON SAC

LUGAR : AV. ALAMEDA PER N345, TINGO

REA ACADMICA : GESTIN EMPRESARIAL

EJECUTOR : OLIVERA ZAPATA ARMANDO

ASESOR : Lic. Adm. Huamn Camacho Leonor

FECHAS : Inicio : 17 de Julio del 2016

Trmino : 17 de Setiembre del

OLIVERA ZAPATA ARMANDO A. Lic. Adm. HUAMN CAMACHO LEONOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO ACADMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Dando cumplimiento al artculo 21 y 23 del reglamento de prcticas Pre

Inicio : 17de Julio del 2016

El alumno ejecutor ha cumplido con el artculo 17del referido reglamento, lo cual

Dedico este trabajo

principalmente a Dios, quien es

mi fortaleza, mi gua, mi bastn

para superarme yo misma.

Dedico este trabajo a mis

padres que con su esfuerzo y

dedicacin aportaron, para el

xito profesional de su hijo,

quin redacta el presente

Finalmente quiero agradecer a

mi vida, a mi Esposa e Hijo

quienes fueron razn y motivo

para culminar mi Carrera

fuerzas necesarias que necesito para seguir adelante.

A mi alma mater, la Universidad Nacional Agraria de la Selva; por acogerme

A la empresa PICON SAC por acogerme en sus instalaciones y darme la

oportunidad para realizar mis practicas pre profesionales.

culminar este informe.

Al Lic. Adm. Chacn Lopz Victor , por su constante inters en la superacin

aprenda pero de manera prctica, y por su buena intencin de servir.

desarrollar no solo este proyecto sino desarrollarme personalmente, GRACIAS.

En fin a toda la promocin 2012, ya que pasamos momentos inolvidables que

quedaran esculpidos en mi corazn. Gracias.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA PICN SAC

1.1 Breve Resea histrica del Grupo PICON SAC. ....................................................... 10

1.2 Datos de Identificacin .............................................................................................. 11

1.3 Ubicacin geogrfica. ................................................................................................ 12

1.4 Base legal. .................................................................................................................. 13

1.5 Finalidad y Objetivos................................................................................................. 13

1.5.1 Finalidad ............................................................................................................. 13

1.5.2 Objetivos ............................................................................................................ 14

ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL PLAN ESTRATGICO DE LUBRICANTES

2.1 Teora y Estructura del Planeamiento Estratgico ........................................................ 18

2.1.1 Planeacin ................................................................................................................ 18

2.1.3 Planificacin Estratgica .......................................................................................... 18

2.1.4 Plan Estratgico ....................................................................................................... 19

2.1.5 Valores ..................................................................................................................... 19

2.1.6 Polticas .................................................................................................................... 20