UN PROBLEMA; UNA

POSIBILIDAD DE
REFLEXION Y DE
ANALISIS.
TAREA DE EQUIPO 2
EQUIPO 3:
MARIA DEL SOCORRO RUIZ CASTILLO
SARAHI NAJERA RODRIGUEZ
ANGELICA GPE. GUEVARA RAMOS
ANDREU PATRON JOS LUIS

FACILITADOR: DRA. ELIZABETH PINEDA SANTA OLALLA

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA | JUNIO-2017

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INTRODUCCIN
La resolucin de problemas es la fase que supone la conclusin de un proceso ms amplio que
tiene como pasos previos la identificacin del problema y su modelado. Por problema se entiende
un asunto del que se espera una solucin que dista de ser obvia a partir del planteamiento inicial.

El matemtico G.H. Wheatley lo defini de forma ingeniosa: <<La resolucin de problemas es lo que
haces cuando no sabes qu hacer >>

Qu es un Problema?

Un problema se puede definir como una situacin en la cual se trata de alcanzar una meta y para
lograrlo se deben hallar y utilizar unos medios y unas estrategias. La mayora de problemas tienen
algunos elementos en comn:

Un estado inicial;
Una meta, lo que se pretende lograr;
Un conjunto de recursos, lo que est permitido hacer y/o utilizar;
Un dominio, es decir, los conocimientos, habilidades de quien va a resolverlo.

Pero existe un mtodo llamado 6 Pasos para la Resolucin de Problemas, el cual le ayudar a crear
oportunidades a partir de dificultades.

1. Identificar el problema. La solucin de problemas y toma de decisiones comienza

reconociendo que hay una situacin que quiere solucionarse. Muchas veces un problema
crece hasta que nos sorprende.

2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar informacin para poder describir
el problema de la manera ms correcta y veraz, ayudado por tcnicas como: anlisis de
datos, intercambio de ideas, anlisis del campo de fuerza o anlisis de la palabra clave.

3. Analizar la causa. Aqu se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas que
contribuyen a que el problema empeore, clasificar entre las posibles causas y eliminar los
efectos derivados de las mismas.

4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas concebibles. Lo

que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y resuelvan el problema
de una vez por todas.

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes unas con
otras. El objetivo es encontrar una solucin correcta utilizando un proceso prctico y
cientfico. Tal vez exista una decisin correcta que, sin embargo, no funcionar a menos que
todos los implicados la acepten.

6. Plan de accin. La mejor solucin concebible y con la que todo mundo est de acuerdo no
resolver ningn problema si no se pone en accin. En un plan de accin se detalla quin
har qu cosa y cundo. Organiza las tareas a travs de las cuales se implementar la
decisin.

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QU ES EL MOBBING?
PROPOSITO

El principal propsito es dar a conocer este fenmeno a pesar de que es una problemtica
a nivel mundial en Mxico no se tiene informacin exacta, si nos ponemos a investigar en algn
peridico en un tiempo no mayor de 3 meses, no encontraremos algn artculo en portada
mencionando alguna empresa que tenga alguna propuesta para terminar con el mobbing de como
reconocer si en la empresa en la que labora el estrs sea uno de sus puntos ms dbiles sobre las
personas que laboran all, se podr confundir como personas negativas , como no los da a conocer
(Zapf et al., 1996; Karasek y Theorell, 1990).

El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporcin de trabajadores,
para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una autentica pesadilla. Estas personas
se encuentran a menudo aisladas, humilladas y amenazadas por el acosador y su grupo de
seguidores y no son capaces de encontrar una solucin a esta situacin. El desconocimiento de esta
problemtica por gran parte de la sociedad y la ignorancia acerca de su gravedad y consecuencias
hacen que las vctimas de este problema no sean credas por sus familiares y amigos o que se
considere que exageran. Otras veces, aun dndose cuenta de la gravedad de la situacin, la vctima
y sus allegados no saben qu hacer ni a quin acudir.

INFORMACIN

Desde el ao 2003, el Parlamento Europeo reconoci la necesidad de investigar con ms detalle

el acoso moral en el trabajo, elaborando informes ms pormenorizados sobre el tema. En este
sentido el Parlamento Europeo pidi a los estados miembros que elaboren entre ellos, y a nivel
comunitario, planes propios para luchar contra el acoso y la violencia moral en el trabajo, con el fin
de unificar criterios y definiciones y dar una cobertura global al tema del acoso moral en el trabajo
(Parlamento Europeo PU, 2004). En Italia, el artculo 1.1 del Proyecto de Ley 6410 de la Cmara de
Diputados define como competencia de la misma los actos y comportamientos hostiles que asuman
las caractersticas de violencia y persecucin psicolgica en el mbito de las relaciones de trabajo.

El artculo 1.2 del mismo Proyecto considera como conductas de violencia y persecucin psicolgicas
los actos realizados y los comportamientos mantenidos por empleados y, adems, por sujetos que
asumen funciones o tareas en posicin supra ordenada o de igual grado en relacin con el trabajador,
orientados a daar a este ltimo y que son desarrollados con carcter sistemtico, duradero y con
evidente predeterminacin (Molina Navarrete, 2001, p. 34). Francia tambin cuenta con un proyecto
de ley, no tan preciso como el italiano, que considera ilcita toda conducta de acoso que persiga la

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degradacin deliberada de las condiciones de trabajo (Molina Navarrete, 2001, p. 37). En el mundo
existen pases con iniciativas interesantes, como Suiza, Australia, Brasil, Uruguay, Nueva Zelanda,
Estados Unidos y Canad, pero por el momento son ms los pases que carecen de una legislacin
especfica sobre el problema del mobbing y, si la buscan, es por medio de reformas a sus leyes
existentes.

En este caso est Mxico. No obstante, el acoso psicolgico sigue ocurriendo, con o sin
legislaciones. Los gobiernos de varios pases avanzados enfocan el acoso laboral como un problema
que amerita la intervencin legislativa. Sin embargo, ste no es el caso de Mxico. Posiblemente ello
se deba a que el mobbing no se ha estudiado a fondo y no se tiene suficiente evidencia para
considerarlo como problema social en Mxico.

A pesar de que el tema es muy extenso y el tema ya se ha abordado, se necesita ms informacin,

debemos explotar ms los medios de comunicacin, medios impresos o cualquiera otro que
retroalimente a personal laborando.

INFERENCIAS/CONCLUSIONES
1. Realice un anlisis de la situacin. lo primero que debe hacerse a la hora de enfrentar el mobbing
es analizar el problema cuidadosamente. "Ante la evidencia o sospecha de estar sufriendo mobbing,
hay que hacer un anlisis, manteniendo la calma, generando un anlisis previo y describiendo las
situaciones lo ms neutralmente posible.

2. Reconozca el muy extenso y el tema ya se ha abordado, se necesita ms informacin, debemos

explotar ms los medios problema. Para los especialistas, la sensacin de fobia durante la jornada
laboral o al entrar a un nuevo trabajo, pueden ser producto de un cuadro de mobbing

3. No se asle. Mantenerse en una actitud participativa es otra de las recomendaciones que hacen
los entendidos en la materia. En ese sentido, la acadmica de la Universidad Santo Toms, aconseja
"hacer conversar informalmente acerca de sus logros, as como reforzar y felicitar a otros". La experta
insiste en que lo ms conveniente, es mantenerse alerta a una integracin y desarrollo del trabajo
en equipo para lograr objetivos comunes y tener claridad del propio cumplimiento, as como del
desempeo efectivo de las tareas, ya que el vnculo se convierte en un factor protector.

4. Ponga atencin a la imagen que proyecta. Reflejar sus buenas prcticas en relacin a valores
morales como el respeto, responsabilidad, honestidad, disciplina, sern factores fundamentales al
momento de enfrentar el acoso laboral.

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5. Comunique la situacin a las instancias correspondientes. Los expertos aseguran que en cualquier
caso, ser responsabilidad del empleado comunicar a las instancias correspondientes las
manifestaciones negativas de su jefe inmediato, subordinado o pares. Al respecto Lydia Arbaiza,
experta en Recursos Humanos de la Universidad Esan propone un tratamiento psicolgico "para que
este problema no desemboque en algo mayor", y recalca la importancia de "llevar a cabo ejercicios
de relajacin y control del estrs".

6. Infrmese acerca del mobbing. Por ltimo, el profesor de la Universidad del Mar de Valparaso,
Alfonso Riquelme, recomienda a quienes sospechen estar sufriendo acoso laboral, "conocer los
factores de riesgo y utilizarlos estratgicamente", adems de informarse acerca de las normas de
comportamiento definidas y esperadas en la organizacin. Pereira, por su parte, aconseja
"mantenerse en el plano de la ventaja y hacer ver a la otra parte que cuidar la relacin laboral evitar
las dificultades".

CONCEPTOS

Cul es la idea central de la problemtica que planteamos?

Es una forma de maltrato laboral, principalmente psicolgico o moral, que se caracteriza por un
hostigamiento persistente, sistemtico y continuo sobre el trabajador de diferentes formas

Podemos explicar esta idea?

La mayora de la veces no es necesaria la violencia fsica puede ser con maltrato psicolgico al
que se ve sometido la victima puede incluir burlas, falsos rumores, amenazas, exclusin o
desprecios.

SUPUESTOS

Qu tipo de informacin damos por sentado?

El comportamiento destructivo y abusivo que presentan algunos grupos con el fin de acosar a la
vctima, interrumpiendo su comunicacin y hacindola unidireccional, atacando su reputacin
personal, perjudicando su salud fsica, amenazndolo verbalmente, ignorando su presencia

Qu suposiciones nos llevaron a las conclusiones que planteamos?

La gran problemtica que ocasiona el mobbing a los grupos organizacionales, colaboradores y

a las empresas, que impacta directamente en la salud y productividad, en la empresa
ocasionando grandes gastos.

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IMPLICACIONES Y CONCUENCIAS

Cules seran las implicaciones?

Las personas o grupos que se ejercen el mobbing sufren de escasos reconocimientos, admiracin
y protagonizacin y lo que quieren es figurar, ascender o aparentar, aun cuando simplemente
deseen hacer dao o anular a otra persona.

Qu estamos insinuando?

El mobbing laboral es un abuso. Nadie est a salvo del mobbing, y puede afectar indistintamente
a cualquiera de los niveles jerrquicos de la organizacin, tanto a hombre como a mujeres.

PUNTOS DE VISTA.
Habrn otros puntos de vista que debamos considerar adems de lo que ya
planteamos en nuestra problemtica?

Sin duda el Mobbing es un tema muy amplio con mucho por conocer, considero que nos falt
plantear algunos temas importantes como:

1. ORIGEN DEL TERMINO

El trmino mobbing fue empleado por primera vez en 1966 por Konrad Lorenz (1903-1989), zologo
de origen austriaco, que se especializ en el estudio del comportamiento animal. Lorenz descubri
que ante la presencia de un depredador algunos animales reaccionaban atacndolo en grupo para
defenderse (lo que se conoce como mobbing animal).

En 1972, el mdico sueco Peter-Paul Heinemann (1931-2003), utiliz este concepto para referirse
al comportamiento destructivo y abusivo que presentaban algunos grupos de nios contra otro
compaero (lo que conocemos actualmente como acoso escolar o bullying).

La primera aplicacin del trmino mobbing en el entorno laboral se di durante la dcada de los
80 de la mano del psiclogo y profesor de origen alemn Heinz Leymann (1932-1999), que inici
una investigacin sobre este tipo de comportamiento en el lugar de trabajo, basndose en algunos
casos de intento de suicidio que se haban producido entre enfermeras y cuyo origen pareca ser
laboral.

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2. PERFIL DEL ACOSADOR

Entre las caractersticas mas habituales de un acosador laboral, encontramos algunas como las
siguientes:

Mentiroso:
El acosador suele ser un mentiroso compulsivo con una amplia experiencia en el arte de la
invencin y no dudar en idear cualquier artificio para daar la reputacin personal o profesional
de la vctima, extendiendo falsos rumores o bulos.

Carente de empata:
El acosador es incapaz de "ponerse en el lugar del otro" o compartir sus sentimientos.

Experto manipulador:
Suele tratarse de una persona con gran facilidad para ganarse la confianza de los dems y
manipularlos a su antojo, gracias a su habilidad en el uso de la palabra y su capacidad de
persuasin.

Envidioso, inseguro y mediocre:

La envidia y la inseguridad suelen ser otras de las caractersticas de los acosadores. Es habitual
que las competencias, inteligencia o capacidades de la vctima sean superiores a las suyas y que
vea en ello una amenaza que pueda perjudicar sus intereses o hacerle quedar en evidencia frente
a los dems. Es por ello que no dudar en utilizar estrategias de acoso encaminadas a ocultar o
desviar la atencin sobre su propia incompetencia.

Egosta:
Los acosadores suelen ser personas egostas y con una minusvala moral importante. Para ellos
lo ms importante son ellos mismos, y no dudarn en pasar por encima de quin sea para obtener
el ms ridculo de los beneficios, an cuando dicho beneficio implique destrur psicolgicamente
a otra persona.

Perverso:
Se trata sin duda de la caracterstica ms peligrosa en un acosador, especialmente cuando se
trata de nuestro superior. Cuando la minusvala moral que padece es extrema, realmente disfruta
haciendo sufrir a los dems y no dudar en humillar, ridiculizar, difamar o amenazar para satisfacer
su necesidad de control y dominacin sobre la vctima.

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3. COMO COMBATIR EL MOBBING

A continuacin le mostramos una gua sobre cmo combatir el mobbing, qu se debe y qu no

se debe hacer, como recopilar pruebas y cundo contactar con un abogado.

Consiga pruebas:
Probablemente se trata del paso ms importante. Ante un caso de acoso laboral, usted debe saber
que tiene derecho a denunciar.
En primer lugar, antes de hacer nada ms, es una buena idea contactar con un abogado
laboral para obtener un asesoramiento profesional sobre cmo actuar, ya que la legislacin
puede variar de unos pases a otros.
En segundo lugar, siempre teniendo en cuenta los consejos que le ha dado su abogado,
proceda a recopilar todas las pruebas que pueda. Algunas ideas al respecto:

AVISO IMPORTANTE: Tenga en cuenta que la legislacin de su pas puede impedirle recopilar
determinadas pruebas o realizar determinadas prcticas sin infringir la ley, por lo que le
recomendamos consultar la legislacin de su pas o contar con el apoyo de un abogado
especializado en derecho laboral antes de lanzarse a recopilar pruebas. Por otra parte, algunos
tribunales de justicia podran no dar validez a determinadas pruebas e incluso volverlas en su contra,
de ah la importancia de contar con el apoyo de un profesional.

4. TEST DE MOBBING

Si cree que puede estar siendo vctima de acoso laboral, realizar un test online puede ser una buena
forma de salir de la duda antes de actuar. Hemos seleccionado el siguiente test debido a su sencillez.
Adems es gratis y sin registro. Consta de 33 preguntas y puede realizarse totalmente online:

Realizar el test:

http://www.cepvi.com/index.php/test/test-generales/test-de-acoso-laboral

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PREGUNTAS.
Qu preguntas nos formulamos mientras bamos trabajando? Qu preguntas
fuimos respondiendo?

1. El acoso laboral es siempre de un jefe hacia un subordinado? Qu situaciones pueden

darse?

El mobbing o acoso laboral es una situacin en la que una persona o un grupo de personas ejercen
violencia fsica, verbal o psicolgica de forma sistemtica al menos una vez por semana, durante un
tiempo prolongado, ms de 6 meses, sobre otra persona en un mismo lugar de trabajo. Tambin una
situacin de vaco o ignorancia puede ser considerada acoso.

Puede tener un origen racial, sexista o generado simplemente por diferentes formas de ser o trabajar,
y puede manifestarse, en trminos generales, en ataques intimidatorios, a la salud, etc. Puede ser
vertical (una persona se aprovecha de su posicin superior en la jerarqua laboral para humillar a un
trabajador de categora profesional o cargo inferior, o de un subordinado hacia un jefe), u horizontal
(entre personas del mismo estatus dentro de la empresa).

2. Creo que estoy sufriendo mobbing y quiero denunciar, qu pruebas acepta un juez?

Demostrar con pruebas que sufrimos acoso laboral ante un juez no es sencillo pues, en la mayora
de los casos, el modus operandi del acosador suele ser sutil. Sin embargo, si vives esta situacin
debes recopilar todas las pruebas posibles para presentar una demanda slida: emails o cualquier
tipo de orden de trabajo que demuestre dicha situacin servir ante el juez.

A pesar de que lo ms aconsejable es el testimonio de nuestros compaeros, la experiencia nos dice

que es algo complicado de conseguir, dado que el miedo a represalias se impone frente al bien
comn. Partes de baja laboral por depresin o informes psicolgicos o psiquitricos son tambin
pruebas vlidas ante un juez. No olvidemos que el Cdigo Penal condena estas actitudes y las define
como delitos de tortura y contra la integridad moral, por lo que el acosador puede incluso ir a la
crcel.

3. Qu puedo hacer ante una situacin de acoso en mi trabajo?

Lo primero es solicitar ayuda. Un primer paso puede ser visitar asociaciones de afectados (existen
en cada Comunidad Autnoma) para que nos proporcionen asesoramiento y orientacin. Tambin
vale un sindicato. Aunque no quieras llegar a la fase de demanda judicial, es conveniente que un
abogado laboralista te informe del procedimiento que, llegado el momento, se seguir.

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Y si llega al extremo en el que te afecta a tu vida incluso fuera de la oficina, debes solicitar cita con
tu mdico para que realice las evaluaciones psicolgicas necesarias para determinar si debes ser
dada de baja o sometida a tratamiento.

4. Cmo podemos distinguir un conflicto laboral normal de una situacin de acoso?

La principal diferencia es el objetivo. Un conflicto puede generar cambios beneficiosos tras un

periodo de posiciones encontradas, pero en igualdad de condiciones. En el caso del acoso, la
finalidad es presionar a una persona para que abandone la empresa, o hacerle la vida imposible.

Por ejemplo, podemos padecer un alto nivel de estrs generado por tener una gran carga de trabajo
o grandes responsabilidades, pero el trabajador no tiene por qu estar sufriendo acoso laboral.
Incluso una pelea que desemboca en una agresin fsica o verbal puntual no se puede considerar
acoso si no es una accin que se repite, aunque lgicamente son comportamientos sancionables e
incorrectos.

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CONCLUSIN
Finalmente, el Mobbing o Acoso Psicologico es una grave patologia organizacional que debe
ser conocida por los psicologicos laborales y otros cientistas sociales para intervenir en forma
oportuna al interior de la organizacin previniendo su ocurrencia, y por los psicologos clinicos
ya que cuando no se conoce el fenomeno, el diagnostico puede ser errado y las manifestaciones
sean interpretadas en terminos de otros aspectos como estrs, ansiedad, depresion sin
considerar los aspectos situacionales que los ocasiona.

El mobbing es un tipo de violencia laboral que es ejercida por personas sin distincin de gnero
sobre hombres y mujeres en formas sistemtica y por un tiempo prolongado con el objetivo de
provocar un dao deliberado, donde sus consecuencias pueden ser devastadoras para las
victimas dando origen a una serie de trastornos psicolgicos.

Es uno ms de los elementos de un fenmeno mayor: la violencia laboral. Este concepto va

ms all de la simple agresin fsica e incluye conductas que son susceptibles de violentar e
intimidar a quien las sufre. As la violencia en el lugar de trabajo incluira las conductas fsicas o
verbales amenazantes, intimidatorias, abusivas o acosantes.

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REFERENCIAS
Trujillo. M.., et al (2207). Mobbing: historias, causas, efectos y propuesta de modelos para
las organizaciones mexicanas. Recuperada el 12 de junio de 2017, en:
http://www.redalyc.org/pdf/818/81802905.pdf
Universidad de Zulia. Implicaciones de salud multiciencias. Mobbing. Consultado 13 de junio
de 2017. En http://www.redalyc.org/pdf/904/90430360026.pdf
Lic. Fernando Mansilla Izquierdo. Concepto del acoso laboral o mobbing. Consultado 13 de
junio de 2017, en:
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo5_3.shtml

Acoso Laboral preguntas (2015) https://www.miarevista.es/consumo-trabajo/articulo/4-

preguntas-sobre-acoso-laboral-831474878007 Consultado el 13/06/2017
El acoso laboral o Mobbing (2016) http://www.estreslaboral.info/acoso-laboral.html
Consultado el 13/06/2017

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