NORMA ISO 19000

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE : ING. CARLOS FUENTES OSORIO

INTEGRANTE :
ARCOS HUASCO, Antoni

CICLO : IX
DEDICATORIA

A mi mam por ser digna de ejemplo y abnegada ante cualquier situacin y motivadora

para emprendimiento de cualquier nuevo reto.

A mi pap por ser una persona que siempre ha estado all con su apoyo incondicional.

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AGRADECIMIENTO

A nuestros padres por habernos brindaron su apoyo moral y econmico para poder

desarrollarnos como personas de bien, a nuestros docentes por brindarnos el

conocimiento fundamental para nuestras carreras, y a nuestros compaeros y amigos que

nos brindaron su apoyo en los momentos difciles.

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 INDICE

I. INTRODUCCION ...................................................................................................... 5
II. MARCO TEORICO ................................................................................................... 6
1. OBJETIVOS .............................................................................................................. 6
2. QU ES ISO 9000? ................................................................................................ 6
3. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD .................. 6
3.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad .................................... 6
3.2 Enfoque de sistemas de gestin de la calidad ..................................................... 6
3.3. Poltica de la calidad y objetivos de la calidad ................................................... 7
3.4. Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad ............... 8
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ................................................................ 8
4.1 Requisitos generales ........................................................................................... 8
4.2 Requisitos de la Documentacin ......................................................................... 9
4.3 Poltica de la calidad ........................................................................................... 9
4.4 Gestin de la calidad ........................................................................................... 9
4.5 Sistema de calidad .............................................................................................. 9
4.6 Control de calidad ............................................................................................... 9
5. EXPLICITACIN DE SISTEMA DE CALIDAD .........................................................10
5.1 El contrato ..........................................................................................................10
5.2 Revisin .............................................................................................................10
6. REVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD .....................................11
6.1 Autoevaluacin...................................................................................................11
6.2 Mejora continua..................................................................................................11
III. CONCLUSIONES ....................................................................................................12

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 I. INTRODUCCION
Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para
ser usados a nivel internacional.
La certificacin de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar
la conformidad del sistema de la calidad de una empresa productora
de bienes y servicios. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias,
en diferentes localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser
certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a fortalecer
el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.
La serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, est compuesta
por Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccin y
utilizacin de las dems normas.

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 II. MARCO TEORICO
1. OBJETIVOS
Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el
sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestin de
calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad
Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma
que se satisfagan permanentemente las necesidades, implcitas o
explicitas de cliente.
Ofrecer a su propia direccin la confianza de que se obtiene y mantiene la
calidad deseada.
Ofrecer al cliente la confianza de que se est obteniendo, o que ser
conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio
prestado. Cuando se halla establecido contractualmente, se podr exigir la
comprobacin documental en las condiciones previamente acordadas.
Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales
conceptos relativos a la calidad.
2. QU ES ISO 9000?
El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administracin
continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza,
que estn dedicadas a la produccin de bienes y de servicios.
la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal documentando su
tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y medir los
procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.

3. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

3.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad

Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y
expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificacin del
producto y generalmente se denominan requisitos del cliente. Los requisitos del cliente
pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados
por la propia organizacin. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la
aceptabilidad del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son
cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances tcnicos, las
organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

3.2 Enfoque de sistemas de gestin de la calidad

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende
diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad;
e) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;

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h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.
Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de gestin de
la calidad ya existente. Una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza
en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base
para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas y al xito de la organizacin.
La Figura 1 ilustra el sistema de gestin de la calidad basado en procesos descrito en la
familia de Normas ISO 9000. Esta ilustracin muestra que las partes interesadas juegan
un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organizacin. El
seguimiento de la satisfaccin de las partes interesadas requiere la evaluacin de la
informacin relativa a su percepcin de hasta qu punto se han cumplido sus necesidades
y expectativas. El modelo mostrado en la Figura 1 no muestra los procesos a un nivel
detallado.

3.3. Poltica de la calidad y objetivos de la calidad

La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un
punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan los resultados deseados
y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. La
poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica
de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse. El logro
de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto,
la eficacia operativa y el desempeo financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccin y
la confianza de las partes interesadas.

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3.4. Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el
que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de
gestin de la calidad puede:

a) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la

organizacin;
b) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin
para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin;
c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin;
d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los
requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la
calidad;
e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestin
de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;
f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios;
g) revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad;
h) decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad;
i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales
La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma. El Sistema de Gestin de la Calidad es el
proceso global que incluye todos los otros procesos.

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4.2 Requisitos de la Documentacin
Se denominan los siguietes:
Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad.
Manual de la Calidad.
Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin, operacin y control de
los procesos.
Los Registros requeridos por esta Norma.

4.3 Poltica de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados
formalmente por la direccin general.
La poltica de la calidad forma parte de la poltica general y debe ser aprobada por la alta
direccin.

4.4 Gestin de la calidad

La obtencin de la calidad deseada requiere el trabajo y la participacin de todos los
miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestin de la calidad
corresponde a la alta direccin.
La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos y
otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las
evaluaciones relativas a la calidad.

4.5 Sistema de calidad

Conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, de procedimientos, de
procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecucin de los
objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantacin de ciertos elementos del
sistema, si as se ha establecido contractualmente, por prescripciones reglamentarias o en
los casos de una evaluacin.

4.6 Control de calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.
El control de la claridad lleva implcito la aplicacin de tcnicas operativas de actividades,
que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las
causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad, con el fin de conseguir
los mejores resultados econmicos.

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5. EXPLICITACIN DE SISTEMA DE CALIDAD
Los elementos de un sistema de calidad debern exponerse por escrito y podr
comprobarse de forma fehaciente su conformidad con los requisitos del modelo de
aseguramiento seleccionado.
Se debe asegurar que se define, documenta y mantiene el sistema de calidad de manera
que el resultado sea la satisfaccin de las expectativas de los clientes. Esto significa que
es preciso tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y asimismo haga referencia
a los procedimientos que se emplean para cumplir la norma.
Se tendr un manual que defina el sistema de calidad.
El manual deber incluir referencias a los procedimientos documentados que dan forma
al sistema de calidad.
Es necesario prepara procedimientos documentados y controlados que satisfagan los
requerimiento de ISO 9000 y otros relevantes. Por ejemplo, si se dice a los clientes que se
cumplen con las buenas prcticas de manufactura, los procedimientos debern reflejarlos.

5.1 El contrato
La organizacin deber contar con un mtodo sistemtico y generalizado para asegurar
que se entiende y que es posible satisfacer las necesidades de los clientes. Si las
especificaciones difieren de los requerimientos de los clientes, deber existir un mtodo
ordenado de conciliacin. Asimismo, si es aplicable, se debe contar con alguna manera de
asegurar que se cuenta con la capacidad adecuada para satisfacer las necesidades
combinadas de todos los clientes. La norma ISO 9000 tambin sugiere mantener la
comunicacin con el cliente durante la vida del pedido, si es apropiado hacerlo.

5.2 Revisin
Cuando se recibe la orden, es necesario asegurarse que es posible cumplirla en todos los
aspectos.
Se debe confirmar que:
El pedido del cliente este bien documentado, o que se comprenda plenamente se es
verbal, antes de aceptarlo
Se cuenta con la capacidad para cumplir el pedido y que todas las discrepancias se
resuelvan antes de este.

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6. REVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Uno de los papeles de la alta direccin es llevar a cabo de forma regular evaluaciones
sistemticas de la conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema de gestin
de la calidad con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad.

6.1 Autoevaluacin
La autoevaluacin de una organizacin es una revisin completa y sistemtica de las
actividades y resultados de la organizacin, con referencia al sistema de gestin de la
calidad o a un modelo de excelencia.

6.2 Mejora continua

El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las
siguientes son acciones destinadas a la mejora:

a) el anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora;

b) el establecimiento de los objetivos para la mejora;
c) la bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
d) la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin;
e) la implementacin de la solucin seleccionada;
f) la medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin
para determinar que se han alcanzado los objetivos;
g) la formalizacin de los cambios.

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 III. CONCLUSIONES
La norma ISO 9000 estan dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de
sectores de actividad, por lo cual deben ser, a la fuerza, suficiente abiertas y
generalistas en su contenido.
Dentro de la familia ISO 9000, existen tres normas que las empresas pueden
tomat como modelo para desarrollar y aplicar un sistema de calidad, son las
normas ISO 9001,9002,9003, son importantes y los nicos que las empresas
pueden utilizar para obtener la certificacin a travs por un organismo
competente e independientemente.
Las compaas que abordan la tarea de la docuementacion del manual de
calidad con suficiente preparacin, con una planificacin adecuada y con
sentido comn no tiene problemas, solamente obtienen ventajas de la
aplicacin manual.
Las normas ISO 9000 se desarrollaron como respuesta a los retos de una
creciente globalizacin de los mercados y ha sido ampliamente aceptadas.
Los trabajadores no deben ser tratados como un recurso o herramienta mas
de la actividad econmica, por el contrario deben ser considerados como
verdaderos socios con intereses en la empresa.
Para el xito de la implantacin del manual de calidad se debe concretizar el
personal en forma paralea al trabajo de gabinete es decir mientras se
elabora el manual y los dems documentos, orientar, informar al personal de
lo que se esta haciendo para que estn preparados y que desdeun inicio se
sienta parte de un maravilloso proyecto.

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