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Nos ltimos anos, os telefones mveis passaram a campanhas que engajem sua audincia.

Se voc
fazer parte do cotidiano da populao mundial, tem o contato dele e a autorizao para mandar
sendo uma ferramenta essencial no modo como mensagens, o SMS Marketing tem tudo para te
elas interagem umas com as outras. Por conta ajudar a delizar um consumidor e angariar novos
Introduo disso, no s a comunicao mudou, mas tambm
o comportamento das pessoas: estimamos que
contatos.

Alis, o SMS to mobilizador que inuencia um


cerca de 4.55 bilhes de indivduos no mundo pos-
consumidor a ponto de que este visite a sua loja, e
suem um telefone celular, e desses, 1.75 bilhes
no simplesmente permanea no ambiente online
so usurios de smartphones. Pesquisas tambm
(ao contrrio do marketing digital, por exemplo).
apontam que cerca de 90% das pessoas que pos-
Uma vez na loja, bem provvel que o consumidor
suem um telefone, mantm o dispositivo prximo
no vai se ater a oferta que voc ofereceu por men-
de si durante as 24 horas do dia.
sagem, mas vai enxergar muito mais produtos e
Essa uma tendncia crescente e deve continuar servios. Isso estreita a sua relao com ele.
assim nos prximos anos: o mercado de telefonia
Mas antes de sair enviando mensagens por a,
celular s tende a crescer porque mais empresas
importante entender alguns pontos para que a sua
esto fabricando smartphones a preos acessveis,
estratgia no acabe afastando o seu cliente, ao
tornando o dispositivo um item bastante fcil de se
invs de aproxim-lo. Esse ebook vai te ajudar a
obter.
criar a melhor estratgia de SMS Marketing!
E o SMS um meio cada vez mais comum de
trocar conversas, informaes, ou seja: se relacio-
nar. No bastasse isso, as taxas de abertura de
uma mensagem so muito maiores do que de um
email, porque no celular, isso algo bastante prti-
co. Assim, muitas empresas usam o SMS Market-
ing como uma ferramenta para entrar em contato
com cada cliente ou prospecto individualmente. De
acordo com Federico Pisani Massamormile, presi-
dente da Mobile Marketing Association (MMA), em
2010 foram investidos em mobile marketing no
Brasil cerca de R$ 200 milhes. O nmero no
assusta, porque quando voc entende que o seu
consumidor est sempre com um celular na mo,
voc pode aproveitar a oportunidade para fazer

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1 Antes de comear qualquer estratgia de marke-
ting, a primeira coisa que voc precisa fazer de-
servios, por exemplo. Rena essas informa-
es de forma organizada, porque isso te aju-
terminar qual o tipo de contedo vai conversar dar a identicar lacunas de conhecimento

Voc sabe
melhor com sua audincia. Com o SMS marketing sobre o seu pblico.
no diferente; e por isso que o item mais impor-
Faa pesquisas: presenciais ou online, as
tante para o sucesso de uma campanha de SMS
quem o seu marketing conhecer quem o seu pblico. At
porque, no nal das contas, tudo que voc quer
pesquisas so instrumentos importantes na
hora de captar detalhes mais precisos sobre
os interesses de um cliente. Entrevistas,
pblico-alvo? criar uma relao mais prxima com a sua audin-
cia, algo que s possvel quando voc sabe quem
focus grupos, questionrios, tudo isso til
na hora de encontrar o que identica a sua
ela e quais so os seus anseios.
audincia.
Informaes sobre o seu pblico alvo - desde
Observe e pergunte: at uma conversa infor-
idade, gnero, nvel de formao, estado civil, entre
mal com um cliente ou prospecto suciente
outros dados - so necessrias exatamente porque
para aprender mais sobre o seu pblico alvo.
voc pode us-las ao seu favor na hora de desen-
Alis, so nessas observaes e conversas
volver uma ttica. Quando voc sabe para quem
casuais que voc vai apanhar dados menos
est falando, voc tem a oportunidade de criar con-
tangveis, como por exemplo, a linguagem e
tedos mais relevantes, e tambm engajadores.
vocabulrio comum um grupo de clientes,
Que dados voc precisa e como obt-los? e sobre quais assuntos eles mais conversam.

No existe exatamente uma regra sobre quais Entender quem a sua audincia vai te ajudar a
dados voc precisa saber sobre seus consumido- descobrir o que mais aproxima a sua empresa dela
res ou prospectos, porque tudo que descreve bem a e quais contedos vo engajar e atrair o seu pbli-
sua audincia pode favorecer a sua estratgia. co. Quando voc sabe para quem escrever, voc
Ento, quanto mais informaes melhor! E existem sabe qual o tom certo e o que relevante. Ao
vrias formas para conseguir obt-las. Separamos mesmo tempo, quando voc manda informao
alguns mtodos: voc pode usar um ou todos e relevante, voc vai reduzir o nmero de pessoas
combin-los para criar um grande banco de dados. que eventualmente desistiriam de querer ler mais
sobre o que voc vende.
Aproveite o que voc j tem: muito provvel
que voc j tenha uma boa quantidade de
informaes sobre os seus clientes - a partir
dos prprios registros de compras, ou de

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2 O imediatismo uma das grandes caractersticas
das mensagens SMS, e no marketing, ele pode ser
Mas descontos e promoes ainda so os incenti-
vos mais usados e por um bom motivo: promoes
usado para otimizar as suas campanhas. O celular com prazos acertados so ferramentas potentes na
est o tempo todo com o seu pblico alvo, ento, a hora de aumentar as suas vendas, principalmente
Aparea: crie melhor forma de aproveitar essa vantagem en-
viando mensagens que estimulem o seu consumi-
durante aqueles perodos em que voc est com
poucos clientes. Isso porque, quando voc oferece

engajamento dor a interagir com a sua marca porque incentivos


geram impacto, especialmente quando se trata de
ao seu consumidor uma recompensa, seja esta
uma promoo, ou um desconto, ele se sentir

e interaja! resultados visveis e rapidamente.

Uma mensagem de texto com um incentivo o tipo


recompensado pelo relacionamento que mantm
com voc, e se sentir tentado a aproveitar a opor-
tunidade que voc est oferecendo.
de contedo que vai mostrar ao consumidor que
voc se importa com ele, com as necessidades Ao mesmo tempo, essas tticas de SMS marketing
dele, e que quer ajud-lo de maneira positiva. Ao so capazes de aumentar a notoriedade da sua
mesmo tempo, elas tambm so excelentes formas marca, e por consequncia, os seus lucros a longo
de encorajar seus clientes a visitarem a sua loja e prazo. Entenda: se uma pessoa percebe que est
contratar um servio ou produto. tendo vantagens simplesmente porque comparti-
lhou um contato com a sua marca, ela vai indicar o
Porm, para que um consumidor responda positi-
seu servio para a sua rede de amigos e parentes.
vamente, voc precisa escolher o incentivo apro-
Com isso, sua lista de contatos e prospectos
priado e que gere interesse no seu negcio. preci-
tambm aumenta.
so que a mensagem da sua campanha apresente
um contedo substancial e que agregue valor ao Portanto, lembre-se de dar um oi para a sua clien-
seu relacionamento com o cliente. Quer uma boa tela, e se manter presente, oferecendo incentivos
dica? Descontos com um prazo de resgate! Eles para que ele interaja com a sua empresa. Mostre
timas escolhas. que voc est ali, atento s necessidades da sua
audincia, e pronto para recompens-los por anda-
Mas incentivos no precisam ser sobre um valor
rem juntos com a sua marca. Voc vai tirar bons
monetrio. Estes so alguns exemplos:
resultados disso.

PERSONALIZAO ENGAJAMENTO PRIVILGIO

Como voc um cliente VIP,


Guardamos o seu item favorito Conte-nos como a gente
queremos apresentar a nova
aqui na loja para voc. pode te ajudar
coleo em um evento exclusivo

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3 Antes de criar as suas campanhas preciso lem-
brar das metas que voc traou para elas. Por
efeito contrrio, e voc pode acabar se passando
por chato e inoportuno.
exemplo, se voc precisa aumentar o nmero de
Quer saber quando sua mensagem realmente far
vendas, delizar um cliente, aumentar sua lista de
Desenvolva contatos, etc.
diferena? A resposta simples: se voc tem a im-
presso de que o cliente car chateado por no

campanhas Crie metas especcas, mensurveis, relevantes e


com prazos. Isso vai garantir que a sua campanha
receber um contedo porque ele o contedo
certo.
seja executada de forma que alcance o seu objeti-
efetivas vo. importante planejar qual o impacto que a
sua empresa precisa com a sua campanha. Aqui
vo alguns exemplos:

Foco nas vendas: Com o SMS, voc pode enviar


promoes, informaes sobre descontos, ou
sobre novos servios regularmente.

Foco no relacionamento: Mande brindes ou


mensagens de agradecimento pela delidade no
relacionamento. Mensagens personalizadas e indi-
vidualizadas que respondam um anseio do cliente
so mais adequadas neste caso.

Foco no aumento do nmero de prospectos:


Uma campanha com calls-to-action integradas s
suas outras mdias vo ajudar o engajamento do
cliente, e este pode estar mais apto a compartilhar
suas informaes com os prprios contatos.

Boas mensagens so antecipadas, so criativas,


pessoais e relevantes; e so enviadas para cumprir
a meta que voc estabeleceu. Tenha sempre em
mente se algum te autorizou a mandar mensa-
gens para um contato porque ele quer ouvir mais
de voc e esta uma oportunidade que voc no
pode desperdiar. Se voc no denir bem como
ser a sua estratgia, a mensagem pode ter o

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4 O seu cliente deve receber muitas mensagens dia-
riamente, logo, para garantir que o seu torpedo no
queira partilhar o que voc est enviando. Aqui vai
um exemplo: hipoteticamente falando, se uma
se perca no meio disso, voc tem que ter certeza clnica de sade enviar dicas prticas sobre o per-
que o seu contedo no apenas interessante, odo pr-tratamento, ou aqueles spots de voc
O Efeito mas tambm diferente e informativo. Mantenha
as suas mensagens leves, divertidas, e tenha
sabia?, o usurio vai car intrigado com o que
recebeu, e vai querer compartilhar isso com os
Surpresa sempre em mente que voc envia a mensagem
com um objetivo: aproximar o seu pblico de voc!
amigos, a m de passar a informao adiante.

Personalize as SMS! Se voc consegue individu-


Seja apaixonante! Pergunte-se: O que te faz tomar alizar as mensagens, tem uma excelente oportuni-
uma deciso? O que te inuencia? O que faz com dade de fazer com o seu consumidor se sinta espe-
que voc queira imediatamente investir em algo, cial. Toda vez que voc envia uma mensagem com
independente do esforo ou do dinheiro? uma saudao individual, voc est ganhando
espao na mente do seu consumidor, diminuindo
Se pudssemos adivinhar as suas respostas, apos-
as barreiras entre voc e ele.
taramos que o que te move so assuntos que voc
acredita e que te chamam a ateno por algum Pense integrado! Ao invs de pensar somente no
motivo. Voc investiria o seu tempo ou dinheiro em SMS, comece tambm a encarar a sua estratgia
temas que movessem a sua emoo, anal, se im- como parte integrada das mdias sociais. Isso
portamos, compartilhamos. porque, a maioria das pessoas tambm se conecta
s suas redes por meio do celular, e a partir dali
Assim, uma boa forma de criar um contedo que
compartilham e consomem informao.
faa com que as pessoas se obriguem a compar-
tilhar tambm apostar na emoo. Divulgue con- Vale lembrar que um dos maiores erros ao usar
tedos prticos e valorveis, que tenham algo in- SMS Marketing no ser consistente. Quando
dito e que ajudem os usurios. O ser humano so- voc no envia mensagens de forma frequente
cialmente educado para ajudar as outras pessoas, provvel que a taxa de cancelamento de inscrio
e se mobilizar por coisas que informem. Ento, se ser maior toda vez que voc enviar.
voc prov informaes prticas que ajudam o coti-
diano do seu cliente, provvel que ele v passar
essa informao adiante para que outras pessoas
tambm sejam ajudadas.

Surpreenda! Compartilhe contedos com infor-


maes pouco conhecidas dos usurios. Surpreen-
da-os! O contedo surpresa geralmente faz com
que o seu cliente se mantenha interessado, e

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5 importante surpreender o cliente, mas de nada
adianta uma mensagem incrvel se voc esquece
do bsico. O SMS no pode ser s feito de
call-to-actions e mensagens meramente public-
No se esquea itrias. O SMS marketing muito mais que isso...

do bsico! Sempre se identique: esse o item mais sim-


ples, e por ser to simples, muita gente esquece.
Toda conversao precisa de um contexto, de um
interlocutor. Se voc esquece de se identicar, sua
mensagem no ser compreendida por quem
recebe.

Envie mensagens de aniversrios e feriados:


todo mundo ama receber felicitaes em datas
comemorativas, e essa uma estratgia para cultu-
ar relacionamentos com a clientela em longo prazo.

Lembre-se dos compromissos: lembrar um


cliente da sua hora marcada, ou de alguma reunio
aumenta as chances de retorno do mesmo, e evita
que ele no aparea sem apresentar os motivos.

Lembre-se dos eventos: voc vai dar uma pales-


tra ou vai participar de algum evento? Convide os
seus clientes por meio de um SMS.

Pea feedbacks: d espao para que o seu cliente


tambm interaja com voc, e pergunte como ele
avalia os seus servios e o que voc pode fazer
para melhorar.

Vale lembrar que um dos maiores erros em SMS


Marketing no ser consistente. Quando voc no
envia mensagens de forma frequente provvel
que a taxa de cancelamento de inscrio ser
maior toda vez que voc enviar.

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6 Para uma campanha de sucesso importante se
manter simples e direto. Quanto mais rpido o seu
com informaes simples, como dados sobre
idade, gnero, salrio, estado civil. Depois, voc
cliente l e entende a sua mensagem, melhor. Veja adiciona informaes mais complexas, como fato-
um exemplo: res que podem impactar seus hbitos de compra
Foco na Quer 30% de desconto na sua prxima conta? CLIQUE
(em que lugar ele mora, e qual a sua carreira). Co-
loque tambm sentimentos que podem identic-

linguagem
AQUI! Promoo at o dia 05/12.
-los, a linguagem que ele usa, ou qual a relao
que ele tem com diferentes produtos ou servios,
Viu como esta mensagem comunica e cumpre o que redes sociais alcanam.
seu papel? Informativa, direto ao ponto e ainda
mostra ao cliente que ele tem um prazo e precisa Eis um exemplo:
aproveitar. Mensagens com muitas rulas podem
irritar o seu cliente, portanto, evite!

Segmente a sua base de contatos: Se voc zer


um teste simples e apenas perguntar o que os seus Ana designer, tem 25 anos, no tem lhos e mora na
regio sudeste do Brasil. A sua maior preocupao
clientes querem receber de voc, vai perceber que optar por produtos mais baratos, porque atualmente
nem todos procuram a mesma informao. Por ela est economizando para comprar um produto. Ela
isso, categorize a sua audincia em pequenos no impulsiva e costuma pensar muito antes de
adquirir qualquer coisa. Viciada em redes sociais, tem o
grupos, de acordo com as suas preferncias e par- celular sempre mo."
ticularidades. A segmentao garante que cada
indivduo receba a mensagem mais relevante para
Esse perl serve como um retrato de um grupo de
ele. E isso que diferencia uma mensagem rele-
consumidores com interesses similares. A persona
vante e um spam.
te permite criar contedos interessantes para este
Crie personas: uma boa forma de visualizar grupo porque voc consegue visualiz-lo melhor.
melhor quem o seu pblico por meio de perso- Dependendo da complexidade do seu negcio,
nas que representem grupos especcos da sua talvez seja necessrio criar mais de uma persona.
audincia. A persona a idealizao representada
Vale lembrar que no celular, muito mais fcil per-
de um cliente, e existem algumas formas de desen-
ceber quando recebemos a mesma mensagem dia
volv-la.
aps dia. Ento, suas mensagens no podem ser
Com as informaes que voc capturou da sua au- as mesmas de sempre. Escreva de forma atrativa e
dincia, por meio de cadastros, pesquisas ou con- interessante, para que o seu pblico acredite que
versas, crie um ou mais personagens ctcios que vale a pena dedicar um mnimo de tempo possvel
identiquem a sua audincia. Voc pode comear na leitura.

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7 Um bom timing tambm um fator importantssi-
mo para que a sua campanha de SMS marketing
tenha bons resultados. As empresas precisam
saber qual a melhor hora do dia para mandar
Escolha o mensagens que resultaro em melhores inter-
aes.

melhor Vale lembrar que se voc limita o nmero de men-


sagens que oferecem promoes com prazo deter-
momento minado para acabar vai aumentar expectativa do
cliente em receber esse tipo de mensagem e au-
mentar as taxas de converso. Ao mesmo tempo,
abrir uma mensagem com uma promoo j encer-
rada algo frustrante.

Portanto, preste ateno nestes dois fatores antes


de escolher o melhor momento para enviar a sua
mensagem. Evite mandar mensagens fora do
horrio comercial, porque provvel que uma
mensagem na madrugada, por exemplo, v deixar
um cliente irritado. Mas no tenha medo de fazer
experimentaes, at acertar o que melhor funcio-
na para a sua empresa.

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8 Finalmente, lembre-se que o contato do seu cliente
(ou potencial) precioso, e voc no pode perd-lo.
Seja claro e especco! Quando voc faz um

No faa sorteio, ou oferece um desconto, importante que


ele seja informado de maneira clara para evitar que
o seu consumidor que frustrado. Evite frases de
pegadinhas! duplo-sentido, ou abreviaes que dicultem a
compreenso de um assunto.

No nos entenda mal, abreviaes so totalmente


aceitveis no SMS marketing, mas o que voc deve
evitar que o torpedo que to informal que di-
culte a compreenso da mensagem. Isso pode
passar para o pblico a impresso de que voc no
prossional.

Ento, seja breve e claro. Voc tem 160 caracteres


para dizer o que deseja. E seja humano. Sua cam-
panha no deve parecer ter sido feita por um rob.
Ela deve ser humanizada porque s assim que
voc captura quem realmente vai se identicar
com a sua marca e se delizar.

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Quando voc for nalizar a sua campanha,
lembre-se que como toda a estratgia, no SMS
Marketing o que funciona para uma empresa pode

Concluso
no funcionar para a outra e vice-e-versa. No
existe uma formula perfeita, ento, voc deve
avaliar o que funciona para voc, denindo qual
a sua meta e o que voc tem que fazer para
alcan-la.

De qualquer forma, o SMS marketing uma


tecnologia barata e prtica que vai te ajudar a se
conectar com os seus consumidores. Quando voc
alia o seu pblico-alvo s demais estratgias de
marketing da sua empresa, voc tem uma
ferramenta de sucesso para se relacionar com os
seus clientes e deliz-los.

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Agora que voc compreendeu a importncia do SMS Marketing,
conhea a nossa soluo e faa um teste grtis!

A Zenvia lder brasileira em servios de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conte-
dos, por meio de solues de comunicao, publicidade e distribuio de contedos em dispositivos mveis. Com empre-
endedorismo e inovao em seu DNA, a Zenvia oferece solues para mais de 4.500 empresas no Brasil e atinge mais de
11,5 milhes de consumidores com servios em parceria com operadoras e empresas. Recentemente, recebeu aporte da
BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratgia de expanso e consolidao no mercado de mobilidade.

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