GESTIN DE ALMACENES Y

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN (TIC)
%0)<%2()6%0&)683'366)%)74-2%0*
4L(IR)WXEHuWXMGEI-RZIWXMKEGMzRHISTIVEGMSRIW9RMZIVWMHEH4SPMXqGRMGEHI'EXEPYyE)WTEyE
4VSJIWSV)WGYIPEHI-RKIRMIVuEHIPE3VKERM^EGMzR9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME'SPSQFME
+VYTS-RZIWXMKEGMzR+-1+3EPMEHSEPE9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME
EPGSVVIE$YREPIHYGS

63(6-+3%2(6f7+1)>13283=%
IRKIRMIVS-RHYWXVMEP9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME'SPSQFME
4VSJIWSV-RKIRMIVuE-RHYWXVMEP'SVTSVEGMzR9RMZIVWMXEVME0EWEPPMWXE'SPSQFME
VSKSQI^$PEWEPPMWXEIHYGSVSHVMKSQI^Q$KQEMPGSQ

.37f%0).%2(63'%23%6)2%7
-RKIRMIVS-RHYWXVMEP9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME'SPSQFME
+VYTS-RZIWXMKEGMzR+-1+3EPMEHSEPE9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME
.SWIEPI$LSXQEMPGSQ

*IGLEHIVIGITGMzR *IGLEHIGSVVIGGMzR *IGLEHIEGITXEGMzR

RESUMEN
(VWHDUWtFXORGHUHYLVLyQELEOLRJUiFDEXVFDLGHQWLFDUHOHVWDGRGHODUWH\OD
XWLOL]DFLyQGHODV7HFQRORJtDVGHOD,QIRUPDFLyQ\&RPXQLFDFLyQ7,&HQOD
gestin de almacenes y su aplicacin en la industria colombiana. A partir de
ODUHYLVLyQUHDOL]DGDVHLGHQWLFDTXHODVWHFQRORJtDVDSOLFDGDVDODJHVWLyQ
de almacenes FRQWULEX\HQDODVLPSOLFDFLyQGHODVRSHUDFLRQHVUHGXFFLyQ
GHFRVWRV\PHMRUDGHORVXMRVGHLQIRUPDFLyQPLHQWUDVTXHORVSULQFLSDOHV
obstculos para su implementacin son los altos costos, la cultura organiza-
cional y la inadecuada estructuracin de los procesos. En relacin con el uso
GHODV7,&HQ&RORPELDVHLGHQWLFyXQEDMRJUDGRGHLPSOHPHQWDFLyQHQ
las pequeas y medianas empresas (pymes) y un nivel medio en las grandes
empresas.

PALABRAS CLAVE
Cadena de suministro, gestin de almacenes, tecnologas de la informacin
\FRPXQLFDFLyQ7,&
&ODVLFDFLyQ-(/M11, M15

*
 $XWRUSDUDFRUUHVSRQGHQFLD'LULJLUFRUUHVSRQGHQFLDD8QLYHUVLGDG1DFLRQDOGH&RORPELD)DFXOWDGGH
Minas, Carrera 80 No. 65-223, Bloque M8B-208, Medelln, Colombia.

ESTUDIOS
IWXYHKIVIRG:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVI
 GERENCIALES 145
ABSTRACT
Warehouse management and in-
formation and communication
technology
This article provides a state-of-
the-art survey of the current use of
RESUMO
Gesto de estoques e tecnologia de
informao e comunicao (TIC)
(VWH DUWLJR GH UHYLVmR ELEOLRJUiFD
SURFXUDLGHQWLFDUR HVWDGR GD DUWH
e a utilizao das Tecnologias de
,QIRUPDWLRQ DQG &RPPXQLFDWLRQV ,QIRUPDomRH&RPXQLFDomR7,&HP
7HFKQRORJLHV ,&7 LQ ZDUHKRXVH
management and their application in
the Colombian industry. This review
establishes that warehouse manage-
ment technologies contribute simpli-
fying operations, reducing costs, and
LPSURYLQJ WKH RZ RI LQIRUPDWLRQ
,W DOVR DFNQRZOHGJHV WKDW WKH PDLQ
obstacles for their implementation
are: high costs, organizational cul-
ture, and an unsuitable structure of
warehouse management processes.
This article also discusses some stud-
LHVWKDWVKRZWKDW,&7VLQ&RORPELD
have a low implementation level at
Small and Medium-Sized Enterprises
(SMEs), and an intermediate imple-
mentation level at large companies.
KEYWORDS
gesto de estoques e sua aplicao
QDLQG~VWULDFRORPELDQD$SDUWLUGD
UHYLVmRUHDOL]DGDVHLGHQWLFDTXHDV
tecnologias aplicadas a gesto de es-
toques FRQWULEXHPSDUDDVLPSOLFD-
o das operaes, reduo de custos,
PHOKRULD GRV X[RV GH LQIRUPDomR
enquanto que os principais obstculos
a implementao so os altos custos,
a cultura organizacional e a inade-
quada estruturao dos processos.
4XDQWRDRXVRGDV7,&QD&RO{PELD
VHLGHQWLFRXXPEDL[RJUDXGHLP-
plementao nas pequenas e mdias
empresas (PMES) e um nvel mdio
nas grandes empresas.
PALAVRAS CHAVE
Cadeia de suprimento, gesto de
estoques, tecnologias de informao
Supply chain, warehouse manage- HFRPXQLFDomR7,&
ment, information and communica-
WLRQVWHFKQRORJLHV,&7V

146 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
INTRODUCCIN
Actualmente la cadena de suminis-
tro se ha convertido en un medio
para que las empresas aumenten su
productividad y competitividad. La
gestin de almacenes es un proceso
crtico dentro de la cadena de sumi-
nistro debido a que se encarga de la
administracin de los inventarios y,
en la mayora de los casos, gestiona
las necesidades de los clientes de la
hardware, software y proveedores.
En la segunda parte se hace una des-
cripcin del uso de estas tecnologas
en Colombia. Finalmente se incluye
una seccin de conclusiones.
1. GESTIN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO (SCM) Y GESTIN
DE ALMACENES
El concepto Gestin de la Cadena de
Suministro o en ingls Supply Chain
empresa. Management 6&0HVGHQLGRSRU
el Council of Logistic Management
/DV7HFQRORJtDVGHOD,QIRUPDFLyQ\
(Ayers, 2006; Ballou, 2004; Plenert,
&RPXQLFDFLRQHV 7,& VH KDQ FRQ-
vertido en un medio para aumentar
ODHFDFLD\HFLHQFLDHQHOPDQHMR
de almacenes, por lo cual se deben
considerar como una herramienta
indispensable para su gestin.
El presente artculo de revisin bi-
EOLRJUiFD EXVFD H[SRQHU HO HVWDGR
GHO DUWH GH ODV 7,& DSOLFDGDV HQ OD
JHVWLyQ GH DOPDFHQHV FRQ HO Q GH
que las personas interesadas en el
tema, especialmente empresarios
y acadmicos, tengan una visin
general de las posibilidades de uso
en el pas. La construccin de este
documento se basa en la revisin
ELEOLRJUiFDGHOLEURVUHYLVWDVFLHQ-
WtFDVFRPHUFLDOHV\HVWXGLRVHVSHFLD-
lizados nacionales e internacionales
(Ballou, 2004; Frazelle y Rojo, 2006;
7RPSNLQV \ 6PLWK  8U]HODL
2006; entre otros).
El documento se divide en dos partes,
en la primera se presenta de forma
general los conceptos de cadena de
suministro, gestin de almacenes
\ ODV 7,& DSOLFDGDV HQ VX JHVWLyQ
Cada numeral del presente artculo
se construye con la siguiente estruc-
tura: definicin y caractersticas.
$GHPiVVHSUHVHQWDSDUDFDGD7,&
una tabla con sus funcionalidades,
2007) como la coordinacin sistem-
tica y estratgica de las funciones
de negocio tradicional y las tcticas
utilizadas a travs de esta, al in-
terior de una empresa y entre los
diferentes procesos de una cadena
GHVXPLQLVWURFRQHOQGHPHMRUDU
el desempeo en el largo plazo tanto
de la empresa individualmente como
de toda la cadena de suministro en ge-
neral. Adicionalmente, Ballou (2004)
describe que la gestin SCM enfatiza
en las interacciones de la logstica
que tienen lugar entre las funciones
de mercadeo, produccin, compras, y
las interacciones que se llevan a cabo
entre empresas independientes den-
WURGHOFDQDOGHOXMRGHOSURGXFWR
$ SDUWLU GH ODV GHQLFLRQHV SUHVHQ-
tadas, se puede inferir que la SCM
tiene como objetivo garantizar las
interacciones adecuadas de los ele-
PHQWRV ORJtVWLFRV FRQ HO Q TXH HQ
la cadena de suministro se presente
XQ XMR GH SURGXFWRV H LQIRUPDFLyQ
ptimos que permita la reduccin de
costos y el aumento en la satisfaccin
de los clientes.
Por otra parte, se puede indicar que
HQODJHVWLyQ6&0VHLGHQWLFDQWUHV
componentes de la logstica integral,
ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 147
tales como subsistemas de logstica
de aprovisionamiento, logstica inter-
na y logstica de distribucin.
Dentro de estos tres tipos de lo-
gsticas se considera la gestin de
almacenes, que es un proceso clave
TXHEXVFDUHJXODUORVXMRVHQWUHOD
oferta y la demanda, optimizar los
costos de distribucin y satisfacer
los requerimientos de ciertos proce-
sos productivos. Esto se logra por
proactiva en la planeacin y control
de la cadena de suministro y la ges-
tin de almacenes. En tanto, una
7,&FRPRHO5),'Radiofrequency
,GHQWLFDWLRQLGHQWLFDFLyQSRUUD-
diofrecuencia en espaol) y cdigo de
barras son utilizadas para la iden-
WLFDFLyQUHJLVWURGHRSHUDFLRQHV\
trazabilidad.
Por su parte otros autores (Bourlakis
y Bourlakis, 2006; Pokharel, 2005;
medio de una gestin de la materia 6DVVLSODQWHDQTXHODV7,&HQ
prima proporcionada al proceso de la cadena de suministro y la gestin
produccin, el trabajo en proceso o de almacenes contribuyen a la reduc-
:,3work in process, por sus siglas FLyQGHODFRPSOHMLGDGHQVXVXMRV
HQ LQJOpV TXH EULQGD H[LELOLGDG D
las operaciones de produccin, y los
productos terminados para preparar
y garantizar el cumplimiento de los
pedidos de los clientes (Maulen,
2006). Por su parte, Gunasekaran,
Lai y Cheng (2008) describen que la
gestin de almacenes contribuye a
una efectiva gestin de la cadena de
suministro debido a que est directa-
mente implicada en el intercambio de
informacin y bienes, entre proveedo-
res y clientes, incluyendo fabricantes,
de informacin, al mejoramiento de
la coordinacin de los procesos y ac-
tores relacionados, al incremento de
ODHFLHQFLDRSHUDFLRQDO\DODXPHQWR
de la rentabilidad de la empresa y su
cadena de suministro. EVWRMXVWLFD
ODQHFHVLGDGTXHHVWDV7,&VHDQSOD-
neadas, implementadas e integradas
a las empresas que consideran la
estructura de la organizacin, capa-
cidad de inversin y sus necesidades
RSHUDFLRQDOHV 2ULHQWiQGRVH HQ HVH
mismo enfoque, Hackman, Frazelle,
distribuidores y otras empresas que *ULIQ*ULIQ\9ODVWDGHVFUL-
participan en el funcionamiento de la EHQODLPSRUWDQFLDGHORVXMRVGHLQ-
cadena de suministro. formacin en la gestin de almacenes,
los cuales son la base de su planea-
En la SCM y la gestin de almace-
cin, operacin y control. Adicional-
nes algunos autores han estudiado
PHQWHUHVDOWDQHOXVRGH7,&FRPR
la incidencia e importancia de las
el WMS (Warehouse Management
7,& HQ VX SODQHDFLyQ RSHUDFLyQ \
System, Sistema de Administracin
control. Respecto a esta situacin,
de Almacenes en espaol) y el LMS
Van der Vorst, Beulens y Van Beek
(Labor Management System, Sistema
(2003) enfatizan sobre cmo algunas
de Administracin del Personal, en
7,&FRPRHO90,Vendor Managed
espaol) que apoyan que la gestin
Inventory ,QYHQWDULR $GPLQLVWUDGR
GHGLFKRVXMRVVHUHDOLFHDGHFXDGD-
por el Vendedor en espaol) y CPFR
PHQWH HVWDV 7,& VHUiQ H[SOLFDGDV
(Collaboration Planning Forecasting
ampliamente en la seccin 3).
Replenishment, Planeacin Colabo-
rativa del Pronstico y Reabasteci- De otro lado, Correa y Gmez (2009)
PLHQWRHQHVSDxROLQX\HQGHIRUPD realizaron un estudio del estado del

148 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
DUWH\ODXWLOL]DFLyQGHODV7,&HQOD
cadena de suministro, incluyendo su
aplicacin en las empresas colombia-
nas, destacando que el uso de estas
generalmente conlleva la reduccin
GH FRVWRV \ PHMRUDPLHQWR GHO XMR
de informacin entre sus actores y
operaciones. En lo relacionado con su
aplicacin en Colombia, estos autores
indican que las pequeas y medianas
empresas no suelen implementarlas
por desconocimiento o capacidad
de inversin, de all la importancia
GH LGHQWLFDU \ SUHVHQWDU DOJXQDV
GH HVWDV 7,& TXH VRQ DSOLFDEOHV HQ
la gestin de almacenes, ya que el
artculo se enfoca principalmente en
la cadena de suministro y las relacio-
nadas con la gestin de almacenes se
revisan de manera general. Adicio-
nalmente, Mndez, Lpez, Rodrguez
y Francesco (2007) describen que su
XVR LPSDFWD HQ OD HFLHQFLD GH OD
empresa, componente esencial en la
gestin de la cadena de suministro.
Dada la importancia de la gestin
de almacenes dentro de la gestin de
la cadena de suministro, no se han
LGHQWLFDGRDUWtFXORVRHVWXGLRVTXH
revisen de manera integrada su es-
tado acadmico actual y describan el
QDOPHQWHVHLGHQWLFDODLPSRUWDQFLD
GHODV7,&HQODJHVWLyQGHDOPDFHQHV
como medio para mejorar su planea-
cin, ejecucin y control, adems
se reconocen las oportunidades de
realizar estudios de su estado actual
de forma sintetizada, incluyendo su
aplicabilidad en Colombia.
2. GESTIN DE ALMACENES
La gestin de los almacenes es un
elemento clave para lograr el uso
ptimo de los recursos y capacidades
del almacn dependiendo de las ca-
ractersticas y el volumen de los pro-
ductos a almacenar (Poirier y Reiter,
1996). A continuacin, se presentan
los conceptos y elementos necesarios
para que su gestin sea adecuada.
 3ULQFLSLRV \ REMHWLYRV HQ OD
gestin de almacenes
Entre los principios para la gestin
ptima de los almacenes se considera
la coordinacin con otros procesos
logsticos, el equilibrio en el manejo
de los niveles de inventario y en ser-
YLFLRDOFOLHQWH\ODH[LELOLGDGSDUD
adaptarse a los cambios de un mundo
empresarial globalizado.
De esta forma, Mulcahy (1993),
JUDGRGHDSOLFDFLyQGHHVWDV7,&HQOD
gestin de almacenes en la industria
colombiana. Esto se percibe como
XQDRSRUWXQLGDGSDUDLGHQWLFDUVXV
tipos, funcionalidades, hardware,
software y proveedores.
Finalmente, una vez revisado el
concepto de SCM, se puede indicar
TXH HVWH WLHQH FRPR Q FRRUGLQDU H
integrar los procesos logsticos de
la cadena de suministro, dentro de
los cuales se considera la gestin de
almacenes como componente crtico
para su adecuada operacin. Adicio-
8U]HODL  0DXOHyQ  \
Harnsberger (1997) indican que los
objetivos a buscar con la gestin de
almacenes son:
Minimizar:
% (OHVSDFLRHPSOHDGRFRQHOQGH
aumentar la rentabilidad.
% Las necesidades de inversin y
costos de administracin de inven-
tarios.
% Los riesgos, dentro de los cuales se
consideran los relacionados con el
ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 149
 personal, con los productos y con
la planta fsica.
% Prdidas, causadas por robos,
averas e inventario extraviado.
% Las manipulaciones, por lo cual
los recorridos y movimientos de
las personas, equipos de manejo
de materiales y productos, deben
ser reducidos a travs de la sim-
SOLFDFLyQ\PHMRUDGHSURFHVRV
% Los costos logsticos a travs de
economas de escala, reduccin de
faltantes y retrasos en la prepara-
cin de despachos.
Maximizar:
% La disponibilidad de productos
para atender pedidos de clientes.
% La capacidad de almacenamiento
y rotacin de productos.
% 2SHUDWLYLGDGGHODOPDFpQ
% La proteccin a los productos.
Cabe destacar que los dos prime-
ros objetivos de maximizacin son
parcialmente contrapuestos, por lo
cual se debe equilibrar su nivel de
implementacin, debido a que a ma-
yor capacidad de almacenamiento se
tiende a reducir la operatividad en
el almacn.
 7LSRV \ IXQFLRQHV GH ORV DO-
macenes
/DVHOHFFLyQ\FRQJXUDFLyQGHOWLSR
de almacn suele ser crtica para que
la empresa opere adecuadamente y
atienda satisfactoriamente las necesi-
dades de los clientes. Por estos motivos
(ver Tabla 1), se presentan los tipos o
FRPR%DOORX8U]HODL\
Maulen (2006), seleccionados por su
trayectoria y claridad en la ilustracin
del tema.
De la Tabla 1 se puede inferir que
existen diferentes tipos de almace-
nes, por lo cual, en el momento de su
seleccin, se recomienda analizar la
demanda, tipo de productos, ubica-
FLyQJHRJUiFD\FDUDFWHUtVWLFDVGHORV
clientes para aprovechar al mximo
los recursos y satisfacer las necesida-
des de las partes involucradas.
Finalmente, el tipo de almacn
con que cuente una empresa es el
SULQFLSDO IDFWRU SDUD FRQJXUDU ORV
procesos que componen la gestin de
almacenes. Adems, se debe tener
en cuenta que sin importar el tipo
GH DOPDFpQ VH SXHGHQ XWLOL]DU 7,&
como: el WMS, LMS, cdigo de barras
\5),'ODVFXDOHVSRVHHQIXQFLRQDOL-
GDGHVWUDQVYHUVDOHV2WUDV7,&FRPR
90, HO picking to light y voice (en
espaol, preparacin de pedidos apo-
yado en luz y voz) suelen utilizarse en
almacenes o centros de distribucin
por el volumen de las operaciones de
preparacin de pedidos.
3URFHVRVGHODJHVWLyQGHORV
almacenes
Los procesos de la gestin de alma-
cenes son los que permiten que este
cumpla con sus objetivos. Debido a
su importancia, se presentan algunas
generalidades y caractersticas de sus
procesos de recepcin, almacenamien-
to, preparacin de pedidos y despacho.
Dentro de los autores se consideraron
a Rouwenhorst, Reuter, Stockrahm,
funciones ms comunes de la gestin YDQ +RXWXP 0DQWHO \ =LMP 
de almacenes, los cuales se identi- 8U]HODL)UD]HOOH\5RMR
ficaron por medio de una revisin Van Den Berg (2007) y Jones (2006)
ELEOLRJUiFDTXHLQFOX\yDXWRUHVWDOHV (ver Tabla 2).

 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Tabla 1. Tipo de almacenes
1. Operativo o planta de produccin
1.1 Almacn de materia prima
Buscar garantizar un nivel de inventario para garantizar la disponibilidad de materia prima y as
permitir la normal operacin del proceso de produccin.
1.2 Almacn de producto en proceso
Mantener un nivel de inventario para proteger el sistema productivo contra daos de mquinas,
interrupciones inesperadas, ineciencias y falta de coordinacin entre operaciones que retrasan
el cumplimiento de rdenes de entrega.
1.3 Almacn de producto terminado
Desarrollar un conjunto de procesos logsticos y garantizar un nivel adecuado de inventarios en
cumplimiento de la demanda de los clientes.
1.4 Almacn auxiliar
Mantener un nivel de inventario para garantizar la disponibilidad de material auxiliar. Este mate-
rial puede ser el embalaje usado, los repuestos de la maquinaria, etc.
2. Logstico
2.1 Almacn de fbrica
Se encuentra en las propias instalaciones de la empresa y desde este se despachan los pedidos
de los clientes o a centros de distribucin de la empresa.
2.2 Almacn regulador centro de distribucin intermedio
Se encarga de administrar el ujo de productos a los diversos canales de distribucin, este suele
estar cerca de la fbrica, centraliza y soporta altos niveles de inventarios. Enva productos a los
distribuidores y clientes.
2.3 Distribuidores
Almacenes o distribuidores secundarios que atienden una zona o regin geogrca especica.
Su uso se ve disminuido con el avance en infraestructura de transporte, mejoramiento de las TIC
y servicios ofrecidos por operadores logsticos.
2.4 Plataforma de transito crossdocking
Se almacenan temporalmente los productos y se realizan operaciones de consolidacin y des-
consolidacin de cargas con el n de maximizar el ujo de productos, la ocupacin de camiones
(Urzelai, 2006), y minimizacin de costos de mantenimiento de inventario, manipulaciones,
espacios, obsolescencias, etc.
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

En la Tabla 2 se observa que existen de proteger y guardar los productos

GLIHUHQWHV SURFHVRV TXH FRQJXUDQ
la gestin de almacenes, por lo cual,
para cada empresa se debe analizar
FXiOHV\FyPRXWLOL]DUORVFRQHOQGH
garantizar un adecuado uso de los
recursos y capacidades del almacn.
De los procesos presentados, el al-
macenamiento suele ser considerado
como crtico, dado que se encarga
mientras estos son solicitados por
el siguiente eslabn de la cadena de
suministro. Por ello, para optimizar
su mantenimiento y manejo, es ne-
FHVDULR GHQLU VLVWHPDV GH DOPDFH-
namiento adecuados, los cuales son
resultado de la mezcla de equipos y
mtodos de operacin utilizados en
un ambiente de almacenaje y recupe-
UDFLyQGHSURGXFWRV8U]HODL

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-' GERENCIALES 151
Tabla 2. Procesos de la gestin de almacenes
Recepcin, control e inspeccin Almacenamiento
s$ESCARGARELCAMINYREGISTRARLOSPRODUCTOS s5BICARLOSPRODUCTOSENLASPOSICIONESDE
recibidos. almacenamiento.
s)NSPECCIONARCUANTITATIVAYCUALITATIVAMENTE s$ENTRODELAORGANIZACINDELALMACNSE
los productos recibidos para determinar si el debe considerar la categorizacin ABC, la cual
producto cumple o no con las condiciones prioriza las posiciones y productos por nivel de
negociadas. rotacin.
s$ISTRIBUIRLOSPRODUCTOSPARASUALMACENA- s!LMACENARELPRODUCTOENELREADERESERVAO
miento u otros procesos que lo requieran. recuperacin rpida.
s'UARDARFSICAMENTELOSPRODUCTOSHASTAQUE
sea demandado por el cliente.
Preparacin de pedidos Embalaje y despacho
s#ONSISTEENLAPREPARACINYADECUACINDE s#HEQUEAREMPACARYCARGARLOSVEHCULOSEN
las rdenes de pedidos para atender las necesi- el medio de transporte.
dades de los clientes.
s2ECUPERACINDELOSPRODUCTOSDESDESU s%STABLECERPOLTICASPARAUBICARLASUNIDADES
ubicacin de almacenamiento para preparar los de carga en camiones en la zona de cargue.
pedidos de los clientes.
s%STABLECIMIENTODEPOLTICASACERCADEDISEO s0REPARARLOSDOCUMENTOSDEDESPACHOINCLU-
y distribucin de la zona de preparacin de los yendo facturas, lista de chequeo, etiqueta con
pedidos, segn las caractersticas de rdenes direccin de entrega, entre otros.
y clientes.
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

6LVWHPDVGHDOPDFHQDPLHQWR Como se observa en la Tabla 3,

Como se describi anteriormente, los
sistemas de almacenamiento buscan
la combinacin de mtodos y equipos
para optimizar el almacenamiento de
productos. Estos suelen ser variables
y su uso depende de los recursos
disponibles y las caractersticas de
los productos manejados por la em-
existe una diversidad de sistemas
de almacenamiento, lo que implica
que, para garantizar su adecuada
operacin, se recomienda evaluar
las caractersticas de los productos,
la unidad de almacenamiento, los
elementos y/o equipos de manipu-
lacin, los costos de operacin y las
SUHVD 3RU VX SDUWH 8U]HODL 
describe que dentro de los sistemas
ms comunes de almacenamiento
se consideran: a) almacenamiento
en bloque o arrume negro, y b) es-
tanteras para cajas, cargas ligeras
y pallets. En la Tabla 3 se presenta
una breve descripcin de uno de los
sistemas de almacenaje descritos con
anterioridad, los cuales se revisan de
7,& GLVSRQLEOHV SDUD OD LGHQWLFD-
cin y ubicacin de los productos en
dichos sistemas dentro del proceso
de seleccin.
([LVWHQ GLIHUHQWHV 7,& TXH SXHGHQ
VHUXWLOL]DGDVSDUDPHMRUDUODHFLHQ-
cia y utilizacin de los sistemas de
DOPDFHQDMHWDOHVFRPR:065),'\
picking to light y voice. Cabe sealar
TXHHVWRVWLSRVGH7,&VRQDSOLFDEOHV
0DXOHyQ\8U]HODL a los diferentes tipos de almacena-

152 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Tabla 3. Sistemas de almacenamiento
Almacenaje en bloque o arrume negro
En este tipo de almacenamiento las unidades de carga se almacenan una encima de otra y no se
utiliza ningn tipo de estructura de almacenamiento, por lo cual, la altura de apilamiento depen-
de de las caractersticas de los productos y la utilizacin del sistema FIFO (First In First Out) o
PEPS (Primero en entrar, primero en salir) se hace poco viable segn Maulen (2003).
Almacenamiento en silos
Son un modo de almacenamiento en granel que puede ser diseado para un solo producto o
para mltiples, se utilizan generalmente para granos, cereales, materiales de construccin y
lquidos.
Almacenamiento en estantera
La utilizacin de una estructura para el almacenamiento de las unidades de carga.
Ligera Utilizado para productos livianos y poco peso.
Cargas largas Son utilizadas para el almacenamiento de productos alargados como barras
y tubos.
Pallets Es el sistema ms utilizado por las empresas, el peso de las unidades de
carga es soportado por la estructura y permite la utilizacin de FIFO.
Paletizacin com- Es un bloque compacto de profundidades en el cual no existen pasillos,
pacta por lo cual se optimiza la utilizacin del espacio. A su vez esta estantera se
divide en el Drive-in y Drive-through, de las cuales la primera solo permite
LIFO (Last In First Out) y la segunda permite tanto FIFO como LIFO.
Paletizacin mvil Es una estantera compacta que tiene la capacidad de abrirse y cerrarse,
por lo cual elimina el problema de acceso al stock de la estantera anterior y
permite el FIFO.
Paletizacin Es un sistema de almacenamiento compacto el cual tiene un grado de incli-
dinmica nacin, por medio del cual, se desliza el pallet por gravedad al otro extremo.
Solamente se permite ujo de productos FIFO.
Estanteras espe- Son aquellas diseadas para el manejo de productos con caractersticas
ciales especiales o cuando se requiere que se adapten a un espacio fsico, una
gestin FIFO o LIFO o adaptarse a medios de manipulacin especiales.
Almacenamiento automtico
Son sistemas totalmente automatizados para la gestin de almacenes dentro de los que se con-
sidera los carruseles, paternster, miniload (cargas ligeras) y transelevadores de pallet y pocas
piezas.
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

miento descritos, ya que su objetivo  5HFXUVRV XWLOL]DGRV HQ OD

es apoyar su planeacin, ejecucin y
control de sus operaciones y recursos,
basndose en informacin y procedi-
mientos para gestionar los productos
en inventario de materia prima, pro-
ducto en proceso y terminado.
gestin de almacenes
Los recursos de la gestin de almace-
nes se pueden agrupar en dos grandes
categoras que son utilizadas en sus
procesos y actividades.

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 153
% Equipos de manipulacin de pro- VHGHVFULEHFDGDXQDGHODV7,&LQ-
GXFWRVVHJ~Q8U]HODLHVWRV FOXLGDVHQHO*UiFR(VWDV7,&KDQ
permiten el movimiento de los sido planteadas por diferentes autores
diferentes productos a travs de (Ballou, 2004; Berenguer y Ramos,
los procesos del almacn. 2003; Tompkins y Harmelink, 2004;
8U]HODL  H LQVWLWXFLRQHV *6
% 6LVWHPDVGHLQIRUPDFLyQR7,& se-
Colombia, 2008; SCE-Group, 2008).
J~Q%DOORXHVWRVVLVWHPDV
permiten el registro, administra-
cin y control de la informacin
generada por los procesos logs-
ticos, incluyendo la gestin de
almacenes.
3. TIC APLICADAS EN LA
GESTIN DE ALMACENES
/DV 7,& VH KDQ FRQYHUWLGR HQ XQ
PHGLRSDUDDJLOL]DUH[LELOL]DU\PH-
jorar el intercambio de informacin y
operaciones utilizadas en la gestin de
DOPDFHQHV(QHO*UiFRVHSUHVHQWD
ODDSOLFDFLyQ\FXEULPLHQWRGHODV7,&
HQORVSURFHVRVLGHQWLFDGRV(QHVWH
JUiFRVHREVHUYDTXHHO:06HVOD
tecnologa fundamental para poder
LQWHJUDU \ FRQWURODU ODV GHPiV 7,&
presentes en los procesos de gestin
GHDOPDFHQHV,JXDOPHQWHHQOD7DEOD
(Q HO *UiFR  VH REVHUYD TXH DO-
JXQDV GH ODV 7,& LGHQWLFDGDV VRQ
transversales a los procesos de la
gestin de almacenes desde su pro-
ceso de recepcin y control hasta el
despacho, contribuyendo a funciones
GHLGHQWLFDFLyQ\WUD]DELOLGDGFRPR
HOFyGLJRGHEDUUDV\HO5),'3RURWUR
ODGR H[LVWHQ DOJXQDV 7,& TXH VRQ
HVSHFtFDV GH SURFHVRV FRPR HO SLF-
king to light y voice, el cual se aplica
al proceso de preparacin de pedido.
(QOD7DEODVHREVHUYDTXHODV7,&
en la gestin de almacenes cubren
diversas aplicaciones, las cuales se
XWLOL]DQSDUDODLGHQWLFDFLyQ\WUD-
zabilidad de productos tales como el
cdigo de barras y radiofrecuencia,
o para el almacenamiento y toma de

.YmJVMapa de TIC en la gestin de almacenes

GESTIN DE ALMACENES

WMS

LMS

PROCESOS EN EL ALMACN
RECEPCIN PROCESO DE
PROCESO DE PROCESO DE
INSPECCIN PREPARACIN
ALMACENAMIENTO DESPACHO
Y CONTROL Y EMBALAJE

PICKING TO
YMS
LIGHT/VOICE

CDIGO DE BARRAS / RFID

SCE

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

154 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Tabla 4. Mapa de TIC en la gestin de almacenes

GESTIN DE ALMACENES
WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de informacin que ayuda en la administracin del ujo del producto e informacin dentro
del proceso de almacenamiento, a travs de funciones tales como: a) recepcin; b) almacenamiento;
c) administracin de inventarios; d) procesamiento de rdenes y cobros; y e) preparacin de pedidos.
LMS (LABOR MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de control de las actividades de los operadores del almacn, por lo cual se convierte en un
complemento para el WMS. Una ventaja generada por su utilizacin es el aumento casi inmediato de
la productividad del almacn casi al 100%, ya que se logra el mejoramiento del desempeo de los
trabajadores y el aprovechamiento de los recursos en el almacn, a travs del control y seguimiento
sobre estos. La principal desventaja para que una empresa lo implemente como prctica para mejorar
las operaciones del almacn, son las modicaciones necesarias a la estructura operacional y las altas
inversiones que signican su puesta en marcha. Los sistemas LMS en su mayora traen incluidas
buenas prcticas para la realizacin de tareas en el almacn e indicadores para medir su rendimiento.
CDIGO DE BARRAS
Tecnologa de codicacin que permite capturar informacin relacionada con los nmeros de
identicacin de artculos, unidades logsticas y localizaciones de manera automtica e inequvoca
en cualquier punto de la red de valor. Se alcanza una eciencia considerable cuando se maneja un
solo cdigo del producto, a travs de la cadena de suministro.
RFID ( RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION)
Tecnologa que usa ondas de radio para identicar productos de forma automtica. Involucra el uso
de etiquetas o tags que emiten seales de radio a los lectores encargados de recoger las seales. El
RFID tiene gran potencial de uso, convirtindose en la base del EPC (Electronic Product Code) que es
un estndar internacional de codicacin, que identica de manera nica un producto a nivel mundial.
PICKING TO VOICE Y PICKING TO LIGHT
Sistemas de sealizacin sin papeles, que se basan en redes luminosas y sistemas de voz. El Pick
to Light se compone de un conjunto de luces que indican al operario las ubicaciones y las cantida-
des a recoger de los productos y suelen tener conexin con el sistema de inventarios para que se
actualice en tiempo real una vez realizada la operacin. En el Pick to Voice, el operario del almacn
lleva un equipo de comunicacin que permite recibir y enviar mensajes acerca de las operaciones
de recogida de productos a realizar.
YMS (YARD MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de administracin de patios que permite controlar los muelles de recepcin y despacho, y
rastrear y seguir el movimiento de los trailers a travs de tecnologa de localizacin en tiempo real.
SCE (SUPPLY CHAIN EXECUTION)
Es una tecnologa que se enfoca a la optimizacin de movimiento de materiales entre el centro de
distribucin y los otros agentes de la cadena de suministro. Este sistema es la integracin de otras
herramientas de ejecucin y visibilidad de la cadena de suministro, tales como: TMS (Transportacin
Management System), LMS y WMS, entre otros.
Los benecios potenciales al utilizar el SCE son:(a) optimizar los procesos logsticos, (b) cumpli-
miento de pedidos a tiempo y sin errores, (c) visibilidad del estado del pedido a travs de la cadena,
(d) uso ptimo del inventario disponible, (e) busca mejorar el uso de los recursos de la empresa,
(f) reduccin de actividades en el centro de distribucin. Mientras que algunas de sus desventajas
son: proceso de implementacin largo, costoso y complejo, adems cuando es mal instalado puede
causar estragos operacionales y econmicos.
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 155
decisiones tales como las WMS, LMS
y YMS.
/DVGHVFULSFLRQHVGHODV7,&PHQFLR-
nadas en la Tabla 4 se complementan
con la informacin de las Tablas 5, 6,
7, 8, 9 y 10, las cuales contienen las
funcionalidades, requerimientos de
hardware, software y proveedores
nacionales e internacionales de cada
una de ellas a excepcin del SCE
(Supply Chain Execution, Ejecucin de
la Cadena de Suministro en espaol),
debido a que es una integracin del
:06/06<065),'\RWUDVWHFQR-
logas que se describen ms adelante.
Como fuente adicional de informacin
GH HVWDV 7,& VH SXHGH FRQVXOWDU HO
artculo Tecnologas de Informacin
en la Cadena de Suministro (Correa
racin depende de la capacidad de
inversin y estructura de procesos
GHODHPSUHVD$GHPiVVHLGHQWLFy
TXH SDUD PD[LPL]DU VXV EHQHFLRV
se debe implementar en conjunto con
VLVWHPDVGHFyGLJRVGHEDUUDVR5),'
ya que facilitan, aumentan la veloci-
GDG\FRQDELOLGDGHQODUHFROHFFLyQ
de los datos.
 /06 /DERU 0DQDJHPHQW
System Sistema de manejo de
personal)
En la Tabla 6 se revisan algunas
funcionalidades, software, hard-
ware y proveedores de LMS, los
cuales fueron tomados de autores
(e.g. Tompkins y Harmelink, 2004),
e instituciones (Mchugh Software
y Gmez, 2009). Adicionalmente (ver
Tabla 4), se describe la aplicacin de
GLFKDV7,&HQORVSURFHVRVUHODFLRQD-
dos con la gestin de almacenes.
 :06 :DUHKRXVH 0DQDJH-
ment System Sistema de admi-
nistracin de almacenes)
(VXQD7,&TXHDSR\DODSODQHDFLyQ
ejecucin y control de sus procesos,
desde la recepcin pasando por su
acomodo, almacenamiento y prepa-
racin de pedidos hasta su despacho.
Adicionalmente, considera la gestin
de sus recursos, tales como equipo
de manejo de materiales, personal
y costos. En la Tabla 5 se revisan
algunas funcionalidades, software,
hardware y proveedores, tomados
de Tompkins y Smith (1998), Ballou
(2004), Mentzer (2001), Tompkins y
Harmenlink (2004) y Plenert (2007).
En la Tabla 5 se observa que el WMS
apoya los procesos de la gestin de
almacenes y sus recursos asociados.
$GLFLRQDOPHQWHVXGLVHxR\FRQJX-
156 ESTUDIOS
GERENCIALES
,QWHUQDWLRQDO3,/27
(QOD7DEODVHLGHQWLFyTXHHO/06
se enfoca en mejorar la productividad
del almacn a travs de la adecuada
programacin, seguimiento y control
del personal y recursos que participan
en sus actividades. Adicionalmente
se observ que sus funcionalidades
en algunas ocasiones son incluidas
en sistemas WMS robustos, como es
el caso de Tecsys Latin America en
Colombia que ofrece el WMS y LMS
dentro del mismo software. Cabe des-
tacar que la mayora de proveedores
LGHQWLFDGRV GH HVWD WHFQRORJtD VH
XELFDQHQORV(VWDGRV8QLGRV
&yGLJRGHEDUUDV
Es una tecnologa que permite cap-
WXUDU GDWRV H LGHQWLFDU SURGXFWRV
y unidades de cargas, los cuales
son manipulados a travs de los
diferentes procesos de la gestin de
almacenes. En la Tabla 7 se revisan
algunas de sus funcionalidades,
software, hardware y proveedores,
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Tabla 5. WMS
FUNCIONES/ APLICACIONES
s0ROGRAMACINDETAREASENELALMACNASIGNACINDELPERSONALEQUIPODEMANEJODEMATERIALES
reglas de ejecucin de procesos, gestin de movimiento del personal (colocacin y extraccin de
cargas).
s0LANEACINYTRAZABILIDADDEACTIVIDADESENLAGESTINDEALMACENESCOMOREGISTRODEUTILIZACINDEL
personal y equipos por hora, medicin de la ocupacin del almacn y la eciencia de las operaciones.
s0ROCESAMIENTODERDENESSEGNLACAPACIDADNECESIDADDESERVICIOYREQUERIMIENTOSDERECOGIDA
de productos, junto con la sincronizacin y aplicacin de diferentes tcnicas como: olas, lotes,
preparacin por zonas.
s'ENERACINDE!DVANCED3HIPMENT.OTIlCATION!3. LOSCUALESSIRVENPARAAVISARLARECEPCIN
de pedidos.
s3LOTTINGOGESTINDEUBICACIONESPTIMASPARALOSPRODUCTOS
s#ONEXIONESCONAPLICATIVOSWEBOSISTEMASDEINFORMACINATRAVSDELCUALLOSUSUARIOSTIENEN
acceso a informacin del almacn, inventarios, ubicacin de los productos y otros aspectos de la
gestin de almacenes.
s!DMINISTRACINDEPATIOSINVENTARIOSDETRAILERSUBICADOSFUERADELDEPSITOPUERTOSAASIGNAR
a camiones, y programacin, registro y control de operaciones de crossdocking en la entrada y
salida de trailers.
s'ENERACINDERDENESDETRABAJOQUEADICIONANVALORALSERVICIOCOMOCLASIlCACINPORPRECIO
empaque y asignacin de inventarios, incluyendo reglas para gestionar su rotacin.
s2ECOMENDACINACERCADECAJASAUTILIZARSEGNLACANTIDADCICLODEVIDATIPODEPRODUCTOSY
volumen de los pedidos.
s0LANEACINYCONTROLDERUTASDEPROCESOSDELAGESTINDEALMACENES
SOFTWARE
s)NTEGRACINCONSISTEMASAUTOMTICOSDEIDENTIlCACINYRECOLECCINDEINFORMACIN2&)$CDIGO
de barras, sistemas picking to light).
s )NTEGRACIN CON SISTEMAS AUTOMTICOS DE MANEJO DE MATERIALES CARRUSELES SISTEMAS !6'S
transelevadores, etc.).
s#APACIDADDEINTEGRARSEEINTERCAMBIARDATOSCONELSISTEMA%20UOTROSSISTEMASDEINFORMACIN
s3ISTEMASABIERTOS5.)8,).587INDOWSWEB 
s!RQUITECTURACLIENTESERVIDOROWEB
s)NTERFAZGRlCAYBASESDEDATOS
HARDWARE
s%TIQUETASLECTORYANTENASPARARADIOFRECUENCIA
s,ECTORYETIQUETASPARACDIGODEBARRAS
s3ERVIDOR7-3Y0,#PARAAUTOMATIZAROPERACIONESYRECURSOSDELALMACN
PLATAFORMA/PROVEEDORES CIUDAD Disponible en:
INFOR WAREHOUSE MANAGEMENT Bogot HTTPWWWINFORCOM
SYSTEMS WMS 9.0
Taylor ED Medelln HTTPWWWLOGISTICANETCOESPANNOLSOFTWARE
html
SISLOG WMS Bogot HTTPWWWESATOSORIGINCOM
WMS 9.0 Bogot HTTPWWWMINDCOMCO
Suite-SysTech LAB WMS Bogot HTTPWWWSYSTECHCOMCOINDEX
php?option=com_content&view=article&id=44
&Itemid=55
Tecsys Latin America Bogot HTTPWWWTECSYSLATINAMERICACOM
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 157
Tabla 6. LMS
FUNCIONES/ APLICACIONES
s-IDEELDESEMPEODELOSTRABAJADORESRESPECTOAUNOSMTODOSDESEADOSPARACOMPLETARUNA
tarea y reporta los resultados tanto al trabajador como al administrador, identicando las ineciencias
en los procedimientos utilizados.
s)NCREMENTAEL2/)2ETURN/VER)NVESTMENT PEROIMPLICAUNAALTAINVERSINENLICENCIASEINTEGRA-
cin con los sistemas de informacin, lo cual hace que el LMS no est al alcance de operaciones
de empresas pequeas.
s-EJORALAGESTINDELOSCOSTOSDEOPERACINYENTREGAELCORRECTONIVELDEPERSONALPARAELSERVICIO
necesario y en el tiempo en que se necesite.
s 3U FUNCIONALIDAD SE VE VALORADA INVERSAMENTE PROPORCIONAL AL GRADO DE AUTOMATIZACIN DE LAS
operaciones.
s0ERMITEPEQUEOSINCREMENTOSENLAPRODUCTIVIDADDELAMANODEOBRADEUNALMACNLOQUEAU-
menta signicativamente el ROI de la empresa debido a que la mayora de los costos de un almacn
se asocian con la mano de obra.
s"USCAALCANZARELDELAPRODUCTIVIDADTOTALPARATRABAJOSESTANDARIZADOSYSEAYUDAEVALUANDO
la necesidad de mano de obra contra los recursos humanos disponibles.
s/FRECEFUNCIONALIDADESRELACIONADASCONELSOPORTEAESTNDARESPLANEACINYREPORTESDETRABAJO
incluyendo clculo dinmico de metas y habilidad en determinar el costo de servicio para clientes
especcos.
s0ERMITEQUELOSCOSTOSDEMANODEOBRASEASOCIENDIRECTAMENTECONPEDIDOSDECLIENTESUTILIZANDO
un enfoque de costeo basado en actividades.
s'ENERAREPORTESDETRABAJOPARALAIMPLEMENTACINDEPROGRAMASJUSTOSPARAPAGODEINCENTIVOS
SOFTWARE
s$ESARROLLOPREVIODEMTODOSPTIMOSPARAREALIZARCADATAREAYESTANDARIZARLASMTODOSYTIEMPOS 
s,AINTERFASEYADAPTACINDELPROPIO,-3
s3ISTEMADEINFORMACINQUETENGANUNAESTRUCTURADEDATOSSIMILARALASDEUN7-3
HARDWARE
s%TIQUETASLECTORYANTENASPARARADIOFRECUENCIA
s,ECTORYETIQUETASPARACDIGODEBARRAS
s3ERVIDORQUESOPORTAEL,-3
PLATAFORMA/PROVEEDORES
Tompkins associates
Watson, R.M. Labor Management EE.UU.
System
LaborView Labor Management EE.UU.
Software
Manhattan Associates EE.UU.
HighJump Labor Advantage
CatalystCommand Labor Manage- EE.UU.
ment
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD
Ciudad Disponible en:
EE.UU. HTTPWWWTOMPKINSINCCOMSYSTEMSLABOR?
management.asp
HTTPWWWUNIFOCUSCOMPRODUCTSLABOR?lNANCE
forecasting_scheduling.jsp
HTTPWWWACUMENDATASYSTEMSCOM,ABOR6)%7
asp
HTTPWWWMANHCOMDISTRIBUTION?MANAGEMENT
labor_management.html
EE.UU. HTTPWWWHIGHJUMPSOFTWARECOMWAREHOUSE
,ABOR
HTTPWWWCATALYSTINTERNATIONALCOMCONTENT3OLU-
TION?#ENTEREXECUTIONRESOURCELABORASP

158 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
los cuales, fueron tomados de Monsoi (2006), Jones y Cheng (2007) y GS1
(1994), Tompkins y Smith (1998), Colombia (2008).
Berenguer y Ramos (2003), Frazelle y
En la Tabla 7 se observ que el cdigo
Rojo (2006), Gourdin (2006), Maulen
de barras es un sistema de identi-
Tabla 7. Cdigo de barras
FUNCIONES/ APLICACIONES
s%SAPLICABLEALPRODUCTOQUEENTRAALALMACNALASUNIDADESDEMANIPULACINOCARGASUNITARIAS
de almacenaje, estibas, a las estanteras donde se almacena el producto, los muelles de carga y
descarga. Esto para poder identicar y localizar el producto en cada zona del almacn.
s)NCREMENTALAVELOCIDADDEINGRESODEDATOSALSISTEMAINCLUSIVELOPUEDEAUTOMATIZAR
s!GILIZALALECTURADEDATOSPARALACARGAODESCARGADEINVENTARIOS+ARDEX YAYUDAALAUBICACIN
de la mercanca en el almacn cuanto se tienen codicados los espacios de almacenamiento.
s0ERMITELAIDENTIlCACINDEUNIDADESINDIVIDUALESPRODUCTO YALMACENAMIENTOCOMOCAJASY
palets, lo cual agiliza su registro y trazabilidad.
s'ENERALMENTEELCOSTODEIMPRESINDELOSCDIGOSDEBARRASESBAJOLATINTASEPUEDEAPLICAR
directamente en el embalaje del producto o en una etiqueta.
s%XISTENVARIOSTIPOSDECDIGOSDEBARRASCONSUSRESPECTIVASCARACTERSTICASCARACTERESNU-
mricos o alfanumricos, la longitud de los caracteres, el espacio que debe ocupar el cdigo, la
seguridad), donde las simbologas (primera y segunda dimensin) estn diseadas para resolver
problemas especcos de acuerdo al tipo de necesidad de identicacin interna del almacn y de
las necesidades externas como la comercializacin y distribucin.
s3UELESERUTILIZADOPARAALIMENTARDIFERENTES4)#LOGSTICASENLAGESTINDEALMACENESCOMO
WMS, YMS, LMS, entre otros.
SOFTWARE
s"ASEDEDATOSQUESOPORTALACAPTURADEDATOSEIDENTIlCACINDEPRODUCTOS
s0RElJODECOMPAA
s#ODIlCADORYDECODIlCADORPARALACARGAYDESCARGADEDATOSENELSISTEMA
s)NTEGRACINYSINCRONIZACINDEDATOSLEDOSCONELCDIGODEBARRASCONOTRAS4)#LOGSTICAS
(ERP, WMS, LMS, entre otros).
HARDWARE
s!DHESIVOSENELCASOENQUEELCDIGOPERTENECEAUNELEMENTODELALMACNALCUALNOSEPUEDE
imprimir directamente el cdigo.
s,ECTORESDECDIGOSESTACIONARIOSlJO PORTTILESVARADIOFRECUENCIA OAUTOMTICOSSEGNLA
necesidad en los procesos del almacn.
s)NTERFAZDECDIGODEBARRADECODIlCADORELECTRNICO 
s4ERMINALMANUAL0#OSISTEMACENTRALPARARECIBIRYUTILIZARLOSDATOSDECODIlCADOS
s)MPRESORADECDIGOSDEBARRAS0UEDESERIMPRESINSOBREELPRODUCTOOSOBREADHESIVOS
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Servibarras Medelln HTTPWWWSERVIBARRASCOM
Lnea Data Scan Medelln HTTPWWWLINEACOMCO
Equipos y Soluciones Bogot HTTPWWWEQUIPOSYSOLUCIONESCOM
Embopack Bogot HTTPWWWEMBOPACKCOM
Avery Dennison Medelln HTTPWWWAVERYDENNISONCOM
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 159
FDFLyQ GH SURGXFWRV \ FDSWXUD GH
datos que facilita y apoya la gestin
de almacenes, en especial el control
de inventarios y la trazabilidad de los
productos. Adicionalmente, se iden-
de almacenes. En la Tabla 9 se revi-
san algunas de sus funcionalidades,
software, hardware y proveedores, los
cuales, fueron tomados de Tompkins
y Harmenlink (2004), Frazelle y Rojo
WLFy TXH VX IiFLO XWLOL]DFLyQ \ EDMR
costo de implementacin han permi-
tido su popularizacin en Colombia.
6LVWHPDGHLGHQWLFDFLyQSRU
radiofrecuencia
En la Tabla 8 se revisan algunas
funcionalidades, software, hardware
\ SURYHHGRUHV GH 5),' ORV FXDOHV
fueron tomados de Chow, Choy, Lee
y Lau (2006), Glover y Bhatt (2006),
Berenguer y Ramos (2003), Tomp-
kins y Harmelink (2004), Tompkins
y Smith (1998), Cole y Ranasinghe
(2007), Lee, Cheng y Leung (2009)
y (Correa, lvarez y Gmez, 2010).
En la Tabla 8 se observ que esta
7,& EXVFD PHMRUDU HO XMR GH SUR-
ductos e informacin en el almacn
a travs del seguimiento y control
de los productos en los muelles de
entrada y despacho. Se identific
TXHHVWDWHFQRORJtDXWLOL]DHO5),'R
el cdigo de barras como sistema de
captura de informacin y en ocasiones
1RYDN8U]HODL
y Working Machines (2008).
(QOD7DEODVHLGHQWLFyTXHHVWDV
tecnologas permiten mejorar las
operaciones de recogida y el control
del inventario debido a su capacidad
de manejo de informacin en tiempo
real y la utilizacin de sistemas de
LGHQWLFDFLyQFRPROD5),'\FyGLJR
de barras. En cuanto a proveedores,
GXUDQWH OD UHYLVLyQ ELEOLRJUiFD VH
LGHQWLFDURQ YDULRV HQ ORV (VWDGRV
8QLGRV\(XURSDPLHQWUDVHQ&RORP-
bia no se encontr ninguno.
 <06 <DUG 0DQDJHPHQW
System Sistema de manejo de
patios)
En la Tabla 10 se presenta informa-
cin de las principales aplicaciones,
sistemas de hardware, software y
proveedores de esta tecnologa a nivel
internacional (debido que en Colom-
bia este sistema no ha alcanzado
alto grado de utilizacin), tomada de
sus funcionalidades son integradas
a sistemas WMS. Finalmente, se
observaron algunos proveedores en
(VWDGRV8QLGRV\&DQDGiPLHQWUDV
en Colombia Tecsys Latin America
IXHHO~QLFRSURYHHGRULGHQWLFDGR
3LFNLQJWROLJKW\YRLFH5H-
cogida por voz y luz
6RQ7,&TXHDSR\DQODHMHFXFLyQGHO
proceso de preparacin de pedidos
eliminando el uso de papeles y sincro-
nizacin con otras tecnologas como
el WMS, LMS o YMS, para mejorar
OD HFLHQFLD \ HFDFLD HQ OD JHVWLyQ
 ESTUDIOS
GERENCIALES
*DWWRUQD2JXOLQ\5H\QROGV
Tompkins y Harmenlink (2004), Ross
(2004), e instituciones como Tomp-
kins Associates (2008).
En la Tabla 10 se observ que esta
7,& EXVFD PHMRUDU HO XMR GH SUR-
ductos e informacin en el almacn
a travs del seguimiento y control
de los productos en los muelles de
entrada y despacho. Finalmente, se
observaron algunos proveedores en
(VWDGRV8QLGRV\&DQDGiPLHQWUDV
en Colombia Tecsys Latin America
IXHHO~QLFRSURYHHGRULGHQWLFDGR
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Tabla 8. :PZ[LTHKLPKLU[PJHJP}UWVYYHKPVMYLJ\LUJPH
FUNCIONES/ APLICACIONES
s%SUTILIZADAENLAMANUFACTURADISTRIBUCINFSICADEBIENESSHIPPINGOCARGAMENTOYADMINIS-
tracin de inventarios.
s$ENTRODELAGESTINDEALMACENESSEUTILIZAPARALA)DENTIlCACINYCONTROLDEPRODUCTOSYMA-
nipulacin de materiales en el centro de distribucin.
s#ONLAAYUDADEL2&)$EMPRESASHANREPORTADOYDEMEJORAMIENTOENLAPRODUCTIVIDAD
de actividades y disminucin de errores de papeleo.
s)DENTIlCACINDEPRODUCTOSENTIEMPOREALQUEFACILITALAPLANEACINDERUTASDEPREPARACINDE
pedidos y el apoyo a la toma de decisiones acerca de la utilizacin de equipos al mnimo costo.
s&ACILITALASOPERACIONESDECROSSDOCKINGDEBIDOQUEPORMEDIODEESTESEIDENTIlCANLASCARGAS
a recibir y se agiliza el proceso de despacho.
s%L2&)$ESESTANDARIZADOATRAVSDEL%0#%LECTRONIC0RODUCT#ODE ELCUALESUNESTNDARANIVEL
mundial para aplicaciones en la cadena de suministro.
s0ERMITECAPTURARINFORMACINPARAALIMENTAREL7-3
s/PERACIONESDEPRERRECEPCINDECARGASDEBIDOAQUEELPROVEEDORIDENTIlCALOSPALLETSANTESDE
despacharlos y cuando los recibe el cliente elimina el proceso de identicacin de cargas.
s0ROCTER'AMBLEPOREJEMPLOINCREMENTLAVELOCIDADDECARGAENUNYDISMINUYLOS
errores y costos, debido a la reduccin de operaciones en el almacn.
SOFTWARE
s%NLAPARTEINFORMTICASECONSIDERALOSELEMENTOSDEL%0#LOSCUALESSONELESTNDARDEL2&)$
s%0#%LECTRONIC0RODUCT#ODE ELCUALESUNNMERONICOCONELQUESEIDENTIlCANLOSPRODUCTOS
es un elemento intangible.
s3OFTWARE-IDDLEWARESOFTWAREQUEACTUARCOMOSISTEMANERVIOSODELAREDENCARGADODELA
administracin y movimiento de los ujos de datos EPC.
s/.3/BJECTNAMESERVICE SERVICIODEREDAUTOMTICOQUEPERMITEQUEUNCOMPUTADORPUEDA
acceder a un sitio en la WWW, de tal manera que se pueda obtener informacin de los productos.
s3ERVIDOR0-,
0HYSICAL-ARKUP,ANGUAGESERVIDORPARAALMACENARINFORMACINADICIONALDELOS
productos mediante un lenguaje estndar que facilita intercambio de informacin.
HARDWARE
s,ECTORESPEQUEASANTENASQUERECOGENLASSEALESEMITIDASPORLOSTAGSYLASRETRANSMITENA
una computadora que procesa la informacin. La distancia entre el lector y el tag depende de la
potencia del lector y de la frecuencia de onda.
s5N0#DENTRODELALMACNQUECOMANDALASOPERACIONESYSECOMUNICAATRAVSDETERMINALES
que conectan con los operarios para dar las rdenes.
s5NCOMPUTADORCENTRALOSERVIDORELCUALSOPORTAELSOFTWARE
s,ASANTENASSONDEDIFERENTESTAMAOSYFORMASPUEDENSERMVILESOESTACIONARIAS
s4AGSECOLOCANSOBRELOSPRODUCTOSYESTNCOMPUESTASPORUNMICROCHIPCONUNAANTENAADOSADA
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Infotrack Medelln HTTPINFOTRACKCOMCOSITEINDEX
php?option=com_frontpage&Itemid=1
4YCO&IRE3ECURITY3ENSORMATIC Bogot HTTPWWWADTCOMCO
Tan Colombia Medelln HTTPWWWTANNCOMCO
Cibergenius Bogot HTTPWWWCIBERGENIUSCOM
Paxar Bogot HTTPWWWNGLOBALCOMSEDES?
VIRTUALESID
Servibarras Medelln HTTPWWWSERVIBARRASCOM
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-' GERENCIALES 161
Tabla 9. Picking to light y voice Recogida por voz y luz

PICKING TO VOICE PICKING TO LIGHT

FUNCIONES/ APLICACIONES
s%LOPERARIODELALMACNPUEDERECIBIRYENVIAR s%STATECNOLOGAPERMITEAUMENTARLAVELOCIDAD
mensajes cortos acerca de la operacin de disminuir errores, movimientos y tiempo en las
preparacin de pedidos que est realizando. operaciones de recogida de productos.
s,AMERCANCASEVATOMANDOALMISMOTIEMPO s0ERMITEATRAVSDEDISPLAYOPANTALLASOBSERVAR
en que se introducen los datos al sistema. la localizacin y cantidad de productos que se
s 3E ELIMINA EL USO DE PAPEL DE TARJETAS Y van a recoger.
marcaciones por parte del operario que reco- s3ISTEMASAVANZADOSQUEPOSEENDISPLAYSMUL-
lecta el pedido. Las manos y ojos del operario tidgitos, que permiten a los operadores realizar
estn libres en un 100%, permitindose as recogidas sin mucho entrenamiento.
combinacin de tareas, reduccin de tiempos
s%STESISTEMAPERMITELASOPERACIONESDEPREPA-
de procesos.
racin de pedidos con las manos libres, lo cual
s%LSISTEMAUTILIZAUNCDIGOO0).PARAUBICAR permite mejorar su conabilidad.
la mercanca en el almacn, y se lo comunica s%SCOMPATIBLECONLOSSISTEMASDEIDENTIlCA-
en forma auditiva al operario. cin y captura de informacin de radiofrecuencia
s%LSISTEMAGUAENTIEMPOREALALOPERARIOSO- o cdigo de barras.
bre el lugar donde debe recolectar el producto
y las cantidades. El operario retroalimenta
al sistema con su voz para que se hagan las
respectivas descargas de inventario.
s0ERMITEIMPORTARYEXPORTARDATOSDELSISTEMA
de informacin de la empresa, garantiza el
desarrollo completo del proceso de recogida
y devuelve las existencias de producto en
tiempo real.
s %S TIL EN ALMACENES QUE MANEJAN CONDI-
ciones extremas de temperatura como en el
almacenamiento de productos congelados,
donde la digitacin de datos y manipulacin de
elementos informticos manuales dicultan la
operacin y ujo de trabajo.
SOFTWARE
s)DENTIlCACINYCODIlCACINDELASUBICACIO- s7-3ATRAVSDELOSCUALESSEPROGRAMANLAS
nes del almacn. operaciones de preparacin de pedidos.
s7-3ATRAVSDELOSCUALESSEPROGRAMANLAS
operaciones de preparacin de pedidos.
HARDWARE
s 4ERMINALES PORTTILES PARA EL OPERARIO QUE s$ISPLAYCONBOTNDECONlRMACIN
consiste en una diadema con micrfono y una
terminal porttil receptora de seales.
s2ECARGADORESDEBATERASDETRANSMISORES
162 ESTUDIOS
GERENCIALES
s !CCESORIOS ADICIONALES COMO SIGNAL LIGHTS
Intelligent signal towers, bsculas, interfaces
variados de scanners, impresoras, etc.).
s4AGSYANTENASDE2&)$OLECTORESDECDIGOS
de barras, los cuales se conectan con el software
y activan los displays.
Contina
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
Viene de la pgina anterior
Plataforma/ Ciudad Disponible en: Plataforma/ Ciudad Disponible en:
proveedores proveedores
Voice-Directed EE.UU. HTTPWWWVOCOLLECTCOM Ipti EE.UU. HTTPWWWIPTINET
Distribution

Savoye U.K. HTTPWWWSAVOYELOGISTICSCOM Pick to light Espaa HTTPWWWPICKTOLIGHT

Logistics system es
Dematic EE.UU- HTTPWWWDEMATICCOM FKIlogistex EE.UU. HTTPWWWINTELLIGRATED
BRA-MEX COMSOFTWAREORDER?
fulllment_software
Exacta EE.UU. HTTPWWWASAPAUTOCOM Dematic pick EE.UU. HTTPWWWDEMATICUS
Synchronize to light.
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

Tabla 10. YMS (Yard Management System Sistema de manejo de patios)

FUNCIONES/ APLICACIONES
s0ERMITECONTROLARELmUJODETRlCOYLASACTIVIDADESASOCIADASCONLASPLATAFORMASDERECEPCIN
y despacho (muelles) y el patio de operaciones.
s%L9-3AYUDAACONTROLARRASTREARELINVENTARIOYELESTADODECAMIONESYCONTENEDORESQUESE
tienen en los patios del almacn, para poder as maximizar el ujo de inventario.
s)NFORMAELTIEMPOENELCUALLOSCAMIONESOCONTENEDORESHANESTADOENELPATIODELALMACNE
igual informa si estos se encuentran cargados o sin cargar.
s!YUDAAESTABLECERPRIORIDADESALOSCAMIONESYCONTENEDORESQUELLEVARNTEMSDEURGENCIA
recibindolos de primero.
s4AGSDE2&)$SEAPLICANALOSTRAILERSUNAVEZENTRANENELPATIOYSEREMUEVENCUANDOELTRAILER
lo abandone. El YMS localiza de inmediato la posicin del trailer en el patio utilizando un arreglo
de antenas.
s #ONTRIBUYE AL RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL MOVIMIENTO DE LOS TRAILERS A TRAVS DE TECNOLOGA DE
localizacin en tiempo real.
s3UELESERUNMDULOFUNCIONALDEL7-32OSS 
SOFTWARE
s7-3SOFTWAREPARAPROCESAMIENTODEINFORMACINPROVENIENTEDE2&)$OCDIGODEBARRAS
HARDWARE
s3ISTEMADECDIGODEBARRASVER
Tabla 7)
s3ISTEMADE2ADIO&RECUENCIAVER
Tabla 8)
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Tompkins associates EE.UU. HTTPWWWTOMPKINSINCCOMSYSTEMSLABOR?
management.asp
Yard Smart Canad HTTPWWWCSOLUTIONSCOM
Retalix Yard Management E E . U U . - HTTPWWWRETALIXCOMINDEXCFMPAGEID
Israel
Tecsys Latin America Colombia HTTPWWWTECSYSLATINAMERICACOM
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 163
Finalmente, se puede indicar que a
QLYHOJHQHUDOOD7,&SUHVHQWDIXQFLR-
nalidades diferentes y complementa-
rias que contribuyen a la reduccin
de costos, mejoramiento de procesos
\VLPSOLFDFLRQHVGHVXVRSHUDFLRQHV
lo cual puede conllevar al aumento
GH OD HFLHQFLD \ SURGXFWLYLGDG HQ
la empresa y la cadena de suminis-
WUR EDViQGRVH HQ XMRV DGHFXDGRV
de informacin. Por otra parte, se
LGHQWLFy TXH HO :06 VH FRQVLGHUD
la tecnologa ms importante de la
gestin de almacenes, debido a que
presenta funcionalidades de planea-
cin, ejecucin, control e integracin
para realizar dicha revisin fueron
Puentes (2006), GS1 Colombia (2006)
y Tecsys Latin American (2008), en-
tre otros, debido a su diagnstico y
divulgacin de informacin respecto
a la situacin a analizar.
En el ao 2006, el SENA realiz un
estudio denominado Caracterizacin
de la logstica en Colombia (Puentes,
2006), el cual se bas en la recoleccin
de informacin primaria, tomando
una muestra de 88 empresas de
diferentes sectores empresariales y
tamaos (multinacionales y grandes
30, medianas 34 y pequeas 24). De
GLFKRHVWXGLRYHU*UiFRVHLGHQ-
de sus operaciones, y es la base de eje-
WLFyTXHXQGHODVHPSUHVDV
cucin de otras tecnologas descritas,
HQFXHVWDGDV QR XWLOL]D 7,& HQ OD
tales como LMS, cdigo de barras,
gestin de almacenes, lo cual puede
radiofrecuencia, YMS, y picking to
representar una oportunidad para
OLJKW \ YRLFH ,QFOXVLYH HVWDV ~OWL-
promover su utilizacin e implemen-
PDV 7,& DSHQDV HVWiQ FRPHQ]DQGR
WDFLyQGDGRVORVEHQHFLRVRSHUDFLR-
a ser utilizadas en Colombia debido
nales y econmicos que ofrece.
D TXH VH LGHQWLFDURQ SRFRV R QLQ-
J~QSURYHHGRUDQLYHOQDFLRQDO3RU
.YmJVUtilizacin de software es-
~OWLPRVHUHFRPLHQGDTXHDQWHVGH
pecializado en la gestin de almacenes
VHOHFFLRQDU DOJXQD GH ODV 7,& SDUD
su implementacin, se debe realizar
No aplica
XQDQiOLVLVGHQHFHVLGDGHV\EHQH- 12,49%
cios operacionales y econmicos para
que una empresa la adopte, debido
que este tipo de tecnologas suelen
requerir altas inversiones, cambios a Si
la cultura organizacional y reestruc- 42,05%
turacin de procesos.
No
45,46%
4. APLICACIN DE TIC PARA
GESTIN DE ALMACENES EN
COLOMBIA
A continuacin se presenta el resul-
WDGRGHODUHYLVLyQELEOLRJUiFDTXH )XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD
WLHQHFRPRREMHWLYRLGHQWLFDUHOXVR
GHDOJXQDV7,&HQODJHVWLyQGHDO- Por otra parte, en ese mismo estu-
macenes en empresas colombianas. GLR YHU *UiFR  VH GHVFULEH TXH
Adicionalmente, se debe indicar que la tendencia de implementacin de
algunas de las fuentes consultadas 7,& SDUD OD JHVWLyQ GH DOPDFHQHV

164 ESTUDIOS
GERENCIALES :SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
en el pas incluye tecnologas tales
como radiofrecuencia, WMS y el EPC
(Electronic Product Code, Cdigo
Electrnico de Productos, ver Tabla
8), debido a que pueden ofrecer be-
En otro estudio (GS1 Colombia,
2006), los investigadores aplicaron
una encuesta basada en una muestra
de 21 operadores logsticos del pas.
'HHVHHVWXGLRVHREVHUYyYHU*UiFR
QHFLRVHQSURGXFWLYLGDG\UHGXFFLyQ
de costos, basndose en sistemas de
LGHQWLFDFLyQGHWLHPSRUHDO\WUD]D-
bilidad (radiofrecuencia y EPC) y tec-
nologas para mejorar la planeacin,
ejecucin y control de las operaciones
de la gestin de almacenes (WMS).
.YmJVTendencia de utilizacin de
TIC en Colombia
50%
39,79%
40%
30,68%
30%
22,00%
20%
10%
0%
RFID WMS EPC
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD
Finalmente, en el estudio realizado
por el SENA se indican otros aspec-
tos relevantes, relacionados con la
gestin de almacenes, tales como
que un 44,32% de las empresas ter-
cerizan operaciones de bodega y/o
almacenamiento, un 47,73% poseen
necesidades de capacitacin de alto
y mediano impacto en tcnicas de
almacenamiento, otro 51,13% en el
tema de manipulacin de productos
y un 27,27% en el manejo de equipos
de almacenamiento. Dichos datos
muestran el conjunto de necesida-
des y oportunidades de mejora para
una adecuada gestin de almacenes,
incluyendo la importancia que ha
DGTXLULGRHQORV~OWLPRVWLHPSRV
TXHODV7,&TXHPiVVHXWLOL]DEDQ
para la gestin de almacenes fueron
HO:06FRQXQ\OD5),'FRQ
57,10%. Por otra parte, la implemen-
tacin de sistemas ERP se encuentra
por debajo del WMS debido a que los
operadores logsticos tienden a ser
empresas especializadas en la gestin
de almacenes y las funciones de este
WLSR GH 7,& VXHOHQ VHU JHQpULFDV H
incluir pocas herramientas de pla-
neacin y anlisis logstico.
En ese mismo estudio indican que el
almacenamiento es la segunda opera-
cin que las compaas han dejado en
manos de un operador logstico, con
7,53% XQ  GH UHVSXHVWD DUPDWLYD
dentro de las empresas encuestadas.
Adems, los autores concluyen que
Otros
este tipo de operacin de terceriza-
cin es clave para las compaas,
debido a que permite el aumento de
la productividad al incluir prcticas
GHFODVHPXQGLDO\HPSOHRGH7,&HQ
la gestin de almacenes (GS1 Colom-
bia, 2006).
.YmJVTecnologas utilizadas por
los operadores logsticos
120%
95,52%
100%
80%
61,90%
60%
57,10%
47,60%
38,10%
40%
7.53%
28,60%
20%
0%
GPS WMS RFID ERP TMS CRM
)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD
ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 165
Por otra parte, la divulgacin y pro- se convierte en una oportunidad de
PRFLyQSDUDLPSOHPHQWDFLyQGH7,& generar propuestas para el medio
tales como, WMS, LMS, YMS y SCE, empresarial y acadmico como me-
ha sido liderada por Tecsys Latin dio de contribuir a su uso productivo
American (2008), uno de los proveedo- (SQDM, 2005).
res ms importantes de Suramrica
Se debe resaltar que las pymes no
y Colombia, incluyendo el desarrollo
suelen manejar almacenes o bodegas
de proyectos en empresas tales como
grandes, por lo cual las soluciones
Almaviva, Alpopular, Colcermica,
presentadas a travs del artculo
El xito, Procter & Gamble, Colgate,
SXHGHQVLJQLFDUDOWRVFRVWRV\IXQ-
1HVWOp\8QLOHYHU'HQWURGHORVFDVRV
ciones que no generan valor a sus
ms recientes de aplicacin de estas
operaciones. Esta situacin se hace
tecnologas por parte de Tecsys Latin
importante especialmente para las
American se encuentra Almacenes
pymes, ya que estas podran pensar
xito, que implement un WMS y
en el desarrollo de su propio software
YMS que le ha permitido gestionar y
sin descuidar las prcticas de clase
administrar sus bodegas, mejorando
mundial y parmetros que rigen estos
OD SURJUDPDFLyQ GH UHFXUVRV VHJ~Q
VRIWZDUH FRQ HO Q GH PHMRUDU VXV
rdenes de trabajo, disponibilidad del
RSHUDFLRQHV\DSURSLDU7,&ORJtVWLFDV
personal y equipos, y permitiendo la
en especial en la gestin de almacenes
SODQLFDFLyQ ySWLPD GH DFWLYLGDGHV
(Escobar, 2006).
con capacidad de actualizacin en
tiempo real. Adicionalmente, esta
compaa implement el picking to
OLJKW\YRLFH\ODWHFQRORJtD5),'\
EPC como parte del mejoramiento
de la gestin de sus almacenes (GS1
Colombia, 2006).
Por otro lado, en el informe Software
Logstico y sus herramientas de ges-
tin virtual de la SCM (Escobar, 2006),
el autor recomienda a las empresas
tener por lo menos una base de datos
FHQWUDOL]DGD \ DEOH TXH VRSRUWH HO
registro de las actividades del almacn
y tenga la capacidad de alinearse con
XQ:06XRWUDV7,&UHDOL]DGDVFRQ
la gestin de almacenes.
Por su parte, el Centro de Tecnologa
de Antioquia (CTA) identific que
las mipymes tienen una necesidad
FRP~Q HQ FXDQWR D KHUUDPLHQWDV
de software logstico, especialmente
para la gestin de almacenes, inven-
tarios y gestin de pedidos, lo cual
166 ESTUDIOS
GERENCIALES
FLQDOPHQWH /2*\&$ E OLDO
de GS1 Colombia, organizacin espe-
cializada en logstica, cuenta con un
centro de distribucin que funciona
como laboratorio, donde se realiza el
anlisis de los procesos de la gestin
de almacenes como: recepcin, alis-
tamiento, empaque y despacho, y se
hace simulacin de aplicaciones de
~OWLPDVWHFQRORJtDVGHLGHQWLFDFLyQ
FRPR 5),' \ (3& (VWH FHQWUR GH
distribucin es el sptimo laboratorio
5),'\(3&DFUHGLWDGRHQHOPXQGR
y est en capacidad de realizar prue-
bas en muelles de embarque y banda
transportadora.
5. CONCLUSIONES
% A partir de la revisin bibliogr-
FD VH LGHQWLFy OD LPSRUWDQFLD
de la gestin de almacenes en la
gestin de la cadena de suminis-
tro dado que ayuda al control,
almacenamiento y distribucin
:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI
 de los productos e informacin,
para satisfacer las necesidades al
menor costo y un nivel adecuado
de servicio.
% Del articulo se puede inferir que
existen diferentes procesos y sis-
temas en la gestin de almacenes
como recepcin, almacenamiento,
preparacin de pedidos, embalaje
y despacho, por lo cual, antes de
VX FRQJXUDFLyQ VH UHFRPLHQGD
el anlisis del tipo de producto a
almacenar, capacidad y operativi-
GDGGHODOPDFpQ7,&GLVSRQLEOHV
demanda y ubicacin de los clien-
tes y caractersticas de los pedidos
DHQWUHJDUFRQHOQGHVDWLVIDFHU
las necesidades de los clientes al
mnimo costo.
% De la revisin de la aplicacin de
7,& HQ OD JHVWLyQ GH DOPDFHQHV
en Colombia, se observ que las
tecnologas con mayor potencial de
implementacin son el WMS y la
radiofrecuencia, debido a que los
empresarios perciben que estas
pueden contribuir al mejoramien-
to de los procesos y la reduccin
de costos, a travs de prcticas de
LGHQWLFDFLyQWUD]DELOLGDGUDGLR-
frecuencia) y planeacin y control
de las operaciones de la gestin de
almacenes (WMS). Por otra parte,
se observ que en Colombia hay
entidades como GS1 Colombia,
/2*\&$\7HFV\V/DWLQ$PHULFD
que han liderado y promocionado
OD LPSOHPHQWDFLyQ GH 7,& HQ OD
gestin de almacenes (LMS, YMS,
WMS y radiofrecuencia/EPC),
como medio para aumentar la
SURGXFWLYLGDG\ODHFLHQFLD
% ([LVWH XQ FRQMXQWR GH 7,& WDOHV
FRPR :06 /06 5),' FyGLJR
de barras, picking to light y voi-
FH \ <06 TXH VHJ~Q FRPR VHDQ
implementadas pueden llegar a
mejorar la productividad en la
gestin de almacenes; por lo cual,
antes de seleccionar alguna de
ellas, se debe hacer un anlisis
GH VXV FDUDFWHUtVWLFDV EHQHFLRV
operacionales y econmicos a ob-
tener, costos y adaptabilidad a sus
procesos, etc. La razn es que su
apropiacin suele conllevar altas
inversiones y reestructuracin de
procesos que pueden afectar el
desempeo positivo o negativo de
la empresa.
% La aplicacin de las tecnologas de
picking to light y voice, al parecer
no se encuentra muy difundida e
implementada en Colombia, so-
ODPHQWH VH LGHQWLFDURQ DOJXQRV
casos como el de almacenes xito
y otras empresas que lo adquieren
junto al software WMS. Esto sig-
QLFDXQJUDQSRWHQFLDOSDUDUHD-
lizar investigaciones que permitan
apropiarlo e implementarlo en la
gestin de almacenes de Colombia.
% Se recomienda a las empresas
TXH JHVWLRQHQ DOJ~Q DOPDFpQ \
no puedan acceder a alguna de
ODV7,&TXHLQWHQWHQLPSOHPHQ-
tar o imitar la operatividad y
funcionamiento de este tipo de
herramientas, utilizando recursos
propios o al alcance de la empresa,
tales como desarrollo de software
logstico propio a partir de soft-
ware libre o con funcionalidades
bsicas.
% 6HLGHQWLFDODRSRUWXQLGDGGHGH-
sarrollo de investigaciones futuras
relacionadas con estudios naciona-
les y sectoriales que diagnostiquen
HOXVRDFWXDOGH7,&HQODJHVWLyQ
de almacenes, y oportunidades
ESTUDIOS
+IWXMzRHIEPQEGIRIW]XIGRSPSKuEWHIPEMRJSVQEGMzR]GSQYRMGEGMzR8-'
GERENCIALES 167
 de implementacin en empresas,
VHJ~QVXFDQWLGDG\WLSRVGHDOPD-
cenes (materia prima, producto en
proceso y terminado), capacidad
de inversin, desarrollo del siste-
ma logstico, cadena de suministro
y tecnolgico. Adicionalmente, se
debe indicar que en la actualidad
H[LVWHQHVWXGLRVDOUHGHGRUGH7,&
logsticas, pero incluye la gestin
de almacenes como un proceso
general, y no particulariza en los
impactos que genera en la produc-
WLYLGDG\HFLHQFLDGHODHPSUHVD
y su sistema logstico.
% Se hace una invitacin a los profe-
renciales, 25(111), 127-143. Dispo-
nible en: https://bibliotecadigital.
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sionales e investigadores relacio- 1DYDUUD('816$.
nados con el rea de la logstica, 5. Bourlakis, M. y Bourlakis, C.
a seguir estudiando, innovando y
DGDSWDQGR ODV 7,& HQIRFiQGRVH
especialmente en las pequeas
y medianas empresas, las cuales
hoy en da requieren el uso de
estas tecnologas a una escala y
funcionalidad acordes con el vo-
 ,QWHJUDWLQJ ORJLVWLF DQG
information technology strate-
gies for sustainable competitive
advantage. Journal of Enterprise
Information Management, 19(4),
389-402.
 &KRZ + &KR\ . /HH : \
lumen de sus negocios.
% Finalmente se puede indicar que
el presente artculo muestra li-
mitaciones respecto a las fuentes
de informacin utilizadas, ya que
se emplearon los resultados de
estudios empresariales, artculos
FLHQWtFRV \ OLEURV UHODFLRQDGRV
con el tema, pero no se recolect
informacin primaria de empresas
de diferentes tamaos y sectores
/DX.'HVLJQRID5),'
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