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CUESTIONARIO PRUEBA SEGUNDO PARCIAL

1. Segn (ROS, 2013) menciona que para que un indicador de desempeo sea til y
efectivo, debe cumplir con una serie de caractersticas reconocidas internacionalmente en
un acrstico denominado SMART, siglas con el siguiente significado: Especfico
(specific), Medible (measurable), Alcanzable (achievable), Relevante (relevance) y
Oportuno (timely). Pg. (18)
Cules son las caractersticas de los indicadores de desempeo reconocidas
internacionalmente en un acrstico denominado SMART?
a) Especfico, medible, alcanzable, relevante y oportuno.
b) Especfico, medible, alcanzable, relevante y fcil de interpretar.
c) Especfico, medible, alcanzable, relevante y controlable.
d) Especfico, medible, alcanzable, relevante y accesible.

2. Segn (Norma ISO 50.001, 2017) Los indicadores del desempeo son instrumentos que
permiten cuantificar y evaluar diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en
todos los mbitos de la sociedad. Su auge de los ltimos tiempos se debe a su gran utilidad
a la hora de ayudar a determinar acciones objetivas que busquen un fin concreto.
Qu es un indicador de desempeo?
a) Los indicadores del desempeo son instrumentos que permiten cuantificar y evaluar
diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en todos los mbitos de la
sociedad.
b) Los indicadores del desempeo no son instrumentos que permiten cuantificar y evaluar
diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en todos los mbitos de la
sociedad.
c) Los indicadores del desempeo son instrumentos que permiten calificar y evaluar
diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en todos los mbitos de la
sociedad.
d) Los indicadores del desempeo son instrumentos que permiten ponderar y evaluar
diferentes variables con el objetivo de tomar decisiones en todos los mbitos de la
sociedad.

3. Segn (Carlos Alfonso Quijada Cullar) En un entorno empresarial globalizado y

competitivo como el que vivimos actualmente, slo podrn sobrevivir aquellas empresas
que trabajen continuamente para proveer ms valor a sus clientes a travs de procesos cada
vez ms eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos estratgicos bien definidos. Es
importante conocer si stos se estn cumpliendo. Un sistema de medicin de indicadores de
desempeo es una herramienta indispensable para ese fin.
Cul es la importancia de un indicador de desempeo en la gestin de una empresa?
a) En el entorno actual tan competitivo es indispensable identificar oportunidades de
incrementar las utilidades, y ampliar el mercado.
b) Se puede mejorar lo que no se puede medir.
c) Un indicador de desempeo es importante porque se debe primero buscar indicadores que
est relacionado directamente con la visin y misin de la empresa.
d) Lo importante es asegurarnos que los indicadores que elijamos estn alineados con la
estrategia de la empresa, los indicadores deberan estar balanceados.
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4. Segn (Bonnefoy & Armijo, 2013) Los indicadores de desempeo deben cumplir algunos
requisitos bsicos, entre los cuales destacan la pertinencia, la independencia de factores
externos, la comparabilidad, requerir de informacin a costos razonables, ser confiables,
simples y comprehensivos y constituir informacin de carcter pblica. Pg. (73)
Qu requisitos deben cumplir los indicadores de desempeo?
a) La pertinencia, la independencia de factores externos, la comparabilidad, requerir de
informacin a costos razonables.
b) Una meta o compromiso, objetivos, procesos de formulacin.
c) Uso ineficiente de los recursos, demoras excesivas, asignacin del personal a las diferentes
tareas.
d) Ajustes en los procesos internos y cursos de accin eliminando inconsistencias entre el que
hacer de la institucin y objetivos prioritarios

5. Segn (Bonnefoy & Armijo, 2013) Las dimensiones del desempeo las clasifica en:
Eficiencia, Eficacia, Economa y Calidad del Servicio Pg. (14). Puesto que estos son
esenciales para la toma decisiones y que la organizacin logre cumplir los objetivos
propuestos.
Las dimensiones del desempeo se clasifican en:
a) Eficiencia, Eficacia, Economa y Calidad del Servicio
b) Eficiencia, Eficacia y Rentabilidad
c) Eficiencia, Eficacia y Productividad
d) Eficiencia, Eficacia, Rentabilidad y Productividad

6. Subraye la respuesta correcta:

Qu contiene la hiptesis?
a. Objetivos generales.
b. Las variables de investigacin.
c. Objetivos especficos.
d. La misin empresarial.

7. Quin es el creador del Cuadro de Mando Integral?

a. Adam Smith y Kaplan
b. Kaplan y Norton
c. Norton y David Ricardo
d. Norton y Adam Smith

8. El CMI mide la actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas:

a. Financiera, cliente, procesos y capital intangible
b. Cliente, requisitos, financiera y procesos
c. Financiera, procesos, capital intangible y requisitos
d. Financiera, instrumentos, procesos y capital intangible.

9. La Prof. Alejandra M. Nardi en su artculo nos establece que Para Norton y Kaplan el
Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores de desempeo tradicionales, que
generalmente estn relacionados con las actuaciones pasadas y agrega indicadores de
desempeo ue se encuentran que se encuentran relacionados con:
a. el futuro de la organizacin.
b. el presente de la organizacin.
c. el pasado de la organizacin.
d. El pasado y presente de la organizacin.
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10. Qu es la Definicin Operacional?:

a) Establece las opciones de procedimientos que seguir el investigador para evaluar las
variables en su investigacin.
b) Establece las normas y procedimientos que seguir el investigador para medir las variables
en su investigacin.
c) Establece las opciones de procedimientos que seguir el investigador para implementar las
variables.
d) Establece las normas y procedimientos que seguir el personal para medir las variables.

11. Se recomienda utilizar la Lnea Base, a partir:

a) De la cual se iniciar el seguimiento de los indicadores.
b) Del establecimiento de un sistema de indicadores de gestin.
c) De una clara comprensin del concepto de indicador.
d) De obtener datos perfectos

12. Con qu objeto se realiza el establecimiento de niveles o Lnea Base?:

a) Seguimiento y evaluacin de sus procesos y actividades mediante el monitoreo de sus
metas
b) Identificacin del problema principal de la organizacin en el momento de gestionar sus
operaciones
c) Con el objeto de ejecutar y evaluar los propsitos definidos en las grandes lneas o ejes
estratgicos y por ende sus objetivos
d) Dotar de una visin de gestin administrativa mediante planificacin, acompaado de una
herramienta de monitoreo

13. Cmo se define a la Lnea Base?

a) Es la cantidad trimestral alcanzada por un indicador
b) Es el valor promedio en que se encuentra un indicador en un principio
c) Es el valor esperado que se quiere alcanzar para cada indicador
d) Es el valor en que se encuentra un indicador al final

14. Al planificar un estudio de lnea de base, la organizacin que es lo que se

implementa:
a) Los objetivos para hacer.
b) Lo que los trabajadores deben hacer.
c) El cambio que necesita ser evaluado como qu tipo de comparacin.
d) Las necesidades de la empresa.

15. Para calcular la frecuencia de un suceso que influya en el desarrollo de la empresa, se

contabilizan un nmero de ocurrencias teniendo en cuenta un intervalo temporal,
luego estas repeticiones se dividen por:
a) el tiempo transcurrido
b) el tiempo pasado
c) el tiempo futuro
d) el tiempo pasado y presente

16. La medicin de la frecuencia en el cuadro de mando integral es:

a) Se refiere a las fuentes de captura de datos que se tendrn para cada uno de los KPI.
b) Se refiere a la frecuencia con que el KPI se capturar, analizar y se tomar decisiones
con la informacin generada. Puede ser mensual, trimestral, semestral, etc.
c) Se refiere a la descripcin detallada del KPI, incluyendo su frmula de captura y su
alcance.
d) Se refiere al nivel de desempeo actual del KPI o tambin denominado nivel base o de
arranque (ltimo dato que se posee del KPI).
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17. Qu otros factores incluyen en la frecuencia de medicin?

a) Nombre, tipo, responsable, KPI, fuente de datos, y herramientas para medir si son
necesarios.
b) Nombre, tipo, unidad de medida, responsable, expresin de clculo, fuente de los datos y
herramienta para medir si es necesario.
c) Nombre, tipo, unidad de medida, responsable, expresin de clculo, KPI, fuente de los
datos y herramientas bsicas
d) Nombre, tipo, unidad de medida, responsable, como medirlos, medios de verificacin y los
involucrados.

18. La medicin de frecuencia del tablero de mando integral toma datos relacionados
para:
a) Cumplir con los procesos y objetivos.
b) Para una mejor toma de decisiones.
c) Medir el grado de aceptacin del producto / servicio que se oferta.
d) Recuperar la inversin con datos cualitativos y cuantitativos.

19. Determine el periodo optimo en la que puramente se puede medir la perspectiva

financiera toman el punto de vista de los accionistas de la empresa.
a) Son excesivamente a largo plazo, debido a la vulnerabilidad ante las variaciones del
mercado accionario.
b) Son excesivamente a corto plazo, ante las variaciones del mercado accionario.
c) Son excesivamente a corto plazo, debido a la vulnerabilidad ante las variaciones del
mercado accionario.
d) Son excesivamente a corto plazo y largo plazo, debido a la vulnerabilidad ante las
variaciones del mercado accionario.

20. Cul de las siguientes definiciones corresponde a la definicin de metas?

a) Expresa el nivel de evaluacin a alcanzar
b) Expresa el nivel de desempeo a alcanzar
c) Expresa el nivel de actuacin a alcanzar
d) Expresa el nivel de rendimiento a alcanzar

21. Qu aspectos se consideran para establecer el estndar de la meta?

a) Dnde quedamos ahora? Y Cmo vamos cambiando antes?
b) Dnde residimos ahora? Y Cmo hemos estado antes?
c) Dnde estamos ahora? Y Cmo hemos estado antes?
d) Dnde estamos hoy? Y Cmo hemos estado anteriormente?

22. Las metas son:

a) Elementos necesarios para construir el puente entre el presente y el futuro deseado
b) Elementos necesarios para fundar el puente entre el presente y el futuro deseado
c) Elementos necesarios para cimentar el puente entre el presente y el futuro anhelado
d) Elementos necesarios para cimentar el puente entre el presente y el futuro esperado

23. las metas empiezan con un verbo de accin en:

a) Infinitivo
b) Ilustrativo
c) Formativo
d) Equitativo
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24. Una meta puede ser:

a) Concurrente con los valores y comportamientos de la organizacin
b) Compatible con los valores y procedimientos de la organizacin
c) Simultneo con los valores y comportamientos de la organizacin
d) Compatible con los valores y comportamientos de la organizacin

25. Qu es la semaforizacin en BSC?

a. Se hace referencia de qu forma el CMI mide la actuacin de la organizacin desde cuatro
perspectivas, como tambin que actividades permite medir el CMI.
b. Es la asignacin de colores que se le da a un indicador de acuerdo a los niveles mnimos y
mximos establecidos por la empresa, con cual se indica el cumplimiento o no de la meta
esperada por cada indicador.
c. Es determinar objetivos, es decir, convertir la visin estratgica en, resultados especficos
de desempeo que deber lograr la organizacin.
d. Es aquella que est orientada a la accin y depende fundamentalmente de que forma el
lder o administrador gue a sus empleados para trabajar con l y a travs de ellos.

26. En el Tablero de Indicadores los colores que se asignan al momento de semaforizar

son?
a. Amarillo. Azul, y Verde
b. Verde, Amarillo y Rojo
c. Azul. Verde y Rojo
d. Rojo, Amarillo y Azul

27. Qu datos se pueden semaforizar en el Tablero de Indicadores?

a. Objetivos Estratgicos, Metas
b. Factores Claves de xito, KPI
c. Indicadores, Planes de Accin
d. Perspectivas de Valor, Visin, Misin

28. Qu representa el color verde dentro de la semaforizacin?

a. Representa que el indicador est igual o por arriba de la meta planteada
b. Representa que el indicador est por debajo de la meta planteada
c. Representa que el indicador no se ha cumplido con la meta esperada.
d. Representa que el indicador se encuentran en estado crtico

29. Cada indicador debe ser semaforizado segn las metas de la organizacin.
a. Para esto es necesario que el usuario defina los lmites en los cuales el indicador pasara de
estar en amarillo a rojo y de amarillo a verde.
b. Para esto es necesario que el usuario no defina los lmites en los cuales el indicador pasara
de estar en amarillo a rojo y de amarillo a verde.
c. Para no es necesario que el defina los lmites en los cuales el indicador pasara de estar en
amarillo a rojo y de amarillo a verde.
d. Para esto es necesario que el usuario tenga en claro que no hay lmites definidos en los
cuales el indicador pasara de estar en amarillo a rojo y de amarillo a verde.

30. Cules son los requisitos que debe cumplir la meta?

a) Objetividad, Responsabilidad y Gestores
b) Impulsadores, Lideres, y Amable
c) Ser retadoras, Asequibles y Gestionables
d) No se puede acceder ni gestionar
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31. En qu se utiliza el color verde de la semaforizacin?

a) representa que el indicador est igual o por arriba de la meta planteada, en otras palabras,
que el objetivo se haya cumplido o superado la meta.
b) para mostrar un avance por debajo de lo esperado (meta), pero en un trmino
aceptable, es decir, se representa con se color cuando el objetivo regularmente es
cumplido.
c) seala que el indicador, est altamente desfasado de la meta que se haba propuesta para el
mismo, por lo tanto, indica que el indicador no se ha cumplido.
d) Para distinguir el progreso de cada indicador, las tecnologas de medicin semaforizacin
con base en su avance, utilizando los colores verdes, mbar y rojo.

32. El responsable de Meta es:

a) El encargado de verificar el cumplimiento de los objetivos que la empresa se propone a
corto, mediano y largo plazo
b) La persona que incentiva al cumplimiento de los valores, principios que una empresa puede
tener definidos
c) El que debe analizar los resultados obtenidos durante el ejercicio, proponer posibles
cambios en las metas, justificar las desviaciones, proponer acciones correctoras, etc.
d) La persona que se encarga del cumplimiento de la filosofa de la empresa y por ende de los
objetivos que esta se proponga de forma colectiva

33. Cules son los responsables en el desarrollo de metas en el BSC?

a) Los proyectos que contribuyen en el estudio
b) Responsable de lnea estratgica, Responsable de un objetivo, Responsable de
indicador, Responsable de la informacin, Responsable de Proyecto Estratgico.
c) Personas externas a la organizacin
d) Dependencias, recursos necesarios, arbitraje

34. Cmo acta el responsable por Logro de Metas?

a) Como experto de apoyo en el proceso de establecer metas, siempre bajo la aprobacin del
equipo gerencial.
b) Adopta una aplicacin de software certificada o desarrolla una solucin de propia que
puede resultar difcil.
c) Busca un adecuado equilibrio entre la reduccin de costes en el corto plazo y la realizacin
de inversiones con capacidad de generar rendimiento.
d) Toma decisiones respecto a la asignacin de recursos y, por tanto busca el equilibrio entre
los diversos objetivos de la empresa.

35. Caractersticas de las Metas:

a) Las mestas es el valor que desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo
determinado.
b) Las metas han de ser retadoras, pero realizables, establecindose con la periodicidad
adecuada al objeto de poder conocer las posibles desviaciones que pudieran
producirse.
c) Las metas son actividades importantes de la ejecucin y poner en prctica la filosofa de
participacin por todos los afectados por la decisin.
d) Las metas son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus
objetivos
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36. Cules son los siete principios para el xito de las iniciativas estratgicas?
a) Permanecer centrado y contar con el mejor equipo posible para la tarea.
b) Adquirir el conocimiento crtico lo antes posible.
c) Aprovechar todas las oportunidades para analizar como equipo.
d) Seleccionar el equipo que debe recibir tanta atencin como cualquier otro puesto clave.

37. Una buena iniciativa estratgica debe tener:

a) Responsabilidad en el Equipo de financiero.
b) Fechas de inicio y trmino claramente definidas, e hitos de progreso.
c) Entregables claramente indefinidos.
d) Un presupuesto sin respaldos.

38. Una iniciativa estratgica no es:

a) Negocios normales del da a da.
b) Responsabilidad diaria.
c) Es especfica.
d) Es presupuestada y definida claramente.

39. El proceso para ordenar Iniciativas Estratgicas es:

a) Reunir todas las iniciativas, Mapear las iniciativas.
b) Establecer criterios de irracionales.
c) Ordenar iniciativas para no asignar cantidades disponibles.
d) No priorizar las iniciativas del equipo.

40. Las iniciativas estratgicas se definen como:

a) Proyectos de intervencin ligados a objetivos.
b) Contribuciones a la inhabilidad de la organizacin.
c) Presupuestos no verificables.
d) Cronogramas ineficaces.

41. El planteamiento de las iniciativas estratgicas en el Balanced ScoreCard permite:

a) Favorecer a los indicadores
b) Medir los objetivos estratgicos
c) Medir los cambios de los indicadores
d) Medir los cambios de los objetivos estratgicos

42. El Balanced Scorecard segn su tiempo de ejecucin:

a) Permite el enlace para que se cumplan las actividades
b) Permite el enlace de todos los niveles y funciones de la organizacin, asegurando as una
correcta ejecucin de la estrategia en tiempo y forma.
c) Permite un manejo adecuado de los recursos y en los tiempos programados.
d) Permite evaluar las condiciones de la empresa

43. Cules son los tiempos de ejecucin dentro del cuadro de mando integral?
a) Corto plazo, mediano plazo, largo plazo
b) Pequeo y mediano plazo
c) Corto y largo plazo
d) Largo plazo
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44. En algunos casos, la toma de datos puede tomar meses y en otros hasta aos y
finalmente en el corto plazo la retroalimentacin de los gerentes sobre el impacto de la
estrategia se basar en juicios
a) Objetivos y Cualitativos
b) Subjetivos y Cuantitativos
c) Objetivos y Cuantitativos
d) Subjetivos y Cualitativos

45. Identifique los tres procesos fundamentales sobre lo que reside el ncleo del tiempo de
ejecucin:
a) Los procesos de personas, procesos de estrategia, procesos de operaciones
b) Procesos de personas, proceso de estrategias, proceso de recursos
c) Proceso de recursos, proceso de normas, flujo gramas
d) Proceso de manuales, proceso de calidad, proceso de normas