1

PROJETO DE PRODUTO

I. INTRODUO AO PROJETO DE PRODUTO

1. Conceitos e Importncia do Projeto de Produto

1.1.1 CONCEITO DE PRODUTO

Produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis que

proporciona benefcios reais ou percebidos com a finalidade de
satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.
(Semenick e Bamossy)

Produto qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado

para ateno, aquisio, uso ou consumo, e que possa satisfazer a
um desejo ou necessidade.
(Kotler e Armstrong)

Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma

necessidade.
(McCarthy e Perreault Jr.)

1.1.2 HIPTESES DE FUNDAMETAO DA HIERARQUIA DE

NECESSIDADES DO CONSUMIDOR

9 Temos diferentes necessidades que podem ser hierarquizadas

segundo sua importncia;

9 Procuramos satisfazer a necessidade que nos parea mais

importante;

9 Uma vez satisfeita a necessidade mais importante, procuramos

satisfazer a necessidade seguinte.
 2

1.1.3 DESAFIO DO MARKETING DE PRODUTO

9 Se para os consumidores, a idia de produto como satisfao ou

benefcio fundamental, ento, um produto deve ser a soluo
para uma necessidade, real ou latente.

9 Como tornar o produto, que pode ser simples ou complexo, em

uma soluo vencedora para os clientes, qualquer que seja o
nvel de prioridade por eles estabelecido?

1.1.4 PRODUTO X SERVIO

9 til para o projeto de produto entender as caractersticas

distintas dos produtos em diferentes nveis, nfase e graus
variados, no que tange aos aspectos fsicos e de servios.

Os produtos incluem objetos fsicos, servios, pessoas, locais,

organizaes, idias, ou combinaes desses elementos.
(Kotler e Armstrong)

Um produto pode ser um bem fsico, um servio ou

uma mistura de ambos.
(McCarthy e Perreault Jr.)

No h essa coisa de setores de servios. Apenas em certos

setores os componentes de servios so mais importantes ou
menos importantes do que nos demais. Todos atuam em
servios.
(Theodore Levitt)

9 Os consumidores podem fazer uma anlise dos atributos dos

bens fsicos antes de sua aquisio, atravs de uma prvia
experimentao porque so tangveis, verificando assim as
diferenas entre as opes existentes no mercado;

9 Dependendo da composio desses bens fsicos, se no so

perecveis, podem ser estocados e/ou armazenados, facilitando
sua padronizao e conseqentemente, sua produo;

9 Isso diferencia os bens fsicos dos servios, que devem ser

consumidos medida que so prestados, bem como, a
importncia do consumidor final, seu grau de envolvimento,
personalidade e estado de esprito ao consumi-los e avali-los.
 3

1.2 Histrico, Importncia e Desenvolvimento de Produto

1.2.1 BREVE HISTRICO DO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

9 No final da dcada de 80 e incio de 90, foram desenvolvidos

importantes projetos de pesquisa relacionados com a
manufatura enxuta e a gesto do processo de desenvolvimento
de produto. Estes primeiros, puramente analticos, tornaram-se
clssicos e geraram muitos conceitos que tm um escopo de
aplicao mais amplo que uma abordagem especfica e so
empregados por grande parte das pessoas que estudam e
trabalham com o desenvolvimento de produto, formando base de
abordagem para gerenciar o processo. Nesta abordagem os
autores dividem o processo de desenvolvimento de produto em
trs etapas maiores:

Estratgia de Desenvolvimento - onde apresenta uma

estrutura para o planejamento e gerenciamento do portflio
dos projetos em andamento;

Gerenciamento do Projeto Especfico - abordando o

gerenciamento, liderana, tipos de interao entre
atividades e outros assuntos relacionados com um projeto
especfico;

Aprendizagem - apresentando formas para garantir a

melhoria do processo e a aprendizagem organizacional a
partir da experincia com o projeto.

9 Entre 1990 e 1996, para atingir o objetivo da busca de uma

viso total da atividade de projeto e no mais as vises parciais
de cada setor tecnolgico especfico, Stuart Pugh desenvolveu
um modelo que ficou conhecido como Total Design:

Um conjunto de seis etapas interativas e aplicveis a

qualquer tipo de projeto, onde cada etapa representada
por um cilindro significando que nela so empregados um
conjunto especfico de conhecimentos compostos por
diversas vises tecnolgicas parciais.
 4

Somando os conceitos de Pugh e Taguchi, Don Clausing

criou a Total Quality Development, dividindo o processo
de desenvolvimento de produto em:

Conceito;

Design divide em projeto dos subsistemas e

projetos das partes;

Preparao/Produo divide em verificao do

sistema, prontido e produo piloto.

9 Surge, ento, uma abordagem mais sofisticada para engenharia

simultnea atravs de Prasad, englobando diversos fatores em
uma estrutura bastante independente das fases de um processo
de desenvolvimento de produto, possuindo no seu centro a
descrio dos quatro elementos de suporte que so os modelos,
os mtodos, as mtricas e as medidas; estas fases so
compostas em duas rodas:

Organizao do Produto e Processo (Product and

Process Organization Whell PPO) aborda os fatores
que determinam o grau de complexidade do
gerenciamento do desenvolvimento de produto e os
fatores organizacionais;

Desenvolvimento de Produto Integrado (Integrated

Product Development Wheel IPD) define de uma
maneira bastante flexvel a integrao do processo de
desenvolvimento do produto.

9 Desenvolve-se o Manual de Planejamento e Controle da

Qualidade do Produto, dentro do conjunto de normas da QS
9000, que possui uma estrutura que resume um conjunto de
preocupaes tcnicas e um modelo suficientemente detalhado
capaz de servir de base para intervenes no processo de
estruturao e gerenciamento de desenvolvimento de produto.

1.2.2 IMPORTNCIA DO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

9 Desenvolver produtos tem se tornado cada vez mais um dos

processos-chave para a competitividade mercadolgica, em
virtude dos movimentos de aumento da concorrncia, das rpidas
 5

mudanas tecnolgicas, da diminuio do ciclo de vida dos

produtos e da exigncia cada vez maior dos consumidores;

9 Tudo isso, exige das empresas maior agilidade, produtividade e

alta qualidade que dependem da eficincia e eficcia destas no
processo;

9 No incio do processo de desenvolvimento do produto, h a

seleo das maiores solues criativas e o grau de incerteza
bem elevado, mas este vai se diluindo com o tempo;

9 um desafio gerenciar estas incertezas que envolvem o

desenvolvimento do produto, onde as decises de maior impacto
tm que ser tomadas no momento em que existe um maior
nmero de alternativas e grau de incerteza.

As decises entre alternativas, no incio do ciclo de

desenvolvimento, so responsveis
por 85% do custo do produto final.

O custo de modificao aumenta ao longo do ciclo de

desenvolvimento, pois a cada mudana, um nmero maior de
decises j tomadas, podem ser invalidadas.

1.2.3 ASPECTOS QUE INFLUENCIAM NO DESENVOLVIMENTO DE

PRODUTO

9 O processo baseia-se num ciclo projetar-construir-testar, que

geram atividades necessariamente interativas;

9 uma atividade multi-disciplinar, trazendo fortes barreiras culturais

sobre a integrao;

9 Existe uma grande quantidade de ferramentas, sistemas,

metodologias, solues, etc.; desenvolvidas por profissionais e/ou
empresas de diferentes reas, que no interagem entre si;

9 Existem diversas vises parciais sobre o processo de

desenvolvimento de produtos.
 6

1.2.4 VISES PARCIAIS DO DESENVOLVIMENTO DE

PRODUTO

9 No campo de ensino e pesquisa, o desenvolvimento vinha sendo

tratado de maneira isolada pelas diferentes reas do conhecimento:

Profissionais da Engenharia tendem a pensar o

desenvolvimento de produtos como atividades especficas de
clculos e testes;

Designers e Programadores Visuais como o resultado de

estudos de conceito;

Administradores como algo mais abstrato, independente do

contedo tecnolgico e voltado para problemas organizacionais
e estratgicos;

Especialistas em Qualidade como a aplicao de ferramentas

especficas.

9 Cada viso parcial composta de uma linguagem e de

determinados valores prprios e intrnsecos que dificultam a
integrao entre os diversos profissionais das reas;

9 Na prtica, estas vises quando transportadas, podem levar a

muitos problemas e ineficincias, porque qualquer
desenvolvimento, mesmo com a maior hegemonia de um
determinado contedo tecnolgico, implica em conhecimentos
destas vises;
9 para um adequado resultado final;

O desenvolvimento de produto um todo integrado que depende

da considerao de diversos fatores ligados s mais diversas
reas de conhecimento, portanto, necessrio desenvolver uma
viso holstica com a construo de uma imagem nica e integrada
do processo para atingir o melhor resultado final.
 7

1.3 Processo de Desenvolvimento de Produto

1,3,1 CONCEITOS DE PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

o processo, a partir do qual, informaes sobre o mercado so

transformadas nas informaes e bens necessrios para a produo
de um produto com fins comerciais.
(Clark & Fujimoto)

a atividade sistemtica necessria desde a identificao do

mercado/necessidades dos usurios at a venda de produtos
capazes de satisfazer estas necessidades uma atividade engloba
produto, processos, pessoas e organizao.
(Pugh Total Design)

o processo de negcio compreendendo desde a idia inicial e

levantamento de informaes do mercado at a homologao final do
produto e processo e transmisso das informaes sobre o projeto e
o produto para todas as reas funcionais da empresa.
(Grupo de Engenharia Integrada)

1.3.2 CARACTERIZAO DO PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

Atividades/Fases na abordagem da engenharia integrada e no

modelo de referncia, so identificadas sete fases:

Conceber Produto;

Conceituar Produto;

Projetar Produto;

Projetar Processo;

Homologar Produto;

Homologar Processo;

Ensinar Empresa.
 8

Recursos so compostos por todos os conceitos/filosofias,

mtodos/tcnicas e ferramentas/sistemas que podem ser
aplicados no processo de desenvolvimento de produto.

Organizao refere-se no s estrutura organizacional

responsvel e executora das atividades de desenvolvimento de
produto, como tambm, aos elementos como cultura, qualificao
profissional, formas de comunicao entre os indivduos, etc.,
ligados aos aspectos de organizao do trabalho.

Informao dimenso que representa o fluxo de informao

existente neste processo: os dados, sua estrutura e o formato
como estes circulam (relatrios, fichas, telas de computador, etc.).

1.3.3 A DIFERENCIAO DO PRODUTO DENTRO DO

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO

9 O objetivo da diferenciao buscar aumentar o valor do

produto ou servio oferecido ao cliente.

9 Nveis de Diferenciao Possveis:

Produto Genrico nvel que corresponde ao produto em

seu sentido bruto ou generalizado, oferecendo uma nova
maneira de satisfazer o mesmo desejo ou necessidade
bsica dos clientes (ex.: livro, relgio, carro, etc.);

Produto Esperado nvel onde h uma expectativa dos

clientes em relao a algo que lhes pode ser oferecido a
mais pelo produto esperado; mas, no servem para
diferenciar um fornecedor do outro (ex.: acesso fcil ao
posto de gasolina, possibilidade de comprar com carto de
crdito, etc.);

Produto Aumentado ou Ampliado nvel que

construdo por todas as demais caractersticas e servios
extras que vo alm daquilo que o cliente espera, ou seja,
o valor extra; servindo, portanto, para fazer diferenciao
entre os concorrentes, mas com o passar do tempo vo
sendo copiados, tornando-se rotina e, no fim,
simplesmente passam a ser aquilo que esperado (ex.:
self-service no posto de gasolina):
 9

A anlise das caractersticas do produto precisa

relacion-las com os benefcios que elas
proporcionam;

As medies conjuntas das caractersticas das

estimativas adicionais de valor do produto para o
consumidor e seus benefcios resultantes, podem ser
muito teis para o seu desenvolvimento.

Produto Potencial nvel que traduz a soma de todas as

caractersticas e benefcios oferecidos, que limitado
apenas pela imaginao e criatividade do fornecedor (ex.:
uma lavagem grtis a cada tanque cheio, alguns brindes
no relacionados com gasolina e um servio de
atendimento completo do automvel).

9 medida que os mtodos de controle, garantia e

gerenciamento da qualidade, tornam-se amplamente entendidos
e adotados, a entrega de um produto com desempenho,
conformidade e confiabilidade (um produto de qualidade, no
sentido clssico da palavra) no ser mais suficiente;
necessitar de uma maior nfase no produto ampliado e
potencial como meio de agregar valor e seduzir o cliente, criando
assim uma vantagem competitiva futura.

9 Qualidade significa a adequao de um produto ou servio

finalidade prevista e tem sido apontada como determinante
principal do sucesso comercial, mas a percepo dela por parte
do cliente pode no ser igual do fabricante;

9 A qualidade percebida (avaliaes feitas pelos clientes quanto

qualidade do produto oferecido pelo fornecedor em relao s
ofertas dos concorrentes) o fator nico e mais importante que
afeta o desempenho em longo prazo de um negcio, mostrando
que ela tem um impacto maior sobre o nvel do retorno sobre o
investimento (ROI), sendo mais eficaz no momento para
aumentar a participao no mercado do que um preo mais
baixo;

9 As percepes de estilo, principalmente para produtos de grande

apelo emocional, apresentam uma forte relao com a
percepo da qualidade;
 10

9 Formas de Diferenciao de Produtos Aumentados:

Criar uma marca especfica com uma imagem e reputao,

ambas favorveis, para diferenciar de forma tangvel o
produto;

A marca ou logotipo pode ser uma indicao da

procedncia e uma e uma garantia do que esperar do
produto, uma declarao de qualidade e um sinal de valor
pelo dinheiro;

Os servios na compra de muitos produtos, especialmente

os considerados como bens durveis, seja de consumo ou
do tipo industriais; que no precisam, necessariamente,
ser adicionais ao produto e em algumas circunstncias
uma reduo pode agregar valor;

A prestao de um servio de qualidade superior como

meio de criar vnculo entre o fornecedor e o cliente pode
ter conseqncias marcantes, tornando o cliente menos
propenso a buscar outras fontes de fornecimento e,
portanto, agindo como uma barreira contra a entrada de
concorrentes; mas deve haver uma realizao peridica
de levantamentos do grau de satisfao avaliando o
quanto o atendimento atende s expectativas, buscando
meios para melhor-lo;

Outros: instalao; disponibilidade de crdito; entrega

rpida e dentro do prazo, quando prometido; e, garantia.

9 Fatores que devem ser levados em conta ao escolher o tipo

de diferenciao a adotar:

O valor agregado da diferenciao para o cliente;

O custo da diferenciao em relao ao valor agregado;

A probabilidade de o concorrente copiar a diferenciao e

a velocidade em que isso ocorrer;

O grau com que a empresa adota a inovao nos ativos de

marketing da empresa.
 11

II PROJETOS

2.1 Projeto e Administrao de Projeto

2.1.1 CONCEITO DE PROJETO

Um projeto um empreendimento temporrio ou uma seqncia

de atividades com comeo, meio e fim programados, que tem por
objetivo fornecer um produto ou servio singular, dentro de
restries oramentrias; e seu desempenho avaliado pela
medida em que essas trs variveis crticas de so atendidas.
(Maximiano Administrao de Projetos)

a atividade que molda a forma fsica e o propsito

(satisfao das necessidades dos consumidores) tanto de
produtos e servios, como dos processos que os produzem.
(Slack, Chambers e Jonston)

uma atividade que comea com o conceito e termina com

a traduo desse conceito em especificao de algo a ser
criado.
(Slack, Chambers e Jonston)

2.1.2 ASPECTOS FUNDAMENTAIS DE PROJETOS

9 Em essncia, projeto uma atividade que se decide administrar

como projeto, a partir da deve-se designar um gerente de
projeto e uma equipe de projeto para cuidar dessa atividade,
preparar e executar um plano de projeto;

9 Quando um projeto proposto ou iniciado, trs questes

precisam ser respondidas de maneira que no deixem dvidas:

Qual o produto ser fornecido?

(Qual o escopo do projeto?);

Quando ser fornecido?

(Qual o prazo do projeto?);

Quanto custar?
(Qual o oramento do projeto?).
 12
9 Uma atividade repetitiva, ou que tem durao contnua no um
projeto e sim uma atividade funcional ou programa;

9 Na prtica, alguns projetos no tm prazo exato para terminar,

arrastam-se indefinidamente, terminam muito depois da data
limite, ou comeam sem definio clara das datas de incio e de
concluso;

9 s vezes, um projeto precisa ser suspenso ou prorrogado, por

causa de acidentes, eventos imprevistos, falta de recursos ou
porque a estimativa do prazo foi incorreta; dificuldades estas,
que podem ser contornadas em alguns casos, mas os prazos
so inflexveis em outros;

9 Categorias Principais de Classificao dos Produtos dos

Projetos:

Produtos Fsicos muitos projetos so atividades

temporrias que, ao final das quais, um item tangvel deve
ser fornecido (ex.: casas, rodovias, veculos, etc.);

Conceitos produtos conceituais so intangveis, como

idias, roteiros de filmes, mapas, sistemas, organogramas,
processos, plantas, desenhos, frmulas e teorias;

Eventos so produtos que consistem na realizao de

tarefas, servios ou atividades, onde o projeto a prpria
execuo da atividade que, em geral, representa apenas a
parte final de um conjunto de atividades de planejamento,
organizao e controle (ex.: planejar, organizar e realizar
estudos, pesquisas e diagnsticos, cursos e seminrios,
reunies e congressos);

9 Todo projeto sempre combina elementos fsicos, conceitos e

servios e o alcance do projeto condicionado pelo montante de
recursos financeiros disponveis que, embora possa haver
flexibilidade (porque as previses no so infalveis), sua
concluso dentro do oramento e a minimizao da margem de
erro nas previses oramentrias deve ser sempre o objetivo
prioritrio da gesto de projetos;

9 Nenhum projeto trabalha com previses oramentrias exatas,

mas com estimativas de custos, cuja preciso depende do
tempo investido no planejamento, portanto, necessrio
planejar;
 13
9 O custo de elaborar o oramento aumenta quando a tecnologia
desconhecida ou h algum outro fator de incerteza no projeto;

9 Quanto maior o desconhecimento do resultado ou do caminho

para chegar at ele, maiores a incerteza (dificulta fazer
previses) e o risco;

9 Um projeto complexo aquele que apresenta grande nmero de

variveis para serem administradas (ex.: diversidade e volume
de informaes a serem processadas);

9 Nem toda a atividade temporria (encomenda) chega a ser um

projeto, nem precisa ser administrada como tal.

2.1.3 CRITRIOS DE PROJETOS

9 Critrios de Projeto dependem da natureza e das circunstncias

do exerccio;
9 Critrios de Projeto utilizados e Questes-chaves :
Viabilidade Aceitabilidade Vulnerabilidade
Quanto vale O que pode dar errado?
Quo difcil ?
a pena? Queremos
Podemos faz-lo?
Queremos faz-lo? correr o risco?

Quais Qual Quais riscos

investimentos retorno em corremos se as
financeiros e melhoria de coisas sarem
gerenciais sero desempenho errado?
necessrios? e financeiro?

Temos as A opo satisfaz Entendemos todas as

habilidades ou aos critrios de conseqncias da
qualidade dos desempenho adoo da opo?
recursos para que o projeto est
realizar essa opo? tentando atingir?
Sero diferentes
Temos a para projetos
capacidade diferentes? Sendo pessimista,
organizacional ou o que poderia
quantidade de sair errado
recursos para se adotssemos
realizar essa opo? a opo?
Quais seriam as
Temos os A opo d conseqncias
recursos retorno se tudo der errado?
financeiros financeiro
para satisfatrio? =risco de insucesso
realizar essa opo? de uma opo

2.1.4 SIMULAO DO PROJETO

 14

9 uma das abordagens mais fundamentais para a tomada de

decises;

9 Freqentemente o projetista no est totalmente seguro das

conseqncias de sua deciso;

9 A simulao explora essas conseqncias sendo uma tcnica

preditiva e no otimizadora;

9 Os gerentes podem ter idias e explorar possibilidades por meio

da simulao formalizada envolvida no uso de modelos de
simulao;

9 O modelo de simulao pode tomar muitas formas:

Pode ser feito um prottipo em vez da produo em

manufatura que usada para o produto real;

Simular o uso prolongado, o movimento e a distribuio

aleatria de probabilidades;

Pode ser usado para prever onde o espao fsico poderia

ficar excessivamente cheio ou onde poderia ser reduzido;
etc.

9 A simulao especialmente til no projeto de processos de

operaes muito complexas e pode resultar em economias
substanciais;

9 A realidade virtual est estabelecendo-se como uma ferramenta

poderosa de projeto profissional tridimensional:

Proporciona ao projetista uma noo muito mais clara das

posies relativas das partes individuais detalhadas do
que possvel com representaes bidimensionais
estticas;

Permite que outros (cliente ou usurio) possam visualizar e

sugerir modificaes para o projeto antes que seja
realizado algum trabalho na entidade fsica em questo.
 15

2.1.5 PROJETO ECOLGICO

9 Em muitos pases desenvolvidos, a legislao abrange padres

bsicos que restringem o uso de materiais txicos, limitam
descargas poluentes no ar e na gua, protegem funcionrios e o
pblico de prejuzos de curto e longo prazo;

9 Afeta, em sua maioria, o projeto e a operao de processos como

o projeto dos prprios produtos.

ASSUNTOS
QUESTES
FUNDAMENTAIS
Fontes de Danificaro as florestas? Usaro minerais
materiais usadas escassos? Exploraro o pobre ou usaro
em um produto trabalho infantil?
Quantidades e As garrafas de plsticos para bebidas
fontes de energia consomem mais energia do que as de
consumidas no vidro? O calor rejeitado deve ser
processo recuperado e usado na criao de peixes?
Quantidade e tipo Esse rejeito pode ser reciclado
de material eficientemente ou deve ser queimado ou
rejeitado que enterrado em aterros? O rejeito ter
gerado nos impacto de longo prazo no ambiente
processos de medida que se decompe e se libera?
manufatura
Tempo de vida do Ex: se um produto tem vida til de 20 anos
prprio produto consumir menos recursos do que um que
dura s 5 anos e deve ser substitudo 4
vezes no mesmo perodo. Mas o 1 pode
exigir investimentos iniciais maiores e
mostrar-se ineficiente na parte final de seu
uso; entretanto, o 2 pode usar menos
energia ou manuteno para funcionar.
Descarte do O produto suprfluo ser difcil de descartar
produto aps sua de forma ecolgica? Poderia ser reciclado
vida til ou usado como fonte de energia? Poderia
ser til em condies de Terceiro Mundo?
Poderia ser usado para beneficiar o
ambiente?
 16
2.1.6 OBJETIVOS DA ATIVIDADE DE PROJETO

9 Pode ser vista como um processo de transformao da mesma

forma que qualquer outra operao, podendo ser julgada em
termos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e
custo.Esses objetivos tm mais chances de serem satisfeitos se
as atividades complementares do projeto do produto ou servio
e do projeto do processo forem coordenadas de alguma forma;

9 A atividade de projeto precisa levar em conta questes

ambientais, que incluem examinar a fonte e a sustentabilidade
dos materiais, as fontes e quantidades de energia consumidas, a
quantidade e o tipo de lixo produzido, a vida do produto em si e
o estado final de vida do produto.

2.1.7 PROGRAMA, SUBPROJETO E SISTEMA

9 Programa, subprojeto e sistema, refletem a hierarquia no

tamanho dos projetos que variam devido s diferenas no
volume de recursos aplicados, criando problemas prticos de
administrao;

9 Programa um grupo, famlia ou conjunto de projetos

administrados de forma coordenada; os projetos de um
programa podem andar em paralelo ou em seqncia; h
programas que abrangem, alm de projetos, atividades
funcionais (ex.: programa de explorao ou pesquisa);

9 A palavra programa tambm usada como sinnimo de projeto;

especialmente, projeto de grande porte, embora o mais usual
seja considerar o projeto como uma diviso do programa; s
vezes, designa-se como programa uma atividade funcional
(como no caso de programa de ps-graduao), ou uma
seqncia finita de atividades.

9 Subprojeto um subprojeto uma parte de um projeto de

grande porte (ex.: uma fase de um projeto, como o estudo da
viabilidade de um novo empreendimento);

9 Sistema a palavra sistema usada com freqncia na

administrao de projetos; s vezes usada como sinnimo de
subprojeto, para designar uma parte fsica de um
empreendimento maior; tambm empregada para indicar um
conjunto relativamente complexo de atividades ou subprojetos.
 17
2.2 Sistema de Gesto de Projetos

2.2.1 GESTO DE PROJETOS (GUIDE TO THE PROJECT

MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE PMBOK)

Integrao (Project Integration Management) trata de

como elaborar, executar e corrigir um plano de projeto;

Escopo (Project Scope Management) trata do

planejamento, execuo e modificao do produto do projeto;

Tempo (Project Time Management) trata do planejamento,

programao e controle das atividades que devem ser
realizadas para que o produto possa ser fornecido;

Custos (Project Cost Management) trata do planejamento

dos recursos necessrios para a execuo das atividades e da
elaborao e controle do oramento do projeto;

Qualidade (Project Quality Management) trata do

planejamento, garantia e controle da qualidade do produto do
projeto;

Recursos Humanos (Project Human Resourse

Management) trata do planejamento, organizao e
desenvolvimento da equipe do projeto;

Comunicaes (Project Communications Management)

trata das informaes necessrias para o gerenciamento do
projeto e de sua documentao, desde o planejamento at o
fechamento administrativo do projeto;

Riscos (Project Risk Management) trata da identificao,

anlise, tratamento e controle dos riscos, ou seja, os eventos
adversos que podem afetar negativamente o projeto;

Suprimentos (Project Procurement Management) trata da

aquisio de produtos e servios de fornecedores, abrangendo
o planejamento, execuo, contratao e controle de compras.
 18

2.2.2 ELEMENTOS DE UM SISTEMA DE GESTO DE

PROJETOS

Critrios para orientar a deciso de iniciar um projeto;

Critrios para definio de atividades como projeto;

Critrios para selecionar projetos entre vrias propostas;

Fases do ciclo de vida do projeto;

Definio dos procedimentos para elaborao e

encaminhamento de propostas e planos de projetos;

Instrues para organizao de equipes;

Definio dos papis e das responsabilidades dos participantes

do processo;

Critrios para anlise e aprovao;

Estrutura da organizao;

Glossrio.

2.2.3 GRUPOS DE PROCESSOS DE ADMINISTRAR PROJETOS

(PMBOK)

Processos de Incio (initiating processes) reconhecimento

da necessidade e do compromisso de iniciar um projeto ou
uma fase de um projeto;

Processos de Planejamento definio de um esquema para

atender necessidade que motivou o incio do projeto;

Processos de Execuo coordenao de pessoas e outros

recursos para realizar o plano

Processos de Controle monitoramento e avaliao do

progresso e implementao de aes corretivas para garantir a
realizao dos objetivos;

Processos de Encerramento aceitao formal do resultado

do projeto ou fase do projeto e concluso dos trabalhos.
 19
2.2.4 CICLO DE VIDA DO PROJETO

9 O ciclo de vida a seqncia de fases que vo do comeo ao fim

de um projeto;

9 O entendimento do ciclo de vida permite a visualizao sistmica

do projeto, desde o seu incio at a concluso, facilitando o estudo
e a aplicao das tcnicas de administrao de projetos.

Identificao e
Esclarecimento Planejamento
de do Projeto
Necessidades

Execuo do Controle do
Projeto Projeto

Concluso do
Projeto

2.2.5 FASES PRINCIPAIS DO CICLO DE VIDA DO PROJETO

Entrega:
No final do projeto, o produto
apresentado ao cliente.

Desenvolvimento:
O produto gradativamente elaborado.

Desenho ou Projeto do Produto:

O modelo mental transforma-se em um
desenho detalhado d produto;
Eventualmente feito um prottipo ou
maquete do produto.
Descoberta da Idia ou Viso do Produto:
Surge uma idia de projeto da inspirao de
um processo criativo;
A idia transforma-se em um modelo mental
ou representao do produto.
 20

2.3 Administrao do Ciclo de Vida do Projeto:

2.3.1 PLANEJAMENTO DO PROJETO

9 Elaborao de um Plano com as informaes sobre o produto

que se pretende alcanar e estimativas de prazo e do custo para
chegar at ele;

9 Planejamento dos Prazos e Custos com base na previso das

atividades a serem realizadas e dos recursos a serem aplicados
no projeto;

9 Filtro (se o projeto nasceu da encomenda feita por um cliente)

anlise e eventual aprovao do plano;

9 Incio do Projeto os recursos previstos so adquiridos e

disponibilizados para que as atividades possam ser realizadas;

9 Final das Atividades do Projeto o produto entregue.

2.3.2 SOBREPOSIO DE PLANEJAMENTO E EXECUO

9 O planejamento de um projeto no um processo totalmente

distinto de sua execuo, nem confinado a um momento
especfico do projeto, contnuo e anda em paralelo com o
processo de execuo;

9 Antes que termine uma fase do ciclo, a prxima fase pode ser
iniciada, este processo chamado de fast-tracking
(aproximadamente acelerado) e sua eficcia, depende da
qualidade do planejamento;

9 O detalhamento progressivo dos planos, medida que novas

fases se aproximam, chama-se rolling wave planning
(aproximadamente, planejamento em ciclos).
 21
2.3.3 ROTEIRO PRTICO, MOBILIZAO DE RECURSOS, EXECUO
E ENCERRAMENTO DA ADMINISTRAO DO PROJETO

9 Roteiro Prtico administrar um projeto significa planejar,

organizar, executar e controlar as seguintes fases do seu ciclo:

Preparar o Projeto conceber o produto e fazer a

estimativa do tempo e dos recursos necessrios, fazendo
um plano bsico com as definies preliminares de
escopo, prazo e custo;

Mobilizar os Recursos detalhando o plano bsico e

adquirindo os recursos necessrios para realizar as
atividades;

Realizar as Atividades executando o plano e

controlando o projeto do ponto de vista do desempenho
tcnico, das atividades e do custo;

Encerrar o Projeto apresentando o produto, fazendo

balanos, desmobilizando os recursos e preparando-se
para um novo ciclo de vida.

9 Mobilizao dos Recursos:

Detalhamento dos planos bsicos;

Identificao, recrutamento, organizao e orientao

das pessoas que trabalharo no projeto ou ampliao da
equipe que ajudou a preparar os planos iniciais;

Providenciar para que os recursos materiais estejam

disponveis no momento necessrio;

Assegurar a colaborao de todos os fornecedores de

servios ou recursos previstos para o projeto;

Tomar todas as providncias necessrias para que o

projeto comece com segurana no momento planejado.
 22
9 Realizao das Atividades:

A execuo do projeto consiste em realizar as atividades

e aplicar os recursos previstos no plano, incluindo o
processo de controle que uma estratgia para
administrar as variaes em relao aos planos e garantir
a realizao dos objetivos, possibilitando a prpria
mudana dos planos no escopo, prazo e custos para a
concluso do produto.

9 Encerramento do Projeto:

Este momento depende da natureza do projeto, de como foi

definido deu ciclo de vida no processo de planejamento,
onde alguns terminam com a entrega do produto ou servio,
outros incluem uma fase de testes do produto e podem
incluir um perodo de manuteno;

Compreende uma srie de atividades de natureza

administrativa, como a desmobilizao e realocao da
equipe e dos demais recursos, a homologao do produto
em organismos de regulamentao e o fechamento e a
apresentao das contas, entre outras.

2.4 Projeto de Produtos/Servios e Processo
2.4.1 IMPACTO DO PROJETO DE PRODUTO/SERVIO
E PROCESSO NOS OBJETIVOS DE DESEMPENHO
Objetivos de Influncia de um bom projeto
Desempenho de produto/servio
Pode eliminar tanto falhas
Qualidade potenciais como aspectos
propensos a erros do produto
ou servio
Pode especificar produtos que
podem ser feitos rapidamente
Rapidez (ex: usando princpios de
projeto modular) ou servios
que evitam demoras
desnecessrias
Pode ajudar a tornar previsvel
Confiabilidade cada estgio do processo ao
exigir processos padronizados e
previsveis
Pode permitir variaes que
Flexibilidade proporcionam uma gama de
produtos ou servios oferecidos
aos clientes
Pode reduzir custos de cada
Custo pea componente do produto ou
servio e tambm reduzir o
custo de combin-los
23
Influncia de um bom
projeto de processo
Pode prover os recursos
adequados para produzir o
produto ou servio conforme
suas especificaes de
projeto
Pode movimentar materiais,
informaes ou clientes por
meio de cada estgio do
processo sem demoras
Pode fornecer tecnologia e
pessoal que so
intrinsecamente confiveis
Pode prover recursos que
podem ser modificados
rapidamente de forma a criar
uma gama de produtos ou
servios
Pode assegurar alta
utilizao de recursos e,
portanto, processos
eficientes de baixo custo
 24
2.4.2 PROJETOS DE PRODUTOS/SERVIOS E PROCESSOS
SO INTER-RELACIONADOS E DEVEM SER TRATADOS
SIMULTANEAMENTE

Os produtos e servios devem Os processos devem ser

ser projetados de forma que projetados de forma que possam
possam ser produzidos produzir todos os produtos e
eficazmente servios que venham a ser
lanados pela operao

Projeto Projeto
de do
Produto Processo
ou que
Servio produz
o produto

Decises tomadas durante o

projeto do produto ou servio
tero um impacto sobre o
processo que os produz
e vice-versa

2.4.3 PROJETO COMO UM PROCESSO DE TRANSFORMAO

Recursos a Projetos acabados
serem (que so ou possuem):
transformados
Alta Qualidade:
Informao tcnica livres de erros que
Informao de atendem suas finalidades
marketing de forma eficaz e criativa;
Informao de tempo Produzidos com Rapidez:
que evoluem do conceito
Atividade
especificao detalhada num
Entrada de Sada curto prazo de tempo;
Projeto
Entregues com Confiabilidade:
que so entregues
Recursos conforme prometido;
transformados Produzidos com Flexibilidade:
que incorporam as ltimas idias
Equipamento de teste que surgiram durante o processo;
e projeto Baixo Custo:
Pessoal de projeto produzidos sem o
e tcnico consumo excessivo de recursos.
 25
9 O Funil do Projeto: reduo progressiva do nmero de
alternativas at que o projeto final seja obtido.

Grande nmero de
opes de projeto
Filtros de avaliao
e escolha

Incerteza
Tempo em
relao ao
projeto
Um final
projeto Tempo

Certeza
em
Um relao
projeto ao
projeto
final

2.4.4 A ATIVIDADE DE PROJETO EVOLUI DA CONCEPO

ESPECIFICAO

9 O Custo de mudar-se a concepo de algum

a respeito de algum detalhe do projeto:

Na maior parte das etapas de projeto, o custo de mudar uma

deciso implica a necessidade de algum modo de repensar e
recalcular os custos da conseqncia da mudana;

Ainda no incio da atividade de projeto, antes que demasiadas

decises fundamentais tenham sido tomadas, os custos de
mudana so relativamente baixos;

Rapidamente, entretanto, medida que o projeto progride, as

decises inter-relacionadas e cumulativas que so tomadas
tornam-se cada vez mais dispendiosas para serem mudadas.
 26

2.4.5 EFEITO VOLUME-VARIEDADE NO PROJETO

O impacto em diferentes aspectos das atividades de projeto

Volume Variedade nfase de Padroni- Localizao Fluxo Tecnologia Habilidade de

Projeto na zao de de Processo Funcionrios
Operao Produto
ou
Servio

Baixo Alto Projeto de Baixa Pode ser Intermi- Propsito Tarefa

Produto ou descentra- tente Geral
Servio lizado

Alto Baixo Projeto de Alta Geral-mente Contnuo Especfico Sistema

Processo centralizado
 27

III ASPECTOS FUNDAMENTAIS DO PROJETO DE PRODUTO

3.1 A Criatividade e sua Importncia para o Projeto de Produto

9 Questes que so influenciadas pela criatividade de

designers envolvidos na atividade de projeto:

A qualidade final das solues nicas de projeto que emergem

no final do funil do projeto vai depender de como o processo de
reduo das opes gerenciado;

Depende tambm do conjunto inicial de opes.

A falta de criatividade (inovao) vista como um srio risco,

entretanto, a criatividade pode ser muito cara e envolve:

Explorar possibilidades muitas vezes improvveis e muitas

vo morrer quando provarem ser inadequadas.

Questes que so influenciadas pela criatividade de

designers envolvidos na atividade de projeto:

A qualidade final das solues nicas de projeto que

emergem no final do funil do projeto vai depender de como o
processo de reduo das opes gerenciado;

Depende tambm do conjunto inicial de opes.

A falta de criatividade (inovao) vista como um srio

risco, entretanto, a criatividade pode ser muito cara e
envolve:

Explorar possibilidades muitas vezes improvveis e muitas

vo morrer quando provarem ser inadequadas.
 28

3.2 A Ergonomia Aplicada ao Projeto de Produto

9 Caractersticas Desejveis do Produto:

Qualidade Tcnica deve-se considerar a eficincia com que

o produto executa a funo (mecnica, eltrica, eletrnica ou
qumica), o rendimento da conveno de energia, a ausncia
de rudos e vibraes, a facilidade de limpeza e manuteno,
etc.

Qualidade Ergonmica a que garante uma boa interao

do produto com o usurio; incluindo a facilidade de manuseio,
adaptao antropomtrica, fornecimento claro de informaes,
facilidades de navegao, compatibilidades de movimentos e
demais itens de conforto e segurana.

Qualidade Esttica a que proporciona prazer ao

consumidor; envolvendo a combinao de formas, cores
materiais, texturas, acabamentos e movimentos, para que os
produtos sejam considerados atraentes e desejveis, aos olhos
do consumidor.

9 Equilbrio entre as Qualidades:

Deve haver uma grande interao entre as trs qualidades do

produto e, sempre que possvel, devem ser solucionadas de
forma integrada, desde a fase de concepo do produto ou
sistema.

Quando o projeto bsico desse produto ou sistema j estiver

definido, fica mais difcil de injetar as solues ergonmicas e
estticas a posteriori.
 29

9 Bens de Capital e Bens de Consumo:

Bens de Capital: so usados por organizaes em alguma

atividade produtiva, operadas por trabalhadores especialmente
treinados e tm, em volta deles vrias pessoas que apiam seu
funcionamento, usados de forma diferente daquela que foi
programada pela empresa e prevista por seus fabricantes. A
qualidade tcnica dominante em seu projeto e a sua
renovao ditada principalmente pelos avanos tecnolgicos.

Bens de Consumo: so usados por indivduos, geralmente no

mbito domstico, seu uso e manuteno no to regular
quanto aos bens de capital, muitas vezes usados de forma
errada, por pessoas que no foram treinadas para a sua
operao e manuteno (crianas, pessoas idosas, portadores
de deficincias); esto sujeitos a um uso mais irregular, menos
sistemtico e no-previstos pelo fabricante.
 30

9 Princpios do Projeto Universal:

 31

9 Princpios da Usabilidade:
 32

9 Caractersticas Fsicas:

A usabilidade pode ser melhorada com a alterao de algumas

caractersticas fsicas do produto, como dimenses, pesos,
formas, resistncias e outras; com o objetivo de adapt-lo s
caractersticas do usurio ou do grupo de usurios (em relao
mdia da populao; ou, um dos extremos inferior ou
superior; bem como, s faixas ou ao usurio final), inclusive
com mecanismos de regulagem.

9 Caractersticas Cognitivas:

Referem-se aos conhecimentos do usurio sobre o modo de

usar o produto, baseando-se em suas experincias anteriores.

9 Participao da Ergonomia nas Diversas Etapas do

Desenvolvimento de Produto:
 33

3.3 O Conhecimento do Cliente no Processo de

Desenvolvimento de Produto

9 As grandes corporaes tm departamentos de pesquisa e

desenvolvimentos formais que:

Pegam aquilo que pode ser aprendido da pesquisa bsica

(conhecimento cientfico geral sem nenhum uso comercial);

Envolvem-se em pesquisa aplicada (conhecimento especfico

que pode ter usos comerciais);

Trabalham rumo a projeto e desenvolvimento de novos

produtos e servios e processos de produo.

3.4 Estrutura do Produto

9 Uma vez definido o produto ou a alterao, este deve ser

documentado. As formas mais usuais de documentao so

Exploso: faz-se um desenho do produto explodido.

 34

Diagrama de Montagem: define-se a seqncia de montagem

do produto.

Estrutura Analtica: define-se a composio do produto em

seus nveis hierrquicos.

Lista de Materiais (BOM Bill of Material): listam-se todos os

materiais que compem o produto.