Aplicacién del Octégono ENTORNO EXTERNO Hay ventas por correo, Se dan précticas de maquila. Se dictan cursos sobre Recursos Humanos en la universidad, ESTRATEGIA EI 25% de las ventas es por correo. Hay mucho voluren de trabajo y esta empresa compite disminuyendo el plazo de entrega de las piezas reparadas, asi como a través del precio y el cumplimiento de las condiciones pactadas. Su modus operandi es dar bastante autonomia @ los operarios; cada uno sigue un programa de trabajo propio. Parece que trabajan bien (os felicitan) SISTEMAS DE CONTROL Han ocurido varios actos de indisciplinareiterados, sin que se hayan dado las sanciones respectivas 0 se hayan reportado a la autoridad correspondiente. Se vulnera por lo tanto el Sistema de Incentivos (S). Johnny Woods no cumple el Sistema Operativo (ver Descripcién del puesto, pagina 213, pregunta 2, ¢ dy e). Los dos operarios discolos estén al tope de su banda salaral ESTRUCTURA FORMAL Johnny Wood es mas joven que los dos operarios problematicos, quienes no tienen estudios superiores, que él si tiene. Sin embargo, no es un experto en la materia Balance al primer nivel del Octégono Peligra el cumplimiento de las fechas de entrega y, por lo tanto la Eficacia, pues al bajar el Sisterna de Control bajard la Eficacia, N spa! cose © ouo900 Pp LNDHENfj | crass crea foun Johnny Wood amenaza con sanciones que no cumple. Como no usa el poder que tiene, cada vez es més difcil que lo obedezcan, y al deteriorarse el Sistema Operativo, necesariamente se afectaré la Eficacia Tampoco establece diferencias entre hechos que tienen un peso muy distinto: la imagnitud que significan las tardanzas o las ausencias. Por ello la correccién de los actos de incisciplina resultard, en el caso de que se dieran, bastante ineficaz, Si Johnny Wood desea seguir en su trabajo, no puede proponer castigos por acciones inadecuadas que se han dado repetidas veces desde hace cuatro 0 hasta seis semanas, pues lo sacardn a él por incampetente. Solo tiene como hecho concreto y reciente para plantear a sus superiores la negativa a cumplir horas extras SABER DISTINTIVO Los siete tomeros son expertos y cumplen bien su funcién pero, por la conducta de los dos operarios “aprovechados’, esta competencia 0 capacidad se iré perdiendo. Ademas, este comportamiento puede contagiarse al esto. ESTILOS Jefe: Bien apodado “menos libres’, deja hacer. Johnny: Piense més en su futuro personal que en su presente: dice mucho pero no comtge, se plantea si ‘caer bien” a los subordinados es importante, no distingue entre fa magritud de las falta, no comunica ni hacia ariba ni hacia abajo... En definitva, no parece tener criteria, ESTRUCTURA REAL Los dos torneros le falta el respeto a Johnny y no le hacen ningun caso, incurriendo progresivamente en fatas de mayor calibre Balance al segundo nivel del Octogono Johnny no sabe qué hacer y no pide ayuda por temor a ser mal calficado por su jefe. Por otto lado, peribe que el asunto se le ha escapado de las manos y que si no hacenada lo van a despedir incluso llega a plantearse si no es mejor presentar su renuncia. El Sistema Esponténeo esti muy deteriorado (desde hace mas de un mes), sin que él aprenda en el camino. MISION EXTERNA No iré bien, pues parece que no se cumplirin los plazos (horas extras). VALORES Johnny Wood tiene un comportamiento tipicamente sentimental: cree que ser buena persona es pasar por alto las fatas de las subordinados y no se da cuenta de que es cBmplice. Lo que més le preocupa es quedar bien ante su jefe y ante los torneros, puro amor propio herido. MISION INTERNA Se atenta contra la seguridad permitiendo ausencias sisteméticas al progrema de prevencién. Se tolera que haya un contagio de la mala conducta de los dos tomeros. Balance al tercer nivel del Octégono ‘Johnny le fatan dos virtudes imprescindibles para ser un buen jefe: cumpli con la palabra dada y ser transparente (no trater de aparentar lo que no se es). Ambas dan lugar a la autoridad. ENTORNO INTERNO El profesor Bates, que no ayuda en nada a Johnny Woods. jonal Comentario adi ‘Juve la fortuna de asistr a la sesi6n que digs con este caso Juan Antonio Pérez Lopez €l 27 de julio de 1991, y pude tomar algunas notas de su intervencién. ; icunt jest | 3. Faltar a las reuniones de segurida “Les voy @ hablar del imbéci de! caso, {Quien es? El profesor Bates™, Hace exactamente 4o contratio de fo que debe hacer un profesor de Factor Humano: enreder al alumno con teorfas" Lo que deberla haber hecho es decile a Johnny: 1. No dudes y bota a Adams (aunque pareciera que esto no puede hacerlo legalmente). © sea, mira cémo puedes hacer para sacarlo, Habla con quien sea necesario. ‘A Johnny le fata saber cémo usar su pader. Debe dar parte de las horas extras no cumplidas. Afortunadamente esto ocumié ayer (si hubiera sucedido hace una semana ya no seria tan facil actuar). Johnny esté un poco en la luna, y hay que aterizarlo diciéndole: “Has sido permisiva y ahora no tienes més remedio que cortates la cabeza, pero bien cortada’ 2. Ahora veamos el asunto de las tardanzas: ‘Adar y Pierce han llegado tarde tres veces en cinco semanas y dos veces en una semana, Bates deber’a preguntarle a Johnny: iquién te ha ensefiado ASN (Andlisis de Situacion de Negocios) en tus estudios, 0 FH (Factor Human)? Uegar tarde 5 minutos no es importante, llegar tarde 35 minutos st lo es. De eso debes dar parte ya (de la titima, no de las de hace seis semanas, ote botatén ati. Salr 5 minutos antes no es un problema grave, pero salir 30 minutos antes silo es. No se puede poner todo en el mismo cajén. faltar a una no pasa nada, ipero faltar a todas... 4. Papeles para solicitud de herramientas: si es para borrador, alld ellos, pero si les dieron herramientas sin tu firma, eso es grave. 60 Noa: come esta pla fue cha en un content clo no debers consiease exo un des reco sino mas bien como un ado de estmua al pariopante a ser eric, espeielmente ante fos ‘comportarrentos sentimentales que son, como ssbemos, primordalmente egosEn defintiva: Johnny es buena gente € inexpert. No diserimina entre problemas graves y leves (falta de citerio) No aclara el terna de los impresos, Advierte que va a sancionar y no lo hace: es débil + Si puede despedir, debe haceto, Es admirable la calidad del resto del grupo, porque con este par de tipos el ambiente podria ser un relajo total. Los partiipantes suelen hablar de poder y autorided y cémo ganar esta, pero es0 es otra estupidez: se trata de solucionar problemas reales, no de dar una conferencia a propésito del caso, tras veces dicen *hay que reunir a toda la gente’. Hay que preguntarles: “A quiénes? iA los dos juntos 0 separados? éQué les dices: “que sea la ultima ver" 0 “que sean puntuales"? Y si al dia siguiente llega uno tres minutos tarde, ¢qué haces? No puedes avisarlo a la Oficina de Personal, pues tres minutos es una tonterla... pero entonces, Lno llegarén mafiana cuatro minutos tarde? Es necesario hacer ver a los aluminas que todo lo que no seen planes operativos son absolutas estupideces Lo que hay que hacer, en concreto, es cortar por lo sano, porque el par de "vivos’ se lo merecen y por el bien de la organizacion, haya para sindical o no, me caigan bien 0 mal, Iso es Factor Humano: que estén en la empresa solo los que deben estar y no los que no deben estar! Elcaso no es para que los partcipantes me expliquen la teotia que saben, sino para que me digan qué hacer (cada uno con los esquemas que le parezcan més epropiados). ‘9p sone 20 e ouoeNO Yap UOPe: "|