Cmo elaborar



de mster?
Xavier Pastor (coord.)
Claudia Caicedo
Director de la coleccin: Llus Pastor

Una iniciativa
universitaria de
Oberta Publishing
para disfrutar y
aprender

Diseo de la coleccin: Editorial UOC

Primera edicin: julio 2016
Primera edicin digital: septiembre 2016

Claudia Caicedo, Xavier Pastor, del texto

Todos los derechos reservados
de esta edicin, FUOC, 2016
Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona
Editorial UOC (Oberta UOC Publishing, SL) de esta edicin, 2016
Rambla del Poblenou, 156, 08018 Barcelona
www.editorialuoc.com

Realizacin editorial: Oberta UOC Publishing, SL

ISBN: 978-84-9116-271-1

Ninguna parte de esta publicacin, incluido el diseo general y la cubierta, puede

ser copiada, reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por
ningn medio, sea ste elctrico, qumico, mecnico, ptico, grabacin fotocopia,
o cualquier otro, sin la previa autorizacin escrita de los titulares del copyright.
ndice

6 Cmo usar un modelo H2PAC

9 El reto

13 El conocimiento imprescindible
15 Introduccin
17 1. Las fases de elaboracin del TFM
21 2. FASE I: Preparacin
36 3. FASE II: La elaboracin
55 4. FASE III: La presentacin
58 Bibliografa

61 Las soluciones
 Cmo usar un
modelo H2PAC
Este modelo plantea resolver propuestas clave a partir de
ACTIVIDADES. A continuacin os explicamos cmo manejaros
por el libro y sacarle partido a travs de tres fases.
1 El reto
En las pginas de color rojo encontrars el reto que se te
plantea en este libro.

2 El conocimiento
imprescindible
En las pginas de color azul encontrars la teora impres-
cindible que te ayudar a entender los conceptos clave y
poder obtener las respuestas al reto.

3
Las soluciones
En las pginas de color verde encontrars el solucionario
para resolver correctamente el reto propuesto.
El reto
El reto que nos planteamos con este libro es llegar a conocer

el proceso de elaboracin del trabajo final de mster (en el mbito de la

conflictologa)

Con estas pginas se pretende lograr el desarrollo de un exitoso tra-

bajo final de mster (en adelante, TFM), es decir, que se elabore una
propuesta de aplicacin prctica en la que se ponen en relacin los
conocimientos tericos y metodolgicos adquiridos a lo largo del
programa.

Una herramienta de referencia a lo largo de todo el texto es el marco

de texto: El trabajo final de posgrado (mbito: Conflictologa). Gua del
estudiante (2013-2014). Este texto enriquecer el marco con herra-
mientas clave para facilitar el trabajo de los y las estudiantes del
Mster de Conflictologa.

Con el TFM se pretende que el resultado final vaya ms all de la

necesaria reflexin acadmica, hacia la formulacin de un proyecto
o de una accin concreta a aplicar en el entorno profesional de los
futuros conflictlogos y las futuras conflictlogas. Todo ello sin ig-
norar la importancia de ser rigurosos en el tratamiento del tema y la
elaboracin del trabajo.

Para conseguir el reto, en el siguiente captulo encontrars herra-

mientas tericas clave que pueden guiar el proceso de preparacin,
elaboracin y presentacin del TFM: las principales herramientas
metodolgicas para definir el tema, delinear los objetivos y disear
un plan de ejecucin, trabajo de fuentes y contenidos, as como la
presentacin final y preparacin para la exposicin del trabajo.

Una vez hayas revisado el conocimiento imprescindible, estars en dis-

posicin de resolver el reto propuesto; tendrs que aplicar el conoci-
miento adquirido en el desarrollo de las diferentes matrices y fichas
de trabajo para cada fase del proceso de elaboracin del TFM:

11
 Fase de propuesta del tema. Tendrs que formular tu tema de traba-
jo y, segn la modalidad que hayas elegido (estudio de caso, for-
mulacin de un proyecto, anlisis y/o reflexin terica aplicada),
proyectar la justificacin y los objetivos.

Fase de elaboracin. Tendrs que planificar el tiempo y las accio-

nes para confeccionar los tres documentos y, siguiendo las ma-
trices de los contenidos de cada uno de ellos, conseguir un texto
final que corresponda de manera coherente al esquema que ha-
yas diseado y trabajado.

Fase de presentacin. Tendrs que lograr explicar en diez diapo-

sitivas o un vdeo de cinco minutos el contexto de aplicacin,
los objetivos que te planteaste, la metodologa y los resultados
obtenidos y/o esperados con tu trabajo final de mster.

En la tercera parte de este libro, te proponemos un solucionario, que

consiste en herramientas como matrices, fichas de trabajo, ejemplos,
que te permitan seguir los pasos y te proporcionen ideas marco sobre
cmo elaborar tu TFM y lograr el reto planteado.

12
El conocimiento
imprescindible
Introduccin

Como mencionamos en el reto, un TFM exitoso tiene como resul-

tado final un documento con un alcance ms all de la necesaria
reflexin acadmica, hacia la formulacin de un proyecto o de una
accin concreta a aplicar en el entorno profesional de los futuros
conflictlogos y las futuras conflictlogas. Este trabajo no solo repre-
senta una contribucin a la comunidad acadmica, sino que permite
al futuro conflictlogo o a la futura conflictloga, profundizar en los
conocimientos adquiridos y aportar elementos a su quehacer pro-
fesional, fortalecer sus competencias en el terreno de la resolucin
pacfica de conflictos y entrar en dilogo tanto con la comunidad de
conocimiento como con la comunidad de prcticas.

Es por ello que el texto a desarrollar puede tener distintos puntos de

partida:

Puede dar cuenta de una experiencia en el terreno, estudio de caso

o documentacin de caso, articulada con marcos tericos vistos en
el mster, a modo de anlisis en retrospectiva que aporta elemen-
tos nuevos al campo de la resolucin pacfica de conflictos y/o a
la conflictologa en su quehacer.

Tambin puede ser un proyecto que se desea o se podra concre-

tar en un contexto determinado.

Finalmente, puede ser una reflexin de uno o varios aspectos te-

ricos en relacin con un tema de actualidad que represente una
innovacin o una ampliacin de una discusin sobre temas rele-
vantes para el campo de la conflictologa y la resolucin pacfica
de conflictos.

15
En este captulo del conocimiento imprescindible, a travs de la estruc-
tura propuesta en el documento El trabajo final de posgrado (mbito: Con-
flictologa). Gua del estudiante (2013-2014), efectuaremos un recorrido
por las herramientas necesarias para seguir las etapas del proceso pro-
puestas en el mismo (preparacin, elaboracin, presentacin).

Antes de empezar es importante realizar un reconocimiento de las

implicaciones del camino a emprender: el momento de elaboracin
del trabajo final de mster, aunque tiene un acompaamiento en
primer lugar por la persona coordinadora del programa y luego por
un tutor o tutora, significa un viaje independiente. Y quien lo realiza
asume un reto con una carga valorativa y de herramientas meto-
dolgicas propias: ya sea aprendidas en las licenciaturas o fruto del
ejercicio profesional y, en suma, de su propio lugar de enunciacin
disciplinario. Este elemento es una ventaja, porque enriquece nuestro
campo de estudio, pero en ocasiones puede representar una dificul-
tad. Adicionalmente a lo anterior, es posible que no se cuente con
herramientas metodolgicas propias, o que se hayan adquirido en el
camino sin demasiada reflexin sobre ello, o que debido al ejercicio
profesional tengamos algo oxidados los recursos personales para tra-
bajar un documento con las caractersticas que se solicitan.

Es por ello que en este captulo buscamos establecer un esquema que

permita superar dichos obstculos. No obstante, nos gustara destacar
y recomendar el uso de los espacios de dilogo que ofrece la UOC a
travs del Aula de Proyecto de Posgrado, como un espacio colectivo
de dilogo, clave para apoyar el proceso, resolver dudas, entre otros:

() tambin facilitan darse cuenta de los obstculos comunes que inicial-

mente suelen percibirse como individuales, y de las fortalezas y los avances
de cada uno muchas veces inobservables en medio de las dificultades. ()
estos espacios colectivos no slo contribuyen a la redaccin y reescritura en-
caminadas a formar parte de la tesis, sino que inciden en el pensamiento del
trabajo de la tesis, en el contenido a incluir, en la seleccin de la bibliografa,
en el modo de plantear (y plantearse) la investigacin.

Arnoux et al. (2005, pg. 6)

16
1. Las fases de elaboracin del TFM

Como mencionamos, la Gua propone tres fases de elaboracin del

TFM. Cada fase supone la elaboracin de documentos, en que cada
uno tiene una valoracin o nota que corresponde a un porcentaje
en la nota final, a excepcin del primer documento (la propuesta del
tema). Para llegar a la etapa de presentacin, es imprescindible que
se hayan entregado todos los documentos previamente exigidos en
las etapas anteriores.

En la siguiente figura ilustramos las fases y acciones que comprende

y el tiempo requerido para cada etapa, a modo de mapa de ruta, que
nos puede servir como punto de partida para entender cmo es el
proceso y qu personas intervienen y permitirnos planificar nuestro
tiempo en el momento de iniciar el trabajo:

Figura 1. Las fases de elaboracin del TFM, mapa de ruta. Fuente: elaboracin propia en base al
documento El trabajo final de posgrado (mbito: Conflictologa). Gua del estudiante.

17
Si observas los tiempos establecidos para cada fase, dispones aproxi-
madamente de dos meses para la parte ms compleja del trabajo. Y
una vez terminada la presentacin, el paso siguiente de preparativos
para la defensa del trabajo puede suponer uno o dos meses antes del
da de la defensa propiamente dicha (hablaremos de este evento al
final del presente captulo).

1.1. Tutoras. El acompaamiento en la elaboracin

del TFM

Antes de avanzar detalladamente en las fases de la elaboracin del

TFM, merece especial atencin el proceso de seleccin y/o asigna-
cin de un tutor o una tutora, que ser la persona que te acompae
en todo el proceso hasta la defensa del trabajo.

El tutor o la tutora puede ser alguna persona que consideras que

puedes proponer por su idoneidad o conocimiento en la materia
o tema que hayas seleccionado; de lo contrario es el coordinador
del programa el que te propondr la persona que considere com-
petente para apoyarte en el trabajo y te pondr en contacto con
ella.

Un primer paso sera elaborar una planificacin detallada (con las

fechas y tu propia disponibilidad de tiempo) de este proceso, agen-
darlo y realizar seguimiento para tener claro cul es el margen de
tiempo de que dispones y plantearte objetivos realistas en este cro-
nograma.

En cualquier caso, es preciso saber que la relacin y las reglas de

juego que establezcas con el tutor o la tutora es fundamental en tu
reto. Mucho se ha avanzado en la literatura acadmica sobre ello,
especialmente en la definicin de lo que es o debera ser el rol de
un tutor:

() siendo una tarea tan importante la que tiene el tutor, () resulta

necesario tener ciertas caractersticas para desempear tal funcin, en-
tre las cuales destacan las siguientes: ser un experto reconocido en su

18
 rea de conocimiento, desempear activamente tareas de investigacin
y docencia directamente relacionadas al objeto de la tutora, saber equi-
librar durante la tutora las capacidades acadmicas con las humanas,
sin perder de vista el objetivo acadmico por el cual se inici la relacin
tutor-tesista.

Rosas, Ana Karina et al. (2005, pg. 163)

En este contexto te recomendamos que, una vez tengas asignado el

tutor o la tutora, establezcas un mapa de ruta, es decir unas reglas de
cmo se llevar a cabo la tutora y tu propia planificacin, para as
establecer una sintona de trabajo.

Algunos tutores o tutoras tomarn la iniciativa de proponerte un es-

quema de trabajo. Sin embargo, merece la pena tener presente cules
son tus expectativas de supervisin de tu trabajo, que es fundamen-
tal para avanzar y garantizar un feedback que te apoye en tu proceso.
Aqu te sugerimos algunas de las preguntas que podras plantearte
para que, una vez tengas asignado un tutor o una tutora, puedas
evaluarlo conjuntamente con l o con ella:

Mis expectativas del tutor o la tutora

Conozco su experiencia en el rea de conocimiento en la que

quiero trabajar?

Qu tipo de feedback necesito para avanzar en mi trabajo?

Cmo vamos a contactar?

Necesito sesiones de videoconferencias o es suficiente con el

intercambio escrito?

Con qu frecuencia necesito hacer intercambios? Preferira

hacer entregas parciales antes de la definitiva?

Qu disponibilidad de tiempo tengo prevista para dedicarle a

mi trabajo de tesis y con qu disponibilidad de tiempo cuento
para trabajar con mi tutor o tutora?
Tabla 1. Preguntas clave en expectativas de tutora

19
Recapitulemos lo que ocurre en el inicio del proceso de elaboracin
del TFM:

Tenemos un mapa de ruta donde figura, en tiempos y movimien-

tos, lo que implica este reto. Un primer paso es tener tu propio
planificador de esta actividad, donde visualizas con tu propia
agenda la organizacin de los prximos meses en funcin de la
elaboracin del TFM hasta la defensa del mismo.

Tenemos algunos parmetros a tener en cuenta para la definicin

y el establecimiento de un marco de trabajo con el tutor o la tu-
tora, que te acompaar durante todo el proceso.

Ahora veamos en detalle cada fase y las herramientas que te propo-

nemos de acuerdo con las acciones requeridas.

20
2. FASE I: Preparacin

Para esta fase, siguiendo nuestro mapa de ruta, lo que debemos tener
como resultado es un documento de 2.000 palabras con los siguien-
tes elementos:

1. Nombre Se refiere al tema que has escogido. Es provisional; a

provisional medida que vayas avanzando en el proceso, es posible que
del trabajo lo perfiles, precises y/o cambies.
Normalmente el tema tiene una correspondencia directa
con el problema que constituye el eje fundamental, el
punto de partida de cualquier investigacin o proyecto.
Teniendo en cuenta la amplitud del campo de accin,
cuanto ms especfico sea, mayor probabilidad de
aplicacin.

2. Justificacin Responde a las preguntas:

Por qu el tema propuesto se considera relevante y per-
tinente?
Para qu sirve el estudio y/o proyecto?
Qu aporta al campo de la conflictologa y la resolucin
pacfica de conflictos?
Describe de forma ms precisa las distintas partes en que
se divide tu problema u objeto de estudio, as como la
relevancia o pertinencia del mismo para nuestro campo de
estudios. Sugiere igualmente una aproximacin al marco
terico que vas a tener en cuenta.

3. Motivacin Corresponde a las motivaciones del investigador o la

personal investigadora para realizar este TFM. En este apartado se
pueden enumerar desde los intereses acadmicos para
profundizar en determinada teora o tema visto dentro del
mster hasta un inters en aplicar los marcos tericos
vistos a lo largo del mster en casos o proyectos
profesionales concretos.
Es posible que la motivacin haya aparecido anteriormente
en la realizacin de trabajos de otras asignaturas, esto
puede facilitar la aplicacin del conocimiento elaborado
en el TFM, hacindonos ganar tiempo para su desarrollo
y profundidad en el tema.

21
 4. Objetivo Se refiere al propsito general del TFM. Debe tener una
general relacin directa con el problema planteado. Usualmente es
uno solo, que se ver desagregado en objetivos especficos.
En la formulacin de objetivos se establecen las metas que
se pueden alcanzar con el proyecto y/o investigacin.
Es importante ajustar la relacin del objetivo general y
especfico con la justificacin y con el tiempo disponible
para su realizacin, pues es preferible conseguir dar
respuesta al 100 % de los objetivos, antes que tratar
de abarcar muchos y quedarse a medias o con pocos
resultados.
Tabla 2. Elementos de la fase de preparacin. Fuente: Elaboracin propia basada en el texto El trabajo final
de posgrado (mbito: Conflictologa.

A continuacin te proponemos herramientas para elaborar este docu-

mento, especialmente en el planteamiento del problema como elemen-
to fundamental que orienta el curso a seguir en tu TFM. En primer lugar
haremos unas reflexiones en torno al planteamiento del problema y
en segundo lugar veremos el rbol de problemas o rbol causal como he-
rramienta para esta fase y a travs de dos ejemplos ilustraremos cmo
opera en funcin de lo requerido para esta fase de preparacin.

2.1. La seleccin del tema: el planteamiento

del problema

Esta fase es fundamental, pues en ella vas a definir el tema del tra-
bajo. Como mencionamos anteriormente, el punto de partida para
seleccionar tu tema puede ser un estudio de caso, la formulacin
de un proyecto o una reflexin de uno o varios aspectos tericos
en relacin con un tema de actualidad que represente una innova-
cin o una ampliacin de una discusin sobre temas relevantes para
el campo de la conflictologa y la resolucin pacfica de conflictos.
Todo ello teniendo siempre presente que el resultado final ser una
aplicacin prctica de la teora aprendida en el mster, por tanto
debe haber unos resultados.

Cualquiera que sea la opcin que vas a escoger, la seleccin del tema
empieza con muchas preguntas e intereses que tendrs que ir decan-
tando para lograr aproximarte a lo que ms te interesa y puedes hacer

22
teniendo en cuenta el tiempo del cual dispones y los recursos con los
que cuentas. En la teora, seleccionar el tema supone plantear un pro-
blema, una pregunta que requiere respuesta, que constituye el eje fun-
damental, el punto de partida de cualquier investigacin o proyecto.

Tal y como reconoce Rico de Alonso et al. (2006), aunque haya un

nivel de claridad sobre la definicin del objeto de estudio, usual-
mente ste surge como un grupo de ideas desordenadas y generales
que hay que empezar a pulir.

De una clara formulacin del problema depende una defi-

nicin consistente tanto del marco terico como del diseo
metodolgico.

Plantear el problema de investigacin no supone frmulas mgicas. A

continuacin veremos dos herramientas que ayudan en el plantea-
miento del problema. La primera ilustra los principales elementos
que deberan tenerse en cuenta para el planteamiento del problema
y la segunda es una herramienta metodolgica muy utilizada en la
formulacin de proyectos, el rbol de problemas.

Veamos en primer lugar algunos elementos que deberan realizarse

para un planteamiento adecuado:

Algunos elementos para el planteamiento del problema

Contextualizacin Aspectos que influyen en el problema desde

(elementis externos fuera. Su existencia responde a problemticas
al problema) sociales mayores, ya que ningn caso es
independiente de su contexto. Estos factores
pueden servir para aclararlo y situarlo en un
panorama ms amplio. Es como un teln de fondo
que se presenta al lector o a la lectora y que ubica
el fenmeno.
Eso no quiere decir que se vaya a trabajar
sobre todo estos aspectos, pero ayuda a
dimensionar e identificar los aspectos relevantes
del problema.

23
 Algunos elementos para el planteamiento del problema

Problema Formulado en forma negativa: se configura

principalmente a travs de una dificultad o de
inquietudes o contradicciones sobre un tema.
Debes buscar los elementos que causan esas
dificultades o inquietudes.
Pensar por ejemplo entre los esfuerzos para hacer
algo y los obstculos que se interponen.
Formulado en forma positiva: puede ser
tambin una necesidad, una laguna terica, un
hecho no abarcado por una teora, una causa a
determinar, una dificultad que debe superarse,
un objeto que requiere ser identificado, descrito
o comprendido.

Justificacin de la Responde a las preguntas:

investigacin y/o
Cmo y desde dnde surge la preocupacin
proyecto
del problema?
Por qu el problema propuesto se considera
relevante y pertinente?
Para qu sirve el estudio y/o proyecto?
La justificacin permite al investigador o la
investigadora explicar por qu es importante
llevar al cabo la investigacin o proyecto, cules
son los beneficios; cules son los problemas
prcticos que se abordaran (necesidades a
intervenir o dar respuesta); contribuciones del
estudio, anlisis o proyecto para dar solucin al
problema; contribuciones en trminos de criterios
que ayuden a comprender un fenmeno, entre
otros.
No es la justificacin del problema, es la
justificacin de la investigacin o proyecto
(que en nuestro caso es la justificacin del TFM).

Formulacin de Es el enunciado claro del problema. Puede ser

la pregunta de una pregunta que abarque todos los elementos
investigacin anteriores.

Tabla 3. Recomendaciones para el planteamiento del problema. Fuente: Elaboracin propia a partir de
Rico de Alonso et al. (2006)

24
2.1.1. El rbol de problemas o anlisis situacional

Como hemos comentado anteriormente, esta herramienta es muy

utilizada en la planificacin y formulacin de proyectos. Tam-
bin es conocida como anlisis situacional o anlisis de problemas.
La ventaja del uso de esta herramienta es que contribuye a situar
el problema, ver su contexto y establecer acciones concretas o
pasos a seguir que se pueden traducir en los objetivos genera-
les de cualquier proyecto. Igualmente es una buena herramienta
de diagnstico. De ah que una vez se ha elaborado un rbol de
problemas, puede hacerse un rbol de objetivos, que ayuda ms
a estructurar los proyectos para pulir las acciones concretas y res-
puestas claras.

En la lgica del rbol de problemas:

El problema central se vuelve el objetivo general del pro-

yecto.
Los efectos se convierten en los fines.
Las causas se convierten en los medios.

Esta herramienta grficamente se expresa en el problema central

para el cual se definen las causas y los efectos. Las causas pueden
ser tres niveles, segn cul sea el nivel de accin que puede seguirse:
inmediatas, subyacentes y estructurales.

En nuestro reto, el rbol de problemas nos facilita precisar la formu-

lacin del tema, la justificacin y los objetivos, en esta primera fase.
Tambin nos adelanta posibles escenarios para la fase de elaboracin.

En la literatura de proyectos existen unas recomendaciones bsicas

para el uso de esta herramienta. De manera general se recomienda
seguir los siguientes pasos:

25
a) Identificacin

Este primer paso consiste en hacer una especie de lluvia de ideas

sobre lo que podra ser el problema. En este punto, las tcnicas
de lluvia de ideas y mapa mental pueden ser muy tiles. Nos de-
tenemos un momento para comentar brevemente los aspectos
bsicos y caractersticas de ambas. En el solucionario podis en-
contrar una explicacin ms ampla de ambos procedimientos.

La lluvia de ideas es una tcnica cuyo objetivo, como su propio

nombre indica, es que lluevan ideas. Habitualmente esta din-
mica de trabajo se utiliza para generar nuevas ideas, ideas fres-
cas, por parte de las personas que participan en ella. Por este
motivo y en relacin con el problema al que queremos dar res-
puesta, entendemos que este procedimiento puede ser idneo. La
lluvia de ideas tiene sus reglas y unas fases determinadas, que se
pueden resumir en:

El objetivo es recoger y producir ideas nuevas.

Se puede utilizar individualmente o en grupo.
Debemos conocer y seguir las reglas para su desarrollo, y en el
caso del grupo, las de la participacin.
Reforzamos las ideas o propuestas positivas, especialmente el
desarrollo de ideas nuevas y diferentes.
Las ideas se redactan en forma de lista y en el caso del grupo
se anotan en un espacio visible.
Una vez aportadas las primeras ideas, se pasa a la fase de an-
lisis y seleccin de las ms satisfactorias para la consecucin
del objetivo. El resto de ideas se abandonan.
Finalmente, para las propuestas finales, abrimos un proceso
de pros y contras, y escogemos la que se considera ms satis-
factoria.

La tcnica del mapa mental es parecida pero refuerza la recopila-

cin de informacin y creacin de ideas a travs de su asociacin.
Es un recurso escrito basado en ideas, que potencia su investiga-
cin, expresin y utilizacin por parte de las personas que lo han
de elaborar.

26
Los mapas mentales estn concebidos como recursos grficos
donde la idea, la problemtica o el conflicto referenciado ocupan
a travs de una palabra el rea central del papel, la pizarra o el
documento en que se quiere trabajar. Esta palabra hace referen-
cia o representa la idea de una pregunta inicial que se formula a
la persona o personas implicadas o interesadas con el objetivo
de que con sus respuestas otras nuevas palabras relacionadas
sobre ideas, soluciones y procesos de resolucin del problema o
conflicto puedan desarrollar su mapa.

Los mapas mentales permiten:

Tener una visin global de un problema o conflicto determi-

nado.
Tener orientacin, definiendo dnde te encuentras y hacia
dnde hay que ir y adnde se quiere ir.
Agrupar una gran cantidad de informacin conseguida de for-
ma sencilla y por medio de un simple esquema.
Facilitar la toma de decisiones, la solucin de problemas y la
gestin de conflictos, mostrando las causas, malentendidos y
nuevos caminos.
Poner en prctica y aplicar en situaciones de crisis y de con-
flicto.
Consultar, leer y recordar.

Por tanto, el mapa mental es un buen recurso para la identifica-

cin de un problema, pero tambin a posteriori, en las siguientes
fases de nuestro trabajo, para la recopilacin de la informacin e
incluso para su anlisis y la toma de decisiones, individualmente
y en grupo.

Normalmente lo que ocurre cuando realizamos un trabajo final es

que tenemos ms claras las soluciones que el problema en s mismo
y por ello la primera lista de propuestas est formulada ms en
estos trminos:

27
 Lo que hace falta es construir un hospital.
Lo que pasa es que no hay escuelas.
Hace falta un semforo.
Hace falta un programa de educacin para nios desmo-
vilizados de la guerrilla colombiana, de acuerdo con sus
edades.
Hace falta un programa de escuelas rurales para garantizar
el acceso a la educacin de las nias que viven en esas reas.

Como vemos, estas afirmaciones estn orientadas ms hacia la

posible solucin que al problema central, pero es una primera
lista de ideas.

b) Anlisis de problemas

El siguiente paso consiste en identificar los problemas que subyacen

en cada una de las afirmaciones que se han realizado en esa lluvia de
ideas. En este proceso es importante formular el problema en nega-
tivo o positivo (que ya hemos ilustrado en la tabla 3, Recomenda-
ciones del planteamiento del problema), como un estado existente
y no como la falta de solucin. Una vez determinado el problema,
puede formularse en pregunta y empezar a trabajar posibles causas
y posibles efectos. Veamos unos ejemplos de formulacin:

Formulacin incorrecta Formulacin correcta

Lo que hace falta es construir un La poblacin X no tiene

hospital. infraestructura sanitaria.

Lo que pasa es que no hay La poblacin infantil carece de

escuelas. centros educativos.

Hace falta un semforo. Hay una alta tasa de accidentes en

la zona X.

Hace falta un programa Desescolarizacin de la poblacin

de educacin para nios infantil y juvenil colombiana
desmovilizados de la guerrilla desmovilizada de los grupos
colombiana, de acuerdo con sus armados.
edades.

28
 Formulacin incorrecta Formulacin correcta

Hace falta un programa de Las nias que habitan en zonas

escuelas rurales para garantizar el rurales no tienen acceso a la
acceso a la educacin de las nias educacin.
que viven en esas reas.

Tabla 4. Ejemplos de formulacin correcta e incorrecta del problema.

c) Anlisis causal

Una vez identificado el problema central, se formula o plantea en

forma de pregunta para identificar causas y efectos. Este anlisis
causal, nos permite verificar las causas que producen el problema
y los efectos que genera.

As, podemos construir una narrativa del problema y empezar a

transformar las causas en medios y los efectos en fines. Veamos
dos ejemplos para ilustrar esta parte del proceso:

Ejemplo 1

Este ejemplo est basado en la lgica del rbol de problemas para la

formulacin de proyectos con enfoque de derechos humanos. En este
sentido, es una buena ilustracin de cmo las causas pueden ser ml-
tiples y pueden desagregarse en niveles para tener ms claridad; cules
se pueden trabajar y cules requieren acciones ms complejas. Para
nuestro TFM ilustra muy bien lo que ya hemos mencionado: la mul-
tiplicidad de causas no necesariamente implica que vayamos a traba-
jarlas todas.

En efecto, las causas del problema se desagregan en inmediatas, subya-

centes y estructurales, para ser ms especficos en la posterior etapa de
formulacin y planeacin del proyecto a formular. As, el problema cen-
tral consiste en que las nias que habitan en zonas rurales no tienen acceso
a la educacin.

Para empezar el armado de las causas, formulamos el problema en pre-

gunta: Por qu las nias que habitan en las zonas rurales no tienen acceso
a la educacin? Y as podemos ver en gris oscuro cuatro de las principa-

29
 les causas inmediatas seleccionadas, aquellas que determinan el estado
actual del problema; en gris claro lo que se consider como causas sub-
yacentes, aquellas que son consecuencias de leyes, polticas pblicas y
disponibilidad de recursos, y finalmente las blancas como causas estruc-
turales, aquellas que requieren acciones a largo plazo e implican cambios
estructurales en la sociedad.

Una vez construidas las causas, se formulan los efectos relacionados con
cada causa y grficamente se expresan hacia arriba, de tal forma que en
el grfico tenemos una narrativa de causa-efecto, que puede ayudarnos
posteriormente a trabajar objetivos y acciones.

Figura 2. Fuente: Elaboracin a partir de UNFPA (2010: Seccin III)

Ejemplo 2

En este ejemplo, construido sobre la base de la tesis del Mster en Con-

flictologa Vuelta al cole: Proyecto para la reintegracin de los nios colom-
bianos desmovilizados al sistema educativo formal, vemos una presentacin
ms sencilla del rbol.

Tenemos un solo nivel de causas y varios niveles de efectos. Esta parte

nos sirve para ilustrar en primer lugar que no siempre puede presentarse

30
 una relacin causa-efecto directa. Si observamos en este rbol, varios de
los efectos apuntan a uno solo ms general, que es el fracaso de los escena-
rios postconflicto para la paz.

La autora de la tesis toma una sola parte de los escenarios postconflicto

como problema central para elaborar su TFM, haciendo nfasis en cmo
puede esta parte aportar a una problemtica ms global. Este rbol pode-
mos leerlo partiendo de la pregunta: Por qu los nios desmovilizados
de los grupos armados no se reintegran en el sistema escolar formal co-
lombiano?

Figura 3. Ejemplo 2, anlisis causal. Fuente: Elaboracin propia a partir de Fernndez Rovira (2013).

d) Anlisis de objetivos

Esta parte del proceso busca que formulemos en positivo lo que

est formulado en negativo en el rbol de problemas, de tal for-
ma que los efectos se vuelven fines (objetivos) y las causas me-
dios (acciones especficas para alcanzar los objetivos, verdaderas
alternativas para solucionar el problema central).

Este es el momento de detectar si ha habido una formulacin in-

correcta, si la causa es una verdadera causa del problema y perfilar
el objetivo. En la tercera parte del libro, correspondiente al so-
lucionario, ilustramos en el ejemplo 2 cmo realizar esta parte.

31
 En el documento base de este texto, El trabajo final de postgrado
(mbito: Conflictologa). Gua del estudiante, se recomienda partir de
un caso prctico, de un caso o una situacin real. Esta sugeren-
cia se articula aqu dentro de esa lluvia de ideas sobre lo que te
gustara trabajar, y te invita a enfocar a travs del problema una
estructura de anlisis ms perfilada metodolgicamente hablando.

Otras herramientas de procedimiento que pueden orientarte en

esta fase puedes encontrarlas en el recurso formativo de la UOC
Introduccin a la conflictologa: el ciclo y las partes del proyecto, espe-
cficamente en la parte relativa a la definicin. En efecto, en el
lenguaje de proyectos, este procedimiento estara ubicado en la
etapa de definicin, que es donde se sita el proyecto y donde se
define qu se quiere lograr.

El documento que comentamos sugiere como herramientas de-

finitorias del tema o problema el anlisis DAFO, as como la eva-
luacin de la coherencia del proyecto a travs de una ficha o
mapa de conflictos (Pastor, 2014).

En esta fase de nuestro TFM, la elaboracin de una ficha o mapa

o de un DAFO sobre una problemtica o conflicto nos sern de
utilidad para conocer la situacin, tanto en la dimensin externa
(la situacin social sobre la que se quiere intervenir) como en la
interna (el equipo de trabajo y sus posibilidades), y establecer
una propuesta y luego una estrategia de intervencin.

En este sentido, presentamos un cuadro en el que se pueden ob-

servar las partes bsicas de un mapa de conflictos como instru-
mento de diagnosis.

La ficha o mapa pretende detectar, analizar, clasificar y hacer una

serie de recomendaciones respecto a los conflictos que se produ-
cen en un momento y situacin determinados y en la relacin de
personas y grupos que interactan, las causas que los motivan y
generan, su correspondiente clasificacin y una serie de propues-
tas para revertir la situacin negativa y convertir los conflictos en
oportunidades de crecimiento colectivo y personal.

32
Se utiliza conceptualmente la ficha o mapa como representacin
de estos conflictos a partir de los temas sobre los que se han de-
tectado las confrontaciones y su resultado sobre las interaccio-
nes entre las partes implicadas, afectadas e interesadas. La ficha
o mapa se puede elaborar a partir de metodologas analticas y
empricas, como la observacin directa, las entrevistas o las en-
cuestas, el estudio de informacin de la realidad poltica, social,
econmica y cultural y la observacin del clima y de la sociedad,
la informacin publicada en la prensa, etc., que utilizan diferen-
tes disciplinas.

La ficha o mapa se estructura en dos partes: 1) Diagnstico, en el

sentido de deteccin y anlisis de los conflictos; 2) Proyeccin,
con el objetivo de clasificar en funcin de los factores que han
predispuesto y las causas que han generado los conflictos, para
emitir una serie de propuestas para el logro de acuerdos en temas
determinados y para la generacin de consensos en temas estra-
tgicos o a largo plazo.

Bloques Objetivos Propuestas y acciones

Detectar Detectar y recopilar informacin sobre la

naturaleza de los conflictos en general,
o en funcin de la problemtica a escala
Diagnosis

territorial y/o sectorial.

Analizar Analizar el alcance de los conflictos y de

sus caractersticas: sectorial, territorial; sus
causas; el tratamiento ofrecido hasta ahora;
sus consecuencias; los costes, etc.

Clasificar Establecer una clasificacin de los conflictos

detectados en funcin de los criterios de
anlisis, abordaje y gestin: mbito, causas,
Proyeccin

naturaleza, intensidad, procesos, etc.

Recomendar Presentar recomendaciones para abordar,

gestionar y tratar de forma positiva las
problemticas y conflictos a nivel preventivo,
reactivo y estratgico.

Tabla 5. Elementos de la ficha o mapa del conflicto. Fuente: elaboracin propia a partir del recurso
formativo de Xavier Pastor: Introduccin a la conflictologa: el ciclo y las partes del proyecto de la UOC.

33
 Por otro lado, tenemos la tcnica DAFO. El trmino DAFO est
formado por las iniciales de las palabras Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades.

Las debilidades y fortalezas representan los aspectos de mbito

interno, y las amenazas y oportunidades, las externas.

Una vez establecemos la problemtica que queremos abordar ini-

ciamos un anlisis de ambos factores externos e internos.

En el plano externo, debemos tratar de averiguar cules son las

oportunidades que ofrece el entorno y cmo se pueden aprove-
char; la segunda pregunta es qu tipo de amenazas hay en el
entorno y cmo se pueden evitar o eliminar. Al mismo tiem-
po, estos factores no se refieren exclusivamente al presente, sino
tambin pueden situarse en el futuro, hecho que nos permite
ver su incidencia en el tiempo. En este sentido, para el anlisis
de las amenazas y las oportunidades se pueden considerar facto-
res demogrficos, econmicos, polticos y legales, sociolgicos,
medioambientales, tecnolgicos o culturales.

En el plano interno, las preguntas deben centrarse en averiguar

cules son las fortalezas del sector, territorio, organizacin y per-
sonas en relacin con la problemtica de nuestro TFM, y cmo se
pueden potenciar y cules son las debilidades y cmo se pueden
limitar o eliminar. En este caso, si las fortalezas hacen referencia
a atributos propios de nuestro objeto de estudio de signo positi-
vo, las debilidades sealan rasgos que, aunque estn en manos
del sector, territorio, organizacin y personas estudiadas, limitan
su capacidad para alcanzar los objetivos deseados.

34
 Estrategia de
Anlisis Anlisis
intervencin a

Definicin de objetivos estratgicos del

externo interno

Misin y valores del sector, territorio,

seguir

Debilidades Mejorar-
superar nuestras
debilidades

organizacin

proyecto
Defendernos
de nuestras
Amenazas
amenazas, retos de
la intervencin

Fortalezas Aprovechar-
potenciar nuestras
fortalezas.

Aprovechar las
Oportunidades
oportunidades

Tabla 6. Elementos del DAFO y estrategia de intervencin. Fuente: elaboracin propia a partir del
recurso formativo de la UOC de Xavier Pastor: Introduccin a la conflictologa: el ciclo y las partes del
proyecto.

35
3. FASE II: La elaboracin

Como hemos visto en nuestro mapa de ruta, esta fase se divide en tres
momentos o etapas de desarrollo que corresponden a tres documen-
tos que deben elaborarse:

Etapas Lo que debe contener

Primera actividad Debe concretar la propuesta inicial

de seguimiento y centrarse en los aspectos ms
descriptivos de la temtica del
trabajo

Segunda actividad Expone los aspectos ms prcticos

de seguimiento del TFM, tales como la planificacin
y forma (metodologas a utilizar)
con la que piensa conseguir sus
objetivos.

Informe final Recoge la informacin fundamental

del trabajo, que incluye el desarrollo
de las actividades (o una prospeccin
de las mismas) y las conclusiones
(que debern incluir las limitaciones
encontradas a lo largo del proceso, as
como posibles elementos que podran
incluirse en futuros trabajos.

Tabla 7. Etapas de la fase II. Fuente: Elaboracin propia basada en el texto El trabajo final de postgrado
(mbito: Conflictologa)

Recapitulando la fase anterior, has seleccionado un tema, y a travs

de un proceso de anlisis causal, has establecido cul es el problema.
Tienes adems un mapa de cules son las causas y efectos, as como
una justificacin de cul es la pertinencia del tema para el campo de
la conflictologa y/o la resolucin pacfica de conflictos. Igualmente
has construido un objetivo general y has visualizado algunos espe-
cficos.

36
 Lo que probablemente ya tienes en mente o ha ido surgiendo:

Un marco terico: sobre qu se fundamenta el problema?

Un esbozo de fuentes: bibliografa, apuntes, recursos au-
diovisuales
Un esbozo de metodologas: cmo? y con qu?

Adems, probablemente ya tienes asignado un tutor o una tutora

y has establecido con l o ella una metodologa de trabajo para los
pasos siguientes en la elaboracin del TFM. Es importante tener en
cuenta que el primer documento que has elaborado no es un esque-
ma rgido y que puede evolucionar y precisarse mucho ms en esta
fase II; esto forma parte de cualquier proceso de investigacin:

Por lo general, las formulaciones iniciales del problema, la metodologa

y el marco terico varan a lo largo de la ejecucin de la investigacin,
bien sea por el acercamiento directo al objeto de estudio o por una re-
flexin terica ms profunda que la que se realiz inicialmente por limi-
taciones de tiempo.

Rico de Alonso et al. (2006)

Teniendo presentes estas reflexiones, veamos cada una de las etapas,

y algunas de las herramientas recomendadas.

3.1. Primera actividad de seguimiento

En esta etapa debe elaborarse un documento de un mnimo de 6.500

y un mximo de 11.000 palabras, con los siguientes elementos:

Contenido Descripcin

1. Ttulo del TFM En esta fase el tema debe ser concreto, pues ya has
definido tu punto de partida en la fase anterior.

2. Justificacin Adems de lo que ya has trabajado en el primer

documento, debes precisar a qu necesidades dars
respuesta y la viabilidad de lo que has pensado hacer.

37
 Contenido Descripcin

3. Objetivos Los objetivos del TFM: generales y especficos. Exponer

las ideas fuerza del trabajo que se propone.

4. Marco terico Exponer el marco sobre el que se fundamenta el TFM.

5. Contexto Este apartado debe identificar los mbitos

de aplicacin y de aplicacin del TFM (describir el lugar de aplicacin,
colectivo al que se los destinatarios y sus caractersticas principales).
dirige

Tabla 8. Elementos de la primera actividad de seguimiento. Fuente: Elaboracin propia basada en el texto
El trabajo final de postgrado (mbito: Conflictologa)

Teniendo en cuenta la tabla anterior, veamos algunos elementos a

tener en cuenta para la elaboracin de este documento.

a) El ttulo

Recuerda que el tema tiene una correspondencia directa con el

problema que constituye el eje fundamental, el punto de par-
tida de cualquier investigacin o proyecto. El ttulo nos precisa
cul fue el problema central detectado, cul va ser el rango de
accin y lo que vamos a hacer de manera clara y coherente, de tal
forma que si lo leemos sabemos hacia dnde se dirige el trabajo.
El ttulo no es el tema, ya que ste ltimo corresponde al rea en
la que se enmarca el TFM.

b) Justificacin

Merece la pena retomar las preguntas sugeridas en la tabla 3 (al-

gunos elementos para el planteamiento del problema), que nos
ayudan a precisar y elaborar mejor esta parte:

Por qu el tema propuesto se considera relevante y

pertinente?
Para qu sirve el estudio y/o proyecto?
Qu aporta al campo de la conflictologa y la resolu-
cin pacfica de conflictos?

38
 Como comentamos en pginas anteriores, trabajar una proble-
mtica particular, documentar un caso o realizar un estudio
de caso puede ser relevante porque es novedoso, pero tambin
porque agrega nuevos elementos a lo que ya se ha estudiado o
porque se estudia una dimensin distinta a las que ya han sido
abordadas. De ah que la relevancia y pertinencia tenga distintas
formas de justificarse, segn sea el inters que hayas evaluado
anteriormente.

As, un estudio sobre las formas de mediacin laboral de las fbricas

de mermelada en el siglo XX, puede ser un tema interesante des-
de el punto de vista histrico, pero tiene ms relevancia para el
campo de la conflictologa si con este estudio pretendemos hacer
una reflexin actual sobre el impacto de las nuevas formas de
mediacin de principios del siglo XXI.

Con eso queremos decir que en la justificacin estamos argu-

mentando de manera contundente por qu este tema est en
lnea con el campo de la conflictologa y la resolucin pacfi-
ca de conflictos, y cmo esa reflexin actual permite explorar
esta rea de estudio, aplicarla a contextos reales, precisar si es
viable su aplicacin y enriquecer as nuestro campo de cono-
cimiento.

c) Objetivos

Ya habas elaborado un objetivo general, que surge del plantea-

miento del problema y debe tener coherencia con el mismo. Los
objetivos especficos son la desagregacin del general, los compo-
nentes que contribuyen a la realizacin del objetivo general.

Debes tener cuidado y no confundir los objetivos especficos

con acciones o actividades. Siempre se formularn con verbos
en infinitivo como por ejemplo: identificar, construir, elaborar.
Igualmente es fundamental la coherencia entre estos y el obje-
tivo general, y por ello merece la pena preguntarse al formular-
los Cmo contribuye esto a realizar el objetivo general? De una
adecuada formulacin depende un diseo metodolgico exitoso,

39
 pues es a travs de ellos que visualizamos las acciones a realizar y
estructuramos la planificacin general del TFM.

Los objetivos especficos son el nexo entre la teora y la metodo-

loga. Expresan de manera concreta lo que nuestra investigacin
va a responder. Una manera de verlos es que el ttulo expresa el
problema central; el objetivo general, la respuesta a ese proble-
ma, cmo pensamos resolverlo, y los objetivos especficos son
los aspectos particulares que definirn las diferentes dimensiones
del problema.

d) Marco terico

Como se ha descrito anteriormente, el marco terico describe

sobre qu se fundamenta el problema. Es el referente conceptual
que va a orientar el trabajo. ste debe fundamentar los principa-
les aspectos que caracterizan el problema, y en ocasiones puede
contribuir a dar respuesta o soluciones al mismo. Esto ltimo
puede ser el caso de la aplicacin de una aportacin terica a una
situacin prctica.

El marco tambin nos delinea desde qu enfoque est hablando el

autor o la autora del TFM y cul ser su lugar de enunciacin para
el anlisis. Hablando del marco terico, as se expresa en el caso
de formulacin de proyectos:

Evidentemente, en funcin del modelo terico seleccionado (por ejem-

plo, ms participativo o menos, basado en las causas o en los factores)
ofreceremos un enfoque al proyecto y su materializacin tanto en el tra-
bajo de campo como en la metodologa a aplicar y en la obtencin de los
resultados esperados y el impacto.

X. Pastor (2014, pg. 5)

Finalmente es importante tener en cuenta que el marco terico

constituye una oportunidad de integrar los conceptos y herra-
mientas aprendidos en el mster. Ese proceso de integracin y
articulacin de ideas hace que la presentacin del marco no sea

40
 un resumen de ideas de autores o corrientes de pensamiento,
sino que su hilo conductor en funcin del problema planteado
sea igualmente de la propia cosecha del autor o la autora del
TFM, que aporta igualmente su experiencia y su postura frente
al marco. Es all donde quien escribe entra en interaccin con
los autores y las autoras de la teora, as como con su propia
visin, que cuestiona, se pregunta, confirma, construye nuevos
horizontes.

Tal y como afirma Rico de Alonso et al. (2006) no existe una for-
ma estndar de presentar un marco, pero es necesario de todas
formas encontrar un criterio de organizacin, como por ejemplo:

De lo particular a lo general. De los contenidos simples a los

complejos, hacindolos depender del problema central del
trabajo.

Organizarlo por niveles tericos: en primer lugar las teoras y

marcos generales relacionados con el problema central del
trabajo; luego la evidencia emprica (estudios, investigacio-
nes, diagnsticos relacionados con el tema).

Un ltimo elemento a tener en cuenta, teniendo presente que

tanto la conflictologa como la resolucin pacfica de conflictos
son campos tericos interdisciplinarios, es que es importante
precisar los conceptos que se van a utilizar en el trabajo, defi-
nindolos y estableciendo as su propio lugar de enunciacin.
As, a modo de ejemplo, si trabajamos la mediacin de conflictos
interpersonales en el rea penal, quizs habr un par de concep-
tos que requieren situarse desde el mbito jurdico que pueden
tener connotaciones distintas en otras disciplinas: resocializa-
cin, reintegracin, compensacin, sancin, etc.

e) Contexto de aplicacin y colectivo al que se dirige

Esta informacin tambin se deriva del planteamiento del pro-

blema. La informacin de Contextualizacin del problema des-
crita en la tabla 3 es til para precisar este apartado. Nos sirve

41
 para identificar los elementos externos del problema, ese teln
de fondo.

Esta parte debe situar igualmente la accin que se va a realizar en

ese contexto especfico: dnde, en qu campo temtico se inscri-
be, en qu contexto particularmente se va a trabajar o aplicar lo
elaborado en el TFM.

En cuanto al colectivo al que se dirige, es importante ser lo ms

precisos posible, evaluando los recursos, tiempo y viabilidad que
se han analizado previamente. Podemos ser muy ambiciosos y
decir que estudiaremos a la poblacin de Quito, pero una vez rea-
lizado el anlisis, comprendemos que podemos poner nuestro
enfoque en el barrio X o en la institucin educativa YY. Quizs
el fin de nuestro proyecto es contribuir a la construccin de las
herramientas de paz en las casas comunitarias del pas, pero la
poblacin sobre la cual trabajaremos efectivamente est en una
municipalidad. Tambin podemos centrarnos en un estudio de
caso de una comunidad que puede tener un impacto en una po-
ltica pblica de pas. Cualquiera que sea la decisin, es impor-
tante articular esta parte con todos los elementos anteriores y
evaluar la viabilidad de realizar o proyectar ese proyecto.

Otro punto importante es caracterizar a los destinatarios y las

destinatarias de este trabajo. Si estamos hablando de una pobla-
cin determinada, describirla con detalle. Para ello podemos ba-
sarnos en el anlisis ya efectuado a travs de la definicin del
problema, as como plantearnos nuevamente preguntas que nos
permitan explorar y precisar:

Algunas preguntas para la

Ttulo del proyecto caracterizacin del colectivo
al que se dirige

Programa piloto de justicia A qu grupo de edad corresponde?

restaurativa para la poblacin
carcelaria femenina del
municipio MMM
Ser la poblacin fija o la flotante?
Cuntas personas entrarn en el
pilotaje?

42
3.2. Segunda actividad de seguimiento

Esta actividad supone la elaboracin de un documento de un m-

nimo de 6.500 y un mximo de 11.000 palabras con el siguiente
contenido:

Contenido Descripcin

1. Metodologa Especificar el diseo metodolgico

(mtodos, instrumentos) para llevar
al cabo los objetivos planteados. Debe
explicarse detalladamente el cmo
y con qu.

2. Resultados esperados Describir brevemente lo que se espera

obtener a partir de la puesta en marcha del
TFM

3. Planificacin Elaborar un cronograma detallado con todas

las acciones previstas, el perodo de tiempo
y los recursos que implica.

4. Fuentes de referencia Concretar las fuentes de referencia que

(Bibliografa) se tendrn en cuenta para la elaboracin
del trabajo. Describirlas de manera
detallada.

Tabla 9. Elementos de la segunda actividad de seguimiento. Fuente: Elaboracin propia basada en el texto
El trabajo final de postgrado (mbito: Conflictologa)

a) El diseo metodolgico

Como afirma Rico de Alonso et al. (2006), el diseo de una in-

vestigacin equivale a planear su ejecucin. No obstante, no se
refiere a una lista de acciones sino ms bien a una juiciosa estruc-
tura que debe estar siempre articulada con los objetivos generales
y especficos establecidos, que a su vez responden a un plantea-
miento terico y al enfoque que el autor o autora ha dado al
planteamiento del problema.

En el diseo metodolgico revisas los objetivos especficos y las

acciones que has previsto para cada uno de ellos y as vas visuali-
zando lo que necesitas para realizar las acciones previstas. Puede
ser til hacer un primer barrido de lo que tienes y lo que crees

43
 que puedes hacer, teniendo en cuenta tus objetivos, el tiempo y
los recursos con que cuentas para hacer el trabajo, si es un tra-
bajo que hars solo o sola o en equipo, con otras personas que
pueden ayudarte en procesos como recoleccin de informacin,
identificacin de actores o entrevistas, y acceso a las fuentes de
informacin, entre otros factores.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que el diseo tiene

presente el enfoque que quieres darle a tu trabajo, a partir de tu
marco terico. Puede ser que ests ms interesado o interesada
en un diseo que privilegia los mtodos cuantitativos dentro de
un modelo de lgica deductiva a travs de la comprobacin de
hiptesis y anlisis estadstico. O puedes enfocarlo a partir de
un caso en particular, analizar un fenmeno a travs de la ob-
servacin directa del mismo o de una problemtica, y compren-
derlo a partir de testimonios y la recoleccin de informacin en
el terreno, cotejndola con preguntas de investigacin iniciales.
Igualmente puede ser que, al evaluar lo que tienes planteado, te
inclinas por una combinacin entre el mtodo cualitativo y el
cuantitativo.

Magri (2009, pg. 16) traduce estas reflexiones en lo que denomi-

na los niveles de diseo de la investigacin, segn sea el alcance y la
profundidad que se quiera dar a la investigacin:

Diseo de Para qu
Qu busco? Cmo busco?
investigacin busco?

Exploratorio Datos Tcnicas de Obtener una

Gnesis, exploracin base emprica
presentacin, Diseo de Dimensionar el
existencia instrumentos fenmeno Mido
Formo bases de cantidad, no
datos calidad

44
 Diseo de Para qu
Qu busco? Cmo busco?
investigacin busco?

Descriptivo Procesos Secuencias Mostrar

Continuidad, Series Adjuntar
rupturas, otras Informacin informacin
variables, primaria y Construir
contextos, secundaria proceso de
cmo y dnde Cambios/ investigacin
se desarrolla, continuidades Construir
con qu se Relacin entre opinin de otros
complementa datos empricos investigadores

Explicativo Relacin lgica Todo lo anterior Explicar

Por qu as ms: Construir
y no de otra Mtodo conocimiento
manera? contrastacin Terico/
Contraste de - hiptesis emprico
datos con teora Inferencia lgica Hiptesis rivales
entre el todo y Falsacin/
las partes confirmacin

Tabla 10. Preguntas que responden a los diseos de investigacin. Fuente: Tomado de Magri (2009,
pg. 16)

Teniendo en cuenta estas reflexiones, en el solucionario te damos

un ejemplo de una primera matriz que puedes hacer en base a tus
objetivos, las preguntas que tienes y los recursos y fuentes. Este
ejercicio de primer barrido permite reflexionar sobre cul es el en-
foque que queremos dar a nuestro TFM y aterrizarlo en trminos
de lo que es viable realizar. Es un primer avance para definir el
diseo metodolgico, que, en suma, es definir el cmo y con qu.

Cmo, corresponde a la tcnica que vas a utilizar.

Con qu, se refiere al instrumento especfico.

La siguiente tabla es una sntesis de diferentes tcnicas de investi-

gacin, y sus ventajas e inconvenientes. Puede serte muy til en
el momento de seleccionar lo que utilizars en tu trabajo.

45
 Tc-
Ventajas Inconvenientes Instrumento
nica

Permite detectar Las dificultades Esquema

en directo habituales para ser o guion o
comportamientos y aceptado como fichas para la
acontecimientos. observador por parte observacin
Ofrece la posibilidad de los observados.
de recoger un Los peligros
material de anlisis relacionados con la
relativamente reconstruccin: la
espontneo, ya que no memoria selectiva,
Observacin directa

est inducido por el las dificultades

investigador. de tomar notas
Parte de la y recoger todos
autenticidad de los los aspectos a
comportamientos analizar; la necesaria
frente a la palabra y a transcripcin
los documentos. inmediata.
El problema de la
interpretacin: la
creacin de guiones
estructurados
permite ordenar
la informacin e
interpretarla, pero
tambin reduce la
complejidad de los
procesos estudiados.

Los mismos actores La informacin se Gua de

Entrevista en profundidad

proporcionan la infor- basa en la subjetivi- entrevista.

macin. dad del actor y en
Se puede orientar la la ptica que esa
charla sobre aspectos persona tiene de las
centrales del fen- cosas.
meno. Se generan proble-
Pueden registrarse per- mas de comunica-
cepciones sobre causas cin con preguntas
de los problemas. formuladas inade-
cuadamente.

46
Tc-
Ventajas Inconvenientes Instrumento
nica

Permite profundizar en No se puede dejar

aspectos selectivos de todo a la memoria
la temtica investi- del entrevistador,
Entrevista en
profundidad

gada. porque se corre el

Posibilita la comunica- riesgo de perder in-
cin, el dilogo, con formacin importan-
mayor espontaneidad te. La grabacin no
siempre se autoriza.
La sistematizacin
de la informacin es
muy compleja.

Mayor fortaleza de esta Los temas no se pue- Gua de

tcnica: conocer de den tratar en profun- entrevista focal
manera rpida las per- didad. Las personas
cepciones, impresiones extravertidas tienden
Entrevista grupo focal

y opiniones que tienen a monopolizar y

varias personas acerca excluir la partici-
de una problemtica. pacin de la gente
Es una manera rpida introvertida.
de obtener infor- La conduccin de
macin de distintos la entrevista exige
actores. un alto nivel de
capacitacin de los
entrevistadores y
entrevistadoras. El
registro puede ser
muy dispendioso.

Permite sistematizar No puede llegar a Cuestionario

la informacin ms descubrir la comple-
Encuesta

fcilmente. jidad de los fenme-

Es una tcnica de nos sociales.
rpida aplicacin. Prefiere las dimensio-
Puede aplicarse de ma- nes cuantitativas de
nera autodiligenciada. los problemas.

Proporciona un buen En ocasiones es Formato de

marco de referencia difcil el acceso a los recoleccin de
para un estudio. documentos que se informacin
Revisin documental

Facilita datos del con- requieren.

texto en el que se va a Los documentos
trabajar. pueden no cubrir las
Dependiendo del dimensiones espe-
documento a revisar, cficas del problema
ofrece un marco para o del fenmeno en
interpretar la experien- estudio.
cia humana.
Maneja fuentes que
pueden ser revisadas
repetidamente

47
 Tc-
Ventajas Inconvenientes Instrumento
nica

Mayor fortaleza: mide Falta de rigor, por Protocolo de

y registra la conducta permitir que el estudio de
de personas involucra- punto de vista del caso:
das en el fenmeno investigador influya Semblanza
estudiado. en la direccin de los del estudio
Se enfoca hacia un solo encuentros y en las de caso
individuo, situacin conclusiones de la Preguntas
o cosa (una persona investigacin. del estudio
o distrito escolar por Proporciona pocas de caso
ejemplo) lo que permi- bases para la genera- Procedimien-
te un escrutinio cerca- lizacin
Estudio de caso

tos a ser
no y la recopilacin de Muchas veces realizados
una gran cantidad de adquieren demasia-
datos detallados. Gua de
da amplitud, por lo reporte
Fomentan el uso de cual los documentos
varias tcnicas para resultan demasiado
obtener la informacin extensos.
de orden cualitativo y Requieren una
cuantitativo (obser- infraestructura
vacin participante, importante: equipos
entrevistas, encuestas) de trabajo para la
Permite obtener una triangulacin meto-
imagen completa de dolgica
una realidad a travs
del enfoque que le
haya dado el investiga-
dor o la investigadora.

Tabla 11. Algunas Tcnicas de Investigacin, ventajas e inconvenientes. Fuente: Tomado de Rico de Alonso
(2006:38); la parte de la Observacin directa elaboracin propia basado en Quivy y Campenhoudt (1995);
la parte de Estudio de Caso elaboracin propia basado en Martnez Carazo (2006) y Das de Salas et al (2011)

Lo importante de las opciones que vayas a tomar para el diseo

metodolgico es que correspondan en forma coherente a tu plan-
teamiento de problema, objetivos y marco. Esa correspondencia
es algo que siempre hay que revisar en cada paso de elaboracin
del TFM, lo que Manheim et al. (1988) llaman viabilidad:

Es la etapa del proceso de investigacin en donde nos disponemos a aban-

donar nuestra torre de marfil para entrar verdaderamente en el mundo
real. Por eso debemos cerciorarnos de que, cualquiera que sea el mtodo
que escojamos, puede emplearse adecuadamente en el particular conjunto
de condiciones que muy probablemente habremos de afrontar.

Manheim et al. (1988, pg. 22)

48
La idoneidad del mtodo depende de los objetivos de la inves-
tigacin, del modelo de anlisis y de las otras caractersticas del
campo de anlisis.

Si un investigador quiere estudiar el contenido de unos artculos

de prensa, pensar en un cuestionario es evidentemente absurdo.
(Quivy y Campenhoudt, 1995: 182.)

En el momento de redactar esta parte del trabajo, debes

describir el enfoque que has decidido optar, justificarlo
y describir las tcnicas e instrumentos que utilizars. La
descripcin supone que justificars por qu has elegido
tal o cual tcnica y en qu medida contribuye a la realiza-
cin del objetivo.

Para esto ltimo debes informarte sobre las tcnicas y el instru-

mento que corresponde a cada tcnica de manera detallada, o
pedir asesoramiento a tu tutor o tutora sobre este aspecto:

Una cosa es decir que se van a hacer entrevistas y otra es expli-

car que se harn tres entrevistas semiestructuradas, incluir la
gua de entrevista y un pilotaje para verificar si las preguntas
han sido correctamente formuladas.

Igual puede ocurrir con la revisin documental. Puede decirse

que se van a consultar una serie de documentos, o bien establecer
una gua de revisin documental con criterios especficos en
funcin del objetivo que se quiere lograr con esa revisin.

La asignacin al tutor o tutora del trabajo permite al estudiante

llevar a cabo esta consulta. Paralelamente, se dispone de esta pu-
blicacin que permite de entrada disfrutar de esa posibilidad, a
travs de los mtodos y de sus caractersticas, que se presentan en
las siguientes pginas, para poder buscar, encontrar y escoger la
que mejor se adapta a los objetivos del trabajo.

49
 Nadie conoce de verdad un mtodo de investigacin hasta que
no ha intentado aplicarlo. Antes de escoger uno, es imprescindi-
ble consultar a investigadores que lo conozcan a fondo, con la fi-
nalidad de asegurarse la adecuacin a los objetivos especficos de
cada trabajo, a las hiptesis y a los recursos de que se disponen.
(Quivy y Campenhoudt, 1995: 182.)

El mtodo nos debe servir como dispositivo para tomar contacto

y esclarecer la realidad que pretendemos investigar, pero supe-
rada esta fase, para recoger y analizar las informaciones con la
finalidad de verificar las hiptesis de investigacin. En esta etapa
del trabajo toman sentido la entrevista, la encuesta por cuestio-
nario o el anlisis de contenido como ejemplos de mtodo de
investigacin. Incluso en la mayor parte de investigaciones, tesis
y trabajos de mster se utilizan diversos mtodos a la vez.

En esta publicacin hemos tomado en consideracin las ms im-

portantes categoras metodolgicas, los mtodos ms habituales
de las ciencias sociales, en concreto para el campo de la conflic-
tologia, para su presentacin, comparacin y para que el lector
pueda valorar la idoneidad respecto a su propuesta de trabajo.

Igualmente puedes acudir a la comunidad de la UOC, en el es-

pacio del Aula Virtual sobre proyectos de postgrado, para inter-
cambiar ideas y experiencias con tus compaeros sobre tcnicas
y herramientas de investigacin.

Recursos en la UOC sobre tcnicas e instrumentos de investigacin

La UOC cuenta con una comunidad de investigacin en la que puede

valorar el uso de herramientas metodolgicas a travs de la experiencia
de los investigadores e investigadoras que las han utilizado:

http://transfer.rdi.uoc.edu/ca/metodologies-de-recerca

Este es un instrumento til, porque puedes ponerte en contacto con el

investigador o la investigadora que ha usado determinada tcnica en in-
vestigaciones especficas.

50
b) Resultados esperados

Esta parte puede ser fcilmente sealada cuando se hace la co-

rrespondencia directa entre objetivos generales, especficos y ac-
ciones. Como hemos mencionado varias veces a lo largo de este
texto, es importante verificar la coherencia entre estos elemen-
tos, y en este caso nos permite ver en concreto lo que esperamos
lograr, que no es otra cosa que resolver el problema central plan-
teado al inicio del trabajo. Te invitamos a ver en el solucionario
cmo podras trabajar esta parte.

c) Planificacin

Esta parte se refiere a ilustrar en una tabla los objetivos y las

acciones con fechas de inicio, seguimiento y finalizacin.
Igualmente plantea en qu tiempo consideras que puede reali-
zarse el proyecto. En esta parte es importante nuevamente te-
ner en cuenta que es preciso evaluar recursos, tiempo, equipo
de trabajo y diseo metodolgico para hacerla lo ms realista
posible:

Objetivos
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3
especficos

OE1

OE2

OE3

d) Fuentes

Sobre esta parte del documento puedes incluir una primera ex-
ploracin bibliogrfica, que seguramente se ir enriqueciendo al
final. En el tema de fuentes es importante tener en cuenta que
debes organizar la informacin alfabticamente, separada por
documentos, artculos de revista y fuentes consultadas en pgi-
nas web.

51
 Te recomendamos que revises el documento: La normatividad
para la citacin y bibliografa, que se encuentra a disposicin de
los estudiantes de la UOC en la web http://biblioteca.uoc.edu/es/
recursos/citacion-bibliografica.

3.3. 


Esta actividad prev la entrega de un documento de un mnimo de

15.000 y un mximo de 25.000 palabras, y debe contener:

Contenido Descripcin

Portada Primera pgina del documento con la siguiente

informacin:
Nombre del TFM
Especializacin
Nombre y apellidos del estudiante
Nombre del tutor
Curso acadmico
Lugar y fecha de finalizacin

Tabla de Estructura del trabajo, listando los contenidos. Si hay

contenidos grficos y tablas, deben listarse igualmente.

Introduccin Consiste en la presentacin del trabajo, en donde se

expone el problema planteado, justificacin y motivacin
personal. De igual forma presenta la estructura que se ha
seguido para escribir el trabajo.

Marco Esta parte debe dar cuenta del marco terico, contexto
contextual de aplicacin, poblacin a la que se dirige (con su
descripcin respectiva), y finalmente la metodologa
seleccionada para el trabajo.

Objetivos Presenta el objetivo general y los objetivos especficos.

Debe incluir igualmente una parte de los resultados
esperados.

52
 Contenido Descripcin

Desarrollo Esta parte da cuenta que lo que se ha realizado o

del trabajo se ha avanzado en la realizacin de las actividades
conducentes a la realizacin de los objetivos especficos
y el general. En suma, para lograr dar una respuesta al
problema central planteado, el fin ltimo del trabajo.
De igual manera articula el enfoque terico con
hallazgos que se hayan hecho en el camino o puede
suponer un ajuste de los resultados esperados basados
en las actividades realizadas.
Finalmente puede incluirse una parte de limitaciones
encontradas en el proceso y factores que hayan influido
o puedan impactar el cumplimiento de los objetivos
delineados.

Conclusiones En esta parte se realiza una revisin de los

planteamientos iniciales, contrastados con una reflexin
del proceso seguido para alcanzar los objetivos
planteados.
Se resean los aciertos y desaciertos en este proceso, las
limitaciones y posibles desarrollos de los elementos del
trabajo que podran concretarse en futuros trabajos, as
como las recomendaciones que se hagan en torno al
tema central del trabajo.

Bibliografa Captulo que contiene todas las fuentes consultadas en el

trabajo. Debe organizarse alfabticamente y organizarse
la informacin de acuerdo con el tipo de fuente:
artculos de revista, pginas web consultadas, etc.

Anexos Son documentos relevantes del trabajo pero que no

forman parte del cuerpo central del trabajo: tablas
estadsticas, sistematizacin de entrevistas, guas de
recoleccin documental, guas de entrevistas, etc.
Tabla 12. Elementos del informe final. Fuente: Elaboracin propia basada en el texto El trabajo final de
postgrado (mbito: Conflictologa)

En este documento la parte central corresponde al desarrollo del tra-

bajo, pues las dems partes ya estn trabajadas en las dos etapas ante-
riores. De ah que esta parte sea fundamental en cuanto al desarrollo
de las actividades que se han planeado.

Puede ocurrir que el trabajo consista en la formulacin de un

proyecto a desarrollar. En este caso la parte de actividades impli-
car el desarrollo de algunos preparativos para implementar el

53
proyecto, prueba de alguno de los instrumentos metodolgicos
previstos, etc. Por ejemplo la preparacin de guas de entrevistas,
el pilotaje de una gua para definir parmetros de preguntas o
como gua de revisin documental y algunos resultados sobre
esta ltima parte.

Con ello queremos decir que aunque el TFM sea un proyecto que se
piensa desarrollar en el futuro, muchas de las actividades requieren
acciones que preparan el terreno para que puedan darse las condicio-
nes de implementacin. Otras actividades pueden ser por ejemplo
los primeros contactos con la poblacin, comunidad, autoridades o
personas sobre las que versar el proyecto, o primera exploracin de
fuentes de financiacin.

De ah que en esta parte tambin se sugiere que se puedan presentar

ajustes de lo que ya se haba formulado o que se reduzca el campo de
accin, entre otros.

En cuanto a las conclusiones, un error frecuente es plantearlas sin

establecer un vnculo con los planteamientos iniciales del trabajo.
Es importante mantener un hilo conductor que permita al lector o
a la lectora ver la coherencia del trabajo y articule cada propsito y
accin con los resultados esperados y/u obtenidos.

Finalmente, en lo referente a la bibliografa, te recordamos que re-

vises el documento La normatividad para la citacin y bibliografa que
se encuentra a disposicin de los estudiantes de la UOC en la web
http://biblioteca.uoc.edu/es/recursos/citacion-bibliografica.

54
4. FASE III: La presentacin

Has llegado a esta etapa, bravo! Lo ms importante de esta parte es

que el trabajo puede estar muy bien hecho, pero si la presentacin
no es clara, concisa y se destacan sus principales elementos, puedes
perder una oportunidad de oro para exponer tus ideas.

La Gua del trabajo final indica que en este apartado se quieren pro-
mover las competencias de comunicacin eficaz y coherente, as
como la habilidad de argumentar, convencer, identificar y mostrar
aspectos clave del trabajo.

Sobre esta fase tenemos dos opciones:

Una presentacin en 10 diapositivas

Un vdeo de 5 minutos

Cualquiera que sea tu opcin, debe contener como mnimo:

El contexto de aplicacin del trabajo

Objetivos
Metodologa utilizada
Resultados esperados

Sobre cmo hacer presentaciones adecuadas y enfocadas existen va-

rios recursos en la web y bibliografa. Te sugeriramos dos textos que
estn en espaol e ingls:

Reynolds, Garr (2009). Presentacin zen. Ideas sencillas para

el diseo de presentaciones. Editorial Pearson.

55
 Duarte, Nancy (2008). Slideology: The Art and Science of
Creating Great Presentations. OReilly Media.

Tambin hay algunos sitios en la web de discusin sobre estos temas,

que vale la pena visitar. Estos son dos ejemplos:

http://www.duarte.com/
http://www.presentacionesartesanas.com/index.php

Como ya lo hemos hecho en pginas anteriores, te sugerimos com-

partir dudas e incluso tu presentacin en el espacio del Aula Virtual
con tus compaeros y compaeras. Un buen feedback ayuda en este
proceso.

Esta fase no se acaba con la elaboracin de la presentacin. Una vez

tienes la devolucin por parte de tu tutor o tutora, sigue el proceso
preparatorio para el da en que haces la defensa de tu trabajo.

Usualmente, una vez se entrega y califica la presentacin del TFM, la

coordinacin acadmica fija una fecha para la defensa. Tendrs una
reunin que puede ser on-line o presencial, ante un jurado que estar
conformado por dos personas, y 20 minutos para hacer la defensa.

En nuestro mapa de ruta sugerimos que despus de entregar la pre-

sentacin se inicien los preparativos de la defensa, y con ello quere-
mos decir que merece la pena ensayar varias veces tu presentacin,
calcular tu tiempo y preparar posibles preguntas que puedan surgir
sobre tu trabajo. Incluso vale la pena grabarte en vdeo, ahora es
realmente sencillo con los dispositivos mviles, y visualizar qu ex-
plicas y cmo lo haces para valorar si el contenido de lo que vas a
explicar responde a los apartados esenciales de tu TFM, y si eres capaz
de comunicarlos en el tiempo en qu se te pide y en la forma id-
nea, siendo suficientemente atractivo e interesante para mantener la
atencin de quien te escucha.

56
Respecto a los aspectos relacionados con la comunicacin de tu de-
fensa, recomendamos la lectura del siguiente material.

Pastor, Llus (2008) Retrica Express. Barcelona, UOC.

En los ensayos puedes pedir a tu tutor o tutora que te apoye, para que
puedas tener una retroalimentacin de tu defensa. Tambin puedes
hacerlo con colegas y/o compaeros del mster. Recomendamos el
ensayo como una forma de adquirir seguridad en tu exposicin, ca-
lidad en tu estilo de comunicacin y argumentacin.

57
Bibliografa

Arnux, Elvira et al. (2005). La intervencin pedaggica en el pro-

ceso de escritura de tesis de posgrado. Revista de la Maestra en
Salud Pblica (ao 3, nmero 6, diciembre de 2005).
Buzan, Tony (2004) Como crear mapas mentales. Barcelona, Urano.
Cabrera, Nati et al. (2012). El trabajo final de postgrado (mbito Con-
flictologa) Gua del estudiante. Universitat Oberta de Catalunya
(UOC) Instituto Internacional de Postgrado, Escuela de Coopera-
cin, rea de Postgrado.
Daz de Salas, Sergio Alfaro et al. (2011). Una gua para la elabo-
racin de estudios de caso. Razn y Palabra (nmero 75, febrero-
abril).
Duarte, Nancy (2008). Slideology: The Art and Science of Creating
Great Presentations. OReilly Media.
Fernndez Rovira, Cristina (2013). Vuelta al cole: Proyecto para la
reintegracin de los nios colombianos desmovilizados al sistema edu-
cativo formal. Trabajo Final de Posgrado Mster en Conflictologa,
Especializacin en Conflictos Armados y Gestin de Crisis. Uni-
versitat Oberta de Catalunya, UOC Barcelona.
Fisher, Roger, et al. (1996) Ms all de Maquiavelo. Herramientas para
afrontar conflictos. Barcelona, Granica.
Maigri, Altair Jesica (2009). La elaboracin del proyecto de investiga-
cin: gua para la presentacin de proyectos de monografas de grado
en ciencia poltica. Instituto de Ciencia Poltica de la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad de la Repblica. Montevideo,
documento on-line (02/09).
Manheim, J.; Rich, R. C. (1988). Anlisis poltico emprico. Mtodos de
investigacin en ciencia poltica. Madrid: Alianza.
Martnez Carazo, Piedad Cristina (2006). El mtodo de estudio
de caso: estrategia metodolgica de la investigacin cientfica.
Pensamiento y Gestin (nmero 20, pp.165-193). Universidad del
Norte.

58
Pastor, Llus (2008) Retrica Express. Barcelona, UOC.
Pastor, Xavier (2005) Gua prctica de la gestin de conflictos en el
tejido asociativo y de voluntariado. Barcelona, CONFAVC-Editorial
Mediterrnia.
Pastor, Xavier (2014). Ciclo y partes de un proyecto. Barcelona: UOC,
Recurso Formativo de la Asignatura B1.987 Introduccin a la
Conflictologa.
Quivy, Raymond, y Campenhoudt (1995) Manual de Recerca en
Cincies Socials. Barcelona, Herder.
Reynolds, Garr (2009). Presentacin zen. Ideas sencillas para el diseo
de presentaciones. Editorial Pearson.
Rico de Alonso, Ana et al. (2005). La investigacin social: diseos,
componentes y experiencias. Bogot: Pontifica Universidad Javeria-
na. Revisado febrero 2006.
Rosas, Ana Karina et al. (2005). Rol del tutor de tesis: Compe-
tencias, condiciones personales y funciones. Investigacin y Post-
grado (vol. 21, nm. 1, pp. 153-185). Caracas: Universidad Peda-
ggica Experimental Libertador. Vicerectorado de Investigacin
y Postgrado.
Sandoval Casilimas, Carlos A. (1997). Investigacin cualitativa. Pro-
grama de Especializacin en Teora, Mtodos y Tcnicas de Investiga-
cin Social. Bogot: ARFO Editores.
Taylor, S. J.; Bogdan, R. (1992). La entrevista en profundidad.
Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Barcelona:
Paids.
UNFPA y Harvard School of Public Health (2010). A Human Rights-
Based Approach to Programming. Program on International Health
and Human Rights, Harvard School of Public Health and the
Gender, Human Rights and Culture Branch of the UNFPA Tech-
nical Division (GHRCB).

59
Las soluciones
Como avanzbamos en el reto, este solucionario te ilustrar sobre
algunos de los elementos de las distintas fases del proceso de elabo-
racin del trabajo final de mster. A lo largo del captulo el conoci-
miento imprescindible hicimos referencias a esta parte del texto para
visualizar cmo hacer algunos de los procedimientos sugeridos.

Lo que vers a continuacin son algunos ejemplos, ilustraciones y

recomendaciones sobre partes de las fases que consideramos impor-
tante ilustrar y ampliar, material adicional al que ya se ha presenta-
do en el captulo anterior. Con esto queremos decir que apartados
relativos a las fuentes de bibliografa o el informe final, y la infor-
macin respectiva, no tienen un desarrollo especfico en este solu-
cionario, pues estimamos que la informacin tratada ya es suficiente
para ilustrarlo.

FASE I. PREPARACIN

Realiza tu lluvia de ideas: principios y pasos1

1) Reunimos a todos los miembros implicados en la identificacin

del problema o el conflicto. Les indicamos que esta es una se-
sin dedicada exclusivamente a producir ideas nuevas, no se
acordar ninguna propuesta definitiva ni se tomar ninguna
decisin.
2) Si se trata de un grupo numeroso (20 personas), lo dividiremos
en dos grupos de trabajo ms pequeos que abordarn simult-
neamente los diferentes aspectos del conflicto.
3) Un miembro del grupo ser el encargado de dinamizar la partici-
pacin y facilitar la creacin de ideas en una lista a la vista de to-
dos. Esta persona puede, si lo cree conveniente, dejar su funcin
facilitadora para aportar sus propias ideas en la lista.
4) Indicar las reglas de participacin en la dinmica:

1 Para ver la aplicacin de la lluvia de ideas y de su utilizacin en la gestin

de conflictos, consultar: Fisher et al. (1998) Ms all de Maquiavelo. Barcelona,
Granica.

63
 a) Todos los miembros del grupo deben proponer al menos una
idea.
b) El facilitador reforzar con comentarios positivos el desarrollo
de ideas nuevas y diferentes.

5) No se pueden hacer comentarios negativos ni crticas de las ideas

que se presentan. Las ideas se anotarn en una pizarra o espacio
visible a todos. Redactar en forma de lista.
6) Una vez todos los miembros del grupo han hecho su aportacin,
se pasa a la fase de anlisis y seleccin de las ideas ms satisfac-
torias para la consecucin del objetivo de la reunin. El resto de
ideas abandonan.
7) Todos los miembros del grupo deben participar del desarrollo es-
pecfico y viable de las ideas escogidas.
8) Con la conduccin del facilitador se evalan las ventajas e in-
convenientes de cada una de ellas hasta obtener aquella con ms
posibilidades de xito, y que genera consenso entre todos los
miembros.
9) En este caso concreto, habiendo efectuado la divisin del grupo
ms numeroso en dos grupos pequeos, habr que hacer un en-
cuentro conjunto para presentar y comparar las dos soluciones y
abriendo un proceso de pros y contras, y recrear la solucin que
se considere ms satisfactoria.

Todo este proceso se puede realizar individualmente, siguiendo las

reglas.

Crea tu mapa mental: principios bsicos y pasos2

1) Comienza en el CENTRO de una hoja en blanco o de una pizarra.

Por qu? Porque esto da al cerebro la libertad de moverse en
todas las direcciones y expresarse ms naturalmente.
2) Dibuja en el centro de la hoja o de la pizarra la IMAGEN que
simboliza la idea principal del problema o escribe la palabra. Por
qu? Una imagen o palabra central es un ncleo de inters, un

2 Ms informacin sobre este procedimiento en Buzan, Tony (1999) Cmo

crear mapas mentales. Barcelona, Urano.

64
 centro de atencin, adems facilita la concentracin y despierta
el cerebro.
3) Utiliza muchos COLORES.3 Por qu? Porque los colores exci-
tan el cerebro. Como las imgenes, los colores aaden vitalidad,
frescura y diversin a los mapas, adems de proporcionar energa
positiva al pensamiento. Puedes relacionar los colores con una
tipologa de ideas, por ejemplo, en rojo, las emociones; en azul, la
informacin, los datos; en verde, las propuestas; en naranja, las
opciones, etc.
4) Partiendo de la imagen o palabra central irradia hacia el exterior
las palabras clave y las ideas ms importantes relacionadas con
el problema o conflicto tratado. Conecta todas las ideas median-
te lneas o ramas. Por qu? Porque el cerebro trabaja mediante
ASOCIACIONES. Si vinculas todas las ideas a travs de LNEAS
o RAMAS, cada vez ms finas a medida que te vas alejando del
centro, te ser ms fcil de recordar y de establecer las diferen-
tes secuencias y los rdenes de importancia de las ideas y de los
procesos.
El uso de las lneas o ramas para asociar las ideas tambin permite
crear una estructura o arquitectura para los pensamientos y la in-
formacin. Este proceso es idntico al que se da en la naturaleza.
5) Traza lneas CURVAS en lugar de rectas. Por qu? Porque las
lneas rectas aburren al cerebro. Es importante mantener la
atencin de las personas enfrentadas en un conflicto una vez
conseguimos que trabajen conjuntamente para solucionarlo
por medio de este recurso. Las lneas curvas y asimtricas son
ms atractivas y capturan la atencin de los ojos con ms fa-
cilidad.
6) Usa solo UNA PALABRA CLAVE POR LNEA. Por qu? Porque
cada palabra o imagen tiene un efecto multiplicador y contiene
un amplio abanico de asociaciones y conexiones. Cuando utili-
zas por separado las palabras clave, das en cada una ms libertad
para irradiar nuevas ideas y pensamientos, por el contrario las
frases apagan el efecto multiplicador.

3 En el momento de escoger los colores, hay que tener en cuenta sus efectos
sobre el cerebro. En este sentido, consultar las pginas 137-145 del libro de
Llus Pastor (2008) Retrica Express. Barcelona, UOC.

65
Formula tu tema de trabajo en base al ejercicio del rbol de proble-
mas.

rbol de problemas: ilustracin de los pasos a seguir a partir del

ejemplo 2.

a) Anlisis causal

Figura 4. Ttulo del TFM: Vuelta al cole: Proyecto para la reintegracin de los nios colombianos
desmovilizados al sistema educativo formal.

b) Anlisis de objetivos

Empezamos formulando en positivo lo que estaba en negativo, de

tal forma que los efectos se vuelven fines y las causas, medios:

66
 Fines Altos niveles Contribuir a Contribuir a la construccin de
de insercin la reinsercin escenarios postconflicto para
escolar de social de la la paz.
poblacin poblacin
infantil y infantil y
juvenil des- juvenil des-
movilizada movilizada.

Nios y jve- Altos niveles

nes desmo- de oportuni-
vilizados en dades para
igualdad de la reinsercin
condiciones formal a la
de aprendi- educacin
zaje. como medio
para construir
la paz.

Propsito Poblacin infantil y juvenil colombiana desmovilizada, reintegra-

da, escolarizada.

Medios: Estn identifi- Hay pro- Poltica Hay una

acciones cadas las pro- gramas pblica de estrategia
requeridas blemticas educativos educacin de resociali-
para de nios y especiali- enfocadas zacin a una
solucionar jvenes des- zados en en poblacin poblacin
el problema movilizados poblacin in- infantil y desmoviliza-
para ingresar fantil y juvenil juvenil des- da especfica.
al sistema desmovili- movilizada
educativo. zada.

Tabla 13. Ejemplo 2, anlisis de objetivos. Fuente: Elaboracin propia a partir de Fernndez Rovira (2013).

Una vez tenemos la narrativa del rbol de objetivos, podemos

precisar el objetivo general a travs de los fines que se han cons-
truido. Y los objetivos especficos podemos trazarlos a travs de
los medios, pensando en cules podran agruparse y cuales son
interdependientes, precisando cada vez ms.

67
 Fines Altos niveles Contribuir a la reinsercin Contribuir a
de insercin social de la poblacin infantil la cons-
escolar de y juvenil desmovilizada. truccin de
poblacin escenarios
infantil postconflicto
y juvenil para la paz.
desmovili-
zada.

Nios y Altos niveles de oportunida-

jvenes des para la reinsercin formal
desmovili- a la educacin como medio
zados en para construir la paz.
igualdad de
condiciones
de aprendi-
zaje.

Propsito Poblacin infantil y juvenil colombiana desmovilizada,

reintegrada, escolarizada.

Medios: Identificar las Disear un Formular Elaborar una

acciones problemati- programa una poltica estrategia de
requeridas cas de nios especiali-za- pblica de resociali-
para y jvenes do en pobla- educacin zacin a la
solucionar desmovili- cin infantil enfocada en poblacin
el problema zados para y juvenil poblacin infantil y
ingresar desmovili- infantil juvenil des-
al sistema zada y juvenil movilizada
educativo desmovili- a travs del
formal. zada. sistema de
educacin
formal como
medio de
reinsercin.

Formulacin Caracte- Identificar

de acciones rizacin los vacos
de la en el
poblacin sistema
infantil actual.
y juvenil Estudiar
desmovili- experien-
zada. cias exito-
Diagns- sas para
tico de poblacio-
problema- nes en
ticas. contextos
similares.

68
Veamos cmo qued el esquema, formulado en tema, objetivos ge-
nerales y especficos. Como se ver, se opt por centrarse en dos de
las causas diagnosticadas y trabajar en profundidad una de ellas:

Del anlisis de objetivos A la formulacin del proyecto

Propsito, situacin deseada: Tema

Poblacin infantil y juvenil Vuelta al cole: Proyecto para la
colombiana desmovilizada, reintegracin de los nios colombianos
reintegrada, escolarizada. desmovilizados al sistema educativo
formal

Qu se necesita para lograr Objetivo general

esa situacin deseada?
Programas educativos
especializados en poblacin
infantil y juvenil desmovi-
lizada.
Identificadas las problemti-
cas de nios y jvenes des-
movilizados para ingresar al
sistema educativo.
Construir un modelo de integracin
al sistema educativo bsico formal de
los nios desmovilizados colombianos,
para que puedan aprovechar los valores,
prcticas y dinmicas sociales que
envuelven al medio escolar y alcancen
una mayor resocializacin en la sociedad
civil. Asimismo, se pretende contribuir a la
construccin de la cultura de la paz y de
sus valores a travs del sistema educativo
formal.

Objetivos especficos
1. Identificar las principales problemticas
que los nios desmovilizados colombianos
tienen para reintegrarse al sistema
educativo bsico formal.
2. Comprender las principales deficiencias
del sistema educativo formal colombiano
que impiden una adecuada integracin
de los nios desmovilizados al sistema.
3. Proponer acciones especficas que
puedan responder a las necesidades
y problemticas identificadas en los
objetivos especficos anteriores.
4. Disear, a partir de las acciones
propuestas, un modelo de integracin al
sistema educativo formal para los nios
desmovilizados colombianos.

Como vemos, en este ejemplo que hemos ido trabajando, el rbol

de problemas es una herramienta que puede ser til para definir el

69
 tema y problema, porque a travs del anlisis causal se pueden de-
tectar los elementos de esa primera lluvia de ideas sobre lo que te
gustara trabajar, evaluar las condiciones en que se puede realizar
y precisar ms an el universo a analizar. Asimismo ayuda mucho
a establecer un contexto cuando ests tratando de ubicar el proble-
ma y, finalmente, puede proporcionar muchas herramientas para
la justificacin del TFM.

Ficha o mapa del conflicto

Ahora os presentamos un recurso, el mapa del conflicto, que nos

ayudar a diagnosticar, analizar y gestionar un conflicto y a ha-
cer constantemente el seguimiento. Adems, nos permitir con-
seguir y sistematizar informacin.

Para el campo de la resolucin de conflictos, el siguiente mtodo

de observacin y tambin de anlisis se presenta como adecuado,
pues ya ha sido probado anteriormente para la elaboracin de
proyectos y de las actuaciones que resultan. Hablamos de la ficha
y el mapa mental del conflicto. La ficha o mapa del conflicto es
una herramienta que da resultados desde el principio hasta el
final. La manera de utilizarlo es ir construyndolo, revisndolo y
adaptndolo a lo largo del proceso de propuesta, anlisis y evolu-
cin del conflicto o problemtica, y por consiguiente de nuestro
TFM. En consecuencia, no es una herramienta esttica que solo
se puede utilizar en una de las fases de nuestro proyecto, sino que
tiene la facultad de servirnos para la realizacin de la propuesta,
la recopilacin de informacin e incluso en la fase de aplicacin
del TFM a travs de su uso en la gestin del conflicto y la conse-
cucin de resultados.

Para cada parte de la ficha se exponen una serie de preguntas que

nos pueden permitir ir elaborando el mapa del conflicto, conocer
mejor la situacin problemtica que se ha producido y facilitar
y poner en marcha procesos de solucin, mientras hacemos el
tratamiento. Es una muy buena herramienta para saber cmo
abordar, analizar, trabajar sobre las partes y con las partes y gene-
rar opciones que se materialicen en soluciones.

70
 Consta de las siguientes partes:

Definicin Preguntas

CONFLICTO: explicacin del conflicto Qu ha pasado?

detectado, basndose en los antecedentes Hay indicios previos?
observados o constatados. En el caso de Cul es el problema?
que lleguen a partir de un tercero, poner en
entredicho, tomar precauciones, ir a la fuente
o evitar tomar posicionamiento.

NATURALEZA: mbito del conflicto. Se De qu tipo de conflicto

trata de situar el conflicto en un espacio de se trata?
relaciones lo ms especfico posible: vecinal, En qu contexto se sita?
comunitario, local, nacional, internacional; Entre personas? Quines
o qu temas se tratan y actan: social, son? Qu rol ocupan?
cultural, ambiental, etc.; o en relacin con Qu tarea desarrollan?
las partes o sectores de la sociedad que se
ven involucradas y afectadas: individual o
colectivo, pblico o privado, intragrupal o
intergrupal, etc.

FACTORES Y CAUSAS: los factores que Cules crees que son

han predispuesto al conflicto y las causas las causas de la situacin
que lo han originado. Deteccin y anlisis. actual?
Pueden ser de relacin, comunicacin, de Qu factores han
informacin, de interpretacin, intereses, fomentado o predispuesto
roles, valores. a la aparicin del conflicto?

EFECTOS O SNTOMAS DETECTADOS: el En qu se ha traducido

conjunto de actitudes, comportamientos o el conflicto? (Actitudes,
hechos que se han derivado de la aparicin y comportamientos como:
el desarrollo del conflicto: insultos, disputas, agresiones, insultos,
agresiones, amenazas, violencia, etc. violencia)
Cules han sido las
primeras reacciones?

ACTORES O PARTES IMPLICADAS: personas, Qu dicen que quieren las

grupos, agentes, instituciones, organizaciones partes enfrentadas?
que son protagonistas del conflicto y otras que Quin est implicado en el
por el tema, los efectos, el mbito, la naturaleza, conflicto?
etc. del conflicto participan en el algn Cules son sus
momento. Explicitacin de sus posiciones, posicionamientos?
intereses y necesidades. Cules son sus intereses?

71
 Definicin Preguntas

AFECTADOS DIRECTA O INDIRECTAMENTE: Otras personas u

personas, grupos, agentes, instituciones, organizaciones sufren
organizaciones que por el tema, los efectos, las consecuencias del
el mbito y la naturaleza, etc. del conflicto conflicto?
pueden sufrir sus consecuencias o verse Cules son sus
implicados en algn momento. Explicitacin posicionamientos?
de sus posiciones, intereses y necesidades. Cules son sus intereses?

OTROS AGENTES INTERESADOS: personas, Hay otras personas u

grupos, agentes, instituciones, organizaciones organizaciones interesadas
que por el tema, los efectos, el mbito y la en el conflicto?
naturaleza, etc. del conflicto su participacin Cules son sus
puede ser interesante para la consecucin posicionamientos?
de algn objetivo o inters que permita Cules son sus intereses?
encontrar o crear las condiciones favorables Cules son sus
para una propuesta de solucin. Explicitacin preocupaciones e
de sus posiciones, intereses y necesidades. inquietudes?

FRMULAS O PROCESOS: procesos o Es un conflicto intratable?

sistemas que tienen como objetivo ser Cmo se puede abordar?
utilizados para el anlisis, la intervencin y (Mediacin, plan
la resolucin del conflicto, por ejemplo, la estratgico)
negociacin, la mediacin, la elaboracin de Hay tiempo para su
un plan estratgico, etc. gestin?
Qu obstculos se pueden
dar?

PROCEDIMIENTOS O MECANISMOS: Qu instrumentos pueden

herramientas e instrumentos que nos ser ms fciles de aplicar?
permitirn la puesta en marcha de sistemas Qu herramientas
o procesos de resolucin de conflictos, ayudarn a resolver el
como por ejemplo, el estudio de casos, conflicto?
cuestionarios, entrevistas, lluvia de ideas, Cul ser tu papel?
visionado de pelculas, juegos, etc.

CONSECUENCIAS O EFECTOS COLATERALES: Cules pueden ser las

se trata de tener en cuenta las situaciones consecuencias de tu accin
que se derivan de la aplicacin de los en el conflicto?
procesos y mecanismos de resolucin de Qu pasa cuando alguna
conflictos y que se puede detectar por la de las partes hace una
evolucin del conflicto (descenso conflictual) propuesta positiva?
y el comportamiento y la actitud de las partes Qu reacciones generan
implicadas y afectadas. nuestras intervenciones?

Tabla 14. Ficha o mapa del conflicto. Fuente: elaboracin propia a partir de Pastor, Xavier (2006) Gua
prctica de la gestin de conflictos en el tejido asociativo y de voluntariado. Barcelona, CONFAVC-Editorial
Mediterrania.

72
FASE II. LA ELABORACIN

1) Primera actividad de seguimiento

Trabajar una matriz de verificacin con los principales elementos

del documento para esta primera actividad puede ayudarte a pre-
cisar y redactar esta parte

Contenido Preguntas de verificacin

Ttulo del TFM Cul es el problema central a analizar?

Dentro de qu tema se circunscribe?

Justificacin Por qu este tema es relevante y pertinente?

Para qu sirve este estudio y/o proyecto?
Qu aporta al campo de la conflictologa y la
resolucin pacfica de conflictos?

Objetivos Estn claramente diferenciados el objetivo

general y los objetivos especficos?
Son coherentes con el objetivo general y el ttulo
del TFM?

Marco terico Cul es el modelo terico que voy a tomar?

Cmo fundamenta este marco mi problema
central? Hay algunos conceptos que es necesario
precisar, enmarcar, definir?

Contexto de En qu contexto particular se va a trabajar o

aplicacin y aplicar este proyecto?
colectivo al que He descrito suficientemente la poblacin y/o
se dirige colectivo al que se dirige este proyecto?
Es coherente y realista la seleccin de la
poblacin y/o colectivo al que se dirige con el
objetivo general de este trabajo?

73
2) Segunda actividad de seguimiento

a) El diseo metodolgico

Veamos en el siguiente ejemplo como una matriz permite

realizar un primer barrido de lo que tenemos y una primera
organizacin:

El objetivo general del proyecto es: Creacin de una oficina de me-

diacin privada para personas con bajos recursos en la zona Y. Tiene
cuatro objetivos especficos e informacin de distintas fuentes.

Objetivos Preguntas de
Lo que tengo
especficos investigacin

1.Identificar Existe un estudio de Informacin del

el tipo de la zona? Si existe, es Instituto Nacional
conflictos reciente? de Estadstica
ms Hay otras fuentes de Dos estudios de la
frecuente en informacin estadstica Universidad X
la zona Y o de otro tipo que Contactos infor-
den cuenta del tipo de males con grupos
conflictos? juveniles de la
zona
Existen otros mecanismos
Experiencia de
de resolucin de conflictos
trabajo con la po-
en la zona?
lica comunitaria
Hay presencia estatal y/
formal que se encarga de
resolver los conflictos?

2. Identificar Hay otras experiencias Experiencias en

el equipo de este mismo tipo que
interdiscipli- me permitan ver cmo
nario reque- conforman los equipos?
rido para el Hay experiencias en la
montaje de zona de ONG o sociedad
la oficina civil que hayan hecho
algn tipo de trabajo
parecido?
Cul sera la fuente
primaria a consultar
para identificar a los
profesionales interesados?
Boston con comu-
nidades intercul-
turales
Estudio de la
Universidad XX
sobre conflictolo-
ga barrial
Dos artculos del
autor CC que
hacen estudio de
caso en la ciudad
KKK

74
 Objetivos Preguntas de
Lo que tengo
especficos investigacin

3. Disear 2 pilotajes de
un modelo otros modelos de
piloto de negociacin en la
abordaje de zona H
conflictos
para la zona
Y

4. Disear Mdulo del Mster

mtodos de en Conflictologa
difusin y que trabaja el tema
comunica- de la comunicacin
cin de los
mecanismos
de resolucin
pacfica de
conflictos
para la comu-
nidad de la
zona Y

Fuente: Elaboracin propia

Este primer barrido nos permite reflexionar sobre cul es el

enfoque que queremos dar a nuestro TFM y aterrizarlo en
trminos de lo que es viable realizar. La columna de pre-
guntas de investigacin es una buena herramienta, ya que
nos permite precisar las acciones para realizar el objetivo
especfico que constituye la brjula de cada una de ellas. En
cuanto a lo que tengo, es un primer avance para definir
el diseo metodolgico, que, en suma, es definir el cmo
y con qu.

Ahora bien, veamos el paso siguiente, que define las activi-

dades para cada objetivo especfico con la metodologa se-
leccionada. El cmo son las actividades y el con qu son las
tcnicas e instrumentos:

75
 Objetivos
Actividades Tcnicas Instrumentos
especficos

1. Identificar el Revisin documental Revisin Gua de revisin

tipo de conflicto estadstica actualizada documental documental
ms frecuente en del tipo de conflicto
la zona Y ms frecuente en el
periodo 2010-2012.

Observacin directa si Observacin Esquema,

es posible. participante guion o ficha
o no estructurada

Entrevista a cinco Entrevista Gua de

lderes comunitarios estructurada entrevista
juveniles de la zona y
al grupo de policas
comunitarios de la
zona.

Revisin documental Revisin Gua de revisin

de los estudios de la documental documental
universidad XX para
construir tipologa.

2. Identificar Revisin documental Revisin Gua de revisin

el equipo de las experiencias en documental documental
interdisciplinario otros pases.
requerido para
el montaje de la Revisin documental Revisin Gua de revisin
oficina. de los estudios de la documental documental
Universidad XX y los
autores mencionados.

3. Disear un Revisin documental Revisin Gua de revisin

modelo piloto de los pilotajes hechos documental documental
de abordaje de en la zona H
conflictos para la
zona Y Entrevista con tres Entrevista Gua de
actores de la zona H estructurada entrevista
que han hecho parte
de los pilotajes de
negociacin.

76
 Objetivos
Actividades Tcnicas Instrumentos
especficos

4. Disear Revisin documental Revisin Gua de revisin

mtodos de de lo estudiado en el documental documental
difusin y mdulo para elaborar
comunicacin de una estrategia de
los mecanismos comunicacin
de resolucin
pacfica de
conflictos para la
comunidad de la
zona Y

Algunas recomendaciones:

Verificar para cada instrumento cules seran las fuentes

que se consultaran. Por ejemplo el grupo de personas, los
estudios de institutos o universidades, las personas espec-
ficas a entrevistar, el lugar donde hacer la observacin, etc.

Tener en cuenta los requerimientos para cada instrumen-

to de investigacin para evaluar el uso que le vamos a dar.

Veamos algunas de las tcnicas ilustradas en la tabla 9, que

pueden servirte para complementar la visin de la tcnica y
el instrumento a utilizar.

La revisin documental

Esta tcnica la utilizamos no slo en funcin de los objetivos

especficos, sino que puede ser de manera general la primera
forma de consultar las fuentes bibliogrficas para la construc-
cin del marco terico. Cualquiera que sea el fin de su uso, re-
quiere una planificacin, un sistema que nos permita recolectar
de manera estructurada las fuentes y que este proceso responda
a una lgica del investigador o la investigadora. Como sugiere
Manheim et al. (1988, pg. 53), es importante una planificacin
que nos permita sacar el mayor provecho de nuestro tiempo en
la biblioteca, y ello comprende:

77
 Especificacin de nuestras necesidades: qu queremos
identificar en los textos, en funcin de qu objetivos. Es
til hacer una lista de palabras clave.

Planificacin del tiempo que tenemos que pasar en la bi-

blioteca.

Aprovechamiento de los recursos disponibles en ella.

Mantenimiento de un registro de lo que averiguamos.

Tcnicamente hablando, Casilimas (1996, pg. 136) nos sugiere

un planeamiento por etapas, ms enfocado hacia los objetivos
especficos del trabajo para organizar posteriormente la infor-
macin. As:

Etapa Procedimiento

Etapa 1 Rastreo e inventario de los documentos existentes y

disponibles.

Etapa 2 Clasificacin de los documentos identificados.

Etapa 3 Seleccin de los documentos ms pertinentes para los

propsitos de la investigacin.

Etapa 4 Lectura en profundidad de los documentos

seleccionados, para extraer elementos de anlisis y
consignarlos en memos o notas marginales que
registren los patrones, tendencias, convergencias y
contradicciones que se vayan descubriendo.

Etapa 5 Lectura cruzada y comparativa de los documentos en

cuestin, habiendo analizado previamente los hallazgos
en la etapa 4, de modo que sea posible elaborar una
sntesis en funcin de la actividad en la que se est
utilizando esta tcnica.

Los anteriores elementos puedes consignarlos en una gua de

revisin documental. Veamos cmo podramos hacer la gua en
el marco del ejemplo que venimos trabajando:

78
 Gua de revisin documental para identificar el tipo
de conflicto en la zona Y

1. Identificar el tipo de documento: libro, documento de trabajo,

manual, etc.

2. Periodo de anlisis estadstico: debe respetar los rangos entre

2010-2012, organizado por el ms reciente.

3. Autor: persona y/o entidad que lo elabora.

4. Importancia del documento para la investigacin.

5. Principales hallazgos: incluir las citas particulares que sirven a la

investigacin.

Posteriormente puedes ir sistematizando en matrices o fichas

lo que has encontrado en cada documento, en funcin de los
criterios definidos.

La observacin directa

Se trata de un mtodo basado en la observacin visual.

() Los mtodos de observacin directa son en ciencias

sociales los nicos que detectan los comportamientos en el
mismo momento en que se producen, y sin intermediarios
(documentos y testimonios). En todos los otros mtodos, en
cambio, los acontecimientos, las situaciones o los fenmenos
estudiados son reconstruidos a partir de las declaraciones de
los actores (encuesta por cuestionario y entrevista) o a partir
de los rastros dejados por aquellos que fueron testimonios
directos o indirectos. (Quivy y Campenhoudt, 1995: 191.)

Se trata de la deteccin de los comportamientos en el mo-

mento en que se producen y sin intermediarios (documentos
y testimonios).

As, mediante este mtodo, nos podemos dedicar a observar la

aparicin o la transformacin de ciertos comportamientos,
por ejemplo, de generacin de conflictos o, en su lugar, de

79
 prevencin de estos, los efectos que provocan, la escalada del
conflicto o una gestin eficaz a travs de la comunicacin que
se utiliza, y los contextos en los que se produce, la ordenacin
del espacio, la posicin en la que se encuentran, la temperatura
seleccionada por una o varias de las personas reunidas, que nos
dan pistas de las relaciones entre ellas y los objetivos que se
persiguen.

En principio, por tanto, el campo de observacin del inves-

tigador es ilimitado, y depende estrictamente de los objetivos
de su trabajo y de las hiptesis iniciales. (Quivy y Campen-
houdt, 1995: 192.)

El acto de observacin debe ser estructurado como cualquier

mtodo, por ejemplo, mediante un esquema, guion o ficha
previamente elaborado.

En general, y por definicin, este mtodo sirve sobre todo

para la recopilacin de informacin y el anlisis de los ele-
mentos no verbales: conductas instituidas, cdigos de com-
portamiento, comunicacin corporal, estilos de vida y rasgos
culturales, organizacin espacial de los grupos, comunidades
y de la sociedad.

Para potenciar las ventajas de esta tcnica y reducir sus limita-

ciones, la observacin directa se complementa bien con el m-
todo de la entrevista seguida de un anlisis de los contenidos.
La combinacin de estos dos tipos de mtodos permite efec-
tuar un trabajo de investigacin en profundidad y muy vlido.

Para la elaboracin del acto de observacin estructurado, es-

quemas, guiones, fichas y profundizar sobre esta tcnica te
recomendamos los siguientes textos que pueden orientarte en
su elaboracin:

80
 Quivy, Raymond, y Campenhoudt, Luc van (2005)
Manual de investigacin en Ciencias Sociales. Mxico, Li-
musa.

Manheim, J., y Rich, R. C. (1988) Anlisis poltico em-

prico. Mtodos de investigacin en ciencia poltica. Ma-
drid, Alianza.

La entrevista

Como se sintetiza en la tabla 9, la entrevista puede ser en pro-

fundidad, o grupo focal. Adicionalmente puede ser estructura-
da o semiestructurada, segn el tipo de pregunta que se utilizar
en la gua de la entrevista (abierta o cerrada). Rico de Alonso et
al. (2006) la define como un: () potente instrumento para
recoger informacin en profundidad sobre la perspectiva de
los actores acerca de diferentes fenmenos sociales.

Parte del proceso de la entrevista supone:

La elaboracin de una gua. Posteriormente debes hacer

un pilotaje o ensayo de la gua, para verificar si las pre-
guntas que has elaborado responden a los fines que te
has propuesto con el uso de dicha herramienta.

Definir si vas a hacer t mismo/a la entrevista o la har

un grupo de personas. En el segundo caso, tendras que
prever un entrenamiento de este equipo en funcin de
cules sean los criterios de tu investigacin; en suma, del
propsito del uso de la entrevista para la actividad espe-
cfica a la que se dirige.

Segn el tipo de entrevista (estructurada, semiestructura-

da, grupo focal, individual en profundidad), tendrs que
definir el tiempo de que dispones para realizarla y el tiem-
po posterior para sistematizar la informacin recolectada.

81
 Para la elaboracin de la gua de entrevista y profundizar so-
bre esta tcnica, te recomendamos los siguientes textos que
pueden orientarte en su elaboracin:

Sandoval Casilimas, C. A. (1997). Investigacin cuali-

tativa. Programa de Especializacin en Teora, Mtodos y
Tcnicas de Investigacin Social. Bogot: ARFO Editores.

Taylor, S. J.; Bogdan, R. (1992). La entrevista en pro-

fundidad. Introduccin a los mtodos cualitativos de in-
vestigacin. Barcelona: Paids.

b) Resultados esperados

Recuerda que los resultados esperados deben ser siempre consisten-

tes con los objetivos generales y especficos. Piensa en proyectarlos
en base a las actividades que realizars, puesto que algunos resulta-
dos derivan lgicamente de la actividad planteada, pero otros pue-
den ser parte de tu propia proyeccin de la actividad y lo que ob-
tendrs teniendo presente el objetivo especfico al que corresponde.

Veamos cmo se podra elaborar esta parte, teniendo en cuenta

el ejemplo utilizado anteriormente:

Objetivos Resultados
Actividades
especficos esperados

1. Identificar el Revisin documental Un (1) documento

tipo de conflictos estadstica actualizada con la tipologa
ms frecuente en del tipo de conflicto de conflictos
la zona Y ms frecuente en el recurrentes de la
periodo 2010-2012. zona Y.
Observacin directa si
es posible.
Entrevista a cinco
lderes comunitarios
juveniles de la zona y
al grupo de policas co-
munitarios de la zona.
Revisin documental de
los estudios de la uni-
versidad para construir
tipologa.
82
 Objetivos Resultados
Actividades
especficos esperados

2. Identificar Revisin documental Estructura del

el equipo de las experiencias en equipo interdisci-
interdisciplinario otros pases. plinario de la ofici-
requerido para Revisin documental na, para pilotaje.
el montaje de la de los estudios de la
oficina Universidad XX y los
autores mencionados.

3. Disear un Revisin documental Un (1) modelo

modelo piloto de los pilotajes hechos piloto de abordaje
de abordaje de en la Zona H. de conflictos para
conflictos para la Entrevista con tres ac- la zona Y.
zona Y tores de la zona H que
han hecho parte de los
pilotajes de negocia-
cin.
Diseo del modelo.

4. Disear Revisin documental de Una (1) estrategia

mtodos de lo visto en el mdulo de difusin de la
difusin y para elaborar una estra- oficina.
comunicacin de tegia de comunicacin.
los mecanismos de
resolucin pacfica
de conflictos para
la comunidad de la
zona Y

c) Planificacin

Recuerda que en esta parte es fundamental hacer un balance de

los objetivos y las acciones, y del tiempo y los recursos con que se
cuenta, para que sea lo ms realista posible. Veamos una matriz
de planificacin a partir del ejemplo que venimos trabajando.
Hemos aadido en ella una columna de recursos como informa-
cin complementaria.

Por otro lado, la idea es rellenar los espacios de Mes 1, Mes 2, etc.,
de acuerdo con el clculo de tiempo y los recursos que tengas
previsto y reservar el ltimo mes para el informe final:

83
 Perodo
Objetivos
Actividades Mes Mes Mes Mes Recursos
especficos
1 2 3 4

1. Revisin 1 investigador
Identificar documental 1 asistente de
el tipo de estadstica investigacin
conflicto actualizada
ms del tipo de
frecuente conflicto ms
en la zona frecuente en el
Y periodo 2010-
2012.
Observacin
directa si es
posible.

Entrevista a 1 investigador
cinco lderes 2 entrevista-
comunitarios dores
juveniles
de la zona
y al grupo
de policas
comunitarios
de la zona.

Revisin 1 investigador
documental de 1 asistente de
los estudios de investigacin
la Universidad
XX para
construir
tipologa.

2. Revisin 1 investigador
Identificar documental de 1 asistente de
el equipo las experiencias investigacin
interdisci- en otros pases.
plinario
requerido Revisin 1 investigador
para el documental 1 asistente de
montaje de de los investigacin
la oficina estudios de la
Universidad XX
y los autores
mencionados.

84
 Perodo
Objetivos
Actividades Mes Mes Mes Mes Recursos
especficos
1 2 3 4

3. Disear Revisin 1 investigador

un modelo documental 1 asistente de
piloto de de los pilotajes investigacin
abordaje de hechos en la
conflictos zona H
para la
zona Y Entrevista con 1 investigador
tres actores 2 entrevista-
de la zona H dores
que han hecho
parte de los
pilotajes de
negociacin.

Diseo del 1 investigador

modelo.

4. Disear Revisin 1 investigador

mtodos de documental de 1 asistente de
difusin y lo estudiado en investigacin
comunica- el mdulo para
cin de los elaborar una
mecanis- estrategia de
mos de comunicacin.
resolucin
pacfica de
conflictos
para la
comunidad
de la zona
Y

Este es un estilo de matriz. Puedes elaborar la tuya en funcin de

lo que ya haya transcurrido como tiempo de trabajo, si el proyecto
versa sobre algo que ests haciendo en el camino y no algo que pro-
yectas hacia el futuro.

85