CASOS.

Caso 1.
La Universidad Autnoma de Chile, se encuentra en el segundo proceso de
acreditacin, este proceso involucra una evaluacin interna en la cual participan distintos
actores internos y externos (docentes, administrativos, estudiantes, empleadores,
autoridades universitarias). Al realizar la autoevaluacin de acreditacin institucional se
ha detectado la importancia de generar procesos de internalizacin de filosofas de
calidad con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos y lograr efectividad
organizacional. Por la naturaleza de la organizacin, las conversaciones son un medio
masivo de comunicacin, desarrollo de proyectos y generacin de vnculos y convenios
con otras instituciones. No es una situacin fcil de abordar, recuerde que quienes
conforman sta institucin son personas profesionales con trayectoria en lo acadmico y
adems, sus usuarios se encuentran con un grado de insatisfaccin importante. stos
ltimos, los estudiantes son parte de los informantes clave del proceso de acreditacin y
de ellos depende en parte el xito del proceso.

Caso 2.
En esta organizacin, llamada Autofren, las anomalas dan cuenta de conflictos
internos en las relaciones humanas que afectan la motivacin y rendimiento de los
trabajadores. Es necesario desarrollar por la naturaleza de la organizacin, espacios de
innovacin para generar nuevos productos y de esa manera mantenerse en el mercado.
Esta organizacin est orientada al desarrollo de productos tecnolgicos y hoy
requiere alcanzar su mxima capacidad de creatividad y flexibilidad para lograr sus
objetivos organizacionales

Caso 3.
Codelco Norte, en su unidad de ingeniera se ha generado la siguiente situacin.
Esta unidad esta constituida por ingenieros de alto nivel cuyo propsito es desarrollar
proyectos en los distintos mbitos de la organizacin. sta en sus inicios otorg gran
autonoma a sus ingenieros para conseguir motivacin y desarrollo de proyectos
interesantes pero, hoy en un anlisis de productividad de la Compaa ha nacido la
necesidad de medir la gestin de la unidad.
El Gerente General dice: Es imperioso desarrollar parmetros de resultados de
cada ingeniero. El Gerente de Recursos Humanos dice: Para que esto sea posible se
debe contar con el apoyo de ellos, hemos intentado varias estrategias y en todas hemos
fallado. Qu podramos hacer?. Ya hemos intentado varias veces realizarlos con
prestigiosas empresas consultoras y nada

No olvidar, presentar para cada caso:

a) Diagnstico de la situacin.
b) Qu aplicar (indicar la(s) teora(s) y/o mtodo/metodologa) .
c) Cmo aplicarlo en forma simple y resumida (nada de memoria!).
Solucin.

CASO 1.

a). Proceso de aprendizaje para la internalizacin de las filosofas

b). MIRE

c). Agente externo que ayude a la organizacin a desarrollar un proceso de evaluacin y

reflexin de la situacin actual, dando a conocer las distintas realidades para construir
una nueva y potenciar los acuerdos y mejorar la insatisfacciones.

CASO2.

a). Relaciones Humanas y creatividad

b). Biologa del Conocimiento

c). Diagnstico de la situacin humana actual y redisear espacios fsicos y relacionales

para potenciar la creatividad

CASO 3.

a) Problema no estructurado

b) MSS

Aplicar MSS para estructurar el problema, y lograr entender las interpretaciones de los
distintos actores: gerencia, ingenieros para definir un mecanismo de medicin de
desempeo con la aceptacin de los involucrados ..