FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

DIRECCIN DE MARKETING

TEMA:

ANLISIS DEL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

PRESENTADO POR:

o DANIELA MERCY COASACA TITE

o PAMELA RAQUEL MEDINA ROJAS
o CARLOS POSTIGO FRANCO
o ESTHEFANY VARGAS KASCA
o HISAI VILLAR ZEVALLOS

DOCENTE:

ANDREA KARINA CARYT MALAGA

AREQUIPA PER

2017
 INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................... 4
ANALISIS DEL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO ..................... 5
1. DESARROLLO ............................................................................................................... 5
2. PASOS PARA UN ANALISIS DE INVESTIGACION DE MERCADO .................. 6
2.1. PASO 1.- Definicin del problema y objetivos de la investigacin de
mercado: ............................................................................................................................. 6
2.2. PASO 2.- Diseo del plan de investigacin de mercado: .......................... 7
2.3. PASO 3.- Recopilacin de datos: ..................................................................... 8
2.4. PASO 4.- Preparacin y Anlisis de datos: ................................................... 9
2.5. PASO 5.- Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con
los resultados: ................................................................................................................ 10
3. BASES TEORICAS ..................................................................................................... 11
3.1. Antecedentes del Estudio ................................................................................ 11
3.2. Definicin de los trminos bsicos ............................................................... 11
4. SUPUESTOS HIPOTESIS Y VARIABLES .............................................................. 12
4.1. Hiptesis ............................................................................................................... 12
4.2. Variables ............................................................................................................... 12
5. METODOLOGIA........................................................................................................... 13
5.1. Mtodos de investigacin ................................................................................ 13
5.1.1. Investigacin Descriptiva ............................................................................. 13
5.1.2. Investigacin de causa ................................................................................. 13
5.2. Diseo de la Investigacin ............................................................................... 15
5.2.1. Sujetos de la investigacin.......................................................................... 15
5.3. Poblacin y tamao de muestra ..................................................................... 15
5.3.1. Para la Demanda............................................................................................. 15
5.3.2. Para la Oferta ................................................................................................... 15
5.4. Eleccin de las tcnicas de recoleccin de muestra................................ 15
5.4.1. Para la Demanda............................................................................................. 15
5.4.2. Para la Oferta ................................................................................................... 15
5.5. Tcnicas de recoleccin de datos ................................................................. 15
5.5.1. Para la Demanda............................................................................................. 15
5.5.2. Para la Oferta ................................................................................................... 16
5.6. Metodologa de los resultados del trabajo de campo .............................. 16
5.6.1. Para la Demanda............................................................................................. 16
5.6.2. Para la Oferta ................................................................................................... 16
 5.6.3. Clculo del Dficit .......................................................................................... 16
6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO ......................................... 17
6.1. Resultados de la demanda............................................................................... 17
6.2. Resultados de la oferta ..................................................................................... 17
6.3. Resultados de la Competencia ....................................................................... 17
6.4. Resultados de otras variables ........................................................................ 17
7. ANEXOS ........................................................................................................................ 18
8. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 23
 INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer los pasos necesarios para un
anlisis de investigacin de mercado. Para ello es necesario determinar el mbito
geogrfico, cuantificar el mercado potencial, agrupar el mercado en grupos
homogneos o segmentos con el mismo perfil de cliente, dividir los segmentos
en subgrupos llamados nichos, seleccionar los nichos en los que nos interesa
posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizarn las
motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades.
Por ltimo, se incluir, en la medida de lo posible una reflexin sobre la evolucin
futura que se espera del mercado. En este trabajo detallaremos las
caractersticas del mercado (aspectos legales, tcnicos, logsticos, de
comercializacin, de produccin), su estructura, barreras de entrada, reas
geogrficas (pases, regiones, islas, municipios, barrios), tamao (nmero de
clientes totales, grado de concentracin o dispersin de dichos clientes en la
regin), as como las previsiones de evolucin (tendencias de crecimiento de la
demanda).
 ANALISIS DEL PROCESO DE

INVESTIGACION DE MERCADO

1. DESARROLLO

Qu es la investigacin de mercado?
Se puede definir como la
recopilacin y el anlisis
de informacin, en lo que
respecta al mundo de la
empresa y del mercado,
realizados de forma
sistemtica o expresa,
para poder tomar
decisiones dentro del
campo del marketing
estratgico y operativo,
es decir una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
En que consiste el proceso de la investigacin de mercados: Es un
conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern
realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este
conjunto de cinco pasos, incluye:

1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin.

2) Diseo del plan de investigacin.
3) Recopilacin de datos.
4) Preparacin y anlisis de datos.
5) Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.
2. PASOS PARA UN ANALISIS DE INVESTIGACION DE
MERCADO

2.1. PASO 1.- Definicin del problema y objetivos de la

investigacin de mercado:

Segn Philip Kotler y Gary

Armstrong, la definicin del
problema y los objetivos es
la gua todo el proceso de
investigacin: Definicin del
problema investigacin de
mercados: Se deber tomar
en cuenta el propsito del
estudio, los antecedentes
de informacin relevante, la
informacin que es
necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones, incluye en la discusin
para los que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis
de datos secundarios y sesiones de grupo.

Establecer los objetivos de la investigacin de mercados:

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que

ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis.
2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de
marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado
de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los
consumidores que compran el producto.
3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de
causa y efecto.
 2.2. PASO 2.- Diseo del plan de investigacin de
mercado:

Luego de que se ha definido con

precisin el problema y establecido
los objetivos de la investigacin, se
debe determinar qu informacin se
necesita y el cmo, cundo y dnde
obtenerla.

Para ello, se disea un plan de

investigacin por escrito que detalla
los enfoques especficos de la
investigacin, los mtodos de
contacto, planes de muestreo e
instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos.
Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el
trabajo de investigacin. Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es
la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de
investigacin.El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye
alguno de los siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a

investigar. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas
con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida,
actividades competitivas, entre otros).
Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.
El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo,
consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de
toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios,
etc...
La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo,
instrumentos de investigacin, etc...
El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.
 El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las
condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.
La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de
investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer

un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos (segn
Malhotra):

1. Anlisis de datos secundarios

2. Investigacin cualitativa
3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin
y experimentacin).
4. Definicin de la informacin necesaria.
5. Procedimiento de medicin de escalas.
6. Diseo de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.
8. Planeacin del anlisis de datos.

2.3. PASO 3.- Recopilacin de datos:

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa

y la ms propensa a errores. Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de
datos (a obtener) se clasifican como:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para

esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de
stos elementos:
a) observacin
b) experimentacin
c) cuestionarios (el ms popular).
Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental,
se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este
tipo de datos est disponible:
 a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas)
b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno,
estadsticas oficiales, etc...). Para la obtencin de datos primarios (que se
obtienen mediante el trabajo de campo), segn Malhotra, la recopilacin
de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que
hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o
asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas
telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a
travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo
utilizando domicilios preseleccionados).
c) En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la
recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor
crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital
permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms
verstil. Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento,
supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a
reducir los errores en la recoleccin de datos.

2.4. PASO 4.- Preparacin y Anlisis de datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin
y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los
cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis.
Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan
otras medidas estadsticas. Segn Malhotra, la preparacin de los datos
obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada
cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige.
La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se
transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor
significado a la informacin recopilada.
 2.5. PASO 5.- Interpretacin, preparacin y presentacin
del informe con los resultados:

Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados

interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin. Segn
Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no
procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin
documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una
manera atractiva y efectiva.

A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin

del informe (propuesto por Chisnall):

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes (o de la direccin).
2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.
3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta
debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se
utiliza material publicado, talvz en un apndice.
4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se
complemente con diagramas y tablas.
5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta
deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de
copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la
direccin).
6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber
evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la
investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para
distribuirla antes de la junta.
7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la
experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido
como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente.
 El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado
esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo.
8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin
presenten resultados dentro de una estructura lgica.

3. BASES TEORICAS

3.1. Antecedentes del Estudio

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado relacionadas con el problema

planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan
alguna vinculacin con el problema en estudio. Debe evitarse confundir los
antecedentes de la investigacin con la historia del objeto de estudio en cuestin.

En este punto se deben sealar, adems de los autores y el ao en que se

realizaron los estudios, los objetivos y principales hallazgos de los mismos.

Aunque los antecedentes constituyen elementos tericos, stos pueden

preceder a los objetivos, ya que su bsqueda es una de las primeras actividades
que debe realizar el tesista, lo que le permitir precisar y delimitar el objeto de
estudio y por consiguiente los propsitos de la investigacin.

3.2. Definicin de los trminos bsicos

Consiste en dar el significado preciso y segn el contexto a los conceptos

principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado.
Segn Tamayo (1993), la definicin de trminos bsicos "es la aclaracin del
sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la
identificacin y formulacin del problema."

Ejemplo: El trmino "proyeccin", en un estudio econmico significara el

comportamiento a futuro de determinadas variables, mientras que en una
investigacin sobre psicologa, "proyeccin" puede referirse a la transmisin de
procesos psquicos al mundo exterior.

4. SUPUESTOS HIPOTESIS Y VARIABLES

4.1. Hiptesis

Una hiptesis de investigacin es una declaracin que realizan los

investigadores cuando especulan sobre el resultado de una investigacin o
experimento. Es un problema de investigacin, generalmente enmarcado como
una pregunta. Podra preguntar qu o por qu est sucediendo algo. La hiptesis
de investigacin constituye una reduccin del problema, lo que produce algo
verificable y falsable. En el ejemplo anterior, un investigador podra especular
que la disminucin de las poblaciones de peces se debe a la sobrepesca
prolongada. Los cientficos deben generar una hiptesis verificable y realista en
torno a la cual puedan construir el experimento.

4.2. Variables

Una variable es algo que cambia. Cambia dependiendo de diferentes factores.

Algunas variables cambian fcilmente, como el valor burstil, mientras que otras
son casi constantes, como el nombre de alguien. Los investigadores
generalmente estn buscando medir las variables.

La variable puede ser un nmero, un nombre o cualquier cosa en donde el valor

pueda cambiar.

En investigacin se suelen definir variables de acuerdo con lo que se est

midiendo. La variable independiente es la variable que el investigador desea
medir (la causa), mientras que la variable dependiente es el efecto (o efecto
asumido), que depende de la variable independiente. Estas variables son
generalmente establecidas en la investigacin experimental, en una hiptesis,
por ejemplo, "cul es el efecto de la personalidad en la conducta de ayuda?".
En la metodologa de la investigacin exploratoria, por ejemplo, en
algunas investigaciones cualitativas, puede ocurrir que la variable independiente
y la dependiente no estn identificadas de antemano. Esto puede ocurrir porque
el investigador todava no tiene una idea clara de lo que est ocurriendo
realmente.

5. METODOLOGIA

5.1. Mtodos de investigacin

5.1.1. Investigacin Descriptiva
Es un mtodo cientfico que implica observar y describir el comportamiento de
un sujeto sin influir sobre l de ninguna manera. Es un mtodo valido para la
investigacin de temas o sujetos especficos y como un antecedente a os
estudios ms cuantitativos.

Algunos sujetos no pueden ser observados de ninguna de otra forma por ejemplo
un estudio un caso social de un sujeto individual representa un diseo de
investigacin descriptiva y esto permite la observacin sin afectar el
comportamiento normal.

5.1.2. Investigacin de causa

La casualidad es el principio o el origen de algo esto se utiliza para nombrar la
relacin entre causa y efecto. Se utiliza con frecuencia en las pruebas de
mercado para nuevos productos o innovadores

La investigacin causal, es un tipo de investigacin concluyente utilizada en la

investigacin de mercados donde el principal objetivo consiste en tener la
evidencia concerniente a las relaciones causales (causa-efecto).

5.1.3. Investigacin Cualitativa :

Tiene como objetivo la descripcin de las cualidades de un fenmeno (en este
caso el producto o servicio). Busca un concepto que pueda abarcar una parte de
la realidad. No se trata de probar o de medir en qu grado una cierta cualidad se
encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades
como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad
en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo ms profundo
posible.
Dentro de las caractersticas principales de esta de metodologa podemos
mencionar:
La investigacin cualitativa es inductiva.

Tiene una perspectiva holstica, esto es que considera el fenmeno

como un todo.

Se trata de estudios en pequea escala que solo se representan a s

mismos

Hace nfasis en la validez de las investigaciones a travs de la

proximidad a la realidad emprica que brinda esta metodologa.

No suele probar teoras o hiptesis. Es, principalmente, un mtodo de

generar teoras e hiptesis.

No tiene reglas de procedimiento. El mtodo de recogida de datos no

se especifica previamente. Las variables no quedan definidas
operativamente, ni suelen ser susceptibles de medicin.

La base est en la intuicin. La investigacin es de naturaleza flexible,

evolucionara y recursiva.

En general no permite un anlisis estadstico

5.1.4 Investigacin Cuantitativa :

La Metodologa Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de
manera numrica, especialmente en el campo de la Estadstica.
Para que exista Metodologa Cuantitativa se requiere que entre los elementos
del problema de investigacin exista una relacin cuya Naturaleza sea lineal.
Es decir, que haya claridad entre los elementos del problema de investigacin
que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber
exactamente donde se inicia el problema, en cual direccin va y que tipo de
incidencia existe entre sus elementos.
El abordaje de los datos Cuantitativos son estadsticos, hace demostraciones
con los aspectos separados de su todo, a los que se asigna significado
numrico y hace inferencias

La objetividad es la nica forma de alcanzar el conocimiento, por lo que

utiliza la medicin exhaustiva y controlada, intentando buscar la certeza
del mismo.

El objeto de estudio es el elemento singular Emprico. Sostiene que al

existir relacin de independencia entre el sujeto y el objeto, ya que el
investigador tiene una perspectiva desde afuera.
 La teora es el elemento fundamental de la investigacin Social, le
aporta su origen, su marco y su fin.

Comprensin explicativa y predicativa de la realidad, bajo una

concepcin objetiva, unitaria, esttica y reduccionista.

Concepcin lineal de la investigacin a travs de

una estrategia deductiva.

Es de mtodo Hipottico Deductivo.

5.2. Diseo de la Investigacin

5.2.1. Sujetos de la investigacin
En la variable de la oferta
En la variable de la demanda

5.3. Poblacin y tamao de muestra

5.3.1. Para la Demanda
5.3.2. Para la Oferta
5.4. Eleccin de las tcnicas de recoleccin de muestra
5.4.1. Para la Demanda
Muestro No Probabilstico ;
El muestreo no probabilstico es una tcnica de muestreo donde
las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los
individuos de la poblacin iguales oportunidades de ser
seleccionados.

5.4.2. Para la Oferta

Muestro Probabilstico:
Es una tcnica de muestreo en virtud de la cual las muestras son
recogidas en un proceso que brinda a todos los individuos de la
poblacin las mismas oportunidades de ser seleccionados.

5.5. Tcnicas de recoleccin de datos

5.5.1. Para la Demanda
Las encuestas :
Segn las preguntas:

De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que

responda con sus propias palabras a la pregunta formulada. Esto le otorga
mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas
ms profundas as como tambin preguntar sobre el porqu y cmo de las
respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no haban
sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as
relaciones nuevas con otras variables y respuestas.

De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder

una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los
investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms
fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema que pueden presentar
estas encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la
respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opcin
otros.

La Observacin : La observacin puede ser estructurada o no

estructurada, oculta o abierta y natural o artificial.
Observacin estructurada frente a no estructurada:
Observacin en la que el investigador define con claridad los
comportamientos que van a observarse y los mtodos con los que se
medirn.

5.5.2. Para la Oferta

Las entrevistas : La entrevista es una tcnica cualitativa de recogida de
informacin en la que participan dos individuos (aunque pueden participar
ms). sta no se considera una conversacin informal, pues tiene una
intencionalidad, un objetivo. Para que una entrevista se lleve a cabo es
necesario que participen, como mnimo, un entrevistador y un
entrevistado, existiendo un acuerdo por parte de ambos.

5.6. Metodologa de los resultados del trabajo de campo

5.6.1. Para la Demanda

5.6.2. Para la Oferta
5.6.3. Clculo del Dficit
6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO

6.1. Resultados de la demanda

Son los resultados del nmero de encuestados y su porcentaje en relacin a las
empresa

6.2. Resultados de la oferta

Son los resultados del nmero de encuestado y su porcentaje en relacin a los
clientes

6.3. Resultados de la Competencia

Es el anlisis fortalezas y debilidades en relacin a las empresas

6.4. Resultados de otras variables

Competencias Nuevas
Competencias sustitutas
7. ANEXOS

Para la demanda:

-Encuestas:

Abierta:
Cerradas:
-La

observacion:
Para la oferta:

-la entrevista
8. BIBLIOGRAFIA
 http://www.monografias.com/trabajos78/tecnicas-proceso-evaluacion-observacion-
entrevista/tecnicas-proceso-evaluacion-observacion-entrevista2.shtml

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

http://www.marketing-xxi.com/capitulo-3-la-investigacion-de-mercados.html

http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/